Без моего согласия выдали мне кредитную карту вместе с дебетовой.Теперь с кредитной карты высчитывают иногда я даже не знал.Заблокировал карту онлайн ,но опять с нее высчитывают что бы загнать меня в кредит.Оператор в чате сказала что надо приехать в банк и закрыть счёт который я не открывал.Приехать не могу, закрыть они тоже не могут.Как закрыть онлайн?

Никогда не был клиентом Банка ВТБ, но 15.08.24 при оформлении дебетовой карты узнал, что на мое имя в апреле 2024 взят кредит в другом городе (Санкт-Петербург) под 43% годовых!

незамедлительно в банк была направлена претензия об аннулировании кредитного договора и подано заявление в полицию о мошеннических действиях, спустя почти 3 месяца банк все еще не предоставил ответ на претензию, в нарушение всех установленных ЦБ сроков, каждый раз присылая смс о продлении срока рассмотрения на очередные 10 дней. Проценты по кредиту продолжают списываться с моего счета до сих пор. В случае не удовлетворения моей претензии буду вынужден обращаться в суд.

В июле перешел в втб из открытия. Сразу поставил мобильное приложение, но оно не работало. При нажатии на любое действие (перевод, посмотреть баланс, история), приложение сворачивалось и просило ввести пароль. Несколько раз обращался в чат, звонил.. Сотрудники просили 1 - почистить кеш, 2 - переустановить приложение, 3 - перезагрузить телефон. Всё это Не помогало!! И только сегодня Алёна (70248269) подсказала, что надо включить "гибридную версию", объяснила, где и как это сделать. Заработало!! Алёна, спасибо! 

Меня зовут Соседова Надежда Максимовна, обратилась в офис ВТБ 25.10.2024 по адресу Типанова 25 с вопросом про мобильное приложение

Сидела в очереди 0 минут 0 секунд) вызвали сразу

Не могла зайти в приложение, мучалась с телефоном день и ночь, в итоге Максим Евгеньевич успокоил меня и сразу подсказал что надо сделать

В итоге переустановили приложение быстро, четко и без нервов нежели в других банках, рассказал про семейный банк

Реферальная программа оказалась полезной, в следующий раз приду и подключим с сыном

Я - ИП с 2010 года, без работников, основной вид деятельности - разработка программного обеспечения. Работы сейчас прибавилось, и мне понадобилось открыть ещё один расчетный счет, чтобы была возможность бесплатно перечислять себе на счет физлица честно заработанные деньги. Я зашёл на банки.ру, посмотрел условия по РКО у различных банков, мне понравился тариф "на старте" у ВТБ: обслуживание - фактически бесплатное, перевод ИП себе на свой счет в ВТБ - бесплатно, лимитов нет, ограничения по внешним платежам меня не касаются, в общем - красота, да и только. Но реальность оказалась не такой радужной:

1. Я попытался открыть расчетный счет в онлайне. На сайте ВТБ написано, что если у клиента уже есть счет физлица в ВТБ (а у меня он есть), то и счет ИП он может открыть онлайн. Но - нет! На завершающем этапе сайт выдал сообщение, что мне всё-таки придётся посетить офис для завершения регистрации! Года 4 назад я открывал расчетный счет в Сбербанке, переходил из Авангарда, Сбер меня заманил бесплатным обслуживанием. Так вот, даже Сбербанк (!) без всяких проблем открыл мне расчетный счет онлайн. У меня со Сбером, как ни странно, никогда вообще никаких проблем не было. Ну ладно, надо так надо, мне позвонила девушка из ВТБ, мы договорились о встрече, и я поехал в офис. И вот тут-то и начались чудеса (хотя больше это было похоже на цирк).  

2. Девушка сразу же начала меня уговаривать взять тариф "Самое важное", и далее у нас состоялся примерно такой, довольно забавный разговор:

Я: мне не нужен тариф "Самое важное", я простой ИПэпшник, делаю свою работу, клиенты мне платят деньги, я уплачиваю налоги, и перевожу остаток себе, вот и всё.

Она: ну, на тарифе "на старте" у вас не получится бесплатно переводить себе деньги на свой счет физлица, нужно выбрать другой тариф.

Я: да как же так, на сайте же написано : "для ИП переводы на свои счета и карты физического лица — бесплатно".

Она: этот тариф через год станет платным, он бесплатный только на год.

Я: извините, откуда у вас такая информация? я не нашел этого на сайте ВТБ.

Она: я это просто знаю.

Я: ну ок, если он станет платным, я просто пойду и закрою счет.

Она: у вас всё равно не получится перечислять себе большие суммы, вас заблокируют, потребуют кучу документов, у нас такие случаи уже были. Чтобы к вам было меньше вопросов, возьмите лучше себе другой тариф.

Я: а при чём тут тариф??? Если у службы безопасности банка появятся подозрения по-поводу законности моей деятельности, неужели они будут смотреть, какой у меня тариф??? Они просто заблокируют мне счет и всё, и даже спрашивать ничего ни у кого не будут.

Она: я это просто знаю.

Я: ну вы знаете, за всё время моей деятельности, а это 14 лет, ни один банк, ни разу не блокировал мне счет.

Она: так это другие банки, а ВТБ - это другое дело.

Я: Ну хорошо, вам удалось меня испугать, счёт я открывать не буду, до свидания.

За каждое слово я конечно не ручаюсь, но этот диалог я привёл довольно близко к оригиналу. Я даже не спрашиваю, считает ли руководство ВТБ этот разговор нормальным, это вопрос риторический. Меня другое поражает: на сайте ВТБ написано - "Лучший банк России для малого и среднего бизнеса, премия журнала "Global Finance" ". Серьёзно? Я предлагаю другой слоган - "ИП? Здесь вам не рады, идите мимо". У меня только одна просьба к представителям ВТБ: поскольку я уже начал, но не закончил открывать расчётный счет онлайн, вполне может возникнуть такая ситуация, что я уже что-то должен ВТБ. Поэтому у меня такая просьба: если счет открыт, закройте его пожалуйста, или хотя бы скажите, что мне нужно сделать, чтобы его закрыть. 

• Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ Юлию код оператора 7******7.она быстро решила мой вопрос. В течение 5 мин. Очень вежливая, грамотная! Я обратилась с проблемой по акции перевода зарплаты из Открытия в ВТБ. Сотрудник меня выслушала, задала дополнительные вопросы. И в течение 5 минут решили мой вопрос 

Здравствуйте . пользуюсь банком ВТБ очень давно как зарплатный клиент. Возникли трудности с возвратом денежных средств за заказ. Через чат в приложении стро был решён вопрос с возвратом денежных средств за отменённый заказ на авито.

Оператору 70239703 огромное спасибо.

Рекомендую ваш банк как лучший в решении таких вопросов.

В 2019 году оформил ипотеку и 5 лет исправно платил.

С ипотекой оформили счёт, на который я перечисляю ежемесячно платежи по ипотеке. В сентябре 2024 года по неизвестной причине заблокировали счёт. Узнал только когда мне начали приходить смс о просроченном платеже по ипотеке. Начали начислять пени. Звоню в поддержку - говорят, вам нужно прийти в офис. Прихожу в офис - счёт заблокирован службой безопасности, без объяснения в чём именно дело. Единственная доступная сотрудникам офиса формулировка была "мошенническая операция". За весь текущий год, никто, кроме меня, на мой счёт денег не переводил! Далее слышу от менеджера отделения банка (офис по адресу г. Казань, ул. Пушкина 20) следующее:

1. Счёт заблокирован навсегда без возможности снять средства (197441.61 руб)

2. Платить по своей ипотеке вы сами теперь не можете, только через 3е лицо и только, когда наступит хотя бы 1 день просрочки по платежу

3. Досрочно погасить ипотеку вы тоже не можете

Совместно с сотрудниками банка мною было составлено обращение под номером CR-14054077. Считаю, что банк нарушает сразу несколько законов. Уже обратился к юристу, готовим иск. Написал данный отзыв с целью максимального привлечения внимания и урегулирования ситуации в досудебном порядке.

Посетил офис банка для закрытия дебетового счета, взял талон очереди, тут же подбежала девушка со словами " у нас живая очередь" отобрала талон, для неугодных клиентов отдельная долгая очередь к одному менеджеру, для перспективных оперативное обслуживание сразу в трех окнах.

Надеюсь спам прекратится после закрытия счета.

12.10 сделала покупку по кредитной карте в Е-аптеке. Товара в наличии не оказалось и 14.10 заказ был отменён. Деньги не возвращены по сей день! Е-аптека возврат отправила сразу, о чем предоставила скриншот. Сказали, обращаться в банк. В банке мне написали, что ждать 10 дней, если ничего не изменится, писать им. В итоге, мой вопросы был передан в техподдержку, срок ответа ДО 24.11.2024 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО!Нормально? На 1,5 месяца заморозили деньги! И ладно бы, там были копейки, но нет, сумма 10,5 тысяч!!! Это кошмар какой-то!!!!!!! Уже в который раз разочаровывают в банке ВТБ, отношении к клиентам, обслуживанию. Не рекомендую с ними связываться!!! 

24.06.2024 купил тур через сайт Level.travel, перейдя по ссылке с приложения ВТБ. За эту покупку должен был прийти кэшбэк 5225 рублей (возможно больше, уже не помню), хотя в приложении было написано кэшбэк 10%. Написал в онлайн чат каждые 2-3 недели по выплате этого кэшбэка, на что приходили только отписки в плане: "начисление кэшбэка от партнеров в течении 30-90 календарных дней. Ждите до 90 дней с момента покупки включительно, кэшбэк обязательно придет". По прошествии 90 дней, напомнил о своем существовании. 

24.09.2024 было создано обращение CR-13918223, где срок обращения указали до 15.10.2024. Естественно, напомнив о себе 14.10, мне обещали рассмотреть до 15.10, нужно лишь подождать.

16.10.2024 не получив ответ по обращению, пишу в онлайн-чат с этой проблемой. Естественно продлевают срок рассмотрения до 25.10.2024.

Сегодня 25.10.2024 снова переносят рассмотрение до 04.11.2024. Как я понимаю рассматривать обращение никто не собирается, и постоянно продолжат переносить до бесконечности.