Ужасный Банк!!! У кого есть там расчетные счета переводите срочно из такого банка, потому что:1. В конце декабря 2018 года оператор банка умышлено умолчав о банковской комиссии в 10% (в случае перевода на р/с физ лицу от Юр. лица более 5 млн рублей в месяц) провел транзакцию на денежный перевод физ. лицу - отдачу кредитных средств, зная при этом, что на расч. счету фирмы, после перевода денежной суммы явно не хватит, чтобы покрыть комиссию. В результате р. счет фирмы (стартап в малом бизнесе) сразу же оказался на картотеке.2. Подал заявку на имя руководства банка с просьбой о возврате комиссии сразу же  -28.12.2019 года. До сих пор (более 2-х месяцев) ни ответа ни привета. Раз в месяц получаю СМС о том, что моя заявка находится на рассмотрении. Счет на картотеке, фирма терпит убытки.Бегите из такого банка!!!

Это мой третий и, будем надеяться, последний отзыв о "замечательном" и "клиентоориентированном" банке ВТБ. Наконец-то мне удалось найти банк с устраивающими меня в плане обслуживания условиями (хотя это тоже был тот еще квест!) и возник вопрос закрытия счетов и карт и вывода денег из банка ВТБ. [b]07.03.2019[/b] в отделении банка на Невском проспекте, 59 я подал заявку на выдачу наличной валюты (ее пришлось заранее заказать), а также заявление на закрытие кредитной карты и обезличенного металлического счета. По кредитной карте - обслуживающая меня девушка сказала, что сначала надо "обнулить" мой кредитный лимит и уже на следующий рабочий день карту можно закрыть. По ОМС - сказала, что отправит заявку в кассу, где я смогу получить денежные средства. В итоге в кассе мне выдали только валюту, а по ОМС только пожали плечами и сообщили, что заявка на закрытие счета и выдачу денежных средств не поступила. Подошел к обслуживающей меня девушке, реакция "Ой, я забыла". Не стал скандалить, оставил до следующего раза, благо, карту всё равно закрывать. [b]18.03.2019[/b] я посетил отделение банка на ул. Большой Морской, 11, где вновь попросил закрыть мою кредитную карту и ОМС. Обслуживающий меня молодой человек сказал, что закрыть кредитку невозможно, так как на ней числится долг за обслуживание в сумме 79 рублей. За что эта комиссия, при том, что обслуживался я бесплатно и всегда погашал долги по карте в грейс-период, он мне объяснить не смог. Предлагаю: возьми с меня деньги прямо сейчас, пусть банк подавится. При том, что в 2018 году я провел по карте более 500.000 рублей (!!), выставить мне мифический счет в 79 - мелкое жлобство, еще больше укрепляющее меня в том, что в этот банк я уже не вернусь. Так нет же - заплатить здесь и сейчас нельзя, сначала забросить на карту 100 рублей, потом дождаться 20 числа и автоматического списания 79, а только затем - 21 марта - карту можно закрыть. Почему об этом умолчала первая девушка-консультант? Я бы еще 7 числа бросил на карту эти несчастные 100 рублей, надеюсь, банку они помогут. Прошу закрыть два валютных счета. Ответ: это невозможно, так как перед закрытием надо перевести с них остатки на мастер-счета, а поскольку остатки меньше 1$ и меньше 1 евро - перевод остатков невозможен. Отвечаю: хорошо, пусть банк подавится и этими копейками. Ничего не жалко. Прошу: закройте хотя бы ОМС. Ответ: это невозможно, так как он у меня открыт в Самаре (ни разу в жизни не был в Самаре!!) и закрыть его можно только в специализированном отделении на Большой Конюшенной. Вывод: [b]полчаса в отделении и ни один вопрос не решен[/b]. Предстоит третье посещение банка после 20.03.2019. Решу ли я свои вопросы? Большие сомнения. Обращаюсь к представителям банка ВТБ: отпустите меня пожалуйста! Обещаю, что никогда в жизни больше вас не побеспокою, забуду о вас, как о страшном сне. P.S. Прошу прощения за "много букв", накатило, эмоции...

Это мой третий и, будем надеяться, последний отзыв о "замечательном" и "клиентоориентированном" банке ВТБ.Наконец-то мне удалось найти банк с устраивающими меня в плане обслуживания условиями (хотя это тоже был тот еще квест!) и возник вопрос закрытия счетов и карт и вывода денег из банка ВТБ.07.03.2019 в отделении банка на Невском проспекте, 59 я подал заявку на выдачу наличной валюты (ее пришлось заранее заказать), а также заявление на закрытие кредитной карты и обезличенного металлического счета.По кредитной карте - обслуживающая меня девушка сказала, что сначала надо "обнулить" мой кредитный лимит и уже на следующий рабочий день карту можно закрыть. По ОМС - сказала, что отправит заявку в кассу, где я смогу получить денежные средства. В итоге в кассе мне выдали только валюту, а по ОМС только пожали плечами и сообщили, что заявка на закрытие счета и выдачу денежных средств не поступила. Подошел к обслуживающей меня девушке, реакция "Ой, я забыла". Не стал скандалить, оставил до следующего раза, благо, карту всё равно закрывать.18.03.2019 я посетил отделение банка на ул. Большой Морской, 11, где вновь попросил закрыть мою кредитную карту и ОМС. Обслуживающий меня молодой человек сказал, что закрыть кредитку невозможно, так как на ней числится долг за обслуживание в сумме 79 рублей. За что эта комиссия, при том, что обслуживался я бесплатно и всегда погашал долги по карте в грейс-период, он мне объяснить не смог. Предлагаю: возьми с меня деньги прямо сейчас, пусть банк подавится. При том, что в 2018 году я провел по карте более 500.000 рублей (!!), выставить мне мифический счет в 79 - мелкое жлобство, еще больше укрепляющее меня в том, что в этот банк я уже не вернусь. Так нет же - заплатить здесь и сейчас нельзя, сначала забросить на карту 100 рублей, потом дождаться 20 числа и автоматического списания 79, а только затем - 21 марта - карту можно закрыть. Почему об этом умолчала первая девушка-консультант? Я бы еще 7 числа бросил на карту эти несчастные 100 рублей, надеюсь, банку они помогут.Прошу закрыть два валютных счета. Ответ: это невозможно, так как перед закрытием надо перевести с них остатки на мастер-счета, а поскольку остатки меньше 1$ и меньше 1 евро - перевод остатков невозможен. Отвечаю: хорошо, пусть банк подавится и этими копейками. Ничего не жалко.Прошу: закройте хотя бы ОМС. Ответ: это невозможно, так как он у меня открыт в Самаре (ни разу в жизни не был в Самаре!!) и закрыть его можно только в специализированном отделении на Большой Конюшенной.Вывод: полчаса в отделении и ни один вопрос не решен.Предстоит третье посещение банка после 20.03.2019. Решу ли я свои вопросы? Большие сомнения.Обращаюсь к представителям банка ВТБ: отпустите меня пожалуйста! Обещаю, что никогда в жизни больше вас не побеспокою, забуду о вас, как о страшном сне.P.S. Прошу прощения за "много букв", накатило, эмоции...

Это мой третий и, будем надеяться, последний отзыв о "замечательном" и "клиентоориентированном" банке ВТБ.Наконец-то мне удалось найти банк с устраивающими меня в плане обслуживания условиями (хотя это тоже был тот еще квест!) и возник вопрос закрытия счетов и карт и вывода денег из банка ВТБ.07.03.2019 в отделении банка на Невском проспекте, 59 я подал заявку на выдачу наличной валюты (ее пришлось заранее заказать), а также заявление на закрытие кредитной карты и обезличенного металлического счета.По кредитной карте - обслуживающая меня девушка сказала, что сначала надо "обнулить" мой кредитный лимит и уже на следующий рабочий день карту можно закрыть. По ОМС - сказала, что отправит заявку в кассу, где я смогу получить денежные средства. В итоге в кассе мне выдали только валюту, а по ОМС только пожали плечами и сообщили, что заявка на закрытие счета и выдачу денежных средств не поступила. Подошел к обслуживающей меня девушке, реакция "Ой, я забыла". Не стал скандалить, оставил до следующего раза, благо, карту всё равно закрывать.18.03.2019 я посетил отделение банка на ул. Большой Морской, 11, где вновь попросил закрыть мою кредитную карту и ОМС. Обслуживающий меня молодой человек сказал, что закрыть кредитку невозможно, так как на ней числится долг за обслуживание в сумме 79 рублей. За что эта комиссия, при том, что обслуживался я бесплатно и всегда погашал долги по карте в грейс-период, он мне объяснить не смог. Предлагаю: возьми с меня деньги прямо сейчас, пусть банк подавится. При том, что в 2018 году я провел по карте более 500.000 рублей (!!), выставить мне мифический счет в 79 - мелкое жлобство, еще больше укрепляющее меня в том, что в этот банк я уже не вернусь. Так нет же - заплатить здесь и сейчас нельзя, сначала забросить на карту 100 рублей, потом дождаться 20 числа и автоматического списания 79, а только затем - 21 марта - карту можно закрыть. Почему об этом умолчала первая девушка-консультант? Я бы еще 7 числа бросил на карту эти несчастные 100 рублей, надеюсь, банку они помогут.Прошу закрыть два валютных счета. Ответ: это невозможно, так как перед закрытием надо перевести с них остатки на мастер-счета, а поскольку остатки меньше 1$ и меньше 1 евро - перевод остатков невозможен. Отвечаю: хорошо, пусть банк подавится и этими копейками. Ничего не жалко.Прошу: закройте хотя бы ОМС. Ответ: это невозможно, так как он у меня открыт в Самаре (ни разу в жизни не был в Самаре!!) и закрыть его можно только в специализированном отделении на Большой Конюшенной.Вывод: полчаса в отделении и ни один вопрос не решен.Предстоит третье посещение банка после 20.03.2019. Решу ли я свои вопросы? Большие сомнения.Обращаюсь к представителям банка ВТБ: отпустите меня пожалуйста! Обещаю, что никогда в жизни больше вас не побеспокою, забуду о вас, как о страшном сне.P.S. Прошу прощения за "много букв", накатило, эмоции...

Около 10 лет являюсь клиентом Привилегии банка, всегда нормально общался с персональными менеджерами. После очередной смены менеджеров год назад качество сильно упало. Больше всего возмутил последний случай: 16 февраля брал в отделении услугу Юридическая защита, сертификат у партнерской компании банка. В день оформления платеж не прошел из -за глобального обновления софта в банке. Пришел на следующий день написать новое заявление на сертификат, оплатил 5 000 р и сразу проходит предыдущий платеж на 5 000 р. Снова попросили прийти в отделение и написать заявление. Пришел. При мне начались разборки с партнерской компанией, выяснили, что я не нужен, все оформляет банк (зачем клиентов дергать в отделение, не пытались сами разобраться в проблеме и решить без явки?). Прошел месяц, деньги на счет не вернулись. Звонил и писал персональному менеджеру Даниилу, ни ответа, ни привета, ни денег. Уважаемые руководители! Научите ваших сотрудников работать с клиентами Привилегии. И жду возврата моих денег за ошибочный сертификат.

Здравствуйте.Я являюсь зарплатных клиентом банка ВТБ. В личном кабинете дал отклик на предодобренное предложение по кредиту 12.03.2019,подтвердил кодом из СМС операцию.Пришло оповещение,что средства будут зачислены на мастер счёт в течении 2-4 дней.Сразу же написал в чат,где меня уверили,что заявка принята и ожидайте зачисления средств (крайний срок 18.03.2019). Сегодня ещё раз связался с чатом,где мне ответили ожидать до 18.00 по МСК. По истечении срока,я снова связался с чатом,где написал что средства не зачислены,на что получил ответ «К сожалению на текущий момент увеличен срок выдачи кредитов без визита в офис Банка. Для скорейшего решения Вашего вопроса рекомендую Вам обратиться в офис банка, либо дождаться поступления средств на Ваш счет. От лица Банка приношу Вам извинения за возможные неудобства». В офис обратиться нет возможности,поэтому и оставлял отклик онлайн,так как это намного удобнее.Я рассчитывал на эти средства,но теперь неизвестно сколько времени ещё ждать.Прошу оказать содействие и разрешить сложившуюся ситуацию.

После досрочного погашения ипотеки 18.02.2019 года, я оставила заявление с просьбой срочно выдать мне закладную на мой объект недвижимости. Согласно Федеральному закону 102-ФЗ от 31.12.2017 ст.17 банк был обязан предоставить мне закладную незамедлительно. 19.02.2019 позвонив по горячей линии банка, сотрудницей банка мне сообщили, что предоставят закладную в течение 15 дней, ссылаясь на внутренний регламент банка, который противоречит Федеральному закону 102-ФЗ. Тем самым нарушив мои конституционные права.После моего повторного звонка по горячей линии, и оставленной заявкой со мной связались сотрудники банка и сообщили, что выдача закладной возможна 18.03.2019г., сославшись на то, что мои документы находятся в МФЦ, и требуется время для их получения. На сегодняшний день 18.03.2019г. банк до сих пор не подготовил моли документы, более того, на оставленный запрос по горячей линии о готовности документов ответ до сих пор не получен.Нарушаются ранее оговоренные сроки предоставления необходимых документов и подача информации. Банк не выполняет не только свои обязательства, но и нарушает закон, при этом я свои обязательства перед банком выполнила в полной мере. У меня уже срываются сроки по предоставлению необходимой документации в другую организацию, я терплю убытки!"незамедлительно" - значение слова: без задержек; немедленно"регламент" (Юридический словарь) -  "нормативный правовой акт (документ), регулирующий внутреннюю организацию и порядок деятельности..." в данном случае Банка.

15 марта позвонил в колл-центр с вопросом о том, как продвигается вывод моей бывшей супруги из поручителей (до этого, примерно в середине февраля, ходили в банк после того, как банк одобрил вывод, подписали еще ряд каких-то документов — сотрудник банка обещал с нами связаться, но прошел уже месяц и до сих пор тишина). Так вот, в колл-центре сказали, что передадут мое обращение непосредственно в банк (Новосибирск, офис на Фрунзе 234/1) и уже оттуда мне перезвонит сотрудник не позднее одного рабочего дня. Прошла пятница, прошел понедельник (уже рабочий день у всех окончен) — никто не перезвонил. Сколько ж можно? За три месяца, я пишу уж третий отзыв на работу ВТБ и каждый раз — срыв сроков и не выполнение обещаний (прошлый отзывы [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10221487/]тут[/url] и [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10231672/]тут[/url]). Ребята, начинайте уже работать!

Давно являюсь клиентом ВТБ, не раз оформлял заявки по каким-то проблемам по телефону и всегда банк в разумный срок решал все. За декабрь не начислили мили за платежи по карте. Срок начисления - конец января. 3 февраля оформил заявку в службу поддержки. Срок рассмотрения - 15 дней. Прошло 3 раза по 15 дней, а воз и ныне там. Неразрешимая проблема мешает банку решить проблемы в предусмотренные его же регламентом сроки Ставлю "3" вместо "1" только потому, что проблема не относится к основным услугам банка и не сильно критична.

Первая попытка оформить потребительский кредит увенчалась провалом. Через сайт банка было получено одобрение на предоставление потребительского кредита на сумму 300 тыс. руб. Когда приехала в офис банка, заполнила повторно обращение на получение кредита, прождав неделю (т.к сотрудник забыл позвонить и сообщить столь важную информацию), получила одобрение и начался процесс подписания договора. И тут началось! Сервисная служба сделала что то не так или нет связи с банком, но получить деньги не удалось, при этом сотрудник сказала, чтоб я подождала еще неизвестно сколько дней и приехала в отделение позже. В результате через неделю я решила обратиться в другое отделение банка с той же целью. Во втором отделении с получением одобрения и подписанием договора проблем не возникло - кредит был одобрен, договор подписан. И тут началось самое интересное: т.к мне были нужны наличные средства, я попросила сотрудника оформить все на карту. Сотрудник сказала, что можно оформить на зарплатную карту или мультикарту. Мне это было не принципиально, после чего сотрудник сделала перевод через личный кабинет, но не посмотрела, что там есть кредитная карта (матрешка) и перевела деньги на нее. Я попросила сделать обратную операцию, на что получила отказ: "это невозможно" сказала сотрудница банка. Я задала встречный вопрос: и как мне быть? Мне нужны наличные! На что получила ответ: можно снимать деньги с кредитной через банкомат, т.к это личные средства, то процент за обналичку сниматься не будет. Переспросив и уточнив эту информацию, я доверилась СОТРУДНИКУ БАНКА, ведь он знает свою работу и условия по своим продуктам.  В результате при снятии денег с банкомата (в чеке процент за снятия был =0!) на остатке карты не хватило 300 тыс, тк процент все же снимался. Результат: банк не до выдал 14 808,00 руб. Тут же в отделении я написала претензию, и прождав 1,5 месяца я получила отказ. т. к я должна была сама знать условия снятия денег с кредитки. А то что это сотрудник меня убедил в обратном не считается, то есть сотрудник может легко обманывать клиента и не нести за это никакой ответственности. Также выяснилась очень интересная история: мне сказали, что у вас продукт не банка ВТБ! У вас банк ВТБ Москва - как будто они не объединились! В результате мне пришлось переписывать заявление, но уже на Банк ВТБ Москва! и опять прождав уже 2 месяца я получаю отказ с той же формулировкой.  Я третий раз иду в банк и узнаю, что сотрудник, который должен был написать объяснительную, это не сделал, а внутренние документы они показывать не имеют права и как мне проверить было ли объяснительное письмо! Но я добиваюсь, чтоб сотрудник все написала с признанием своей ошибки и отправляю в банк третье обращение - к сожалению результат остался тот же. Почему по вине сотрудника у меня вместо одного кредита их оказалось два (потребительский+матрешка). При этом не до выданная сумма составила 14808,00 руб и их мне возвращать банк не собирается. В моем понимании банк в наглую присвоил мои деньги, а сейчас еще требует погашения этих денег.

Выражаю благодарность сотруднику менеджеру Ид-ву Тимуру за качественное и быстрое обслуживание. Тимур большой профессионал в своей работе, объяснял все чётко и ясно, помог во всех вопросах. Буду рекомендовать его своим знакомым и друзьям.  Тимур очень отзывчивый и клиент о ориентированный сотрудник!

Выражаю благодарность сотруднику менеджеру Ид-ву Тимуру за качественное и быстрое обслуживание. Тимур большой профессионал в своей работе, объяснял все чётко и ясно, помог во всех вопросах. Буду рекомендовать его своим знакомым и друзьям.  Тимур очень отзывчивый и клиент о ориентированный сотрудник!

18.03.2019 г. в отделении банка ВТБ МО г. Щелково в 11:20 вносились средства на погашение ипотечного кредита на дебетовую карту в размере 27000 рублей. В момент внесения банкомат перезагрузился, карту вернул через 2 минуты, денежные средства же зачислены не были. Сотрудники отделения ответили, что они не компетентны решать такие вопросы, после чего через службу поддержки по телефону я оставила претензию за номером CR-6214351. Сотрудница банка, принимавшая заявку, сказала, что вопрос будет рассматриваться в течение 15 рабочих дней. Я все понимаю, но это ужасное положение, моя семья вынуждена по причине каких то технических сбоев, которые быстро решить невозможно, занимать деньги для погашения кредита. Мнение о ВТБ у меня очень сильно изменилось после этой ситуации. Хочу заметить, что я уже несколько лет являюсь постоянным клиентом ВТБ с хорошей кредитной историей, а такие ситуации заставляют задуматься о смене банка. Очень надеюсь, что ситуация разрешится быстро и без дальнейших проблем.

Уважаемое Руководство Банка ВТБ. Просьба обратить внимание на недобросовестных сотрудников, работающих исключительно на выполнение плана, а не на качество. Зовут меня Анастасия, с вашим банком сотрудничаю я давно, получаю ЗП и активно пользуюсь продуктами. В связи с этим Банк сделал мне персональное предложение на реструктуризацию + доп. сумму на руки (предложение банк формирует часто и я не в первый раз ими пользуюсь). В этот раз Банк снова сформировал персональное предложение, предоставив мне условия на выбор: перекредитоваться под 10,9% с Финансовой защитой (далее ФЗ) стоимостью 300тыс (это предложение сразу меня не заинтересовало, т.к. я ежегодно подключаю ФЗ в Альфастраховании), и предложение под 13,5% годовых без ФЗ. Второе предложение меня заинтересовало и я воспользовалась предложением в интернет банке 13.03.2019. На горячей линии мне сказали, что предложение одобрено и Денежные средства поступят от 2х до 4х дней. Но вот черт меня дернул и я решила обратиться 15.03.2019 в отделение Банка по адресу пр. Стратонавтов, 11, корп. 1. Обслуживала в отделении меня сотрудница по имени София. Видимо в связи с невыполненными планами она решила отменить мою одобренную заявку и подала ее повторно. (Я на это свое согласие не давала, мне нужны были именно те условия, которые отражал мобильный  банк). Далее сотрудник София сообщила мне, что требуемая сумма  мне одобрена только с финансовой защитой (я знаю, что эта услуга абсолютно добровольна) или есть альтернативное предложение на сумму в 4 раза меньше и процентная ставка 20% (естественно это меня тоже не интересует). В связи с этим я столкнулась с большими сложностями благодаря этой "сотруднице" и теперь не могу заключить планируемую сделку. Если бы я знала, что так произойдет, я бы обратилась в другой банк где работают честно. Так же я понимаю, что банк вправе принять отрицательное решение на любом этапе рассмотрения заявки, но ранее с такими предложениями у меня проблем не возникало, в связи с этим я убеждена в некорректном поведении сотрудника. Очень прошу разобраться и вернуть мне изначальное предложение, которое отражалось в интернет банке, иначе я буду вынуждена прервать с Вами все отношения и естественно не смогу посоветовать Ваш банк никому. Спасибо. PS: кстати говоря, теперь при звонке на горячую линию мне говорят, что видят только заявку от 15.03.2019 (что является подтверждением, что сотрудник зачем-то подала заявку повторно, но мне нужна моя заявка от 13.03.2019.

В пятницу 15.03.2019 в 19-30 в банкомат (АТМ 387770)  банка ВТБ по адресу г. Москва, ш.Варшавское, 87 внесенная мною сумма денежных средств в количестве 61 тысячи рублей (12 купюр по 5000 и 1 купюра 1000) на карту юридического лица, на мониторе появилась запись "операция не выполнена", чек банкомат не выдал, карту вернул. Деньги банкомат не вернул. При обращении к работникам филиала банка ВТБ  о помощи вернуть деньги в сложившейся ситуации, мне сказали звоните по телефону на горячую линию. Специалист горячей линии, выслушала меня и зарегистрировала мое обращение. Номер обращения CR-6212128. Специалист сказал, что дело будет рассматриваться в течение 15 суток, до 05.04.2019г.  Но меня это не устраивает, т.к. это карта юридического лица.Перед организацией я должна доказать где деньги? Помощь в сложившейся ситуации работниками филиала банка ВТБ не была оказана. Представитель банка не представился, вел себя безобразно, бейджик отсутствовал, я не знала с кем я разговариваю. Мне пришлось вызвать наряд полиции, вызов по данному адресу зарегистрирован в полиции.Сотрудник полиции спросил у сотрудника – «Вы являетесь службой безопасности банка», на что он ответил, что он руководитель этого банка.  В дальнейшем он так и не представился Ф.И.О. Хамское поведение руководителя вызвало  сильную конфликтную и не разрешимую ситуацию. Я пользуюсь услугами банка ВТБ, как юридическое лицо, боле 4 лет. В соответствии со статьями  4, 29, 30 Закона о защите прав потребителей услуги должны оказываться вовремя и качественно. Прошу в течение 5 (пяти) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на мою карту денежные средства в размере 61 тыс. рублей. Разобраться в сложившейся ситуации с заведующим это филиала банка ВТБ по адресу Варашавское ш., 87, который является "лицом" вашего банка, с принятием соответствующего вывода.

Обратилась в банк втб для замены карты, которую использую для оплаты ипотечного кредита, так как вышел срок действия карты. Консультант Дмитриева сообщила, что нет больше бесплатной карты на перевыпуск, а есть только платная 249 рублей в месяц. И взять ее нужно на три года. На вопрос как мне оплатить кредит, она ответила, что других вариантов нет, кроме этой карты платной. Даже типа нет возможности оплатить через кассу. Затем мы обратитлись в другое окно, там девушка оказалась более компитентной и решила все наши вопросы, даже карта есть бесплатная. Но ждать ее месяц, и соответственно оплатитли мы кредит через кассу и без комиссий.

После досрочного погашения ипотеки 14.03.2019 года, я обратился в ипотечный центр банка ВТБ по адресу б-р Энтузиастов, 2, написав письменное заявление, с просьбой срочно выдать мне закладную на мой объект недвижимости. Деньги с моего счёта были списаны по истечении 2-ух банковских дней, то есть 16.03.2019. Согласно Федеральному закону 102-ФЗ от 31.12.2017 ст.17 банк был обязан предоставить мне закладную незамедлительно. 18.01.2019 прибыв в офис банка, сотрудницей банка Гр-вой С.Н. мне в письменной форме было отказано в выдаче закладной в день обращения, ссылаясь на внутренний регламент банка, который противоречит Федеральному закону 102-ФЗ. Тем самым нарушив мои конституционные права. Я свои обязательства перед банком выполнил в полной мере, взамен банк не выполняет свои обязательства, сделка по продаже моего объекта недвижимости сорвана.

25 февраля 2019 года, оформляя  потребительский кредит, сотрудником банка была навязана услуга "личный адвокат" стоимостью 25 000 рублей, сумма была включена в тело кредита. Формулировка при оформлении: обязательное условие при одобрении. 27 февраля я написал претензию на возврат денежных средств за эту услугу (CR-6182957). В результате рассмотрения этого обращения мне было отказано в расторжении этого договора. Являясь зарплатным клиентом этого банка, не думал, что эта организация (в т.ч. её сотрудники) такими схемами для "продажи" ненужных услуг.

29.12.2014 мной и ВТБ был заключен ипотечный кредитный договор № 623/0118-0001500. Также 29.12.2014 года был оформлен полис по ипотечному страхованию F02650-0001225. В 2014, 2015, 2016 г. мной были произведены все оплаты по страхованию жизни и квартиры.  19.12.2017 мной сделана программа рефинансирования ипотечного договора в банке ВТБ (кредитный договор 623/0925-0001560-з01) Соответственно, 19.12.2017 оформлен новый полис страхования жизни и квартиры F27077-0032989. Задолженности не имею, все оплаты можете проверить. 10 марта 2019 года, мне позвонили и сообщили о моей задолженности в размере 14 930 рублей за оплату полиса страхования за 2017 год.  Как такое может быть,  если каждый год я оплачиваю все платежи исправно. В 2017 году я оплатила полис по новому договору. Обратившись в ДО "Римский", сотрудники не смогли решить мой вопрос и сказали, мы не знаем как Вам помочь. Почему я должны оплачивать за внутреннюю ошибку сотрудников либо ошибку программы банка. Прошу разобраться в кратчайшие сроки, поскольку может быть повышена ипотечная ставка по договору ипотечного кредитования, что может быть поводом для меня для обращения в суд и иные структуры. 

В феврале закрылся инвестиционный счет. До сих пор не возвращены деньги на счет. Программа Привилегия сплошной обман. Персональные менеджеры абсолютно неграмотные специалисты. Не смогли правильно проконсультировать, что надо писать заявление и в какие сроки, хотя дважды уточняла эту информацию. Заявление из банка до страхового отдела шло 11 дней. И тут опять сюрприз! Оказывается, срок не с даты заявления, а с даты поступления заявления в страховой отдел. Явный обман!!! ВТБ стал банком с обслуживанием ХУЖЕ НЕКУДА!!