За пользование банком , не начисляет кэшбэк , было совершено покупок на N сумму.( все операции подходят по коду ММС для начисления кэшбэка) За прошлый месяц была аналогичная ситуация, решается вопрос только через обращения. В прошлый месяц кэшбэк начисЛили после обращения в гл.офис , ну по итогу ни чего не изменилось 

операторы чата не дают конкретного ответа!

30.08.2024 пришла в ВТБ банк для получения дебетовой карты по адресу ул.Генерала Белова, 33а.Обслужил меня Г-в Рамин Т..Сотрудник банка сказал,что выпуск карты платный и попросил внести на баланс карты деньги.Я послушно выполнила его условия.Он молча с моим телефоном на руках,сидел и нажимал на какие-то кнопочки.Я человек пожилой ,и в этом ничего не понимаю,поэтому доверилась ему.Только приходя домой,с помощью своей дочери поняла,что недобросовестный сотрудник ,без информирования и без моего согласия подключил несколько платных страховок.31.08.2024 вернулась в банк,чтоб отключили эти страховки.Одну отключили,другую отказались отключать,сказали звоните в call центр.Ужасное впечатление от такого обслуживания, примите меры пожалуйста, по отношению к данному сотруднику!Нельзя же так обманывать пожилых людей!И вторую страховку незнаю как теперь отключать,и вернут ли деньги неизвестно 

• Сейчас был приятно удивлён работе службы поддержки. Оператор 06099 быстро ответила и сориентировалась в ситуации, поняв суть визуального бага с калькуляцией предварительного кешбека по доп категории у кредитки. Начислили компенсацию и сделали репорт об ошибке. Чат с сапортом не страдает от сворачивания приложения, чем грешат некоторые другие топ банки, помимо слабых в сравнении с втб категорий кешбека

По рекомендации друга оформила карту. Курьер принесла карту, вдобавок выдала и платежный стикер (сказала, что он будет бесплатным). По вопросу бонуса за рекомендацию сообщила, что надо совершить по продуктам банка покупки на 5000 руб, как по оычной карте, так и стикеру суммарно, так как оба прикреплены к одному счету. В итоге оказалось, что стикер платный, пришлось его закрыть, а бонус отменили, так как необходимая сумма оборота в 5000 руб не выходила (якобы нужно было делать покупки только по карте). Получается, что банк обманул нас с бонусом, при заказе только карты предоставили условно-бесплатный стикер, который мне и не нужен был!

Делал перевод 01.09.2024 со своего накопительного счета на счет другого физ.лица в размере 10 000 руб., деньги со счета списали, но на счет физ.лица не поступили, и в истории списания их тоже нет, т.е. будто их и не было, исчезли.

Обратился в чат банка, сотрудники совершенно некомпетентны, элементарно посчитать руками движение средств не могут,уверяя что мол все хорошо, НО... потратив много нервов и сил,они все же скинули мне выписку по движению средств ,которую нужно следить с 27.08.2024, и убедиться,что денег не хватает. Прошу вернуть мои деньги ,либо уже наконец завершить перевод ,который был выполнен. Впервые с таким столкнулся, самый плохой банк.

В рамках объединения ВТБ и Открытия, после перехода моей дебетовой карты из Открытия в ВТБ мне предложили участвовать в акции. Нужно было совершать покупки по моей карте Открытия и ВТБ обещал начислить кешбэк по 500 руб. три месяца подряд. Я расплачивался картой Открытия и условия по покупкам были выполнены. Кешбэк за июль должен был поступить до конца августа, но никаких выплат не было. Я позвонил на горячую линию. Первый оператор, с которым я общался, вообще ничего не понимал, несколько раз отключался от разговора, чтобы якобы что-то перепроверить, затем возвращался и ему вновь приходилось объяснять, что мне не начислили кешбэк. Сотрудник нес какую-то отсебятину, и говорил, что для начисления кешбэка время еще не пришло. Короче, он вообще не понимал, что с этим делать. Поняв, что с таким оператором общаться бесполезно, я попросил переключить на старшего специалиста. Старший специалист, подтвердил, что условия по покупкам мною выполнены, но кешбэк не начислен. Сказал, что для решения моего вопроса потребуется три недели. Хотя в нормальных банках подобное решают в онлайн-режиме в течении пары минут. Но почитав отзывы, стало понятно, что проблема с невыплатами кешбека у ВТБ приобрела уже массовый характер. Жаль, что один из крупнейших банков страны стал заниматься мелким обманом клиентов.

Вот уже несколько ЛЕТ я не могу закрыть пару счетов в ВТБ. 

я ппо них и не помнила, если б не выписка из налоговой.
каждый раз я обиваю пороги банка, чтобы взять справки по этим счетам, каждый раз прошу закрыть, пишу обращения/заявления и до сих пор воз и ныне там.
счета формально открыты, но я даже не могу ими пользоваться. На одном из счетов даже болтается одна копейка, но мне её и перевести не могут, а значит и счет закрыть тоже.
Буде сколько раз я обращалась и в банк и в чат, просто ноль помощи.

С середины 07.2024г перестал начисляться кешбек по выбранным категориям, в данном случае аптеки 25% причины понять немогу при звонке в банк сказали что кешбек начислитья до конца 08.2024г кешбек так и не пришел,разбираться даже не хочется,считаю эту ситуацию серьезным обманоми и задумываюсь насчет дальнейшего сотрудничества с данным банком

Добрый день, не люблю писать жалобы, но в данной ситуации промолчать не могу. Чуть больше недели назад мне поступил небольшой но сомнительный денежный перевод. (С похожей проблемой не так давно столкнулась моя подруга в сбербанке, но ее проблему решили меньше чем за 3 часа, позвонив на горячую линию, составив обращение, проверив данный перевод, денежные средства отправили обратно) Но в вашем банке это явно не работает. Увидев данный перевод, написала в поддержку через приложение банка, попросив направить мне пп для того чтобы узнать от кого поступили деньги. На что получила ответ что они не могут ни чем помочь и нужно идти в отделение банка. Вечером я решила попытать удачу позвонив на горячую линию, чтобы узнать хоть что нибудь но в итоге меня направили в отделение банка ( для чего вам горячая линия и тех поддержки я честно не понимаю, чтобы направлять людей в отделение) На следующий день 24 августа была в отделение, сотрудница потвердила что перевод действительно сомнительный. И посоветовала оставить обращение/жалобу через горячую линию. Интересная клиентоориентированность горячая линия направляет в отделение, а отделение на горячую линию. Но все таки обращение с помощью сотрудницы отделения было составлено. Сегодня получила ответ, что денежный перевод ваш банк вернуть не имеет право (хотя у др банков с этим проблем нет) и что я могу сама его вернуть если я хочу и у меня есть рекаизиты. Везде пишут предупреждения о том чтобы люди сами ни когда не переводили денежные средства обратно незнакомым людям и организациям т.к. это могут быть мошейники. А ваш банк мне советует это сделать. А вопрос от кого поступил этот перевод фио физ лица или наименование банка был проигнорирован

После перевода по СБП за границей (отпуск в Турции) через ВТБ онлайн, Банк заблокировал доступ в ВТБ онлайн. Звонок на номер +7 495 777 2424, указанный на банковской карте, остался без ответа! 15 минут ожидания и цикличкое "вам ответят через минуту", результата не дало, кроме огромной суммы за звонок в Россию от оператора мобильной связи, (пришлось звонить с номера, который зарегистрирован в ВТБ). В отзывах уже нашла аналогичный с такой же проблемой и ответом от ВТБ - "это не противорчит политике Банка". Мы попали в весьма затруднительную ситуацию в отпуске, так как рассчитвали на переводы через СБП на свою карту в другом банке, которая принимается за границей. Банк в своей политике безопасности, которой оправдывает такие действия, создает опасные ситуации для своих клиентов за границей.

Мною была выбрана категория повышенного кешбака на август - развлечения. Банк намеренно неправильно присваивает категорию покупки и не выплачивает кешбек! 

29.08.2024 бала совершена операция в семейном развлекательном бассейне екатеринбурга, которая распозналась как категория ФИТНЕС. Как итог поддержка в чате не работает, а на горячей линии ответа ждать болек 20 минут 

ПРИЧЕМ Я ПОПАЛ В ЭТУ СИТУАЦИЮ УЖЕ ВО ВТОРОЙ РАЗ!

07.08.2024 была совершена операция в развлекательном зале для детей. Обратился в банк с просьбой скорректировать некорректное начисление кешбека. Поддержка меня послала тем что это виноват магазин. Номер обращения CR-13746770.
Я бы не писал этот отзыв если бы я попал в эту ситуацию единожды, но банк постоянно неверно начисляет мне кешбек!