13.03.2018 через сайт оставил заявку-анкету на получение кредитной мультикарты. Указал, что карту хочу получить в ДО Академический. Быстро пришло смс об одобрении кредита, но больше никто из банка со мной не связался.   19.03.2018 мне позвонили с номера +7 (495) 933-87-60, дама представилась как сотрудница ВТБ и сообщила, что карта готова и можно её забрать в ДО Даниловский. На мой вопрос - почему именно этот ДО, а не на Академический, как я указал в анкете - было сказано что-то невнятное о процессинговом центре и неразберихе из-за покупки другого банка. На мои предложения переправить карту в ДО Академический был дан отказ. Т.к. оставался только один вариант, я согласился приехать в ДО Даниловский и получить карту. Мне прислали смс с номера 8925***23** о назначенной встрече в ДО Даниловский. От посещения ДО Даниловского у меня остались отрицательные впечатления: * Сотрудница банка обещала всё сделать за 10 минут, однако оформление заняло более получаса, из-за чего я опоздал на встречу. * Сотрудница банка потребовала сообщить ей СНИЛС при оформлении карты, мотивируя это как "программа требует" и что иначе карту "могут не выдать". Никто ранее не сообщал, что для оформления карты нужен СНИЛС.  * Сотрудница банка путалась в информации о карте: вначале она говорила про некий "бесплатный пакет" на 1 месяц, потом оказалось, что она забыла его подключить, и этот "бесплатный пакет" стал на 3 месяца. Что это за пакет (на сайте я подобных определений не видел) сотрудница пояснить не смогла. Т.к. она сказала, что я могу подключить его самостоятельно из интернет-банка, я попросил её ничего не подключать, я разберусь и подключу сам. Позднее оказалось, что речь шла о пакете опций для Мультикарты, ради чего карта и оформлялась. Так же оказалось, что через интернет-банк этот пакет подключить нельзя, только через офис. * В итоге, мне была выдана Instant Visa без указания имени. Хотя я нигде не нашёл явного указания, что мультикарта должна быть именной, всё таки выдача Instant Visa в качестве основной карты показалась очень странным решением и окончательно испортило впечатление от офиса и от банка.  * Для активации карты от меня потребовали совершить оплату моего мобильного телефона через банкомат, и за 100р взяли комиссию 20к. Мне не жалко 20 копеек, мне не понятно, почему их с меня берут фактически за активацию карты? Обслуживание карты фактически платно, т.к. каждый месяц на счёте фиксируется сумма 249р, при этом не продумать процесса активации карты с первой покупки и брать за это 20 копеек с клиента - это мелко, мне кажется. После посещения ДО Даниловский я зарегистрировался в интернет-банке и обнаружил, что заказанная мной кредитная карта MasterCard World готова и ждёт, когда я её заберу в ДО Академический! В итоге вечером 19.03.2019 я зашёл в ДО Академический, где и забрал заказанную карту. Впечатления от этого офиса сугубо положительные. В ДО Академический я задал вопрос: "Зачем нужна оформление на меня ещё одной карты в другом офисе, когда заказанная карта уже была готова?". Ответ, коротко: "Эта карта не нужна". Т.е. я потратил больше часа своего времени, чтобы оформить карту, которая мне была не нужна. Из чего я сделал вывод, что сотрудники банка получают бонусы за оформление карт и сотрудники ДО Даниловский таким образом получают бонусы за счёт своих коллег. Причём, мой случай вряд ли единичный. В целом, это всё очень сильно испортило моё впечатление от банка. Надеюсь, сотрудники ДО Даниловский понесут наказание за свои схемы по получению бонусов за счёт клиентов банка и своих коллег.

Добрый день! Обслуживаюсь в ДО "На Янгеля" уже больше года. Всегда прихожу исключительно к менеджеру счета М-вой Анне Алексеевне, очень нравится обслуживание. Всегда все четко, быстро и профессионально. Сегодня я в очередной раз обращалась с вопросом по своим счетам и вкладам, и по уже сложившейся традиции меня угостили вкуснейшим кофе, окружили вниманием и заботой как о самом любимом клиенте, оперативно решили все вопросы. Хочу выразить ей огромную благодарность! Всем друзьям и коллегам рекомендую офис "На Янгеля". Никогда нет очередей и всегда замечательное обслуживание.

Отлично обслуживание в отделении банка Втб, в офисе Русаковского, обслуживал меня Дмитрий Т-в, хороший специалист, рекомендую его, все рассказал, посчитал когда брал у них кредит, быстро и четко. Всем советую, спасибо коллективу вашему, что быстро обслуживаете клиентов))) а также страхование жизни и ипотеки тоже в этом банке брал, тоже все устраивает. Процентные ставки тоже приемлимые. Так же имеется очень удобное приложение "Втб 24-онлайн", с его помощью можно и с зарплатного счета на ипотечный переводить, а там уже сам банк автоматически снимает. Так же очень удобно деньги переводить в другие банки, пополнять электронные кошельки, сотовый телефон. В общем услугами банка и сервисом доволен на все 100%.

Отлично обслуживание в отделении банка Втб, в офисе Русаковского, обслуживал меня Дмитрий Т-в, хороший специалист, рекомендую его, все рассказал, посчитал когда брал у них кредит, быстро и четко. Всем советую, спасибо коллективу вашему, что быстро обслуживаете клиентов))) а также страхование жизни и ипотеки тоже в этом банке брал, тоже все устраивает. Процентные ставки тоже приемлимые. Так же имеется очень удобное приложение "Втб 24-онлайн", с его помощью можно и с зарплатного счета на ипотечный переводить, а там уже сам банк автоматически снимает. Так же очень удобно деньги переводить в другие банки, пополнять электронные кошельки, сотовый телефон. В общем услугами банка и сервисом доволен на все 100%.

Обращение CR-6210298.Вкратце:21.01.2019 расходная операция на сумму 27 992,00Обороты за январь 2019 = 54 048,94Корректно начислен кэшбек 3% за январь = 1 570,4704.02.2019 полный возврат на сумму 27 992,00Обороты за февраль БЕЗ УЧЕТА возврата = 35 709,26Обороты за февраль С УЧЕТОМ возврата = 7 717,26Формально не выполнено требование оборотов на 10 000 руб., как следствие, в кэшбеке отказано.Т.е. получается, что моя "вина" только в том, что возврат я совершил в другом календарном месяце. Ибо в этом случае я бы получил корректный кэшбек и за январь и за февраль.Что мешает банку проявить лояльность к клиенту и вручную скорректировать начисление 3% кэшбека за февраль с фактически потраченной суммы в 35 709,26 и удержать из суммы кэшбека переплаченные в январе 839,76 руб. ?P.S. Банк обогатился аж на 231,24 руб.

Банк ВТБ опять доказал, что это худший банк в России. Пользуюсь картой Банк ВТБ Москвы матрешка (кредитной). Окончание Грейс-периода - 20 числа месяца. Вчера прилетел в Россию и сразу внес платеж с карты на карту через приложение ВТБ. В информации по карте отобразилась в приложении, что сумма к оплате в грей период 0. Доступные средства увеличились на размер внесенной суммы. На следующий день карта оказывается неактивна. Никаких смс или звонков от банка. Просто не проходит оплата. Звоню в банк: Краткие разговора более 30 минут. - мы не знаем какой у вас будет штраф, смотрите в договор. Сами виноваты, что внесли после 18.00 и с карты и карты. ПОчему не пришло смс, что карта неактивна? Мы не знаем. Было 6 операторов, каждому надо представиться, половина вообще горячая линия ВТБ и помочь не поможет. Ну виден уровень сервиса: Оператор Евгения 1174: " 1) Банк к сожалению не уведомляет клиентов, что карты неактивны из-за просрочки. 2) Мы не можем Вам сказать, какой у Вас будет штраф начислен, мы расчетами не занимаемся. Какая у Вас по договору штрафная политика? Смотрите свой договор. 3) Почему в приложении отобразилось, что сумма к оплате в Грейс-период 0? мы не знаем - обращайтесь в службу технической поддержки. 4) Оплата должна быть внесена до 18.00 местного времени окончания Грейс-периода. Какого местного времени: регион выпуска карты, московского времени или время нахождения клиента? Мы не знаем какого конкретно местного времени- просто местное написано" Итог: лояльный клиент вносит в день окончания Грейс-периода платеж. В приложении: кредитный лимит увеличивается на сумму внесенного платежа, сумма оплаты в Грейс-период 0. На следующий день карта блокируется без какого-либо предупреждения, карта не отображается в приложении. Звонок на горячую линию: мы не знаем какой будет штраф, мы не знаем, смс клиентам по блокировкам мы не рассылаем, почему было в приложении отображено так? мы не знаем. Лишь один оператор из 7( Евгения 1174) оказал ПОМОЩЬ и составил жалобу-обращение. Остальные отправляли писать на сайте- типо единственный вариант. ВОт такой клиентский сервис- круто да? Прошу отменить все штрафые санкции и сообщать в принципе о просрочках и блокировках по смс.

Добрый день! Никогда не оставляла отзывы, но сейчас данное действие со стороны сотрудника банка ВТБ вывело меня из себя окончательно. 06 марта 2019 получаю на почту предложение от банка ВТБ на потребительский кредит наличными на специальных условиях по ставке 10,9 ,но обязательное условие страхование,предложение пришлось к стати,решила зайти в отделение и узнать подробнее можно ли без страховки и какая процентная ставка тогда будет. Сотрудник попросил показать сообщение,долго смотрел в экран что то щелкал клавишами, ну и конечно кто бы сомневаться что условия совсем не такие и мне пред одобрен кредит по ставке 15,9 и со страховкой 150 т.Меня ни сумма,не страховка не устроила ,деньги нужны но гораздо меньше,на что сотрудник предложил подать заявку на другую сумму, подаем.У меня счет открыт ,карта есть,т,к уже брала кредит и досрочно его погасила.Менеджер заметно как то нервничал, я торопилась по делам и ждать решения не было времени, предложила мне позвонить когда будет решение,но сотрудник сказал дело 3 мин,ок ждем. Пришло одобрение, просила конечно подать без страховки но в банке ВТБ или делают вид менеджеры что не слышат или действительно не слышат. Ну да ладно,сумма которая нужна одобрена,но со страховкой даже не помню уже сумму т. к сразу отказалась,на что сотрудник сказал но у вас еще одобрена одна страховка по здоровью  на год, стоимостью 12 т,что с онкологией связано. и без нее точно ни как ,банк кредит не выдаст, уходил куда то что уточнял. Я конечно взяла время подумать,и ушла. Внимание! Через 2 часа приходит смс "Оксана Владимировна по  заявке на кредитную карту ВТБ одобрен кредитный лимит на сумму 10 000 т. Получите карту в любом отделении? ВТБ это что,в наглую ,без согласия клиента воспользовавшись персональными данными, оформляете кредитные карты, это кажется моральный вред называется в суде. Не было возможности вернуться в отделение в тот день и разобраться о происходящем уехала из города. В связи с этим прошу Вас разобраться в данной ситуации, а именно:- аннулировать мою заявку на кредитную карту, которую я не подавала и сообщить мне, когда я могу забрать письменное подтверждение о её закрытии. - разобраться в  отношении некомпетентных сотрудников, по какому праву они так поступают.Что касается заявки на кредит, рассмотреть выдачу без всяких навязанных страховок,т к страхование является добровольным и есть подтверждение звонок на горячую линию.

Добрый день! Была сегодня в Дёмском офисе Банка ВТБ (Правды 21), г.Уфа. Пришла с вопросом по кредитной карте и по кредиту наличными, вообще не ждала, меня сразу пригласил сотрудник банка, оказалось это директор офиса С-ва Ирина, она ответила на все вопросы, решила мою проблему, подробно рассказала про подключенную у меня опцию Коллекция, а также, предложила оформить новую кредитную карту с беспроцентным периодом 101 день! Все быстро, профессионально и вежливо. Спасибо, очень довольна обслуживанием!

Добрый день! Была сегодня в Дёмском офисе Банка ВТБ (Правды 21), г.Уфа. Пришла с вопросом по кредитной карте и по кредиту наличными, вообще не ждала, меня сразу пригласил сотрудник банка, оказалось это директор офиса С-ва Ирина, она ответила на все вопросы, решила мою проблему, подробно рассказала про подключенную у меня опцию Коллекция, а также, предложила оформить новую кредитную карту с беспроцентным периодом 101 день! Все быстро, профессионально и вежливо. Спасибо, очень довольна обслуживанием!

Видимо что-то сломалось в интернет банке ВТБ.В марте заказал ранее бронирование отеля в Крыму с условием оплаты 50% сразу и 50% до 31.03.2019. Отель выставил счет на 75 250 (со скидкой за ранее бронирование 25%) рублей, и 7.03.2019 я оплатил 37 625 рублей карточкой. 21.03.2019 попытался оплатить остаток (37 625 рублей), на что приложение ВТБ онлайн сообщило, что я совершаю подозрительную операцию (видимо оплата в Крым!!!) и заблокировало учетную запись, предложив обратиться в службу поддержки. При этом, я не могу оплатить остаток за гостиницу и из-за этого мне придется платить полную стоимость номера, а это почти на 25 000 рублей больше! "Спасибо" огромное ВТБ! Кстати претензию я составил, но срок рассмотрения только 11.04.2019, т.е. уже после 31.03.2019. Молодцы! Так держать! Из-за вашего кривого софта клиент должен нести убытки! Супер! И еще один вопрос, вы принципиально в Крым переводы блокируете?

Видимо что-то сломалось в интернет банке ВТБ.В марте заказал ранее бронирование отеля в Крыму с условием оплаты 50% сразу и 50% до 31.03.2019. Отель выставил счет на 75 250 (со скидкой за ранее бронирование 25%) рублей, и 7.03.2019 я оплатил 37 625 рублей карточкой. 21.03.2019 попытался оплатить остаток (37 625 рублей), на что приложение ВТБ онлайн сообщило, что я совершаю подозрительную операцию (видимо оплата в Крым!!!) и заблокировало учетную запись, предложив обратиться в службу поддержки. При этом, я не могу оплатить остаток за гостиницу и из-за этого мне придется платить полную стоимость номера, а это почти на 25 000 рублей больше! "Спасибо" огромное ВТБ! Кстати претензию я составил, но срок рассмотрения только 11.04.2019, т.е. уже после 31.03.2019. Молодцы! Так держать! Из-за вашего кривого софта клиент должен нести убытки! Супер! И еще один вопрос, вы принципиально в Крым переводы блокируете?

19.03.2019 я лично обращалась в ВТБ банк, отделение Челябинск, Ленина, 83 с целью полного отключения пакета услуг, о чем имею документы на руках. Сегодня, 21.03.2019, получаю СМС-уведомление  об успешном подключении пакета услуг Золотой (именно об отключении которого я и обращалась в банк 2 дня назад!). В технической службе мне подтвердили, что:1. я действительно "подключена" - как? где мое заявление? 2. мне снова нужно потратить личное время и нервы и явиться в БАНК для отключения НЕ ЗАКАЗАННЫХ МНОЮ УСЛУГ!3. где гарантия, что в этот раз ничего не подключат?!4. Сколько раз надо приехать, чтобы расстаться с ВТБ-банком навсегда?! в серьезности моих намерений на расставание можете не сомневаться!5. никакую плату за незаконно подключенную услугу, я вносить не буду!

Добрый день!Я бы хотела оставить благодарность на сотрудника Сергея (09 353), звонила сегодня (21.03.2019 в 12:00) по вопросу некорректного смс  До этого обращалась 20.03.2019,девушка не смогла меня проконсультировать. А Сергей не отказался помочь, а разбирался в вопросе. Большое спасибо! Такие сотрудники помогают не разочароваться.

Добрый день! Давно пользуюсь услугами и продуктами банка ВТБ. С недавнего времени обратил внимание на новую Мультикарту от Втб, многие банки предлагают подобные карты, и я задумался о целесообразности возможного приобретения этой карты. Обратился в офис ВТБ расположенный по адресу Ленинская Слобода д. 26. на Автозаводской.  Сотрудница которая работает в данном отделение К-ва Мария, очень чуткий и проницательный специалист, данная сотрудница хорошо выполнила свои обязанности, доступно объяснив, а также предугадав возможные вопросы, поясняла все развёрнуто и терпеливо. Даже не вооруженным глазом видно, что Мария знает и хорошо выполняет свою работу, бесспорно заслуживает звания лучшего сотрудника! А мультикарту я обязательно оформлю.

Обратился в банк (через жену-сам дома в гипсе) для оплаты досудебного штрафа за перегруз негабарита в госдорконтору Пензы( сложно). Личный кабинет (громоздкий и запутанный) оплату не принял, сессии ввода данных обнуляются по времени, назначение не умещается. Сотрудник банка на ул.Почтовой послал 1)в Сбербанк.; 2)к администратору. Администратор послал в СБЕРБАНК...И СБЕРБАНК бы не отказал! Обратился на горячую линию (дважды). Написал 3(три) письма. Попробовал еще 2 раза ВТБ олайн банк. Удаляет данные. Бесполезно.Являюсь  Привилегированным клиентом. Являлся-зачем контора ТОЛЬКО принимающая деньги и не работающая как банк? На ВТОРЫЕ сутки оплатили-СПАСИБО Дарье, Михаилу, Даниилу, Артему..Оперативно(((( Интерфейс запутанный, Мертвый, Тухлый. Безнадежно и сложно. Сутки с помощниками на примитивный (для банка) платеж... Масса скрытых комиссий при Брокерском обслуживании. Узнаешь в процессе после потери больших денег. Брокерка -сложна, запутана (зачем путать -вопрос), техподдержки тлф, сайт-НЕТ. Спасибо, разъясняют спецы-Сергей Николаевич П. и Дмитрий Валерьвич Д.. Только на них все и держится. Ушел бы давно. Брокерка в разы проще, понятнее, нагляднее у  других крупных брокеров. Мой вывод после нескольких лет: 1) Прием и привлечение денег клиентов на 5+. 2) Работа банка в интересах клиента - 0(ноль). 3) Комиссии запредельные и непрозрачные-были ранее и рабочие счета-ОЧЕНЬ дорого. 4) Брокерка (в Рязани) держится только на плечах спецов. Потерянное время, деньги, испорченные нервы-клиенту. При этом банку хорошие заработки. Настроен уходить из ТАКОГО банка.

Обратился в банк (через жену-сам дома в гипсе) для оплаты досудебного штрафа за перегруз негабарита в госдорконтору Пензы( сложно). Личный кабинет (громоздкий и запутанный) оплату не принял, сессии ввода данных обнуляются по времени, назначение не умещается. Сотрудник банка на ул.Почтовой послал 1)в Сбербанк.;2)к администратору.Администратор послал в СБЕРБАНК...И СБЕРБАНК бы не отказал! Обратился на горячую линию (дважды). Написал 3(три) письма. Попробовал еще 2 раза ВТБ олайн банк. Удаляет данные. Бесполезно.Являюсь  Привилегированным клиентом. Являлся-зачем контора ТОЛЬКО принимающая деньги и не работающая как банк? На ВТОРЫЕ сутки оплатили-СПАСИБО Дарье, Михаилу, Даниилу, Артему..Оперативно(((( Интерфейс запутанный, Мертвый, Тухлый. Безнадежно и сложно. Сутки с помощниками на примитивный (для банка) платеж...Масса скрытых комиссий при Брокерском обслуживании. Узнаешь в процессе после потери больших денег. Брокерка -сложна, запутана (зачем путать -вопрос), техподдержки тлф, сайт-НЕТ. Спасибо, разъясняют спецы-Сергей Николаевич П. и Дмитрий Валерьвич Д.. Только на них все и держится. Ушел бы давно. Брокерка в разы проще, понятнее, нагляднее у  других крупных брокеров.Мой вывод после нескольких лет:1) Прием и привлечение денег клиентов на 5+.2) Работа банка в интересах клиента - 0(ноль).3) Комиссии запредельные и непрозрачные-были ранее и рабочие счета-ОЧЕНЬ дорого.4) Брокерка (в Рязани) держится только на плечах спецов.Потерянное время, деньги, испорченные нервы-клиенту. При этом банку хорошие заработки. Настроен уходить из ТАКОГО банка.

Хочу оставить отрицательный отзыв о банке! Я являлась постоянным клиентом вбт, брала кредит в далеком 2010 году, все без просрочек погасила. А сейчас не дают мне кредит, 2 раза отказали, по не понятным причинам,  никто не может объяснить,  ПОЧЕМУ отказ! После этого решила полностью уйти с этого банка, все счета закрыла и карты! Потеряли клиента!  и другим советовать не буду!Прощайте!

Хочу выразить огромную благодарность за профессионализм, оперативность М-вой Анастасии Владимировне! Очень внимательна и всегда приветлива. Умеет понимать потребность клиента. Всегда предложит все варианты решения. После первого знакомства еще в 2108 году, теперь всегда обращаюсь только к ней. Оперативно решает любую проблему. Удачи Вам во всем!! С глубоким уважением к такому сотруднику!

Хотел выразить благодарность Главному менеджеру Отдела ипотечного кредитования, Г-вой Елене. Елена очень отзывчивый и квалифицированный специалист банка ВТБ. Сделку помогла подготовить и провести в кротчайшие сроки. Также благодарю сотрудника Ш-ко Антона за внимание и оперативность в проведении данной сделки.  Спасибо Вам большое!!!!

Являюсь клиентом ВТБ долгое время, но в последнее обслуживание все хуже,уже и  справку не закажешь через онлайн-банк, хотя функция есть. Понадобился мне номер договора по кредитной карте и оказалось что никак кроме личного посещения офиса я получить его не смогу. Ехать до ближайшего 30км. Корону снимите банк ВТБ, во всех других банках эта информация есть в онлайне.