С банком ВТБ у меня прекрасные отношения. Все было чудесно, до последнего инцидента. Я взяла кредит в банке ВТБ, и к нему предложили кредитную мультикарту для снижения процентной ставки.  Т.к. на тот момент у меня не было свободного времени, и за картой я пришла через 4 дня.  Опять было все прекрасно, девочки быстро приняли заявку на кредитную карту на 10 тыс. руб. (22 февраля2019 г) После оформления, мне сказали, что "заявку посмотрят" и мне перезвонят. Но видимо "смотрящий", оскорбился такой маленькой сумме, и заявку смотреть не захотел.  Ни через день, ни через два, ни через десять. Через 18 дней (13 марта), я решила скромно о себе напомнить, и позвонила на горячую линию. Добрая девочка,  найдя мою заявку, извинилась, за доставленные неудобства, и отправила заявку на тех.поддержку, чтобы там....посмотрели что с ней. А дальше (догадайтесь что было), смотрящий, видимо снова оскорбился в своих в своих лучших чувствах, и уже неделю не желает смотреть данную заявку. Итог, вот уже месяц неизвестный мне "смотрящий", не желает марать свой взгляд данной заявкой и рассматривать её.  Вопрос: "Кто виноват и что делать?"

Вчера оплатила билеты на фестиваль с кредитной карты, а оказалось, что операция прошла как перевод и с меня взяли 5,5%. Об этом нигде не было написано, только войдя в приложение, я увидела, что с меня списали комиссию. Написала в чат, мне ответили стандартную фразу и попрощались.  Даже не вникли в суть вопроса.

Сначала нашей компании "впарили" услуги зараплатного проекта, переключив нас со Сбербанка. Нам обещали бесплатное смс-информирование (об этом ниже) и кучу бесплатных карт, в том числе и кредитных с доставкой в офис... Неделю назад оформил кредитную карту, офис выбрал - Санкт-Петербург, пр. Просвещения, д.68 (при оформлении не заметил, что офис работает только в будние дни). Позвонили из отделения в конце прошлой недели - забирайте карту. До 20.00 забрать у меня ее не получается, работаю. Когда приезжаю домой, отделение уже закрыто. Попросил,  чтобы карту переместили в отделение на пр. Просвещения, д. 87 (работают в субботу) или в отделение у м. Парк Победы. На что мне ответили - это первый выпуск карты, перемещение между отделениями невозможно.... Вы это серьезно? Что это за бред? В других банках кредитные карты бесплатно доставляют в офис или домой. А у вас в соседнее отделение через 20 домов передать не могут? А как же обещание, что для всех сотрудников нашей компании льготные условия? Вы же нам бесплатное смс информирование обещали пока мы зарплатные клиенты... А сегодня пришло уведомление в мобильном банке, что с 1 апреля это услугу платная. А мелким шрифтом написано, что она платная с 1 марта, просто сейчас льготный период... А хотите я на вас жалобу напишу в Роспотребнадзор и продублирую ее в ЦБР? На основании какого закона вы подключаете мне платную услугу без моего письменного согласия? Хотите сделать платные смс с 1 апреля? Делайте, только лично мне отключите эту услугу в связи с тем, что ее условия меняются в одностороннем порядке.

Впервые обслуживался в банке ВТБ, по адресу г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26. У специалиста К-вой М.Ю. Очень доволен обслуживание, подробно и детально разъяснила все мои вопросы. Показала свой профессионализм и клиентоориентированность! После этого везита , буду в дальнейшем обслуживаться в этом банке.

20.03.2019 г. приходил оформлять кредит в банк ВТБ. Так как  зарплату получаю на карту ВТБ, имею сберегательный счёт в этом банке - вопросов, в какой банк обратиться для получения кредита не возникало. Работаю в муниципальном предприятии, на руководящей должности уже более 5 лет. Не думал, что возникнут проблемы с получением кредита. Но как не странно - возникли.  Оформлял 120 000 на 3 года. Первоначально девушка менеджер банка вобще не предупредила о том что для снижения процентной ставки до 12.2 будет включена опция страхования в тело кредита. Но когда я ей сказал о том, что страховка мне не нужна, она сказала, что тогда ставка будет 18. Окей считайте. После этого менеджер куда то ушла и по приходу сказала, что рекомендую вам оформить страховку. Я ответил, что мне это не интересно, спросил какие варианты у меня есть? Она говорит тогда не каких. Я пожелал ей хорошего вечера и отправился в другой банк)

13 февраля 2019 года совершили покупку автомобиля в салоне, там же отправили заявку в втб и мне пришло одобрение. После чего я поехала в центр на п.Ленина подписывать договор. При подписании договора я увидела общую сумму кредита в 118 тысяч рублей, когда договоренность была на 100 тысяч. Я спросила, это страховка? На что сотрудница ответила, что да, конечно, без страховки будет высокий процент и вряд ли одобрят, что то в этом роде... Я четко сказала, что страховка мне не нужна и я буду тогда отказываться от кредита, на что мне ответили, что я могу в течении 10 суток написать заявление на возврат, (можно посмотреть по видеокамерам),  после этих слов я согласилась и решила, что потом откажусь,  т.к был уже поздний вечер, в салоне провели практически весь день и очень устали , тем более был идеальный вариант машины. В течении 10 дней, как и мне было сказано, я обратилась в втб страхование за возвратом 18 тысяч, на что мне ответили , что страховка только 8 тысяч, (которые мне вернули без проблем) остальные 10 000 услуга "помощь на дороге", которая в принципе нам не нужна и никогда не понадобится... (честно говоря об этой программе, такого бреда еще никогда не встречала, часть услуг вообще в нашей стране не оказывается...) Снова приехала в банк, (честно говоря порядком надоело ездить в ваше отделение и постоянно выделять на это свое время) , написала заявление на возврат 10000 за реально навязанную услугу - помощь на дороге, на что примерно через неделю или 2  получила отказ, мне заявили, что я все подписала, что я вообще хочу ? Предложили мне обратиться в компанию сервиса помощь на дорогах, но эта компания, как потом я прочитала у них на сайте, не осуществляет возврат в рамках карты автолюбитель, этим возвратом занимается сам банк, (!!!)...( снова назревает вопрос - почему об этом не сообщили при подписании договора, и почему меня нагло послали обратиться в компанию сервиса помощи на дорогах, когда отказали в возврате? где логика, ребят??? - ведь сказали же, что все можно вернуть!???), ничего мне сказали (в банке) не вернут, тем более уже поздно, столько дней прошло,  типа идите возникайте в сервис "помощь на дорогах" ...  но я же изначально пришла в теч.10 дней за возвратом, как мне было сказано сотрудниками! Заявление мое рассматривали долго, естественно, времени прошло прилично, но тем не менее, эти 10 тысяч банку и какой то там компании ETNAMED я дарить не собираюсь, чтоб мне заработать 10 тысяч, мне нужно много работать, (втб, вам не стыдно?) а они так легко их на мне заработали. Считаю действия сотрудников как минимум некорректными и корыстными, при подписании договора вы сделали все, чтоб я взяла кредит, а уже после, это просто бесчеловечное отвратительное отношение. Прошу разобраться в данной ситуации и в кратчайшие сроки вернуть деньги, т.к собираюсь полностью закрыть кредит, вашим клиентом быть нет ни какого желания, к вам больше ни ногой.

6.03.19 было предолобренное предложение по кредиту в интернет банке. Мною была отправлена заявка на дальнейшее рассмотрение. Брать кредит я не собиралась! Интересно было посмотреть условия кредита! 19. 03.19 случайно зашла в интернет банк и увидела на счету 1 000 000 руб., это и был кредит!  Никаких смс подтверждений я не вводила, меня не оповестили о том что выдали кредит! Небыло не смс, не звонка!!!! Я в шоке, это мягко сказать! Проценты уже насчитали 10000, позвонив в колл центр, мне сказали что я пользуюсь кредитом и должна платить!!! Повторюсь, что я согласия на него не давала, никаких кодов не вводила, никаких уведомлений не получала не на телефон, не в интернет банке! Просьба закрыть кредит !!!

Здравствуйте. Семейство \*Р.\* из соседнего дома брала в банке ПАО "ВТБ" кредит и указала меня как контактное лицо. В последующем данные знакомые переехали в другой город (москву) и контактов я с ними я не имел. С марта 2019 года начались звонки Департамента взыскания банка ВТБ, при этом звонки осуществляются на мой рабочий сотовый номер (который вполне вероятно и был указан в договоре кредитования). Сотрудники – настоящие хамы, звонят с самого утра и до 10 вечера, я часто сижу с ребенком сестры, и так не выдерживаю такой эмоциональной встряски, так тут еще эти ребята имеют храбрость меня оскорблять, угрожать и требовать МОИ ДЕНЬГИ на закрытие какого-то там очередного платежа. Порой на телефон отвечает моя супруга, любит по душам поговорить с «ВТБшниками», она не стесняется в выражениях,но все в рамках приличия, и сегодня её припугнули, что отведут на Петровку. Хммм, что бы это могло значить?) Сегодня при звонке сотрудника на мой личный сотовый номер телефона супруга поинтересовалась, откуда он у сотрудников банка, на что получила полный презрения, безразличия и брезгливости (да-да, представьте себе, даже через телефонную трубку можно испытать такие ощущения) ответ, что служба безопасности банка нашла этот номер. Сотрудники странные, наверное, так влияет на них весна, говорят, что я их дезинформирую, обманываю, за что буду нести ответственность перед судом. Видите ли, они по этому (МОЕМУ) номеру связывались раньше с клиентом, через 10 минут звонят опять-таки из ВТБ и говорят, что номер был оставлен в качестве контактного, я ОБЯЗАН донести инфу и внести оплату. Вы там разберитесь уже, я клиент или 3-е лицо, хотя, в любом из этих двух вариантов ВЫ меня заставляете платить бешеные деньги за бешеный кредит. На мой взгляд, данные действия со стороны работников банка являются неправомерными, так как я свое согласие на сбор и использование моих персональных данных не давал. Пару дней назад звонил на горячую линию банка и озвучил просьбу о прекращении использования моих персональных данных, на что получил дерзкий ответ, что необходимо провести расследование, и для этого им необходима дополнительная информация. В городе, где я проживаю (Подмосковье), отделения банка закрыли, ближайшее отделение банка находится в 400 км в другом городе, следовательно, я не могу написать заявление о прекращении использования моих данных. Клиентом банка я не являюсь, родственником или наследником заемщика тоже не являюсь. Прошу прекратить звонки на мой ЛИЧНЫЙ сотовый номер. В противном случае, я обращусь с заявлением в Прокуратуру и суд для взыскания с вашего банка морального вреда на основании Федерального закона N 152-ФЗ "О защите персональных данных" и статьи 137 УК РФ - "Нарушение неприкосновенности частной жизни". Все эти угрозы и вымогательство со стороны банка, что я должен по продиктованному ими номеру договора произвести оплату за их клиента/должника, ставят под сомнение факт того, что ВТБ является престижным, уважаемым и респектабельным лояльным банком. Надеюсь, читатели намотают это на ус и впредь сто раз подумают, прежде, чем стать клиентом и пользоваться продуктами ПАО «ВТБ», хотя, как видите, клиентом становиться вовсе не обязательно, необходимо иметь знакомых, которых черт за ногу дёрнул упомянуть ваши контактные данные без какого-либо на то разрешения. Прошу исключить мои персональные данные из базы банка и прекратить звонки по чужому кредиту. Всем пис!

Уже пару недель пытаюсь снять остаток с карты, но не могу этого сделать. Моего банка в г. Курган нет. Карточный счет открыт в долларах США.Хочу получить деньги через банкомат ВТБ, т.к. условия наиболее подходящие, да и адекватных альтернатив не так много. Но проблема в том, что денег банкомат не выдает. Ранее он выдавал ошибки, что-то вроде: "операция не выполнена, попробуйте позднее". Насколько я понимаю, он просто не был заправлен. Теперь он вообще не принимает карту. Картоприемник не реагирует. Получается что деньги на карте есть, но воспользоваться я ими не могу не поделившись с банком весьма ощутимой долей.Пожалуйста, исправьте/заправьте банкомат, ну или хотя бы повесьте объявление когда банкомат будет работать и/или где еще можно снять деньги на тех же условиях, тогда и оценку поставлю адекватную. А пока, извините, только 1/5.

Здравствуйте! 12 МАРТА 2019 ГОДА мною, в ВТБ-онлайн был закрыт вклад. Эта операция была совершена по ошибке, в связи с выходом из строя гаджета, на котором совершалась операция (он завис и отвис, как раз в тот момент, когда палец нажал на операцию подтвердить). В связи с подтверждением закрытия вклада, с меня моментально сняли 30 т.р - % по вкладу. В этот же день, сразу же, я обратилась на горячую линию, чтобы операцию отменили (обращалась дважды 12.03 около 18-19). Мне было отказано в этом. Потом я обратилась в филиал банка ВТБ на ул. Просвещения 87, где открывала вклад, мне обещали помочь в течении 2-х дней, но не сделали этого. 15.03 в отделении банка на Просвещении 87, я повторно написала, уже письменное требование об отмене операции закрытия вклада, в связи с ошибочным его осуществлением. Номер обращения CR-6212164 было зарегистрировано 15.03. 20.03 пришел ответ. Мне было отказано в удовлетворении моего требования об отмене операции, в связи с отсутствием оснований для его удовлетворения. На сайте банки.ру в разделе вопрос-ответ, я так же обратилась с просьбой решить этот вопрос, но был получен отказ. Предполагаю, что ВТБ-онлайн создан, чтобы повысить сервис клиентского обслуживания, уменьшить затраты времени для осуществления операций, а в итоге создает больше проблем?! И оснований, чтобы решить проблему, вернуть потерянные денежные средства клиента, (удовлетворить требование) банк не видит. В запросе я попросила индивидуального подхода по решению моего вопроса, так как сумма финансовой потери значительная и ошибка от меня не зависела. Но сервис центр клиентского обслуживания банка ВТБ не видит оснований подходить к каждому клиенту индивидуально и решать их вопросы. Я около 7 лет держала вклад в этом банке, последний вклад должен был закончиться 21.03 и я не собиралась его закрывать досрочно. Но в данном случае, из-за нелояльного отношения к клиенту, у меня нет ни каких оснований больше, доверять свои деньги этому банку. Тем более, что судя по отзывам на данном ресурсе, подобные случаи были и другие банки решали их в пользу клиента, до последнего надеялась что и банк ВТБ сможет тоже решать подобные вопросы и подходить индивидуально к каждому клиенту, но этого не случилось.

Здравствуйте!12 МАРТА 2019 ГОДА мною, в ВТБ-онлайн был закрыт вклад. Эта операция была совершена по ошибке, в связи с выходом из строя гаджета, на котором совершалась операция (он завис и отвис, как раз в тот момент, когда палец нажал на операцию подтвердить). В связи с подтверждением закрытия вклада, с меня моментально сняли 30 т.р - % по вкладу. В этот же день, сразу же, я обратилась на горячую линию, чтобы операцию отменили (обращалась дважды 12.03 около 18-19). Мне было отказано в этом. Потом я обратилась в филиал банка ВТБ на ул. Просвещения 87, где открывала вклад, мне обещали помочь в течении 2-х дней, но не сделали этого. 15.03 в отделении банка на Просвещении 87, я повторно написала, уже письменное требование об отмене операции закрытия вклада, в связи с ошибочным его осуществлением. Номер обращения CR-6212164 было зарегистрировано 15.03. 20.03 пришел ответ. Мне было отказано в удовлетворении моего требования об отмене операции, в связи с отсутствием оснований для его удовлетворения. На сайте банки.ру в разделе вопрос-ответ, я так же обратилась с просьбой решить этот вопрос, но был получен отказ.Предполагаю, что ВТБ-онлайн создан, чтобы повысить сервис клиентского обслуживания, уменьшить затраты времени для осуществления операций, а в итоге создает больше проблем?! И оснований, чтобы решить проблему, вернуть потерянные денежные средства клиента, (удовлетворить требование) банк не видит. В запросе я попросила индивидуального подхода по решению моего вопроса, так как сумма финансовой потери значительная и ошибка от меня не зависела. Но сервис центр клиентского обслуживания банка ВТБ не видит оснований подходить к каждому клиенту индивидуально и решать их вопросы. Я около 7 лет держала вклад в этом банке, последний вклад должен был закончиться 21.03 и я не собиралась его закрывать досрочно. Но в данном случае, из-за нелояльного отношения к клиенту, у меня нет ни каких оснований больше, доверять свои деньги этому банку. Тем более, что судя по отзывам на данном ресурсе, подобные случаи были и другие банки решали их в пользу клиента, до последнего надеялась что и банк ВТБ сможет тоже решать подобные вопросы и подходить индивидуально к каждому клиенту, но этого не случилось.

Сегодня получил смс что лимит по кредитной карте 0, просрочки на этот период не было и задолженности тоже не было, позвонил в банк очень долго не могли объяснить в чем проблема. И один спец сообщил что у меня была просрочка три месяца назад, которая произошла по причине списания годового обслуживания карты. Но самое интересное что сообщений о списании годового обслуживания не прислали и никак не известили, при том что как только сообщили что есть просрочка я сразу оплатил. Теперь поясните что мне делать с этой картой, ведь я уже оплатил годовое обслуживание, но картой с 0 на счету пользоваться не собираюсь?

Подключил к карте МИР втб онлайн пришла смс где сказано нужно зайти в online.vtb.ru или в приложении. Но на пришедший код приложение выдало "Вы не зарегистрированы в ВТБ онлайн." и предложило обратиться в банкомат с картой с чипом или в отделение банка. Что делать в данной неприятной ситуации?

Подключил к карте МИР втб онлайн пришла смс где сказано нужно зайти в online.vtb.ru или в приложении. Но на пришедший код приложение выдало "Вы не зарегистрированы в ВТБ онлайн." и предложило обратиться в банкомат с картой с чипом или в отделение банка. Что делать в данной неприятной ситуации?

Хотелось бы отметить прекрасное отношение и вежливый персонал в отделении втб в городе Уфа по улице Цурюпы 79, являюсь клиентом банка с ноября 2018, очень оперативно была оформлена ипотека, а в дальнейшем мультикарта и буквально месяц назад перед отпуском оформил кредитную карту. Персонал вежлив, руководитель офиса Луиза Радисовна всегда на чеку и учавствует в процессе! Спасибо огромное за приятное сотрудничество!

Хотелось бы отметить прекрасное отношение и вежливый персонал в отделении втб в городе Уфа по улице Цурюпы 79, являюсь клиентом банка с ноября 2018, очень оперативно была оформлена ипотека, а в дальнейшем мультикарта и буквально месяц назад перед отпуском оформил кредитную карту. Персонал вежлив, руководитель офиса Луиза Радисовна всегда на чеку и учавствует в процессе! Спасибо огромное за приятное сотрудничество!

Хотелось бы отметить прекрасное отношение и вежливый персонал в отделении втб в городе Уфа по улице Цурюпы 79, являюсь клиентом банка с ноября 2018, очень оперативно была оформлена ипотека, а в дальнейшем мультикарта и буквально месяц назад перед отпуском оформил кредитную карту. Персонал вежлив, руководитель офиса Луиза Радисовна всегда на чеку и учавствует в процессе! Спасибо огромное за приятное сотрудничество!

20.03.2019 г. мною был заключен кредитный договор на приобретение ТС. Сотрудник банка К-на Наталья М. На кредит заявка подавалась он-лайн ,при заполнении указывалось,что услуга страхования жизни и здоровья не нужна.Однако при оформлении кредита она чудесным образом стала обязательной... Почему-то анкета на кредит дается после оформлении кредита. В анкете есть пункты,которые нужно выбирать, согласие на обработку данных и различные запросы в полицию и прочие органы. В данных пунктах мною был поставлен отказ,после чего специалист заявила, что если вы ставите отказ,то кредит вам выдан не будет. (т.е. право выбора у вас есть на бумажке,а по факту сотрудник банка вам не дает его сделать) По кредиту никакой информации сама толком не рассказывает. Памятку по страхованию распечатала только тогда,когда мы начали внимательно читать условия договора страхования. На вопрос почему вы даже не задали вопрос о возможности страхования клиента (возможно он чем-то болен и его впринцыпе нельзя страховать). Так же сотруднику было озвучена,что страховка в принцыпе нам не нужна,поскольку мы планируем делать частично досрочное погашение. Ответила, ну вам же давали консультацию вчера, а сегодня вы были в отделении. Да мне давали информацию,но другие люди.19.03.2019 -сотрудники автосалона,не являющиеся сотрудниками банка ВТБ.20.03.2019- в офисе банка.Но сама она никакой информации по кредиту не озвучивала В договоре указано,что клиент должен предоставить ПТС в банк в течении 10 рабочих дней после заключения договора,сотрудник дополнительно дает на подписание что-то типо извещения,что клиент оповещен о необходимости предоставления ПТС в банк, НО самое смешное пожалуй в этой ситуации,что сотрудник банка озвучивает, ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПТС В БАНК НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!! Вам будут звонить из Москвы автоответчик, а вы игнорируйте!раза 3 позвонят,а потом перестанут. т.е давая такую информацию клиенту сотрудник,на мой взгляд предномеренно вводит в заблуждение покупателя. Сам банк в принцыпе устраивает, но вот такие вот сотрудники портят репутацию банка и пропадает желание в последующем обращаться в банк.Проводите нормальное обучение прежде чем отправлять таких сотрудников в автосалоны

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения банка(ПАО)ВТБ по адресу Московский проспект, дом 147, а отдельно Вашему специалисту А. Гермине Владимировне!Я, А-зе О.В. пользуюсь услугами этого отделения ВТБ не первый год. Неоднократно мне помогала А. Гермине Владимировна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

Этот тот случай когда обслуживание приятно удивило. Работаем с ВТБ давно и в основном по РКО, банк большой и за регламентированный, простой вопрос мог превратиться в сложный квест. Недавно появилась потребность в кредитовании, да регламентов и требований много но это компенсировалось вовлеченностью и помощью со стороны сотрудников банка. Кредит оформили оперативно, мы ощущали поддержку и заинтересованность со стороны сотрудника который вел наш проект. Нам помогал А-ко Иван Кредитный аналитик. Можем рекомендовать банк и по условиям и по обслуживанию.