Не пользуюсь услугами банка уже лет 10. Карты и счета закрыл (при этом сотрудник сильно настаивал, что закрывать ничего не надо, а когда я со скандалом заставил его это сделать - оказалось, что на остатках ещё под тысячу рублей "завалялось").И, как оказалось, сотрудник "забыл" закрыть мне личный кабинет, несмотря на ясно высказанное мной желание прекратить ВСЕ взаимоотношения с банком. Все бумаги сложены мной в сейф и доступа к ним никто не имел. Зато видимо в банке кто-то имел доступы к логинам личных кабинетов, потому что 22 марта неизвестным лицом была трижды предпринята попытка получить доступ к моему личному кабинету, который должен был быть заблокирован при закрытии счетов и карт.Законом о защите персональных данных предусмотрена процедура блокирования оператором этих данных по заявке субъекта. Может представитель ВТБ пояснить, каким образом я могу это осуществить?

24.033.19 Вносил досрочный платеж по ипотеке (большую сумму), банкомат принял купюры и вывел сообщение "Выполнение операции невозможно", после чего выплюнул карту, вывел сообщение "банкомат временно не работает. Через 3 минуты перезагрузился , как ни в чем не бывало.  На карту сумма не зачислилась,  повторная попытка положить деньги через этот банкомат не увенчалась успехом, окно для приема денег уже не открылось и на экране сразу появилось сообщение "Выполнение операции невозможно". Банкомат 388079 на пр.Славы. Купюр было меньше, чем за раз может принять банкомат. Позвонили в банк, номер обращения CR-6225782, сказали ждите 15 дней рассмотрения! А кто нам вернет переплату по % процентам за эти дни?  В итоге помочь не торопятся в решении проблемы, считайте украли деньги, и вернут ли их не известно, т.к. тут на Банки.ру есть похожие ситуации, когда возвращалась только часть суммы.

Добрый день. Давно, еще где то в 2016 году оформила кредитную карту.Пользовалась ей какое-то время, пополнила полностью и написала заявление на закрытие карты. Недавно устроилась на новую работу, где зарплата начисляется на карты банка ВТБ. Захожу в личный кабинет и вижу отрицательный баланс по своей закрытой карте! Пришла в офис в Москве на Тульской. Менеджер Елена была очень доброжелательна, внимательно выслушала и пообещала что в течение дня вопрос будет решен. Действительно, на следующий день – задолженность по карте не отображается. Елена сама связалась со мной и сообщила, что карта исчезнет из кабинета где то через месяц.

Добрый день.С 7.03 по 24.03 привязал кредитную карту к счету в приложении Тинькофф.Переводил средства с кредитной карты ВТБ24 на дебетовую карту Тинькофф. Комиссия в приложении была обозначена = 0 рублей.В смс от банка ВТБ 24 комиссии также не было.К сожалению, о такой комиссии я не знал, ввиду чего совершал переводы денег на карту Тинькофф.Прошу пойти навстречу и вернуть сумму комиссии.Сумма комиссии за каждый перевод - 300 рублей или больше.Заранее благодарю.

Возник вопрос связанный с дистанционном обслуживанием, позвонил в контакт-центр. Специалист был готов помочь, попросив войти в мобильное приложение. В свою очередь я попросил минуточку, что бы набрать пароль на телефоне, и что же я услышал в ответ?: "Мы не ожидаем на линии, если Вы не готовы, тогда записывайте на листочек, кладите трубку, и действуйте по записанной инструкции!"... На этом наш разговор был окончен.Господа банкиры, в погоне за прибылью, сохраняйте всё же остатки уважения к своим клиентам. Крайне неприятные ощущения, думаю и из этого банка скоро уйду.П.с.: Оценку не ставлю, читатели сами сделают вывод.

В 2011 году оформила ипотеку в ИКСО, мою закладную несколько раз передавали в др.банки, за все время у меня никогда не было проблем с оплатой ипотеки. Но как только моя закладная попала в ВТБ, то сразу же начались непрерывные звонки и напоминания об оплате очередного платежа, за 10 дней, итак ежедневно до момента оплаты, причем я оплачиваю в срок, не нарушаю, но долбят меня звонками и смс как будто я злостный не плательщик. Стоит мне добавить номер в черный список, так они звонят уже с другого номера. Итак до бесконечности. Лично я не просила и не подключала себе услугу о напоминании платежа, я человек обязательный с прекрасной кредитной историей и о всех своих обязательствах помню и выполняю их в срок. Никогда прежде не писала отзывы о работе банков, но пришел предел моего терпения. Такое отношение банка к своим клиентам, как будто я злосьный неплательщик очень морально давит и неприятно. Прошу банк звонить мне и напоминать о платеже только в том случае, если я действительно нарушу срок оплаты, а начинать долбить меня звонками за 10 дней до платежа я считаю что это издевательство над добросовестными плательщиками

Приходил в офис на Учительской,44 по вопросу смс рассылки о платных смс уведомлениях,сотрудники все решили, подключили бесплатные push уведомления, вопросов не осталось! хотел сказать спасибо за то что ранее порекомендовали мне мультикарту, каждый месяц получаю кэш-бэк с азс не меньше 500 рублей, очень доволен!

1.     ВТБ не соблюдает правила платежной системы Visa – не принимает сторону своего клиента в спорной ситуации.2.      ВТБ не соблюдает 161 федеральный закон РФ "О национальной платежной системе" – нарушает права клиента.3.      Операторы на горячей линии предоставляют некорректную информацию – трата времени клиента на безрезультатное посещение офисов. Торгово-сервисное предприятие не выполнило свои услуги в полной мере, я решил оспорить транзакцию по переводу денежных средств в адрес ТСП согласно правилам Visa по коду 11.10.4Dispute Condition 13.3: Not as Described or Defective Merchandise/Services (Товар/Услуги, не соответствующие описанию). 01.12.2018 я предоставил банку-эмитенту(ВТБ) весь пакет документов, который согласно Visa необходимо было перенаправить в банк-эквайер, тем самым запустить процедуру Чарджбэк. ВТБ принял мое заявление на рассмотрение 01.12.2018. В заявлении я указал чтобы банк предоставил  официальный ответ на фирменном бланке по email. 13.12.2018 банк оповестил меня по email, что мое заявление рассмотрено и если я хочу ознакомиться с решением, то я должен позвонить на горячую линию. По телефону отказали в данной процедуре, на вопрос почему мне не предоставляют письменный ответ оператор сообщил, что я должен обратиться в офис банка. Операторы в офисе сказали, что не имеют доступ к данным документам и я должен создать обращение на горячей линии.15.12.2018 банк принял погорячей линии обращение с требованием предоставить мне письменный ответ. 18.12.2018 на электронную почту пришел ответ – согласно правилам платежной системы, опротестовать операцию пополнения брокерского счета не предоставляется возможным. 22.12.2018 я пришел в офис банка с повторным заявлением, в котором указал, чтобы ВТБ либо сослался на конкретные выдержки правил Visa, в которых будет описано, что данную процедуру невозможно инициировать, либо передал мои документы в банк-эквайер, тем самым выполнил свои обязательства перед платежной системой Visa и своим клиентом. Запись о том, что я требую ответа на почтовый и электронный адрес в соответствии с 161 ФЗ (статья 9, пункт 8 ) я уже обозначил жирным шрифтом и верхним регистром. Заявление приняли только 24.12.2018.Т.к. срок рассмотрения обращения былдо 22.01.2019, а ВТБ не предоставил никакой информации о своем решении я позвонил 27.01.2019 на горячую линию и выяснил, что банк дал отрицательное решение еще 09.01.2019. Я создал два обращения: №1 – ВТБ должен предоставить письменное уведомление о решении чарджбэк, №2 – ВТБ должен предоставить письменный ответ на тему почему банк не предоставляет решение в указанные сроки, нарушая 161 ФЗ.09.02.2019 пришло смс ответ на обращение №2 – у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.19.02.2019 на электронную почту пришел ответ на обращение №1 – согласно правилам платежной системы, опротестовать операцию пополнения брокерского счета не предоставляется возможным.20 и 27 02.2019 пришли два письма на почтовый адрес – согласно правилам платежной системы, опротестовать операцию пополнения брокерского счета не предоставляется возможным. Дата отправления 09.02.2019.В итоге по данной ситуации:1.     ВТБ не предоставил ответа с указанием конкретных пунктов правил Visa на которые он ссылается при отказе в передаче заявления клиента банку-эквайеру для инициации процедуры чарджбэк.2.     ВТБ не исполнил правила платежной системы,которую он использует и не перенаправил заявление в банк-эквайер.3.     ВТБ не оповестил о результатах рассмотрения обращений способами, которые указал клиент в заявлениях, а в некоторых случаях нарушил сроки оповещения.

1.     ВТБ не соблюдает правила платежной системы Visa – не принимает сторону своего клиента в спорной ситуации.2.      ВТБ не соблюдает 161 федеральный закон РФ "О национальной платежной системе" – нарушает права клиента.3.      Операторы на горячей линии предоставляют некорректную информацию – трата времени клиента на безрезультатное посещение офисов. Торгово-сервисное предприятие не выполнило свои услуги в полной мере, я решил оспорить транзакцию по переводу денежных средств в адрес ТСП согласно правилам Visa по коду 11.10.4Dispute Condition 13.3: Not as Described or Defective Merchandise/Services (Товар/Услуги, не соответствующие описанию). 01.12.2018 я предоставил банку-эмитенту(ВТБ) весь пакет документов, который согласно Visa необходимо было перенаправить в банк-эквайер, тем самым запустить процедуру Чарджбэк. ВТБ принял мое заявление на рассмотрение 01.12.2018. В заявлении я указал чтобы банк предоставил  официальный ответ на фирменном бланке по email. 13.12.2018 банк оповестил меня по email, что мое заявление рассмотрено и если я хочу ознакомиться с решением, то я должен позвонить на горячую линию. По телефону отказали в данной процедуре, на вопрос почему мне не предоставляют письменный ответ оператор сообщил, что я должен обратиться в офис банка. Операторы в офисе сказали, что не имеют доступ к данным документам и я должен создать обращение на горячей линии.15.12.2018 банк принял погорячей линии обращение с требованием предоставить мне письменный ответ. 18.12.2018 на электронную почту пришел ответ – согласно правилам платежной системы, опротестовать операцию пополнения брокерского счета не предоставляется возможным. 22.12.2018 я пришел в офис банка с повторным заявлением, в котором указал, чтобы ВТБ либо сослался на конкретные выдержки правил Visa, в которых будет описано, что данную процедуру невозможно инициировать, либо передал мои документы в банк-эквайер, тем самым выполнил свои обязательства перед платежной системой Visa и своим клиентом. Запись о том, что я требую ответа на почтовый и электронный адрес в соответствии с 161 ФЗ (статья 9, пункт 8 ) я уже обозначил жирным шрифтом и верхним регистром. Заявление приняли только 24.12.2018.Т.к. срок рассмотрения обращения былдо 22.01.2019, а ВТБ не предоставил никакой информации о своем решении я позвонил 27.01.2019 на горячую линию и выяснил, что банк дал отрицательное решение еще 09.01.2019. Я создал два обращения: №1 – ВТБ должен предоставить письменное уведомление о решении чарджбэк, №2 – ВТБ должен предоставить письменный ответ на тему почему банк не предоставляет решение в указанные сроки, нарушая 161 ФЗ.09.02.2019 пришло смс ответ на обращение №2 – у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.19.02.2019 на электронную почту пришел ответ на обращение №1 – согласно правилам платежной системы, опротестовать операцию пополнения брокерского счета не предоставляется возможным.20 и 27 02.2019 пришли два письма на почтовый адрес – согласно правилам платежной системы, опротестовать операцию пополнения брокерского счета не предоставляется возможным. Дата отправления 09.02.2019.В итоге по данной ситуации:1.     ВТБ не предоставил ответа с указанием конкретных пунктов правил Visa на которые он ссылается при отказе в передаче заявления клиента банку-эквайеру для инициации процедуры чарджбэк.2.     ВТБ не исполнил правила платежной системы,которую он использует и не перенаправил заявление в банк-эквайер.3.     ВТБ не оповестил о результатах рассмотрения обращений способами, которые указал клиент в заявлениях, а в некоторых случаях нарушил сроки оповещения.

1.     ВТБ не соблюдает правила платежной системы Visa – не принимает сторону своего клиента в спорной ситуации.2.      ВТБ не соблюдает 161 федеральный закон РФ "О национальной платежной системе" – нарушает права клиента.3.      Операторы на горячей линии предоставляют некорректную информацию – трата времени клиента на безрезультатное посещение офисов. Торгово-сервисное предприятие не выполнило свои услуги в полной мере, я решил оспорить транзакцию по переводу денежных средств в адрес ТСП согласно правилам Visa по коду 11.10.4Dispute Condition 13.3: Not as Described or Defective Merchandise/Services (Товар/Услуги, не соответствующие описанию). 01.12.2018 я предоставил банку-эмитенту(ВТБ) весь пакет документов, который согласно Visa необходимо было перенаправить в банк-эквайер, тем самым запустить процедуру Чарджбэк. ВТБ принял мое заявление на рассмотрение 01.12.2018. В заявлении я указал чтобы банк предоставил  официальный ответ на фирменном бланке по email. 13.12.2018 банк оповестил меня по email, что мое заявление рассмотрено и если я хочу ознакомиться с решением, то я должен позвонить на горячую линию. По телефону отказали в данной процедуре, на вопрос почему мне не предоставляют письменный ответ оператор сообщил, что я должен обратиться в офис банка. Операторы в офисе сказали, что не имеют доступ к данным документам и я должен создать обращение на горячей линии.15.12.2018 банк принял погорячей линии обращение с требованием предоставить мне письменный ответ. 18.12.2018 на электронную почту пришел ответ – согласно правилам платежной системы, опротестовать операцию пополнения брокерского счета не предоставляется возможным. 22.12.2018 я пришел в офис банка с повторным заявлением, в котором указал, чтобы ВТБ либо сослался на конкретные выдержки правил Visa, в которых будет описано, что данную процедуру невозможно инициировать, либо передал мои документы в банк-эквайер, тем самым выполнил свои обязательства перед платежной системой Visa и своим клиентом. Запись о том, что я требую ответа на почтовый и электронный адрес в соответствии с 161 ФЗ (статья 9, пункт 8 ) я уже обозначил жирным шрифтом и верхним регистром. Заявление приняли только 24.12.2018.Т.к. срок рассмотрения обращения былдо 22.01.2019, а ВТБ не предоставил никакой информации о своем решении я позвонил 27.01.2019 на горячую линию и выяснил, что банк дал отрицательное решение еще 09.01.2019. Я создал два обращения: №1 – ВТБ должен предоставить письменное уведомление о решении чарджбэк, №2 – ВТБ должен предоставить письменный ответ на тему почему банк не предоставляет решение в указанные сроки, нарушая 161 ФЗ.09.02.2019 пришло смс ответ на обращение №2 – у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.19.02.2019 на электронную почту пришел ответ на обращение №1 – согласно правилам платежной системы, опротестовать операцию пополнения брокерского счета не предоставляется возможным.20 и 27 02.2019 пришли два письма на почтовый адрес – согласно правилам платежной системы, опротестовать операцию пополнения брокерского счета не предоставляется возможным. Дата отправления 09.02.2019.В итоге по данной ситуации:1.     ВТБ не предоставил ответа с указанием конкретных пунктов правил Visa на которые он ссылается при отказе в передаче заявления клиента банку-эквайеру для инициации процедуры чарджбэк.2.     ВТБ не исполнил правила платежной системы,которую он использует и не перенаправил заявление в банк-эквайер.3.     ВТБ не оповестил о результатах рассмотрения обращений способами, которые указал клиент в заявлениях, а в некоторых случаях нарушил сроки оповещения.

Депозит закончился 22.03. Я стала закрывать его 24.03, в воскресенье.Хотя вклад открывался онлайн, с карты, деньги после закрытия на карту не поступили. Оказалось ВТБ придумал счет-прокладку. И деньги попадают туда. А вот перевести деньги с этого"мастер"-счета на карту - проблема. В колл-центре мне сообщили аж три ответа на простой вопрос - "Когда деньги поступят на карту". Первая оператор Виктория сообщила, что операции совершаются только по рабочим дням.  Вторая, Екатерина, что деньги могут идти внутри банка между своими картами и счетами 2 дня! Без привязки к рабочим дням. Хотя тоже что-то упоминалось про операционный день! Ага... в он-лайне... Далее деньги все-таки ушли с мастер-счета. Но... внимание! На карту не поступили! На мастер-счете - 0, и на карте - 0. Где мои деньги, "банк"? Ау! Третий оператор, Егор сообщил, что поступление денег на карту - в течение суток! А все это время банчок наживается на пользовании чужими денежными средствами. Вот так просто и незатейливо. Ведь я не одна такая.

Постоянно получаю банковские услуги в ДО Румянцево ПАО «Банк ВТБ»  Прекрасно организована работа отделения. Приветливый, вежливый и внимательный персонал. Всегда чётко работают банкоматы. Нет больших очередей и ни разу не пришлось ждать приёма дольше 5-10 минут. Стараются обязательно подменить друг друга, если есть необходимость, попутно рассказать о новых продуктах банка. Быстро и правильно оформляют все необходимые справки и выписки. Особо отмечу сотрудника С-зе О. за отличную работу. Несмотря на то, что данное отделение не работает с ипотечными кредитами, но справку об отсутствии задолженности по ипотеке, которую в другом отделении банка мне обещали сделать в течение 12(!!!) рабочих дней, этот сотрудник оформил за пять минут, в нужном количестве экземпляров и бесплатно. Надеюсь, что опыт данного отделения сумеют перенять другие отделения ПАО «Банк ВТБ»  в городе Москве.

Решил наконец-то поделиться впечатлениями от смены своего основного банка. Прошло полгода с этого момента и можно уже дать какую-то более-менее взвешенную оценку. Как госслужащий, больше 20 лет являлся зарплатным клиентом Сбербанка России. До сентября прошлого года кредитная история была абсолютно чиста, кредитами никогда не пользовался. Осенью возникла необходимость в потребительском кредите, сумма которого была меньше моего годового дохода. Не задумываясь заполнил онлайн-заявку, обещавшую 11,9%, указав все реквизиты и телефоны нашей государственной организации. Через четыре дня на мой рабочий телефон перезвонила сотрудница Сбербанка и попросила меня подтвердить мою же платежеспособность. Я разъяснил ей куда нужно было бы позвонить, дав телефон бухгалтерии. Через минуту пришло смс с отказом в кредите. В контактном центре Сбербанка решение по кредиту комментировать отказались. Тем не менее, мне удалось узнать, что отказ был дан с формулировкой "работодатель не подтвердил платежеспособность заемщика".  В своей бухгалтерии мне удалось узнать, что никаких запросов по мне из Сбербанка они не получали. Верх непрофессионализма и некомпетентности... который неизбежно приведет даже такой солидный банк к потере постоянных клиентов.  По рекомендациям коллег, обратился в ближайшее отделение банка ВТБ. Им оказался офис на Зубовском бульваре. И здесь, как я понимаю, мне улыбнулось счастье. Главный финансовый консультант ДО "КЦ"Зубовский бульвар" В-ва Татьяна очень быстро поняла суть проблемы и предложила мне стать постоянным клиентом ВТБ. Предварительное решение по кредиту состоялось спустя пару часов и было положительным. От меня потребовались лишь справка 2НДФЛ и копия трудовой книжки. Так я стал постоянным (в т.ч. зарплатным) клиентом ВТБ. Обращу внимание на то, что Сбербанк, которому я доверял свои финансы более 20 лет предлагал 11.9%, а ВТБ выдал кредит под 10,9% годовых. Скажу больше, используя бонусную опцию "Заемщик" кредитной мультикарты ВТБ ежемесячно, я получаю минус 3%. То есть фактически кредит получен под 7,9% годовых. Такое предложение стоит поискать. На этом можно было бы остановиться, но жизнь ведь не стоит на месте. При получении кредита в ВТБ в сентябре 2018 г. от страховки не отказался. И, как выяснилось, не зря. В конце декабря из-за гололеда получил травму. После январских праздников, случайно вспомнил об этой страховке. Т.П.В-ва любезно подсказала, как правильно подать документы в "ВТБ-страхование" для рассмотрения вопроса о страховых выплатах. Все было подано с её помощью в электронном виде. Никаких очередей и бюрократии. Решение состоялось спустя три недели, сумма страховых выплат приятно порадовала и с лихвой покрыла потери от выхода на больничный и затраты на операцию. 1. Прошу обратить внимание руководства ВТБ на Т.П.В-ву. Если такие сотрудники будут руководить и обучать других, с клиентами у банка ВТБ проблем не будет. 2. Сбербанку стоит подумать о проблеме с подбором кадров.

Решил наконец-то поделиться впечатлениями от смены своего основного банка. Прошло полгода с этого момента и можно уже дать какую-то более-менее взвешенную оценку. Как госслужащий, больше 20 лет являлся зарплатным клиентом Сбербанка России. До сентября прошлого года кредитная история была абсолютно чиста, кредитами никогда не пользовался. Осенью возникла необходимость в потребительском кредите, сумма которого была меньше моего годового дохода. Не задумываясь заполнил онлайн-заявку, обещавшую 11,9%, указав все реквизиты и телефоны нашей государственной организации. Через четыре дня на мой рабочий телефон перезвонила сотрудница Сбербанка и попросила меня подтвердить мою же платежеспособность. Я разъяснил ей куда нужно было бы позвонить, дав телефон бухгалтерии. Через минуту пришло смс с отказом в кредите. В контактном центре Сбербанка решение по кредиту комментировать отказались. Тем не менее, мне удалось узнать, что отказ был дан с формулировкой "работодатель не подтвердил платежеспособность заемщика".  В своей бухгалтерии мне удалось узнать, что никаких запросов по мне из Сбербанка они не получали. Верх непрофессионализма и некомпетентности... который неизбежно приведет даже такой солидный банк к потере постоянных клиентов. По рекомендациям коллег, обратился в ближайшее отделение банка ВТБ. Им оказался офис на Зубовском бульваре. И здесь, как я понимаю, мне улыбнулось счастье. Главный финансовый консультант ДО "КЦ"Зубовский бульвар" В-ва Татьяна очень быстро поняла суть проблемы и предложила мне стать постоянным клиентом ВТБ. Предварительное решение по кредиту состоялось спустя пару часов и было положительным. От меня потребовались лишь справка 2НДФЛ и копия трудовой книжки. Так я стал постоянным (в т.ч. зарплатным) клиентом ВТБ. Обращу внимание на то, что Сбербанк, которому я доверял свои финансы более 20 лет предлагал 11.9%, а ВТБ выдал кредит под 10,9% годовых. Скажу больше, используя бонусную опцию "Заемщик" кредитной мультикарты ВТБ ежемесячно, я получаю минус 3%. То есть фактически кредит получен под 7,9% годовых. Такое предложение стоит поискать.На этом можно было бы остановиться, но жизнь ведь не стоит на месте. При получении кредита в ВТБ в сентябре 2018 г. от страховки не отказался. И, как выяснилось, не зря. В конце декабря из-за гололеда получил травму. После январских праздников, случайно вспомнил об этой страховке. Т.П.В-ва любезно подсказала, как правильно подать документы в "ВТБ-страхование" для рассмотрения вопроса о страховых выплатах. Все было подано с её помощью в электронном виде. Никаких очередей и бюрократии. Решение состоялось спустя три недели, сумма страховых выплат приятно порадовала и с лихвой покрыла потери от выхода на больничный и затраты на операцию.1. Прошу обратить внимание руководства ВТБ на Т.П.В-ву. Если такие сотрудники будут руководить и обучать других, с клиентами у банка ВТБ проблем не будет.2. Сбербанку стоит подумать о проблеме с подбором кадров.

Решил наконец-то поделиться впечатлениями от смены своего основного банка. Прошло полгода с этого момента и можно уже дать какую-то более-менее взвешенную оценку. Как госслужащий, больше 20 лет являлся зарплатным клиентом Сбербанка России. До сентября прошлого года кредитная история была абсолютно чиста, кредитами никогда не пользовался. Осенью возникла необходимость в потребительском кредите, сумма которого была меньше моего годового дохода. Не задумываясь заполнил онлайн-заявку, обещавшую 11,9%, указав все реквизиты и телефоны нашей государственной организации. Через четыре дня на мой рабочий телефон перезвонила сотрудница Сбербанка и попросила меня подтвердить мою же платежеспособность. Я разъяснил ей куда нужно было бы позвонить, дав телефон бухгалтерии. Через минуту пришло смс с отказом в кредите. В контактном центре Сбербанка решение по кредиту комментировать отказались. Тем не менее, мне удалось узнать, что отказ был дан с формулировкой "работодатель не подтвердил платежеспособность заемщика".  В своей бухгалтерии мне удалось узнать, что никаких запросов по мне из Сбербанка они не получали. Верх непрофессионализма и некомпетентности... который неизбежно приведет даже такой солидный банк к потере постоянных клиентов. По рекомендациям коллег, обратился в ближайшее отделение банка ВТБ. Им оказался офис на Зубовском бульваре. И здесь, как я понимаю, мне улыбнулось счастье. Главный финансовый консультант ДО "КЦ"Зубовский бульвар" В-ва Татьяна очень быстро поняла суть проблемы и предложила мне стать постоянным клиентом ВТБ. Предварительное решение по кредиту состоялось спустя пару часов и было положительным. От меня потребовались лишь справка 2НДФЛ и копия трудовой книжки. Так я стал постоянным (в т.ч. зарплатным) клиентом ВТБ. Обращу внимание на то, что Сбербанк, которому я доверял свои финансы более 20 лет предлагал 11.9%, а ВТБ выдал кредит под 10,9% годовых. Скажу больше, используя бонусную опцию "Заемщик" кредитной мультикарты ВТБ ежемесячно, я получаю минус 3%. То есть фактически кредит получен под 7,9% годовых. Такое предложение стоит поискать.На этом можно было бы остановиться, но жизнь ведь не стоит на месте. При получении кредита в ВТБ в сентябре 2018 г. от страховки не отказался. И, как выяснилось, не зря. В конце декабря из-за гололеда получил травму. После январских праздников, случайно вспомнил об этой страховке. Т.П.В-ва любезно подсказала, как правильно подать документы в "ВТБ-страхование" для рассмотрения вопроса о страховых выплатах. Все было подано с её помощью в электронном виде. Никаких очередей и бюрократии. Решение состоялось спустя три недели, сумма страховых выплат приятно порадовала и с лихвой покрыла потери от выхода на больничный и затраты на операцию.1. Прошу обратить внимание руководства ВТБ на Т.П.В-ву. Если такие сотрудники будут руководить и обучать других, с клиентами у банка ВТБ проблем не будет.2. Сбербанку стоит подумать о проблеме с подбором кадров.

От имени своей мамы С-вой Г.В. хочу выразить благодарность ведущему финансовому консультанту Х-вой Э.Р., к которой она обращалась неоднократно, за неизменно внимательное, доброжелательное, клиентоориентированное отношение. Хотим пожелать ей дальнейших успехов. С уважением, клиенты банка ВТБ.

4 марта вносил деньги на счет для запланированной поездки в отпуск, в процессе внесения банкомат пересчитывал внесенные купюры и написал, что ему некоторые купюры не нравятся и просил забрать их (такое бывает часто, обычно уголок замят или что-то подобное), но вот дальше пошла явно не стандартная ситация - денег на выдачу он не дал, хотя индикаторы мигали и сообщение на экране велело забрать не понравившиеся банкомату купюры - забрать я их не смог. Спустя немного времени банкомат выдал ошибку и велел забрать карту. После неудачной попытки внесения средств я связался с сотрудником банка, девушка по телефону составила обращение зафиксировав вышесказанное в заявлении и рассказав о сроках рассмотрения и иной необходимой информации. Обращение CR-6190737.12 марта поступила сумма, частично удовлетворяющая претензию, а именно на 10 тыс. рублей меньше вносимого мной. Связавшись с сотрудником банка, я узнал:     - это действительно сумма возврата по моему обращению,     - сумму вернули на основании подтверждения инкассацией именно такой суммы;     - все что я могу сделать, чтобы ПОПЫТАТЬСЯ вернуть СВОИ деньги - это дождаться официального решения по моей претензии и сделать новое обращение. 17 марта я пропустил звонок от сотрудника банка, сразу после него пришла смс о том, что есть результат рассмотрения обращения. В этот момент я уже был за границей и не имел возможности связаться с сотрудниками банка, получить ответ по своему обращению и составить новую претензию по своему обращению. В ответе по обращению сообщалось, что банк по результатам инкассации смог подтвердить только часть заявленных средств и банк удовлетворил мою претензию частично. Но мне осталось непонятно куда делись мои 10 тыс. рублей - я их из банкомата назад сразу получить не смог, инкассация их не нашла, на счету их нет. Если банкомат не посчитал их купюрами по 5 тыс и не вернул их мне, значит их нет? или инкассация также не посчитала их за купюры достоинством в 5 тыс.? За что заплатил я лично 10 тыс. р. - за то, что не смог сразу воспользоваться деньгами, за потраченные нервы, или за то, что мне вобще хоть что-то вернули - мне не ясно. Оставил новое обращение - CR-6224143, но я так понял, что надежд питать особо не стоит. Не ожидал такого от такого крупного банка как ВТБ. Думаю переходить в другой банк и осуществлять расчеты там.

Получила мультикарту ВТБ, но полноценно пользоваться этой картой так и не могу, так как Банк не предоставляет доступ к ВТБ-онлайн. При попытке зарегистрироваться (вводе логина, выданного в банке, и вводе пароля, полученного чере смс) возникает ошибка: "В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа."Это будет уже 4ый поход в офис за последние 3 недели. Неужели для того, чтобы начать пользоваться картой, необходимо столько раз посетить отделение? Почему нельзя оформить ее корректно с первого раза? Для 21 века и в сравнении с другими банками - обслуживание клиентов мягко сказать "не ахти".Прошу разобраться и предоставить доступ к услуге онлайн банка.

Являюсь клиентом банка ВТБ с 2012 года.В этом банке у меня ипотека, которую я исправно плачу, до окончания которой осталось 5 лет. Я получаю зарплату  на счёт в этом банке уже почти 5 лет.И вот я обратился в ВТБ за кредитом, планирую сделать ремонт в квартире. По телефону, через контактный центр, девушка приняла заявку и сообщила мне, что максимальная ставка для меня будет 12.5%.  Заявку одобрили и я направился в отделение банка в городе Находка. Милой девушке, сотруднице банка, я озвучил необходимую мне сумму в 350 тысяч рублей на 5 лет и попросил сделать распечатку графика платежей. В этом графике сумма кредита была указана 350 тыс. руб., ставка 12%, но график начинался с суммы 417 тыс. рублей и ежемесячный платеж составлял 9290 рублей.Девушка пояснила, что в сумму кредита включена страховка 67 тыс. рублей и если я откажусь от нее, то процентная ставка вырастет до 19.99%.  Берем калькулятор расчета ставки по кредиту и, исходя из полученных данных в графике платежей,  получаем цифру 20.09% годовых. Со страховкой 20%, без страховки 19.99%, а где же "до 12.5%"?Звонок в контактный центр только подтвердил, что эта схема не только в нашем отделении, а повсеместна. Брал кредит годом раньше в этом банке, так ставка была честные 14%, а сейчас... Сейчас я разочарован и думаю обращаться в другие банки за кредитом.Всем спасибо.

Зашел в отделение банка ВТБ на ул.Красная д.60 в г. Солнечногорске для консультации по дебетовой карте. Сразу приятно удивил подход к клиенту.На входе встречают с улыбкой,отделение светлое,в очереди не ждал: через минуту попал на обслуживание к специалисту Г-ой Любови. Доброжелательная девушка доступным  языком  объяснила все преимущества дебетовой карты и  предложила ряд других  продуктов, некоторые из которых меня заинтересовали.Редко встретишь таких компетентных и уравновешенных сотрудников в банках. Рассматриваю банк ВТБ в г.Солнечногорске как кандидата перевода счетов из Сбербанка(а то там уже лучше меня знают ,что мне нужно).