Являюсь клиентом втб, имею зарплатную карту. После получения информационного звонка из банка с предложением открытия вклада решил перевести накопленные средства из сбербанка, деньги перечислил. В субботу, 23 марта 2019, у меня украли кошелек, в котором была зарплатная карта, пропажу заметил не сразу, когда пришла смс о перечислении денег с вклада на счет карты и снятие их в банкомате.  Оказывается, доступ к вкладу имеется через зарплатную карту по пинкоду, о чем я не мог и подумать, думая, что вклад в ВТБ находится в безопасности, ведь карту к этому счету я не оформлял. Как вор узнал пинкод мне неизвестно. Но! На зарплатной карте, т.к. регулярно ей пользуюсь, крупных сумм не храню, для этих целей открыт вклад! Обьясните, почему по одному лишь пинкоду есть доступ ко всем продуктам? Я понимаю, в личном кабинете ВТБ-онлайн отображается все, но там и защита отпечаток пальца+код подтверждения. Как на два разных продукта может быть один пинкод 4 цифры? Где это прописано? К пропаже денег с зарплатной карты претензий к банку не имею, моя невнимательность. Но деньги на счету вклада находились отдельно, и к ним доступа по пинкоду другой карты быть не должно!

Отличный банк, только партнеры по программе лояльности подводят, и сильно ухудшают репутацию банка. В двух словах - заказал по программе лояльности iphone, все шло гладко до момента самого получения товара. Доставка привезла iphone в уже вскрытой упаковке, наспех заклеенной.. жаль нельзя разместить фото..  партнер - Холодильник.руОтсутствует полный контроль за реализацией доставки, проверки получения, сбора обратной связи..Обидно, что по вине нерадивых сотрудников партнера, страдает банк, программа ведь его. Пусть данный кейс поможет банку выстроить по настоящему хороший пул партнеров, за которых не придется краснеть в дальнейшем!

Добрый день! Я давно являюсь вкладчиком в банке ВТБ, очень нравится обслуживание в офисе Лермонтовский проспект (Москва). Хочу отдельно выразить благодарность сотруднице Наталье О., всегда доступно консультирует по любым вопросам! В мой недавний визит в банк предложила оформить мультикарту с бонусами, спасибо за возможность получать дополнительный доход!

Уже давно являюсь клиентом ВТБ обслуживаясь по пакету привилегия, банк планомерно год от года повышал стоимость обслуживания и сейчас она составляет уже 5 тыс в месяц, однако это никак не сказалось на качестве услуг. Более отвратительного сервиса я не могу вспомнить, а за эти годы я обслуживался также в альфе, мдм, сбере. Сегодня зашел в офис на Горького 78 надо было снять со вклада 500 тыс, начальник отдела или даже не знаю должность Екатерина Б. просто как в советское время не поворачивая головы передала через девушку в зале что деньги надо только заранее заказывать, и у них вообще нет никаких ни менеджеров по привилегии ни просто сотрудников которые могут принят вне очереди.  Ощущение что я в паспортном столе и что то выпрашиваю, а не плачу за этот сервис 60 тыс в год. Видимо это родственник Вячеслава Б. начальника корпоративного сектора ВТБ и может позволить такое отношение к людям. Плюнул и поехал в главный офис ВТБ на фрунзе 238, тоже мрак, работал всего один менеджер счета, при том что есть как минимум три рабочих места, и уже ждет приличное количество клиентов. Вобщем над премиальным обслуживанием еще стоит подумать. Вначале только обещания менеджеров что мы вам и то и это... сначала банк экономил на проходах по приорити пас, потом была чехарда с условиями по условно бесплатному обслуживанию постоянно ухудшая условия, ни разу за почти 4 года никто не открывал никаких кредитных линий при том что что в моей семье трое человек обслуживалось по этому пакету, менеджеры постоянно меняются, а ведь вип клиент это не просто колбасу продать. В борьбе за премиальный сектор банк просто всухую проигрывает альфе, и сбер очень серьезно подтянулся. Сейчас я вплотную думаю о закрытие всех счетов и смене основного банка как такового.

У меня был открыт 3 месячный вклад. В приложении было указано, что вклад до 26.03. ДО 26.03, т.е. логически получается, что последний день 25.03. Я хотела закрыть вклад, добавить денег и открыть заново, пополнение вклада условиями не предусмотрено, только через закрытие.  В чате поддержки я уточнила, когда надо закрыть вклад. Оператор ответила, что как только придут проценты. 25 марта пришли проценты за последний месяц, и я закрыла вклад. Вот тут и вылез сюрприз. По вине оператора поддержки, которая дала ложную информацию, я закрыла вклад досрочно и все % за 3 месяца списались!! Работники банка говорят, что ничего не могут сделать и приносят свои извинения. Требую вернуть % и вынести выговор работнику службы поддержки. В подтверждение моих слов скрины с ответами от поддержки. [url=https://drive.google.com/file/d/15fi6Jt0G3q-X1NOMgz9ILT39hHBMvuRh/view?usp=sharing]скриншот[/url] [url=https://drive.google.com/file/d/1uhra8O8C1EIpN43Vv8_Nv7DRDlXX9jgl/view?usp=sharing]скриншот[/url] [url=https://drive.google.com/file/d/18-6zLNYLnp1RMizzWCSUm6xTbyT-F9ie/view?usp=sharing]скриншот[/url]

Не понимаю, что надо делать 30 дней, чтобы вернуть мне закладную после погашения ипотеки.Две недели жду, Контакт-центр ссылается на какую то мифическую перегрузку банка и 30 календарных дней на подготовку возврата документа с полки. А лишать меня законного права пользования имуществом (недвижимостью] не смущает?Если банк перегружен, то добавляйте персонал, но не удлиняйте сроки в ущерб клиенту.Напишу еще в интернет-приемную ЦентроБанка, пусть наведут элементарный порядок.

Я являюсь жителем г. Прохладного КБР, являюсь  индивидуальным предпринимателем, обратилась с  онлайн заявкой в банк ВТБ для выдачи кредита в сумме 350 000 руб, где мне было предварительно одобрено и рекомендовано обратиться для дальнейшего обращения в офис ВТБ с пакетом документов. 22.03.2019 г. Примерно в 12 часов дня приехала  в офис ВТБ по адресу: г. Нальчик ул. Кешокова 57, где мне в обслуживании было отказано с формулировкой, что офисы ВТБ в г. Нальчик обслуживают только зарплатных клиентов, т.е. зарплатников и жителей с пропиской г. Нальчика и рекомендовано обратиться в офис банка ВТБ Ставропольского края в г. Пятигорск. Я жалуюсь и прошу разъяснить на каком основании меня перенаправили специалисты офиса г. Нальчика в офис г. Пятигорска, ведь я являюсь региональным жителем и жителем республики КБР и правомерен ли данный отказ! Обслуживание банка является одинаковым для всех жителей региона и республики или я ошибаюсь! Прошу разобраться в сложившейся ситуации, т.к. мне было неприятно и я затратила время и денежные средства на то чтобы добраться до офиса, поскольку нахожусь в соседнем городе! А в офис г. Нальчика я поехала потому что это наиближайший город. Я бы хотела взять кредит в банке ВТБ.

Являюсь давним клиентом банка ВТБ, мой зарплатный проект так же связан с этим банком.  Когда появилась необходимость в потребительском кредите обратился сначала по телефону, но не получил конкретной информации. После этого обратился в доп офис по адресу Русская 41, практически немедленно получил необходимую информацию, предъявил документы, нужен был всего лишь паспорт (так как уже третий год получаю зарплату на карту ВТБ), еще через 15 минут пришло подтверждение кредита, и, внимание - процент был значительно ниже, чем ожидалось. Итого: с момента обращение в банк, до момента получения кредита (по условиям, которые мне подходили) прошло около тридцати минут. Остается только поблагодарить сотрудников офиса на Русской 41, а конкретно руководителя офиса (к сожалению забыл имя). Все было более, чем профессионально.

Обратился в ДО "Кузнецкий мост" на Рождественке, нужна была справка об остатке на моем счете для посольства, с несколькими итерациями (внести/ получить справку/ снять). Все сделано четко, профессионально и вежливо. Даже выполнена просьба снять те же самые купюры, которые внес. Спасибо менеджеру Анне К-ц!

Получила очень качественные ответы на все вопросы по договору страхования жизни, разместила вклад и оформила карту. Все очень быстро, качественно, на высоком профессиональном уровне. Руководитель офиса Елена .В офисе спокойная и доброжелательная атмосфера. Все консультации полные и достаточные для понимания продуктов банка. Спасибо за обслуживание!

Получила очень качественные ответы на все вопросы по договору страхования жизни, разместила вклад и оформила карту. Все очень быстро, качественно, на высоком профессиональном уровне. Руководитель офиса Елена .В офисе спокойная и доброжелательная атмосфера. Все консультации полные и достаточные для понимания продуктов банка. Спасибо за обслуживание!

Получила очень качественные ответы на все вопросы по договору страхования жизни, разместила вклад и оформила карту. Все очень быстро, качественно, на высоком профессиональном уровне. Руководитель офиса Елена .В офисе спокойная и доброжелательная атмосфера. Все консультации полные и достаточные для понимания продуктов банка. Спасибо за обслуживание!

У меня была кредитная карта (5912) или (2875) хвост, закрыл их  перед получением ипотеки в 2014 году с заявлением в отделении Курская, а сегодня 25.03.2019 через пять (5) лет пришло сообщение в эл.почту о том что у меня просроченная задолженность!!! Банк занимается шантажом  и вымогательством. ТРЕБУЮ разобраться и принести мне извинения!

Здравствуйте! Мне не были начислены бонусы "коллекция" за траты в феврале, хотя мобильное приложение показывает, что бонусы уже начислены и выплачены. Хотя по факту в личном кабинете "коллекции" никаких выплат на бонусный счет нет. В чате мобильного приложения оператор мне сообщил, что из-за того что 28 февраля 2019 года я перешел с пакета "привилегия" на пакет ", выплаты мне не положены. А то, что мобильное приложение показывает некорректную информацию, это по мнению оператора нормально. Хотя 28 февраля, когда я переводился с пакета "привилегия" на пакет "мультикарта", мне менеджер обещала, что все выплаты за февраль в марте пройдут нормально. Но опять же по мнению оператора из чата не стоит верить менеджерам в банке, так как мнение конкретного менеджера не отражает мнение банка. Согласно словам сотрудников банка, менеджерам в банке верить нельзя, мобильному приложению банка так же верить нельзя, ибо оно показывает некорректную информацию и это все для банка является норной. Видимо, чтобы что-то предьявить банку нужно вести аудио- или видео-запись всех переговоров с сотрудниками банка, другие аргументы сотрудников банка не устраивают.  Рекомендую всем клиентам банка вести аудио- и видео-записи переговоров с сотрудниками банка, а неклиентам попросту не связываться с данным банком. Банк, как наперсточники на рынках крутит кешбеком как захочет. Заманивая новых клиентов выплатами кешбека и "кидая" старых клиентов с этими самыми выплатами. Я уже молчу про то, что банк в последних числах февраля выложил на сайте новую версию программы лояльности, которая действует с 1го января 2019 года. Какая нелояльность программы лояльности! Впервые вижу банк, который меняет свои тарифы задним числом, аж на два месяца назад! Последний опыт общения с вашим банком вызвал у меня большое разочарование и непонимание позиции банка и его сотрудников, которые не отвечают за свои слова, слова своих коллег и работу мобильного приложения. В общем не отвечают ни за что... У меня попросту нет слов, чтобы выразить мое мнение о работе данного банка и его сотрудников, остались только эмоции...

21.03.2017 я заключил с банком ВТБ ипотечный кредитный договор № 623/0303-0001838. В 23 марта 2019 года я сделал полное досрочное погашение ипотечного кредита.25 марта я обратился на горячую линию ВТБ, мне ответил "Станислав 02236", что закладная с отметкой банка о полном погашении готовиться 30 дней. На просьбу ускорить процесс выдачи документов, мне сказали, что никак не получится ускорить и тем более с отделением (Москва, Бульвар Энтузиастов 2) где находятся документы созвониться нельзя, поскольку у них нет телефонов. Э/та у меня не первая покупка квартир в ипотеку и всегда другие банки после полного погашения задолжности выдают закладную без проблем. У меня сделка по данной квартире 28 числа. Получается, что произвести сделку невозможно поскольку банк (либо его сотрудники) нарушают ФЗ. Уважаемы ВТБ, почему у вас так получается, что во всех банках данная процедура занимает максимум 10-15 минут при обращении, а у вас цццееелллыыйй МЕСЯЦ!В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…».В связи с вышеизложенным, требую выдать мне закладную с отметкой банка о полном погашении не позднее 27 марта. В случае невозможности достижения взаимного согласия по вышеуказанному вопросу, а также игнорирование законного требования залогодателя, будет подано официальное заявление в Центробанк с иском в Арбитражный суд города Москвы. Прошу ПОМОЧЬ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ.

Давно обслуживаюсь в ВТБ, всегда обращаюсь в офис на Бессонова 2. И вот когда мне понадобился кредит , обратился к ним. Хочу сказать спасибо Б-вой Эльвире за оперативное решение вопроса и профессиональную консультацию. Впредь буду обращаться только к ней. К тому же понравилось удобное для меня расположение банка. Есть возможность записаться на удобное для вас время . Очень подробная консультация, рассказывают какие документы и справки необходимы, каких не хватает. Всё делают быстро и четко. Буду рекомендовать её своим друзьям и знакомым.

Добрый день. Обратилась на горячую линию Привелегии с вопросом отказа авторизации при переводе с моей карты на карту другого физического лица зарубежного банка. Первый сотрудник сказал что проблемы с картой получателя и рекомендовала взять другой номер. После отказа при переводе на другую карту другой сотрудник сообщил, что эти переводе в принципе невозможны- только через банкомат. После отказа авторизации и через банкомат третий сотрудник сообщил, что проблема не известна, будем разбираться.Итог потеряна неделя и человек до сих пор не получил деньги. И это обслуживание по пакету Привилегия!

Здравствуйте! Обратился в отделение банка ВТБ на Станиславского 11, нужно было получить карту и проконсультироваться по поводу кредита. После визита в банк остался очень доволен, а именно тем, что сотрудники настоящие профессионалы своего дела и очень вежливый и приятный коллектив, карту оформили быстро, на все интересующие меня вопросы ответили очень подробно и доходчиво понятно, да и по кредиту не только проконсультировали но и сразу оформили заявку на кредит и через несколько дней я уже смог получить свой кредит и оформил сразу кредитную карту, очень удобная штука и очень хорошие условия по кредитной карте. Я остался очень доволен банком и сотрудниками банка и теперь всем знакомым советую обращаться в ВТБ. Особенно в отделение на Станиславского 11.

Здравствуйте! Обратился в отделение банка ВТБ на Станиславского 11, нужно было получить карту и проконсультироваться по поводу кредита. После визита в банк остался очень доволен, а именно тем, что сотрудники настоящие профессионалы своего дела и очень вежливый и приятный коллектив, карту оформили быстро, на все интересующие меня вопросы ответили очень подробно и доходчиво понятно, да и по кредиту не только проконсультировали но и сразу оформили заявку на кредит и через несколько дней я уже смог получить свой кредит и оформил сразу кредитную карту, очень удобная штука и очень хорошие условия по кредитной карте. Я остался очень доволен банком и сотрудниками банка и теперь всем знакомым советую обращаться в ВТБ. Особенно в отделение на Станиславского 11.

Здравствуйте! Обратился в отделение банка ВТБ на Станиславского 11, нужно было получить карту и проконсультироваться по поводу кредита. После визита в банк остался очень доволен, а именно тем, что сотрудники настоящие профессионалы своего дела и очень вежливый и приятный коллектив, карту оформили быстро, на все интересующие меня вопросы ответили очень подробно и доходчиво понятно, да и по кредиту не только проконсультировали но и сразу оформили заявку на кредит и через несколько дней я уже смог получить свой кредит и оформил сразу кредитную карту, очень удобная штука и очень хорошие условия по кредитной карте. Я остался очень доволен банком и сотрудниками банка и теперь всем знакомым советую обращаться в ВТБ. Особенно в отделение на Станиславского 11.