Я была удивлена прекрасным обслуживанием, у меня имелся печальный опыт в паре других банков.Нужно иметь большой талант что бы не просто тупо впихнуть продукт, а во-первых подобрать нужный именно мне, и во во-вторых рассказать все исчерпывающе.Кредитов я вообще боялась как огня! Но процесс получения кредита в ВТБ оставил положительные эмоции. Мне объяснили каждый пункт- терпеливо отнеслись к моим придиркам в пунктах договора, ответили на все вопросы, а их у меня всегда миллион.В принципе одно из лучших отделений банков располагается по адресу ул.Никитина 20 (г. Новосибирск).  Особое спасибо С.Д.А-ву. В ответ на все мои вопросы он всегда очень быстро ориентировался и предлагал устраивающий меня вариант по решению тех или иных проблем. Прошу отметить сотрудника, который создает репутацию банку как клиентоориентированной организации и оставляет после себя отличное настроение.

Я была удивлена прекрасным обслуживанием, у меня имелся печальный опыт в паре других банков.Нужно иметь большой талант что бы не просто тупо впихнуть продукт, а во-первых подобрать нужный именно мне, и во во-вторых рассказать все исчерпывающе.Кредитов я вообще боялась как огня! Но процесс получения кредита в ВТБ оставил положительные эмоции. Мне объяснили каждый пункт- терпеливо отнеслись к моим придиркам в пунктах договора, ответили на все вопросы, а их у меня всегда миллион.В принципе одно из лучших отделений банков располагается по адресу ул.Никитина 20 (г. Новосибирск).  Особое спасибо С.Д.А-ву. В ответ на все мои вопросы он всегда очень быстро ориентировался и предлагал устраивающий меня вариант по решению тех или иных проблем. Прошу отметить сотрудника, который создает репутацию банку как клиентоориентированной организации и оставляет после себя отличное настроение.

Сотрудники колл-центра некомпетентны и судя по всему не несут ни какой ответственности за дезинформацию!! Позвонили, предложили кредитную карту, я сказал что возможно чуть позже закажу её, пока есть предложение от банка. Позже, когда я всё же решил заказать эту кредитку, выяснилось что сотрудник калл-центра не смотря на мой отказ выпустила карту и отправила её в город за 1500 км от меня и теперь мне нужно либо ехать туда и забирать карту, либо блокировать её и ждать повторного предложения от банка. Что хотят, то и делают сотрудники, я позвонил снова и оставил жалобу-обращение, ни какого ответа мне не пришло и уж тем более ни кто не выпустил мне карту повторно в мой город!! 19.03.2019 11:49У меня был подключен пакет Мультикарта и опция кешбек. Чтобы сохранился пакет Мультикарта, необходимо в течение месяца-трёх тратить как минимум 5000р с любой карты из этого пакета. Я активно расплачивался кредиткой и проводил через неё порядка 100 000р в месяц и по прошествии двух месяцев, когда должен был подойти кешбек, выяснилось что моя кредитка не входит в пакет Мультикарта, так как я её получил ранее, когда ещё не было таких пакетов Мультикарта. Проблема в том, что сотрудники калл-центра не однократно заверили меня, что все мои карты входит в пакет Мультикарта. Выходит сотрудники могут говорит всё что угодно по калл-центру и потом просто принести извинения, если по их вине вам не выдали кредит, не начислили кешбек или у вас появилась просрочка, ни чего кроме извинений не будет!! Я подаю жалобу и ни чего не происходит!! Банк не пытается даже понять и подробно рассмотреть всю ситуацию!!!

Признательна сотруднику банка ВТБ (ПАО) ДО "Юбилейный" (Екатеринбург)  Ш-ну В.И. за высокопрофессиональное обслуживание в течение продолжительного времени по моему потребительскому кредиту. Все несколько лет, пока платила кредит, постоянно сталкивалась с реально неквалифицированными иными сотрудниками, отнимающими время и нервы, неспособными ответить на многие вопросы по моему кредиту, неправильно оформлявшими документы по моим досрочным погашениям. Посмотрите, сколько негативных отзывов о низком уровне специалистов!  При обращении к Ш-ну В. - все ОЧЕНЬ быстро, четко, никаких проблем не возникает, вопросы решаются сразу же в полном объеме, без ошибок, пустых отговорок. Высокий уровень профессиональной и качественной работы с клиентами.

Просто свинский банк! Не говорю конкретно про сотрудников, но в целом банк ведет себя отвратительно. Брал в 2015 году кредит, в 2017 погасил. Через некоторое время проверил отчет трех БКИ - висит активным, да еще и с суммой задолженности в треть кредита. Обратился с претензией в колл-центр. Через три месяца проверил отчет - без изменений. Забил. В 2019 решил еще раз проверить - без изменений. Обратился с претензией 19.02.2019. Банк через некоторое время ответил с изменениями и о том, что все исправлено. Так как знал, что ВТБ нельзя доверять, проверил отчеты Эквифакса и ОКБ - та же картина. Опять подал через коллцентр претензию. Через неделю банк запросил отчеты, на которые я ссылаюсь. Тишина. Сам позвонил - сказали, что отчеты получены и открыта новая заявка претензия, которая опять будет выполняться 15 дней. На вопрос какого фига открыта новая заявка, если идет рассмотрение в рамках предыдущей, оператор коллцентра конечно же не ответил. Можно конечно было предоставить справки в БКИ, но теперь принципиально хочу в судебном порядке добиваться справедливости.

Давно являюсь клиентом банка ВТБ как физическое лицо. Год назад открыли расчётный счет нашей организации в отделении банка на Московском пр, 147. С банком работать комфортно и удобно. Персонал банка приветлив и отзывчив.  Особенно положительно могу охарактеризовать сотрудников банка С-кян Л.А. и А-пян Г. В. При обращении в банк общаюсь с ними и всегда получаю от них помощь в интересующих меня вопросах и вежливое и тактично отношение.

Пока только начал знакомство с банком. К сожалению, не в восторге. Началось с оформления онлайн заявления на выпуск мультикарты. На следующий день приходит смс - рассмотрение приостановлено, т.к. паспортные данные не совпадают с имеющимися в банке. Здесь я совершил роковую ошибку. Надо было бы остановиться (какого, спрашивается, вы сравниваете данные 15-ти летней давности с моими сегодняшними), но я все-таки пошёл в отделение. В очереди провел около часа. Сотрудник просит паспорт, начинает что-то делать, потом сообщает, что верифицировал данные и может оформить заявку прямо сейчас, чтобы было быстрее. На вопрос, что не совпало в данных - ответа нет. Возможно это из-за того, что телефон у Вас изменился. Ну да, за 15 лет он не один раз изменился, но это не паспортные данные. Ну да ладно, оформляем заявку, выдают временную карту и я, почти счастливый, прихожу домой и пытаюсь войти в ВТБ онлайн, чтобы пополнить счет и начать пользоваться услугами. Не тут-то было. "Сервис ВТБ онлайн для Вас недоступен. Обратитесь в отделение". Звоню в поддержку. Ответ - если написано идти в отделение, то идите. Не поспоришь! В отделении к этому времени уже не работает система электронной очереди, ее заменяет сотрудник, который спрашивает в чем проблема и пытается меня убедить, что это я что-то не так делаю или временный сбой на сервере. Потом проделав всё те же манипуляции на своём девайсе говорит, что да, что-то тут не то.. Ну напишите заявление и часа через два всё наладится. Как вы наверное уже догадались, ничего не наладилось ни через два часа, ни через два дня. Звоню в поддержку, прохожу все заградительные барьеры (а как вы входили, а с какого устройства, а что в отделении, а вот так вы пробовали) и с третьего раза меня наконец переводят на технического специалиста, который радостно сообщает: "А! Так Вам его просто не подключили". Мобильный банк заработал, ну думаю, победил.. Начинаю переводить деньги с другой карты на мастер-счет. Тоже через пень колоду, два раза получил отказ (ну может другой банк блокировал), потом наконец получилось, но при попытке второго перевода получаю сообщение: "ВТБ онлайн заблокирован из-за подозрительных операций". Ну да, я занимался новым видом мошенничества, раскрытым искусственным интеллектом ВТБ, а именно, переводил деньги на свой счет. Позвонил в поддержку. Ответ - вам надо подойти в отделение с паспортом для разблокировки. Так я же звоню с привязанного к счету мобильного, называю свои паспортные данные? Нет, мы дистанционно ничего сделать не сможем, может это мошенники звонят... В третий раз за 4 дня до отделения еще не дошел. Какой еще квест мне предстоит пройти на пути открытия вкладов и пополнения счетов не могу даже представить, но уже большое желание забыть об этом банке.

Пока только начал знакомство с банком. К сожалению, не в восторге. Началось с оформления онлайн заявления на выпуск мультикарты. На следующий день приходит смс - рассмотрение приостановлено, т.к. паспортные данные не совпадают с имеющимися в банке. Здесь я совершил роковую ошибку. Надо было бы остановиться (какого, спрашивается, вы сравниваете данные 15-ти летней давности с моими сегодняшними), но я все-таки пошёл в отделение. В очереди провел около часа. Сотрудник просит паспорт, начинает что-то делать, потом сообщает, что верифицировал данные и может оформить заявку прямо сейчас, чтобы было быстрее. На вопрос, что не совпало в данных - ответа нет. Возможно это из-за того, что телефон у Вас изменился. Ну да, за 15 лет он не один раз изменился, но это не паспортные данные. Ну да ладно, оформляем заявку, выдают временную карту и я, почти счастливый, прихожу домой и пытаюсь войти в ВТБ онлайн, чтобы пополнить счет и начать пользоваться услугами. Не тут-то было. "Сервис ВТБ онлайн для Вас недоступен. Обратитесь в отделение". Звоню в поддержку. Ответ - если написано идти в отделение, то идите. Не поспоришь! В отделении к этому времени уже не работает система электронной очереди, ее заменяет сотрудник, который спрашивает в чем проблема и пытается меня убедить, что это я что-то не так делаю или временный сбой на сервере. Потом проделав всё те же манипуляции на своём девайсе говорит, что да, что-то тут не то.. Ну напишите заявление и часа через два всё наладится. Как вы наверное уже догадались, ничего не наладилось ни через два часа, ни через два дня. Звоню в поддержку, прохожу все заградительные барьеры (а как вы входили, а с какого устройства, а что в отделении, а вот так вы пробовали) и с третьего раза меня наконец переводят на технического специалиста, который радостно сообщает: "А! Так Вам его просто не подключили". Мобильный банк заработал, ну думаю, победил.. Начинаю переводить деньги с другой карты на мастер-счет. Тоже через пень колоду, два раза получил отказ (ну может другой банк блокировал), потом наконец получилось, но при попытке второго перевода получаю сообщение: "ВТБ онлайн заблокирован из-за подозрительных операций". Ну да, я занимался новым видом мошенничества, раскрытым искусственным интеллектом ВТБ, а именно, переводил деньги на свой счет. Позвонил в поддержку. Ответ - вам надо подойти в отделение с паспортом для разблокировки. Так я же звоню с привязанного к счету мобильного, называю свои паспортные данные? Нет, мы дистанционно ничего сделать не сможем, может это мошенники звонят... В третий раз за 4 дня до отделения еще не дошел. Какой еще квест мне предстоит пройти на пути открытия вкладов и пополнения счетов не могу даже представить, но уже большое желание забыть об этом банке.

Хотелось бы отметить профессионализм сотрудников отделения банка ВТБ (на Московском пр-те), быстро разобрались в возникшей проблеме, оперативно ее решили. Дополнительно предложили выгодное кредитование, что позволило в итоге закрыть  кредиты в других банках с высокими процентными ставками. Персональное СПАСИБО!!! А-н Г.В.

Хотелось бы отметить профессионализм сотрудников отделения банка ВТБ (на Московском пр-те), быстро разобрались в возникшей проблеме, оперативно ее решили. Дополнительно предложили выгодное кредитование, что позволило в итоге закрыть  кредиты в других банках с высокими процентными ставками. Персональное СПАСИБО!!! А-н Г.В.

Возникла необходимость подачи сведений об открытых банковских счетах, оказалось, с ВТБ это совсем непросто.  Казалось бы, в интернет банке есть пункт заказа соответствующей справки, казалось бы, молодцы и спасибо, НО в полученной справке 6 счетов, а у проверяющих органов 9. Получается, мной предоставлены недостоверные сведения.Обратился в офис, около часа искали недостающие счета, оказалось, это счета от тех карт, которые мне ВТБ издавали БЕЗ моего согласия и карты уничтожены, так как я их никогда не получал, и счета от премиальных программ (коллекции, путешествия). Счета от невыданных карт закрыли, через полтора месяца они должны пропасть совсем, а вот счета от премиальных программ закрыть невозможно. Посоветовали обратиться в поддержку. В интернет банке такого функционала нет, пришлось поставить мобильное приложение - там есть чат.Описал проблему, но решить ее также не могут. Ответ такой: закрыть счета не можем, в справку они не входят, а в проверяющие органы предоставляем, так как обязаны. На предложение подумать с более опытными коллегами и решить проблему, посылают в отделение, в котором я уже был. То есть, получается подставляют клиентов.Жду ответа от представителя банка, так как считаю проблему нерешенной и бегать по кругу между сотрудниками банка это не то чем мне хотелось бы заниматься.PS Также прошу помочь решить вопрос с моей кредитной картой, основная была утеряна сотрудниками банка до моего получения, таким образом уже много лет она отображается как заблокированная, а действующей является дополнительная карта. Просил помочь, говорят невозможно.

Возникла необходимость подачи сведений об открытых банковских счетах, оказалось, с ВТБ это совсем непросто.  Казалось бы, в интернет банке есть пункт заказа соответствующей справки, казалось бы, молодцы и спасибо, НО в полученной справке 6 счетов, а у проверяющих органов 9. Получается, мной предоставлены недостоверные сведения.Обратился в офис, около часа искали недостающие счета, оказалось, это счета от тех карт, которые мне ВТБ издавали БЕЗ моего согласия и карты уничтожены, так как я их никогда не получал, и счета от премиальных программ (коллекции, путешествия). Счета от невыданных карт закрыли, через полтора месяца они должны пропасть совсем, а вот счета от премиальных программ закрыть невозможно. Посоветовали обратиться в поддержку. В интернет банке такого функционала нет, пришлось поставить мобильное приложение - там есть чат.Описал проблему, но решить ее также не могут. Ответ такой: закрыть счета не можем, в справку они не входят, а в проверяющие органы предоставляем, так как обязаны. На предложение подумать с более опытными коллегами и решить проблему, посылают в отделение, в котором я уже был. То есть, получается подставляют клиентов.Жду ответа от представителя банка, так как считаю проблему нерешенной и бегать по кругу между сотрудниками банка это не то чем мне хотелось бы заниматься.PS Также прошу помочь решить вопрос с моей кредитной картой, основная была утеряна сотрудниками банка до моего получения, таким образом уже много лет она отображается как заблокированная, а действующей является дополнительная карта. Просил помочь, говорят невозможно.

22 числа 2019 на счету было 3500 рублей.  Пришло СМС сообщение о списании 1878.16 руб, при этом остаток средств на счету был указан -33800 (минус тридцать три тысячи восемьсот рублей). По горячей линии никаких ответов мне не дали. Первые два дня походов в отделение банка результатов не дали, по словам операторов "списание было, но что и почему мы сказать не можем из-за ошибки в программе".На третий день мне наконец объяснили, что списание было произведено по постановлению и счет соответственно арестован\заблокирован - данный момент мне тоже не разъяснили. Еще после 2 дней походов в банк, выяснилось, что все действия произведены на основании приказа от 2016 года. Отправился к приставам. Те подтвердили, было ИП по данному делу и было ПРЕКРАЩЕНО еще в 2017 году. В банк был направлен документ о прекращении и возврате средств.Предложили процедуру повторить. Так как банк подобные документы от клиентов напрямую не принимает (по какому-то новому предписанию), его отправил сам пристав. С тех пор никаких подвижек не происходит. Зарплата и аванс ушли в никуда (кстати говоря заблокирована ЗАРПЛАТНАЯ карта). Банк молчит, по горячей линии и у операторов никакой информации получить невозможно. "Мы данной информацией не располагаем" и тому подобное. Куда идти, кого спрашивать, где вообще брать какую-либо информацию? - абсолютная тишина.

Уже три года являюсь клиентом банка ВТБ, в данном банке у нашего предприятия зарплатный проект, за эти годы никаких замечаний к работе ДО Южный у меня не возникало, все вопросы всегда решались без проволочек.Решила открыть в банке личный вклад, однако, сделать это дистанционно у меня не получилось, обратившись в банк, мне оказала помощь в открытии вклада Б-ва Инна. Все прошло очень быстро и профессионально, собственно, как всегда, а кроме того хочется отметить не только ее профессиональные  навыки, но и вежливое отношение ко всем клиентам. Надо отметить, что я никогда не сталкивалась с грубостью или некомпетентностью сотрудников в ВТБ и это очень приятно!

Хочу рассказать свою историю.14 марта 2019 года оформил потребительский кредит в ДО "Белорусский". Руководитель Роман К. - заместитель директора ДО.При кредитовании указали, что без страхования решение не может быть принято - уже 1 нарушение и то, что страхование только возможно в ВТБ Страховании.  По законодательству ГК РФ и ФАС, Банк не имеет право навязывать компанию - должен быть личный выбор ФЛ, а также что страховка не должна влиять на принимаемое решение. Речь шла о рефинансировании др кредитов, т.е. для Банка речь о росте закредитованности ФЛ не шла. Т.о. при кредите 600 тыс. руб. страховая выплата за страховку составила 86 тыс. руб. Итого на человека 1/6 часть кредита оформили просто так 686 тыс. руб. Понятно, что Банк фиксирует риски, но за это еще и будет 5 лет на 86 тыс. руб. получать проценты Все мы знаем, что от страхового тарифа Банк к тому же сразу же получает неплохую выплату в виде НКД - своеобразный откат. БАНК в выигрыше сразу!Сейчас Банк всячески воспрепятствует в моем праве поменять страховку в течении 14 дней после оформления, на другую аккредитованную в Банке компанию - РЕСО с набором тех же опций по страхованию. Банк всячески затягивает процесс согласования полиса РЕСО, придумывает отговорки, что невозможно поменять страховую.В данный момент я стараюсь успеть в 14 дневный срок согласовать полис РЕСО, непонятно зачем тогда компания аккредитована в Банке. Причем я в РЕСО взаимодействую со специалистами, которые не первый год работают с ВТБ. Мои советы:1. В 14 дневный срок меняйте страховую. Выгоднее ежегодно приносить страховку на меньшую сумму основного долга.2. Подавайте сразу в суд, тем более если есть официальный отказ, если нет, то доказательством Вашего обращения по возврату страховой премии будет в 14 дневный срок написанное заявление. Его обязаны принять по ГК РФ и обязан Банк вернуть.3. Пугают ростом ставки - страхуйте набор рисков в аккредитованной компании. И вместе с написанием заявления приносите новую страховку. Прежде чем за новую страховку платить - согласуйте набор рисков и форму в Банке. Затягивают - к руководству, купите все-таки страховку потов в суд.  По кредитному договору п. 4.1. Вы выполняете условие по страхованию жизни и здоровья. Юридически Банк уже в проигрышной позиции в случае подачи Вами иска. Даже страдает репутация Банка. Судите сами страховка Лайф в ВТБ Страховании на 5 лет - 86 тыс. руб., РЕСО 3 тыс. руб. (с учетом уменьшения долга, сумма будет менее 15 тыс. руб. за 5 лет).Вывод: Банк зарабатывает на незнании людей и бюрократии. Сюда пишу с надеждой обратить внимание на произвол Банка. В Банке мне сказали, что так по замене страховой сталкиваются в 1 раз и не знаю возможно ли это, т.е. Банк ставит себя выше закона.   По истечении 14 дней в конце марта напишу, как закончилась история. Руководитель ДО в курсе моей ситуации, кто я, и я лично писал руководителю письмо. По итогам срока рассматриваю возможность обращения в суд.

16.03.2019 у меня закончился депозит. Решил заехать в ДО "Щелковский" и пролонгировать.  В зале скучали 4 клиента в ожидании обслуживания. Обслуживание было неспешным. Не прошло и часа (правда народ уже начал голосить), как мне удалось подойти к окну обслуживания. Дальше начался ужас, длившийся более 1,5 часов. За это время мой паспорт носили к руководителю 6 раз, 4 раза мне присылали какие-то коды на телефон - эти коды надо было сообщать операционисту, дважды я ходил (безрезультатно) в кассу и т.д. и т.п. Как выяснилось, несмотря на то, что банк ВТБ успешно пользовался моими деньгами (депозит), учет меня, как клиента, велся в какой-то отдельной базе и снова пришлось для пролонгации заполнять клиентские документы. Потом выяснилось, что провести операцию пролонгации депозита не удается, хотя, как мне пояснили, операцию неоднократно "проталкивали вручную". Похоже, что за годы,  после слияния ВТБ и "Банка Москвы" господа из ВТБ не удосужились провести слияние и верификацию баз и этим занимаются операционисты, пока клиенты томятся в очередях.  Я задал простой вопрос о сроках "проталкивания операции» по пролонгации депозита, спросив, на всякий случай: «Это может занять и час и два и…»? Мне ответили» «Да». Это был чистый занавес в данной трагикомедии. Я так понимаю, что ВТБ завален деньгами и ни в каком привлечении средств не нуждается. Ну так бы и объявили. К  персоналу ДО «Щелковский» собственно претензий нет – эти люди самоотверженно пытались «победить» пещерный уровень технологий и организации работы. Для банкира – это вообще вопиющий факт – в течение почти 3 (трех) часов не суметь пролонгировать депозит! Зачем тогда вообще этому банку иметь офисы и персонал? Для очередей? Учитесь работать у Сбербанка – там такая операция занимает минуты. Я забрал деньги и положил под хороший процент в другой банк. Прощай навсегда, ВТБ!

Добрый день,  Являюсь (все еще) клиентом ВТБ, перешедшим из Банка Москвы, и пользователем кредитной карты ВТБ (Банк Москвы) с продуктом "Матрешка".  Заметила в личном кабинете в выписке, что 28.02.2019 появились 2 транзакции с начисленными процентами без указания периода начисления на сумму 4.05 руб и 545.05 руб.   Откуда появилась такая сумма начисленных процентов оказалось совсем непрозрачно, поэтому я обратилась: 1) Онлайн-чат мобильного банка. Здесь оператор предположил, что это проценты за январь месяц, далее полчаса отвечала общими фразами "проценты начисляются за весь период пользования кредитными средствами", "проценты начисляются на ежедневной основе за весь период 50 дней" и подобные фразы. На просьбу указать конкретную сумму, на которую начислялись проценты, а также указать период просрочки, был получен ответ "для дальнейшего разъяснения обращайтесь в отделение банка";   2) По рекомендации оператора чата обратилась в отделение банка. В отделении банка оператор (не могу назвать специалистом, простите) предоставила мне выписку с начала года по 16 марта, но ничего вразумительно по поводу обслуживания продукта сказать не смогла, отправив меня на горячую линию банка; 3) На горячей линии банка история с общими ответами онлайн-чата повторилась вновь и оператор Юлия с номером 1199 порекомендовала обратиться в отделение банка за разъяснениями; 4) В отделении банка оператор (опять не могу назвать специалистом) О-ва Яна С. сказала, что считать проценты она не будет, а порекомендовала закрыть карту бывшего Банка Москвы, открыть мультикарту ВТБ с еще более выгодными условиям. Как будут отличаться условия обслуживания и прозрачности работы нового продукта от старого так и остались для меня загадкой. Потому что основным условием для себя с считаю прозрачность финансовых отношений с банком. С Яной С. я написала обращение в банк, в надежде, что найдется в ВТБ человек, который по 20 транзакциями сможет показать, как получились 550 рублей процентов с учетом задолженности на конец месяца в 3 271, 67 руб, а по окончанию грейс-периода задолженность составляла 597,84 руб. К сожалению, программа регистрации обращений не работала, поэтому зарегистрировано оно не было. Ушла я из отделения с копией своего обращения и заверениями, что в понедельник я получу смс с номером обращения. Этого не произошло. Тем не менее, мое любопытство как (пока еще) клиента банка ВТБ все еще присутствует. И я все еще считаю, что вправе ожидать от банка предоставление прозрачного  расчета. И это не должно составлять столько трудностей, и занимать столько моего личного времени.

Ситуация заключается в следующем. 09.03.2019 была оформлена онлайн покупка в Деливери Клаб и оплачена через карту ВТБ. В тот же день данный платеж в размере 427 рублей был отменен. Как меня заверил специалист из службы доставки, платеж был отменен. В тот же день был звонок в банк ВТБ, где меня заверили, что деньги поступят в течение 10 рабочих дней обратно на счет. Сегодня 19.03.2019 года, а денег на счету нет. Более того - все данные по платежу за 09.03 чудным образом удалились из приложения банка ВТБ. По телефону сотрудники банка путаются в данных. Кто-то видит мой платеж, кто-то не видит. Некий старший специалист под номером 06730 мало того, что грубил по телефону, так еще и сказал, что деньги давно вернулись. Но денег нет. У меня остались все чеки от службы доставки. Остался скрин из приложения, где указана сумма списания, которая уже не отображается в приложении.  Я пользуюсь картой ВТБ, практически оплатил большой кредит и получил от банка огромную свинью в виде непонятной ситуации в небольшой, но очень принципиальной теперь уже суммой средств.

Здравствуйте, обслуживаюсь в банке более 10 лет, все было хорошо, до недавнего времени. 18 марта 2019 года после 19:00 при обычной оплате услуг сотового оператора Теле 2 и интернета ТТК неожиданно столкнулся с комиссией 300 рублей при оплате услуг за каждую операцию (за четыре транзации 1200 руб.), которую случайно увидел в телебанке (предположил, что комиссия, в телебанке написано, что комиссия 0%). Позвонил в контактный центр с целью выяснить причину ее возникновения, так как в Телебанке в выписке она обозначена как оплата услуг операторов, а не как комиссия за что либо. Разговор 18.03.2019 с различными операторами контактного центра банка ВТБ занял около 40 минут с 19:35 до 20:10. Оператор Сергей 02259 не проверяя информацию по совершенным транзакциям сходу сообщил, что комиссия снята за перевод средств с кредитной карты, потому, что у теле 2 сменился банк в прошлом году (при этом по 7 марта 2019 года комиссия и ранее за безналичную оплату товаров и услуг никогда не взималась), по ТТК (в прошлом месяце также комиссия и ранее никогда не взималась),  потом сказал, что операторы связи сменили  настройки терминалов и транзакции прошли как перевод с кредитной карты. Усомнившись в таких категоричных и бескомпромиссных заявлениях. На просьбу прислать информацию на электронную почту идентифицированного клиента о совершенных транзакциях (блокированных средствах), чтобы подтвердить данный факт у операторов связи и пояснения по взиманию комиссии получил отказ. Сергей 02259 предложил сходить в офис ВТБ или прислать письмо, или обратиться службу поддержки операторов связи. В просьбе отменить транзакции также отказал, сообщив, что это невозможно потому, что операции уже совершены. "Безналичная оплата товаров и услуг" (а именно так обозначены платежи) исходя из тарифов банка, опубликованных на сайте, производится без взимания вознаграждения. Прошу дать пояснения, по факту взимания комиссии за безналичную оплату товаров и услуг, поскольку не вижу никаких доказательств совершения других типов транзакций.

Здравствуйте, обслуживаюсь в банке более 10 лет, все было хорошо, до недавнего времени. 18 марта 2019 года после 19:00 при обычной оплате услуг сотового оператора Теле 2 и интернета ТТК неожиданно столкнулся с комиссией 300 рублей при оплате услуг за каждую операцию (за четыре транзации 1200 руб.), которую случайно увидел в телебанке (предположил, что комиссия, в телебанке написано, что комиссия 0%). Позвонил в контактный центр с целью выяснить причину ее возникновения, так как в Телебанке в выписке она обозначена как оплата услуг операторов, а не как комиссия за что либо. Разговор 18.03.2019 с различными операторами контактного центра банка ВТБ занял около 40 минут с 19:35 до 20:10. Оператор Сергей 02259 не проверяя информацию по совершенным транзакциям сходу сообщил, что комиссия снята за перевод средств с кредитной карты, потому, что у теле 2 сменился банк в прошлом году (при этом по 7 марта 2019 года комиссия и ранее за безналичную оплату товаров и услуг никогда не взималась), по ТТК (в прошлом месяце также комиссия и ранее никогда не взималась),  потом сказал, что операторы связи сменили  настройки терминалов и транзакции прошли как перевод с кредитной карты. Усомнившись в таких категоричных и бескомпромиссных заявлениях. На просьбу прислать информацию на электронную почту идентифицированного клиента о совершенных транзакциях (блокированных средствах), чтобы подтвердить данный факт у операторов связи и пояснения по взиманию комиссии получил отказ. Сергей 02259 предложил сходить в офис ВТБ или прислать письмо, или обратиться службу поддержки операторов связи. В просьбе отменить транзакции также отказал, сообщив, что это невозможно потому, что операции уже совершены. "Безналичная оплата товаров и услуг" (а именно так обозначены платежи) исходя из тарифов банка, опубликованных на сайте, производится без взимания вознаграждения. Прошу дать пояснения, по факту взимания комиссии за безналичную оплату товаров и услуг, поскольку не вижу никаких доказательств совершения других типов транзакций.