В результате присоединения Открытия к ВТБ пришлось перейти на обслуживание в ВТБ. Ни одной положительной эмоции он у меня не вызвал. В истории операций не видно суммы кэшбека, как он начисляется - загадка. После моего обращения ничего не изменилось. Привилегий зарплатной карты нет, появится только через три зачисления зарплаты (. Накопительный счёт с повышенной ставкой открыть не могу, т. к. открыла вклад раньше, чем появилось это предложение. Короче, выберу другой банк 

Сегодня, 02.07.2024, я посетил ДО "На Маршала Бирюзова" Филиал № 7701 Банка ВТБ (ПАО) Москва, для того, чтобы пополнить мой накопительный счёт в ВТБ. Менеджер мне предложила сделать это не через кассу, т.к., это дольше, а через банкомат. Я согласился если она мне поможет с этим, поскольку вчера, таким же образом, пополнял этот же накопительный счёт. Мы прошли к банкомату, вставили карту, зрядили дениги и, банкомат до-олго промусолив выдал их все обратно. Ну что-ж, давйте черег кассу - выписывайте приходник. Другая девушка даёт мне талон в кассу. Прохожу в кассу где с меня требуют карточку. Я не понимаю зачем - зачислите деньги на Накопительный сяёт и всё! Возникает разговор с кассиром. тут, откуда ни возьмись, появляется менеджер этого же отделения Т-ов Кирилл В-ич и тоном не предполагающим возражений, я бы оценил его угрожающим, говорит (цитирую): ДЕЛАЙТЕ ТО ЧТО ВАМ СКАЗАЛИ! Я в шоке! Это когда он стал моим господином, а я его рабом или холопом, чтобы так со мной общаться!? Более того, я у него даже не обслуживался! Я обслуживался у девушки в 10-м окне, а он сидел где-то за 15-м (16-е или 17-е). Мои деньги, мой счёт, мне предлагают провести какие-то действия мне непонятные... Появляется директор отделения. Наконец-то, кто-то (она) начинает объяснять мне что происходит. Надо полжить деньги на карточку, а затем, перевести на Накопительный счёт в том же банкомате. А напрямую положить на счёт нельзя! А если я забыл карточку? Мы вам выдадим другую. НИЧЕГО СЕБЕ! Эдак на счёт карточки будет несколько карточек и где гарантия что не мошеннических?

До сих пор пребываю в шоке от контакта с Т-ым Кириллом В-ем СПРОВОЦИРОВАННЫМ ИМ ЖЕ! А, может быть, это новое слово, прогресс в банковской практике обслуживания клиентов? Не хотелось бы. По моим отсталым, не современным представлениям - таких людей нельзя допускать до обслуживания клиентов.

15.05.2024 года оформляла кредитную карту в отделении ВТБ.

2 июля утром увидела, что вечером 1 июля было странное списание "Уплата страховой премии 931,64 руб."

Промотала историю платежей назад. Увидела, что 1 июня тоже было списание за страховку на 884,2 руб.

Я не подключала страховку.

Мне не говорили в отделении о том, что подключают мне страховку (если вы записываете работу операторов, можете это проверить).

В чате ответили, что отключить можно только в отделении.

В отделении я попросила отключить со 2 июля. И вернуть деньги.

Оказалось, что отключить можно только с 1 августа и без возврата денег. Потому что уже прошло 30 дней с момента подключения услуги.

Я проверила раздел "Договора" в приложении. Там нет договора на подключение страховки. Скрины я сделала. Так что даже если завтра договор там "появится", у меня есть актуальные скрины от 2 июля.

Требую вернуть деньги за незаконные списания! Без договора - это просто мошенничество!

Без рассказа о подключении такой услуги - это незаконное страхование!

Клиентам, оформляющим кредитные карты, рекомендация: требуйте отключения страховки в день получения кредитной карты. Даже если вам ничего не рассказывают о страховке.

30 июня я закрыл накопительный ВТБ счет, затем сделал успешный переход онлайн из банка Открытие в ВТБ, где судя по баннеру в ЛК мне обещали ставку по НС 18% на три месяца.

затем снова открыл ВТБ счет, 1 июля отображалась стандартная ставка 7%, в чате техподдержки Открыте банка я спросил, положена ли мне ставка 18%, там подтвердили, что должна быть такая ставка 

затем я спросил в чате ВТБ почему у меня ставка не 18% , мне сказали что ставка изменится в течении дня

2 июля ставка так и не изменилась! я опять написал в чат ВТБ, там сначала сказали что ставка для меня будет 7%, когда я спросил как так, я ведь делал переход из Открытие, мне предложили составить обращение и ждать месяц ответа! 

А все это время мои деньги должны лежать под низким процентом?

До апреля 2024 года я обслуживалась как ИП в ДО На Маршала Бирюзова. 09.04.24 я приезжала в ДО Октябрьское поле и написала заявление на смену офиса обслуживания. Заявление у меня приняли. Как говорится, "ничего не предвещало".

С 9 апреля со мной никто из сотрудников и офиса не связывался и я была уверена, что перевод в другой ДО благополучно осуществлён. Это не самое сложное мероприятие. Но, как оказалось, моё заявление проигнорировали.

27.06 я узнала, что мой офис обслуживания до сих пор ДО На Маршала Бирюзова. Обратилась в контакт-центр банка по телефону поддержки ЮЛ и оставила жалобу в личном кабинете.

Жалоба через личный кабинет была проигнорирована, судя по ответу сотрудник ее не прочитал. Мне рекомендовали оставить обращение с другой тематикой, не "жалоба" (оригинальное решение вопроса) и для связи с ДО Москвы дали номера телефонов СПб.

В КЦ меня заверили, что со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня (28.06) Со мной никто не связался. Вчера 01.07 мне звонили из ДО Невский, к которому я ни малейшего отношения не имею. Сотрудник ДО уведомил меня, что к ним из КЦ поступила моя заявка, где указан мой номер тел., фио и ИНН, а данные по счетам и пр. - другого клиента. То есть никакой гарантии сохранности данных клиентов в банке нет, номера счетов, персональная информация "гуляет" по разным ДО и не исключаю, что при таком отношении к данным клиентов мои данные из банка ушли еще куда-то.

После интригующего общения с ДО Невский я еще раз позвонила в КЦ, но звонок в КЦ ситуацию не прояснил. В КЦ утверждают, что заявка в ДО была отправлена корректно. Сотрудник КЦ заверил меня, что мое обращение зарегистрировали, направили для скорейшего решения руководству и со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня (то есть сегодня, 02.07). Но со мной так никто и не связался.

Сегодня в личном кабинее в чате поддержки на вопрос по статусу моего обращения я получила ответ "В данный момент не наблюдаем зарегистрированного обращения. В рамках чата мы можем направить запрос на обратную связь от сотрудников Вашего отделения. Для составления запроса потребуется контактный мобильный номер телефона. Обратная связь обычно предоставляется в течение нескольких рабочих дней."

15:17
Нет обращения - нет проблемы, так работает ВТБ?

Позвонила в КЦ сегодня еще раз, сообщила, что по регламенту банка (как меня заверяли сотрудники КЦ, реламент соблюдается и в течение рабочего дня мне обязательно позвонят) со мной никто не связался со вчерашнего дня. И мне порекомендовали поехать в ДО и еще раз написать заявление. Я называют такой сервис "дно", но просится примение другой лексики. А после ответа в чате поддержки я вообще не уверена, что хотя бы одно мое обращение зарегистрировано и рассматривается.

Настоятельно прошу 

1) в ближайшее время исполнить заявление, перевести счета организации и проинформировать меня о переводе 

2) пояснить, в чем причина игнорирования моего заявления.

ООО ХК «А****а Групп», ИНН 77******37 с 26 июня не может открыть расчетный счет в Банке ВТБ (ПАО). По телефонной заявке об открытии расчетного счета связалась Л-на Елена И., Ведущий специалист Выездного Сервиса Департамента регионального корпоративного бизнеса и направила список документов, необходимых для открытия расчетного счета. В тот же день требуемые документы были предоставлены. После проверки специалист сообщила, что с нами свяжется сотрудник Банка ВТБ для уточнения даты и времени встречи для подписания договора. Нас предупредили, что на встрече необходимо будет личное присутствие руководителя с паспортом. Нужно будет предоставить оригиналы уставных документов, а также будет производится фотосъемка документов и генерального директора. 

27 июня в 9:47 на контактный номер телефона поступила СМС с информацией следующего содержания: «Сегодня состоится встреча с представителем Банка ВТБ. Представитель М-ев Дмитрий Б. +79261****16». Пройдя по ссылке в сообщении для уточнения параметров встречи выяснилось, что она запланирована с 10:00 до 15:00 27.06.2024г.

В назначенное время никто не приехал. Связавшись с представителем Банка, выяснили, что он не успевает из-за высокой загруженности. Перенесли встречу на 17 часов. Вместо указанного в сообщении представителя приехал совершенно другой человек. Никакого документа, подтверждающего его полномочия в качестве представителя Банка ВТБ он не предъявил, однако хотел получить доступ к учредительным документам компании, персональным данным руководителя и производить фотосъемку. В период активизации противоправной деятельности всякого рода мошенников предоставлять персональные данные и учредительные документы компании не уполномоченному лицу генеральный директор отказался.

В тот же день, 27 июня, по телефону было составлено обращение по данному случаю. Сотрудник Банка ВТБ принес свои извинения и заверил, что в течение 1 рабочего дня с нами свяжутся для назначения повторной встречи с уполномоченным должным образом представителем Банка. Однако, никто не связался. 

28 июня обратились по электронной почте к Л-ой Е.И. с описанием сложившейся ситуации. Получили ответ: «Спасибо за подробную обратную связь, извините за принесенные неудобства. Ваш запрос передан в ответственное подразделение, держу на контроле. В ближайшие рабочие дни с Вами свяжутся». До сих пор обратной связи. На последующие запросы специалист не отвечает.

Сегодня, 02.07.2024 г. повторно направлена заявка по данному случаю по телефону для обслуживания юридических лиц. И снова никаких конкретных решений со стороны Банка. «Ждите, с вами свяжутся».

Считаем, что такое отношение сотрудников Банка ВТБ ПАО к бизнесу и клиентам недопустимо.

Добрый день. После перехода договора ипотеки из Открытия в банк ВТБ, указано было что условия договора не меняются. При этом у меня на руках и в приложении банка один график платежей. Платеж должен быть 1 июля. ВТБ списал платеж 30 июня. Обратилась в чат банка. Оператор Алина выясняла и пропала. Ответа не дала. Долго боролась с ботом после. Потом оператор Софья ответила мне "Если дата ежемесячного платежа попадает на выходной день, то платеж переносится на следующий рабочий день (в нашем случае это 1 июля)". Но списалось все 30 июня. Ушла выяснять. Потом сказала, что все корректно списалось. Но это нарушение условий договора со стороны банка. У меня на руках график и договор с банком Открытие. Есть уведомления что условия при переходе не меняются.

Я прошу скорректировать автоматическое списание согласно графика платежа по договору. 

Добрый день! Снова столкнулись с проблемой изготовления справок по соцкартам для подачи документов на детские пособия. По закрытым счетам соцкарт сперва составили обращение на их изготовление, а через несколько дней выдали справки с иероглифами, из за которых может быть отказ в приеме документов в Соцказначействе. По другой соцкарте выдали сравку именно по карте, а не по счету. Снова составили обращение и сказали ожидать 7 дней! Сразу почему-то сделать документы не могут, вносить правки так же отказываются. Осталась надежда на Банки.ру в разрешении нашей проблемы!

Было совершено 2 платежа первый неудачный (по системной ошибке банка до сих пор висит неисполненный) и второй перевод отправился нормально. 

При попытке решить проблему постоянно перекидывают с линии на линию и я так и не дождался сотрудника который должен ответить мне чтобы я составил обращение на возврат первой неисполненной суммы. 

В итоге бот постоянно оттягивал время (оператор ответит вам через 5-4-3 минуты и потом заного 5-4-3 минуты) и в итоге телефон сам отключился после 30 минут ожидания и я не решил свою проблему. Очень недоволен банком буду менять на другой очень недоволен работой операторов как чата так и колл центра. Люди получают деньги но не способны решить такую простую проблему. Буду дозваниваться в федеральную антимонопольную службу если не получу сегодня же обратную связь и буду жаловаться на всех с кем я связывался за сегодняшний день. 

16.06.24 года пригласил друга по акции. 19.06.24 года, друг совершил покупку на 5000₽. соответственно условия были выполнены. В свою очередь я 18.06.24г уточнял у операторов банка точные условия для пол бонуса мне как реферу и другу как рефералу. Конкретнее я спросил что нужно будет сделать мне, для получения бонуса, на что я получил ответ, что только отправить другу ссылку, скриншоты прилагаю. Так же на гоавной странице этой акции в банке указаны 3 шага которые были выполнены нами. 02.07.24г бонус был начислен только другу, а мне теперь пишут что я не совершал никаких покупок. Причем даже нет конкретизации, какие должны быть покупки, на какую сумму. Как же так, почему об этом мне не сообщи не оператор, и на главной странице не было такого условия, что уже косвенно нарушает закон о рекламе и проведениях акций.

Здравствуйте. В мае 2024 по судебному приказу #2-77/20** от 1*.0*.20** был наложен арест на счёт *2766. Взыскание произведено 03.06.2024 с двойным списанием удерживаемых средств. На текущой "технический арест" счета не снят, общение с поддержкой не даёт результатов. Обращение CR-13530149 от 20.06.2024 находится без движения 2 недели. 

28 июня 2024 года я открыла Накопительный счёт в ВТБ банке. Продукт отличный, сотрудники приветливые но огромные очереди и медленное обслуживание оставляют неприятное послевкусие. Кассы внизу не работали, только одна на 2 этаже.  Туда тоже образовалась очередь. Хочется чтобы сотрудники Банка поработали над устранением 1.5 - 2 часовых очередей к оператору и тем более в кассе 

Веселье с этим Банком началось в апреле 2024 г. После передачи моей ипотеки из Банка Открытие в ВТБ. В апреле решил внести некоторую сумму досрочно сверх планового платежа, заполнил все поля в завялении поставил галочку "уменьшить платеж". И о чудо чудное после пересчета графика я стал платить не меньше, как подсказывает логика", а БОЛЬШЕ. Написал притензию, ответ через три дня меня поразил, все посчитали правильно, типа Клиент ты ни чего не понимаешь, "плати больше, что бы платеж стал еще БОЛЬШЕ". Весь апрель май у меня ушел на переписку с Банком и доказывания того , что досрочное внесение денег сверх должено уменьшать плановый платеж а не увеличивать. Последнее обращение от 17.05.24 оставалось без ответа более 30 дней постоянно переносили сроки рассмотрения. И только после подачи новой притензии о нарушении срока рассмотрения моего заявления сотрудники удосужились ответить, что признали свою ошибку. График пересчитан, излишне списанные деньги вернули. Ну все можно расслабится правда восторжествовала, ан нет это не про Банк ВТБ. Списание очередного платежа должно было состоятся с 30.06 по 01.07 24 г. Деньги на счет погашения ипотеки внес ВНИМАНИЕ 24.06.24 г. Наступило 01.07.24 деньги на месте лежат а Банк ВТБ на 02.07.24 (сутки после окончания срока списания ) выставил мне просрочку в ТРЕХ КРАТНОМ размере от планового латежа. Звоню в Банк там ник то ни чего пояснить не может, приняли очередную притензию. Теперь готовлюсь к подачи иска в суд на ВТБ т.к. они еще умудрились данные о несуществующей просрочке передать в НБКИ испортив мне мою идеальную кредитную историю.

После всего закрыл все вклады в этом ЧУДО БАНКЕ, написал заявление о переводе зарплатного проекта в др. банк., что советую сделать всем.

Ни в одном отделении не видят счета которые открыты в 2010 и в 2017 году. Очень прошу закрыть эти счета! Из-за этого я не могу получать выплату на ребенка. Просто утверждают что их нет, а они есть. Тоже самое было у супруга. Он с вами мучался 4 месяца, бегал по отделениям и только здесь смог решить вопрос. Закройте мне все счета которые есть в банке ВТБ

В мае была выбрана категория "авто услуги", большая сумма средств специально была внесена на карту ВТБ для оплаты ремонта автомобиля, чтобы получить кешбэк. Но 20 июня никакого кешбэка начислено не было. Также не удалось выйти на связь с банком, везде боты и автоответ на почте, на вопросы в чате даются ссылки , но ответов там нет. Я уже привыкла, что во всех приложениях в чате есть и боты и операторы реальные, но тут нет. 

22 июня 2024 года мне сделали возврат денег ( было оформлено два возврата на сумму 32168,76 ; 27313,74. Сегодня 02 июля 2024г., возврат так и не пришел на карту. Также банк продолжает списывать с меня деньги …. Обратилась уже в учреждение, где был произведен возврат , с их стороны возврат подтвердился. Обращение в чат бот - это бесполезный сервис , звонки на горячую линию результат не приносят , операторы не могут решить вопрос, говорят ваше обращение на рассмотрение . Обращение CR-13538711 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.01 Сроки вышли , денег нет … запрашиваю выписку банка , поступлений 0. За июнь месяц , разберитесь в ситуации и верните мне мои же деньги!!!