В июле 2024 года перешла с банка "Открытие" со своей дебетовой картой в банк ВТБ.Банк предложил акцию :ежемесячно оплачивать покупки дебетовой картой на сумму от 500 руб в течении 3 месяцев и получу кешбек 1500 руб.Я расплачивалась картой в магазинах за покупки.Оказалось что от каждой потраченной суммы начисляется кешбек,который зачисляется на карту каждый месяц рублями.Мне это очень понравилось!В сентябре получила 1500 руб кешбек!Банком довольна,все интересующие вопросы решаю в чате.чат работает круглосуточно.и операторы на горячей линии тоже

Кредитная карта в банке ВТБ указана как карта без подтверждения заработка. Однако при переходе по реферальной ссылке и установке минимального лимита по карте, с меня все равно требовали подтверждение. В тот же день мне позвонили из банка, чтобы узнать по какой причине я не закончила оформление заявки и выяснилось, что никакого подтверждения быть не должно. 27 октября обратилась в онлайн-чат банка ВТБ за разъяснением этой ситуации. Мне ответил оператор Егор и общался со мной крайне недоброжелательно и односложно, на просьбу объяснить произошедшее повторял: "Это требования банка". И только когда я начала просить ссылку для написания на него жалобы он предложил оформить заявление в банк, чтобы мне дали развернутый ответ. После оформления он сразу отключился и подключил другого оператора, что не дало мне оценить его работу. Оператор Ирина, подключившаяся после Егора, также не дала мне написать жалобу, сказав, что такой возможности нет. Я считаю, что такое отношение операторов крайне негативно сказывается на впечатлении от банка в целом. 

Добрый день. Я столкнулся с проблемой неверного начисления кэшбека, которая возникла 7 сентября 2024 года. Дело в том, что на мою карту был ошибочно осуществлён возврат из магазина. При покупке использовалась карта другого банка, а возврат пришёл на счёт ВТБ. Банк сразу же списал с моего счёта сумму начисленного кэшбека. Однако я не совершал покупку по карте ВТБ, поэтому не понимаю, почему они списывают то, что мне не начисляли. Я сразу же сообщил об этой проблеме в чат поддержки, и 7 сентября 2024 года было создано обращение за номером cr-13843495. Банк ответил, что до момента начисления кэшбек носит информационный характер, и всё будет хорошо. Но, к сожалению, ситуация не улучшилась. Когда пришёл момент начисления, минус никуда не исчез, а был списан из суммы, начисленной за покупки по карте ВТБ. 13 октября я снова обратился в поддержку, создав обращение за номером cr-14017585. Однако банк не решил проблему, а просто стал продлевать сроки её рассмотрения. Сначала он взял две недели на решение вопроса, а сегодня, спустя две недели, продлил ещё на две — теперь уже до 3 ноября. У меня вопрос: в чём можно так долго разбираться в этой ситуации

21 октября 2024 я обратилась в чат поддержки с претензией о том, что за сентябрь не начислили и не выплатили кэшбэк в повышенной категории "Аптеки" на сумму 1974 р, хотя все условия были выполнены. Оператор Татьяна (табельный номер 70**73) сразу же начислила сумму на баланс карты. Очень приятно! Спасибо! Молодцы!

Добрый день! Год назад оформила потребительский кредит в ВТБ (г. Волгоград, Кировский р-н), при оформлении обязали заключить страховку, - согласилась. Обещали, что оплата будет только единожды. Спустя год, в начале сентября пополнила карту для того, чтобы списался ближайший платеж и совершенно случайно обнаружила, что не хватает 990р на балансе. Выяснилось, что списалась страховка. Обратилась в колл-центр, зарегистрировала обращение (CR-13836261), никто ничем помочь не мог, на просьбу ускорить рассмотрение-ноль реакции, кидали только от сотрудника к сотруднику. И до сих пор моя претензия не рассмотрена! Вчера опять продлили до 5.11! Два месяца! Обратилась в чат, там вообще какую-то ересь ответили про предложения..

Вечером 10 октября я делала перевод с карты ВТБ (дебетовой) по СПБ на карту Т-банка через сайт банка в браузере. Я делала перевод с дебетовой карты МИР, а платёж списали с кредитной карты с комиссией больше 600 рублей. Для понимания я переводила 300 рублей, у меня было достаточно денег на дебетовой карте, зачем мне платить комиссию более 600 рублей за перевод 300 рублей? Видимо, при переводе произошла какая-то техническая ошибка, ибо при отправке денег был выбран счёт дебетовой карты. В чате поддержки мне отказали в отмене операции, также банк оставил без ответа моё обращение на сайте. Я прошу отменить данную операцию и списать деньги со счета дебетовой карты.

22.10 открыла дебетовой счёт в ВТБ.
при попытке открытия накопительного счёта произошла ошибка, при которой якобы счёт открыт, но нигде в ЛК не отражён. Документы на подпись не приходят. Открыть счет не смогли ни в офисе банка, ни через оператора. Обращения оформлены, ответ банка: все в порядке, пробуйте открыть через приложение в другом браузере.

Вопрос не решается! Получаю только отписки и сожаления операторов!!

Доброго времени суток!

25.10.24, позвонил в коллцентр, для справки - мне нужно было узнать о порядке действия предоставления в банк документов подтверждающих пролонгацию/продление страховых полисов по действующей ипотеке. 

Оператор Дарья в принципе не пыталась мне помочь, но зато задала вопрос: - являетесь ли вы военнообязанным? Я расстрерялся немного, но ответил, что получал приписное в 1999, либо 2000 годах. После чего, без каких либо объяснений, девушка сказала что не может мне помочь, и предложила обратиться в отделение банка с паспортом.

Я, мягко говоря опешил - это кто и кому помог!? Спустя какое-то время захожу в приложение, вернее сказать пытаюсь. Всё заблокировано.

Как так получается, что я прося помощи у банка, получил такую проблему? 

Дарья, ты молодец!!! ВТБ, как такое может происходить в 2024-ом году? Не надо оправдывать такую тупость сотрудниками, называя это заботой о средствах клиентов.

Я получаю зарплату на карту втб. И последние два месяца банк удерживает 50% зарплаты по аресту за долг по кредиту в другом банке. Но 25.10.24 они удерживают 100% ! И всё их объяснение : техническая ошибка. Составили обращение которое будет рассматриваться аж до 15 ноября. А деньги были нужны ещё в день зачисления.

Хотелось бы отметить, оперативное решение моего вопроса в чате (27.10.2024). Оператор Данила(табельный номер 70228534), быстро вник в мою проблему и ответил на все интересующие меня вопросы, а их было достаточно. Ответы были быстрые, чётки и понятные. Благодаря таким сотрудникам, создаётся только положительное мнение о банке

25.09.2024 со мной связалась персональный менеджер ВТБ банка М-ва Елена Алексеевна, сообщила об открытии дополнительного офиса в городе Элиста и пригласила на встречу.

В оговоренную дату 26.09.2024 я посетил дополнительный офис ВТБ, в котором персональный менеджер Елена А. встретила меня тепло, со всем уважением и доброжелательностью, предложив кофе/чай/воду для комфортной беседы в рамках которой проконсультировала меня о премиальном обслуживании в ВТБ банке, преимуществах обслуживания в ВТБ.Привилегия, доступных сервисах, таких как: консъерж-сервис, mir pass, страхование для путешествий, помощь на дорогах и возмещение трат на такси. Также, Елена А. подробно рассказала о пользе портфельного размещения денежных средств в ВТБ банке, налогообложению по доходам, помогла перевести получение пенсии на мою карту ВТБ, рассказала и помогла выбрать категории кэшбека, подбробно рассказала об акции «семейный банк» и ее преимуществах. В результате мною было принято положительное решение о размещении денежных средств в ВТБ. Хочу поблагодарить ВТБ за компетентную работу достойных работников, комфортное обслуживание и выгодные условия обслуживания! В последствии, при посещении банка для получения именной карты, мною было принято решение о дополнительном размещении денежных средств в ВТБ. Теперь я выбираю только ВТБ банк и всем рекомендую!

Добрый день!
Был открыт вклад, в котором есть условие, что после подключения автопополнения процентная ставка увеличится на 2%, в итоге после автопоаолнения прошло больше 14 дней, а ставка так и не увеличилась ;( решить данную ситуацию по номеру телефона 1000 так и не смогли, обратилась в чат помощник, но никаких изменений по вкладу так и не произошло. 

Данное условие не работает.

Хочу выразить благодарность Банку ВТБ за обман с акцией "Пригласи друга".

Банк предложил приглашать друзей на перевод пенсионных выплат в ВТБ. За каждого друга Банк обещал выплачивать 1 тысячу рублей. Вознагарждение ВТБ выплатил, но недавно ко мне пришло уведомление от ФНС о начислении налога в размере 35% за выплату вознаграждений Банком. Я поинтересовалась у родственников о данной ситуации и узнала, что другие банки по подобным акциям выплачивают чистое обещанное вознаграждение. То есть если банк обещает 1 тысячу рублей, то он и выплачивает эту тысячу, а налоги банк платит сам.

Получается обещания ВТБ ниже на 35% от заявленных.

я вступила в наследство, по наследству получила счет в данном банке в долларах. По закону и по правилам банка которые прописаны у них же черным по белому, я могу получить деньги как переводом ТАК И НАЛИЧИНЫМИ. Сумма по закону к выдаче в долларах доступна до 10 тысяч. Сумма на вкладе меньше и мне настоятельно отказывают БЕЗОСНОВАТЕЛЬНО к выдаче моих денег! Ужасный банк впервые сталкиваюсь с таким в таком банке. Вклад так же был сделан до 22 года.

Добрый день! 

Я всегда замечала, что банк ВТБ не такой как все банки, в нем все сложно начиная с своевременного отражения остатка на счете и заканчивая отражением в БКИ закрытых кредитов. 21.10.24 гтда закрыта 4 кредита из них 2 кредита в других разных банках и 2 в втб переведены из Открытия ( хороший банк был пока втб не выкупил) и в 2 других ифлрмация в бки давно числится как закрыты кредитные продукты а ВТБ как всегда до сих пор не закрыли недела прошла, создала обращение с претензией CR-14074049 и CR-14074045, но срок обратной связи по обращению 15.11.2024!!!! Это что таи такое делать надо столько дней, мне нужно чтобы это оперативно провели как в др банках. 

Надеюсь на скорейшее решение вопроса!!!!!

Съел 5к банкомат, на счёт деньги не пришли, через сутки предоставил банку всю необходимую информацию по этому инциденту, номер банкомата, адрес, время, дату и т.д... МЕСЯЦ на разбирательство МЕСЯЦ и никого не интересует на пополнение кредита эти деньги, или на еду и проезд, как доверять этой цифровой системе, поддержка ничем не помогаем и не пытается хоть как-то ускорить процесс, ждите и 

Я являюсь клиентом ВТБ Привилегия.

Для таких клиентов у ВТБ есть бонус: по итогам каждого месяца можно компенсировать стоимость одной поездки на такси. На сайте банка размещены условия программы Привилегия: чётко прописано, что "Клиент может запросить компенсацию с 15 числа следующего месяца за месяцем поездки по 14 число 23:59 месяца, следующего

за ним".

То есть компенсацию услуг такси за сентябрь я могу запросить с 15 октября до 14 ноября включительно. Делается это в мобильном приложении банка. Далее "сумма компенсации по выбранной Клиентом Операции зачисляется Банком Клиенту на Мастер-счет в рублях РФ в течение суток с момента выбора".

Но ВТБ уже третий месяц подряд нарушает условия своей же программы Привилегия.

Ни 15, ни 16 числа (ни даже 26-го) запрос компенсации услуг такси в мобильном приложении не доступен. Хотя банк ОБЯЗАН (так как прописал это в своих же правилах) предоставить такую возможность клиентам с 15 по 14 число.

Неоднократно направлял вопросы по этому поводу в чат ВТБ. Но сотрудники писали, что я как клиент должен ждать столько, сколько потребуется. Банк может рассчитывать условия выполнения критериев до конца месяца, и тогда по факту компенсацию зща сентябрь я смогу запрашивать только с 1 по 14 ноября. Сегодня сотрудник в чате вообще ответил, что возможность запроса компенсации услуг такси за сентябрь ВТБ может дать мне хоть 14 ноября. И, по его мнению, именно это "указано в правилах". Сотрудники ВТБ ссылаются на то, что "в правилах указан период, в течение которого можно запросить компенсацию", а не то, что конкретно 15-го числа это можно сделать.

Наличие в Правилах фразы "Клиент может запросить компенсацию с 15 числа следующего месяца за месяцем поездки" сотрудников ВТБ не смущает.

Я интерпретирую Правила как возможность запросить компенсацию услуг такси за сентябрь хоть 15-го октября, хоть 16, хоть 17 - то есть в любой удобный для меня день в промежутке с 15 октября по 14 ноября. В самих Правилах никаких дополнительных ограничений нет. Только фраза: "Клиент может запросить компенсацию с 15 числа следующего месяца за месяцем поездки по 14 число 23:59 месяца, следующего

за ним". Я как клиент 15-го числа пытаюсь запросить компенсацию, а банк лишает меня такой возможности, ограничивая техническую возможность сделать это. Банк хочет как можно позднее заплатить положенные мне денежные средства.

Но это значит, что указанная в Правилах информация неверна. Если я в реальности НЕ могу запросить компенсацию ни 15, ни 16, ни даже 26 числа.

Мои требования признать, что в условиях Программы ВТБ размещена недостоверная информация и что ВТБ на текущий момент нарушает свои же условия, опубликованные на сайте, сотрудники ВТБ игнорируют. Просто врут о том, что банк ничего не нарушил. И тут же пишут, что возможность запросить компенсацию у меня будет не раньше ноября.

То есть не с "с 15 числа следующего месяца за месяцем поездки по 14 число 23:59 месяца, следующего за ним", а только с 1 по 14 ноября.

Для чего ВТБ вообще это делает? Очень просто.

Они специально усложняю жизнь своим клиентам. Банк не отменяет возможность коменсировать стоимость поездки на такси, но максимально усложняет для клиентов возможность запроса такой компенсации. Вместо 30 дней, которые должны даваться клиенту на запрос компенсации (с 15 по 14 число), у клиента будет на это только 2 недели. И нужно ещё не забыть подать запрос по итогам сентября в период с 1 по 14 ноября.

Некоторые банки просто честно работают.

А некоторые опускаются до таких ухищрений. Авось, клиент не запросит компенсацию и банк сэкономит деньги. Наш выбор - не пользоваться услугами ВТБ.

На мою карту поступили деньги, когда я хотел сделать перевод банк заблокировал мне доступ к моим деньгам. 17.10 Я написал заявление на закрытие счета, что деньги переведут мне на карту. Теперь в тех поддержке говорят что им нужно больше времени для закрытия счета. Как объясните в своём же банке они не могут закрыть счёт и перевести мои деньги на другую карту же их него банка. Спрашиваю на каком основании вы удерживаете мои деньги не отвечают. Но вы можете прийти в отделение банка и написать на другой счёт чтобы перевели деньги. На свой счёт в своём банке они не могут этого сделать, за то на другой счёт могут. Вы что нибудь понимаете?