Обратились в банк в г. Нижний Тагил по вопросу РЖД ипотеки, долго рассматривались документы, ждем уже больше месяца, ничего точного не говорили и не объясняли. 20 марта оставила заявку здесь на сайте горячей линии ВТБ в рубрике вопрос-ответ, сегодня позвонил сотрудник из Нижнего Тагила и все доходчиво и четко объяснил, в связи с чем была заминка и т.д. Хоть я и понимаю, что от сотрудников по срокам рассмотрения ничего не зависит, но очень надеюсь, что в ближайшие сроки все таки наша заявка на ипотеку будет рассмотрена.

Добрый день! Тут такая ситуация, обратился за кредитом в другой банк - отказ. Сообщили из-за плохой КИ, мол просрочка действующая. Запросил КИ - действительно, числится просрочка, причем ВТБ. Я как-то брал Макси-кредит, один гасил автоматически другой и т.д. Так я подозреваю, что в БКИ информацию не обновили, кредит задвоился. Поэтому прошу, уважаемые представители Банка ВТБ, мне необходимо, чтобы Вы, как можно оперативнее обновили информацию в КИ, убрали просрочки и закрыли мой договор. Чтобы я мог опять воспользоваться услугами кредитования. Кредитный договор 00025/15/00358-16. Договор закрыт 24.08.2018.

Хочу выразить свою Благодарность и Уважение сотруднику Банка ВТБ Главному Менеджеру консультанту К-кой Ольге за внимательное и деликатное отношение к обращению клиента.Ольга четко давала ответы на возникавшие вопросы. Хочется также отметить умение данного сотрудника видеть ситуацию со стороны клиентов. Благодаря оперативности сотрудника, взявшего все под свой личный контроль, вопрос был решен в кротчайшие сроки. Огромное спасибо и успехов!Ольга всегда поможет и расскажет как подключить мобильны  банк и подскажет и  все это делает с улыбкой на лице  и спокойным голосом.Ее работа заслуживает самой высокой оценки. Банк ВТБ филиал Солнечногорск ул ул Красная д60.С Уважение Клиент Банка Б-рь Н.А Большое спасибо всем сотрудникам Банка

Хочу выразить свою Благодарность и Уважение сотруднику Банка ВТБ Главному Менеджеру консультанту К-кой Ольге за внимательное и деликатное отношение к обращению клиента.Ольга четко давала ответы на возникавшие вопросы. Хочется также отметить умение данного сотрудника видеть ситуацию со стороны клиентов. Благодаря оперативности сотрудника, взявшего все под свой личный контроль, вопрос был решен в кротчайшие сроки. Огромное спасибо и успехов!Ольга всегда поможет и расскажет как подключить мобильны  банк и подскажет и  все это делает с улыбкой на лице  и спокойным голосом.Ее работа заслуживает самой высокой оценки. Банк ВТБ филиал Солнечногорск ул ул Красная д60.С Уважение Клиент Банка Б-рь Н.А Большое спасибо всем сотрудникам Банка

Добрый день! 22.03.2019 пришёл в отделение на Петровско-Разумовской и был приятно удивлён, обслужили быстро. На входе встретил Евгений З. и навигировал меня по моим вопросам. На приём я попал к С-ву Сергею, сотрудник был лоялен, быстро и понятно ответил на мои вопросы и помог со всем разобраться. После Евгений активировал мне карты и помог настроить интернет банк. А Сергей подключил бонусы. Спасибо большое сотрудникам данного отделения.

Заявка на изготовление дебетовой карты работодателем была подана 25 января 2019г, нормативный срок изготовления до 7-ми рабочих дней. Вот уже с 4 февраля звоню на горячую линию ВТБ и остается неизменным диалог: "Готова карта?"- "Нет, она в процессе производства" - "Что делать?" - "Только ждать". Нет возможности связаться с компетентным специалистом по выпуску пластика, нет понимания и желания банковских работников решить мою проблему. Бухгалтерия работодателя и менеджер зарплатного проекта говорят что со своей стороны сделали все правильно и сами не понимают в чем проблема. В других банках мне карты делали максимум за пять дней, а тут уже 2 месяца...

Обратился 20 марта 2019 в банк для открытия расчетного счета к Главному Менеджеру по работе с юр лицами Л-кой Галине очень толковый и грамотный Сотрудник все ясно и быстро объяснила а главное понятно и без лишних вопросов с моей стороны.Очень Благодарен помогла и рассказала про Онлайн Банк как войти и что делать для дальнейшей работы!!!Удобное расположение Филиал Банка ВТБ в Солнечногорске,приветственный персонал хорошая атмосфера и адекватные люди!!Спасибо Банку и в отдельности Галине за помощь.С Уважением Клиент Банка ВТБ Б-рь Н.А

15 марта я обратился в клиентскую службу банка, чтобы меня проконсультировали по внесению евро. Среди прочего сотрудница банка мне ответила, что я могу это сделать через банкомат по имеющейся карте, и зачислена мне будет сумма без комиссии на евровый счет, который был открыт вместе с рублевым при открытии/получении карты.16 марта при внесении 2 000 евро через банкомат по адресу г. Москва, ул. 9-я Парковая, д. 59к1 валюта была конвертирована в рубли по странному курсу 71,4000, в результате была зачислена сумма 142 800 рублей. Позвонил в клиентскую службу, объяснил ситуацию, сказали, что это прописано в тарифах. Поскольку сотрудница банка ранее меня неверно информировала об этих тарифах, сказали написать претензию, что я и сделал.Жду почти неделю, ответа нет. Если банк не произведет обратную конвертацию, буду искать другой, поскольку терять деньги по вине сотрудников ВТБ, которые дают ложную информацию о тарифах, я больше не хочу.

1) Банк ВТБ отказывается закрывать вклады в день завершения вклада. Сегодня, 22 марта, ("Дата окончания срока размещения вклада" в Договоре банковского вклада) сотрудник ВТБ С-на Мария Леонидовна потребовала приходить за вкладом на следующий день, объясняя это тем, что "проценты начисляются в 20.00". С нервотрепкой, подняв у меня давление, она все-таки оформила закрытие моего вклада. Но оформив мне сегодня открытие нового вклада, эта же сотрудница предупредила меня, чтобы я приходила за закрытием этого вклада также на день позже его окончания, хотя в новом Договоре эта дата даже называется "День возврата вклада". Сотрудница в зале (имя не знаю) сказала мне, что если я приду в день завершения вклада, то мне "придется ждать на улице до 20 часов вечера" (!). 2) Бумажные распечатки для клиентов о вкладах, лежащие в офисе,  содержат недостоверную информацию: в них не указано, что вклад "Время роста" открывается ТОЛЬКО при оформлении Мультикарты. 3) В офисе отсутствуют стулья для обслуживания клиентов. Я - пенсионерка с больными ногами, вынуждена была все 30 минут моего обслуживания с трудом стоять возле рабочего места сотрудницы С-ной М.Л.

Я живу в Москве и продаю квартиру в Перми. Чтобы не ездить туда-сюда я оформила на маму генеральную(!) доверенность. По этому доверенности мама может делать за меня всё, даже деньгами распоряжаться. При составлении доверенности нотариус сказала, что проблем быть не должно, т.к. доверенность дает полные права на всё.Сотрудники кредитного отдела пермского офиса Л-ва Ксения Дмитриевна и её руководитель Артем Сергеевич (фамилию не уточнил). Отказываю нашим покупателям в выдаче уже одобренной ипотеки, т.к. в генеральной доверенности не прописан адрес квартиры, которую я продаю. По их мнению раз адрес не указан, то я не даю своего согласия на продажу квартиры. На вопрос, а если я живу за границей, то что мне делать? Мне ответили, что ничем помочь не могут, это не их проблемы.Я звонила на горячую линию ВТБ с вопросом, где у вас прописано, что в ген. доверенности обязательно должен быть прописан адрес продаваемого имущества и почему это должно быть указано? Мне сказали, что это нигде не прописано, но на усмотрение кредитного специалиста могут запросить. Из этой ситуации я поняла следующее:- Кредитные специалисты могут просить что угодно, даже если это не прописано в регламенте банка;- Им все равно, что доверенность генеральная и, что она дает полные права тому, на кого оформлена;- И кредитные специалисты считают, что они сами могут распоряжаться ипотечными деньгами их клиентов и выбирать по каким документам выдавать уже одобренную ипотеку и при этом не обращать внимания на документы, которые имеют большую силу.

Мне навязали карту на работе. Выдали прямо там. Теперь у меня огромная проблема её сдать. Сдавать ТОЛЬКО в офисе. Насколько я знаю офис на город один, далеко инеудобно для меня. Режим работы тоже неудобный, придётся отпрашиваться с работы. В офисе, как говорят, очереди. Получается, что это форма принуждения платить за услугу, которая мне НЕ нужна. НЕ БЕРИТЕ их карты, потом не отвяжитесь

Столкнулась с отвратительной работой банка. 17.03.2019 в банкомате на Носовихинском шоссе, д.11 хотела положить деньги на карту. Банкомат деньги принял, на карту они зачислены не были. На экране появилась информация о технической неисправности. Позвонила на телефон горячей линии банка. Оператор принял заявление и сообщил о том, что информация о неисправности банкомата уже есть! То есть все знают, что банкомат не исправен, а довести до сведения потребителя не нужно! А зачем так унижаться, правда, да? Срок рассмотрения заявления - 15  рабочих дней (3 недели). При всем этом, что инкассацию проводят 2 раза в неделю. Нормально получается? Никто даже не связался со мной по данному вопросу. Я вынуждена бегать, занимать деньги. По телефону ни одного нормального ответа. Только "Мы понимаем ожидайте, затрудняюсь ответить на ваш вопрос" Вы посадите людей, которые не затрудняются, которые будут следить за своевременным размещением информации на банкоматах.

21.03.2019 приехал в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Покрышкина, д. 1, корп.1. На территорию парковки перед банком пускают только владельцев черных карт, все остальные клиенты банка заехать не могут. Крутое ранжирование во времена, когда доступная парковка - неотъемлемая часть сервиса уважающей себя компании, но не в этом суть, т.к. дальше банк начинает делать из клиента дурака. Позвонил на горячую линию, и получил несколько вариантов ответов: 1. Такие правила придумала парковка. Серьезно? Вот сами парковщики взяли и придумали такую ерунду, т. к. цвет настроения у них — черный! 2. Там у ВТБ вообще нет парковки, это жилой дом и парковка только для жителей дома. Да ладно? Для черных карт парковка у ВТБ там явно есть. 3. С черными картами — это состоятельные клиенты. Вот это уже более честный ответ, но что тогда не продолжили, что остальные — несостоятельные люди и банк плевать на нас хотел? Жалобу специалист на горячей линии принимать отказалась, так как у нее 21.03.2019 не было технической возможности.  Далее задал вопрос здесь на сайте в разделе "Вопрос-ответ" и снова получил ответ, который стоит в их ответах выше под пунктом номер 2. Какой смысл из клиента дурака делать? Либо банк намеренно обманывает, либо руководство дополнительного офиса «На Покрышкина» вводит их клиентскую службу в заблуждение! А если даже в таких мелочах обманывают, то дальше - ЧТО? Если парковка только для ВИП, так и имейте смелость об этом официально заявить, а остальные уже сделают для себя выводы. Но, в любом случае, при нынешнем отношении Ваш статус ВИП лично мне и даром не нужен, т.к. сегодня ты ВИП и на коне, а если завтра споткнешься, то банк об тебя "ноги вытрет".Периодически приходится заезжать на территорию различных компаний с парковкой за шлагбаумом ( в том числе и на территории жилых домов) и везде надо либо просто сказать куда еду, либо заранее заказать пропуск, либо оплатить незначительную сумму за въезд. Но чтобы вот так в душу плюнули — это впервые, здесь ВТБ превзошли всех!

У меня в банке ВТБ оформлена карта, на которую я получаю заработную плату, а также есть кредит. 18.02.2019 я, в отделении банка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-кт Ворошиловский 37, в соответствии со ст.854 ГК РФ я написал заявление в котором отказался от безакцептного списания с моей карты, на которую я получаю зарплату. В этом заявлении я указал все счета по которым отзываю согласие на безакцептное списание. По закону Банк не имеет права без моего распоряжения списывать деньги с карт, но видимо Банку ВТБ закон не писан. 01.03.2019 из ВТБ приходит ответ, что в удовлетворении моего заявления мне отказано и деньги, не смотря на мой отказ, с моей заработной платы  списывают. Считаю, что за такой произвол ВТБ надо наказать и если мне срочно не отключат безакцептное списание с моей зарплатной карты буду жаловаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру

Столкнулся с проблемой.14 марта 2019 года я оплачивал покупку билетов на сайте РЖД в сумме 22 498 рублей. Деньги с карты ВТБ были списаны, но на счёт РЖД не поступили. В РЖД пояснили, что платёж был отклонён, так как превышено время транзакции. В личном кабинете ВТБ деньги списаны и находятся в статусе «в обработке». Я позвонил по телефону «горячей линии» в ВТБ. Объяснил ситуацию, попросил вернуть деньги. Мне ответили, что по их регламенту платёж может обрабатывать 10 дней! Вот так, на поезде мне ехать 3 дня, а деньги по телекоммуникационным каналам банка идут 10 дней! Скорость, однако.Спросил, как можно всё ускорить? Ответили: никак, ждите 10 дней.Ответ мне не понравился. Но, подумал, что такого просто быть не может. Подождал до 19 марта. Деньги так и не получил.Я пошёл в отделение ВТБ. Там проверили мой платёж. Он всё так же был в статусе «в обработке». Помогли мне составить заявление на возврат. Обещали возврат в течение суток. На руки мне дали «Отрывной талон» к заявлению. В течение суток денег я не получил. Зато на вторые сутки получил sms от банка с ответом, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.Нет оснований для возврата моих денег? ЭТО КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО!?Опять звоню в банк. Опять общаюсь со «специалистом». Опять дежурные фразы: ждите 10 дней.А мне нужно купить билеты, а денег-то нет! Они банком обрабатываются, причём по полной программе!От наглости банка ВТБ и собственной беспомощности в этой ситуации просто противно! Сегодня 22 марта, денег до сих пор нет! Добрый банк, спасибо тебе за то, что ты на своих счетах крутишь мои деньги. А государству моему спасибо, что позволяет тебе это делать. Вот что делать в такой ситуации? А если у человека в путешествии это последние деньги? Он, например, оставил необходимую сумму на обратную дорогу... Что тогда делать?

День добрый. Ситуация такая: 15 марта 2019 года я попыталась снять личные денежные средства с дебетовой карты в банкомате, расположенном в ТЦ "Оазис" г. Вологда. Однако, банкомат деньги не выдал, но со счета их списал и по текущий момент они числятся в обработке.Сегодня ровно неделя, как данный вопрос не решен о динамике информации тоже нет. Естественно обращение на горячую линию было мной оформлено, но деньги по-прежнему висят "между небом и землей". Сумма немаленькая, очень хочется её наконец получить обратно.

Здравствуйте, хочу поблагодарить банк на Гоголя 9 за решение моей проблемы. Раньше являлась зарплатным клиентом Банка Москвы, позже наша организация перевела зарплатный проект в другой банк. Я обратилась в тот банк за кредитом и мне отказали из-за просрочки в других банках. Раньше кредит брала в Банке Москвы , поехала разбираться в офис на Гоголя. В итоге оказалось, что я не доплатила пару копеек за кредит и у меня начислялась пеня. Задолженность погасила, написала обращение, чтобы меня убрали из списка БКИ, и через неделю приду оформлю кредит на выгодных условиях ( девушка сказала ставка от 10,9, а так же кредитная карта с большим льготным периодом). Большое спасибо , что девушка помогла мне разобраться в ситуации , думаю перейти из своего банка обратно в втб и стать вновь зарплатным клиентом.

Здравствуйте, хочу поблагодарить банк на Гоголя 9 за решение моей проблемы. Раньше являлась зарплатным клиентом Банка Москвы, позже наша организация перевела зарплатный проект в другой банк. Я обратилась в тот банк за кредитом и мне отказали из-за просрочки в других банках. Раньше кредит брала в Банке Москвы , поехала разбираться в офис на Гоголя. В итоге оказалось, что я не доплатила пару копеек за кредит и у меня начислялась пеня. Задолженность погасила, написала обращение, чтобы меня убрали из списка БКИ, и через неделю приду оформлю кредит на выгодных условиях ( девушка сказала ставка от 10,9, а так же кредитная карта с большим льготным периодом). Большое спасибо , что девушка помогла мне разобраться в ситуации , думаю перейти из своего банка обратно в втб и стать вновь зарплатным клиентом.

Отвратительный банк,весь завод перевели на этот жалкий ВТБ,с его мульти картой,и бесплатным пожизненым обслуживанием,а сейчас банк принял решения брать деньги за смс уведомления,не согласовав с клиентом,банк ВТБ-за слова не отвечает,грош цена его слову!!!Приложение,крайне неудобное,и недоработанное!Полтора банкомата,на весь Челябинск,и только процентов 20,работают!В день зарплаты,на заводе оба банкомата выключены!Позор!При любом удобном случае,откажусь от ВТБ!В сбербанке таких проблем небыло...

Просто ужасный банк...Ещё ни разу не было ни одной позитивной эмоции как стал вашим клиентом. Просто ужасный сервис, ужасное приложение, ужасное отношение к времени клиента. Вводят заблуждения специалисты которые звонят и предлагают тот или иной продукт... потерял кучу времени... в скором времени откажусь от ваших услуг и всем коллегам буду советовать отказаться от вас.НИКОГДА НЕ СТАНОВИТЕСЬ КЛИЕНТОМ ВТБ! НИКОГДА! Зачем я стал вашим клиентом? Не понимаю...