Месяц назад мы обратились в банк ВТБ в гКоломна, открывали вклад. Сотруднику сообщили что нужно чтобы проценты ежемесячно падали на карту. Так было с прошлым вкладом. Сотрудник нас понял и пообещал что так и будет. Теперь мы узнаем что проценты капитализируются на вклад и так будет весь срок действия вклада. В колл-центре нам предлагают закрыть вклад, потерять проценты за месяц и открыть снова уже с ежемесячной выплатой. Обязателен личный визит в офис. При этом мне надо отпрашиваться с работы, в прошлый раз мы провели в отделении полтора часа, сыну (вклад на него) с учебы. Дата выплаты процентов был как раз под дату ежемесячной оплаты учебы ребенка,теперь из-за ошибки вашего сотрудника дата передвинется. Просьба решить этот вопрос дистанционно, выплатить проценты за месяц, переоформить вклад на вклад с ежемесячной выплатой процентов.

Ситуация следующая. В начале февраля 2019 года после телефонного общения с персональным менеджером (Б-ва Мария И.) принял решение открыть вклад. После визита в офис - оформил документы и перевел деньги на счёт для открытия вклада. После этого приехал в офис и выяснилось что первоначальный процент озвученный Б-вой Марией И. - стал меньше (за 2 дня) и она порекомендовала временно разместить средства на накопительном счету. И озвучила годовую ставку за первый месяц на этом счету - 8% с ежемесячной выплатой. Я согласился. Оформил. Это было 05.02.2019. После этого 28.02.2019 - пришли проценты за первый месяц по этому счета. Но выплата была произведена исходя из 4% годовых !!! Что в 2 раза меньше того что говорил менеджер. После недолгих выяснений руководитель данного отделения естественно признала ошибку сотрудника с обещанием наказать сотрудника. Помимо этого попросили написать письменную претензию с указанием проблемы - для возврата недостающей части денег (33.775,34 руб.) Со словами, что естественно все будет возвращено-претензия просто условность. Почти через месяц на карточный счет пришла маленькая сумма денег (примерно в 10 раз меньше обозначенной выше и в претензии) - с пометкой - выплата по претензии. Более никаких пояснений я не получил. Ни по почте ни по телефону. Я естественно позвонил руководителю отделения с вопросом что это за издевательство ? И увы....руководитель данного отделения не смогла ничем помочь. Ответ был короткий и лаконичный - банк так решил. Извините. Более никаких пояснений не было. Считаю что со стороны сотрудника банка была допущена грубая ошибка , повлекшая за собой финансовые потери для меня. Доказательство слов менеджера Б-вой Марии И. присутствуют. Более того руководитель отделения - её непосредственный начальник - тоже этого не отрицал и признал её ошибку (вероятно после общения с ней). На данный момент мои требования не удовлетворены. И насколько я понимаю банк этого делать не хочет ? Буду решать данную проблему по мере возможностей. Начал тут. Если это не будет иметь должного эффекта - придется писать жалобы на действие банка в ЦБ и Роспотребнадзор. С подобным наглым обманом в кредитных организациях сталкиваюсь в первые. Но ещё больше возмущён первичной реакцией банка на проблему вызванную его сотрудником.

Уважаемый банк ВТБ, добрый день!Очень длительное время являюсь клиентом вашего банка и хотелось бы им остаться!Но.29 декабря 2014 года между мной Ар-вой Илоной Витальевной и банком ВТБ 24 был заключен договор ипотечного кредитования №623/3*03-0*02*79.23 марта 2019 года было списание всего долга и ипотека была полностью досрочно погашена, тем самым были выполнены все обязательства мной как заемщика перед вашим банком.25 марта 2019 года в 14:33 мной был совершен звонок на горячую линию tel:74957772424 для запроса и выдачи закладной. В данном разговоре оператором был обозначен срок получения закладной через 30 дней!К сожалению в моей ситуации данные сроки меня критически не устраивают, на вопрос почему так долго,  мне был дан ответ, что срок данной операции увеличен из-за очереди выдачи закладных по причине, что я не одна и данные операции выполняются в определенные дни. Считаю, что нехватка внутренних ресурсов банка для предоставлении мне данного документа при выполненных мной обязательств в полном объеме не должна на мне отражаться, в договоре никаких сроков не указано, а так же данные действия противоречат Федеральному закону "Об ипотеке (залоге недвижимости)", сноска закона будет в конце моего обращения. Пожалуйста, прошу оказать содействие в скорейшем получении закладной, а именно не позднее 28 марта 2019 года, так как она нужна для совершения сделки по данной квартире, а именно продаже — уже есть покупатель и по взятию нового ипотечного кредитования на большую сумму в вашем замечательном банке напокупку новой квартиры!Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залогенедвижимости)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019)Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства2. Залогодержатель по исполнению обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязаннезамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Буду признательна если данный вопрос вы решите положительно и быстро!

Когда пользуешься своими картами один - привыкаешь ко всему. И к не дружелюбному приложению для телефона, и к неспешному чату со службой техподдержки и т.д. Но когда ты хочешь дать пользоваться своими деньгами жене - твоя жизнь превращается в квест.Итак, задача проста - дать возможность жене пользоваться денежными средствами размещенными на дебетовой карте банка ВТБ. Этап первый - подключаем имеющуюся карту к Apple Pay ее телефона. Работает, но возникает проблема - жена не знает баланс. Ок, ставим на ее телефон приложение банка ВТБ и сталкиваемся с проблемой - периодически слетает авторизация в приложении и зайти можно только через код, который приходит в sms естественно на мой телефон - карта же моя. Идея признана не рабочей и переходим к этапу два.Этап второй, часть первая - заказываем жене дополнительную карту к моей основной. Карта оформлена, получена и установлено заново приложение банка. Заводим данные ее доступа и видим в приложении отсутствие карты и счет с балансом 0.00. Звонок на горячую линию прояснил, что карта дополнительная, в личном кабинете лица ее получившего не отображается и вообще никаких вариантов пользоваться приложением и видеть баланс карты нет. Вообще. Предложено банком три варианта видеть баланс:1. Позвонить на какой-то номер, добить что-то тоном код и номер карты и автоинформатор сообщит баланс карты.2. Сделать тоже самое, но в sms3. Установить приложение с доступом основной карты.Подытоживаем: первые два варианта не удобны в повседневном использовании, третий вариант действует, но в совершенном приложении раз в день-два-три слетает авторизация (особенно при плохом соединении с интернетом) и баланс не узнать.Этап второй, часть вторая - пользуемся дополнительной картой. Привыкли не знать баланс, поддерживаем в достаточном объеме денежные средства. Задача - оплатить билеты в театр через интернет. На руках дополнительная именная карта, с проверенным пользователем, с номером его телефона в системе банка. Как вы думаете кому придет sms с кодом 3ds от банка? Правильно, основному владельцу! Я сначала подумал, что глюк какой-то, быть этого не может, ошибка. Но на горячей линии мне подтвердили - нет, не ошибка. Так как карта дополнительная, то по мнению банка платежи в интернете должен подтверждать только владелец основной карты.Вот такой "семейный" банк ВТБ, с особенностями. На мой взгляд абсолютно не удобен для совместного использования.

Добрый день.Хочу выразить благодарность специалистам Банка ВТБ Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Здесь помогли решить вопрос с рефинансированием моего ипотечного кредита, который я оформила в 2012 г. в Сбербанке РФ. Обращалась в 2019 г. в Сбербанк РФ о рассмотрении вопроса снижения процентную ставку по кредитному договору в связи с понижением ключевой ставки ЦБ РФ. Однако Сбербанк РФ вынес решение отказать, ссылаясь что программ по рефинансированию в настоящее время нет. После я обратилась в Банк ВТБ с данным вопросам, и получила положительный ответ. Хочу также отметить, что все документы очень легко и доступно оформить в режиме on-line, что значительно экономит время. Большая благодарность старшему менеджеру ДО ЦИК «Каретный ряд» (ВТБ) К-ой МаринеЭ-не, которая помогла в оформлении документов и дала подробные разъяснения по моим вопросам. Спасибо.

Возмущена до крайности!До 2018 года с втб был зарплатный проект. После отказа компании от услуг банка в пользу другого, решила оставить карту для индивидуального пользования (нареканий не было) + открыла вклад.Буквально месяц назад колл-центр просто достал! один раз позвонили с предложением открыть мультикарту - отказалась. второй - отказалась, третий - попросила по этому вопросу более не беспокоить... и тут колл-центр просто сошёл с ума! теперь мне звонят по 2-3 раза в день!!На моё требование прекратить отвлекать меня от работы, барышня предложила обратиться в ближайшее отделение.У вас там есть вообще какое-то внутренне сообщение между операторами?! или каждый новый оператор, выходя на смену, начинает обзвон клиентов в алфавитном порядке? какая неудача, что у меня фамилия на Б!!

Здравствуйте! Прошу Вас помочь мне в решении моего вопроса. 11.03.2019г. обратился в банк ВТБ с заявкой на ипотеку, предоставил необходимый полный комплект документов с абсолютной прозрачностью моих доходов. Срок рассмотрения заявки обещали 3-5 дней, но в итоге через какое то время оказалось, что заявку оформить не могут из за технических проблем, заключающуюся в обмене информацией между двумя программами, необходимые мне ипотечные условия отсутствуют в одной из программ, и чтобы решить проблемму менеджер отправила запрос в тех. поддержку для переноса необходимых условий в ту программу, где нужно завести заявку. С горем пополам 18.03.2019 проблема устранена и заявка загружена, менеджер сказала ждите одобрения, но сегодня уже 25.03, а ответа так и нет, шла третья неделя... а ответа нет, ответить по срокам так же никто мне не может! Думал может я где то согрешил и решил подать заявку на ипотеку в СБЕРБАНК, времени от подачи до одобрения у них заняло ровно ТРИ часа, а от ВТБ я до сих пор жду ответа, но т.к. для меня эта сделка существенная хотелось бы иметь выбор и получить от ВАС ответ, крайний срок ответа мне необходим 27.03 т.к. уже "горят" сделки. Да, возможно СБЕРБАНК так быстро ответил, потому что есть зарплатный проект, но я Вам предоставил полный прозрачный комплект документов, подтверждающих мою платёжеспособность, у меня, не побоюсь этого слова, идеальная кредитная история, так же у компании работодателя с миллиардными оборотами у Вас в банке открылся зарплатный проект, и я искренне не понимаю Ваше отношения к клиенту! Просьба ответить на мой вопрос в кратчайшие сроки. Спасибо.

Хочу выразить благодарность сотруднику вашего банка (офис измайловский бульвар) персональному менеджеру - Маргарите Ш. за чуткое и внимательное отношение к клиентам, готовой в любое время ответить на поставленные перед ней профессиональные вопросы, а также безукоризненное исполнение возложенных на нее должностных обязанностей. За несколько лет обслуживания в вашем банке и взаимодействия с данным сотрудником, остались исключительно положительные впечатления. безумно приятно когда люли так любят свою работу.Огромное спасибо!Надеюсь на дольнейшее сотрудничество!

Хочу выразить благодарность сотруднику вашего банка (офис измайловский бульвар) персональному менеджеру - Маргарите Ш. за чуткое и внимательное отношение к клиентам, готовой в любое время ответить на поставленные перед ней профессиональные вопросы, а также безукоризненное исполнение возложенных на нее должностных обязанностей. За несколько лет обслуживания в вашем банке и взаимодействия с данным сотрудником, остались исключительно положительные впечатления. безумно приятно когда люли так любят свою работу.Огромное спасибо!Надеюсь на дольнейшее сотрудничество!

Хочу выразить благодарность сотруднику вашего банка (офис измайловский бульвар) персональному менеджеру - Маргарите Ш. за чуткое и внимательное отношение к клиентам, готовой в любое время ответить на поставленные перед ней профессиональные вопросы, а также безукоризненное исполнение возложенных на нее должностных обязанностей. За несколько лет обслуживания в вашем банке и взаимодействия с данным сотрудником, остались исключительно положительные впечатления. безумно приятно когда люли так любят свою работу.Огромное спасибо!Надеюсь на дольнейшее сотрудничество!

Хочу выразить благодарность сотруднику вашего банка (офис измайловский бульвар) персональному менеджеру - Маргарите Ш. за чуткое и внимательное отношение к клиентам, готовой в любое время ответить на поставленные перед ней профессиональные вопросы, а также безукоризненное исполнение возложенных на нее должностных обязанностей. За несколько лет обслуживания в вашем банке и взаимодействия с данным сотрудником, остались исключительно положительные впечатления. безумно приятно когда люли так любят свою работу.Огромное спасибо!Надеюсь на дольнейшее сотрудничество!

Добрый день, являюсь зарплатным клиентом Банка. Вчера пришло уведомление, что с 1 апреля смс оповещение будет платным, чтобы было бесплатным, нужно установить on-line приложение. Но почему нигде не написали - как совсем отключить это уведомление? Я не собираюсь устанавливать на телефон банковские приложения. И не хочу, чтобы с меня списывали деньги. Надеюсь, мне не надо терять рабочий день и идти в офис, чтобы отключить платные смс, ведь подключили мне его без моего нахождения в офисе.

Раньше была постоянным клиентом банка со статусом Привилегия, с зарплатной картой.  Потом произошло сразу несколько событий: в связи со сменой работы стала получать зарплату в Сбербанке, поменяла фамилию, и закончился срок действия двух карт ВТБ - дебетовой с овердрафтом и кредитной платиновой. И начались проблемы. Банк автоматически перевыпустил карты, но забрать их невозможно, так как поменялась фамилия и паспорт. Три раза пыталась перевыпустить карту - очно в отделении, по горячей линии - каждый раз информация о том, что заказан перезапуск карты, исчезала (!), приходилось запускать заново!! Причину никто назвать не может. Параллельно из-за этого пришлось решать проблему погашения задолженности по этим картам. Во-первых, нигде ни в личном кабинете, ни по смс, не приходит информация, когда и сколько нужно внести минимальный платеж. Банк звонит только если уже есть просрочка (то есть раньше я никак не могу про это узнать). Оплатить также проблема - многократные попытки не увенчивались успехом: перевести на счет карты - возврат через несколько дней, наличными в кассе отделения - смс об отклонении платежа, из-за низкой квалификации и ошибок персонала.  В итоге - клиент с премиальным статусом, высокой зарплатой, добросовестный, мало того что должен бегать из кожи вон лезть, так мне еще начислили платеж за пользование картой, которую больше месяца по вине банка не могут перевыпустить, и испортили кредитную историю из-за прострочек платежей, которые также по вине банка я не могу своевременно произвести, из-за чего мне отказали в кредите в моем банке!

Раньше была постоянным клиентом банка со статусом Привилегия, с зарплатной картой.  Потом произошло сразу несколько событий: в связи со сменой работы стала получать зарплату в Сбербанке, поменяла фамилию, и закончился срок действия двух карт ВТБ - дебетовой с овердрафтом и кредитной платиновой.И начались проблемы. Банк автоматически перевыпустил карты, но забрать их невозможно, так как поменялась фамилия и паспорт. Три раза пыталась перевыпустить карту - очно в отделении, по горячей линии - каждый раз информация о том, что заказан перезапуск карты, исчезала (!), приходилось запускать заново!! Причину никто назвать не может.Параллельно из-за этого пришлось решать проблему погашения задолженности по этим картам. Во-первых, нигде ни в личном кабинете, ни по смс, не приходит информация, когда и сколько нужно внести минимальный платеж. Банк звонит только если уже есть просрочка (то есть раньше я никак не могу про это узнать). Оплатить также проблема - многократные попытки не увенчивались успехом: перевести на счет карты - возврат через несколько дней, наличными в кассе отделения - смс об отклонении платежа, из-за низкой квалификации и ошибок персонала. В итоге - клиент с премиальным статусом, высокой зарплатой, добросовестный, мало того что должен бегать из кожи вон лезть, так мне еще начислили платеж за пользование картой, которую больше месяца по вине банка не могут перевыпустить, и испортили кредитную историю из-за прострочек платежей, которые также по вине банка я не могу своевременно произвести, из-за чего мне отказали в кредите в моем банке!

Добрый день.15.02.19 оформила кредит в Сбербанке на улице Семенюка, дом. 5 (рефинансировала кредит в ВТБ). Сбербанк перевел деньги в ВТБ на ссудный счет вместо моего личного счета. ВТБ считает, что деньги должны были быть переведены на мой личный счет, но даже если считать, что Сбербанк перевел неверно эти деньги - ВТБ их не вернул в течение 5 дней, как должно быть по правилам. Итог, деньги болтаются на ссудном счете в ВТБ и ВТБ попросил предоставить письмо-запрос из Сбербанка на розыск данных денежных средств, предоставить все платежки, когда были переведены им деньги из Сбербанка. Все письма были предоставлены, обращение было написано, сотрудники банка даже видят деньги, которые у них болтаются, но погашать мой кредит - они отказываются. У меня идет просрочка кредита. Составила обращение 16.03.2019, но получила невразумительный ответ. Видимо буду обращаться в суд, если проблема не будет решена.

В марте 2019г. получила доступ к интернет-банку и увидела, что у меня задолженность по закрытой зарплатной карте -1500р. При личном обращении сотрудник банка объяснила, что 2 года списывалась комиссия. В июле 2017 прекратила пользоваться услугами банка и уехала. При возвращении через несколько месяцев на всякий случай решила проверить всё, но не смогла зайти в ИБ, успокоилась, что всё закрыто и даже доступ к ИБ уже аннулирован (проходила как раз реорганизация Б. Москвы). В феврале 2019г. открывала ИИС, сотрудница сообщила, что у меня уже открыт текущий счет, что меня удивило, но про задолженность она промолчала. т.е. банк успешно открывает новые продукты, а что с ними потом будет- ему уже не важно, главное- комиссия капает. В связи с чем счет выводят в минус??? Это не кредитная карта, разрешение давать мне в долг банку не давала. Если банк не может списать комиссию-пусть блокирует счет!! Или хотя бы уведомляет клиентов!! Когда по своей вине случайно "налетаю" на комиссию- всегда отношусь с пониманием, а тут такое.. С др. банками таких проблем не было никогда. Выходит, что два года должна и никакой информации у меня нет, о долге узнаю случайно.  Банк просто поставил меня в унизительное положение. Принципиально не беру кредиты, кред. карты, рассрочки и тд, мне психологически сложно иметь долги. Из-за такой ерунды получила огромный стресс. Написала письменное обращение в банк 14.03, 22.03 получила ответ об отсутствии основания для удовлетворения просьбы списать долг (благодарна за быстрый ответ). Всё, больше никаких навязанных продуктов от ВТБ не беру. Раньше рекомендовала всем знакомым ВТБ как надёжный банк, теперь буду советовать избегать его

Вылезла реклама в Инстаграме, о потребительском кредите в банке ВТБ. Я подал заявку, получил ответ, что моя заявка предоборена, но в связи с суммой, надо предоставить справку с 2-НДФЛ и копию трудовой книжки. Собрав эти документы, я отправился в банк, где прямо на входе получил ответ, что они кредитуют только зарплатников, и не смотря ни на что, мне не одобрят кредит. Непонятная политика.

Отличный банк, отделение, прекрасный персонал. Всегда оперативно и с большим вниманием.Обслуживаюсь более трех лет. Я, моя компания, мои сотрудники, лично. Всегда профессионально, без проволочек, без пустой болтовни. Отзывы пишу редко, но уж очень захотелось отметить девочек хоть как-то за быстроту работы без всяких "придите завтра". В частности недавно фактически мгновенно сделали справку для получения визы о состоянии счетов. Поэтому, рекомендую всем.

26.12.2018 мной был оформлен потребительский кредит в банке ВТБ. Согласно условий договора, по кредиту была назначена льготная процентная ставка, при условии страхования жизни и здоровья заёмщика в ВТБ Страхование. Также согласно договора, для сохранения льготной процентной ставки, заёмщик имеет право выбрать другую страховую компанию из аккредитованных банком при условии одновременного расторжения и заключения нового договора страхования. 28.12.2018 мною было отправлено письмо в ВТБ-Страхование о расторжении договора, в этот же день 28.12.2018 мною был заключен договор страхования жизни в компании Ингосстрах (выбрана из списка страховых компаний, соответствующих требованиям банка) на сумму кредита. 29.12.2018 в отделение банка ВТБ было передано заявление и копия полиса страхования. В связи с Новогодними каникулами оператор его не принял и в работу оно ушло соответственно в первый рабочий день 09.01.2019 года. Ответ от банка я получил только 21.02.2019, причем совершенно размытый и не решающий суть заданного вопроса, при этом дисконт по кредиту аннулирован и применена базовая процентная ставка. Ответ банка: [quote]Информируем, что при предоставлении договора страхования аккредитованных СК, Банк предоставит ответ о соответствии/не соответствии не позднее 30 дней с момента предоставления договора на проверку. [/quote] 22.02.2019 я был приглашен в отделение банка для написания заявления ПОВТОРНО! Из-за якобы плохой копии полиса и только недавно принятых банком инструкций в таких случаях. Сегодня 25.03.2019 с момента написания мною повторного заявления прошло 32 дня (уточняю банк обещал дать ответ в течении 30, причем дважды), с момента первичного обращения прошло почти ТРИ месяца. В связи с этим расцениваю работу банка как негативную и не информативную. т.к. так и не получил ответа какие пункты кредитного договора мною нарушены и на каком основании банком отменен дисконт и принята базовая процентная ставка? Учитывая наличие у банка заявления и копии страхового полиса с 09.01.2019. Повторного заявления с 22.03.19 и проверки полиса, также в случае не получения вразумительного, правомерного и обоснованного ответа буду вынужден подготовить исковое заявление для отстаивания своих интересов в судебном порядке.

Наверное с начала марта 2019 г. в онлайн-банке ВТБ было уведомление об одобренном кредите, который можно получить без обращения в банк. 23.03.19 г. была оформлена заявка на сумму, вполовину "одобренной". Сегодня, 25.03.19 после звонка в контактный центр выяснилось, что необходимо обратиться с паспортом в банк... Это - потеря времени и конкретной покупки, на которую и требовались деньги...Зачем предлагать "одобренный" кредит?Есть конкретный номер заявки, но сотрудник контакт-центра после долгого ожидания опять-таки предлагает обратиться в банк... Тогда зачем нужен контакт-центр? И как теперь быть?