Являюсь клиентом ВТБ долгое время, но в последнее обслуживание все хуже,уже и  справку не закажешь через онлайн-банк, хотя функция есть.Понадобился мне номер договора по кредитной карте и оказалось что никак кроме личного посещения офиса я получить его не смогу. Ехать до ближайшего 30км. Корону снимите банк ВТБ, во всех других банках эта информация есть в онлайне.

За 5 лет общения с втб уже привык, что банк делает все наоборот моим просьбам и заявкам:1) меняет ставку по кредиту2) выпускает карту не с тем написанием фамилии, какое я указывал3) ошибается в справках 4) не может мне выдать кредитку без навязывания допуслуг5) регулярно указывая в интернет-банке, что хочу получать смс о зарплате также регулярно их не получалВ итоге со сменой работы появилась возможность распрощаться с замечательным банком, пришел в отделение и подал заявки на закрытие карт и отказ от пакета привилегия. Менеджер приняла всемщаявлкния и сказала, что все ок. Но и тут ждал подвох. Через два дня приходит смс о том, что мне подключён пакет привилегия. Зачем, кто и почему не написано. Но я уже не удивляюсь это ж втб...

21.03.2019 обратилась в ДО На Станционной (г. Новосибирск) за оформлением потребительского кредита, выдачу кредита производила К-ва Людмила. Хочу выразить огромную благодарность ей за профессионализм, оперативность!!! Людмила ответила на все вопросы и рассказала мне про новые продукты банка, пока оформляли кредит, я узнала о накопительном счете и с удовольствием открыла его себе. Пока сидела у Людмилы, наблюдала за работой остальных сотрудников, отметила высокий сервис и доброжелательность в общении с клиентами, видно, что офис работает, как хороший отлаженный механизм!

Добрый день. Ипотека была погашена 17.02.19, онлайн запросили вернуть закладную, сказали в течение 10 раб.дней будет готова, но по истечению данного срока, нам ее так и не выдали, так как в отдаление банка говорят, что нет доверенности у них и когда она будет неизвестно, ожидайте мы сообщим. И сколько времени мы должны ждать? Что делать если мы хотим продать квартиру?

Являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько лет и буквально «следую по пятам» за специалистом Б-ко Екатериной! Очень довольна ее отношением к клиентам, причём не только я, но и вся моя семья (мои родители тоже клиенты Банка)! Очень внимательное и всегда пощитивное отношение! Рекомендую Екатерину всем своим знакомым и получаю только позитивные отклики!

Являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько лет и буквально «следую по пятам» за специалистом Б-ко Екатериной! Очень довольна ее отношением к клиентам, причём не только я, но и вся моя семья (мои родители тоже клиенты Банка)! Очень внимательное и всегда пощитивное отношение! Рекомендую Екатерину всем своим знакомым и получаю только позитивные отклики!

Являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько лет и буквально «следую по пятам» за специалистом Б-ко Екатериной! Очень довольна ее отношением к клиентам, причём не только я, но и вся моя семья (мои родители тоже клиенты Банка)! Очень внимательное и всегда пощитивное отношение! Рекомендую Екатерину всем своим знакомым и получаю только позитивные отклики!

Хочу поблагодарить сотрудника отделения ГУМ К-ву Анастасию, она является моим персональным менеджером по программе Привиллегия. Всегда внимательна и отзывчива. Даже в нерабочее время дает обратную связь грамотно и доступно для понимания,  даст совет, вовремя оповещает об изменениях. Спасибо, Анастасия!

Хочу поблагодарить сотрудника отделения ГУМ К-ву Анастасию, она является моим персональным менеджером по программе Привиллегия. Всегда внимательна и отзывчива. Даже в нерабочее время дает обратную связь грамотно и доступно для понимания,  даст совет, вовремя оповещает об изменениях. Спасибо, Анастасия!

Я очень любила банк ВТБ. И проценты щадящие, условия неплохие, всегда все работало, как часики. НО! В последнее время какое-то веяние пошло что ли у банков намеренно подпортить кредитную историю. Я не пойму. Все, что плохо, оперативно реагируем, а что хорошо - отказываемся делать. Не так давно, регулировала вопрос с БКИ с другим банком, там конечно совершенно другая история, какая-то курица, простите, забыла поставить галочку о внесенном платеже, а подали сведения в БКИ, что у меня просрочка более 31 дня идет, что сказалось на отрицательном принятии решения по новому кредитному продукту. Я конечно же осталась под впечатлением от данной ситуации и вновь портить кредитный отчет, совершенно не хотелось. НО 18 марта 2019 года по моему кредиту в ВТБ должно было пройти списание по кредиту. Обычно, по местному времени, к 21.00 час. (по Москве в 17.00/ 18.00) проходило списание моего платежа и деньги никогда не зависали на счете. С утра у меня была достаточная сумма на счете. Я со спокойной душой ждала вечера. Вечером начала проверять списание...нет и нет.. Только к 23.00 часам по местному времени булькнуло уведомление, что прошло списание моего кредита, НО на другой счет. И, внимание, за вычетом 59 рублей! То есть банк даже не уведомил меня в течение дня, что списал с моего счета дебетовой карты ежемесячную комиссию за смс-информирование! Я испугалась недоимки. Немедленно перевела сверху на счет еще 100 рублей. И перевела деньги на счет, откуда должно пройти списание по кредиту! Как обычно! Но, в личном кабинете уже мелькала строчка, что по кредиту у меня образовалась просрочка. Оперативно, молодцы. Еще даже день платежа по Москве не закончился. А просрочку сформировали. Начала бомбить горячую линию, чтоб списали платеж. На что мне ответили, что теперь только на следующий день спишут. Вы о чем? То есть Вы умышленно хотите подпортить кредитную историю? Почему нельзя поставить какую-то пометку, что у клиента деньги на счетах есть, почему нельзя произвести списание немедленно, а нужно ждать робота? А в ответ от банка мне приходит, что банк имеет права произвести списание с других счетов, но не обязан. Здорово. Я требую, чтобы по отношении к этому банку рассмотрели возможность списания кредитных средств несколько раз в день (утром, в обед и вечером), как это практикуется в других банках. А не ждать до последнего вздоха! И как-то уж можно научить работников своих регулировать такие ситуации по телефону? Как-то идти навстречу? Я не уклонялась от платежей, я просила своевременно все перевести, почему я должна получать галочку плохую в кредитной истории?

Добрый день!Банк совсем ухудшил отношения к клиентам, сначала убрали оформление заявления о ЧДГ через кол центр что затрудняет делать досрочные погашения. А сегодня столкнулся с наглостью быть посланным банком далеко и надолго позвонил по любимому номеру 8-800.... уточнить информацию о получении справки по ипотечному продукту, а там говорят извините Москва спит перезвоните..... Вопрос зачем вы содержите бездельников в Москве и платите им высокую зп, нагоните людей в центре России как Сбербанк и люди будут довольны. Получается пока я получу ответ от ВТБ у нас будет уже за полдень а данная справка нужна в гос. орган и что я теряю день просто так. Спасибо Вам за заботу о клиентах!

Взял ипотечный кредит на квартиру с расчетом в ближайшие месяца погасить часть долга маткапиталом. Как водится, вся любезность сотрудников улетучилась с момента подписания кредитного договора. Мало того, что пытались впарить страховки на сумму 15 т.р. (сумма в процессе сделки снизилась до 9 т.р., типа: "о боже, вам так повезло"), а сделка у нас завершалась в коридоре на ступеньках, где продавец считал деньги (первоначальный взнос снятый с аккредитива) и писал расписку... но это ладно - цветочки... Так мне для использования маткапиталом потребовалась справка... которая стоит 1000р. т.е. для того чтобы ПФР перегнал деньги в банк мне нужно этому банку заплатить (исключительно налом) за резанную бумагу и еще и подождать(а проценты то начисляются)... ок. справку заказал прихожу забирать, отсылают в кассу и тут - "ягодки": кассир заявила, что оплатить за справку по расчеткам нужно налом... или с тек. счета их банка (что типа подтверждается тем самым заявлением, которое я писал при заказе этой справки, ну мол я такой "буратино" сам прошу банк таким именно образом предоставит мне бумажку) но, внимание:  с комиссией 1000р! т.е. (я переспросил) услуга (кусок бумаги с печатью)+% в 1000р., итого 2т.р. ... и ни в чем себе не отказывай. Я говорю "ок", только попросил за "комиссию" какие-нибудь документы... и платить я хочу принципиально картой (стороннего банка). Жаль не записал то на диктофон... дальше трэш: конфликт, мне пригрозили охраной, я вызвал полицию... разошлись на 1000р налом. Прихожу в ПФР: справку зарубили ошибки как фактические, так и "технические" (артефакты "& quot" видать от копипаста)  за 1т.р. блин! это высший пилотаж...Я обратно в банк: встретили уже на стреме, ладно хоть за переделку справки денег не взяли, а сделали ее за 10 мин... уже не 3 дня. Так ставки Путин сказал снизить - они снизили, но драть в три шкуры не перестанут принципиально+сухой осадочек не клиенты мы для них, а подотчетное поголовье. Продолжаем платить дальше.

Всем моё приветствие! Хочу поделиться впечатлениями, которые получил после вчерашнего посещения отделения ВТБ! Я не знаю какой лучший отдел «юр» или «физ», но такого отношения я ещё не встречал! И в том и в том отделе я встретил специалистов, которых я смело могу назвать «Люди», причём делаю это с большой буквы. Управляющая отделения банка, тоже излучает позитивную энергетику при общении. Да, возможно не все сотрудники отделения открыты для честного общения с клиентами, но мне повезло и теперь обращаюсь только к ним. Кстати, я работаю с банком ВТБ семь лет и наблюдаю как он начал реально идти навстречу всем клиентам по многим своим продуктам и услугам, особенно рефинансирование (хорошие условия).

Всем моё приветствие! Хочу поделиться впечатлениями, которые получил после вчерашнего посещения отделения ВТБ! Я не знаю какой лучший отдел «юр» или «физ», но такого отношения я ещё не встречал! И в том и в том отделе я встретил специалистов, которых я смело могу назвать «Люди», причём делаю это с большой буквы. Управляющая отделения банка, тоже излучает позитивную энергетику при общении. Да, возможно не все сотрудники отделения открыты для честного общения с клиентами, но мне повезло и теперь обращаюсь только к ним. Кстати, я работаю с банком ВТБ семь лет и наблюдаю как он начал реально идти навстречу всем клиентам по многим своим продуктам и услугам, особенно рефинансирование (хорошие условия).

Добрый день.История началась 21.01.19, когда возникла необходимость денежного перевода клиенту ВТБ. По непонятным причинам приложение работало некорректно, при попытке перевода клиенту по номеру телефона подтверждающего сообщения не поступало, приложение «зависло». Перевод необходимой суммы пришлось произвести через иной банк.23.01.19 стали поступать сообщения о списании комиссии с моего счёта и перевода денежных средств клиенту ВТБ (перевод от 21.01.19) в 1000 раз меньше, чем было оформлено через приложение и самое важное, что все эти сообщения о списании средств прошли 3 раза. Сразу же обратилась в чат банка... по итогу мое обращение зарегистрировали только 07.02.19 (!) По итогу обращения 11.02.19 на счёт были возвращены денежные средства списанные 23.01.19.И все хорошо, если бы не сообщения, которые стали отображаться в истории операций 13.02.19 о вновь поступившей сумме, зачисленной автоматически частями (уже возвращённой 11.02.19) и о списании по 3 раза суммы, которую планировала 1 раз (!) перевести клиенту ВТБ ещё 21.01.19, с указанием «отражение операции от 21.01.19». По данному факту сразу же написала в чат банка, где мне порекомендовали обратиться в офис банка и оформить заявление на отзыв платежа с учетом установленной по данной операции комиссии. 14.02.19 обратилась в офис банка, было зарегистрировано обращение в службу поддержки пользователей. Ответа на мое обращение мне не поступило, выждав даже более 15 дней с момента обращения от даты 14.02.19, 20.03.19 вновь пришла в офис банка. Где прождав очередь около 40 минут, пришлось вновь восстанавливать ход событий, благодаря специалисту снова сформировали обращение, зафиксировав мои показания с учётом данных программы по моему счету и операций за период с 19.01.19 по 20.03.19. Однако, по результатам обращения от 14.02.19 было озвучено, что 21.01.19 был технический сбой, все неполадки устранили и мои «операции» от 21.01.19 провели отложенным платежем 13.02.19 (!) Уважаемые, как такое возможно? Мне необходим был только 1 денежный перевод 21.01.19, который по техническим причинам в мобильном приложении не прошёл. Мне пришлось переводить нужную сумму через приложение другого банка (между прочим все проходит без проблем). А по итогу ВТБ указывает мне на совершенные мною самостоятельно операции с учётом отложенного платежа в трехкратном размере! Господа, почему из-за сбоя в программе ВТБ мне необходимо уже на протяжении 2х месяцев объяснять и доказывать,что данные списания не правомерны с моего счета (Карты), так как подтверждающих сообщений о проведении операции переводов клиенту ВТБ 21.01.19 не поступало. Мой перевод был нужен именно 21.01.19 в определённом размере суммы и только один раз, что ВТБ сделать мне не позволил. Пришлось воспользоваться услугами другого банка. Но ВТБ решил с меня списать все-таки этот перевод 3 раза, просто позже.... Безобразие.

К сожалению, обслуживание в банке ухудшилось. Ранее все вопросы решались очень быстро. Сейчас: выпустить карту - проблема, получить - проблема, оплатить картой - проблема! Не проблема - внести деньги на счёт и забыть о них. Оформить возврат - тоже проблема.Главное - никто не знает что делать и как решать проблемы...

Банком было исполнено постановление судебного пристава о наложении ареста на денежные средства в полном объёме (списаны денежные средства с моего счета в пределах необходимой суммы). Однако, расходные операции по моей карте до сих пор приостановлены. Кроме этого мной в банк было передано постановление о снятии ареста с ДС.В соответствии с Федеральным законом № 229-Ф3 «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация незамедлительно исполняет постановление о наложении ареста на денежные средства должника и сообщает судебному приставу-исполнителю реквизиты счетов должника и размер денежных средств должника, арестованных по каждому счету.Если денежные средства отсутствуют либо их недостаточно, банк или иная кредитная организация приостанавливает операции с имеющимися денежными средствами на счетах должника и продолжает дальнейшее исполнение постановления о наложении ареста по мере поступления денежных средств на счета должника до исполнения в полном объеме указанного постановления или до снятия ареста судебным приставом-исполнителем. В моем случае постановление было исполнено в полном объёме!

Неоднократно обращался в это отделение банка по вопросам пользования ВТБ онлайн, а также за консультацией по кредитным продуктам. В очереди сидел очень редко, молодцы, работают оперативно. Администратор прям на чеку всегда, отзывчива и конструктивна, отвечает на все вопросы, зачастую даже не требуется брать талон к менеджеру отделения. Хочу поблагодарить за профессионализм сотрудника банка Дарью С. в частности и это отделение в целом.

Банк не выполняет свои обязательства по предоставлению дистанционного управления.20 марта я пыталась перевести деньги со своего счета на карту мужа (также клиента ВТБ). В личном кабинете при введении суммы перевода появилась подсказка "максимальная сумма - 100 000 р."  Указала именно эту сумму. Но появилась надпись об ограничении моих возможностей, а затем оказалось, что доступ и вовсе заблокирован. Формулировка - в связи с подозрением в мошенничестве. Позвонила 88001002424. Оператор задала вопрос о дне рождения, попросила время на проверку,  и моя личность была подтверждена. То есть стало понятно, что мошенничества нет, операцию перевода запросила именно я. Тем не менее разблокировать меня дистанционно отказались, для этого мне придется идти лично в офис. То есть потратить время, а это сейчас для меня  сложно.  Причину же подозрения в мошенничестве назвать не смогли, сослались на "систему", которая и заподозрила меня, но что именно я сделала не так, осталось непонятным. Следовательно, когда мой доступ разблокируют, я снова по неизвестной причине могу попасть в ту же ситуацию. Таким образом, банк мне обещал услугу дистанционного управления моими средствами, но не предоставляет ее. Мне отказано в оперативном доступе к собственным деньгам, которые я доверила банку.  При этом  банк объясняет происшедшее заботой о сохранности моих же средств. Мое решение: я найду время и пойду в офис, но лишь  для того, чтобы забрать свои деньги. Банк не выполняет свои обязательства.

Банк не выполняет свои обязательства по предоставлению дистанционного управления.20 марта я пыталась перевести деньги со своего счета на карту мужа (также клиента ВТБ). В личном кабинете при введении суммы перевода появилась подсказка "максимальная сумма - 100 000 р."  Указала именно эту сумму. Но появилась надпись об ограничении моих возможностей, а затем оказалось, что доступ и вовсе заблокирован. Формулировка - в связи с подозрением в мошенничестве. Позвонила 88001002424. Оператор задала вопрос о дне рождения, попросила время на проверку,  и моя личность была подтверждена. То есть стало понятно, что мошенничества нет, операцию перевода запросила именно я. Тем не менее разблокировать меня дистанционно отказались, для этого мне придется идти лично в офис. То есть потратить время, а это сейчас для меня  сложно.  Причину же подозрения в мошенничестве назвать не смогли, сослались на "систему", которая и заподозрила меня, но что именно я сделала не так, осталось непонятным. Следовательно, когда мой доступ разблокируют, я снова по неизвестной причине могу попасть в ту же ситуацию. Таким образом, банк мне обещал услугу дистанционного управления моими средствами, но не предоставляет ее. Мне отказано в оперативном доступе к собственным деньгам, которые я доверила банку.  При этом  банк объясняет происшедшее заботой о сохранности моих же средств. Мое решение: я найду время и пойду в офис, но лишь  для того, чтобы забрать свои деньги. Банк не выполняет свои обязательства.