Являюсь постоянным клиентом банка. Хочу отметить очень слаженную работу коллектива офиса "На Бессонова" в г.Уфа. В частности, отметить работу сотрудника Петра Н. Уже не в первый раз обращаюсь с различными вопросами и каждый раз получаю всю необходимую информацию вместе с качественным продуктом. Петр учтив, всегда учитывает все нюансы и помогает в решении любых вопросов. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Хотели купить квартиру у банка ВТБ за собственные средства, притянулся вариант, отдали аванс их представителю и написали заявление на 2 месяца, нас уверяли что за 2 месяца мы выйдем на сделку с банком, прошло уже 2 месяца, идёт 3, специалист в банке по нашей квартире отвечает уже 2 неделю что документы на подписи, и какой то там департамент не может их подписать... и таких людей не мало, кто-то снимает жильё, верит какжетс серьёзному банку ВТБ, а на деле все наоборот, тянут резину...какими то непонятными ответами, конкретики ни какой... хочу собрать 5 человек таких как мы, я уверен их шарахал больше... и написать во все инстанции связонными с контролем работой банков и Юр лиц... а также суды..

Я обращался несколько раз в офис банка ВТБ, бывшего Банка Москвы, на Подольском шоссе д.8 корпус 5, ДО "Даниловский". Какие же приятные впечатления у меня остаются после посещения офиса! 14 марта я получал известную Мультикарту у прекрасной сотрудницы Д-ной Маргариты! Стоит отметить Ее профессионализм и умение работать с людьми! Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам данного офиса! От администратора до директоров! Спасибо, ВТБ, за качественно подобранный персонал.   Читаю отзывы ниже, и удивляюсь, а в ВТБ ли вообще ходили?! Никогда не возникало проблем в данном офисе! Всегда помогают и решают вопросы! Всем рекомендую! Твёрдая 5-ка

Отзыв по бонусной программе ВТБ-коллекция. Решил потратить бонусы, накопленные в программе  ВТБ-коллекция. Без виртуальной карты это сделать невозможно, поэтому обратился с данным вопросом на горячую линию ВТБ. Меня направили в любой офис за прояснением данного вопроса. Как оказалось, в отделении банка никто не знает, как получить виртуальную карту для реализации ее функций в программе "ВТБ-коллекция", в результате чего из отделения банка пришлось снова звонить на горячую линию ВТБ, где меня снова направили в отделение банка, однако узнав, что я уже нахожусь в офисе ВТБ, соединили с работником, который сообщил, что № виртуальной карты будет мне направлен на телефон SMS-сообщением через 6 рабочих дней. Получив его через 6 рабочих дней (не понятно, почему на это ушло столько времени), воспользоваться виртуальной картой не смог, оказалось, что ее еще надо активировать (данной функции нет в личных кабинетах ВТБ-онлайн и ВТБ-коллекция). Для этого пришлось снова звонить на горячую линию, где мне ситуацию снова не прояснили. Поэтому у меня возник резонный вопрос к банку, постоянным клиентом которого я являюсь: сколько месяцев (лет) нужно для получения доступа к функции траты честно заработанных бонусов для получения товара из каталога программы ВТБ-коллекция? И не является ли эта программа просто рекламной (неработающей) акцией для завлечения клиентов? Хотелось бы получить от банка ответ, чтобы в последующем не тратить свое личное время впустую.

Я пришла в банк ВТБ, чтобы открыть у них ИИС, а также купить через брокерский счет крупную сумму долларов для размещения их на вкладе в этом же банке. Сотрудники банка предложили мне оформить пакет Привилегия, поскольку у меня было больше 2 000 000 рублей на счете и обещали, что он будет для меня бесплатным, пока сумма моих активов будет больше 2 000 000, причем я могу держать их на любых счетах, включая ИИС и брокерский, а также в ценных бумагах. Я согласилась и в декабре мне подключили этот пакет. На моих счетах тогда было около 2 200 000, из них 400 000 были переведены мной на ИИС и на них были куплены ОФЗ, стоимость портфеля была даже чуть больше 400 000 в январе. Кроме того в декабре мной были куплены 16000 долларов, которые пролежали до 9 января на брокерском счете, а 9 января были переведены на мой долларовый счет в ВТБ и положены на вклад. Также у меня открыт в ВТБ накопительный счет, минимальный остаток за январь на 681266 рублей. Минимальный курс доллара по ЦБ на январь - 65,4, но давайте возьмем даже 65 для простоты рассчетов, получается что минимальная сумма на моих счетах за январь составила 16000*65 + 400000 + 681266 = 2 121 266 (Доллары + ИИС + Накопительный счет). Еще у меня были деньги на мастер-счете, но про них я даже писать не буду, и так получается больше 2 000 000.  Тем не менее в феврале с меня сняли 5000 рублей как оплату за пакет Привилегия якобы в связи с несоблюдением условий бесплатности. Я направила жалобу в банк под номером CR-6169324, которую должны были рассмотреть до 14 марта. Ответа я на нее не получила и позвонила на горячую линию сама 21 марта, где мне зачитали, что "У вас на счете было меньше 2 000 000, поэтому мы сняли комиссию правомерно". И все, не было ни указания суммы нехватки, ни дат, когда это произошло, мне даже не направили письма с ответом на мой запрос, просто девушка зачитала отказ без всяких подробностей. Я подозреваю техническую ошибку со стороны брокера, в январе у меня в интернет-банке показывалось 0 на ИИСе и я сообщала об этом моему личному менеджеру. А в феврале они там что-то починили и сумма волшебным образом увеличилась на 400 000. Но у меня есть документы подтверждающие перевод денег на ИИС, а как мы все знаем вывести деньги с него невозможно без закрытия ИИС. То же самое с долларами, с 9 января они лежат в самом банке, а до этого они лежали на брокерском счете и их существование подтверждается брокерскими отчетами. А уж накопительный вклад вообще не должен представлять сложности, на него процент начисляется по минимальному остатку, так что он им прекрасно известен. Я прошу представителей банка рассмотреть еще раз мою претензию и разъяснить мне в какой конкретно день и в какой конкретно сумме ими усмотрено невыполнение условий бесплатности. При подключении пакета мне несколько раз было обещано, что активы в ценных бумагах и на брокерских счетах идут в счет суммы, являющейся условием бесплатного обслуживания пакета. Наличие технических сбоев с вашей стороны не является поводом брать с меня комиссию. Я пыталась решить проблему мирно, обратившись сначала напрямую в банк, но вы не воспользовались данной вам возможностью. Поэтому я вынуждена обратиться к третьей стороне для решения моей проблемы.

Я пришла в банк ВТБ, чтобы открыть у них ИИС, а также купить через брокерский счет крупную сумму долларов для размещения их на вкладе в этом же банке. Сотрудники банка предложили мне оформить пакет Привилегия, поскольку у меня было больше 2 000 000 рублей на счете и обещали, что он будет для меня бесплатным, пока сумма моих активов будет больше 2 000 000, причем я могу держать их на любых счетах, включая ИИС и брокерский, а также в ценных бумагах. Я согласилась и в декабре мне подключили этот пакет. На моих счетах тогда было около 2 200 000, из них 400 000 были переведены мной на ИИС и на них были куплены ОФЗ, стоимость портфеля была даже чуть больше 400 000 в январе. Кроме того в декабре мной были куплены 16000 долларов, которые пролежали до 9 января на брокерском счете, а 9 января были переведены на мой долларовый счет в ВТБ и положены на вклад. Также у меня открыт в ВТБ накопительный счет, минимальный остаток за январь на 681266 рублей. Минимальный курс доллара по ЦБ на январь - 65,4, но давайте возьмем даже 65 для простоты рассчетов, получается что минимальная сумма на моих счетах за январь составила 16000*65 + 400000 + 681266 = 2 121 266 (Доллары + ИИС + Накопительный счет). Еще у меня были деньги на мастер-счете, но про них я даже писать не буду, и так получается больше 2 000 000.  Тем не менее в феврале с меня сняли 5000 рублей как оплату за пакет Привилегия якобы в связи с несоблюдением условий бесплатности. Я направила жалобу в банк под номером CR-6169324, которую должны были рассмотреть до 14 марта. Ответа я на нее не получила и позвонила на горячую линию сама 21 марта, где мне зачитали, что "У вас на счете было меньше 2 000 000, поэтому мы сняли комиссию правомерно". И все, не было ни указания суммы нехватки, ни дат, когда это произошло, мне даже не направили письма с ответом на мой запрос, просто девушка зачитала отказ без всяких подробностей. Я подозреваю техническую ошибку со стороны брокера, в январе у меня в интернет-банке показывалось 0 на ИИСе и я сообщала об этом моему личному менеджеру. А в феврале они там что-то починили и сумма волшебным образом увеличилась на 400 000. Но у меня есть документы подтверждающие перевод денег на ИИС, а как мы все знаем вывести деньги с него невозможно без закрытия ИИС. То же самое с долларами, с 9 января они лежат в самом банке, а до этого они лежали на брокерском счете и их существование подтверждается брокерскими отчетами. А уж накопительный вклад вообще не должен представлять сложности, на него процент начисляется по минимальному остатку, так что он им прекрасно известен. Я прошу представителей банка рассмотреть еще раз мою претензию и разъяснить мне в какой конкретно день и в какой конкретно сумме ими усмотрено невыполнение условий бесплатности. При подключении пакета мне несколько раз было обещано, что активы в ценных бумагах и на брокерских счетах идут в счет суммы, являющейся условием бесплатного обслуживания пакета. Наличие технических сбоев с вашей стороны не является поводом брать с меня комиссию. Я пыталась решить проблему мирно, обратившись сначала напрямую в банк, но вы не воспользовались данной вам возможностью. Поэтому я вынуждена обратиться к третьей стороне для решения моей проблемы.

Получил  кредитную карту - мультикарта ВТБ.  При  оформлениина  вопрос,  когда  платить по карте , мне сказали, что  платить  через  101  день(  льготный   период ). В других банках льготный  период означает отсутствие  каких - либо  платежей  по  карте. Через  менее месяца  использования  карты мне  пришла  СМС, что мне нужно  заплатить минимальный   платёж438 рублей до  20  марта.  20   марта я звоню в справку. Автоответчик говорит, что ближайший  платёж  по   карте 22  апреля !  На  следующий  день иду в  банк,  где меня  успокоили,что один  день  просрочки  платежа никак не  отразится на  моих  финансах -  проценты  мизерные- и сказали  положитьна   карту  хотя бы  450  рублей. Я  положил  1000 рублей.И тут же  с  меня  списали   540  рублей (  проценты за  использование  карты  с  21  по  28  февраля ) !!! В  справке меня слушать не  захотели, девушка твердила о  договоре и не  давала мне вообще  говорить, после  чего затвердила, что  меня  не   слышно (  у них,  видимо, такой  отходной ). Я ещё раз связался по  телефону с  отделом  претензий,  описал ситуацию.  Составили претензию с  просьбой  вернуть сумму  обратно в  связи с  дезинформацией при  оформлении карты.  Теперь буду   ждать 15   рабочих  дней.  Если не  вернут,  откажусь от  их  услуг ! Закрою  карту.  Мягко  говоря, неприятно.  У меня большая  положительная  кредитная  история, и я всегда  слежу за  платежами. Если они дорожат своей  репутацией, надеюсь, что решат мой вопрос положительно.

Каюсь, несколько "развращен" премиальным обслуживанием в Сбере, поэтому всегда немного офигеваю от очередей и времени ожидания (чаще не очень большого), если приходится посещать другие банки. Но ВТБ затмил их все!!!Итак, я "повелся" на рекламу и решил открыть вклад с повышенной процентной ставкой при условии оформления мультикарты (дебетовой) и совершения покупок по ней. Данная операция предполагает два обязательных посещения офиса банка. Первое посещение обошлось мне в потерю нервов в поисках парковочного места (как обычно, все места на парковке возле отделения заняты, как я предполагаю, самими работниками, для клиетов, естественно, места не хватает). Решение, конечно, очень верное, нечего нас баловать. Правда, при такой политике трудно ожидать притока клиентуры, у которой еще остались свободные средства, но, видимо, банку на это наплевать. Плюс ожидание,оформление, итого я потерял около часа.Неделю спустя получаю СМС с ПОЗДРАВЛЕНИЕМ, что моя карта выпущена и получить я ее могу в любое удобное для меня время. Прям Великий праздник, что впору банкет заказывать!!! Вспомнив о часе потерянного РАБОЧЕГО времени, решаю заехать в отделение в свой обеденный перерыв. Нервы с парковкой ..., захожу в отделение, беру талон, ожидание, ожидание ... 50 минут. Понимаю, что остался голодным, перекусить уже не успеваю, наверное в банке прочитали мои мысли про банкет и решили, что мне необходимо предварительно проголодаться. УРА, мой номер, подхожу к стойке с паспортом, прошу выдать карту. Жду еще минут 15 (голодный, устал от ожидания, но держусь). Наконец девушка мне сообщает:- В знаете, программа не работает, я ее перезагружаю.Я жду еще минут пять, девушка звонит по телефону, потом мне сообщает:- Программу я перезагрузила, но она опять не работает.Увидев на моем лице "радость", тут же добавляет:- Но Вы не волнуйтесь, я только что узнала, что она у всех не работает.Тут я не выдерживаю:- Милая девушка, я устал от ожидания, я очень голоден и остался без обеда, но эти мелкие проблемы меня совершенно не волновали. Меня волновало лишь то, что, если бы у Вас программа не работала, а у других - работала. Но Вы меня успокоили и теперь вообще все замечательно. Только разрешите один вопрос: я получу карту или нет?- К сожалению, без программы я не могу Вам ее выдать, приношу свои извинения.- Я Вас не виню, вина в этом не Ваша.- Тогда я приношу извинения от имени банка.- Ок, и что теперь мне делать? Честно говоря, мне очень хочется забрать свой вклад, забыть про карту и про этот банк.- А давайте мы Вас позвоним, когда программа заработает и Вы сможете приехать и забрать карту.- Девушка, к сожалению, я не всегда готов сорваться с места ради карты, в которой у меня нет совершенно никакой необходимости. Эта карта не стоит моего потерянного времени и вынужденного голодания. Есть еще варианты?Ответ поразил меня своей логикой:- А Вы приезжайте, когда нет очереди.- Девушка, если в этом банке есть такое секретное время, когда нет очереди, скорее сообщите его мне, буду очень признателен.- Ну, я не могу сказать когда, но бывает и меньше народу.Ну все, с меня достаточно, я-то надеялся, что мы хотя бы время согласуем, чтобы я не ждал, когда/если приеду в следующий раз. Нет, об этом даже речи нет. Никому нет дела до клиентов, даже приносящих деньги в банк. Господа банкиры, мой совет: если в данном банке есть департамент что-нибудь типа поддержки клиентов - скорее увольте всех, толку от них никакого, а деньги получают. Прошу 50% сэкономленных средств перечислить мне на счет в качестве гонорара за эту прекрасную идею. С уважением, искренне Ваш и т. д. и т. п.

Здравствуйте!08.02.2019 г мной был осуществлен перевод с карты втб на карту сбербанк.ошибся реквизитами и деньги ушли не туда через 30 мин сразу обратился в банки для отмены перевода.втб отказал по данному вопросу.сбербанк спустя некоторое время разобрался и 1.03.2019 дал ответ что деньги возвращены в банк отправитель.15.03.2019 обращаюсь в втб на что мне отвечают что денег не поступало.обратился с цбрф они отправляют запрос в сбербанк.они ответили тем же что 1.03.2019 г деньги возвращены в банк отправитель.21.03.2019 денег до сих пор нет.в контактном центре какие либо обращения по данному факту и поиску денег принимать отказываются и ссылаются на то чтобы обратится в сбербанк.сегодня написал обращение в втб и предоставил им официальный ответ сбербанка.платежный документ о возврате денег сбербанк предоставить отказался.что делать ?как искать деньги?

Сегодня, 21.03, обратилась в офис Ленинградский за досрочным погашением ипотечной карты и закрытием счета. Ожидание в очереди составило 35 минут. Менеджер (молодой человек) не представился, долго смотрел в монитор, так и не сумев найти мой счет и мою карту в системе. Сделал вывод, что у меня нет задолженности и все погашено. Спустя минут 10 пришлось ему помочь, сообщить номер карты. Ура, нашел. Будем делать погашение. Еще минут 15 смотрит в компьютер. На мой вопрос, в чем проблема, ответил, что не видит свою же проводку по погашению. Пошел к коллеге, вместе еще что-то делали минут 10. В это время другие менеджеры оформляли друг другу кредитные карты для выполнения плана продаж (на 300 000), громко и весело это обсуждали, а также заполняли сами друг другу фиктивные положительные отзывы клиентов, не стесняясь меня никак. Для меня, человека, работающего с клиентами, это был просто шок! На столах косметика, какие-то таблетки, кружки... И это второй крупнейший банк в стране! В общем, потеряв час своего времени, я ушла, так и не дождавшись элементарной операции по погашению кредита! Погасила через онлайн, как обычно. Только счет закрыть не получилось, так что придется, видимо, быть клиентом этого банка, только чтобы больше не мучить себя походом в его офисы!

Банк входящий в 5  ку лучших в  России, продукты соответственно надежные и выгодные . Никаких нареканий. Кредит наличными за минимальный срок без лишних документов на требуемую сумму, сотрудники  охотно помогают, советуют. Рекомендую, выгодно, удобно, процент минимальный. ВТБ онлайн удобно, есть все, что угодно.

Брали кредит с сестрой в банке ВТБ. Были приятно удивлены уровнем профессионализма, воспитанностью и доброжелательностью сотрудника Р-ко Геннадия Павловича. До этого моя сестра обслуживалась в данном банке, мои карты в других банках- есть с чем сравнивать. Когда тебе понятно объясняют все подводные карты, рассчитывают разные варианты, терпеливо ждут твоего решения и все это делается с улыбкой и очень вежливо- становится очень приятно. Спасибо  за такое качество обслуживания.

Хочу поблагодарить за отличную работу Специалиста банка  ВТБ в г.Уфа - К-ву Екатерину Евгеньевну. Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Очень внимательна и всегда приветлива. Оперативно решает любую проблему. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами ВТБ.

Был в командировке в Москве и нужно было срочно сделать перевод в другую страну своей семье. Я, не являясь гражданином России, имея только паспорт с собой, зашел в отделение ВТБ. Консультант моментально подошел, подсказал к какому специалисту подойти, какие документы нужны, какие сроки, и т.д. Был приятно удивлен работой с нерезидентами.P.S. - до ВТБ, заходил в другой банк по пути (не буду делать антирекламу), так мне там просто сказали что со списком документов и процедурой перевода можете ознакомиться на сайте. Вот так, спонтанная надобность и спонтанный выбор, может лишить клиента один банк, и подарить его другому.

Был совершён звонок в контактный центр, с целью узнать почему не приходят смс, так как день назад был подключен полный пакет и пришла смс о том, что все должно работать. Девушка спросила данные для уточнения информации и зачем-то переключила на другого специалиста.. Спустя 5 минут ожидания, другая девушка снова начала спрашивать в чём проблема и данные для проверки информации, после чего спросила паспортные данные, что очень странно.. Был задан простой вопрос "Почему не приходят смс?".. Как только были названы паспортные данные, девушка каждую минуту просила подождать ещё минуту и ещё минуту.. После долгих ожиданий, она сообщила, что, к сожалению, ничем не может помочь и надо обращаться в офис банка, чем очень обрадовала! Через некоторое время после данного разговора приходит смс о том, что ваша карта заблокирована, обратитесь в офис.. Снова звоним в контактный центр, девушка говорит, что карта заблокирована из-за подозрения мошеннических действий, хотя никаких операций за данное время не было.. В офисе банка говорят, что разблокировать карту нельзя, только перевыпускать и за мой счёт! Итог: 20 минут потраченного времени на пустые разговоры с контактным центром, заблокирована карта с моими средствами на ней, которыми неделю я теперь пользоваться не могу (называется живи как хочешь), оплата комиссии за перевыпуск карты за мой счёт и, конечно же, трепание нервов несколько дней. К продуктам банка претензий нет, но вот по работе контактного цента большие вопросы много лет и, к сожалению, ничего не меняется..

Уважаемый банк, за последние четыре года три раза сталкивалась с Вами:1. Когда мошенники оформляют кредиты и указывают реальные данные других людей, в результате последним приходится доказывать, что они не являются представителями фауны Африки. => Ситуация урегулирована.2. Мой родственник получил выплату средств АСВ, через Вас как агента. Справедливости ради стоит заметить, что Ваш сотрудник не пытался навязать продукты, по которым надо выполнить план.3. Год назад мой бывший работодатель оформил зарплатный проект в Вашем банке, т.к. ему это "удобно". Ваши сотрудники в отделении на Сокольнической площади, д. 4, корп. 1 подсказали, как закрыть карту без комиссии.В общем и целом оцениваю работу по последним двум пунктам "на отлично".

В рамках зарплатного проекта от организации была заказана примерно в первом квартале 2018 года зарплатная (дебетовая) карта. По приходу в отделение, для того чтобы забрать карту выяснилось,что по ошибке сотрудника были выпушены две карты и задвоены счета. Сотрудник отделения обещал разобраться в ситуации, урегулировать вопрос, и позвонить по результату, для чего был оставлен личный контактный номер. В последствии никакой обратной связи не было. (Насколько я помню это В. Марина Дмитриевна). Поскольку никаких действий для решения этого вопроса со стороны отделения не было предпринято, мной было принято решение о закрытиях карт и соотв. счета, чтобы в последующем заново открыть карту, о чем было написано заявление 21.11.2018г. Принимала заявление Ч. Татьяна Александровна. При попытке повторно открыть карту, первый раз зарплатный менеджер забыла направить заявку, на второй раз был ответ, что открыт некорректный мс и карту выдать невозможно.Общаюсь не с одним банком, но столько проблем в простейшей для банка операции, как открытие дебетовой карты встречаюсь впервые. По сегодняшний день (21.03.2019 г.) вопрос не решен, обратная связь отсутствует.

30.05.18 был оформлен кредит в отделении  "На Бекетова" ПАО Банк ВТБ г. Н. Новгород. При оформлении кредита ввели в заблуждение, и менеджер дала на подпись договор о присоединении к программе коллективного страхования. Без страховки кредит не выдают. Сумма кредита составила 322785 руб., из них 67785 руб. страховка. Кредит на 60 месяцев, погасил досрочно за 9 месяцев. Пришел в отделение банка(на Б. Покровской) написать заявление на возврат оставшейся части страховки, т.к. кредит закрыт, и существование страхового риска прекратилось. В отделении банка  отправили в страховую компанию "ВТБ страхование", менеджер банка отказалась принимать заявление. В "ВТБ страхование" дали официальный ответ, что для отключения от программы страхования должен обратиться в банк, так как непосредственно между мной и банком был заключен договор. Что за "отфутболивание"? Много лет являюсь клиентом банка и впервые столкнулся с таким отношением. Готовлю письмо в Центробанк и Прокуратуру для назначения проверки действия банка и сотрудников.  Правомерны эти действия? Так же обратился в Роспотребнадзор. Хочу разобраться в досудебном порядке и предупредить потенциальных клиентов.

Выражаю благодарность очаровательной и компетентной сотруднице банка главному финансовому консультанту А-вой Олесе за качественное оказание услуг по оформлению кредита. Индивидуальный обстоятельный подход (подобрала максимально выгодные условия кредитования), очень внимательное отношение, терпение, умение сочувствовать и сопереживать отличают этого человека. Прошу руководство банка отметить сотрудника, как человека, умеющего максимально быстро работать с клиентом, компетентного, отзывчивого и приятного. Было очень комфортно иметь с таким сотрудником дело. Желаю ей карьерного роста, возможности совершенствовать свои профессиональные навыки, признания коллектива и руководства Банка. С уважением, Р-на Евгения Геннадьевна, постоянный клиент Банка ВТБ.

Обслуживаюсь в банке ВТБ уже около полугода и очень довольна. Видела много негативных отзывов о банке, но на деле оказалось все наоборот. Не знаю как в других офисах, но в отделении на Варшавское ш. 87 грамотные и очень компетентные сотрудники. Отдельную благодарность хочу выразить менеджеру С-ву Р.С. Все вопросы решаю очень быстро, в очереди долго ждать не приходится, обслуживание практически моментальное.