Здравствуйте! Хотел поблагодарить сотрудника ВТБ - Николая! Номер сотрудника поддержки ВТБ - 70****63. За бдительность и подробную консультацию по всем интересующим вопросам. Приоритет был на точность и безопасность. Было у меня несколько вопросов. На Все получил ответы. По страховке получил развернутый ответ - причем по всем тарифам и страховым рискам. Потом хотел увеличить лимит кредитной карты - что к сожалению не вышло - но это не была вина сотрудника ВТБ - а следствие работы защитной системы Банка - ввиду данной ситуации Николай стал задавать вопросы по безопасности как Моей так и Банка. ЧТо считаю абсолютно правильным - в любой ситуации. Как в безопасной - так и в небезопасной - то есть критической или как можно выразиться во время ЧП. Причем с сотрудником Я говорил на Ты, Он же в совю очередь - не смотря на мое обычное согласие разговаривать со Мной На ТЫ - все равно продолжил диалог на ВЫ. Что - на сколько помню и знаю - является не только этикетом - но и долгом сотрудника Любого банка- включая ВТБ. Поэтому хвалю и благодарю сотрудника ВТБ за деловой подход, бдительность с точки зрения безопасности. Диалог состоялся поздно - практически в ночное время. Точно не помню сколько минут на все про все ушло- буду указывать примерное время пол часа. И еще Мне понравилось - что сотруники поддержки ВТБ не обходят стороной вопросы - и в случае чего говорят честно-ответы бывают разверные и подробные. Вплоть до точных цифр. Я за деловой подход, который был проявлен в данном диалоге. Вопрос - ответ. Еще понравилось - что теория и практика работы с Людьми в ВТБ - на данный момент не отличаются. И несут в себе характер стабильный, надежный. Правда в результате диалога с другими сотрудниками- заметил, что оставить отзыв в самом банке (то есть в офисе банка) на сотрудника поддержки - нельзя, что, считаю, не является правильным подходом к делу в наше время. Тем более - это ведь отзыв - который должен быть в постоянном открытом доступе- на всех ресурсах и во всех уровнях - быть как возможным к отметке-то есть оставить отзыв в любом месте и в любое время. В данный момент считаю работу банка оптимальной- стабильной. Считаю есть упущения по реализации программы по отзывам. Одно дело скорректированная инструкция внутри банка- а другое Мнение клиента-которое на мой взгляд-должно быть не только в виде инструкций - но и являтся Миссией Банка- как ВТБ - так и других Наших Российских банков. Николай-на все 100 % - отличный деловой подход. Плюс оценка процентов на 85 - 90 по отзывам в банке в целом: например, в моей ситуации, у Меня подключен анти-спам, при котором многие звонки Мне не поступают-то есть на звонок от банка Я не смогу ответить - и оценить работу сотрудника, потом нельзяя во время обращения в офис оставить отзыв на любого сотрудника банка. К сожалению, уже два ограничения-которые конечно - могут быть отрегулированы и отработаны в будущем- но не сейчас - это вроде незначительное-но считаю ограничением по чрезмерному улучшению процессов внутри банка- но не со стороны клиента. Раньше говорили в народе: Лучшее - враг Хорошего. в Данном случае думаю чтобы было лучше-надо действовать по отзывам открыто, максимально честно - реализовать работу над контролем качества- не исходя только от внутренних регламентов и приказов - но, с улучшением деловой репутации тоже. Без Мнения и отзыва клиента-это невозможно. На Мой скромный взгляд. Спасибо за внимание!!! 

Оформлена зарплатная карта работодателем, сначала по словам сотрудников ВТБ задвоился счёт и зарплата шла на скрытый, потом этот скрытый появился в приложении и деньги увидела свои наконец-то. Но теперь другая проблема, счёт не активирован. Почему из-за халатности сотрудников должна страдать я? Я не могу воспользоваться своими деньгами, должна тратить время на поездку в банк. Меня такое обслуживание не устраивает

Хочу обратить внимание ВТБ и Центрального Банка России на вопиющую ситуацию с информационной поддержкой клиентов и отсутствием клиентоориентированности в ВТБ. При оформлении кредитной карты сотрудник банка заверил меня, что я буду получать SMS-уведомления о необходимых платежах, что позволит избежать просрочек. Однако на практике никакие уведомления о задолженности не поступают, и банк присылает SMS только тогда, когда задолженность уже перешла в просроченную, что сразу негативно отражается на кредитной истории.

Как только я узнал о возникновении просрочки, я оперативно внёс сумму, чтобы урегулировать долг, но уже на следующий день получил новое SMS о просрочке. При обращении на горячую линию мне сообщили, что никакой просрочки нет, и SMS отправляются по ошибке. Создаётся впечатление, что банк умышленно не предоставляет информацию о задолженности и обязательных платежах, чем фактически вводит клиента в заблуждение и провоцирует просрочки.

Считаю, что такая политика в корне противоречит принципам клиентоориентированности и вызывает серьёзные вопросы к работе ВТБ, в особенности, к системе информирования клиентов. Надеюсь на внимательное рассмотрение моего отзыва и принятие соответствующих мер, включая настройку своевременных уведомлений, которые помогут клиентам контролировать свои финансовые обязательства и избегать негативных последствий.

1 Сентября 2024 г. , 17:29 Со счета моей кредитной карты списано 919,51 ₽ за «Добровольную» страховку.

Цитирую — «Уплата страховой премии за участие в программах коллективного страхования для держателей карт Страхование кредитной карты по договору № CCZKK-1***347 от 02.02.2024»

Списание средсвт заметил случайно. Сотрудники про данную страховку при оформлении карты ничего не говорили. Согласия на данную страховку не давал.

Прошу вернуть мне мои деньги.

Не согласен с решением банка по обращению.

Прошу повторного рассмотрения.В решении указано:

"Закрытие и расторжение договора по карте происходит при условии подачи заявления на закрытие и отсутствие задолженности на карте". Исходя из этого, прошу принять во внимание, что мной 19.08.2024 в отделении банка было подано и подписано заявление на закрытие кредитной карты и счёта. Сотрудник банка его принял и отправил в работу. Кредитная карта была одобрена на закрытие. На этот момент задолжность отсутствовала.

После этого, в дальнейшие дни, ко мне не поступало никаких оповещений, сообщений и звонков от Банка об ошибке или невозможности закрытия карты.

При этом , на карту начислился долг.Всё это время счёт находился в состоянии закрытия и переводы на него не доступны. На данный момент, мной было написано два обращения. Сотрудники банка подтверждают,что на 19.08.2024 задолжность полностью отсутствовала, сотрудник горячей линии ,так же, говорят об отсутствии задолженности и что это техническая ошибка. На данный момент происходит дополнительное увеличение долга, в связи с начислением процентов на возникшую задолжность.

Прошу принять решение по возникшей ситуации, аннулировать задолжность и начисляемые проценты. А так же,полностью закрыть кредитную карту и счёт.Если обращение не будет рассмотрено и не примутся полные меры,мной будет подано заявление и обращение в

Центральной банк и суд.

Сегодня осуществил перевод 145 496 ₽ на кредитную карту ВТБ с карты другого своего банка, с целью полного погашения задолженности в грейс период. После обновления баланса выяснилось, что до полного лимита не хватает 9 174 ₽. Обратился в службу поддержки, где меня заверили, что платеж еще находится в процессе обработки и не стоит беспокоиться.

Вечером проверил счет — платеж прошел, но недостающая сумма в 9 174 ₽ осталась. При детальном изучении операции обнаружил списание комиссии на эту сумму за пополнение. Снова связался с поддержкой, первый оператор утверждал, что банк не взимает комиссий за пополнение. Позже меня переключили на другого специалиста, который подтвердил наличие комиссии, но не смог дать конкретных разъяснений по этому поводу. В результате оператор оставил заявку, ответ по которой обещали предоставить через 20 дней, в то время как льготный период заканчивается через 3 дня.

Являюсь клиентом банка более 10 лет, и подобное отношение вызывает серьезные сомнения в добросовестности банка и создает впечатление, что клиентам намеренно создают сложности в подобных случаях.

Надежды на техподдержку в приложении и чате больше нет. С июля я бьюсь с проблемой, но ее никто не решает и убеждают меня, что я считать не умею. Каждый месяц я вынуждена спорить с поддержкой и требовать составить обращения на доначисление средств. И каждый раз это куча времени и МОИХ нервов. В июле в моем личном кабинете произошёл какой то сбой, и уже выбранные категории кешбека слетели. Я оформила ДВА обращения (CR-13589423 и CR-13608926) и несколько раз позвонила, прежде чем получила внятный ответ по данной проблеме. После этого я заметила, что по моему накопительному счету перестали корректно начисляться проценты - перестала изменяться ставка при выполнении условия расхода по картам. И начисляться на счет тоже стали не корректно. А при оформлении обращений мне приходилось прямо доказывать, что выплаченные мне проценты не корректные и должны быть рассчитаны по повышенной ставке (обращения CR-13689849, CR-13812939). Через пару месяцев этой нервотрепки мне это надоело и я решила закрыть накопительный счет, надеясь что это решит мою проблему и переоткрытии все починится. Но и закрыть его я не смогла по причине ошибки. Обращение CR-13820376 по ней рассматривали почти 3 недели. Счет я закрыла, но теперь я даже боюсь открывать его заново, потому что уверена, что он не будет работать как положено. После этого мне позвонили из службы заботы, почему я так плохо оцениваю поддержку. Я еще раз рассказала о своих приключениях и составили еще одно обращение CR-13845301, пообещали что его рассмотрят очень внимательно и все исправят. А его спустя месяц просто закрыли. Мою апелляцию тоже проигнорировали и выдали какую то невнятную отписку. Т.е. вопросом вообще никто не занимается, не вникает и не исправляет. Кешбек до сих пор не начисляется и я вынуждена писать обращения на доначисления. В октябре ситуация не изменилась. Т.е. явно есть какая то проблема, но ее никто не решает. Точечно обрабатывают обращения, но никто даже не пытается найти и исправить саму проблему, из за которой все не работает. У клиента уже несколько месяцев проблемы в работе с личным кабинетом, но это никого не волнует. При этом в личном кабинете супруга все работает корректно, как и у меня до 6 июля, когда все сломалось. Т.е. это не проблема системы, это что то именно с моей учеткой. Но всем наплевать. Отзыв сюда - это последняя инстанция и попытка, если и он не поможет, то скорее всего я откажусь от услуг данного банка.

Как пример, что проблема сохраняется:

Страница начисления кешбека
https://i.postimg.cc/bw2YH0SS/IMG-20241028-195050.jpg
Операция, произведённая 5 октября, по которой должен быть начислен кешбек по БАЗОВОЙ категории, не по кредитке, не по опции близкие.
https://i.postimg.cc/5yR18jxm/IMG-20241028-195147.jpg

Обратилась 17.09.2024 с вопросом по некоректному отображению операций в истории, т.е. их отсутсвия - обращение CR-13885742. Истекли все сроки для ответа, срок переносится уже третий раз. Вопрос крайне критичен и ограничен для меня, как клиента, по времени.

Просьба незамедлительно предоставить ответ.

Являюсь зарплатным клиентом банка уже 7 лет. Решили взять кредит, подали заявку онлайн, все стандартно кредит был предварительно одобрен, пришли с документами с банк, взяли талон и присели к сотруднице в порядке очереди, девушка все обьяснила, сделала расчет и тд как оказалось нам одобрели кредит интересующей сумой, НО только под залог авто, ладно сказали мы, тогда был предложен вариант по проще, сумма меньше но процентная ставка больше и как сказала сотрудница страховка будет "обязательной" Подумав согласились и вот дело вроде идет к оформлению, все хорошо подписываем онлайн документы через приложение, сотрудница обьясняет вам придет сумма больше одобренной, но эта сумма спишется в счет страховки и продолжаем оформление, всё подписав на мастер счет поступает сумма как и обговоренно немного больше, а именно на 16 т.р. Далее начинается так называемый процес страхования, сотрудница просит телефон с открытым приложением что то там нажимает и отдает обратно якобы вот подпишите документы в приложении, документы на страхование, у нас возникает вопрос если деньги уже лежат на нашем счете то страховка является не обязательной? На что нам отвечают - страховка входит в покет кредитования, опять задаем вопрос обязательна ли она или нет, ответ тот же, в третий раз на этот же вопрос получаем ответ - Ну как бы нет не обязательно, тогда мы говорим ну раз не обязательно то мы отказываемся от страхования. Сотрудница соглашается берет нашь телефон и собственно ручно отказывается от подписания страхования, на этом все не заканчивается, начинает нам обьяснять что нам нужно создать счет что бы банк знал что мы платеже способны и на данном счете будет лежать сумма что бы банк видел что в случае чего мы сможем погасить очередной платеж, соглашаемся ( нашь телефон с открытым приложением все еще у сотрудници) открыв этот счет она продолжает обьяснять, что через пол года вы сожете зайти и вывести деньги с этого счета с процентами, со всем соглашаемся и в итоге заканчиваем сделку, уходи с каким то сомнением выйдя из банка решили позвонить на номер втб узнать что же все таки это за счет, оказалось был открыт брокерский счет и сотрудница приобрела какие то " акции не акции и тд" в общем на горячей линии гоняли нас очень долго от сотрудника к сотруднику обясняя что мы не так поняли сотрудницу офиса, ну как мы думаем тут вполне все ясно, сотрудница просто делала себе продажу! Вопрос помогли решить на горячей линии с 4 звонка переключая на 7 сотрудников, объяснив как вывести деньги с брокерского счета, и продать то что купленно, что нужно скачать приложение мои инвестиции и тд, на вопрос что хотим подать жалобу пытались убедить что вопрос решен но по итогу обращение приняли и оно отобразилось в приложении, как то так, Спасибо втб что цените своих клиентов!

Добрый день. 28 октября 2024 года, обратилась в чат группы тех поддержки, с проблемой не понимала, как действует кешбек по категории супермаркеты для близких и с какого периода он начнёт действовать если данная категория не отображается в общем списке категорий. Дмитрий подробно все объяснил, что данный кешбек уже действует для меня и моих близких, которые уже добавлены в мою группу, с какой числа данная категория будет в общем списке категорий и какой лимит установлен на кешбек. По этой причине я хочу поблагодарить данного специалиста и оставить положительный отзыв специалисту в чате группы тех поддержки банка ВТБ Дмитрия, табельный номер 7******2. 

Здравствуйте. Пришла заработная плата 15 числа, сразу в этот момент получил арест по счетам. Производственных дел нет. Приехал в один офис банка 16 числа, мне развели руками и сказали что пришла какая-то служебная записка в другой офис, мы ничего сделать не можем. Приехал 16 числа в другой офис банка. Мне там уже начали открывать немножко картину мира и говорить про 115ую, я начинаю показывать платежной поручение что все официально. На что мне сказали что мне нужно закрыть все продукты в банке. После чего я смогу вывести свою заработную плату. Хорошо, я согласился, уточнил и сам еще посмотрел что срок закрытие карт не более 10 календартных дней. В течении этих 10 дней я звоню на 1000 номер и постоянно уточнять в каком статусе карты по закрытию. Каждый оператор начинает рассказывать свою историю: что у вас все в порядке, другой оператор что все же у вас карты ожидают закрытия, другой оператор что у вас карты закрылись и на счетах нет ограничения. Я как больной лечу в офис банка, трачу последние средства на дорогу и ради интереса начинаю опять звонить на 1000 номер где мне опять говорят что у вас карты ожидают закрытия. В общем прекрасная история как в сказке. На 10ый день закрывается дебетовая карта, но виртуальная до сих пор ожидает закрытия хотя уже прошло более 10 дней. На что я создаю обращение через 1000 номер. Буквально сразу же мне приходит "положительное решение" в котором дословно от оператора я узнаю что просим прощения за доставленные неудобства но сроки могут быть больше. На что я отправляю по словам оператора Апеляцию на обращение где указываю что нужно сейчас закрыть карту, вы собственные сроки нарушаете. После чего я обращаюсь повторно в отделение в банка 27 числа. Где мне говорят приходите завтра, карта уже закроется. Хорошо. Прихожу 28 числа(сегодня) где мне говорят что мы опять же ничего сделать не можем, напишем в техническую поддержку и постараемся сегодня решить вопрос. У меня возникает вопрос. Когда все же карта закроется? Где соблюдение своих же регламентов и какие вообще у вас регламенты? Почему техническая поддержка по 1000 номеру постоянно занимается самодейтельностью и говорит постоянно разную информацию. Почему отправляют в отделение банка где тебе так же начинают разводить руками и никак не помогать и чуть ли не справаживать из офиса, говорить о том что у нас определенное время выделено на обслуживание физического лица на сотрудника? Опять же где регламенты о которых мне с первого дня все говорили? Как решить подобную проблему? Как закрыть виртуальную карту? Как уже вывести из вашего банка заработную плату? Находясь с грашом в кармане, без мротам, очень важны все эти вопросы, сроки и регламенты. Когда же будет решена проблема? Сегодня мне уже сказали что виртуальную карту надо еще подождать до 7.11.2024. Меня не устаивает данное решение. Согласно регламентам прошу карту закрыть сейчас тк прошло 10 дней.

В 2019 г. при оформлении кредита супруга оформила страхование жизни с партнёром, компанией Согаз-Жизнь.Кредит был закрыт досрочно.В договоре страхования было условие, что если, несмотря на закрытие кредита, вносить те же платежи по страховке, то, по истечении срока действия договора страхования, внесенную сумму можно получить обратно.

Мы вносили эти платежи до 2023г. В 2024г. приняли решение расторгнуть договор страхования досрочно и вернуть сумму, положенную по договору.Связались со страховой и банком. Нам предложили 2 варианта:напрямую написать самим,либо через банк. Мы решили, и не раз от этом пожалели, сделать все через банк.

Получив в ФНС справки об отсутствии выплат по возврату НДФЛ по суммам, вносимым по договору страхования, супруга 24.09.2024 обратилась в офис банка в г. Красноярск по адресу ул. Высотная, д. 2 ст. 1.У неё приняли заявление и заверили,что для расторжения договора необходимо не только отправить в страховую сканы заявления, справок и прочего, но и оригиналы справок и заявления отправить в офис страховой в г. Москва. На просьбуо выдачу расписки, подтверждающей передачу оригиналов (чтобы мы имели возможность подтвердить подачу обращения в срок, установленный договором),в банке ответили, что таких документов не дают.Сделали только копию поданного заявления.25.09.2024,мы, как говорили в банке,позвонили в страховую узнать получены ли сканы и начата ли работа по заявлению.

Страховая ответила,что документов от банка не поступало.Мы сразу обратились в банк за уточнением, нас заверили, что документы отправлены и должны поступить в страховую почти сразу.На горячей линии в страховой завели обращение. Сотрудник перезвонил нам и сообщил, что ни сканов, ни оригиналов документов нет.Далее мы ежедневно звонили в страховую, заводили обращение.Нам отвечали,что документов нет и посоветовали уточнить в банке как отправили оригиналы и сканы.В банке нам отказали в выдаче информации об отправке и посоветовали обратиться в центральный офис на Ленина 46. Там человек, знающий где документы.На Ленина 46 супруге сказали,что они не могут посмотреть документы,не знают где они.На просьбу принять претензию о поторопить офис на Высотной ей ответили,что не имеют никакого влияния на офис и вообще не видят договора страхования (оригинал был предъявлен). Все это время мы продолжали созваниваться со страховой,там по нашим обращениям отвечали,что документов нет.Банк отвечал,что помочь не может.Мы предположили,что банк либо потерял документы и боится в этом сознаться,либо саботирует расторжение договора, поэтому стали записывать разговоры с горячими линиями банка и страховой. Также мы написали претензию в отделении банка на Высотной.Там сказали,что срок обработки претензии 5 рабочих дней.В этот же день срок отработки претензии в приложении превратился в почти месяц до 25.10.2024.Поняв, что помощи от банка не дождаться,поехали в ФНС,заказали новые справки.При этом постоянно обращались в банк и в страховую.Документов нигде не было. Во время звонка в страховую сотрудница страховой сообщила,документов по прежнему нет и сказала, что для расторжения оригиналы не нужны, они нужны, только при наступлении страхового случая.У меня были сканы сданных документов, поэтому после разговора со специалистом страховой мы,не дожидаясь оригиналов от ФНС,13.10.2024 отправили сканы сами и 15.10.2024 уже получили выплату.В страховой нам сказали, что документов от банка такеж прежнему нет.Банк 25.10.2024 перенес срок обработки претензии. Уже больше месяца ищут документы.

Хотим получить ответ ВТБ что это происходит,и, интереса ради, посмеяться как говорится,где наши документы?

1. Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка на пр. Андропова 30- У-ву Сергею за помощь в разблокировки онлайн-банка и перевода пенсии в ВТБ. Сергей подробно проинструктировал меня по вопросам безопасности работы в интернете с онлайн -банком. разблокировал мой банк и поменял мне банковскую карточку, которая могла быть дискредитирована, на новую. Так же помог мне перевести пенсию в ВТБ. Благодарю У-ва Сергея от всей души за хорошую работу и вежливое общение. Спасибо! 

Оформила страховку от мошенничества, но помимо платы за страховку у меня стали списывать по 50 рублей каждый месяц за доп услугу Комэсмовизаком (что за услуга, смотрите в приложении), она прошла автоматом при подключении услуги страховки. Это всё было выяснено когда я зашла в свою услугу в ВТб Онлайн. Там же было и поручение на неоднократное списание средств с моего счёта компанией Космовизаком. Я написала в онлайн-чат отключить меня от допуслуги и отзыве данного поручения. Мне сообщили что это возможно только с отказом от страховки (скрины переписки с банком прилагаю). На лицо прямое и наглое навязывание доп услуг, причём и при оформлении страховки и отказе от их отключения! Попросила создать обращение на письменный отказ от услуги, можете посмотреть какую заявку создала оператор (во вложении)! Буду отказываться от работы с этим Банком и всем его не советую!

Обратилась в чат по поводу вклада. Банк объявил ставку 22℅ на новые деньги . Но при выполнении условий банка высветилась ставка 21℅ . Оператор Алина табельный номер 70***5 составила обращение и проконсультировала по поводу связи с банком по обращению. Прислала ссылку на обновление приложения. это было сделано быстро и с желанием помочь. надеюсь что вопрос будет решëн

 в кратчайшие сроки

11 сентября 2024 г. был совершен автоперевод с зарплатной карты на сумму более 9 тыс. руб. Условием +2% к накопительному счету было совершение автоперевода после определения статуса - до 14 календарных дней с момента первого зачисления автоплатежа. На сегодняшний день прошло уже 16 календарных дней, дополнительные проценты по накопительному счету так и не появились. Учитывая, что ВТБ не держит свои обещания, в чате проблемы тоже не решаются, прошу ВТБ на сайте банки ру дать мне ответ по данной ситуации.

Несмотря на мои многочисленные обращения с июня 24г., банком так и не решён вопрос с ежемесячной выплатой кэшбэка и с ошибкой работы мобильного интернет-банка. Каждое 20 число месяца я вынуждена писать обращение в банк с просьбой выплатить кэшбэк по категориям за предыдущий месяц, также с июня 24г. я не вижу начислений кэшбэка по совершенным операциям и в разделе кэшбэка все время отображается "0" начислений. На дату написания отзыва (28 ноября 2024г.) кэшбэк за сентябрь не начислен и не выплачен.

Пока не знаю, кто точно виноват в ситуации, ВТБ или Озон, но размещу свой отзыв в обоих банках, так как 240 тысяч рублей сумма не маленькая, а ситуация дурацкая и элементарная.

Суть в следующем. Мной утром 25.10.2024 был запрошена сумма на снятие с Озон карты в банкомате ВТБ, 240 тысяч рублей. Банкомат насчитал сумму, но когда открылся люк с деньгами, я увидел, что там почти все купюры тысячные. Так как недалеко был другой банкомат ВТБ, я решил деньги не изымать, а пойти к другому. Люк с деньгами закрылся, из банкомата вылез чек с ошибкой, и денег на счету в онлайн-банке тоже не было. По телефону поддержки ВТБ послали решать проблему в Озон, несмотря на то что банкомат ВТБ. С утра пятницы я пинаю поддержку Озона, только в понедельник мне дали номер обращения - 23106482.

Не знаю, можно ли удаленно провести инвентаризацию средств в банкомате, но ведь как минимум! возможнопроверить по камерам, что средства не изымались из банкомата, в этом нет никакого труда. В том же Сбербанке это сделали за один рабочий день, когда в подобной ситуации деньги вернулись без одной тысячи рублей.

В общем, с радостью удалю свои отзывы об обоих банках, но пока что могу констатировать, что у меня удержали 240 тысяч рублей и не отдают.