ХХочу поделиться своей историей по платежу в юанях в Китай через ВТБ. Являюсь зарплатным клиентом банка. Для покупки авто приобретал юани на свой валютный счет в приложении ВТБ- онлайн, заполнил платежное поручение и оплатил по реквизитам в валюте продавца инвойс за авто. Служба безопасности банка проверила назначение платежа и его одобрила, через сутки платеж был подтвержден и деньги списаны. Это счастливое событие произошло 17.06.2024. Оплата должна была прийти максимум в течении 10 дней. Но по истечению третей недели продавец сообщил, что средства не зачислены и рекомендовал сделать отзыв платежа. Подождав на всякий случай еще неделю (верил, что может деньги все-таки дойдут), т.е. ровно через один месяц после оплаты (19.07.2024), обратился в офисе банка по ул. Ленинский проспект 81 г. Воронеж и составил обращение на розыск и возврат денежных средств. Банк взял на поиски средств один месяц т.е. до 18.08.2024. За этот период несколько раз звонил в службу поддержки, общался с сотрудниками, меня клятвенно заверяли, что занимаются моей проблемой, укажут дополнительную информацию к моему запросу о срочности поиска и дополнят мое заявление. По факту через месяц ответ от банка не получен, после моего повторно обращения на горячую линию, очень сокрушались, что так все получилось, взяли на еще время на ответ, сотрудник горячей линии мне пообещали в телефонном разговоре три дня на рассмотрение, а по факту в личном кабинете увидел продление на еще две недели. После очередного дозвона в службу поддержи для уточнения такого длительного срока сотрудники подтвердили факт продления на две недели(02.09.2024). Что имею в сухом остатке на сегодня: выяснить причину и сроки задержи не возможно, сотрудники банка в офисе не комментируют и помочь не могут, приходиться общаться только со службой поддержи по телефону - это еще то удовольствие. По факту с момента оплаты средств пошел третий месяц, судьба личных средств не ясна, банк не комментирует причины и не возвращает личные средства на мой счет. Не могу представить, чем вся эта история закончиться, но связываться с таким сервисом от ВТБ не советую. Здесь однозначно нарушение банком своих обязательств по договору обслуживания клиентов на оказания услуг, Гражданского кодекса и много чего еще, и скорее всего если будет такой же ответ через две недели, эта вопрос будет дальше перенесен в судебную плоскость.

18.08.2024 я перевела через СПБ из Сбера в ВТБ денежные средства 646,75 на свою дебетовую карту втб для погашения по кредитной карте. После перевода деньги пропали и на счёте оказалось 0 рублей. Последующие все переводы также превращаются в 0 рублей. Оставила обращение через чат с большим трудом. Оператор мурыжила меня невероятными комментариями по поводу моих денежных средств. Каких только предположений у оператора не было, но ничего общего с реальностью они не имели. По факту по выписке есть зачисление денежных средств, списания нет и на счёте 0 рублей. По-прежнему все переводы превращаются в 0. Так вот, по обращению мне вчера предоставили ответ, скриншот прилагаю. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Позвонила снова на горячую линию, снова приняли обращение. Скажите, как так можно относиться к клиенту?! Операторы не компетентны от слова совсем. Только и могут приносить свои извинения. А посмотреть, что-то в программе и проанализировать для них слишком сложно. Я написала заявление в прокуратуру.Жду от них результата. От банка уже ждать ничего не приходится. Я так понимаю, что деньги мне уже никто не вернёт. Просто тратят мое время.

Была ранее клиентом, уже давно закрыла счет и карту. При этом продолжат слать рекламу в СМС. При обращении в отделение справку о закрытии счета не дают, просто на словах говорят что вы не клиент. заявление на отзыв персональных данных не принимают - отправляют писать его в центральный офис ( и это в 2024году когда уже все давно делается онлайн). Прошу отозвать все мои согласия данные вам и перестать слать свою рекламу! Подтверждение прошу прислать на мою Эл.почту что вы приняли информацию от меня. 

1. Ужасный банк не могут решить проблему по кешбек все время переносят дату первый раз обратился сказали течение 5 дней потом сказали через 10 дней потом сказал обратиться 20 дней 48 дней прошло так и проблему не смогли решить и не начислили кэшбэк каждый раз переносят дату при каждом обращении ссылаются на задержку информации 

Банк целый месяц не может ни зачислить мой перевод, ни отправить обратно. 

Мою ипотеку в июне 2024 из Открытия перенесли в ВТБ. В июне я успешно по СБП по номеру своего телефона перевела платеж по ипотеке.

У меня есть привычка - если я не доверяю банку, я делаю тестовый платеж. Если платеж доходит - ок, перевожу всю сумму. ВТБ я не доверяю и не зря.

31 июля я так тестово из 64000 платежа отправила по СБП по контактному своему номеру 4200р. 

Платеж не дошел. Я позвонила в банк. Выяснилось, что после июньского платежа банк что-то подкрутил у себя в системе и перепривязал мой номер к старому профилю - лет 10 назад я пользовалась ВТБ - у меня была кредитка, которую я успешно закрыла и больше связываться с банком не желала. Банк мне о таких изменениях не сообщил, а перевод видимо отправил на несуществующий мой старый профиль. 

Оператор сообщил, что для исправления ошибки дедубликации банка мне нужно приехать в офис. Я объяснила оператору, что в офисе я уже была 24 июня, все данные и документы мои у банка есть, а вот времени ездить в офис, чтобы банк исправил созданную им же ошибку, у меня нет. Между командировками вне РФ не имею роскоши тратить время на исправление ошибок банка.

Оператор принял заявку, пришло смс: Обращение CR-13687421 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.08.07.

7 августа деньги не вернули, пришло смс: Для рассмотрения обращения CR-13687421 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2024-08-14

14 августа снова перенос: В связи с необходимостью проведения дополнительной проверки срок рассмотрения вашего обращения CR-13687421 продлен до 2024-08-29

16 августа я сама позвонила в поддержку ВТБ, где мне принесли глубочайшие извинения (а деньги, конечно, не вернули) и сказали, что в течение 3х дне в приоритете решат мой вопрос и со мной свяжутся.

Никто ничего не решил и не связался. Это же ВТБ:)

Это уже никуда не годится. Банк 23 дня не может ни вернуть мне мои деньги, ни зачислить на карту. А что делал бы банк, если бы я перевела разом всю сумму платежа и по его вине (банка) лишилась бы денег на платеж, тк ВТБ потерял бы уже не 4200, а 64000?!

Требую незамедлительный возврат средств на карту, с которой был сделан перевод, либо зачисление на карту ВТБ *7933. Также прошу банк дать полное разъяснение по ситуации: по какой причине банк не может найти переведенные у банк деньги 23 дня. 

Аналогичный запрос будет также отправлен в ЦБ для запроса проверки корректности удержания моих денег банком столь длительный срок.

Кстати, мне поступают звонки с номера 1000 (контактный центр ВТБ), но когда отвечаю - там тишина. Спасибо, конечно, за беспокойство, но больше не надо таких звонков.

А при посещении офиса для подписания документов на перенос ипотеки в июне сотрудница выдала мне фразу "как жаль, что клиентов нельзя бить". Послушайте по камерам на местах, интересный диалог с клиентом. Я опешила на секунду, а сотрудница кивнула в сторону клиента, который сидел у нее до меня и, видимо, замучал бедную тем, что с ним пришлось работать. Спасибо за откровения, но это допустимо вообще?!

Если у читателей есть возможность не связываться с этим банком - очень рекомендую обходить его стороной. У меня выбора не было - ипотеку из Открытия перенесли принудительно. Буду стараться закрыть ее быстрее, чем планировала, и как и прежде - обродить продукты и сервисы этого банка стороной.

12.08.24 муж открыл карту ВТБ по моему приглашению, произвели миграцию из Открытия. Ни кэшбэк, ни открыть счёт в Приложении не представляется возможным. По номеру 1000 и в Приложении сказали обратиться в банк для подписания договора. 13.08.24 муж там, ответ- всё подключено. Составили обращение CR-13738235, срок до 20.08.24, 20.08.24 ответ перенесли рассмотрение на 04.09.24. Открытия нет, ВТБ платим без кешбэка, счёт открыть не можем. 1000 отвечает идите в банк заключите договор комплексного обслуживания, слушать не хотят, ответы общие. Хочу составить Претензию на долгое решение обращения. 

Банк не начислил кэшбек за покупки, совершенные 25 июля. В чате сначала сказали ждать 5 дней. По прошествии 5 дней я опять написал в чат. Сотрудник банка всё проверил, признал ошибку банка и заверил, что в ближайшее время всё исправят. По прошествии недели ничего не произошло и я позвонил на горячую линию банка. Сотрудник банка проверила всю информацию, заверила меня, что до 20 августа мне будет начислена недостающая сумма. Сегодня 21 августа.... от банка тишина. Позвонил ещё раз на горячую линию. Сотрудник банка выслушал, сказал что переключает на другого сотрудника и после 5 минут ожидания соединение сбросилось. Вывод таков, что это либо обман клиента, либо техническая ошибка, которую сотрудники не хотят или не имеют должной квалификации исправить. А ведь в банке должно быть всё чётко, копеечка к копеечке, иначе это непорядочная организация получается. Придётся прекратить сотрудничество с Вами.....

В июле 2024 выпал повышенный кэшбэк на категорию "детские товары" - 25%. 18.07.2024 была совершена покупка с одним из упомянутых в условиях МСС кодом. На текущий момент Кэшбэк не начислен и не оплачен. Поддержка в чате кормит завтраками постоянно перенося сроки зачисления. По телефону либо не дозвониться либо переводят на неких коллег и в ответ тишина. Просьба начислить причитающийся кэшбэк или указать пункт условий невыполненный для его зачисления. 

Сегодня, 21.08 мной с втб вклада на дебетовую карту были переведены дс для последующего снятия наличных. У банкомата по ошибке случайно сняла дс с кредитной карты, банкомат втб НЕ ВЫДАЛ СООБЩЕНИЕ О КОМИССИИ. Вообще никакой информации. О том, что наличные сняты с кредитной карты узнала когда зашла в приложение банка , но не беспокоилась, тк менеджер при выдачи кредитной карты уверяла , что снятие без комиссии, в банкоматах втб и партеров.

В истории операций сумма комиссии тоже скрыта, чек по операции прогрузился спустя несколько часов.
по итогу, сумма комиссии составила почти 6000 руб!
почему банкомат втб заведомо дает ложную информацию, указывая сумму операции БЕЗ учета комиссии? 

по проводкам видно, что никакая больше сумма не снималась, кредитные деньги не требовались , и тут же был совершен перевод между картами для покрытия долга.
Прошу вернуть комиссию за снятие наличных, в банкоматах ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть информирование о комисси за снятие ! 

30 июля 2024 года в рамках предложения ВТБ по переходу из банка Открытие решил воспользоваться рефинансированием кредитной карты. Удалось подать заявку не с первой попытки через онлайн-банк, кредитный лимит карты был увеличен на сумму рефинансирования, однако выполнить переод средств для погашения кредитной карты в банке Открытие не удалось до сих пор (21 августа 2024 года).

• 31 июля составлено обращение CR-13686442 с описанием проблемы (при входе в раздел "Рефинансирование" для перевода баланса выдавало, что оно недоступно)
• 4 августа мне ответили, что нужно обновить приложение до 18.20 версии, при этом оно уже было последней версии, проблема также наблюдалась через онлайн-банк с компьютера
• 4 августа через оператора в чате были добавлены комментарии в существующее обращение о том, что версия приложения последняя, также предоставил скриншоты ошибки, а также предоставил всю техническую информацию плоть до точного запроса и ответа API банка, который приводит к тексту о недоступности рефинансирования
• 8 августа прислали ответ "Принято положительное решение", оператор в чате запросил снова скриншоты приложения, которые ранее уже были предоставлены, на основании новых скриншотов составили новое обращение CR-13723588 со сроком решения до 12 августа
• 12 августа срок решения был продлен до 19 августа
• 19 августа срок решения продлили до 26 августа
• 19 августа я обратился к персональному менеджеру, которая сообщила, что вообще не видит одоренных заявок на рефинансирование, все заявки имеют статус "отказ клиента", хотя я не отказался. Вместе с этим менеджер порекомендовала обратиться на общую линию поддержки по телефону 1000, там мне сообщили тоже самое, но я обратил внимание, что несмотря на то, что они не видят одобренных заявок на рефинансирование, кредитный лимит карты расширен и подключена функция "перевод баланса", которая по факту не работает, после этого оператор скорректировала сроки обращения и сказала, что оно должно быть рассмотрено в течение 3 дней. После общения в разделе "Рефинансирования" стало предлагать создать новую заявку, вместо ошибки "Рефинансирование недоступно", которая была ранее.
• 21 августа пришел ответ по обращению CR-13723588, где мне сообщили, что вместо "Рефинансирование", нужно зайти в "Информация" -> "Рефинансирование", однако там тоже самое, что при переходе в раздел "Рефинансирование".

Итого, премиальный пакет обслуживания, ответ по существу не получен спустя 3 недели, только отписки и запрос одинаковой информации. Проблема до сих пор не решена, никакой компенсации затраченного времени нет (на различные переписки, скриншоты, звонки ушло минимум несколько часов).

19.03.2024 Я заключила договор ипотечного кредитования с втб банк по ставке 8% годовых (субсидирование застройщиком ПИК). Далее, спустя месяц пользования кредитом, банк в одностороннем порядке, без уведомления, повышает ставку на 1%, и она составляет 9% соответственно. 

21.07.2024 было осуществлено обращение на горячую линию банка, оператор сообщил, что произошла ошибка и банк видимо не учел страховку. Тот факт, что ипотека не была бы выдана без страховки банк не смутил. Договор страхования и чек об оплате был предоставлен, составлено обращение. Обращение рассматривается уже месяц! Банк переносит срок рассмотрения уже в пятый раз. Нет ответа от банка, нет решения ситуации, ежемесячно я переплачиваю около 10 тысяч рублей процентов банку из-за их ошибки. 

Прошу незамедлительно решить данную проблему, изменить процентную ставку и вернуть излишне уплаченную сумму по процентам. Если данная проблема не будет решена до 26.08, по данному факту будет составлена жалоба в центральный банк. 

Добрый день ... Обратился в отделение банка ВТБ г. Москвы района Митино (ул. Митинская 36 корпус 1)... Сотрудник не видит данные счета и обещал направить запрос в головной офис. Прошло более 3 суток ,а ответа нет ..Нужны выписки по каждому из закрытых счётов 

408**********450,
408***********918... ... В данных выписках нужно отразить: 1) Движение денежных средств с 01.07.23 по 30.06.24 .. 2) Остаток денежных средств на 01.08.24г... Благодарю за понимание .

Добрый день, хочу поведать вам как банк ВТБ мне изменил персональные данные, и вместо моих данных внесли данные паспорта и СНИЛСа жены. И теперь судя по бюро кредитных историй, мой ныне действующий паспорт, заменили на паспорт моей супруги, также изменили мне пол, город рождения, дату рождения и другую информацию. Все кредиты обьединили вместе, было 2 человека я и моя жена, а теперь по логике ВТБ стал один Я (непонятно то ли женщина то ли мужчина). Обратившись в офис ВТБ в городе Екатеринбург ул. Циолковского 57, сотрудник вначале мне пытался электронно изменить данные, потом распечатали в бумажном виде. Потом начали писать заявление в какое то бюро безопасности, с увереньями что исправят в течении суток, потом дата у сотрудника изменилось до 3 суток.

 Что могу сказать исходя из этого! Просто ужас, в результате действий ВТБ я не могу взять кредит, так как кредитные рейтинги обновленны вместе под одним человеком (я и моя жена) . Как это исправить мне не сказали, и никакой отвественности банк не несет! Если бы была просрочка то банк бы начал начислять пени, штрафы, неустойки, если же косяк банка, то это человеческий фактор, то сиди и терпи!!!

В Банке хаос, сотрудники не компетентны, отношение к клиентам нулевое!