На самом деле не люблю обращаться в офисы банков,но в этот раз пришлось и я была приятно удивлена.Обслуживал меня Д-н Алексей И.Могу сказать, что таких высоко квалифицированных сотрудников я еще не встречала.На любой мой вопрос я получала грамотный и главное очень развернутый ответ,после чего все остальные вопросы отпадали.Если бы во всех сферах и особенно в Банковской нам приходилось бы работать с такими специалистами, то жить стало бы проще.Всем рекомендую этого сотрудника как самого грамотного специалиста в различных сферах банковской деятельности ВТБ.

На самом деле не люблю обращаться в офисы банков,но в этот раз пришлось и я была приятно удивлена.Обслуживал меня Д-н Алексей И.Могу сказать, что таких высоко квалифицированных сотрудников я еще не встречала.На любой мой вопрос я получала грамотный и главное очень развернутый ответ,после чего все остальные вопросы отпадали.Если бы во всех сферах и особенно в Банковской нам приходилось бы работать с такими специалистами, то жить стало бы проще.Всем рекомендую этого сотрудника как самого грамотного специалиста в различных сферах банковской деятельности ВТБ.

Три раза обращалась в этот банк. Сначала по интернету, указана сумма 100 тыс. руб. Звонят, говорят готова карта, прихожу в банк , оформляем документы и мне говорят лимит 25 000р. Я отказываюсь, привожу доводы что мне эта мелочь не нужна. В ответ сказали что на большую сумму нужна справка 2 ндфл. Но в заявке об этом ни слова. Ладно , заказала справку , через неделю приношу, но опять отказывают на основании того что справка за 2018. Больше терять время с ВТБ я не собираюсь и других буду отговаривать

Ужасно сожалею что обратился в ВТБ для совершения валютного трансграничного перевода средств.  Первый раз 18.03.19 обратился в филиал 7806, мне отказали в услуге сославшись на ошибку программы. Потрачено 1,5 часа на выяснение причин невозможности и способов решения.  Претензий к сотрудникам не имею. Был отправлен запрос, сказали что свяжутся как только узнают причину. 20.03.19 позвонили и сказали что проблема решена.  Приехал и потратил ещё около часа на заполнение. Я акцентировал внимание что перевод ОЧЕНЬ ВАЖЕН и что если, опять будут ошибки в системе я обязательно должен быть извещён. Мне пообещали что обязательно придет СМС. Сегодня утром я обнаружил что средства опять на моем счету, операция (как я думаю) не прошла. Обратился в чат приложения. Они не видят операции. Звонок в горячую линию - советы обратиться в отделение и не могут мне ничего сказать.  Стоит ли говорить что обещанная смс не пришла. И что если бы я самостоятельно не контролировал процесс, я бы до сих пор думал что перевод совершен.  Советую всем кто дочитал до этого момента, выбирать другие банки для совершения подобных операций.

Последний месяц в мобильном банке висело персональное предложение о кредите без посещения офиса с переводом средств на мастер-счёт.16 марта решила воспользоваться данным предложением и оформила кредит на 325'000р. При оформлении кредита со страховкой процентная ставка составляла 11,9% и платёж около 8'200р, без страховки - 16,9% и 8'000р. Выбрала вариант без страховки и подтвердила оформление кредита, получив сообщение "Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 2-4 рабочих дней".19 марта, когда заканчивался второй рабочий день, позвонила в банк для уточнения, всё ли хорошо,. "Да, всё хорошо, ждите".20 марта получила смс: "Уважаемый клиент, новый кредит может быть выдан после погашения технического овердрафта по мастер-счету. После погашения, пожалуйста, обратитесь на горячую линию по номеру 88001002424, с целью зачисления средств на Ваш мастер-счет. Банк ВТБ (ПАО)"Зашла в мобильный банк - действительно, на счету было -350р. Моментально их погасила и начала дозваниваться на горячую линию. Звонок №1: оператор вообще не поняла, что это за смс ("Не понимаю, зачем вам его прислали, на счету задолженности нет, ждите 4-го рабочего дня"). Почувствовав неладное, решила позвонить ещё раз и поговорить с другим оператором.Звонок №2: оператор моментально перевела меня на кредитный отдел, где выяснилось, что у меня на одном из счетов -24р, при этом я проверила мобильный банк и нигде задолженность не была отражена, по действующему кредиту штрафов также не было. Мистика, не иначе. Оператор посоветовал погасить этот долг.Погасила, вечером эти 24р. сняли с моего счета, вроде всё отлично.21 марта, 4-й рабочий день. Решила позвонить в банк и уточнить, всё ли теперь хорошо и нет ли проблем с зачислением средств на счёт, на что в кредитном отделе заверили - задолженностей нет, всё хорошо, в течение дня деньги точно должны прийти.22 марта, 5-й рабочий день, тишина. В очередной раз позвонила в банк, на что получила замечательный ответ: "Такое иногда случается, или ждите дальше, или идите в отделение банка, больше ничем помочь не можем". Побежала в ближайшее отделение.Оператор-стажер, проверив мои данные, заявила: "Я вижу, что для вас есть персональное предложение, но заявок на кредит не вижу". Как так?! Я всю рабочую неделю названивала в банк и меня уверяли, что всё хорошо, а здесь выясняется, что заявки нет! При этом зашла в личный кабинет:"распоряжение № 907593148, 325'000р, статус - исполнено". Показала оператору, на что девушка, похлопав глазками, сказала, что ничем помочь не может, моей заявки она не видит и вообще может предложить только еще раз оформить заявку. Терпение было на грани, согласилась. В итогах на те же 325'000р. под 11.9% со страховкой мне насчитали уже 8'800р ежемесячного платежа. В отделениях как-то иначе считают проценты и страховку?В итогах пришел отказ и я поняла, что что-то здесь не вяжется. Выйдя из офиса, еще раз позвонила на горячую линию, описав ситуацию. Оператор удивилась, спокойно нашла мою заявку и сказала, что отправила заявку в отделение, которое должно было выдать мне кредит, "Вам перезвонят в ближайшее время, ждите".Уважаемые представители банка, а не связаны ли мои проблемы с тем, что я решила оформить кредит без страховки? К чему весь этот балаган? Почему операторы в офисах обслуживания внезапно "не видят" заявку, пытаясь всучить оформление ещё одного кредита? И почему размер кредита, рассчитанный в мобильном банке и в офисе, отличается на 10%?Кажется, пора прощаться с данным банком.

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка ВТБ по адресу: г. Воронеж, Ленинский проспект, 81, а именно: П-му Александру и П-ну Юрию за профессионализм, коммуникабельность, согласованность с оценщиками и страховщиками, умение понять потребность клиента! Юрий помог оформить ипотечный кредит в феврале 2019 года на выгодных условиях в кратчайшие сроки, так же решить мне некоторые проблемы. Обращалась к нему несколько раз, был учтив и всегда предлагал разные варианты решения вопроса!В целом от данного отделения остались положительные впечатления!С  уважением, Оксана К-ва.

"06" февраля 2019г. был в банке, узнавал сумму для досрочного погашения по кредитной карте. Мне ее озвучили, в тот же день ее внес. Через месяц зашел в личный кабинет и увидел задолженность в сумме три с лишним тысячи рублей (оплатил ее). В 20-х числах марта поехал в банк для закрытия кредитной карты, на что мне было сказано, что у вас висит задолженность в размере 6 с лишним тысяч рублей. Был в полном недоумении, откуда? Ведь задолженности по карте нет!!! Оказывается информация о сумме задолженности у них неверно отражается везде: и в личном кабинете и сотрудниками банка озвучивается неверно. На вопрос - откуда? Сотрудник банка сказал, что если у вас не полностью закрыт лимит по кредитной карте, то (ВНИМАНИЕ!!!) - ПРОЦЕНТЫ НАЧИСЛЯЮТСЯ НА ВСЮ СУММУ ЛИМИТА ПО КАРТЕ! Т.е., если у вас лимит 200 000,00 руб., а вы внесли 197 000,00 руб., то проценты будут начисляться на 200 000,00 руб. Во как!!! Для того, чтобы в дальнейшем исключить такую ситуацию, взял у специалиста выписку и попросил ее заверить (дабы исключить дальнейшее начисление процентов) и в тот  же день все оплатил согласно этой выписке! Каково же было мое удивление, когда я зашел в личный кабинет (на следующий день) и увидел задолженность в размере 157 руб. Общение в чате ВТБ и аргументация, никакого понимания со стороны банка не дало. Ответ один - заплатите!!! Но тут уже вопрос принципа - никакой оплаты больше не будет!!! Это просто БАНК по рейдерству ваших денег!!! Не рекомендую данный банк, если не хотите оказаться в 90-х!!!

Всем добрый день! Большое спасибо сотруднику банка ВТБ (к сожалению не запомнил имя), за помощь и разъяснения ситуации по горячей линии! Недавно я переводил деньги из банка ВТБ в другой банк. Его все знают и дополнительную антирекламу ему создавать не буду. Этот отзыв о работе сотрудников банка ВТБ. Деньги где-то "зависли". Хватило 1 звонка на горячую линию в ВТБ чтобы полностью прояснить ситуацию с переводом в той части, за которую отвечал ВТБ. А вот в другом банке меня трижды "отфутболивали" на "горячёй" линии. Пока не написал на Банки.ру. Спасибо ВТБ за клиентоориентированность!

Здравствуйте. Опять пишу про Втб банк. У нас ипотека в этом банке. Плачу без задержек. Всё честно. Банк в течении года прессовал меня телефонным звонками, чтобы я взял кредит. Предлагали всевозможные Специальные предложения. Практически каждый день звонили, если я с ночи сплю и не беру трубку, могли звонить по 3 раза подряд. Год, ребята, целый ГОД!!! И вот когда мы приняли решение, а мы долго не могли решиться, взять кредит на покупку автомобиля, я пришёл в офис, заполнил заявку, и мне.... ОТКАЗАЛИ!!! Это что ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО? Что это??? Ещё есть интересный момент. Хотел взять 800 тыс руб, а страховку насчитали аж 171 тыс. Рублей. Ужас!!! Написали на сайт президента эту же интересную историю, пусть посмеются.

Добрый день! На работе 3 года назад выдали зарплатную карту ВТБ. Сейчас в июле 2019 года у моей карты заканчивается срок действия. Так как я живу не в России и пока приехала по делам , хотела заменить ее на новую, так как я являюсь клиентом ВТБ( и зарплата и ипотека в данном банке). Мне озвучили сумму 3 000 рублей, потому что я ее заранее хочу обменять, до июля месяца всего три месяца остается, почему в Ситибанке мне за пол года перевыпустили карту БЕСПЛАТНО по моему запросу, а в ВТБ не могут или не хотят этого сделать. Видимо у них много клиентов и если один клиент откажется, то для банка ВТБ это не потеря. Причем я обратилась в Отделение в Нефтекамске и там специалист сказала что 10 дней и карту пришлют без проблем. А позвонила в колл центр с меня втридорого хотят за дебетовую карту взять. И вот после такого отношения с клиентами, совсем не хочется иметь карты ВТБ.

Не в первый раз убеждаюсь, что ВТБ в сравнении с прочими Банками, подбирают по большей части, сотрудников профессионально грамотных,  добросовестных, с гибким мышлением и с желанием выполнить свою работу максимально быстро и следуя интересам клиента. Вот и в очередной раз, 19.02.2019г при обращении в ДО "Беговой" столкнулась с аналогичным: Алина А-н - при оформлении мной потреб.кредита проявила максимум профессионализма, озвучила все возможные риски при тех или иных условиях кредитования; тонкости страхования, предоставила в полном объеме всю информацию - ни к чему меня, клиента не склоняя - а оставляя право выбора за мной!, за клиентом.  В итоге - сделка состоялась в течение 1 часа,  Банк и я, Клиент - в принципе достигли каждый своих интересов. Мне, юристу - понятно и адекватно оцениваются всё то, что нам банки предлагают с различного рода страховками,  но риски всегда есть, тут главное - какой результат Вы - Клиент желаете получить от  сделки, как быстро и естественно, принимая некоторые расходные риски на себя.  Но я, собственно, о сотруднике данного ДО - кроме всех отмеченных мною профессиональных качеств - Алина А-н- приятна в общении, владеет профессиональной терминологией, может помочь (как и было в моем случае) не только тонкостями потребительского кредита, но и знанием различных страховых программ, которые (ну уж без них никуда) "припаяны" к выдаваемым кредитам.  На мой взгляд,  раз уж действительность такова - что без страховки кредит получите по ставке выше п.п. так на 3-5, то надо просто правильно рассчитать свои расходные риски и доходные возможности, а не пенять Банкам - что они не правы. Ну не обращайтесь  тогда к ним... Жизнь такова какова она есть и больше ни какова. В чем-то клиент выиграет, в чем-то проиграет... повторюсь - просчитывайте ситуацию, тогда вам будут видны все ваши расходы-потери, но надо так всё рассчитать - чтоб они были не заметны, в сравнении с теми  вашими желаниями и целями, на которые вы прокредитовались.    Алине А-н- респект! Повышения и процветания! Банку ВТБ - респект за выбор сотрудников.

Взяла ипотеку в данном банке. И уже 100 раз об этом пожалела. До случая с договором страхования все не было так страшно, чтобы писать сюда отзывы, но этот раз просто уже ни в какие ворота. Начну с самого начала. Взяв ипотеку, я заключила договор страхования с ВТБ Страховой (по настоянию представителя банка). Мне на тот момент было все равно, лишь бы побыстрее, я и повелась. Через год решила посмотреть предложения на рынке страховых услуг. Собственно, понятно, что ВТБ Страхование предлагает не самые лучшие варианты, поэтому я решилась на смену.  Договор с новой страховой (не буду ее называть, отзыв касается только ВТБ) обошелся мне более, чем в 2 раза!!! меньше, что нереально порадовало и я поехала заключать договор с ними. Но отвязаться от ВТБ оказалось не так уж и просто. Мало того, что нужно было заявление написать на отказ от их услуг (у всех других страховых достаточно просто не платить, а тут заявление надо с физической!!! подписью). Но дальше началось самое интересное: мне совсем не хотелось ехать в Химки (я там заключала договор, также по настоянию представителя банка. Им там удобнее), поэтому я позвонила на их горячую линию (ведь ипотечного менеджера они предоставляют только на время до заключения договора, а дальше ты уже клиент и им все равно) и уточнила, могу ли я принести договор в любое отделение банка. Меня поняли только с 3 раза, но заверили, что обратиться могу, где мне удобно. Поверив на слово сотруднику колл-центра, перед окончанием договора я пришла в ближайшее отделение банка (в Долгопрудном), где мне по-хамски сказали, что мы ничего не можем сделать, идите в отделение, где есть ипотечный отдел, тем самым испортив мне настроение в День Рождения (так уж совпало). Решив, не испытывать судьбу больше, я поехала в отделение в Химки, где есть ипотечный отдел (где я и заключила этот злополучный договор). Там мне сказали, что нужно ехать на Римскую!!! В центр Москвы!!! Чтобы просто отдать несчастные 5 страничек с подписью и квитанцию. Интересно, что начальница этого центра (Б-ская вроде) по-хамски мне отвечала, что ничего не может сделать. Есть же внутренние курьеры, но видимо, они слишком заняты, что отвезти самостоятельно бумажку. Кстати, как и сама начальница, которая копалась в телефоне и делала селфи до того, как я к ней подошла с просьбой решить вопрос. Который она кстати решить и не пыталась, только смотрела, как на новые ворота, закатывала глаза и повторяла только 1 фразу (надеюсь видеосъемка ведется и можно посмотреть на "работу" данного сотрудника) Что за отношение к клиенту? Почему никто из сотрудников не мог сказать этого раньше? Стравлю 2 только за милых и приветливых девушек консультантов и работницу (которая забрала этот договор и сделала все за 2 минуты, чтобы меня не держать в коридоре) в отделении на Римской. Хоть кто-то в этом банке делает свою работу.

Около 10-ти лет обслуживаюсь в вашем банке, моя зарплата регулярно приходит на карту банка, поскольку я работаю в море в иностранной компании, соответственно зарплата хорошая. Первая ипотека была взята в этом же банке, закрыта за 4 года. Хотели взять вторую ипотеку, банк отказал. Ставлю 1 и ищу более лояльный банк.

Обратилась за продуктом рефинансирование. Сотрудник рассказала все подробно и показал. Выражаю благодарность В-ной Анастасии Вячеславовне за прекрасное и быстрое обслуживание, очень вежливый сотрудник. Обязательно обращусь к данному сотруднику не один раз в Офис на Российской 10.  Спасибо большое сотруднику данного офиса в решении моей проблемы .

Хочу выразить благодарность за профессионализм, оперативность сотруднику банка ВТБ по адресу Москва, ул. Новослободская, 41, И-ву Тимуру Х.! Умеет понять потребность клиента, очень внимателен и отзывчив! Помог оформить кредит на выгодных условиях в кратчайшие сроки, тем самым помог решить мне некоторые проблемы. Обращалась к нему несколько раз, всегда предлагал разные варианты решения вопроса, оперативно решает любую проблему! С глубоким уважением, С-ва Светлана.

Начиная со вчерашнего дня банк заблокировал перевод в ДОМ.РФ без комиссии (который был ранее), удалил из личного кабинета соотвествующий шаблон, для перевода требует комиссию. Служба поддержки не видит в фактическом введении комиссии никакой проблемы и считает такую практику нормальной. У меня возникают дополнительный, заранее не предусмотренные платежи. Ни одна из организаций никаких нарушений со своей стороны не видит, а  мне ввели дополнительные платежи в пользу ВТБ.

Хочу выразить благодарность главному финансовому консультант Юлии Б. за предоставленную грамотную консультацию, обязательной приду к Вам за мультикартой. Ранее являлся клиентов ВТБ банка, получал зарплату, пришёл в отделение банка закрыть ЗП карту, но сотрудник банка убедил меня её оставить, привёл множество её плюсов, ранее я не знал, что можно делать переводы внутри банка без комиссии,так же сотрудник предложила оформить мультикарту и получать при покупке денежные возвраты.

Имею зарплатную карту МИР, пакет Золотой. Узнал, что ВТБ наконец начал выпускать карты МИР с бесконтактной системой оплаты. Зашел в офис, выяснил, что по золотым картам только через горячую линию.Позвонил в контакт-центр, заказал дополнительную карту к МИРу, сказал, что нужна бесконтактная. Через неделю прихожу в отделение за картой - карта на "старом" пластике, контактная.Снова звоню в контакт-центр, снова заказываю допку для золотого МИРа. Уточняю - "мне нужна бесконтактная". "Да, конечно, обязательно бесконтактная" - заверила меня барышня.Снова через недельку прихожу в отделение. И снова мне протягивают карту на "старом" пластике.Так вот, хотелось узнать - мне так долго заказывать карты? Пока не повезет? Или есть какой-нибудь более надежный способ получить то, что обещают по горячей линии?

Крайне недовольна политикой банка в отношении своих клиентов. Столкнулась с таким пренебрежительным отношением первый раз.  В 2014 году я воспользовалась ипотечным кредитом, а 17 марта этого года его досрочно погасила. В этот же день заказала по горячей линии закладную. На мледующий день перезвонила еще раз, чтобы убедиться, что документ был заказан. В данный момент у меня проходит сложная сделка с этой недвижимостью с привлечением нотариуса и социальной службы и установлены очень сжатые сроки. С просьбой ускорить выдачу закладной я обратилась в отделение банка, ведь по федеральному закону 102-ФЗ п.17 данный документ мне вообще должны выдать незамедлительно после полного погашения ипотечных обязательств. Работник банка сказал, что есть возможность решить этот вопрос, но за 5000 рублей (ускорение процесса выдачи). Тогда я обратилась вновь на горячую линию банка, где у меня приняли жалобу и обещали перезвонить. На данный момент какого-либо комментария от представителей банка не последовало. Я уже не говорю о том, что закладная мне до сих пор не выдана. По этой причине уже возникли пробемы в моей сделке. Получается, что банк ВТБ  лоялен к своим клиентом только в тех вопросах, где видит собственную выгоду, не обращая внимания на законы РФ и  правомерные требования граждан.

Хочу предупредить Всех!Отношение к клиентам в этом банке такое же безразличное как и везде.Ситуация следующая:чудеса с этим сервисом "втб онлайн" начались сразу, но я не обращал внимания. Но вот уже 3-й день я не могу провести никаких операций со своими счетами, а там ещё, кстати, ипотека! В один прекрасный день я начал процедуру входа в личный кабинет и... Пароль не подходит! Я ввёл три раза (и для того чтобы узнать сколько можно раз вводить и для основания для обращения в контакт-центр) и меня заблокировали на 30 мин. Звонить я никуда не стал и на следующий день обнаружил что при первом вводе пароля мне уже пишут, что учётная запись заблокирована. Ну тут я начинаю звонить! Мне говорят: "У вас блокировки нет! Проблема в браузере!!!!!". Харащё.... Пробую все варианты (другой провайдер, качаю приложение, стационарный комп ... и т.д. и т.п.) Ну теперь, думаю, не отвертятся:)))) Но.... Девушка мне опять говорит, что блокировки нет! И! На вопрос что мне тогда делать, говорить пишите письмо им в службу поддержки. Я честно приложил все скриншоты и отправил... но, ЭТО ЖЕ НЕ СДЭК КАКОЙ-ТО, А БАНК!!! Мне также не отвечают на письмо и никто не хочет решать проблему. Я их косяки должен исправлять сам. Это абсолютно неправильный подход.