Очень разочарована банком, по одной кредитной карте подключили страховку самовольно, операторы не в курсе как это произошло отключить не возможно только ехать в офис банка,а ближайшее отделени 80км от меня техподдержка руками разводит.

Так же по другой карте уменьшили кредитный лимит опять же самовольно без предупреждения просто банк решил что у меня уменьшились доходы и все такое,хотя я являюсь зарплатным клиентом..очень разочарована действиями банка создали кучу неудобств и проблем. Буду отказываться от услуг банка 

Хотелось отметить профессионализм и человеческие качества сотрудника Эдуарда табельный номер 7****9( табельный номер могла не расслышать может и 7***9) на горячей линии ВТБ. Я ошибочно оплатила невозвратный билет на сайте Победа по СБП. В течении 10-15 минут я обратилась на горячую линию ВТБ и попросила отозвать платеж. Эдуард внимательно выслушал и действовал быстро. Обратился в банк авиакомпании Победа и деньги мне вернули. На самом деле ситуация сложная. Только благодаря профессионализму и чуткому отношению к клиентам такого замечательного сотрудника Эдуарда, мой вопрос был решен положительно. Желаю ему больших успехов и карьерного роста! Обращалась на горячую линию 19.52 по мск 29 октября 2024 года.

Открыл эскроу счет в данном банке для проведение сделки по ипотеке, по ошибке внес сумму свыше первоначального взноса 835 рублей. Обратился в банк со справкой от застройщика для снятия данной суммы со счета , для перевода. 09.10.2024 оставил притензию в отделение банка . Сотрудник банка сказал что данный вопрос решится в течении 3-4 дней, сегодня 29.10.2024 , данный вопрос до сих пор не решен , кормят завтраками , сделка перенесена 2 раза , если данный вопрос не решится в ближайшие дни, сделка сорвется! Ужасный банк!

Меньше года назад работодатель перевел зарплатный проект к ВТБ банк, выдали всем карты. Услуги в банке особой привлекательностью не оличались, но зарлпата приходила исправно. Однако 29.10.24 при попытке зайти в приложение мне было предложено вновь пройти авторизацию, а после вводе номера карты появилось сообщение, что аккауант заблокирован банком. В колл центре подтвердили, что доступа к счету у меня нет, но причины не объяснили. Единственный способ получить доступ к деньгам - явиться в отделение. В связи с тем, что проживаю в сельской местности, ближайшее отделение находится в другом городе, съездить туда проблематично. Попросила соединить в более квалифицированным специалистом, ждала на линии 20 минут, в итоге ни на один вопрос специалист не ответил - ни о причине блокироваки, ни о том, каким образом банк может мне дать доступ к собственным средствам без необходимости ехать в другой город, ни о том, на каком основании вообще меня этого доступа лишили, и вообще бросил трубку. Очень непрофессионально. Радуюсь, что хотя бы в принципе была не в поездке, иначе осталась бы без средств на чужой территории. Очень ненадежный партнер.

В приложении банка Открытие пришло сообщение,о переходе в банк ВТБ. При переходе обещали вознаграждение 1500 рублей за траты в 2000.16 сентября сделал переход ,условия трат выполнил,но вознаграждения до сих пор нет. Звонил в техподдержку ,там объявили что я ещё должен перевести свою зарплату через ВТБ,а это уже другие условия ,а значит чистейший обман. Являюсь клиентом 5 лет. Не красиво со стороны банка. Люди не ведитесь на акции!

• Хочу поблагодарить сотрудника контрактного центра Михаила (табель ный номер 7*******) за оперативное решение вопроса и грамотную консультацию по вопросу разблокировки личного кабинета. 21-й век, а "некоторые" из "нас" ещё до сих пор верят в сверхприбыли от простых действий на разных сайтах. 🤭😱 Михаил все по порядку объяснил, помог с подбором офиса,в который мне нужно обратиться, направил мне всю необходимую информацию и предостерёг на будущее ☝️❗

Подал заявку на кредитную карту

В приложении выдало ошибку

Написали "карта одобрена обратитесь в банк"

Приехал в банк, карта одобрена

При оформлении снова какая-то ошибка

В итоге сказал, что я не поеду второй раз

Сотрудник отменила заявку

Пробовать и обращаться повторно не буду

Да и людям советую обходить данный банк стороной

Сегодня в г. Архангельск получил ранее заказанную карту. После получения и привязки карты к мастер счету (к нему уже была привязана одна карта, стало две) полностью пропали данные о начисленном кэшбэке, как и он сам, несмотря на то, что я этой услугой пользуюсь уже 2 месяца. Пропала возможность выбрать 4 категории, как зарплатному клиенту, коим я являюсь. Но это еще полбеды... Пропали данные о начислении заработной платы, которая поступила получасом ранее, о чем есть соответствующее СМС сообщение!!! Также пропали данные обо всех транзакциях по мастер счету!!! То есть деньги на счету есть, а откуда они поступили - неизвестно!!! Перевел их в другой банк, от греха подальше. За день до этого делал досрочное погашение по кредиту - так де данных в детализации по мастер счету нет. В общем в банке творится какая-то дичь. Общение с техподдержкой в чате пока ни к каким результатам не привело. Скриншот прилагаю.

В апреле 2024 года решила закрыть цифровую мультикарту ВТБ. И по сей день (октябрь 2024) она в режиме закрытия из-за внутренней ошибки банка, которая никак не даёт закрыть мне счет!

4 раза обращалась лично в отделение банка ВТБ, 5 раз звонила и уточняла статус закрытия счета. Все бестолку! Прошу решить эту проблему и закрыть мой счет!

Добрый день!

В августе перевела свою карту из Открытия в ВТБ по акции "Начислим 1000 бонусных рублей за покупки от 1000 рублей в текущем и следущем месяце"

За август 1000 бонусных рублей выплатили, а за сентябрь отказываются, ссылаясь на то, что якобы положено один раз.

Но в подробных условиях акции порядок выплат описан как "2 месяца ПОДРЯД", т.е. 2 раза должны выплатить.

Прошерстив интернет, у многих проблема в том, что Банк отказывается второй раз выплачивать Кэшбек, при этом у всех выплаты должны происходить 2 (ДВА!) раза по персональному предложению.

Вот примеры жалоб:

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/637104/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11729839/

Прошу Банк ВТБ произвести выплату кэшбека по акции за Сентябрь на Мастер-счёт!

Решил обновить приложение ВТБ 12 октября...После обновления попросило заново войти в приложение, ввёл номер телефона - выдало сообщение "Ранее для вас зарегистрировали заявку на дополнительную карту к счету клиента. Вход станет доступен после получения дополнительной карты". То есть, Банк настолько сильно навязывает дополнительные карты, что блокирует работу мобильного приложения...

Ок, позвонил в банк, объяснил ситуацию...Попросили направить скриншоты - направил...Ждал ответа, звонил, в банк - говорят, "У нас всё работает, обновите приложение". Ок, обновил - ситуация не изменилась...

Направил им информацию о модели телефона. Зарегистрировали наконец-то обращение! 23 октября 2024 "О статусе можете узнать в приложении" - в которое я не могу войти...Гениальный банк! 

Сообщили, что ответ поступит до 13 ноября...ответили 25 ноября, и ссылка опять ведёт в приложение, в которое я не могу войти...Ок, для меня это важно - наберу свой любимый Банк...Специалист говорит "Ваше обращение закрыто - Вы уже вошли в приложение"....Это просто какое-то издевательство...

Попросил, закрыть эту заявку, чтобы она не мешала войти в приложение - "мы не можем закрыть, приходите в Банк". А режимы работы двух отделений в городе Усинск совпадают с режим офисного работника, соответственно, чтобы попасть в банк - необходимо написать заявку об отсутствии, и потерепеть вычет из заработной платы. И это было доведено до сотрудников Банка, но результат безуспешный...

Так что, 100 раз подумайте, в какие заложники может взять Вас Банк ВТБ, если он намерен выпустить дополнительные карты для клиента.

Была клиентом банка Открытие, меня просто достали звонками из банка Втб с прекрасным заманчивое предложением перевести дебетовую карту банка Открытие в банк Втб, и мне за это подарят 1000, если я сделаю покупки по карте Втб в августе от 1000рублей и в сентябре от 1000 рублей, количество покупок, которые я должна совершить указано не было, только сумма от 1000. Я поверила и перевела карту из Открытие в банк Втб в августе этого года и сделала покупку от 1000 в августе и от 1000 в сентябре. Никаких денег в результате я не получала в качестве вознаграждения и в службе поддержки отвечают, что надо было сделать несколько покупок в каждом месяце, поэтому мне ничего выплачивать не будут. Считаю, что банк таким образом обманом заманчивое новых клиентов и не выполняет своих обещаний. Прошу разобраться в этой ситуации.

Предыстория: много лет была клиентом ВТБ: дебетовые и кредитные карты, 2 кредита без единой просрочки, пенсия в их НПФ. При открытии ИП расчетный счет решила открыть там же. Но не прошло и месяца как меня заблокировали по 115-ФЗ, сначала расчетный счет, через несколько дней заблокировали карты физлица, еще через день доступ в ВТБ Онлайн.

При посещении офиса мне было заявлено "Банк отказывает Вам в обслуживании", при этом проверка предоставленных документов и пояснений по расчетному счету еще даже не закончилась. И черт бы с ними если бы не одно большое НО - кредиты. 

Оказывается при такой тотальной блокировке платить кредит целая эпопея. Каждый платеж необходимо проводить по заявлению в отделении банка за несколько дней до даты платежа, с личным присутствием само собой. Но первым делом они предлагают вариант оплаты третьим лицом с первого дня просрочки. Т.е. предлагают портить свою кредитную историю ежемесячно, чего в мои планы конечно не входит. Естесственно такие танцы с бубнами никому не нужны, решено закрыть кредиты досрочно. Так как путь неизвестный и мутный, решено начать с небольшого кредита. В одном отделении я подаю заявку на досрочное погашение, жду три дня согласования. По телефону мне сообщают что я должна прийти в отделение где есть касса (они есть не во всех отделениях, да) и там осуществить досрочное погашение. Я отправляюсь в такое отделение, подписываю заявление на досрочное погашение, специалист подготовил мне РКО для оплаты, с указанием точной суммы необходимой для досрочного погашения, я эту сумму оплачиваю в кассе наличными. 

Через 3 дня мне снова звонит девушка из первого отделения (где кассы не было) и сообщает, что кредит не закрыт, т.к. на счету не хватает 600 рублей! На вопрос "куда они могли деться если сумму мне озвучили непосредственно в отделении" она ответила, что без понятия и спешно попрощалась.

До банка дозвониться или дописаться нереально, везде боты/помощники и толку ноль. Следовательно мне нужно снова ехать в отделение, снова пополнять счет, снова писать заявление, снова ждать согласования и, возможно, снова денег вдруг не хватит на досрочное погашение! Я уже ничему не удивлюсь, а хочется просто закрыть все вопросы с этим замечательным банком. 

За весь этот неприятный процесс взаимодействия с ВТБ все специалисты этого банка, с кем пришлось лично столкнуться, проявили себя максимально непрофессионально, какие-то сплошные стажеры вокруг, никто ничего точно не знает, бегают уточняют информацию постоянно, и никто ни разу не озвучил причину такого странного отношения к клиенту. 

В августе 2024г пополнила,как обычно сумму для списания ежемесячного платежа по кредиту,в назначенную дату в приложении отображается информация,что полностью не списана сумма ,хотя на счету было достаточно денежных средств. Тут же в этот же день была несколько раз консультация со специалистом банка в чате приложения. На что ,меня оба сотрудника заверили,что не переживайте, всё в порядке,сумма спишется до конца дня. В итоге на следующий день захожу в приложение,мне начислены непонятные неустойки в размере 4600р и соответственно негатив по БКИ. Откуда взялась данная сумма банк до сих пор не может разобраться. Отвратительное отношение, написано не одно обращение в банк на возврат данных денежных средств,которые банк списал по непонятным причинам- но всё пока безрезультатно 

Банк ВТБ я считал. да и сейчас считаю, удобным и клиентоориентированным. Однако иногда возникают обстоятельства, омрачающие общее положительное впечатление. Сегодня возникло одно из них - общение в чате. Мне несправедливо начислили бонусы за участие в акции. Гораздо меньше чем другим клиентам банка, имеющим меньшие привелегии. Я обратился с этим вопросом в чат приложения банка, где оператор пытался убедить меня, что "мне и так хорошо", не предоставив никаких подтверждений своим словам. Однако на этом все не закончилось. У меня не приняли обращение. Исходя из норм делового общения, требований законодательства и договорных отношений с банком я имею право на ведение переписки с контрагентом. Как иначе я могу донести до банка, в котором я обслуживаюсь, свои просьбы, требования, претензии, если не путем обращения? И именно этого я был лишен в банке. Меня не устроили необоснованные пояснения оператора. Я трижды!!! обращался с требованием о принятии обращения и мне было отказано (хотя часом ранее аналогичное обращение было принято и зарегистрировано). Приходится писать здесь. В итоге, вопрос по обращению оператором не решен, обращение для его рассмотрения не принято.