Обратилась в чат банка ВТБ с вопросом по смене счета списания денежных средств по кредиту наличными (открыто два дебетовых счета: мастер-счет и текущий счёт), списание происходит по мастер-счету. Оператор, Полина (табельный номер 702*****), в рамках чата очень подробно и доходчиво объяснила о том, с какого счета идет списание на кредит и почему не получится поменять на текущий счёт.

Также проконсультировала, Полина, в рамках этого же чата по перевыпуску карты дебетовой и как получить карту именную (изначально была неименная, из-за проблем с картой пришлось заблокировать).

Очень довольна, что все вопросы можно решить в чате и не надо звонить )

Привет, банк втб! 20 февраля ко мне приходил представитель вашего банка, чтобы выдать мне дебетовую карту. Тогда он мне навязал дополнительно "единую форму согласия" под предлогом, что якобы карта будет не так работать. Я понимал, что он обманывает меня, ну и дал согласие. Затем, сразу после нашей встречи, я через чат согласие отозвал, ну и написали, что с ним проведут беседу

30 минут назад я подал заявку на кредитку тбанка, мне впервые в жизни пришел отказ. Я удивился. Решил проверить кредитную историю в нбки. И увидел, что я якобы подавал заявку на кредит на 5000000 рублей в это же время, когда был представитель)). Надеюсь, что беседа записывалась наша, и услышат, что речи про кредитные продукты не было.

Прошу банк втб разобраться в этом, исправить мою кредитную историю, по мере ваших возможностей, ну и узнать у вашего представителя, как так получилось.

Хочу поделиться своим недавним опытом визита в отделение ВТБ в городе Серпухов на улице Крупского, который оставил у меня крайне неприятное впечатление. Прежде всего, мне пришлось ждать в очереди около 40 минут, и за всё это время сотрудники не обратили на меня особого внимания: никто не поприветствовал меня и не извинился за длительное ожидание. Когда я наконец подошёл к девушке-сотруднице, также не последовало ни приветствия, ни каких-либо слов извинений за то, что я был вынужден ждать так долго.

Моя главная цель визита заключалась банально в том, чтобы получить SIM-карты. Ранее приходил 3 дня подряд дабы их получить, но система не работала. Однако после последнего посещения выяснилось, что без моего ведома и согласия сотрудники банка уже выбрали для меня категории кэшбэка на март. Я не передавал свой телефон и не давал никаких устных инструкций касательно этого вопроса. Меня неприятно удивило, что были выбраны абсолютно не нужные для меня категории, без моего участия, и никто не объяснил, почему это произошло.

На след день 25 Февраля, т.е сегодня я обратился в чат, на что мне сказали СРОЧНО блокировать все карты и счета, потому что мне промыли мозги Мошенники, и что я сошел с ума, никакие категории мне никто в банке не подключал. Смех, иначе это не назвать. Срочно блокировать все карты и личный кабинет в банке из-за действия сотрудников отделения, звучит даже дурно. У банка явно не хвает технологического прогресса. 

Отдельно хочу отметить, что изначально планировал в марте подключить пакет «Привилегии» от ВТБ, пользоваться, и обеспечивать условия бесплатности. 

Однако после произошедшего моё доверие к банку заметно снизилось, и теперь я точно уверен, что мне не стоит подключать данный пакет. Ведь в первую очередь хотелось бы чувствовать, что к моим потребностям и моим данным относятся бережно и с пониманием.

В целом я остался расстроен и разочарован качеством обслуживания в данном отделении: отсутствие элементарного приветствия и вежливого обращения с клиентом, самовольный выбор категорий без какой либо консультации по кэшбеку и симкарте — всё это говорит о недостаточной клиентоориентированности и заботе о репутации банка.

Надеюсь, что руководство ВТБ обратит внимание на работу этого отделения и примет соответствующие меры, чтобы впредь подобные случаи не повторялись.

Большое спасибо за консультацию по поводу пришедшего смс о необходимости подтверждения номера телефона. Оказалось, что смс действительно пришла от банка и мне в ближайшее время необходимо подтвердить свой номер телефона, чтобы не остаться без онлайн-приложения. Оператор был очень вежлив, сразу понял в чем дело, проконсультировал по срокам и направил инструкцию по подтверждению через банкомат, потому что очевидно, что до банкомата добраться проще и быстрее, чем до офиса. 

Жаль только непонятно, почему это произошло (номер, телефон и симку я не меняла) и соответственно внезапная необходимость очередной раз подтверждать номер смущает, но тем не менее. 

Ещё из того, что не понравилось - очень сложно добиться связи с человеком - виртуальный помощник это конечно здорово, но обычно он помогает с вопросами, ответы на которые и так есть в приложении, а если я говорю, что мне нужен оператор, значит вопрос не стандартный. 

Добрый день! Хочу рассказать об обмане сотрудником Яной в отделении банка ОО «Магнитогорский» в городе Магнитогорск, на пр. Ленина, 89. Клиентом банка являюсь много лет и мне нравится работа банка, мобильного приложения и бонусные программы банка. Они каждый раз усовершенствуются и становятся привлекательнее. Но в когда разочаровывают сотрудники, работающие в отделении.
У меня 2 счета: 1 мастер-счет с привязанной к нему дебетовой картой. 2 стикер-счет с привязанным стикером. Пользовался стикером несколько месяцев. Для меня это оказалось неудобно. Решил к этому стикер-счету выпустить обычную дебетовую карту для жизни. Заказал ее в приложении. Но там не было выбора забрать карту в отделении, была только доставка через неделю. И пометка, что можете забрать неизменную карту в любое время (хоть сейчас) в любом отделении. После чего я и поехал в указанное отделение. Это было 25 февраля 2025 года в районе 16:00 местного времени. В отделении установлена электронная выдача талонов. После ввода номера своего телефона, она идентифицирует меня как клиента и выдает талон очереди. Но, не первый раз замечаю, почему-то в отделении его избегают. Постоянно подбегает менеджер и пытается узнать у меня чем помочь. В этот раз она даже не подошла, а просто крикнула через весь холл, чем мне помочь? Наверное решив, что я через всех людей в холле буду ей кричать зачем я пришел. Странный подход. Я естественно ввел свой номер телефона, получил талон и сразу же меня вызвали к 6 окну. По заваленным бумагами столу и раздраженному виду сотрудницы Яны было понятно, что она никого не ждёт. Сгребла бумаги, и спросила что я хочу. Я рассказал, что пришел за дебетовой картой. Она стала допрашивать меня (по другому не скажу) зачем мне карта? Я сказал для совершения покупок в магазине. Её этот ответ не устроил. Она в компьютере, по моему паспорту, посмотрела мои данный и заявила мне, что у меня уже есть стикер и он может заменять карту. Я это прекрасно понимаю. Но я сказал, что мне нужна именно карта. Она стала более раздражительно объяснять мне, что оказывается у меня уже есть 6 карт и больше мне не положен! На что я сказал, что у меня 2 действующих (карта и стикер) у остальных либо закончился срок действия, либо я их закрыл. На что она сказал, что за все действие договора с банком я могу получить только 5 карт, а у меня уже было 6 и больше не положено! После этого мне ничего не оставалось, как покинуть отделение и обратиться на горячую линию банка. Там мне сказали, что ничего подобного, я могу получить ещё карты. 

Объясните мне, пожалуйста, могу я все-таки получить карту к своему счету или нет. И если могу, то почему сотрудник Яна мне лгала и вводила в заблуждение? Совершенно не пытаясь объяснить мне ситуацию и как-то решить вопрос. Абсолютно некомпетентный сотрудник. Ничем мне не помогла. 

Добрый день. Вторую неделю не могу закрыть свой банковский счет. В отделении банка ссылаются на то, что на счет наложены ограничения по исполнительному производству. Написал обращение в банк , пришел ответ что "аресты и взыскания не препятствуют закрытию счета, обратитесь в отделение банка для закрытия". Обратился повторно в отделение после получения ответа. В отделении "опять двадцать пять" . Мы не можем закрыть счет т.к. действуют ограничения. В очередной раз в отделении банка составили обращение. Через неделю мне опять скажут что не могут закрыть счет. Нет желания и времени мне ходить по отделениям чтобы услышать один и тот же ответ. Представителю банка просьба разобраться с данным вопросом. Обращение № CR-146932

Я оформила кредит в Банке ВТБ в 2021 году сроком на 7 лет. Дата окончания кредита - ноябрь 2028. 

Никогда не было задержек в оплате, все платежи вносила вовремя, согласно графику платежей.

В августе 2024 поступило смс сообщение от Банка, что мне подключили кредитные каникулы сроком на 6 мес, действие которых прекратится, если я внесу 256 690, 50 рублей))). Я не оставляла заявку на подлючение данной услуги, в ней не нуждаюсь. Причина подключения - место моей регистрации (Белгородская облать). Таким образом Банк "помогает" людям, которые столкнулись с финансовыми трудностями влезть еще в бОльшие долги, т.к. проценты продалжают начисляться, а срок кредита увеличивается, естественно. В этот же день я связалась с Банком по тел (на тот момент у меня был пакет Премиум), оставила жалобу, чтобы мне отменили Кредитные каникулы, срок кредита вернули в изначальный вид. Банк исправил ошибку. Далее по графику были платежи в сентябре, октябре, ноябре, декабре, январе. В феврале 2025 после очередного погашения я заметила, что тело кредита увеличилось на 200 тыс., а если провалиться в данные ко Кредитному договору, то там отображается, что последнее погашение в якобы августе. И снова Кредитные каникулы. Которые я не подключала. Ежемесячно погашаю задолженность, и мне приходят смс, подтверждающий данный факт.

Я снова оставила жалобу, но теперь Банк не спешит (видимо, потому что отключила Премиум). Многие Клиенты финансово неграммотные, не понимают, чем им обернуться Кредитные Каникулы. 

Прошу решить проблему, скорректировать информация по Кредитному договору, не навязывать услуги: потсавьте пометку, что я ПРОТИВ!

В Октябре 2024 года поучил смс от банка о специальном предложении если я переведу пенсию своего близкого в ВТБ до 30 ноября, то получу 3% скидку по действующему автокредиту - Возместят рублями 3% годовых от остатка долга по автокредиту и выплатчто единоразово за период до 3 месяцев. Максимальная сумма, на которую будет рассчитываться денежная выплата – 1 млн ₽.

вместе со своим отцом обратились в офис банка в г. Мурино. Сообщили сотруднику код "Семья", оформили перевод пенсии в ВТБ, выбрали условие скидка 3% по автокредиту. Папе пенсия поступила до 30 ноября на счёт в ВТБ. с нашей стороны мы выполнили условие Банка

с ноября 2024 обращался на линию поддержки клиентов и чат-онлайн в интернет банке, чтобы узнать дальнейшее начисление и выплату бонуса. Вот только столкнулся с непониманием сотрудников о самой акции и ее условий, и никто не мог мне сказать участвую я или нет, каждый раз слышал разную информацию, что выплата будет в конце ноября, затем в конце декабря, потом сроки сдвигались до февраля.
сеголня я повторно обратился в чат - онлайн и увидел ответ сотрудника, что я Не участвую в акции. Ранее в чате мне говорили что выплата бонуса в размере 30000 рублей будет выплачена по условиям акции в феврале.

Было зарегистрировано обращениеCR-14716201. Ответим не позднее 18.03.2025.
меня с ноября 2024 банк "мурыжит" об условиях акции и выплаты, было куча обращениу с мой стороны, и каждый сотрудник как робот, только копипаст умеют делать, никакого сервиса и внимания в проблему, никакого человеческого общения и урегулирования, нет у банка понимания сервиса вообще, а забота о клиентах это не для них. Как деньги людей брать так двумя руками, а как со своей стороны выполнить свои же условия, то извините...

Позор и стыд ведущему банку страны.

оценка вам 2

Добрый день, блокируют личный кабинет уже в 3 раз. Ездила в офис, прям на приеме у сотрудинка после разблокировки снова заблокировался банк!!!

Провели процедуру заново, всё заработало. Молчу уже о том, что навязали свю инвесткопилку, просидела полтора часа в банке. Уехала, собралась переводить на счет в другой банк - снова блокировка!!!!! На этот раз операции, позвонила на горячую линию, 20 минут задавали вопросы, чтобы убедиться, что я это я. Разблокировали, деньги перевела.

Через 3 дня захожу в приложение - личный кабинет снова заблокирован!!!

Какого **я????? Захожу с одного и того же устройства!! Мошенники не звонят!!

Такое ощущение, что в банке думают, что я живу в соседнем подъезде, ходить к ним как в гости!!!

На телефон отвечает бот и не соединяет с оператором!!! 

Убедительная просьба решить этот вопрос!!

 Поче у разово нельзя перестать быть клиентом банка? Что за система ворования клиентского времени?

Увидела акцию, что при настройке автопополнения на 9000 р. добавят 2 процента к накопительному счету. В ДЕКАБРЕ настроила автопополнение счета в ВТБ из другого банка на 9000 р. каждое 11-е число, 11 декабря прошло первое автопополнение. 

В конце декабря готовлюсь выбирать доп.категорию для зп клиентов на январь - но этой возможности у меня нет. Начинаю разбираться что к чему, вижу что и нет надбавки к накопительному, составляю обращение (CR-14393236, CR-14393083), которое банк предлагает решить только в середине января, а следовательно я уже теряю выгоду за доп.категорию в январе, так как не могу ее выбрать в конце декабря.

Проходит полмесяца - банк решает, что мне достаточно только извинений и возможности выбрать доп.категорию на февраль, ну и так и быть, настроили надбавку 2% в январе. Но извините, у меня как бы еще декабрь неверно расчитан, что с этим делать будем?

Составляем апелляцию на обращение, ждем результата.

Сегодня 25 ФЕВРАЛЯ, у меня милллион извинений, но нет перерасчета за декабрь. На извинения в магазине, к сожалению, мороженку не выдают, да еще и выгода от доп.категории за январь потеряна не по моей вине. Прошу разобраться. 

Обратилась в отделение по адресу :Саввинское ш., 4, корп. 1, микрорайон Железнодорожный оформить дебетовую карту с бесплатным обслуживанием! Сотрудник расказала про карту что она бесплатная ! но при оформлении заставила меня оплатить за неё сначала 1500 р якобы то бы ее активировать, я отказалась , потом 100 р ! Я забрала паспорт и покинула отделение ! а то карта не будет работать и реквизиты вы не получите ! Обратилась в другой банк где без навязывания услуг спокойно выдали дебетовую карту.

В декабре 2024 года выбрал одну из категорий кэшбэка Электротехника (покупка в магазинах бытовой техники) - 3%. 01.12.2024 была покупка техники (телевизор+сопутствующие товары) на сумму более 70 000 руб. В течение месяца в личном кабинете отображался кэшбэк более 2 000 руб, который должен был начислиться в январе. Но 30 декабря высветилось пуш-уведомление, что кэшбэк обнулен и начислен не будет. Зайдя в личный кабинет так же увидел 0. 

31.12.24 обратился в контакт-центр по этому вопросу, имен операторов не помню, сначала был разговор с оператором колл-центра, затем перевели на специалиста. Специалист сказал, действительно видит тарты по этой категории и что кэшбэк был, и заверил, что после 20го января 2025г кэшбэк будет начислен. Но не начислили. В конце января снова позвонил, снова общался со специалистом банка, снова заверили, что кэшбэк придет после 20 февраля.

Сегодня 25е февраля, кэшбэка нет!

       Хочу описать проблему, с которой столкнулась при сотрудничестве с банком «ВТБ».

       В связи с присоединением банка «Открытие» к «ВТБ» мне поступило предложение о рефинансировании моей действующей кредитной карты в «Откритие» на специальных условиях выгодного льготного периода. Я перешла по баннеру в приложении, заполнила форму, подписала кредитный договор 09.07.2024года. (Кредитный договор прилагаю Приложение 1).

       Проведя рефинансирование карты, сразу в личном кабинете «ВТБ» банка отобразился льготный период кредитования до 20.02.2025. Далее условием банка было закрыть карту «Открытие», что я и сделала. И вносить ежемесячный платеж по графику до 20 числа каждого месяца. Каждый месяц внося денежные средства, период отображался верно до 20.02.2025.

       Проводя операции в личном кабинете, 31.01.2025 льготный период отражался корректно до 20.02.2025. Но зайдя в личный кабинет 02.02.2025 было обнаружено, что банк в одностороннем порядке сократил действующий льготный период и выставил проценты в размере 33055.66 рублей. Во вкладке "Беспроцентный период" внезапно появилась отметка «Не действует». Банк сократил период, не уведомляя никаким доступным способом связи.

      Обратившись на горячую линию в чат поддержки, мне сообщили, что период расчета начался в июне месяце (переписку прилагаю Приложение 2). Но кредитный договор с банком ВТБ был заключен месяцем позже, а именно 9 июля 2024г. Таким образом, Банк не только неправомерно прервал беспроцентный период, но и начислил проценты.

       Составив 3 обращения и 5 апелляций, банк «ВТБ» отвечает отказом (ответ банка прилагаю Приложение 3) и продолжает начислять проценты.

       Столкнувшись с данной проблемой, изучив интернет, выяснилось, что и другие клиенты банка «ВТБ» массово жалуются на одностороннее прекращение льготного периода при использовании кредитной Карты Возможностей.

        Все платежи я вношу в строгом соответствии со сроками, которые указаны банком в личном кабинете. Ни одной просрочки с моей стороны за все время использования кредитных карт (точнее более 7 лет) не было.

        Прошу разобраться с техническими проблемами и информативностью личного кабинета и выписок и не подвергать стрессу клиентов, и уж тем более не решать их за счет клиента. А если это пенсионного возраста клиент, кто ему поможет.

         Поэтому если вы столкнулись с подобной ситуацией пишите отзывы на банк «ВТБ» и подавайте в мировой суд и в ЦБ.

Предыстория.

В 2024 году в банке ВТБ случился глюк и "счастливчикам"зачислили ошибочно деньги которые сразу же списали.

Я уже об этом случае и забыла пока не пришлось продлевать единное пособие на детей.

Вот тут то и оказалось что банк ВТБ передал в налоговую информацию об этом "глюке" как о доходе по вкладу.

100 тыс.прибыли за секунду как вам?При этом ВТБ направляя такие данные даже не удосужился проверить а есть ли у человека вклад вообще!

Но казалось бы исправьте ошибку и всё...

Но нет.

Сначала я пошла в банк где естественно мне ни чем помочь не смоги.

Потом пришлось звонить на горячую линию.

Потом оставлять обращение через Банки.ру.

И о чудо!!!24.02.2025 ВТБ признал свою ошибки и написали что отправили новые данные 

НО сегодня 25 число!а новых данных так и нет!я уже отправляла вам и скрины!

Сотрудничаю с вами с 2014 года.Никогда такого безобразия не было.

Вы просто оставляете людей наедине и страдаем мы по вашей вине.

Хотела открыть у вас вклад..Теперь конечно этого не сделаю и другим не советую.

Обращение CR-14686610 

Уже проверка прошла!Отправьте данные нормально!

После того как Открытие перешло в ВТБ научились проблемы с кэшбэком. 

У меня карта Кешбэк АЗС Лукойл мигрировала с банка Открытия. В ВТБ в сентябре 2024 года обратилась за выпуском дубликата этой карты, на что работники банка мне сказали что к карте viza нельзя выпустить дубликат и нужно перевыпустить какту на МИР и к ней уже заказывать дубликат. Так я и сделала. Потом выяснилось что к карте "Кешбэк на АЗС ЛУКОЙЛ" нельзя выпустить дубликат...ну что же нельзя, так нельзя. В январе 2025 решила проверить сумму бонусов в приложении Лукойла, но бонусов с сентябрь 2024 года не начислялось. Обратилась в ВТБ 24.01.25 зарегистрировали претензию номер CR-14540836. Ответ дали с опозданием 20.02.25, "налил воды" типо спасибо учтем ваши замечания, передаём а службу и работаем над проблемой... И закрыли жалобу. А бонусов как не было так и нет ... Тупо проигнорили и не решили проблему. Как так можно относиться к своим клиентам? Вы не выполнили условия по моей карте и не чего не хотите делать. Получается что вы просто меня обманули и нет ни каких бонусов?

Добрый день.
В мае 2024 года оформил КК ВТБ 200 дней и 17.05.2025 воспользовался услугой по рефинансированию КК стороннего банка. Операторы, что мне постоянно названивал и навязывали данную карту утверждали, что карта полностью бесплатна и включает 200 дней льготного периода, говорили они...в один из дней с их стороны было произведены звонки каждые 40 минут с данным предложением... Как результат, я воспользовался услугой, первое время было хорошо, НО как только пришло рассчитаться, то сразу начались проблемы. Я допускал, что есть банк захочет развести клиента, поэтому не стал ждать 200 дней льготного периода, а погасил все на 177 день, чтобы уложиться в льготный период. Но вот сюрприз, мне насчитали проценты за весь период. И вот отсюда начинается самое интересное. 09.11.2024 - оператор ВТБ сообщает, что это техническая ошибка банка, так как с моей стороны все условия выполнены в соответствии с условиями использования. (По КК специально сделал лишь снятия наличных, рефинансирование КК стороннего банка и оплату в магазине, все эти операции были в льготном периоде, что и подтвердил оператор) Мне зарегистрировали обращение и сказали ждать возврат денежных средств. (Комиссию выписали на сумму в 25 000) НО вот пришел ответ, в компенсации отказано, так как банк снял комиссию правомерно. И я начинаю звонить в ВТБ, чтобы узнать почему так?! И меня послушает оператор, говорит, Я знаю кто вам поможет, переключает на другого человека, а тут ничего не знает, снова все объясняю, тот также говорит, что переключит на другого специалиста, более опытного, но и тому тоже нужно ещё раз рассказывать всю историю занова...и так было до 4 оператора ВТБ...пока я не сказал, что я дойду до банка и уже напишу жалобу на оператора ВТБ за то, что они меня стали гонять по кругу (разговор длился около 40 минут, точнее я лишь рассказывал, что произошло, а они меня между собой перенаправляли). И лишь после угроз о жалобе оператор согласился на регистрацию обращения по моему вопросу. Это просто *******, мне нужно их ещё уговаривать работать...Снова ждём ответ, кстати, время ожидания 30 дней... очень здорово, по КК, когда проценты начисляются каждый день, особенно сейчас, когда ставка по КК 30ПРОЦЕТОВ+ Снова отказ, так как все правильно и хорошо. ВТБ ссылается на пункт договора п. 5.8.2.3, где льготный период по КК уже не 200, а лишь 180 дней... А меня операторы убеждали, что на все идёт 200 дней!!! Здорово, что я погасил все на 177 день, но ВТБ тут тоже стал ссылаться, что оказывается мой льготный период стал начинаться не с даты ОФОРМЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КК (КК 17.05.2024), а ч начала месяца ее получения, а именно с 01.05.2024.
Это просто ужас, а не банк. Из-за этих ******** операторов ВТБ я попал на комиссию, так как они ******** не знаю условий своих собственных продуктов, других операторы говорят об ошибке банка, а банка говорит, что у него все хорошо, а третьи операторы вместо решения моего вопроса просто переключают между собой в надежде, чт у меня лопнет терапение и я от них отстану... Карта КК ВТБ - с 17.05.2024 по 09.11.2024
На вопрос, почему написал лишь сейчас - потому что после каждого моего обращения я ждал до 30 ДНЕЙ по ответу от ВТБ...
БОЛЕЕ ТОГО ОПЕРАТОРЫ ЧАТА ТОЖЕ ТАКИЕ ЖЕ...просил прислать ответ на свою почту, написали, что все пришлют, но так и не прислали...
Ужасный и отвратительный банк, просто хуже уже просто невозможно!

Почему за все должен расплачиваться клиент?!

Я не согласен платить проценты и комиссию, если я изначально уточнял количество дней льготного периода и условия ее использования... Специально все уточнял и не делал ничего лишнего...