Я живу в городе Жуковка Брянской области.

6 июля 2024 года я решила подать заявку на ипотеку в ВТБ.

Муж позвонил на номер 1000, где ему сказали, что нужно войти в БанкОнлайн, и там подать заявку на ипотеку.

Я авторизовалась через номер телефона, И МНЕ МОМЕНТАЛЬНО ОФОРМИЛИ КАРТУ.

Что? Какая карта? Я ни о чем подобном не просила, ничего не подписывала, и ни в какой момент времени не собиралась открывать никаких счетов.

Так же уточню: я когда-то была зарплатным клиентом в ВТБ, но уже несколько лет как им не являюсь. Я закрыла все счета у них. 

Я пишу в чат с вопросом "Что за карту мне оформили?", и оператор Артемий мне отвечает: "Да, карту оформили, она оформляется всем при входе в личный кабинет".

Я прошу закрыть карту, и Артемий мне отвечает: "А закрыть карту вы можете только при визите в отделение банка с паспортом".

Напомню, я живу в городе Жуковка Брянской области, где нет отделения ВТБ. Ближайшее отделение в Брянске, а это 60 км. Машины у нас нет. 

Я звоню на горячую линию, рассказываю все: что мне оформили карту без моего согласия, и что я прошу закрыть ее так же, как и открыли. Говорю, что в моем городе отделения ВТБ нет. Меня выслушали, и сказали тоже самое, что и в чате - карту мы вам открыли, но закрывать ее будете в офисе.

На мой вопрос: "Где мне ее закрывать, если в моем городе, где я прописана и живу, нет отделения ВТБ", мне предложили подобрать ближайшее отделение. То есть в Брянске. 60 км. В выходные ни одно отделение в Брянске не работает. То есть бери день отпуска за свой счет и езжай на автобусе.

Понимаете сюрреализм происходящего?

Тут я уже сорвалась в крик, и меня переключили на "старшего специалиста Алексея". 

Во-первых, мне пришлось повторить всю историю от начала и до конца.

Во-вторых, я получила точно такой же ответ: "Езжайте за 60 км в будний день и закрывайте карту".

В-третьих, когда я потребовала закрыть мне карту так же, как и открыли (я предложила написать заявление и скинуть скан, а оригинал отправить почтой), у Алексея НЕОЖИДАННО начались профилактические работы, и он ничего не мог "посмотреть в системе". 

Подозревая, что Алексей обманывает, и у него все работает, я потребовала соединить меня с вышестоящим руководством. Алексей ответил, что выше него никого нет. А когда я еще раз потребовала закрыть карту, он сказал "вижу, у вас не появилось новых вопросов, всего доброго". И положил трубку.

Я была просто в диком ступоре. Все мои доводы разбились о пуленепробиваемое "езжайте в офис". 

Я заблокировала карту в ЛК и позвонила на горячую линию снова. Задала прямой вопрос: "Закрыта ли карта?" на что мне сказали, что карта обычно закрывается 40 дней, но у меня была цифровая, а для цифровой условия другие, поэтому отслеживайте данные в личном кабинете".

Теперь я сижу с телефоном в руке, поминутно проверяю сайт налоговой, ожидая, что там появится счет от ВТБ.

Что хочу сказать в заключение:

1. Если вы когда-то были клиентом ВТБ, то ваши деньги и репутация под угрозой. Хоть я и закрыла все счета у них, они хранят мои персональные данные.

А ЧТО БЫЛО БЫ, ЕСЛИ БЫ МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ПЕРЕШЕЛ К ДРУГОМУ ЧЕЛОВЕКУ? ОН БЫ ПОЛУЧИЛ КАРТУ НА МОЕ ИМЯ? КУДА БЫ ОН ОТПРАВЛЯЛ С НЕЕ ДЕНЬГИ? В КАКОЕ НЕДРУЖЕСТВЕННОЕ ГОСУДАРСТВО? СКОЛЬКО ЛЕТ ТЮРЬМЫ МОГУТ ПОЛУЧИТЬ ЛЮДИ ЗА ТАКИЕ ПЕРЕВОДЫ?

2. В случае возникновения проблемы, вам никак не помогут и не будут вникать в ваши проблемы. Вы будете слушать бесконечные "нам очень жаль", но решать ваш вопрос не будут.

3. ВТБ может повесить на вас продукт, о котором вы не просили, и которого не желали. 

Я записала разговор, готова подтвердить правдивость отзыва.

31 мая 2024 г. была сделана покупка. Кешбек за покупку не был начислен. Начиная с 5 июня я пыталась составить обращение, но сотрудники в чате постоянно уверяли, чтобы я не волновалась, всё будет начислено. Сначала сроки были до 20 июня, следующий оператор 19 июня озвучил дату до конца июня, в итоге 30 июня было принято обращение сроки которого вышли 06.07.2024 г. О продлении сроков рассмотрения обращения банк не уведомил. Уже пжалела, что связалась с этим "банком"!

Я приобрела товар на торговой площадке с помощью карты ВТБ. Товар доставили, но 28 июня 2024 года я вернула его. Продавец торговой площадки одобрил возврат, и деньги были возвращены. Чек о возврате пришёл 1 июля 2024 года.

Сегодня уже 8 июля 2024 года, но деньги так и не поступили на мой счёт. Поддержка банка ВТБ работает плохо: когда я пишу или звоню им, они отвечают не то, что я спрашиваю, а потом просто говорят «ожидайте». Лучше платить с другого банка, потому что деньги поступают на счёт быстрее.

1. Хотели взять семейную ипотеку, ипотека была быстро одобрена, формальным ответным письмом со мной связалась менеджер. На мой уточняющий вопрос менеджер ответила "вся информация есть в интернете" - это при том, что я у них называюсь "премиальный клиент", даже интересно, что отвечают "непремиальным" клиентам. На следующий вопрос она просто не ответила. В итоге взяли ипотеку в Альфе (там тоже есть проблемы, но хотя бы не хамили в лицо). 

2. Персональный менеджер банка не отвечала на мои сообщения по поводу начисления бонусов (сообщений 10 было просто проигнорировано) и не подходила к телефону в рабочие часы. Но зато я получила от неё ровно 3 сообщения: 1) Здравствуйте, я Ваш персональный менеджер, всегда на связи, решу все проблемы; 2) с 8 марта! 3) с 9 мая!

3. Обещали бонусы в размере 25% от покупок в онлайн-гипермаркетах при оплате стикером (на мой вопрос как оплатить стикером онлайн - ответ был "просто оплатить"), никаких 25%, естественно, не начислили. 

После перевода своей зарплатной карты Открытие на ВТБ, решил посмотреть условия кредитования у ВТБ, банк же решил что это подозрительная операция и заблокировал мне счёт. Разблокировка только при личном посещении, а в городе всего два отделения в каждом из которых на обслуживании клиентов работает только 3-4 окна из 12 заявленных при огромной очереди, ожидание выходит больше часа. Почему из за ошибки банка я должен тратить свое время? 

Очень долгое получение + почему я не могу указать тот пинкод какой я хочу (пишет что он очень простой). Карту сделали быстро. Мне не нравится то что нужно закинуть 140 рублей за активацию карты и еще нужно потом потратить с нее любую сумму, зачем это надо? если у других банков все бесплатно. Не очень доволен банком 

Брал ипотеку в этом банке, платил всегда без просрочек, все платежи вовремя вносил, появилась возможность я первым делом решил закрыть досрочно ипотеку, уточнил полную сумму к погашению полностью внес все до копейки, мне сказали все погашено ипотека закрыта, в итоге прошло пару недель я проверяю свою кредитную историю а там мало того что она не закрыта, так и сумма остатка не уменьшилась ! Не понимаю почему такой крупный банк не может вовремя решить такой простой вопрос

Все кому дороги свои сбережения не несите их в этот банк!!! у меня с вклада украли деньги через личный кабинет и вдобавок незаконно оформили кредит на мое имя!! на претензию банк не реагирует как положено, не уведомляют о сроках рассмотрения претензии. система безопасности банка ненадежная, сотрудники не грамотные, порой отвечают по хамски. в банке полный бардак, обратной связи нет с банком, все очень медленно, ненадежно и не профессионально!! мой вопрос до сих пор не решен, остается надеяться только на суд!!!

За июнь месяц неправильно отображен заработанный кэшбэк. На эту ошибку с месяц назад указал операторам банка. Был успокоен , что со дня на день все исправится. Ничего не сделано. В чем проблема, тоже не говорят. В Открытии подобное решалось за три дня. Так и жалобу невозможно написать. Не пробиться.

Оформила кредитную карту по ссылке от друга с кэшбеком, мне 1000 р - другу 2000р. Но прежде, чем подтвердить операцию позвонила на номер 1000. Уточнила все условия, несколько раз все переспросила. Получила карту. Курьер у меня был уже через 2 часа. Так вот, пока курьер ко мне ехал я еще раз позвонила и уточнила про участие в программе. И оператор мне подтвердила, что да все ок! Понятно, что кэша нет! ВТБ ссылается, что данная акция только для новых клиентов ВТБ. Но когда я звонила, бот называет меня по имени, так как я клиент банка и у банка есть мои данные. И все отвечающие мне операторы (а их было человек 5) видели, что я клиент банка и в один голос подтверждали участие в данной программе "Приведи друга". И никто из операторов не сказал, что я уже клиент банка и не подхожу под эту программу. Подтвердили и до оформления и уже после получения карты. Уважаемое руководство ВТБ! Ваши сотрудники вводят клиентов в заблуждение! В моем понимании, делают это специально. Я человек с плохим зрением, специально, несколько раз позвонила, так как плохо вижу и тяжело читать мелкий шрифт, да еще и в телефоне. Потом я нашла через компьютер этот пункт 9.2. Он в самом конце, мелким шрифтом, все как обычно. Но для чего тогда у вас сидят и получают зарплату операторы, консультанты. Или им поставлена такая задача? И они успешно с ней справляются. Сейчас на рынке много банков с высокой клиентоориентированностью. ВТБ к ним не относится и никогда не относился. Ушла бы давно, но у компании зарплатный проект в данном банке. И никогда не посоветую банк ВТБ. Спасибо. 

Обратилась для закрытия счета и снятия наличных, сумма 3,5 тысячи рублей. Сначала в офисе сказали, что не выдают наличные, счёт закрыть не могут, поскольку счёт старый, отправили в офис в СПб (не могли сразу предложить перевести онлайн?) В СПб в офисе на Восстания выяснилось, что снятие с комиссией 1000 рублей! Предложили перевести через Втб онлайн без комиссии, но перед этим написать заявление на закрытие счета. Сказали, что после 06.07 деньги поступят на новый счёт (был открыт специально ради того, чтобы на него можно было перевести деньги со старого), можно будет перевести на свой банк через Втб онлайн, офис посещать не нужно. 08.07 деньги все ещё не поступили, после звонка на горячую линию дали ответ, что необходимо обращаться опять в офис банка. Бардак полнейший, почему нельзя сразу точно сказать, как проходит процесс закрытия счета и снятия денег? С своём банке я бы получила деньги сразу же и безо всякой комиссии, а тут ждать две недели и потом ещё выясняется, что нужно опять идти в офис. 

В апреле этого года обратилась в отделение бынка в г. Мытищи по адресу ул. Воровского,1, чтобы закрыть кредитную карту. Подписала все документы, подготовленные сотрудником. Карта еще в течение месяца была видна в приложении. Позвонила в контакт-центр, уточнить, почему карта так и не закрыта. Сказали, что она исчезнет из приложения, когда закроется договор. Через полтора месяца карта исчезла из приложения. А сегодня я заказала свою кредитную историю из БКИ и увидела, что эта карта там благополучно отображается со сроком действия до 2053г. С момента моего посещения офиса прошло 3 месяца!!! Почему до сих пор банк не предоставил информацию в БКИ о закрытии кредитной карты!!!!! Отвратительная работа банка с физическими лицами, растянутые сроки по операциям, недостоверная информация или отсутствие информации, что-то делается только после отзыва здесь на "Банки.ру". Единственное что делают хорошо - это создают обращения и приносят извинения, за которыми не следуют никакие активные действия. Я перестала пользоваться продуктами этого банка из-за такого обслуживания и сервиса и все равно до сих пор приходится общаться с этим банком.

01.06.2024 через чат в приложении банка мною было оформлено обращение по поводу технических неполадок при попытке оформления кредитной карты.

29.06.2024 по их запросу я повторно направила скрины ошибки, хотя я их предоставляла в чате приложения при оформлении обращения. 

В плоть до 29.06.2024 мне бесконечно приходили уведомления о переносе сроков ответа. 

А 30.06.2024 банк самовольно закрыл мое первое обращение, хотя ни ответа мне не направили и не исправили техническую ошибку. Якобы я им не предоставила скрины, хотя я их направила 29.06.2024.

При этом они взяли и открыли новое обращение, видимо не могут держать открытой жалобу больше месяца.

По новому обращению сегодня (08.07.2024) мне пришло опять уведомление о переносе срока ответа до 11.07.2024. Прихожу к выводу, что специалисты банка умышленно не принимают меры по устранению технических неполадок. Видимо для них это нормальное отношение к постоянным клиентам. 

Самый отвратительный банк, никогда к ним не обращайтесь. Если бы у меня не было ипотеки в этом банке, то никогда бы с ними не связывалась бы.

Скриншоты с номерами жалоб прикладываю

В мае начала сотрудничество с ВТБ: привлекли условия по вкладам и кешбеку.
Но оказалось все не так просто. Например, в мае я выбрала категории кешбека 25% на аптеки и 5% на одежду и обувь, и совершила покупки 22 мая на 1029 рублей в категории Одежда и обувь (ожидаемый кешбек 51,45 р) и 23 мая на 1677 в категории Аптеки (ожидаемый кешбек 419,25). Кешбек не начислен, несмотря на мои необднократные (более 5 раз с 28 мая) обращения. Сотрудники банка создают обращения, положительно их рассматривают и... ничего не происходит. Видимо, в надежде, что мне просто надоест заниматься вопросом. Пишут "ожидайте", но сроки уже были озвучены 15.06, 30.06, 05.07, но воз и ныне там.
Весь июнь кешбек начислялся согласно озвученным условиям, но вот наступил июль, я оплатила 1000 рублей в категории Траспорт (с выбранной категорией кешбека 25%), и снова ничего не начисленно, а сотрудники аналогично предыдущей ситуации предлагают ждать непонятно чего.

Заказал именную карту, в документах обнаружил что имя написано не правильно, попросил в чате поменять на правильное (как в загране), на что 2 раза получил отказ, т.к. и в правилах банка и в интернете должно писаться по другому, придется идти менять загран чтоб соответсвовал правилам написания в банке, или может лучше послать такой банк куда подальше?

Переписку прилагаю:

08.07.2024, 07:40 - Вы: Здравствуйте, посмотрел документы по заказанной карте, там имя не правильно указано (отличается от загран. паспорта)

08.07.2024, 07:40 - Бот-помощник: Не уверен, что правильно понял вопрос 🧐
Переформулируйте его, пожалуйста.
Или выберите из вариантов ниже 👇

08.07.2024, 07:40 - Вы: Другое

08.07.2024, 07:40 - Бот-помощник: Давайте попробуем еще раз.
Напишите ваш вопрос или выберите из подсказок ниже 😊

08.07.2024, 07:40 - Вы: Здравствуйте, посмотрел документы по заказанной карте, там имя не правильно указано (отличается от загран. паспорта)

08.07.2024, 07:41 - Бот-помощник: На этот вопрос может ответить только человек. Но в следующий раз я постараюсь!
Нашу переписку я сохранил.
Всего вам доброго.

08.07.2024, 07:41 - Ильнара: Здравствуйте, Виталий XXX, пару минут, прочитаю ваши сообщения и сразу вернусь к вам ☺

08.07.2024, 07:41 - Вы: Правильно будет VITALII XXX

08.07.2024, 07:41 - Ильнара: Виталий XXX, пришлите, пожалуйста, скриншот экрана с данной информацией.

08.07.2024, 07:42 - Ильнара: Эмбоссированное имя по карте VITALIY XXX. По правилам правописания.

08.07.2024, 07:43 - Вы: Значит ваши правила не правильные. В загране по другому [Добавлены файлы: Screenshot_20240708_074219_Samsung_Notes.png]

08.07.2024, 07:44 - Ильнара: Информация о правописание предоставлен на просторах Интернета.

08.07.2024, 07:46 - Вы: [Добавлены файлы: Screenshot_20240708_074517_Gallery.png]

08.07.2024, 07:47 - Ильнара: Эмбоссированное имя по карте указанно корректно.

08.07.2024, 07:47 - Вы: Думаете мне лучше сходить в фмс, сказать им чтоб поменяли паспорт, т.к. у них не правильно все делается?

08.07.2024, 07:48 - Вы: Т.е. на карте будет VITALII?

08.07.2024, 07:52 - Ильнара: Эмбоссированное имя по карте будет VITALIY XXX.

08.07.2024, 08:10 - Вы: Так поменяйте на правильное

08.07.2024, 08:10 - Анастасия: Здравствуйте, Виталий XXX, пару минут, прочитаю ваши сообщения и сразу вернусь к вам ☺

08.07.2024, 08:15 - Анастасия: Виталий XXX, по системе банка у вас корректное отображение букв на карте.

08.07.2024, 08:15 - Вы: А по системе фмс некорректно

08.07.2024, 08:15 - Вы: Если вы не модете написать правильно, тогда отменяйте карту

08.07.2024, 08:16 - Вы: Закрою счет, и пойду в банк правила фмс важнее

08.07.2024, 08:16 - Вы: Где правила фмс важнее

08.07.2024, 08:22 - Анастасия: Виталий XXX, вы можете не получать карту, после 90 дней карта уничтожается.

08.07.2024, 08:23 - Вы: Отлично

08.07.2024, 08:27 - Анастасия: Виталий XXX, я могу чем-нибудь помочь?

08.07.2024, 08:30 - Вы: Скажите счет закрыть можно только через отделение или через вас тоже?

08.07.2024, 08:30 - Вы: Вообще все закрыть и чтоб спама от вас тоже небыло

08.07.2024, 08:30 - Анастасия: Счета и карты можно закрыть по заявлению через отделение банка с паспортом.

08.07.2024, 08:31 - Вы: Ок

08.07.2024, 08:34 - Анастасия: Я искренне желаю скорейшего решения Вашего вопроса. Надеюсь сложившаяся ситуация не отразится на оценке моей консультации. Будут вопросы – обязательно пишите. Всего доброго и хорошего дня❤

Добрый день. Являюсь клиентом Банка по пакету "привилегия". Уже третий месяц некорректно работает личный кабинет. Постоянно трачу время на создание обращений, которые игнорируют, и на разговоры с операторами 1) Ни разу не соблюден срок ответа на обращение 2) обращения/жалобы закрываются без решения проблемы (либо создаются сотрудниками некорректно, со слов оператора) 3) обратная связь отсутствует. В л/к отсутствует возможность просматривать свои истории операций, а также отсутствует возможность пользоваться услугами банка, например открытие инв.счета и т.п. Также, начиная с июня месяца, не начисляется кэшбэк по операциям при подключенной услуге, создано обращение, срок решения по которому уже истек, но ответ не последовал. При повторном запросе в банк ответ - " а какая сумма кэш бэка должна быть?". Уважаемый банк, я не знаю) т.к. не могу прозрачно пользоваться своими денежными средства, размещенными у Вас. Я не знаю ни о своих расходах ни о сумме кэш бэка, который должен мне банк, ни о соблюденных условиях обслуживания) Я не имею контроля над своим денежными средствами, которые я доверила Банку ВТБ. 

Кешбэк в категориях не отображается в истории операций. Обращалась в банк в чате в Интернет-банке начиная с 04.07.2024, и уже 2 раза получала ответы по такому шаблону: "Действительно, расчет кешбэк в ВТБ онлайн отображается с задержкой. Не говорят ни примерной даты, ни срока решения проблемы. Кешбек не начисляется с 27.06.2024

Сумма возле каждой операции так и не появляется, общая сумма не отобразилась. Уже устала обращаться - зачем предлагать кешбек, если вы его не начисляете?

Красногорским городским судом МО был выдан исполнительный лист (ФС 043****51) для взыскания задолженности с АО "СЗ "П******". После чего пришло смс о том, что исполнительный личт суммой *** *** принят в работу, однако указанная сумма оказалась на 300 000 рублей ! меньше, чем указана в ИЛ! Полагаю такой подход банка работой "на дурака" авось не заметят, но даже при условии, что это была обычная техническая ошибка, по звонку в банк никакого адекватного ответа получено не было! Остаточная сумма задолженности была принята в работу лишь после повторного направления заявления в банк, почему из ошибки банка лицо должно несколько раз посещать отделение с целью получить то, что по праву принадлежит ему?!

Более того, уже на протяжении месяца исполнительный лист на остаточную сумму 300 000 рублей не исполнен, банк направляет банальные отписки о том, что на счетах должника остуствуют ДС, (напомню, у застройщика с уставным капиталом в 10 млрд рублей, и который застроил пол Москвы и не только).

Более того, именно в момент предъявления ИЛ к исполнению на счетах застройщика оказалась сумма ровно меньше на 300 тыс. рублей той, что указана в ИЛ и была перечислена кредитору, а вторую часть, в размере 300 тыс. рублей Банк уже месяц не может найти на счетах должника? Смешно и непрофессионально.
Представляется, что имеет место сговор Банка с застройщиком и исполнительный лист не исполняется умышленно.

Также при звонке на горячую линию Банка, когда начинаешь задавать много вопросов оператору, оказывается он может просто сказать "всего доброго" и бросить трубку! Даже недослушав собеседника, видимо устает слушать и не желает разбираться в ситуации. Никому не советую ВТБ Банк, ни в качестве лица, исполняющего требования должника, ни в качестве лица, предоставляющего банковские услуги. Постоянно какие то проблемы. УЖАС!

Автокоедит перешел в ВТБ из Банка Открытие. Автокредит был полностью погашен досрочно 22.06.2024, сегодня 08.07.2024 - залог на машину так и не снят! По телефону дозвониться невозможно. Поддержка в чате обещала "звонок от отдела залогов" в течение 3-х дней, никто так и не перезвонил! Не могу продать машину. Что за отношение?