Обратился в поддержку банка за консультацией по оформлению кредитной карты. Часто мелькала реклама рефинансирования кредитных карты других банков за счёт средств кредитной карты ВТБ. В поддержке мне подтвердили что такая возможность есть и предоставляется на данную операцию льготный период 200 дней (все скрины переписок прикрепляю). Карту оформил, нашёл время чтобы прийти отсидеть очередь и получить кредитную карту. Карту получил без проблем. У сотрудника в офисе также уточнил о возможности рефинансирования кредитных карт, на что получил положительный ответ. Прям в офисе попробовал сделать рефинансирование и столкнулся с тем что программа не грузила ничего. Сославшись на плохой интернет пошёл домой. Несколько дней пытался справиться с данной проблемой, безуспешно. Обратился на поддержку, также безуспешно. Составили обращение. И меня просто убило. На протяжении всего времени мне абсолютно НИКТО и нигде не сказал что нужно оформлять карту С УСЛУГОЙ ПЕРЕВОД БАЛАНСА. Я заблокировал карту и хотел закрыть данную карту для разводилова людей. На что получил ответ что мне нужно опять находить время и идти закрывать карту в офисе банка. Я не понимаю каким образом банк собирается существовать. Без господдержки и бесконечных доп. капитализаций он бы не существовал. Менеджмент ужасный, условия обслуживания туда же и естественно клиентоориентированность на уровне кредитного кооператива. Не кормите данный банк. Не стоит спасать уже утонувшего

В ВТБ очень долго обновляется информация, точнее отображается в цифрах в приложении. Закрыла вклад. Денег просто нет нигде минут 15. Показаны все счета кроме того, куда упали деньги. Обновляла три раза, выходила-заходила тоже три раза, денег нет. Написала в чат в 00.10. Думала никого нет. Слава Богу откликнулся оператор Олег 70****84 скопировала его табельный. Но уже и деньги появились. Он подтвердил и посоветовал обновить приложение. В общем операторы не спят, работают, отвечают оперативно. И Чат-бот не тупит, сразу зовёт оператора, если такой запрос. Про всё остальное написала выше. А, да, закрыть счет было тоже сразу невозможно! Грузится этот процесс очень долго, так и не загрузился. Пришлось несколько раз выходить. А хотелось закрыть именно в этот день, не дали. Получилось уже следующим. В общем приятного мало. Ещё и в одностороннем порядке изменили обещанную ставку. Просто понизили и всё, когда им захотелось. Буду ли еще вкладывать сюда деньги? Сто раз подумаю!!! 

Подключил повышенный кешбэк в апреле в категории автоуслуги 5% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО).
30.04.2025г. в 21:27 оплатил услуги технического обслуживания на сумму 27450 руб. в автосервисе у официального дилера РОЛЬФ Сити Hyundai. Сегодня обратил внимание, что указана маленькая сумма кешбэка по этой операции.
Оказалось, что ВТБ по ММС-коду 5511 не начисляет указанный кешбэк, хотя выбранная категория гласит: "..Оплата услуг СТО". По международной системе МСС-код 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за выполнение ремонтных работ и технического обслуживания. В итоге: услуги СТО оплатил - кэшбек не получил.
На лицо - манипуляция понятиями и МСС кодами, обыватель должен теперь быть еще и товароведом, чтобы понимать, где банк пытается сэкономить на доверии потребителя. Теперь жалею, что не воспользовался условиями другого банка, где условия применения категорий прозрачны. Прошу начислить мне кешбэк в размере 1784 руб. (5% автоуслуги, 1.5% ВТБ Pay на все покупки).

Это ВТБ решил сделать такую группировку и отнести код 5511 к категории "Продажа авто". Я не покупал и не продавал Авто, а пользовался услугами СТО. Ещё раз: код 5511 не исключает сервис и ремонт. У банка ВТБ в описании указано - оплата услуг СТО. Претензий к автодилеру и коду 5511 нет - они продают и обслуживают автомобили. ВТБ заведомо обманывают потребителя, описание не соответствует действительности, предлагают залезать и проверять, что значит каждый код МСС.
Залез, проверил - код МСС 5511 отвечает не только за продажу авто, но и за сервис, ремонт и т.д., что согласно описанию должно входить в категорию Автоуслуги.

11 апреля получаю блокировку своей карты по 115фз( за неделю до этого начал получать ежедневную зп на банк втб), в этот же день иду узнавать причину своей блокировки( говорят по 115фз), после чего сразу хочу снять деньги со счета, мне говоря, что нужно писать заявление на закрытие карт( закрытие происходит 10 дней), а затем прийти и писать заявление на разблокирочку счета, чтоб получить свои деньги. 11 апреля пишу заявление на закрытие карт. 21 апреля прихожу и пишу заявление на разблокировку счета(мне говорили эта процедура занимает до 5 дней). Сегодня уже 30 апреля и как вы понимаете: счет мне до сих пор не разблокировали и свои деньги я не получил 

ВТБ без моего ведома и поручения перевел 300 руб. с моей карты сотовому оператору - мелочь, а неприятно (чтобы перевести деньги обратно комиссия 70 руб. или 23%) - на мой вопрос ответили, что я сам подал соответствующее поручение, мою просьбу сообщить дату, время и устройство, с которого было подано поручения, банк проигнорировал. Всем удачи и будьте осторожны (с банками вообще и ВТБ в частности)!

Хочу поблагодарить сотрудников Банка за быстрое и качественное решение проблемы. 

Столкнулась с проблемой внесения наличных на счет через банкомат - не была учтена купюра. Написала в службу поддержки через приложение Банка, обозначила проблему, сотрудники мгновенно составили обращение. Приблизительные сроки исполнения выставили в 5 дней, по факту через 6 часов по обращению было принято положительное решение в мою пользу, деньги перечислены на счет. Огромное спасибо за помощь, вы супер!

В первую очередь выражаю искреннюю благодарность сотруднику в онлайн-чате приложения - Анжеле, #70****** !

она решила мою проблему за 15 минут!

и то, чат по традиции работал отвратительно, скрины не хотели загружаться, которые просят операторы. 

Но, как человек справедливый, отмечу, что мое обслуживание как клиента значительно улучшилось - решение аналогичной проблемы по правильному начислению кешбэка от покупки у партнера в феврале 2025 года заняло 1 час 15 мин, о чем я тоже оставляла отзыв здесь. Возможно, именно из-за моего февральского отзыва где-то в базе банка стоит отметка на моей фамилии)))

Я надеюсь, что руководитель Анжелы обязательно поощрит такого ценного сотрудника

А теперь подробности обслуживания 

я зашла в чат в 23:21 29 апреля

Бот очень быстро переключил меня сначала на оператора Марию. Но из-за подвисания , я не смогла сразу загрузить скрины из истории по карте моей покупки 24 февраля у партнера банка - магазина Аленки, а также скрины с условиями начисления кешбэка .

оператор Анжела подключилась к чату в 23:26, я еще раз отправила скрины , и они благополучно загрузились. И уже в 23:42 Анжела написала мне о положительном решении этой проблемы с начислением кешбэка по февральской акции партнера банка - магазина Аленка.

правильный кешбэк пришел на мой счет сразу же.

спасибо !

но хочу обратить внимание банка на тот факт, что уже второй раз лично я как клиент не получила правильно начисленный кешбэк по акциям партнеров банка автоматически. Поэтому я вынуждена писать спустя 60 дней после покупок в чат , просить пересчитать начисленный автоматически неправильный кешбэк и предоставлять все подтверждающие скрины, в том числе о том, что такая акция была у банка два месяца назад и какие были ее условия.
так что предупреждаю клиентов банка - если вы хотите воспользоваться кешбэком от партнера, то лучше сразу же, в процессе оформления покупки фиксируйте ( скриньте) все условия и переход на сайт партнера.

13 апреля у меня был отклонен перевод, со мной связалась служба безопасности ВТБ, задали вопросы, убедились, что это я, и что перевод делаю лично я, но ограничения все равно наложили. Причем, отметили в приложении «Ваш счет арестован. Обратитесь к судебным приставам». 

Естественно, я позвонила в банк, чтобы узнать в чем причина. Мне ответили, что ареста счета нет, мол банк так называет внутренние ограничения по счету. Там же, на горячей линии, сказали обратиться в офис банка для снятия ограничений.

Я посетила банк, сняла ограничения, но оплатить картой в магазине не смогла. Платеж не прошел. Вернулась в банк, сотрудник сказала, что ограничения по счету почему-то не снялись и что она не знает как решить эту проблему.  

Десятки звонков в банк, разговоры в чате и посещений офиса банка не дали своих результатов. В офисе банка говорят «ждите звонка службы безопасности», а на горячей линии говорят «идите в офис банка». 

В итоге ВТБ сейчас удерживает мои деньги, которые мне срочно нужны на ремонт. 

Закрыть счет и вывести деньги тоже не получается, пока есть ограничения по счету (со слов банка). И мне кажется, что это неправомерно. 

Никто в этом банке мне помочь не может и не спешит. 

Служба безопасности не связывается со мной, как обещали, а сотрудники офиса разводят руками. 

Хотела бы получить ответ и решение вопроса от представителей ВТБ. 

Так же хотела бы получить консультацию юриста, как в таком случае взаимодействовать с банком и вернуть свои же деньги. 

Закрыла в банке ВТБ договор по кредитной карте. Требуется получить справку, в которой мне нужно чтоб был прописан конкретный текст: "Договор №*** от *** закрыт такойто-то датой. Задолженности нет."...И началось... закрытие карты - ждем, закрытие счета- снова ждем... Обратившись в чат банка в Мобильном приложении получаю подтверждение, что договор закрыт- о чем мне 29.04 сообщает оператор Арина. На вопрос о возможности получения необходимой мне справки оператор Арина сообщает, что ее можно заказать онлайн в МП банка. Выясняется, что заказать онлайн справку я не могу, т.к. в приложении не отражается этот договор. Оператор Арина перенаправляет мой запрос к оператору Диане, которая меня информирует, что такую справку банк предоставить может, но она является не типовой и будет стоить 200 рублей. Я соглашаюсь на оформление запроса. Оператор Диана уведомляет, что справка будет готова в течение 3х рабочих дней и я смогу получить ее в отделении банка после получения соответствующей СМС. 30.04 мне приходит отказ в заявке. При обращении в чат банка в МП оператор Никита сообщает, что справка, которая мне нужна является типовой и я могу ее получить в отделении банка бесплатно и в момент обращения. На мои уточняющие вопросы, что будет ли в справке указан именно тот текст, который мне нужен оператор Никита утверждает, что да- это справка типовая и если возникнут трудности в получении справки я могу обратиться к руководителю отделения. Обратившись в отделение банка Филиал № 7806 отделение № 39 по адресу г. СПб Московский проспект 6, я описала данную ситуацию сотруднику банка уточнив, что мне нужна справка, в которой будет написан конкретный текст о закрытии договора- не счета, не карты, а именно Договора. Сотрудник отделения главный клиентский менеджер розничного бизнеса С-ев А.А предоставил справку, что по договору закрыта кредитная карта. На мое требование выполнить обращение согласно заявке, подтвержденной в чате банка сотрудник отказал. На требование вызвать директора филиала Д-ва В.А. было сказано, что "Директор уже ушел. У него свой график работы.", а этот сотрудник является старшим в отсутствии начальника и никаких других справок у них нет, ничего он больше не предоставит. Я позвонила по номеру 1000 для решения данного вопроса. Оператор кол-центра Никита растеряным голосом сообщил "Мы не можем Вам предоставить справку." На вопрос "Кто "мы" не можем?" Прозвучал ответ: "Горячаяя линия". Тогда оператора Никиту я попросила зафиксировать претензию по работе банка. Меня перевели на очередного менеджера, которая записала моё обращение, спросила, а что же я хочу по итогу и сообщила, что "теперь ждите СМС по рассмотрению". Сотрудники банка не имеют понятия о продуктах банка? У одного справка типовая, у другого-нет. У одного- предоставят, у другого-не предоставят. И никто ни за что не отвечает: "ну это же банк вам отказал, а не я" заявил мне сотрудник отделения, который, видимо, не представитель банка? Говорить о том, что сотрудники реально заинтересованы в оказании качественных услуг вообще не приходится. Сотрудники не знают регламент собственного банка; неумение и нежелание предложить клиенту варианты решения его вопроса, что характеризует работников как полных непрофессионалов, а сам банк- как контору с наплевательским отношением к клиентам.

30.04.2025 перед длительными выходными все операции по карте "Привмлегия" банком отклоняются.
Сотрудники техподдержки объяснили это внезапной ошибкой в счете ("отсутствие признака "Мир") и необходимостью явиться в отделение. Время 19.00. Отделения все закрыты. Завтра 1 мая - тоже самое, не увидел работающие отделения. 2 мая время работы до 16.30 (но мне нуодобно, меня не будет в городе).

Срок ответа на жалобу 7 мая.
Банк лишил меня платежных средств, заявил о необходимости явиться в отделение, закрыл их все и пошел на выходные, оставив меня без возможности пользования моими средствами, формально извинившись за вот такое вот неудобство.
Это что вообще? Это зарплатный проект, "Привилегия" и наличие персонального менеджера...

Хотел повысить лимит кредитной карты ,заявку оформили в приложении её одобрили , после одобрения сказали прийти в офис. Сегодня после работы решил приехать в офис , потратил пол часа в дороге , потом ещё 40 минут в очереди и после этого по моему паспорту консультант не смогла зайти в программу и сказала подойти в другой день , то есть я потратил в общей сложности 1.5 часа времени , чтобы ничего не получить , хорошее обслуживание для премиум клиентов ...

Если вас пытаются привлечь в банк заманчивым кэшбэком, знайте - вас обманут. Или точно попытаются это сделать. 

Я второй месяц являюсь клиентом банка. В апреле выбрал одну из категорий "Автоуслуги" в которую попадают услуги СТО. На апрель у меня были заплантрованы траты на автомобиль, поэтому кэшбэк был выбран прицельно, а не "лишь бы". 5% все-таки. 

И вот подходит первая процедура. Шиномонтаж. Я обращаюсь 21 апреля в официальный дилерский центр (!) Гусар в городе Киров за шиномонтажом. 2000 рублей стоимость процедуры. И... Кэшбэк считают 1%, а не 5%. Пишу вопрос в банк, получаю ответ: "у организации некорректно настроен кассоввй аппарат и код операции не соответствует той, что должны быть для начисления кэшбэка". Превосходно! А откуда мне было знать, какие там настройки у продавца услуг? Не я эту информацию даю банку, это делает продавец! Предоставляю в банк чек и заказ-наряд - бесполезно, оператору наплевать. Я расстроен. Ну чтож, жаль! 

27 апреля еду в другой дилерский центр - Хавал. Официальный дилер, 20 лет на рынке. Ну наверное умеют вести бизнес. Делаю регламентное ТО стоимостью 19 700 рублей. Ощутимо, правда? Наступает следующий день, ответ от банка - отказ! Снова не те коды! Другая организация продавец, а банку снова всë не то! Пишу обращение, прикладываю документы, ведь даже на кассовом чеке написано "Услуга по ремонту автомобиля". Банк шлëт мне отказ. 

Итого - кэшбэк обещан, в кэшбэке отказано по по независящей от меня, но зависящей от банка причине. 

Делайте выводы. Практика показала, что банк может вас обмануть! 

26 апреля 2025 года, обратился в подразделение по адресу г. Ижевск, ул. Советская 8-А, чтобы сдать исполнительный лист. Номер талончика Ф067. Сотрудница офиса и начальник, который был на рабочем месте, в 2 голоса меня уверяли, что формат данного офиса не предусмотрен для приёма исполнительного листа, особенно в субботний день. Рекомендовали обратиться в будни. Пришлось ехать на другой конец города в офис на Молодёжную 107В, где по талончику Ф034, лист приняли без каких-либо оговорок, всё заняло 5 минут. И да, уже лист исполнили. "Браво" или офису на Молодёжной 107В и его сотрудникам и "фи" или 1 офису на Советской 8-А.

Добрый день.

Заказала доствку карты, но за пару часов до доставки мне пришло смс:"Произошла техническая ошибка при оформлении доставки курьером, кредитную карту можно получить в любом отделении банка. Банк ВТБ (ПАО)"

Ну треш. Спасибо, что не отказали. Заранее нельзя оповестить? У вас там все плохо с курьерами, раз происходят ошибки такие? 

Добрый день!
Пишу этот отзыв, т к впервые столкнулась с таким беспределом. Наша организация уже более года имеет р/с в банке ВТБ. Пришло время оплаты налогов за 2024 год, счет был пополнен на необходимую сумму, была составлена налоговая платежка на нужную сумму и....банк отказывается ее исполнять без объяснения причин. Платеж попадает в картотеку и не исполняется, пробовали создавать платеж на меньшую сумму, но банк также отказывается его исполнять и отправляет в картотеку, хотя суммы на счете достаточно, никаких ограничений нет. Банк уже несколько дней отказывается исполнять наши налоговые платежи без объяснения причин. Обращение на горячую линию не помогло, операторы говорят, что платежи не исполняются потому что у вас есть незакрытая картотека. Т е банк неисполняет платежи и отправляет их в картотеку, что является причиной неисполнения платежей, звучит как "отмазка".
Было принято решение закрыть счет в этом банке и вывести оставшиеся средства на что сотрудники банка ответили, что средства со счета вы выести не можете, т к для этого нужно составить заявление в банк клиенте, но исполнять его они не будут, хотя у них на сайте прямо написано, что это можно сделать. У нас это единственный р/с и нам неудобно открывать по их приходи счет в другом банке, т к этьо тоже займет время, а нам нужно платить налоги.
Обратились к нашему персональному менеджеру, который подтвердил, что это обман со стороны банка и предложил обратиться в полицию (запись разговора имеется).
Уважаемые сотрудники банка ВТБ, еще раз вам напоминаем, что деньги ИП являются его собственностью как физ лица и он вправе распоряжаться ими как считает нужным, это не ваши деньги и вы их не заработали! Если вы думаете, что мы просто подарим вам эти деньги, то вы сильно ошибаетесь, мы уже готовим заявление в полицию о мошенничестве, как советовал ваш сотрудник, а также заявление в Прокуратуру и ЦБ, мы этого так не оставим!
Закон прямо гарантирует право клиента беспрепятственно распоряжаться средствами, в том числе получать их виде наличных денег (п. 2 ст. 845 ГК РФ). В случае, если денежные средства хранятся в банке, то финансовое учреждение также обязано выдать хранящиеся у него деньги и валютные ценности по первому требованию гражданина (п. 2 ст. 837 ГК РФ).
Всем, кто пользуется этим банком или планирует пользоваться - бегите оттуда!

..и отсутствие клиентоориентированности.

Посоветовала зарплатную карту другому человеку. В декабре оформил заявку, обещали быстро выпустить. По итогу человек ездил в банк три (!) раза, потому что карту привязали не к тому счету и долго не могли счет закрыть и карту отдать. Заявка на открытие была в декабре, а карта на руках - в январе. Ладно, бывают сложности, подумали мы, хотя бы бонус получим, будет приятно.

Пришла зарплата на карту, совершили покупку по ней. Писали в чат поддержки и я, и другой человек с вопросом: когда будет бонус? Мне два оператора утверждали, что до конца апреля, второму человеку - до конца мая. Сегодня пришел ответ: бонуса не будет, друг не выполнил условия.

В чем подвох? Подвох в условиях - 120 дней отводится на покупку со дня оформления заявки, а не получения карты. А то что карту могут на месяц задержать по вине сотрудников и ты физически не можешь ее пользоваться банк ВТБ не очень интересует)) И ни один оператор, который отвечал другу (которым видно, когда была заявка и когда была оплата) не предупредил, что с условиями мы пролетели, и утверждали, что ждите до конца мая. Если этого не видят сотрудники, тот как это должны подметить обычные пользователи, мне непонятно.

Наша ошибка? Безусловно. Мог бы банк пойти навстречу, выплатить бонус и повысить лояльность? Мог, но не стал. Ну или хотя бы напомнить про условия выполнения за неделю до конца. Но это неинтересно.

В общем, я разочарована. Порекомендовала банк, прошла несколько диалогов с постоянным выяснением сроков, а в итоге бонуса нет, и сотрудники некомптенты абсолютно. Рекомендовать банк ВТБ больше никому не буду

Столкнулась с очень неприятной ситуацией. Была получена дебетовая карта карта ВТБ 28.02.2025г. Потом передана ссылка другу, по которой он получил карту в начале марта. Все условия были выполнены мной и другом в течение 10 дней с дня получения карты. Обещанный бонус не начислили до сих пор, операторы в чате каждый раз выдавали новую информацию, с обещанием зачислить бонус 30.04.2025. При диалоге сегодня, все данные обещания были забыты, и было сказано, что пусть ваш друг свяжется сам. При обращении друга в банк выдали ему следующее - что заявки вообще не было и он не получал карту по ссылке. При этом у меня в онлайн-банке в истории рекомендаций висит эта заявка в истории рекомендаций. Никому и никогда не рекомендую связываться с данным банком, заманивают бонусами, а потом некрасиво и по детски обманывают. Полный позор.
Ниже привожу скрин с истории рекомендаций, и еще раз обращаю внимание - я и друг выполнили ВСЕ условия, банк принципиально гнет свою линию, что 5 тысяч потрачены другом не были.