Здравствуйте, перевел на ВТБ 3580 уже 2 месяца назад платеж поступил, а с деньгами ничего сделать не могу, не перевести, не снять, не оплатить, проблему не могут решить не отдел банка,не обращения, кто то хоть может решить эту проблему? И прошу как можно скорее, что за бред что я не могу пользоваться своими деньгами 

Здравствуйте, вчера со мной произошла неприятная ситуация. Стали поступать уведомления о попытках списания денежных средств, по итогу баланс на 00 у меня был отрицательный. Я сразу заблокировала карту и стала выяснять. Вообщем весь поздний вечер до банка было сложно дозвониться и дописаться. Но сегодня благодаря сотруднику Илье (таб.номер 7******6) смогла разобраться с произошедшей ситуацией и разложить по полочкам все суммы. Что по итогу баланс верен. Благодарю за помощь и отзывчивость Илью в решении такой неприятной для меня ситуации. 

Благодарю очаровательную сотрудницу ВТБ Банка города Омска, Марченко Лилию Александровну за профессионализм и простое, человеческое отношение к клиентам Банка.

Лилия хороший человек и отличный сотрудник! Просьба поощрить данного сотрудника премией и повышением в должности! Встретили меня на позитиве, как-будто ждали меня пару недель, а то и месяц. Всё объяснили, всё рассказали. Оперптивно оформили карты - кредитную и дебетовую, и помогли зарегистрировать через смартфон. Консультация иформнение прошло на позитиве, оперативно и профессионально. Ещё раз - огромное Спасибо Лилии и другим сотрудницам отделения Банка ВТБ "На кузнечной"

26.10.2024г.,я обратилась в ВТБ банк в онлайн чате по вопросу предоставления доп.категории, став их зарплатной клиенткой. В чате со мной беседовал оператор под номером 70164655 Илья. Вежливость, знания своего дела, разьяснение прошло на высоком уровне. Вопрос был решен. Благодарю сотрудника Илью и руководителя банка!!!

26 октября 2024 года обратился в чат банка ВТБ в приложении мобильный банк. Я не мог самостоятельно разобраться с начислением кешбэка по специальной категории для участников группы для близких.

Мне помощь оказала консультант Мария, добавочный номер 70180567. Чётко и понятно объяснила мне, как предоставляется специальная категория по кешбэку, кто может ею пользоваться, что делать если данная категория есть также в списке категорий на выбор( выбирать её или она уже автоматически предоставлена). После разъяснения Марии у меня уже не было никакой путаницы и я понял, как мне следует поступить. Скриншоты беседы прилагаю.

Весь день был занят делами и только вечером появилось свободное время и решил написать в чат(уточнить точную дату по пакету "Привилегия").

Написал в чат банка ВТБ в 0.10 мин 26.10.2024 и при том ответили быстро.

Помогла оператор Марина (табельный номер 70196606 ) -она сказала точную дату (вроде мелочь ,но хотелось поблагодарить за это , так как ранее днем я задавал в чате этот же вопрос и оператор мне ответила не конкретно -"в течении календарных месяце", а пакет "Привилегия" у меня подключен 28.08.2024 ( и из этого ответа не понятно -2 дня августа будут считаться целым месяцем календарным или нет ?).

Потом девушка оператор Марина - на вопрос о том ,когда зачислят бонусы за брокерский счет "Велком 2024" сразу же составила обращение с номером (а до этого мне ранее отвечали все очтальнВК в стиле - "ждите, мы все помним и скоро когда нибудь начислим").

Выпишите ей премию ,пожалуйста, за то ,что дает конкурентные ,четкие ответы.

Завела в ВТБ карту,сделала перевод с другого банка со своего счета по номеру телефона по системе быстрых переводов. ДЕНЬГИ НЕ ПРИШЛИ. ни в этот день ни на следующий! Отговорки банка что платеж обрабатывается!ждите в течении дня! НИ В ОДНОМ БАНКЕ ТАКОГО НЕТ! ВО ВСЕХ БАНКАХ ЕСЛИ ЭТО МОМЕНТАЛЬНЫЙ ПЕРЕВОД ДЕНЬГИ ПРИХОДЯТ СРАЗУ! В итоге обзвоны в банк отправителя ,где ответили что перевод отправлен ,чек выдан,деньги списаны!Но в ВТБ это не волнует!В итоге они вообще мне написали что срок перевода денежных средст у них никак не регламентирован!!!

Был звонок от меня для консультации по кредитной карте. Бот перевел на оператора, взял трубку оператор Степан 70**13. 

У человека приятный бодрый голос, а время было позднее. Человек помог мне разобраться с кредитной картой, переводом и комиссиями по ней. Он взял минутную паузу, чтобы проверить информацию, а далее убедил меня в том, что операция по моей карте входит в льготный период и мне не надо будет платить проценты. Короче очень хорошо проконсультировал и ответил на мой вопрос, что я хотел. 

Отличный банк ВТБ и хорошие спецы, какие мне помогли решить вопрос. Всем желаю хорошего настроения и хорошего дня, я благодарен банку, что он оказывает мне отличный уровень сервиса! 

У меня в этом банке уже достаточно давно есть накопительный ВТБ-счет. По его условиям, если ты зарплатный клиент, то у тебя ставка на 2% годовых выше, чем базовая. Я уже более полу года являюсь зарплатным клиентом, но не могу добиться от банка, чтобы мне установили положенную надбавку. Банк один раз выплатил разницу, но ставку по вкладу так и не повысил, на мои неоднократные обращения постоянно делает продление рассмотрения, хотя все очевидно и понятно! По сути я с 3 августа добиваюсь установить мне надбавку по этому счету как зарплатному клиенту, но все тщетно... опять пришло сообщение, что потребуется, видите ли, больше времени! Хочется спросить: доколе это будет продолжаться?! В общем, деньги я уже свои почти все вывел, и положил на более выгодные проценты, в тот банк, не не надо доказывать ничего дополнительно. Просто ВТБ потерял хорошего клиента и деньги, вот и всё. Данный продукт банка ВТБ никому не рекомендую!

В мае 2018 года я приобрёл жильё в строящемся доме в городе Красногорск, посёлок Отрадное. Ипотечный кредит я оформил в банке ВТБ. Сделка проходила в офисе, и у меня не возникло вопросов по процессу получения кредита и проведению сделки. 

2 октября 2024 года я погасил ипотечный кредит, после чего обратился в банк с вопросом о сроках снятия обременения, так как планировал оперативно продать данное жильё. Мне сообщили, что в течение 15 рабочих дней всё будет сделано автоматически, и не следует беспокоиться. Прошло уже 18 рабочих дней, новостей нет, сделка сорвалась по вине банка. Оператор на линии сообщила что «не знают почему обременение не сняли, я завёла задачу на снятие», но её, получается, и не было? Из-за вас я потерял сделку и до сих пор жду законного снятия обременения. Если есть возможность взять ипотеку в другом банке, лучше сделайте это в другом банке. Никогда раньше у меня не возникало подобных проблем ни с одним банком.

Банк ВТБ - хуже не видела. 24.10 бесполезный курьер принёс дебетовую карту. Ни договора, ни одной бумаги не оформил- просто карту. Ни по номеру карты, ни по " забыла пароль" войти в онлайн банк не смогла. Звоню на горячую линию - бесполезно. Советуют идти в офис. Хорошо. 25.10 пришла в офис Белгороде, пр.Славы35 в 12:22, талон ф70. За больше чем полутора часов "специалист" М.В.В.не смог подключить мне пакеты, оформить договор, войти в личный кабинет на планшете, моем телефоне. Помощи от горячей линии никакой. Ещё и обманывают. Учитывая, что ко мне зря приходил курьер, я зря потратила более полутора часов в офисе банка, позвонила на горячую линию с просьбой создать обращение. В ответ соврали, что обращение создали, прислали в 14:05 очередную ссылку входа в онлайн банк, куда я не могу войти ни сама, ни со "специалистами" банка. Врут, что обращение рассматривается 7 дней, по факту 3 недели до 15.11. Вопросы: зачем держать бесполезного курьера, почему за полтора часа мне не помогли в банке подключить пакеты и просто войти в онлайн - банк?!

17.10.24 приблизительно в 16 ч МСК я обратилась к З-ну Ярославу, молодому сотруднику банка ВТБ, расположенному по адресу по адресу г.Москва, Мичуринский пр.,7 . 

Я за свои 70 лет впервые встречаю такого отзывчивого сотрудника банка , который отнесся ко мне не формально, а как к родной матери. Я была на грани сердечного приступа после материальных потерь в двух банках в результате мошеннических действий в отношеннии меня, но Ярослав З-ин как опытный психолог, а вернее как человек, в ком живет добродетель и я не преувеличиваю - чистая душа Ангела, сумел успокоить меня. Он проявил себя не только как человек чести, но и как большой профессионал, объяснив поэтапно все действия по отношению новой карты и стикера, которым я никога не пользовалась. Он принял у меня заявление, выдал все необходимые справки для полиции, чего не сделали например в офисе Газпромбанка, расположенного в здании по соседству. 

  Считаю, что такими сотрудниками банк должен гордиться и поощрять их материально!

Добрый день. Взяли ипотеку в 2021-м году, тогда же и переехали заграницу. На телефоне использовалась приложение ВТБ только для оплаты ипотеки, досрочных платежей и заказа справок. Заходили туда раз в несколько месяцев для этих целей. В сентябре без причины заблокировали доступ в приложение. Без причины потому, что никаких действий кроме заказа справок, просмотра остатка и досрочных платежей там не совершалось. Сначала пытались решить вопрос по телефону, но никто не мог помочь, только постоянно просили звонить с привязанного номера телефона, чтобы сказать, что не могут помочь и нам нужно обратиться в банк с доверенностью, что мы и сделали. При первом обращении в банк нам было сказано, что без карты вход в личный кабинет невозможен ( по УНК мы заходить не сможем и карту по доверенности мы оформить не сможем). После нескольких звонков на горячую линию выяснилось, что сотрудник в отделении был неправ и всё-таки вход возможен и нужно обратиться с доверенностью в банк. С доверенностью в банк мы обратились 26 сентября, уточнив возможно ли будет дальнейшее взаимодействия в других банках, получили утвердительный ответ, но это окажется не правдой. Спустя несколько дней попросили привезти другой скан паспорта( именно в это отделение) и при его передаче сказали, что номер телефона был не подключен и поэтому заблокировали личный кабинет. Номер телефон, который привязывался несколько лет назад и на который я получала коды доступа и все смс от втб. Да уж. Уже привязанный номер телефона, они привязали. Несколько недель назад получили SMS сообщение, что не успевают обработать наши обращение в срок и срок продлевается до 25 октября, а сегодня получили повторную SMS что опять не успевают обработать обращение и срок увеличивает до 4 ноября. Также несколько обращений было написано на сайте ВТБ по которым мы не получили ни SMS, ни письмо. Просто отправляются обращения в никуда. Личный кабинет до сих пор заблокирован. ВТБ никак не реагирует ни на что, ни по телефону вопрос не решается, ни в банке тоже. Поэтому если кто-то хочет сберечь себе нервы,деньги и время и у кого-то одобрена была ипотека в каком-то другом банке кроме ВТБ, как у нас, ни в коем случае не пользуйтесь ВТБ.

Все, написанное на сайте видимо просто так, удостоверенная консульским учреждением России за рубежом – не более 15 рабочих дней, так как прошел уже 21 день. Никто ни за что не отвечает. Спустя месяц обращение даже не рассмотрено, личный кабинет заблокирован, доверенности не проверенна.

Здравствуйте! В общем хочу поведать свою историю деловых отношений с данной организацией ,которая,как говорят и пишут-одна из самых-сымых...

 Первый случай который оставил очень неприятный осадок случился года 2 назад.Пришло пуш-уведомление,с акцией,название которой точно уже не упомню,то-ли осенняя лихорадка,осень призов...может быть. Акцию конечно же не заскринил,самый-самый же,что может случиться?

  В общем суть акции была в том,15 покупок по дебет.карте от 1к или 2к...приз в общей сложности 2к. Сначала 500р,1000Р,500р что-то в этом духе.   Первые 500р пришли от непонятного физика,примерно в ожидаемые сроки.Странная ситуация,но и в случайное совпадение верится с трудом.Ок. Остальные призовые не спишили ко мне на карту,решил проверить условия на сайте,в приложении,просто как будто-то ветром сдуло,ни в архивах,ни в упоминаниях про акции ничего -ахах. Позвонил операторам, тоже тихо, перевод от физика на 500р,естественно-никак не подвязать, акция призрак, ну или приснилось мне, судя по фактам. Ну как бы ладно, своего не потярял, деньги по карте все равно трачу-фриролл...Больше всего не умещалось в голове, что вся эта дичь произошла со мной в банке ВТБ, так мерзко, ничтожно, ххххтьфу...Ладно,едем дальше что уж тут,подумал тогда я. Но вот сегодня случилась опять грязь,видимо предыдущего опыта оказалось мало))  В феврале открыл 2 вклада. Через 2-3 месяца в приложении появилась иконка привилегия МК. Начал выяснять-оказывается я дал согласие на подключение услуги(не давал)ну или очередные банковские хитрости, мелкий шрифт и тд. Ладно написал заявление чтоб отключили эту дрянь, написал жалобу-отключили. Через несколько дней позвонила девушка с приятным голосом, представилась личным менеджером, объяснила что эта услуга предоставляется автоматически вкладчикам от такой-то суммы, дальше-как все здорово и прекрасно, что у меня теперь есть такая услуга, даже компенсирует расходы на такси до определенной суммы каждый месяц(зависит от суммы на всех счетах)  И вот я смотрю, мне каждый месяц, приходит отчет, что можно компенстировать поездку, денег на счетах с запасом, пользуйся, все компенсируем-привелегия же ты чего? И действительно, чего это я, в сентябре воспользовался возможностью, оплатил такси, все как в буклете)) Сегодня приходит отчет, что возмещение поездки невозможно, нехватает суммы на счетах и вкладах на минимальную компенсацию хахах(Месяц назад был приличный запас,такой же и отстался) Но уже не хватает....Серьезно?