Этот тот случай когда обслуживание приятно удивило. Работаем с ВТБ давно и в основном по РКО, банк большой и за регламентированный, простой вопрос мог превратиться в сложный квест. Недавно появилась потребность в кредитовании, да регламентов и требований много но это компенсировалось вовлеченностью и помощью со стороны сотрудников банка. Кредит оформили оперативно, мы ощущали поддержку и заинтересованность со стороны сотрудника который вел наш проект. Нам помогал А-ко Иван Кредитный аналитик. Можем рекомендовать банк и по условиям и по обслуживанию.

В который раз банк отказывает в выдаче кредитной карты. В этом банке имею ипотеку и являюсь зарплатным клиентом.  Просрочек платежей нет. Кредитный лимит выставлял минимальным, но уже второй раз отказ без обоснований. Неужели банку не нужно больше зарабатывать?Также подавал заявку на снижение ставки по ипотеке, банк отказал ссылаясь на коммерческую тайну причины отказа. Но тут в ущерб себе возможно банк идти не хочет.

В который раз банк отказывает в выдаче кредитной карты. В этом банке имею ипотеку и являюсь зарплатным клиентом.  Просрочек платежей нет. Кредитный лимит выставлял минимальным, но уже второй раз отказ без обоснований. Неужели банку не нужно больше зарабатывать?Также подавал заявку на снижение ставки по ипотеке, банк отказал ссылаясь на коммерческую тайну причины отказа. Но тут в ущерб себе возможно банк идти не хочет.

На днях в одном из автосалонов мною была подана заявка на автокредит.Как обычно, автосалон рассылает заявки в несколько банков. Так вот, от ВТБ пришел следующий ответ: "комментарий по отказу: просрочки по кредитам ранее и действующий кредит с ежемесячным платежом 120 000"Все бы ничего, но у меня нет действующего кредита с таким ежемесячным платежом. У меня нет вопросов по отказу. У меня вопрос к банку с какого "потолка" вы данные берете?Кредитную историю перепроверила, там нет такой информации.

Добрый день! Помогала другу оформить ипотеку в банке ВТБ. Была подана заявка, одобрили через день! Мы безумно обрадовались, так как в его семье была очень непростая ситуация и вот о чудо что возможно все решится. О ситуации, три брата которые не могли договорится между собой более 10 лет что делать с квартирой, один пьяница, другой сидит постоянно, а страдает третий младший брат, который оплачивает коммунальные услуги, ранее занимался ее оформлением, за которое тоже все сам платил. И вот банк одобрил ипотеку, собственники обо всем договорились, младший брат собрал все документы, оплатил страховку, оценку недвижимости и в назначенный день все приехали на сделку (товарищ, который сидит, представляла его девушка по доверенности нотариально заверенной). Сделка должна была состояться 18.02.2019 г в 12.00, за 5 минут до сделки зашла женщина и сказала сделку приостановить, без указания причины и до сих пор , сегодня 20.03.2019 г. от банка не ответа не привета, что очень печально. Вам решать, стоит ли тратить свое время и деньги...

Здравствуйте!Закрывал свою кредитную карту 20 марта 2019 г. Был крайне удивлен насколько приветливые сотрудники работают в этом отделении. Особенно хочется отметить сотрудницу Лидию В. спасибо ей огромное. Если Вы планируете обслуживаться в ВТБ, то на Лиговский 116, ДО №17,  пожалуйста Данный визит поменял мое отношение к банку в лучшую сторону!

В конце 2018 года был отправлен запрос нотариуса пгт. Грибановский Воронежской области Тепляковой И.С. в отношении имеющихся счетов умершего гр-на С-ва В.Н., 19** года рождения, зарегистрированного по адресу с.Кл-ки Грибановского района Воронежской обл. через  ЦО г. Екатеринбург  (ул. Ленина, 27).В течение 3х месяцев ответа не последовало. 8 февраля 2019 г. был направлен повторный запрос. До настоящего времени ответ так и не поступил.Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

В конце 2018 года был отправлен запрос нотариуса пгт. Грибановский Воронежской области Тепляковой И.С. в отношении имеющихся счетов умершего гр-на С-ва В.Н., 19** года рождения, зарегистрированного по адресу с.Кл-ки Грибановского района Воронежской обл. через  ЦО г. Екатеринбург  (ул. Ленина, 27).В течение 3х месяцев ответа не последовало. 8 февраля 2019 г. был направлен повторный запрос. До настоящего времени ответ так и не поступил.Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 г. Новосибирска. Раньше с вопросами обращалась в отделение по адресу ул Ватутина 21/1, где вечные очереди, как то у них зависла система и они в течение  часа даже никого не предупредили. В конце концов, я не дождавшись пока заработает их система уехала, так и не решив вопроса. И так было неоднократно. И тут я нашла еще один адрес банка на Левом берегу - ул Зорге 179. Отделение маленькое, очень уютное, если и есть очередь, то она очень быстро движется. Здесь я столкнулась с грамотными сотрудниками, которые не один раз решали мои вопросы буквально в течение 15 минут. Вот и вчера мне срочно понадобилась помощь и сотрудник банка Ольга мне помогла решить мой вопрос, огромное ей спасибо))))) Уходила из отделения банка из-за этого я в отличном настроении. Спасибо всем сотрудникам этого отделения!!!!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 г. Новосибирска. Раньше с вопросами обращалась в отделение по адресу ул Ватутина 21/1, где вечные очереди, как то у них зависла система и они в течение  часа даже никого не предупредили. В конце концов, я не дождавшись пока заработает их система уехала, так и не решив вопроса. И так было неоднократно. И тут я нашла еще один адрес банка на Левом берегу - ул Зорге 179. Отделение маленькое, очень уютное, если и есть очередь, то она очень быстро движется. Здесь я столкнулась с грамотными сотрудниками, которые не один раз решали мои вопросы буквально в течение 15 минут. Вот и вчера мне срочно понадобилась помощь и сотрудник банка Ольга мне помогла решить мой вопрос, огромное ей спасибо))))) Уходила из отделения банка из-за этого я в отличном настроении. Спасибо всем сотрудникам этого отделения!!!!

Оплачивал на сайте услугу. Выбрал банковской картой. Перекинуло на сайт Яндекс.Денег - оплатил. В СМС подтверждении было 70 руб. Зашел позже в втб-онлайн, смотрю - списали еще 300 руб. Написал в онлайн-чат, оператор сообщил, что "Операция прошла как пополнение кошелька". Знал бы, пополнил через сам втб-онлайн, там комиссия была 15 руб.

15 марта в отделения банка были предоставлены все документы на покупаемую квартиру. 5 дней сотрудники филиала не приглашают меня на совершение сделки, ссылаясь что именно моя заявка у них вылетает с ошибкой. По звонку на горячую линию также не дают никаких сведений. 21 марта закончится срок, и придется подавать новую заявку на ипотеку, снова собирать все документы, заполнять анкеты и т.д. и т.п., вопрос только в каком банке это теперь делать. Второй раз идти в тоже отделение совсем не хочется.

За несколько дней до моего увольнения работодатель сообщил мне о том, что я должен забрать карту в данном банке. Заявления о переводе в данный банк я не подавал.По факту мои персональные данные передали без моего ведома третьему лицу. В данном случае банку.Оператор контактного центра не смог мне пояснить почему счёт открыт без моего заявления. На просьбу предоставить справку о том, что данные были переданы работодателем так же был получен отказ.Учитывая что по паспортным давным необходимым для открытия счета можно оформить кредит и вывести деньги повесив долг на меня, хочу найти виновного в утечке моих личных данных. Банк, по факту, отказался мне помочь.Хотите ли держать деньги в банке где такое отношение к персональным данным?

Выражаю благодарность главному персональному менеджеру ДО "Лубянский" Элине Карэновне М-н  за своевременное информирование о продуктах банка. Благодаря ее внимательному отношению и профессиональному опыту я, обратившись в банк, смогла решить ряд своих вопросов, . Во-первых, я узнала, что, оформив кредитную карту, могу воспользоваться деньгами банка без выплаты процентов. Во-вторых, оформив страховку на квартиру, я получила возможность силами специалистов банка заполнить достаточно сложную декларацию и получить налоговый вычет (несколько лет не хватало на эту процедуру времени и понимания, как это делать). Также оформила туристическую страховку перед выездом на отдых на лучших условиях, чем предлагала туристическая компания. Более того, благодаря полученной от нее информации, пользуюсь услугами карты "ВТБ привилегия", в том числе бонусами "Коллекции". Более семи лет обслуживалась в данном отделении, но до встречи с Элиной Карэновной понятия не имела, что у меня есть такая масса возможностей в банке ВТБ. Поэтому считаю необходимым отметить работу своего персонального менеджера Элины Карэновны М-н. Большое спасибо!

19 марта 2019 провели не ипотечную сделку с недвижимостью с использованием аккредитива в этом отделении ВТБ. Сделку нам помогала подготовить и провести Руководитель отдела Ипотечного кредитования Елена Л-вая. Вот мой отзыв Елене Л-вой и Банку ВТБ, ДО Алексеевский:"Елена, с радостью хочу сказать Вам ОГРОМНОЕ СПАСИБО за помощь в подготовке, классную организацию, скорость и простоту для наших клиентов! Ваше отделение в моем рейтинге отделений Банка ВТБ теперь лучшее!С уважением, Ольга А-ва."

Начну историю с того, что обратился к сотрудникам банка, в отделении СПБ на проспекте Славы д. 30.В тот момент, хотел открыть несколько накопительных счетов. Акция 8 процентов за 1 месяц!!!! Спросил сотрудника, а если несколько счетов? Ответ - Конечно, акция действует, открывайте только, через витрину в личном кабинете!Позвонил по телефону горячей линии, уточнил информацию про акцию и несколько счетов. Подключил опцию сбережения. Положил наличные на мастер счет. Раскидал по нескольким накопительным счетам. В итоге. Доп проценты начислены, только по одному счету. При этом, когда открываешь новый счет в личном кабинете, через витрину, эти условия не описаны. На странице сайта, где написано, про накопительные счета, такая информация отсутствует. Сотрудники в отделениях не компетентны, либо сознательно умалчивают. Об этом можно узнать, только постфактум, когда тебе не начислили проценты и позвонить в банк. И то при моем первом звонке меня в течении 45 мину перекидывали между разными сотрудниками, при этом мне приходилось пересказывать им суть претензии каждый раз.Составил финансовую претензию, получил отказ в смс. Написали, что отсутствуют основания, для удовлетворения моей претензии.Продолжим. Теперь про опцию сбережения. В последний календарный день месяца начисляются 4 процента от минимальной суммы на счете. 15 числа следующего месяца, начисляются проценты по опции "Сбережения", в зависимости от потраченных средствах с мастер счета. Все так и работало в декабре и январе.15 марта мне начислили доп проценты за февраль, только на один из моих счетов. Позвонил на горячую линию. Мне ответили, что с 1 марта поменялись условия и мне надо было самому смотреть эту информацию на сайте. При всем этом на сайте эта информация отсутствует. Вот, что написано на сайте:Размер вознаграждения зависит от суммы покупок и начисляется на величину минимального совокупного остатка по накопительным счетам и срочным вкладам в рублях, но не более, чем на сумму 1,5 млн. руб. и выплачивается на накопительный счет/мастер-счет клиента.И написано во множественном числе!!!! Счетам и вкладам!!! Видимо мне следует изучать способности медиума, для этого, что бы узнать настоящие условия. На всякий случай, сделал скрин шоты со страниц сайта.Но при всем этом, со слов сотрудника условия поменялись с 1 марта, а проценты мне не выплатили за февраль. В итоге за февраль я потерял некую сумму. Из-за того, что проценты начисляются с запозданием и узнал об изменении условий, я только сегодня, такую же сумму я потерял и за март. Составил претензию, срок рассмотрения, которой составляет 15 рабочих дней. Что делать со счетами теперь я не представляю. А все потому что банк меняет условия сотрудничества, по своему желанию, не информируя об этом клиента. Я считаю, что это банальный, обман меня, как клиента.В общем. Сотрудничаю с Банком ВТБ 24 3 месяца. Одни негативные эмоции. Не компетентные сотрудники в отделениях. Красивые рекламные вывески, по факту работает с кучей оговорок, которые сотрудники на местах и не знают, либо сознательно умалчивают. Буду ждать до конца календарного месяца, если не будет вразумительного ответа, на мои претензии, то придется переводить свои активы в другой банк. Банальный обман с опцией "Сбережения". В целом картина складывается очень не красивая. Доверять свои средства, такому банку, нет ни какого желания. У меня, по крайней мере, доверие подорвано.

Добрый день! Помогала другу оформить ипотеку в банке ВТБ, была подана заявка, одобрили через день!!! Мы безумно обрадовались, так как в его семье была очень не простая ситуация и вот о чудо что возможно все решится. О ситуации, три брата которые не могли договорится между собой более 10 лет что делать с квартирой, один пьяница, другой сидит постоянно, а страдает третий младший брат, который оплачивает коммунальные услуги, ранее занимался ее оформлением за которое тоже все сам платил. И вот банк одобрил ипотеку, собственники обо всем договорились, младший брат собрал все документы, оплатил страховку, оценку недвижимости и в назначенный день все приехали на сделку (товарищ который сидит, представляла его девушка по доверенности нотариально заверенной). Сделка должна была состоятся 18.02.2019 г в 12.00 , за 5 минут до сделки зашла женщина и сказала сделку приостановить, без указания причины и до сих пор , сегодня 20.03.2019 г. от банка не ответа не привета, что очень печально. Вам решать, стоит ли тратить свое время и деньги...

По потребительскому кредиту в банке ВТБ имеется просроченная задолженность в связи с тяжелым материальным положением, все банки пошли на встречу и предложили программу рефенансирования по которой я действительно могу оплачивать кроме втб. 20.03.2019 г. Сотрудник банка позвонтл на личный номер и не представишись уградает,что будет общаться с моей бабушкой по месту моей прописки, при вопросе на каком основании пне ответили что я лучше знаю на каком мне основании с кем общаться, до этого сотрудник так же приходил по месту прописки и озвучил бабушке сумму которая была взята, а так же просроченную сумму, общался довольно грубо, на каком основании сотрудники вашего банка так себя ведут??? Данный человек к кредиту не имеет никакого отношения, тем самым вы раскрыли банковскую тайну и нарушили законодательство , предложений для урегулирования так же никаких не поступает. Научите Ваших сотрудников манере общения, а так же законодательству РФ. Если ваши сотрудники повторно будут общаться с человекеом который не имеет отношения к кредиту, а так же раскрывать банковскую тайну и грубо обращаться,я буду вынуждена обратиться в надлежащие органы и приложить запись телефонного разговора сотрудника, который не умеет разговаривать с клиентами. При визите вы можете общаться непосредственно с клиентом,либо же просто передать письмо! На сегодняшний день я не отказываюсь выплачивать денкжные средства и прошу у Вас какой либо реструктуризации долга.

Выражаю благодарность А-пян Г. за внимательное обслуживание и профессиональные консультации. При каждом обращение вопросы решаются оперативно, без задержки. Регулярно информирует о новых продуктах и предложениях банка ВТБ. Предпочитаю обращаться с любыми вопросами к Г.-не. Надеюсь что таких сотрудников в банке ВТБ будет больше.

Выражаю благодарность А-пян Г. за внимательное обслуживание и профессиональные консультации. При каждом обращение вопросы решаются оперативно, без задержки. Регулярно информирует о новых продуктах и предложениях банка ВТБ. Предпочитаю обращаться с любыми вопросами к Г.-не. Надеюсь что таких сотрудников в банке ВТБ будет больше.