С марта месяца, ни одно вознаграждение по акциям или кэшбэк не можем получить без жалоб. Прошу разобраться в ситуации и наладить работу. Сотрудники отделений дезинформируют клиентов. Говорят, что контакнтный центр консультирует неправильно, хотя сами мало что знают. Н а данный момент не выплачено вознаграждение по акции дополнительные 2% по накопительному счету пенсионеру за перевод пенсии в ВТБ. Срок ответа был сегодня, перенесли на 12.07. Кроме того, при мне премиальный менеджер заявил клиентке, что не хочет ее больше обслуживать, встал и ушел. И только после моего вмешательства и громкого требования пригласить директора, ею занялся другой специалист. Что это за качество обслуживания, тем более в премиальном сегменте?!

Заказал онлайн кредитную карту с доставкой в офис. 

Выбрал дату-время доставки. 

В назначенный диапазон времени ни Представителя- некоего "Никиты" нет, не поступило и звонка от него, ни мне самому по указанному в СМС-сообщении телефону этого "Никиты" дозвониться не удалось, да еще и в и колл-центре сказали "а может Вам обратиться в отделение Банка..."?
"Прекрасное" начало работы с Банком... что и говорить... (((((

Итак, история начинается в мае (а именно 24.05), когда мной были совершены покупки в выбранной категории повышенного кэшбэка (театр). Однако, по истечении нескольких дней, он начислен не был. И началось бесконечное общение со службой поддержки в лице чата в приложении. Я спросил, почему не вижу начисленного кэшбэка, у меня приняли обращение со сроком рассмотрения 5 дней, и этот срок постоянно передвигался до 22.06, когда был фактически начислен кэшбэк за май, и естественно этих сумм в не было. Я позвонил уже по телефону и узнал, что т.к. оплата была произведена через СБП, то и кэшбэк начислять не должен. Вопрос - почему до этого месяц служба поддержки в чате меня водила за нос и обманывала? Далее. 21.06 мной было создано новое обращение, чтобы банк признал свою вину и всё-таки начислил этот кэшбэк. Был обещан срок решения 5 календарных дней. Однако, сегодня 09.07, и ни ответа ни даже уведомлений о переноса срока нет.

В свою очередь, покупки с карты ВТБ я уже не совершаю, осталось только перевести выплату зарплаты в другой банк.

Подтверждающие скрины отправлю. 

В Втб есть пакет услуг Привилегия, Брокерский и инвестиционный счет более чем на порядок превышающий лимит кредитной карты Открытие. Персональный менджер ВТБ настойчиво предлагал перевести кредитку Открытия в ВТБ, + ВТБ отправляет кучу уведомлений с данным предложением.

Сразу сделать перенос не удалось, ВТБ не одобрял выпуск своей карты. Менеджер продолжала убеждать что это технический сбой, который будет исправлен. Через месяц попыток менеджер говорит что банк ВТБ не может выпустить мне кредитную карту в данный момент, без объяснения причин.

В итоге потратили кучу моего времени, результата нет, прозрачности нет. Для меня это очень низкий уровень сервиса, буду менять банк.

Пытался стать премиум-клиентом банка по реферальной ссылке.

Банк мне отказал, потому что 7 лет назад у меня была карта, на которой 0 руб остатка и ее просто забыли закрыть

Отвратительное отношение к премиум-клиентам. Никому не порекомендую данный "банк"

Более того, мне никто не перезванивал до тех пор, пока я не написал обращение через сайт банка

Но меня ввели в заблуждение, сказав, что я смогу стать премиум-клиентом, если обновлю данные персональные (Менял паспорт) 

После того, как я их поменял и оформил новую заявку, мне опять же никто не перезвонил 

Перевела пенсию, обещаные 2000 рублей за перевод не получила,в офисе с помощью сотрудника написала обращение за номером 13565826,сроки по обращению тоже уже прошли. При очередном посещении офиса банка, сотрудник посоветовал забыть о обещаниях банка и перевести пенсию обратно в сбербанк. Чат поддержки это отдельная история, ничего решить не могут присылают одни и те-же отписки и рекомендуют заказать консультацию по телефону. Я заказала....с телефона 1000 мне звонили...Они говорят алло ,алло ..вы нас слышите ? И сами отвечают, что я не слышу и кладут трубку и всё! И так неединожды...Это НОРМАЛЬНО? 

От 23.04.24 признан банкротом. В начале мая обращался на ГЛ банка с просьбой очистить личный кабинет от висящих кредитов , которые списаны согласно закону о банкротстве арбитражным судом Кемеровской области . Девушка , разговаривающая со мной сказала что максимальный срок решения по данному вопросу составляет 2 месяца,при этом обращение было не зафиксировано . Спустя 2 месяца в личном кабинете ничего не изменилось. 25.06.24 повторно обратился на ГЛ с данным вопросом, зарегистрировано обращение "Обращение CR-13541887 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.02. И снова тишина . 03.07.24 обращаюсь вновь на ГЛ по данному обращенИю. Сотрудник сказал что понадобиться чуть больше времени для решения вопроса и направил комментарий об ускорении принятия решения . Сегодня ,09.07.24- никакого решения нет и похоже не будет. ВТБ , почему вы не соблюдаете федеральные законы? Есть решение суда ,вы

прекравно его видели и не однозначно говорили мне об этом! Требую решить данный вопрос в кратчайшие сроки, в противном случае будет подана жалоба в ЦБ РФ, а так же , направлена досудебная претензия .

Здравствуйте. Банком заявлена программа лояльности по получению мультибонусов. Хочу рассказать о нюансах этой "лояльности". 1. Мультибонусы зачисляются по этой программе позже чем у остальных банков, в конце меяца следующего за покупкой. В моем случае получилось так: покупка была сделана в начале мая, бонусы начислилияь 27 июня, хотя банк обещает начисление 20 числа месяца. Ну хорошо, особенности программы "лояльности". 2. Перевод мультибонусов в рубли. Перевод длится еще плюс 1-3 рабочих дня, и если вы поапали на выходные ждите 5 дней. В других банках кэшбэк переводится моментально. Ну чтож, это особенности "лояльности" данного банка. 3. В моем случае перевод мультибонусов в рубли был сделан 27 июня. И 27 июня же отменился без моего участия причем никаких сообщений об отмене перевода мне не поступало, а я сижу жду деньги. После того, когда я поняла что с переводом что-то не так, звоню в банк. "Компетентный" сотрудник сообщает мне, что это я сама отменила перевод. Время потрачено на ожидание перевода и на переписку с таким сотрудником. Ладно, повторяем перевод. Странно, опять отмена через некоторое время. И так несколько раз. Из-за того что первый сотрудник не захотел разобраться в проблеме, несмотря на то что было сказано, что я первод мультибонусов не отменяла, пришлось опять тратить время на общение в чате 3июня. Со второго раза удалось убедить сотрудника что проблема существует. Было зафиксировано обращение, которое банк рассмотрит в течение недели (!). Обещали возможность более раннего рассмотрения, но чуда не случилось. Таким образом, имеем чудесный опыт пользования программой "лояльности" данного банка. Совершайте покупки, получайте мультибонусы, переводите их в рубли, и через 2 с небольшим месяца вы получите деньги от банка в виде кэшбэка. 4. Вопрос:а зачем такие сложности, когда в других банках кэшбэк можно полусить более оперативно и без таких сложностей. Решать нам, клиеньтам банка. П.С. И довольно странно, что после общения в чате, приложение не предлагает оценить сотрудника.

Анастасия быстро ознакомилась с перепиской с ботом, от которого я никак не могла получить уточняющую информацию по "кредитным каникулам", в итоге, с Анастасией вопрос решился быстро и без лишних нервов. Спасибо! Успехов в работе!!!

Просьба к руководству банка: настройте ботом таким образом, чтобы переключал на живого оператора (человека) при первом запросе, а не с пятой попытки.

В период с 18.06.2024 просто прекратили начислять кешбэк по категорям Транспорт, Такси, Аптеки. В чате только извиняются, говорят про сбои и просят чего-то ждать. Фактически по всем другим категориям сбоев нет и начисление отображается в истории операций до конца июня. Скрины прилагаются. Зато вместо конструктивного ответа на вопрос втюхнуть кредитку это вместо "Добрый день" уже как в порядке вещей 🤬.

Банк предлагает кешбек до 25%, в предверии похода оформил премиум, выбрал 11% на спорт товары и пошел покупать палатки, лодку на сумму около 194000( кешбек должен прийти 21340, помогаю работникам банка). Но банк решил что главное пообещать большой кешбек, но не выплатить(пришел кешбек в размере 0%). Написал о ситуации в поддержку, где получил ответ, что заявка рассматривается до 7 дней, потом по завершении данного срока написал и мне ответили что быть такого не может заявка рассматривается от 7 до 30 дней. Не советую никому банк как минимум поддержка юлит и переобувается на ходу. Как максимум их честный кешбек только на словах. 

В мае действовала категория кэшбэка на одежду и обувь 6%. 10 мая я совершила покупку в этой категории и мне за одну покупку рассчитали только 3%, за вторую покупку этого же дня мне вообще не рассчитали кэшбэк. Затем 14 мая я еще совершила 2 покупки, где также не был рассчитан кэшбэк, а вот за последующие кэшбэк рассчитывался корректно. Несколько раз писала в чат о данной ситуации, меня уверяли, что банк знает о проблеме и вскором времени произведет корректировки, также озвучивали сроки. Каждый раз сроки переносились. После очередного раза в чате составили обращение, сказали ожидать. После трехнедельного ожидания ответа на свое обращение, я получила положительный результат и что мне доначислили разницу на счет. Обрадовшись я захожу в приложение и вижу, что мне начислили 1 рубль, когда банк мне должен 21000 рублей за 4 покупки на общую сумму 400 000 рублей. Я снова пишу в чат и там вообще не понимают ситуацию и в чем проблема. В чем была сложность сотрудников открыть мое обращение и прочитать о моей ситуации, я не понимаю. Я просила отправить обращение на пересмотр, так как сотрудники ошиблись, но мою просьбу игнорировали и лишь сообщили, что банк знает о проблеме и произведет корректировки автоматически до конца июля, эту фраза я слышала уже не один раз и каждый раз разный срок, вот только корректировок все нет и нет, а прошло уже 2 месяца!

Я получаю пенсию на карту ВТБ и решила открыть накопительный счет. Но ничего не вышло. После наажатия на кнопку открыть счет - я выбираю откуда перевести деньги, затем появляется сообщение: Накопительный ВТБ-счет открыт. Счет появится в разделе сбережения через несколько минут. Далее деньги продолжают находиться на дебетовом мастер-счете и никакого накопительного счета не открывается. Дальнейшие попытки открыть накопительный счет - также ни к чему не приводят, деньги продолжают находиться на дебетовом мастер-счете и никакого накопительного счета не открывается. Я обратилась в банк с этой проблемой, было составлено обращение от 07 июня 2024 номер СR-12464239. Прошло более 1 месяца, я снова попробовала открыть накопительный счет и все пошло по выше описанному сценарию, ничего мне не открыли. Я снова обратилась в банк, оператор заявила, что сейчас сама откроект мне этот счет - но ничего не вышло, оперетор сообщила мне, что у нее вышла системная ошибка и счет мне не откроют. Далее я снова обратилась в колл-центр, где мне сказали выслать скриншот ошибки. Но никакой ошибки не возникает, счет просто не открывается (после сообщения Накопительный ВТБ-счет открыт. Счет появится в разделе сбережения через несколько минут). Как я могу выслать скриншот того, чего у меня нет в мобильном банке???? Итак, прошло более 1 месяца с момента обнаружения проблемы, но ВТБ так и не открыл мне накопительный счет. Я расцениваю такое поведение банка как грубое нарушение моих прав на открытие и обслуживанием счетов в банке. Я направила обращение в ЦБ РФ с требованием провести проверку в отношении ВТБ с связи со злостным уклонением банка в открытии мне накопительного счета. Элементарную операцию - открыть счет - банк выполнить не в состоянии!!! Я наверное переведу пенсию в другой банк, где более вменяемая банковская ИТ-система. Кто у вас там в руководстве, чем они думают и чем вообще занимаются на рабочих местах, если банк в течение месяца не в состоянии открыть счет???? При этом спам от ВТБ банка (возьмите срочно кредит, подключите срочно платные смс, откройте брокерский счет, купите какие-то облигации и прочее платное) - вот это мне шлют ежедневно, этот хлам всегда у банка в наличии и несмотря на мои обрашения, мне шлют этот спам 24 на 7!!!

Второй раз сталкиваюсь с такой ситуацией с этим банком, первый раз спустила на то, что бывает, второй раз уже не выдержала и пишу отзыв.
Первый раз отправляла заявку на автокредит, заявку одобрили. Звонила несколько раз в колл-центр где меня уверяли что всё хорошо, и мне только нужно активировать кредит. Но в момент, когда хотела активировать, кредит упал в ошибку и было направлено обращение. Придя в отделение банка отказали в кредите и сказали, что с заявкой произошла техническая ошибка И к сожалению одобрить больше не могут.

Второй раз подавала на рефинансирование кредита + доп. сумма. Заявку одобрили и написали что для дальнейшего оформления нужно подойти в отделение банка. Так же как и в тот раз, придя в отделение банка, мне отказали в заявке. Зря понадеялась и потратила время, банком разочарована. 

Недавно банк предложил акцию,снятие наличных с кредитной карты без комиссии.Воспользовавшись услугой у меня сняли комиссию в размере 3540 рублей.По обращению в контактный центр мне сказали что произошла ошибка и деньги вернут. Деньги до сих пор не вернули.Создается впечатление что это какой то развод ,если не обратишься и вовсе не вернут средства.

Банк не делает возврат средств по непройденной транзакции в пункте выдачи Я.Маркет. Обманывают, переносят сроки, не уведомляют об этом.

В пункте выдачи Я.Маркета 30.06.24года была попытка совершить оплату по СБП за товар (ранее был выбран пункт оплаты при оформлении заказа - картой при получении). Сотрудник пункта предложил выбрать СБП, я попыталась оплатить по СБП, но терминал выдал ошибку - Оплата не завершена. Тем не менее банк списал с меня 514 рублей со счета/карты.

Далее мы пробовали оплатить таким же образом, но по карте - получали ту же ошибку, но деньги с карты не списывались. Сотрудник предложил в данном случае обращаться в свой банк за возвратом средств. Товар в пункте, понятное дело, мне не отдали.

Позднее в чате моб. приложения ВТБ был составлен запрос и просвоен номер обращения - CR-13561662 от 30.06. Срок ответа по нему - 07.07.24 г.

Сегодня, 08.07., никакого ответа мне не поступило. Не поступило даже смс об увеличении срока обращения. В чате отвечают полную ерунду - сроки у них меняются от 15 раб. дней до 30 дней.

В связи с этим очень прошу взять на контроль мое обращение, а также вернуть мне средства в размере 514 руб. по незавершенной операции ! То есть это даже не возврат, а разблокировка моих же собственных средств.

Обращалась дополнительно в Я.Маркет - оператор тех. поддержки уведомила, что никаких д/с они по моему заказу не получали, все обращения только в банк.

Просьба разобраться с данной ситуацией и вернуть мне мои деньги за неоплаченный товар! А также корректно информировать о сроках моего обращения путем смс или в приложении банка (там так и висит статус - на рассмотрении до 07.07.24г.)

 Оформили ипотеку с использованием маткапитала в первоначальном взносе. Начинал оформлять нас один менеджер, в процессе сменился другим менеджером - Анастасией. Сделку провели, Анастасия сказала что направила запрос в СФР на маткапитал, после чего нам пришла смс от банка, что заявка на материнский капитал принята в работу Социальным фондом, ждём, тишина.

 Решили связаться с менеджером, но на письма она не отвечает, по телефону не можем дозвониться. Написали в чат поддержки, в чате оператор Александра сообщила, что сформировала новое заявление и направила в СФР, ждите до 10 рабочих дней. Ждём, опять тишина.

 Звоним в техподдержку, пытаемся выяснить есть ли вообще наше заявление, направлено ли оно, кто наш менеджер. Принимают заявку, говорят, что наш менеджер Анастасия работает, нам обязательно перезвонит. И никто конечно не перезванивает.

 Звоним сами, спрашивает почему не перезванивают, теперь нам отвечают, что наш менеджер оказывается всё-таки уже не работает и нам обязательно кто-нибудь перезвонит. Ну да, ну да. Спрашиваем в чате, где можно распечатать договор ипотечного кредитования для подачи документов (оформлялся дистанционно при помощи ЭЦП), сообщают что можно в любом отделе ипотечного кредитования - ближайший м. Ясенево.

 Идём в отделение ипотечного кредитования м. Ясенево, там вообще говорят, что с клиентами не работают (!) и нужно самостоятельно подавать заявление через СФР, банк такое не делает (!). За договором отправили на ул. Пушечную 5, где находится единственный ипотечный центр.

 В СФР говорят, что заявку на подтверждение права на маткапитал они получили и одобрили, ждут от банка заявку на распоряжение средствами.

 Вот в такую ситуацию мы попали видимо из-за огромной текучки во всех отделах банка - никто не может ничего правильно подсказать ни по телефону, ни в чате, ни в отделении.

Срок вклада закончился 06.07. При попытке закрыть вклад и получить проценты, приложение выдаёт ошибку. В итоге после долгих переписок в чате с поддержкой, 08.07 зарегистрировали обращение, со сроком решения 15.07.

Таким образом, если вы планируете получить свои денежные средства к определённой дате, у вас это не получится. Прибавляйте к сроку окончания вклада ещё неделю!

Вот уже несколько недель, после перехода из банка "Открытие", я не могу войти в лк Втб, мне не приходят смс коды для входа в банк, после нескольких часов попыток общения с сотрудниками на горячей линии, услышал шаблонное "вы наверное сменили сим карту, мы зарегистрировали вашу заявку, с вами очень скоро свяжутся, ой мы ничего не можем сделать сходите в отделение". Сходил в отделение, но даже там специалист посидел, провел стандартные манипуляции и развел руками! Ни он, ни директор отделения ничего не мог сделать! И это ВТБ?! Во втором отделении персональный менеджер так же ничего не смог сделать. 10 раз попытался отправить смс с подтверждением на два моих разных номера, в итоге так же развел руками и ничего не смог сделать. Благо хоть номер обращения назвал , на которое уже 2 недели никто не реагирует ! CR 12507756