Хочу выразить благодарность  сотруднику кассы доп.офиса Алексеевский на Проспекте Мира, Х-вой В.М. за профессионализм и чуткое отношение к клиентам. Это сотрудник банка, который работает до последнего клиента! И этого клиента примет с улыбкой, сделает все возможное, чтобы клиент остался доволен обслуживанием, даже если клиент попадет в кассу в 20.20 (а офис работает до 20.00). Спасибо!

Благодарю специалиста отдела ипотечного кредитования Д-ву Кристину дополнительного офиса "Академический" города Новосибирска за профессионализм, внимательное отношение и оперативность в поиске оптимального решения. Дополнительно хочу отметить, что именно компетентость таких специалистов мотивирует клиентов к сотрудничеству с банком.

Получил СМС-уведомление, что с 1 апреля 2019 СМС-уведомления становятся платными. Чтобы продолжать получать уведомления бесплатно, предлагается установить мобильное приложение ВТБ-онлайн и приведена ссылка на него.  По ссылке нормальное описание приложения разработки 2012 года, но скачать и установить невозможно - "Продукт ВТБ сейчас недоступен".Звонок в колл-центр помог выяснить, что ВТБ решил не предоставлять возможность бесплатного информирования клиентам,  гаджеты которых работают под управлением Микрософт Мобайл. И вообще не дать им возможность пользоваться мобильным ВТБ-онлайн. А клиентам с продуктами Google и Apple решил её предоставить.  А у меня, как раз, и телефоны и планшеты с Микрософт.Это явная внебанковская и незаконная сепарация клиентов по критерию какие вещи они ранее купили себе и какими пользуются сейчас. И демонстрация неуважения к своим клиентам. Завтра уже проценты будут односторонне изменять в зависимости от того, какой клиент чем владеет. Как сейчас уже начали, что с одних клиентов за услугу по 59₽ в месяц, а другим бесплатно, просто по критерию какой телефон он купил себе год назад.

Здравствуйте! Обратилась в отделение банка ВТБ для закрытия своей кредитной карты. Обещали в течение 10 дней закрыть счёт. Прошло уже 2 недели, а воз и ныне там. Так ещё и комиссию списали за обслуживание. Через неделю рожать, а они - придите, пожалуйста, повторно в отделение для уточнения вопроса. Более дурацкого банка я не встречала. Там вообще есть компетентные сотрудники? Карту даже закрыть не могут! Никакой лояльности к клиенту. За все время даже не удосужились позвонить. Больше никогда в жизни не свяжусь с этим банком!

Вовремя зарплата профессиональные работники грамотное обслуживание удобный сервис очень понравилось обслуживание, удобная ставка по кредиту каникулы по кредит  удобная платежная система отличное обслуживание быстрое оформление множество офисов удобное расположение банкоматов грамотная работа с клиентами

Вовремя зарплата профессиональные работники грамотное обслуживание удобный сервис очень понравилось обслуживание, удобная ставка по кредиту каникулы по кредит  удобная платежная система отличное обслуживание быстрое оформление множество офисов удобное расположение банкоматов грамотная работа с клиентами

Добрый день. В пятницу 15.03.19 обратился в банк ВТБ по адрусу г.Сургут ул. Мира 1. чтобы продлить карту. Там девушка сказала , что у меня индивидуальное предложение по кредиту на погашение имеющегося кредита и сумма наличкой, можно заполнить заявку. Заявку оформили. Пришло подтверждение. Девушка сказала в понедельник приходить за деньгами и оформлением нового кредита.В понедельник пришел. Девушки этой не было. Уже другая заново заполнила заявку и сказала , что в кредите отказано и то что приходят смс и уведомления в втб онлайн это все рекламный ход.Вот спрашивается зачем морочить людям голову . я уже баню хотел в субботу заказывать, так как был уверен , что в понедельник получу деньги. К девушкам вопросов нет. Приятные и положительные. А вот с тратой времени и потерей надежды вопросов много. Зачем отправлять и звонить предлагая кредит и не давать его.

Здравствуйте.Неожиданно перестало работать приложение на телефоне "токен ВТБ24", и оно пропало из AppStore. Никто меня об этом не предупредил, на сайте информации нет. Способ подтверждения "токен" в online.vtb.ru остался.Я участник программы "Привилегия", позвонил в поддержку, мне объяснили, что больше программа "токен" не поддерживается.А мне надо было сделать срочно перевод. Выполнить его в тот день не смог.И выходит, что теперь очень сильно порезаны дневные лимиты, с токеном было 1,5 млн, без токена только 250 тысяч. Что очень неудобно.И самое главное, что нигде ни на сайте, ни в личном кабинете online.vtb.ru этой информации не нашел. Надеюсь, что эта информация будет полезна для других клиентов, кто собирался сделать перевод с помощью "токена".

Добрый день.  Ипотеку оформили в 2016 году. Страховали все риски и еще заемщика и поручителя. Каждый год продлевала страховку. Сейчас, прочитав договора, я не нашла пункта, в котором говорится, что я должна ОБЯЗАТЕЛЬНО страховать поручителя. Обратившись в страховую, меня отправили в банк за "разрешением в отказе страховать поручителя". Обратившись в отделение банка, специалист мне ответила, что нужно обязательно страховать поручителя.  Попросив показать мне где в договоре это написано, она сказала, что это было условие банка при выдаче ипотеки. Хорошо, мы застраховали на 2 года поручителя. Дальше я имею права не страховать. В договоре написано, что для дисконта нужно страховать риски. Риски, насколько я знаю, это само имущество страховать и жизнь заемщика. Планирую дальше продлевать страховку, но без поручителя. Разъясните, пожалуйста, почему я не могу так застраховать? Я застрахую все риски, кроме поручителя, отправлю данные в банк и если банк поднимет мне процент, получится, что банк нарушит условия договора, ведь я ничего не нарушу? Условие банка для выдачи ипотеки мы выполнили, а дальше я следую условиям договора. Страховка, кстати, ВТБ-страхование.  Буду искать страховую, которая застрахует те риски, которые прописаны в договоре.

28 февраля 2019 года, после досрочного погашения  ипотечного кредита обратился в контакт центр ВТБ с запросом документов (закладной) для снятия обременения  с квартиры. Оператор пообещала,  что согласно внутренним стандартам банка мне подготовят документы   и предоставят их  в течении 10 рабочих дней в офисе г. Тула, проспект Ленина д. 54. О готовности документов мне должны были сообщить по оставленному мной контактному телефону. 15 марта, не дождавшись звонка,  связался с ипотечным отделом данного офиса по телефону, оказалось что документы мои по-прежнему не готовы.  В ближайшее время буду подавать  жалобу на сайте ЦБ и  обращаться  в суд с иском об истребовании закладной из  Банка ВТБ и компенсации моих финансовых финансовых потерь из-за   невозможности переоформить закладную на нового залогодержателя.

Являюсь клиентом данного банка уже не первый год, обслуживаюсь в офисе ОО "Сибирский тракт" филиал 6318 по ул. Революции , 26 .  Хочется отметить высокий профессионализм , ответственный подход к работе, аккуратность , а также внимательное  вежливое отношение к клиенту сотрудника данного филиала Б-вой Е. Если хотите, чтобы ваш вопрос был решен в короткие сроки и максимально профессионально, обращайтесь в данный филиал банка ВТБ.

Являюсь клиентом данного банка уже не первый год, обслуживаюсь в офисе ОО "Сибирский тракт" филиал 6318 по ул. Революции , 26 .  Хочется отметить высокий профессионализм , ответственный подход к работе, аккуратность , а также внимательное  вежливое отношение к клиенту сотрудника данного филиала Б-вой Е. Если хотите, чтобы ваш вопрос был решен в короткие сроки и максимально профессионально, обращайтесь в данный филиал банка ВТБ.

Являюсь клиентом данного банка уже не первый год, обслуживаюсь в офисе ОО "Сибирский тракт" филиал 6318 по ул. Революции , 26 .  Хочется отметить высокий профессионализм , ответственный подход к работе, аккуратность , а также внимательное  вежливое отношение к клиенту сотрудника данного филиала Б-вой Е. Если хотите, чтобы ваш вопрос был решен в короткие сроки и максимально профессионально, обращайтесь в данный филиал банка ВТБ.

Являюсь клиентом данного банка уже не первый год, обслуживаюсь в офисе ОО "Сибирский тракт" филиал 6318 по ул. Революции , 26 .  Хочется отметить высокий профессионализм , ответственный подход к работе, аккуратность , а также внимательное  вежливое отношение к клиенту сотрудника данного филиала Б-вой Е. Если хотите, чтобы ваш вопрос был решен в короткие сроки и максимально профессионально, обращайтесь в данный филиал банка ВТБ.

Являюсь клиентом данного банка уже не первый год, обслуживаюсь в офисе ОО "Сибирский тракт" филиал 6318 по ул. Революции , 26 .  Хочется отметить высокий профессионализм , ответственный подход к работе, аккуратность , а также внимательное  вежливое отношение к клиенту сотрудника данного филиала Б-вой Е. Если хотите, чтобы ваш вопрос был решен в короткие сроки и максимально профессионально, обращайтесь в данный филиал банка ВТБ.

Добрый день!Компания в которой работаю имеет зарплатный проект в ВТБ. При получении заработной платы списались в одностороннем порядке со счета денежные средства в размере 12 000 рублей. Оператор C.С. С-н в отделении не смог объяснить за что. Выписку по операции кое-как выпросила. В выписке значится цитирую:"10.10.2018 - 6 000 рублей Customer Package Renewal Fee 6 00010.10.2018 - 6 000 комиссия за пролонгацию пакета услуг. Какой пакет? Каких услуг? По какому договору? Просто мы так захотели? Имея прискорбный опыт устного общения с ВТБ, написала заявление на имя Управляющей отделением ДО "Алексеевская" Е-вой Т.В. с просьбой предоставить расширенную выписку ЗА КАКИЕ УСЛУГИ ПО КАКОМУ ДОГОВОРУ УДЕРЖАНЫ средства, отметку о получении заявления поставили. Прошло 5 месяцев - ответа нет. Пока действия сотрудников и Банка в их лице больше походят на обман.

За последнее время неоднократно обращались к персональному менеджеру  Б-вой Ж.А., получали профессиональные  компетентные ответы на все поставленные вопросы после  чего забрали вклад в банке МТС и сделали вложение в ВТБ. Спасибо  ей за профессионализм. В-ев А.Р. и В-ва М.В.

За последнее время неоднократно обращались к персональному менеджеру  Б-вой Ж.А., получали профессиональные  компетентные ответы на все поставленные вопросы после  чего забрали вклад в банке МТС и сделали вложение в ВТБ. Спасибо  ей за профессионализм. В-ев А.Р. и В-ва М.В.

Задал вопрос Ольге Ц-ной на Горячей линии банка ВТБ на этом сайте. Получил формальную отписку. Пишу здесь, чтобы обратить внимание на ситуацию.28.07.2014 года между мной и банком ВТБ24 был заключен кредитный договор на потребительский кредит на 1500000 рублей. Сумма ежемесячного платежа составила 46621 рубль 47 копеек, последний платёж в размере 49446 рублей 07 копеек должен был быть произведён 29.07.2019 года.29.09.2014 года мною произведено частичное досрочное погашение на сумму 180000 рублей. После чего сумма ежемесячного платежа составила 42010 рублей 42 копейки, последний платёж в размере 24409 рубля 33 копейки должен был быть произведён 27.05.2019 года.На начало февраля 2019 года мне оставалось произвести 4 платежа (февраль, март, апрель, май), сумма платежа в погашение основного долга 142910 рублей 30 копеек, сумма платежа в погашение процентов 7530 рублей 28 копеек.15.02.2019 года мною произведено частичное досрочное погашение на сумму 4500 рублей со способом пересчета графика платежей — изменение суммы аннуитетного платежа.После чего количество оставшихся платежей выросло до 6 (февраль, март, апрель, май, июнь, июль), сумма платежа в погашение основного долга 142910 рублей 30 копеек, сумма платежа в погашение процентов 11099 рублей 18 копеек. Сумма ежемесячного платежа составила 25322 рубля 41 копейка, последний платёж в размере 22897 рубля 44 копейки теперь должен быть произведён 29.07.2019 года.Таким образом, оплатив 4500 рублей в качестве частичного досрочного погашения и выбрав изменение суммы аннуитетного платежа способом пересчёта графика платежей я получил:1. Увеличение количество платежей с 4 до 62. Увеличение суммы процентов на сумму 3568 рублей 90 копеек.В договоре, подписанным мною, отсутствует упоминание о минимальной сумме досрочного частичного платежа, равно как и о возможных санкциях в виде увеличения количества платежей и/или суммы процентов.Итоговая ситуация. Погасив 180000 рублей в самом начале я получил уменьшение количества платежей и ежемесячную сумму платежа. То есть это не был жест доброй воли банка, сокращение количества платежей было условием и следствием частичного досрочного погашения, сделанным мной. На руках подписанный с моей стороны и стороны банка график погашения, где последний платёж должен был быть произведён 27.05.2019 года, после чего в графе июнь и июль 2019 указаны платежи в 0 рублей 0 копеек. Таким образом банк дал согласие считать сроком окончания договора 27.05.2019 года. Погашение на сумму 4500 рублей перечеркнуло весь профит от первого частичного досрочного погашения и не только не уменьшило итоговую сумму к выплате, но и увеличило её. При этом банк настаивает на том, что цитирую, "досрочное погашение кредита и пересчет графика платежей были осуществлены Банком в соответствии с договором. Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было."Я считаю, что увеличение общей суммы к выплате банку после частичного досрочного погашения ненормально, неправомочно и противоречит букве кредитного договора, подписанного мною.

Добрый день!Обращался в отделение банка ВТБ с целью получить кредит наличными. Изначально ничто не предвещало беды: было предварительно одобренное предложение, подал документы, первую ступень одобрения прошел, на следующий день звонили из центрального офиса , еще через день успешно прошла выездная проверка осуществленная специалистом из г. Москва данного банка и через несколько часов позвонила менеджер из Рязанского отделения и сообщила об окончательном одобрении, но с изменившимися условиями. Менеджер пыталась убедить что условия невыгодны для меня.  На что я попросил время подумать и ничего не делать с заявкой. Через несколько минут я перезвонил данному менеджеру и согласился с новыми условиями, но менеджер сказала что требуется еще дополнительная проверка и решение окончательное будет еще через день. На следующий день она перезвонила и сообщила об отказе, что вызвало у меня сомнения. Позвонив на горячую линию я узнал новые стороны всей этой истории, мне сообщили от одобренной заявки отказался я сам, чего я не делал и в этот же день якобы подал еще две заявки в офисе банка, где меня не было. Приехал в офис , никто не стал разбираться , ответа внятного не дали, написал заявления на имя управляющего операционным офисом РОО Рязанский банка ВТБ П-вой Ларисе Викторовне, жду обратной связи и разбирательств.Продолжение следует.....