Добрый день.
Банк Открытия передал свои права банку ВТБ.
Была оформлена карта Возможностей с условиями рефенансирования карты банка открытия. В догововоре прописали сумму для рефенансирования. В личном кабинете она тоже отражается. Но при попытке перевести деньги на кредитку банк выдавал отказ. 

Далее был звонок по номеру 1000. В течении 15 минут меня связывали с операторами. Наконец связали с нужным. Специалист мне ответили, что никаких ограничений по переводу у меня нет. Возникает непонятная ошибка.
Попросили написать в чат и сделать скриншоты об отказе. Но чат с роботом тоже толку не дал. 

Скоро истекает срок для рефенансирования, а значит с моей стороны условия будут не выполнены. 

Вопрос: почему банк прописывая в договоре определенные условия, не дает их выполнить? Да и к тому же просит дополнительно подписывать документы присылая смс об отказ в рефенансировани.

Как можно отказать в том, что уже подписано и прописано в договоре?

В апреле 2023 года Арбитражный суд списал кредит, но на 02.07.2024 начисляются просрочки каждый день, в банке кредит активен, суд банку не почем, обращалась в тех/поддержку, кидают с сотрудника на сотрудника, дают номер ответственного лица по данному вопросу, но номер не доступен, банк вопрос решить не могут, говорят не владеют информацией в данной ситуации! Ужасная поддержка, не могут не решить проблему, не закрыть вопрос! Видимо в данной ситуации нужно обращаться выше для решения вопроса! 

Была вынуждена перейти с Открытия на ВТБ из-за слияния, подавала заявку в лк Открытия, приехал менеджер ВТБ ко мне домой оформлять кредитку и дебетовую карту, стоял у меня над душой и диктовал всё пошагово. Обсуждали мы только два продукта - две карты. Уже после я обнаружила в лк ВТБ подключенную платную страховку. Просто в тихую подключили ее, апеллируя тем, что в документах, которые я подписывала через экран телефона, была инфа по страховке в том числе и я должна была прочитать что подписываю. А КАК
1. Когда менеджер ловко и непринужденно торопит, говорит что и когда нажимать, какой код вводить, у тебя нет возможности проверить что ты делаешь
2. Не озвучил что помимо карт мы оформляем еще и страховку
3. Документов на экране не было в открытом виде, да и в целом я не знала что они где-то есть, куда нажать чтобы их прочитать, как их открыть, мне не озвучили что с ними нужно ознакомиться и тд
4. Не диджитал человек вообще не понимает что есть какие-то файлы в электронном виде, которые нужно прочитать
5. Чтобы отключить страховку нужно идти в отделение банка, мне сказали что у них такая ПРОЦЕДУРА

Интересно, да? чтобы подключить, в офис идти не нужно, а вот отключить - шуруйте. Создают людям неудобства, чтобы им как можно сложнее было отказаться и они продолжали платить деньги. Я задавала вопрос несколько раз разным спецам, почему так происходит, что отключить невозможно по той же схеме, что и подключить, никто мне не дал ответа, да потому что они сами прекрасно понимают, что это сделано намерено.

Дозвониться до втб 10-20 минут вашего драгоценного времени, на вопрос по другой теме вас переключат на кого-то другого и здесь прибавляйте еще минут 12 ожидания. Чтобы оставить какую-то жалобу, что-то выяснить более сложное, чем остаток по счёту, будьте готовы к тому, что спецы на том конце провода абсолютные профаны, видимо совсем втб их не обучает, вас опять оставят чего-то проверять пять лет, сходу не ответят. Вы можете себе представить? Чтобы оставить жалобу переключают на другого спеца, отдельного! Какой блин в этом смысл? Почему с моих слов оператор не может составить обращение? А, точно, это всё потому, что сама система и ПРОЦЕДУРЫ втб такие, у них нет нормальных программ, они не ведут заметки за клиентами, не знают кто из спецов до этого говорил с клиентом, просто мрак.

Я говорила со спецом, она пообещал перевести меня на отдел, который вернёт комиссию за страховку, в итоге робот ответил, что у них технические неполадки и меня тупо скинули. Далее я звоню снова и 16 минут ожидаю опять какого-то нового безликого спеца и так по кругу. Это настоящее издевательство.
Когда меня спустя 500 часов всё-таки соединили с женщиной из качества, помимо жалобы я задавала ей вопросы, она отвечала еле-еле полузаготовленными фразами, а когда устала, тк повторяла одно и то же, закончились скрипты, наверное, просто попрощалась и в наглую быстренько скинула)))
Пожалуйста, ни при каких условиях не связывайтесь с этим банком, потратите кучу нервов и времени. 

1.Позвонил в этот банк что бы уточнить информацию по залогу автомобиля для автокредита,что бы была пониженая ставка! Всю информацию по авто я внес в приложении, было написано что вам поступит смс с информацией по поступлению авто в залог!Прошло 20 дней смс так и не пришло! Я решил позвонить и уточнить что не так ,когда же поступит информация по залогу! Звоню по номеру 1000,ожидание первого оператора 15 мин,он уточнил что я это я и перевел на следующего,другого оператора я ждал 20 мин!(все скрины времени ожидания я приложу)Дама сказала что в приложении какой то сбой и мне нужно все отправлять по почте....Ну ладно подумал я ,сделаю! Но дальше начинается самое интересное!!!
2.Я пытаюсь отправить деньги в другой банк на автокредит,мне блокирую счет из за (подозрительного перевода)Ну ничего подумал я !Сейчас позвоню по номеру 1000 сниму ограничения и все будет путем!Нооо не тут то было!!!Звоню первый раз ожидание 13 минут,тк нужно было отвлечься по работе!Решил позвонить вечером!
3.Звонок по номеру 1000 оказался эмоциональным испытанием! Первый звонок ,15 мин ожидания,первый оператор не всилах мне помочь,переводит на следующего,30 мин ожидания,второй оператор Мирина устраивает мне допрос!мы выясняем что я ЭТО Я!После 10 минутного допроса,она говорит что через 2 мин после разговора,я могу пользоваться своим счетом!Оххх ну ладно подумал я ,все таки безопасность все дела,да конечно очень долго,но сейчас я буду распределять свои деньги куда мне нужно!НООООО НЕТ!!!!!Счет так и не заработал спустя 2 минуты 10,15,30!!!!Нет
4.Так как я не могу перевести деньги,жене за ипотеку и дальше деньги на автокредит!Выхода нет!Звоню по номеру 1000!И тут самое "ПРИЯТНОЕ"!Превый оператор стабильно все 15 минут!(ВСЕ ХОРОШО),как и в прошлый раз он конечно же не может мне помочь!Переводит на следующего!и тут самое приятно 40 мин ожидания!Оператор Юлия,устраивает мне допрос!Но он прекращается,тк прошел уже ЧАС!60 мин!Связь просто оборвалась!У меня начилась истерика,когда я начал осозновать что нужно будет опять звонить в это "БЫСТРЫЙ" БАНК!Но славу богу Юлия перезвонила!Потратив еще 10 мин моего времени!Мы вроде как решили мой вопрос!
ИТОГ я потратил 3 часа своего времени!На звонки в банк!Результат: мне не помогли с оформлением золога(отправляйте документы куда то на почту и тд),мне заблокировали счет,Мне разблокировали счет только со второго раза!
Я искренне задумался,о переходе в другой банк!Как физ лицо и Юр лицо,(переведу зарплатные проекты)так же в другой банк!
Такой сервис меня не устраивает!Я плачу вам проценты за автокредиты,я плачу вам процент с экваринга!Все для того что бы Звонить по 3 часа!Нет спасибо!(надо задумать о расширение штате сотрудников,а не иметь 3 оператора на всю Россию!)

Началось сие приключение еще в прошлом месяце, когда закочилось действие приветственной ставки по накопительному счету. Решил закрыть, ненужный счет под 10%, так как в других банках можно открыть под больший процент. Зашел в накопитпльный счет, вижу кнопку "закрыть счет", нажимаю появляется сообщение "Что-то пошло не так Попробуйте закрыть счет позднее" нак пробовал несколько раз через разные промежутки времени. Закрыть не получилось. Обратился в СП, там предложили закрыть чпрез них, но уговорили не терять проценты за июнь. Наступил июль, пробую закрыть счет. Картина не изменилась, сразу обратился в поддержку. Они оформили обращение для устронения неполадки, оказалось они тоже не могут закрыть мой накопительный счет и уних система выдает ошибку. Верить или нет не знаю, но знаю одно что от этих оформленных обращений толку нет. В результате одни отписки и все!

В мае обещан кешбэк 5%- за покупки в супермаркетах. 09 мая покупка в дикси на 599.99. В течение мая баллы не отражаются. В ответ на запрос слышу только, что все скорректируется 31.05. 01 июня- никакой корректировки. Ответ на мой запрос :"Сейчас может отражаться неверно, 20.06 получите выплату". 21.06 ответ на мой запрос :"У нас техническая неисправность. Обещаем выплатить обещанный кешбэк в течение суток". 23.06 ответ на мой запрос :"Извините, начислим кешбэк до конца июля". Правда, забыли уточнить какого года. 

2. В мае 25% за покупку билетов в транспорте. 31.05 покупка билета на сумму 1174 ( категория отразилась). Надо ли начинать сказку про белого бычка заново? Кто не угадал с ответом банка - смотри пункт 1.

А теперь главный вопрос : в каком году я получу обещанный кешбэк? 

Заблокировали доступ в онлайн-банк при попытке перевода денег в другой банк! В колл-центр не дозвониться, время ожидания постоянно увеличивается, через 20-30 минут ожидания звонок сбрасывается! Я инвалид, бегать по отделениям не могу! Наладьте работу колл-центра! Отвратительное отношение к клиентам, которые, видимо, банку ВТБ не нужны! 

В далеком 2017 году в Саранске открыла я карту в ВТБ. Через месяц ее закрыла. Но я и не знала, что при блокировке карты счет не закрывают. 

В 2020 году я сменила номер, место жительства, паспорт - потому что вышла замуж.

Жила, не тужила и тут буквально две недели назад мне стали названивать обычные номера, с которых со мной разговаривали автоматизированные помощники ВТБ. Сообщали, что у меня просрочка по кредиту. Подумала, что спам, потому что никакого кредита я не брала, да и ВТБ звонят вроде только с номера 1000, а не с обычных сотовых. В итоге мне эти звонки по 10 раз за день надоели, решила я позвонить на прямую в ВТБ, и выяснилось, что на меня и правда оформлен кредит на 29999, уже идёт просрочка. Оператор сказала, что все мне заблокировала, чтобы я ехала в отделение, потом в полицию.

В отделение мне распечатали все документы по этому кредиту, в анкете указана старая прописка, не то место работы (вообще никогда там не работала), да ещё и доход в 290к. И самое главное - старый номер телефона! 

Говорит - подписано все цифровой подписью, то есть с указанием кода, который приходил на ТОТ номер! К которому я не имею отношения уже 4 года! (Документ об этом у меня тоже имеется).

Сотрудница составила обращение. решила меня, видимо проверить, говорит - сейчас вам смс придет. А ничего не приходит!!! Потому что отправляет она на старый номер! Говорит - может у вас блок стоит на короткие номера? (К слову говоря, до этого, девушка оператор мне уже кидала ссылку о мощенничестве с номера втб)

Так потом еще и добавила - ну что, платить будете?

А сегодня еще выяснилось (решила заказать кредитную историю в НБКИ), что на меня оформлена кредитная карта с лимитом в 26000р! Пошла в банк! Попала к этому же оператору, спрашиваю - а почему вы мне не сказали, что на мне ещё кредитка висит??

На что она ответила - ой, да, не посмотрела тогда

Ну супер!

Потом я у нее спросила - а почему же банк на счет просрочки звонит на новый номер, а не на тот??

на что она мне ответила - так у вас новый номер тоже указан 

указан! И на него не пришло ни одной смс о том, что кто-то хочет взять кредит без моего ведома!

я так понимаю, что мои паспортные данные были актуализированы, когда я в 2020 году выступала поручителем. То есть паспортные данные они быстро заменили, а телефон нет! Это вообще как???

Теперь мне, матери двоих детей , находящейся в декрете с грудным ребенком, очень "классно" мотаться по всем инстанциям и доказывать, что я не верблюд.

Заказала в приложении ВТБ дебетовую карту с доставкой на дом с указанием времени между 14:00 и 16:00. Курьер заверил, что приедет в назначенное время. Однако, когда наступило указанное время, курьер так и не явился. После моего звонка, он сообщил, что задерживается и приедет через час-два. В итоге, вечером того же дня курьер позвонил и сообщил, что не сможет приехать вообще. Я потратила весь день в ожидании, и это оказалось напрасным. В наше время, когда на рынке столько банков-конкурентов, такое отношение к клиентам является неприемлемым и глупым. Не рекомендую пользоваться услугами доставки карт от данного банка.

1 июля оператор Владислава очень быстро помогла нам решить вопрос по возврату кэшбэка за май. Звонили в 20:28. Девушка очень вежливая, компетентна, поняла нас, буквально во время разговора решили проблему, моментально зачислился кэшбэк. До этого несколько раз звонили и не могли решить проблему. Тут решение было моментально. Спасибо вам большое 

Банк Открытие в приложении сообщил, что вклады и счета переносятся в ВТБ. Условия по вкладам и счетам не изменятся.

В итоге накопительный счет не открылся, а деньги легли на обычный счёт без значимых условий.

Если обратить на этот факт поздно, то и дохода не будет у клиента, а банк получит доход.

Очень похоже на преднамеренный ввод в заблуждение.

А просто сказать, обманули.

27 июня зашел в офис ВТБ в г. Челябинск по ул. Салютная 2, взял талон льготный, так как подключена Привилегия.

Через некоторое время подошла девушка, Б-ва Эльмира, узнать какой номер талона, но увидев, что у меня льготный, спросила на каком основании я такой взял, сказал- что подключена Привилегия, но сотрудница стала стыдить меня перед всеми клиентами на все отделение, сказала, что у них нет обслуживания по Привилегии и я должен взять обычный талон, а не лезть вперед всех клиентов, вон их сколько ждет!

я ответил, что прошу пригласить руководителя, на что мне ответили, что его нет, я сказал, что оставлю жалобу через колл-центр (№CR-13549925). Сотрудник вела себя нагло, высокомерно, чувствуя себя большим начальником и, видимо безнаказанность. И такое отношение к клиенту с сервисом Привилегия! Никому не рекомендую ни данную подписку ни сам банк ВТБ с таким хамским отношением к клиентам! За полтора месяца почти пользования пакетом и заявке на назначение личного менеджера за это время никто так и не связался и менеджер не был назначен.

На этом все не закончилось, я пришел в отделение, так как нужно было закрыть дополнительные карты мастер кард и виза с целью перевыпуска на мир, о чем сказал сотруднику к которому сел, и называл номера карт которые хотел закрыть, также сотруднику было сказано, кроме всего перечисленного, что не хочу закрывать кредитный счет, хочу только закрыть только карты.  При подписании документов в приложении не стал проверять их, так как четко обозначил свои требования, ранее в другом отделении такую процедуру проводил без проблем, НО спустя полчаса как покинул отделение я решил проверить мобильное приложение в котором увидел, что сотрудник на одном кредитном счете сделал верно — закрыла карту, а на втором закрыла кредитный счет совсем, хотя на нем выпускалась как раз новая карта платежной системы мир, о чем я и говорил сотруднику — что перевыпускаю виртуальные карты мастер кард на мир, потому закрываю не нужную. Также составил жалобу CR-13550052 на сотрудника. Причем закрыла карту с очень хорошим кредитным лимитом, в колл-центре сказали, что остановить закрытие уже не смогут. Вот на столько сотрудники банка ВТБ некомпетентны, будьте все внимательны! В других банках сотрудник проговаривает повторно, как понял и что нужно сделать, но тут нет, потом какой спрос — если ты сам подписал документы в приложении, в которых без пристального изучения и открытия не увидишь что подписываешь. Просишь одно , делают другое! И это, кстати, можно считать из-за достаточно глупой процедуры — приходишь в отделение, говоришь что нужно, сотрудник отправляет в приложение на подпись документы, а почему не реализована возможность самому закрыть карту или счет в приложении, для чего идти в банк, почему нельзя самому сделать нужное!?

обращения так и не решены на данный момент, но срок еще не вышел..

Добрый день.

Был взят автокредит 28.03.2023 который был досрочно погашен 26.06.2024.

Выдали справку о погашении задолженности без печати и подписи банка.

 Почитав информацию о сроках снятия залога, было установлено, что банк, после получения всей суммы по кредиту, обязан в течении 3х рабочих дней отправить уведомление в нотариальную палату для снятия залога согласно ст. 103.3 Основ о нотариате. Ранее были найдены отзывы, что банк ВТБ задерживает процедуру снятия залога и решил уточнить у сотрудников банка в отделении, отправили ли они уведомление. 

На что был дан ответ руководителями банка, что сотрудник отвечающий за снятие залогов с авто в отпуске и конкретные сроки снятия не смогли сказать. На вопрос, может ли кто-то из руководства провести процедуру снятия, мне ответили что только этот сотрудник может этим заниматься и он отправляет письмо в Красноярск с запросом (что?)) эти запросы могут направляться автоматически). 

01.07.2024 позвонил сотрудник банка и сказал, что залог снимут якобы в течении 10 дней. 

И получается что из-за того, что в отделении банка не могут распределить обязанности сотрудника ушедшего в отпуск, я не могу продать автомобиль из-за того, что висит залог и в ГИБДД машину не поставят на учет. И сейчас из-за ВТБ я потеряю покупателя на авто. На текущий момент, запрос не отправлен и залог не снят в установленные сроки. 

Доброе время суток уважаемые. 

Расскажу свою историю взаимодействия с банком. В недалеком прошлом, а именно в 2023г бан успешно выдал мне пару кредитных карт, которые были в пользовании все 200 дней их первого льготного периода. За 5 дней до полного погашения тел кредиток я имею обыкновение гасить их в 0. В данном же случае карты мне не были более нужны и я закрыл пластики по ним и договора. Спустя какое-то время вновь подошел в отделение за оформлением похожих банковских продуктов, но увы, в обслуживании мне было отказано. Сотрудник банка обьяснил невозможность выдачи кредиток какими-то сложностями и очень удивился тому, что я уже ранее пользовался кредитками банка и вовремя и в полном обьеме закрыл данные продукты. В любом случае мне было рекомендовано ждать ответа по оформленному по моей просьбе обращению. В мобильном приложении была возможность отслеживать прогресс по решению моего вопроса. Подходит срок ответа, банк просит по ответу отсрочку. Потом вторую. Потом третью. И вот в конце июня наконец пришел долгожданный ответ. Каково же было мое удивление когда я увидел причину обращения: Жалоба на обслуживание/Незаинтересованность в решении вопроса. Далее следует ответ: "Приняли от Вас жалобу, передали ее в полном обьеме кому надо, проведем расследование, поставим в угол виноватых и прочее... " 

Я пришел в отделение банка в родном городе, где разговаривают на родном мне языке и в каком состоянии надо было быть, чтобы так переиначить суть обращения!? Может кондиционер был слишком прямолинеен? Или наоборот не работал и сорудник плохо меня понимал и не отражал обьективную реальность?

Исходя из вышеперечисленного требую:

- ответа на здесь оставленное мое обращение с указанием даты решения

Оставляю за собой право в полном обьеме держать общественность в курсе нашей переписки.

Будет здорово если ко мне на дом приедет компетентный курьер и выдаст все интересующие меня банковские продукты. При отсутствии такой возможности обеспечить возможность записи на обслуживание в банк и присутствие во время приема руководителя отделения. 

И отремонтируйте свои приложение и сайт. Никаких уведомлений и внятных ответов при заказе продуктов, только ошибки.

Негативное отношение к банку и вот по каким причинам.

Открыл счет дистанционно на приманку "Год бесплатного обслуживания". На встречу приехала приятная девочка, быстро счет открыла. На этом позитив закончился. Через год сделал у них новую ЭЦП. Сделал в районом офисе (Бутово). За ЭЦП взяли что-то около 4 000 рублей, хотя в налоговой ее выдают соверешенно бесплатно. Ладно... Сам виноват... Для того, чтобы его величество ВТБ дал возможность отправлять запросы в банк простолюдинам, оказывается, ЭЦП недостаточно - нужен еще их какой-то супер-сертификат. Ни у одного банка нет такой дичи. Зачем вам сертификат, если вы при авторизации:

1. Спрашиваете логин

2. Спрашиваете пароль

3. Потом я ввожу СМС

4. Потом еще и подписываю доки через ЭЦП

- нет же - недостаточно. Нужно еще раз сходить в офис, поклониться оператору и запросить этот сертификат, чтобы - наминуточку! - просто иметь возможность отправлять в банк письма! Письма, Карл! Подписать письмо ЭЦП после авторизации через СМС это - по мнению банка - недостаточно надежно.

Ладно, проехали, сертификат сделали... Установили. Новая беда. Клиент-банк бесконечно глючит, о чем собственно никак не известить банк без сертификата (т.к. письмо не напишешь). По почте какие-то дикие отписки, покажи то, покажи се, хотя информация была подана максимально детализированно.

Клиент банк, то работает, то не работает. Постоянно требует обновлений. Платежи из 1С приходят, но клиент-банк считает их сформированными неправильно или просит указать какие-то скрытые поля. Скрытые!

За обслуживание этого глючного чуда они берут 1000 рублей/ежемесячно, когда у всех других банков - это уже давно обычный элемент сервиса... Платежки на возврат средств вообще не загружаются из 1С. Точнее из 1С платежки выгружаются ОК, но в интерфейсе клиент-банка их попросту нет - теряются...

Операторы на линии поддержки, которым нужно задать 50 вопросов, чтобы они сообразили, что ты хочешь от них узнать о комиссии. Информацию на сайте самому не найти - все важное максимально недоступно.

Вишенка на торте - они даже не знают, к какому офису прикрепили меня как клиента. Однажды я имел неосторожность туда позвонить, чтобы найти концы - кто же мне может предоставить информацию об их АПИ - они выкатили сайт на отдельном домене, но документацию туда не выложили. Пришлось тратить время - регистрироваться. После регистрации никаких документов (вопреки ожиданиям) я не получил, звонков от каких-либо заинтересованных лиц (их нет!) - тоже. По электронной почте на сайте апи отправили на базовую почту, где, напомню, сидят пустоголовые операторы, которые посоветовали отправить письмо в банк (нужен сертификат!). В офисе банка (район солнцево) сказали, что нужно ехать в центральный офис, чтобы получить сертификат (т.к. я как оказывается прикреплен туда). Напомню цель была - просто получить документацию по АПИ... Не поехал, позвони в этот офис, где какой-то начальник совершенно не в курсе и другие сотрудники тоже, что у ВТБ, оказывается есть такой портал и мне, чтобы получить инфу нужно написать им на почту :))) Все это было сказано в очень хамской манере - в общем я был послан в пешее путешествие, а мой клиент, который хотел получить интеграцию 1С не стал клиентом ВТБ, а ушел в другой банк.

И всегда они "искренне сожалеют о трудностях", что звучит крайне издевательски, но проблемы не решают...

Как-то так... 

есть в банке "Открытие" обычная дебитовая карта, банк "Открытие" прекращает свою работи и сейчас идет перевод клиентов из банка Открытие в банк ВТБ. ВТБ пользуясь ситуацией начинает пропихивать свою безальтернативную "единую форму согласия" где есть 7 пунктов с заранее установленной галочкой "согласен" которые подтверждают что ВТБ может делать с моими личными данными что хочет и передавать кому хочет, а также то что я согласен на предоставление кредитов на основании автоматизированой обработки информации (вероятно чтобы мошенникам было проще жить) . И да, я был в офисе и мне заявили что не подписав эту форму где за меня уже проставили все галочки в полях согласен, меня не смогут перевести из Открытия в ВТБ. Считаю что таким образом ВТБ вынуждает людей подписывать этот документ и это на мой взгляд абсолютно незаконно.

Много много лет сотрудничаю с банком ВТБ и никогда не имел никаких существенных проблем, однако за последние годы меня постоянно преследует рекламная рассылка от банка. Неоднократные запреты просто игнорируются, а оставление официальной претензии cr-11228281, где клятвенно обещали навсегда исключить мой номер из всех спам звонков в очередной раз было послано куда подальше. Результат: спам рассылка об одобренном кредите который вот вообще как-то мне не нужен. Сколько это тонкое издевательство будет продолжаться не могу даже предположить, как и представить что делать дальше, писать разве что в ФАС, чтобы каждое нарушение запрета вылетало в копеечку. Не хочется портить наше многолетнее сотрудничество, так что надеюсь хоть через этот сайт можно как-то окончательно разобраться с этим

Очень всё долго всегда, измените уже что-то в своих регламентах, очень много времени теряется. 

Два раза была в офисе на Киевской в Калининграде оба раза час минимум ожидание, в офисе нет кассы (укажите на картах) и одна сотрудница... Которая говорит что по регламенту она должна всё рассказать каждому клиенту о личном кабинете, предложениях банка, крелитках, и тд Обслуживание одного человека занимает 10-40 мин, всегда очередь, на моих глазах не имея возможности ждать ушло чел 10 за оба посещения. Вы мне должны три часа моего времени 

Я, к сожалению, являюсь давним клиентом ВТБ и помню когда банк еще не скатил в такое. На протяжении многих лет отказывался, просил не звонить мне с предложениями по переходу на услугу "Привилегия", т.к. я нищеброд и для меня эта платная услуга неподъемная. 19.06 случайно зайдя в ЛК, увидел что мне подключили эту услугу без моего согласия. Также ее подключили на еще одного члена семьи. В этот же день было составлено обращение, чтобы вернули в рамки договора с банком, т.к. предоставить подписанный договор обслуживания по привилегии мне не могли по причине того, что я его не подписывал как физически, так и в электронном виде. В обращении написано, что должны отреагировать до 26.06. Сейчас 01.07 и никто не решает мою проблему, которую на меня повесил банк. И все это в рамках "особой VIP-линии". На текущий момент составлено второе обращение, чтобы получить официальный ответ банка, на каком основании мне без моего ведома и согласия подключаются платные услуги и по нему также нет ответа. Самое мерзкое в том, что банк вытер об меня ноги, проигнорировав мой многолетний отказ от этой услуги и наплевав на меня как на клиента. У меня к вам вопрос неуважаемое ВТБ, что если я однажды зайду, а вы мне кредит так подключите без моего согласия? Для себя принял решение уходить и так как ВТБ пытается стать семейным банком, уходить буду всей семьей. По итогу я не могу пользоваться ВТБ, т.к. по внутренним правилам, я подключен к программе по которой не знаю условий и могу нарваться на комиссии, у меня нет на руках договора. Фактически банк взял в заложники мою семью.