24.10.24 в банкомате ВТБ хотел снять 300 000р. Мне банкомат выдать их не смог и пришла смс, что меня заболокировала система безопастности. Вставил вторую карту от банка "Открытие", ее тоже заблокировали. Думаю "ничего страшного", как в других банках позвоню на горячую линию и подтвержу, что это я снимаю свои же денежные средства. Позвонив в контактный центр оператор сообщила, что в ВТБ так сделать нельзя и надо ехать в отделение.

Поехал в отделение по адресу: СПб, ул. Наличная, д.51. потратив деньги на бензин и парковку. Прождал в очереди 25 минут, притом в отделении было душно, грязно и очень мало место. Специалист 30 минут пыталась разблокировать мои карты, но не смогла. В итоге все мои денежные средства заблокированы на картах и пользоваться я ими не могу до сих пор. Приложение постоянно просит авторизироваться.

ИТОГО: ВТБ тнял мое время, мои деньги на логистику, так еще и заблокировал все мои финансы. Худший банк которым я пользовался. Буду закрывать все счета, мне такое севрси не нужен.

Добрый день! Я погасил задолженность по кредитной карте в ВТБ с лимитом 200 тыс. руб. и полностью закрыл карту 17 сентября, посещал офис и подписал все документы. Сейчас уже конец октября, но Банк до сих пор не подал информацию о закрытии этой кредитной карты в БКИ, в итоге на мне до сих пор числится эта задолженность. Написал в чат банка по этой проблеме, мне ничего не ответили, создали обращение, но на него ответ мне также не дали. Попросил в чате банка справку о том, что я погасил эту кредитную карту, так теперь с меня просят 2000 руб. за данную простейшую справку. Как так работает банк? Почему такой бардак? Погасил карту - отправьте данные в БКИ - почему не передаете? Хочу заказать справку, т.к. информация не передана, так теперь с меня деньги просите? Почему вы так неклиентоориентированы? 

02 августа 2024 г., являясь жителем г. Москва, открыл счет в ВТБ в г. Москва, а 04 августа перевел туда пенсию. В сентябре, в положенное время, пенсию не получил. Стал выяснять причину. В СФР заявили, что мое пенсионное дело в г. Москва закрыто, а выплатное дело отправлено в г. Новосибирск. При обращении в отделение банка ВТБ 10.09 2024 г. по адресу: г. Москва, ул. Лавочкина, д. 7, выяснилось, что адрес моей регистрации оказался в г. Новосибирске, поэтому туда и перевели выплатное дело, (банком ВТБ была допущена ошибка при открытии счета). В этом же отделении, мной была написана претензия к банку ВТБ № CR-13854740. Банк ВТБ признал ошибку и обязался ее исправить. Я понадеялся на порядочность банка ВТБ, однако в октябре пенсию опять не получил во-время. Обратился в СФР, на что мне ответили, что мое выплатное дело из Новосибирска не вернулось. Записавшись в СФР на прием, 15 октября 2024 г., сам написал заявление о возврате моего выплатного дела в г. Москва, 23 октября оно вернулось. Но Московскую городскую доплату к пенсии в размере 14751 я не получил, т.к. меня сняли с учета в Москве. 27.10.2024 г. банк ВТБ прислал уведомление на мою апелляцию № CR-13854740 о том, что что пенсия мне зачислена и она отражена в выписке, а про доплату, которую я потерял - ни слова. В итоге, ВТБ не только не исправил свою ошибку, но и затянул ее решение. Не рекомендую

В августе 2024г. я привела друга на дебетовую карту ВТБ. Друг ранее являлся клиентом банка ВТБ. В 2022г. обращался в банк, писал заяления на закрытие карты и карточного счета. У друга не было продуктов 2 года. Другу начислили 1000 руб. по акции Приведи друга. 

Весь октябрь я разбираюсь в ВТБ по поводу начисления 1000 руб. по этой акции.

Первое обращение CR-13951978 я составила 01.10.24г. И сразу же 01.10.2024г. приходит сообщение, что по обращению CR-13951978 принято положительное решение. Выплата будет зачислена Вам не позднее следующего рабочего дня. 

03.10.2024г. приходит ссобщение, что приглашенный друг не выполнил условия акции.

04.10.2024г. я повторно составила обращение CR-13975545. И сразу же 04.10.2024г. приходит сообщение, что по обращению CR-13975545 принято положительное решение. Выплата будет произведена Вам не позднее следующего рабочего дня. 

До 25.10.2024г. обращение CR-13975545 рассматривали. И 25.10.2024г. приходит ответ, что начислить деньги по акции Рекомендуй й получай не можем.

Я не понимаю для чего тогда банк в день составление обращения отправляет сообщения о том, что Выплата будет произведена Вам не позднее следующего рабочего дня. 

А выплаты никакой нет. Сначала клиентов обнадеживаете, а потом отказываете. 

Зачем клиентам отправляете сообщения о принятии положительноого решения. Выплата будет произведена Вам не позднее следующего рабочего дня. 

Раз я получила 2 раза такие сообщения, то уж прошу начислить обещанную 1000 руб.

01.09.2024 У меня появилась необходимость сделать перевод знакомой в Армению (ранее пользовался тинькофф, но из-за того, что в этот день я исчерпал лимит переводов за границу у меня в тинькофф была повышенная комиссия). Решил воспользоваться услугами ВТБ (кто же знал то о подводных комнях). Зашел на их сайт через компьютер посмотреть курс рубля к армянским драмм. Курс меня устроил и я решил сделать перевод. При оформление перевода не о каком то курсе или доп комиссий речи не было. Я оформил перевод и отправил деньги. 

Однако мне сразу звонит знакомая и говорит о том, что она получила меньше чем мы предпологали и я стал выяснять как так вышло. Зашел в приложение и вижу (о господь) курс совершенно другой и отличается от сайта, но благо сумма перевода в армянских драмм была указана, однако и она не совпадало с той суммой, что получила знакомая.Я стал разбираться и первым делом обратился на горячую линию ВТБ ( дозвонился я с божью помощью) 

1. Сотрудник колл-центра была вообще не в теме и постоянно мне говорила, что все сделано правильно и типа я должен узнать о доп комиссиях в банке получателя (я ей говорю, ранее мы делали переводы с других банков и никаких комиссий не было). Также смех в том, что получателем был ВТБ Армения и знакомая как раз является сотрудником ВТБ Армении ( и по логики вещей не должно быть комиссий). Разговор оказался бесполезным и под моим жестким нагрузом я попросил составить её обращение. 

2. Далее обращение рассматривалось почти 45 дней ( странно да?)

3. Ответ после обращения был данн шаблонный ( сотрудник который давал ответ я так понимаю даже не ознакомился с текстом и требованиями в обращение)

4. Я переоткрыл обращение и стал ждать дальше ( прошу заметить какие сроки рассмотрения обращения)

5. Я обратился в отделение Банка. Операционнист вообще не понял о чем речь и что можно сделать и как тут быть и как сотрудник из колл центра начал говорить, что банк все сделал корректно и ответить не мог не на один вопрос. Пришлось прибегнуть к помощи заместителя управляющего. Разговор оказался более компетентым, женщина подтвердила, что никаких комиссий на стороне получателя быть не должно, т.к. банк получателя является ВТБ Армения, но касательно курса сказала очень интересную вещь, прошу заметить КУРС рубля к другой ВАЛЮТЕ меняется чуть ли не каждый ЧАС!!! (WTF?) и вы могли просто не успеть сделать перевод по тому курсу. Я как сотрудник банка да и просто человек интересующийся разного рода нормативным документами был мягко сказать в шоке. То есть по словам сотрудника, выходит, что вы видите хороший для вас курс и пока делаете перевод получаете бибу и минус бабки (нормально так) 

Самое смешное, то, что банк сделал мне какую то компенсациюонну выплату за трансграничный платеж в октябре, но при этом отказал мне в решение моего вопроса.

Хочу сказать людям, чтоб были осторожнее при переводах с данным банком при возможности пользуйтесь альтернативой. 

У бабушки списали комиссию за бизнес залы, куда с ней ходил в июле, при условии, что и баланс вклада был на хорошем уровне с запасом, и пакет привилегия был подключён. 

В итоге 2 сентября! отправили обращение CR-13818999 в техподдержку, и до сих пор по ней нет положительного решение, всё переносят срок ответа.

В офисе же сделать ничего не могут, хотя признают, что списание денег за проходы некорректно. 

Техподдержка тоже отмалчивается и посылает шаблонными фразами. 

Хорошо, что ещё на меня оформлена в офисе доверенность на 10 лет с правом любых действий от имени бабушки, а если бы без этого? Нервы, когда человек 1936 года, совсем не железные.. 

В общем низко, очень низко, банку на пенсионерах наживаться такими списаниями. 

Ранее работал с "Открытием", который поглотил "ВТБ". Началось всё с того, что мне стали приходить смс о переводе моих депозитов в ВТБ, причем номера депозитов были ошибочные. В колл-центр дозвониться невозможно - сотрудники выслушивают проблему, куда-то переводят, и снова ожидание. Я сходил в отделение (оно одно в городе), отсидел в очереди больше часа (каждого клиента обслуживают не менее 20 минут), чтобы получить ответ "мы не знаем, почему такие смс приходят, в ВТБ мы ваши депозиты не видим". Через некоторое время мои депозиты начали переходить в ВТБ, но срок пароля в интернет-банк закончился, нужен номер карты. Я опять идут в отделение, сижу часа полтора и получаю ответ "используйте карту Открытия". Номер карты "Открытия" не работает, сегодня опять иду в отделение и жду 40 минут. Очередь не движется, я иду к сотрудницам - оказывается, программы не работают, ни один клиент не обслужен за 40 минут работы. Итого: в чат-поддержке отправляют в колл-центр, до сотрудников колл-центра не дозвониться, в отделении очень медленно обслуживают, а когда приходит твоя очередь - дают ошибочную информацию.

В июле ВТБ банк заблокировал мой счёт и карту. Сотрудник в отделении написала расписку, чтобы в другом городе (куда я планировала поехать) мне закрыли счёт и выдали деньги. В другом городе мне сказали, что счёт заблокирован и решить вопрос можно только в том городе, где закрывали (почему так, неизвестно!? Разве у этого банка нет всеобщей системы, а если бы я поехала в этот город на ПМЖ? Беспредел я считаю). Пришла после приезда в отделение в своём городе. Сказали написать пояснение от кого перевод, за что, куда использовала в дальнейшем свои денежне средства (тоже беспредел). Всё расписала. Сказали перезвонят - звонка так и не дождалась (2 недели ждала), позвонила по горячей линии (говорят, что ЛК разблокирован, идите в отделение, вам выдадут деньги и откроют карту новую). Пришла - сотрудник банка долго возилась и не могла понять почему не получается выдать мне карту. В итоге она отправила на арбитраж мою ситуацию и сказала, что 5 дней есть на её рассмотрение. Через 3 дня она позвонила и сказала, что в обслуживании мне отказано, но деньги выдадут. Снова прихожу в банк на следующий день. Другой сотрудник говорит, что мне никто не звонил из ВТБ банка (она будто посмеялась надо мной, но я ж не сумасшедшая, в истории у меня сохранилось, что из ВТБ банка мне звонили). Эта сотрудница сказала, что пока в арбитраже моя ситуация, я у неё спрашиваю: "Нормально ли, что у меня держат 3 месяца деньги и решения нет по моему вопросу, меня по сути водят за нос каждый раз и кормят завтраками?". Она ответила, что не вы одна такая, у многих и по пол года решается вопрос! И ещё сказала, чтобы я писала жалобу на ваш банк, так вопрос быстрее решается! Почему через жалобы всё решается? Это беспредел. Не имеет право банк удерживать мои деньги так долго! Пошла к главному, он сказал, что мне звонила некомпетентная в этом вопросе сотрудница! Так вы чего в заблуждение людей вводите? Я почему должна бегать в банк, если решения ещё нет. Теперь он взял мой номер и обещал позвонить. Не знаю сдержит ли он обещание! И ведь я ничем противозаконным не занималась, пояснила банку причину перевода и меня как преступника держат и не выдают мои кровные денежные средства.

В мае 2024 года ВТБ предложил услугу кешбэка, но ни разу, ещё ни один месяц за эти полгода кешбэк не был мне начислен автоматически. Каждый раз мне приходится тратить нервы, сначала общаясь с тупым ботом, а потом с не менее тупыми операторами, которые шлют цветочки в чате, но не решают проблемы. Кешбэк начисляют через создание обращения с огромной задержкой. Например, сегодня уже 28 октября, а ещё ничего не начислено. Начисление кешбэка при этом непрозрачно, я понятия не имею, что было засчитано, а что нет. 

Так как ВТБ - не единственный банк, с которым мне приходится иметь дело и я в курсе, каким образом начисляется кешбэк в других банках, не вижу смысла оставаться с организацией, которая за полгода не способна наладить простой механизм выплаты кешбэка. И нет, не надо мне писать, что кешбэк отображается с задержкой. У меня он отображается никогда. 

Благодаря криворуким разработчикам и тупым операторам ВТБ теряет зарплатного клиента. 

В сентябре этого года по баннеру перешла с дебетовой картой из банка Открытие в Банк ВТБ. За это Банк ВТБ обещал выплатить 1500 руб в рамках акции за переход из Открытия в ВТБ, при покупках по карте на сумму от 2000 руб, после чего в следующем месяце на счет поступят бонусные 1500 руб. 

Условия акции были выполнены, но бонусы с кэшбеком так и не поступили.

Добрый день!

Сегодня хочу поделиться своей худшей коммуникацией с банком ВТБ за долгие годы. Потому что мой вопрос не могут решить уже 2 месяца, ни по эл.почте, ни при обращении в офис.

Итак, 3.09 я подала обращение в Банк ВТБ по замене залога АВТО.

Отправила по электронной почте (согласно инструкции Банка) все документы, но все время чего то не хватало, причем никто мне не мог внятно объяснить чего именно, я даже просила позвонить и проконсультировать, но никто не позвонил, а потом сотрудники вообще перестали отвечать на мои письма....

24.09 я пришла в офис и оставила свое обращение, девушка Валентина приняла у меня все документы и ответила на вопросы (к ней вообще претензий нет), уточнив, что запрос ушел в Новосибирск и нужно ждать.

Сначала их не устроили документы-направили; потом совсем не устроил формат приобретения авто - поменяли, и вот вновь ТИШИНА.

Чтобы было понимание: я меняю БМВ Х3 на БМВ Х5 с высшей рыночной стоимостью, это раз.

Да, машина приобретена в Корее и есть специфика расчетов для России, но машина уже стоит на учете в ГИБДД!!! Гос.орган пропустил все документы и только Банк ВТБ думает... о чем можно думать, если все официально и вы получаете в залог авто минимум дорроже на 2 млн. Видимо в Новосибирске сидят совершенно некомпетентные специалисты, которые не адаптировались к текущим Российским реалиям по завозу авто из за рубежа. 

Доброго времени суток, хочу оставить свой отзыв о работе сотрудников банка ВТБ. Я обратилась в Онлайн-чат за консультацией по своей дебетовой карте и акции, в которой я приняла участие. Консультант Анастасия, табельный номер 7******, помогла разобраться в проблеме, была приветлива, отвечала быстро и по делу

Спасибо большое за решение моего вопроса. 

Доброе утро! Хочу выразить благодарность за оперативную помощь по зарплатному проекту в банке ВТБ менеджеру коллцентра Тамаре доб.номер 405698. Быстро помогла в решении правильного проведения неверно указанного реестра в платежном поручении номер 1671 от 24.10.2024г. Часто пользуемся помощью коллцентра банка ВТБ и желаем побольше таких квалифицированных сотрудников!!!

Понадобился второй расчтный счет для ИП, на сайте ВТБ увидел их рекламу для новых клиентов, заинтересовался, оставил заявку на открытие, скинул документы для открытия, предложили открыть дистанционно через представителя, далее начался треш (ну или я уже привык к хорошему сервису типа Тинькофф-Банка). К вам приедет представитель с 10:00 до 14:00, телефон такой-то, в 14:05 звоню ему, он мне отвечает: "Вас много, я один" (вау, СССР запахло), в итоге приехал около 16:00, встреча только в машине (у меня работа на дому, оборудовано рабочее место, о чем я сообщил по телефону в банк и представителю, банк сказал, что представитель обязательно поднимется), ок. В итоге представитель при оформлении документов мне сообщает: "Да ВТБ вообще плохо открывает счета, вам скорее всего не откроют, у вас офиса нет (а что без офиса у нас люди не работают?)", и далее: "Слушайте, да откройте вы счет в ТинькоффБанке, там норм" (это вообще нормально?). Итого: представитель приезжал в среду 23.10., сегодня 28.10., счет не открыт. 2 раза звонил в поддержку, результат нулевой. В принципе работать с банком уже желания нет.

• Оператор - отличный специалист ВТБ-банка! На мое обращение по результатам начисления кэшбека по Карте Возможностей оператор Виктория проконсультировала быстро, грамотно, понятно. И даже редложила дополнительные новые возможности...Молодец, Виктория! Спасибо. Всегда отдаю предпочтение ВТБ-БАНКУ.

Хотел подключить подписку ВТБ-Плюс. Пробовал в гибридной версии мобильного приложения, потом в обычной версии мобильного приложения, при подключении происходит ошибка "Что-то пошло не так" или "Подписка временна недоступна". Сотрудники чата в мобильном приложении рекомендовали десктопную версию на компьютере, но там происходит тоже самое.

Составлено обращение CR-14074781 от 25 октября, но там срок до 15 ноября, а за это время там спишут комиссию за оповещения 79 руб, будут покупки в экосистеме Яндекс за что дают кэшбек 10% и 5%.

Чудо-банк! Запускаем рекламу ценой в миллионы, обещая все возможные пряники и плюшки, а на деле - отделение 14 окон обслуживания, работают 5, очередь минимум на 40 минут, вызывают частично по табло, частично орут голосом. При этом много людей, возможно хотели стать "клиентами", но благоразумно передумали, которые не дождались очереди, или ушли или рассыпались в прах. Заказал карту в четверг, доставка на субботу, пришлось делать попытку несколько раз - приложение не работало, но это уже другая история, в пятницу днём звонок из банка - может доставить быстрее, сегодня. Ок! Называю адрес, время, жду. НИЧЕГО!!! Никто даже не удосужился позвонить, предупредить, что не смогу. Зачем? Это всего лишь какой клиент, за которого они получают деньги. Суббота, время доставки, сижу дома жду. ТИШИНА!!! Ни звонка, ни сообщения, ни карты. Звонок "службе поддержки", хотя на деле сборище некомпетентных сотрудников, не имеющих ни образования, ни знаний по предмету работы, в большенстве даже не умеющих читать, вскрывает, что оказывается время доставки было перенесено с 18.00 - 20.00 на 12.00 - 14.00. Но меня об этом не извещали. Поругался с "поддержкой", с третье попытки составили жалобу на курьеров, попутно жалобу и на саму "поддержку", которую они отказались регистрировать. Сегодня, воскресенье, 27.10.24 пришёл ответ на обращение по доставке - ни слова конкретики, ни каких действий, только одни обтекаемые фразы политиканов. И ответ не прислали, хотя должны были, на указанную почту. Пока лаялся с "поддержкой", выяснил, что это оказывается не ответ банка, а типа автоматической реакция руководства (🤦🏼‍♂️🤦🏼‍♂️🤦🏼‍♂️), а ответ будет в понедельник - вторник. Чтобы это выяснить потребовалось часа два и четыре некомпетентных операторов. Кстати, жалоба, обращение или карточка № 9880445 так нигде и не фигурирует и не зарегистрирована. 

Здравствуйте. По непонятной для меня причине 20.09.2024г. заблокирована дебетовая карта, выпущенная на меня в мае/июне, точную дату к сожалению не могу сказать, так как для этого мне сказали в контактном центре что надо ехать в банк который находится в 3 часах пути в другом городе. Был заблокирован и вход в мобильный кабинет ВТБ. На мои звонки на горячую линию банка ВТБ после блокировки карты, было сказано подойти в отделение банка с паспортом. Я поехал в другой город в отделение банка г. Махачкала по ул. Танкаева, д. 54. Сотрудница проверила паспорт и мое присутствие, сказала, что заблокировала карту Служба безопасности банка, а по какой причине не знает. И что она сегодня напишет служебную записку о том, что я приходила в банк и подтвердила свою личность. И мне нужно ждать звонка от службы безопасности банка, в течение 14 рабочих дней. Никаких звонков так и не поступило в течение 30 дней. А на мои не однократные звонки на горячую линию банка, в течение этого срока ожидания, я получал ответ, что надо ехать в отделение банка. Сегодня 37 день ожидания звонка от СБ банка ВТБ. И на сегодняшний звонок на горячую линию банка последовал ответ, что СБ банка не звонит клиентам банка и обращайтесь в офис банка.... Получается уже больше месяца банк пользуется моими денежными средствами. Поэтому я хочу разорвать договор по дебетовой карте с банком ВТБ и вернуть свои денежные средства, которые банк ВТБ не обоснованно, без обьяснения причин, заблокировал. Прошу разобраться по моей жалобе, и проинформировать о принятом решении.