Я стала жертвой мошенников и совершила перевод в сумме 5000 руб, будучи введенной в заблуждение. Об ошибочности операции я незамедлительно сообщил в колл-центр банка по телефону 8 800 100-24-24 и попросил отменить транзакцию. Мне ответили отказом, мотивируя тем, что я согласилась на выполнение операции и операция проводится мгновенно.  При этом оператор подтвердил, что платеж, находится в обработке, то есть транзакция еще не была проведена.По закону «О национальной платежной системе» банк должен вернуть вам неправомерно списанные деньги, а потом разбираться, почему они были украдены. Завтра утром я приду в банк с письменным завлением, но на случай если мне будут говорить, что я "опаздала с обращением" и деньги уже ушли, прошу считать это обращение официальным заявлеим об отмене транзации.Надеюсь, что ВТБ проявит клиентоориентирванность и защитит клиента от мошенников.

Брала свой первый потребительский кредит в ВТБ на Новослободской,  очень переживала, но сотрудник И-в Тим-лат всё досконально объяснил, терпеливо и доброжелательно отвечал на мои вопросы, оперативно подготовил документы. Могу сказать, что в этом банке отличное отношение к клиентам, быстрая обратная связь и выгодная ставка по кредиту!Спасибо!

Есть карта с кредитным лимитом 300 000. С банком сотрудничаю на протяжении 7 лет, имею статус Вип клиента. Положила деньги на кредитную карту 16.03. Эта сумма покрывала обязательный платеж и часть долга по карте, которая позволяла дальше пользоваться картой.Я уехала в отпуск, зашла в магазин рассчитаться за покупку, а меня ждал сюрприз в виде отсутствия средств на карте. Связалась с представителем Банка через контактный центр для уточнения вопроса об отсутствии средств на карте. Сотрудник Евгений сообщил, что он видит только информацию о понижении лимита. До какого размера и какова причина, ничего не ответил. Все бы ничего, но банк меня не уведомил и это стало для меня неприятным сюрпризом в отпуске, так как перед отъездом я специально внесла деньги на эту карту и рассчитывала на них в отпуске.На мой вопрос, где я могу уточнить данную информацию, ответ не был получен. Я могу обратиться в офис банка, но мне нужно разобраться с этим вопросом здесь и сейчас, а учитывая что сегодня воскресенье вечер и отделения не работают, я обратилась в контактный центр. Соответственно возникает ряд вопросов: где клиентоориентированность, индивидуальный подход к ВИП клиентам и для чего тогда вообще нужен этот статус для клиента, а также служба поддержки банка, которая не даёт клиенту никакой информации.

Добрый день! Давно являюсь клиентом данного банка, но только сейчас решил написать отзыв. Пользуюсь кредитной мультикартой, увидел рекламу о новой карте с большим льготным периодом. Буквально на прошлой неделе хотел получить ее в отделении на Золотой Ниве. Остался очень доволен обслуживанием. В отделении совсем не было очереди. Не успел взять талон, меня уже пригласили. сотрудница освежила правила пользования моей картой и более подробно рассказала обновлённые условия. все доступно объяснила. Единственный минус-в получении новой карты мне отказали.

Каждое обновление онлайн-банка сопровождается несанкционированным мной изменением канала оповещения с смс сообщения на пуш сообщение. По текущей проблеме звонил неоднократно. Всегда предлагается в ручном режиме заходить и вновь менять на смс. Доколе? Мне не нужны ваши пуш сообщения. Я выбирал открывая пакет и выбираю сейчас СМС сообщения. Прекратите без моего разрешения менять канал оповещения.

В начале 2019г. банк ВТБ по средством приложения ВТБ-онлайн направил мне персональное предложение в котором были прописаны конкретные условия сумма, срок, процентная ставка, необходимые документы, срок действия персонального предложения, так же указанно, что сумма может быть уменьшена по моему желанию. Никаких дополнительных условий, описок, сносок и пр. включая необходимость или возможность заключения дополнительных услуг, указанно не было.17 марта я связался с банком через он-лайн чат приложения банка с желанием воспользоваться предложением банка, но специалист банка сообщил мне что данное предложение действует исключительно при условии заключения дополнительного договора финансового страхования.Персональное предложение банка оформлено и соответствует понятию Оферта в соответствии со ст. 435 ГК РФ, я соглашаюсь на указанные условия в оферте, но банк начинает навязывать дополнительные услуги. Чем нарушает законодательство РФ. сотрудники Банка, в чате кроме имен, других данных не сообщают, общение в чате происходило 17 марта 2019г. с 15:20 до 17:21, со специалистами Гузель, Евгений, Диана. Прошу помочь мне разобраться с сложившейся порочной практикой банка, и при возможности воспользоваться предложением банка. Скриншоты переписки с сотрудниками банка, а так же персонального предложения (Оферта) Банка имеются.

В конце ноября 2018 года для участия в госзакупках я открыла спецсчет в банке ВТБ с помощью сервиса на ЭТП Роселторг. Опыт работы с банком у меня уже был (расчетный счет моего ИП также открыт в ВТБ, по РКО притензий нет, все устраивает). Спецсчет мне открыли за 2 дня, и на электронную почту мне прислали реквизиты спецсчета, который я периодически пополняла до суммы около 150 000 рублей в январе 2019 года. И вот в конце января мне понадобилось перевести свободные денежные средства со спецсчета на расчетный счет, открытый также в ВТБ. Посетив офис ВТБ во Владимире, от сотрудника банка я узнала, что получить доступ к спецсчету, я могу только дистанционно, оформив заявку на сайте dbo.vtb.ru, согласно руководству пользователя, которое направили мне по электронной почте. В конце января я направила заявку на подключение к спецсчету (№ моей заявки 13913840). По состоянию на 17.03.2019г. статус моей заявки "НА РАССМОТРЕНИИ", т.е. уже на протяжении более 1,5 месяцев я не могу воспользоваться своими денежными средствами, зависшими на спецсчете в сумме 150 000 рублей!!! Обращение в службу поддержки не помогло, мне ответил сотрудник ВТБ  Ислам И-лов, что заявления и уведомления обрабатываются сотрудниками банка вручную и ничем мне больше помочь не может. Анализируя отзывы других пользователей спецсчета ВТБ, у них точно такие же проблемы как и у меня.

Добрый день, уважаемые посетители и администрация банковского портала banki.ru. Хотел рассказать свою неудачную историю взаимодействия с банком ВТБ при попытке получения их продукта под названием «Мультикарта». Не помню когда мне поступило предложение от многоуважаемого банка по поводу предоставления мне Мультикарты с кредитным лимитом, но не в этом суть. Суть заключается в том, что в один прекрасный день мне позвонил сотрудник банка ВТБ и предложил выпустить именную банковскую карту, которую я должен был забрать до 28.02.2019. Выпустили карту, оповестили меня смс сообщением о ее готовности. Но так получилось, что я не смог прийти в банк и забрать карту в установленный банком срок. Я про нее уже забыл и смирился с тем, что не забрал ее, как вдруг мне приходит смс оповещение(это было в пятницу 15.03.2019) о том, что моя карта ожидает меня в выбранном мною офисе банка и мне нужно прийти забрать ее в срок до 31.03.2019 иначе ее автоматически уничтожат. Я решил позвонить на горячую линию банка и уточнить эту информацию. Сотрудник банка сообщила мне, что банковскую карту при таком случае как мой можно забрать в течение 60 календарных дней после того как закончился срок предложения банка. Убедившись в том, что моя карта ждет меня в офисе банка, вечером я отправился в отделение банка, расположенного по адресу г. Тюмень, ул. Пермякова, 78а. В отделении была огромная очередь, но я справился и с этим испытанием. Примерно через 50 минут ожидания меня принял сотрудник офиса банка ВТБ. Сотрудник сообщил мне, что предложение по моей выпущенной карте было аннулировано банком в одностороннем порядке и предложил сформировать заявление на выпуск другой такой же кредитной Мультикарты. На это потребовалось еще около 20 минут. В итоге банк мне отказал в выпуске карты. Сотрудник офиса порекомендовал мне дома сформировать заявление на выпуск кредитной карты, сообщив мне, что у заявлений формируемых через сайт банка, процент одобряемости гораздо выше, чем через офис банка. Сформировал заявление дома через сайт банка, итог один и тот же – отказ в предоставлении карты. У меня в связи с этим вопрос к банку: зачем вводить людей в заблуждение и направлять им ложную информацию в смс сообщениях? И зачем сотрудники банка на горячей линии банка вводят людей в заблуждение, говоря о том, что карта не аннулируется в течение 60 календарных дней и ее можно забрать, если по факту все аннулировано и карту забрать в отделении банка невозможно? Я конечно же понимаю, что сам виноват в том, что не забрал карту в срок, но если бы не смс от банка, я бы не потратил полтора часа своей жизни на бесполезный поход в банк.

Анастасия, спасибо Вам большое! Надеюсь Вы увидите мой отзыв и на душе у Вас станет приятно, как это было у меня 18 марта 2019 года. Объясню теперь для администрации Сайта. Позвонил по горячей линии в банк ВТБ24. Сразу соединили с оператором, которым оказалась Анастасия. У меня был вопрос, о списании рублёвых средств с моей карты, во время зарубежной поездки. Мне казалось, что мошенники подключились к счёту и крадут по чуть-чуть каждый день.Теперь про Анастасию! Ведь именно её я собираюсь похвалить. Она спокойно проверила мои счета, вникла в проблему, сама с ней разобралась, не стала «перекидывать» меня из отдела в отдел. Но)! Анастасия сделала следующий шаг, она посоветовала мне открыть евровую и долларовую карты, чтобы в будущем у меня не возникало подобных проблем. Настя, спасибо, правда! Надеюсь этот отзыв, поможет твоему оптимизму и вере в людей)))

Осуществляли продажу квартиры через ВТБ. Мне необходимо после поступления средств было пополнить счёт и перечислить эти деньги на другую организацию.  В отделение г.Королева на проспекте Королева обратилась 7.03.2019. Понимая, что день предпраздничный, предварительно позвонила на горячую линию ВТБ и уточнила, что отдаление работает до 20.00.  Прийдя в банк в 18.00, выяснила, что банк работает до 19.00 и что в офисе на Кутузовском проспекте, где была совершена сделка по продаже, провели операцию некорректно и мне необходимо ехать именно на Кутузовский проспект. У меня грудной ребёнок и 7.03 был крайний день для осуществления платежа, следовательно возможности ехать в другое отделение не было ни физически, ни по времени. После моих просьб помочь в сложившейся ситуации нас перевели к специалисту Ольге М. Ольга осталась с нами после окончания рабочего времени, разобрала нашу ситуацию и помогла нам разблокировать счёт, пополнить его и сделать перевод. Спасибо большое за профессионализм, желание помочь и участие в решении нашего вопроса.

Уважаемый представитель банка ВТБ! Прошу прокомментировать ситуацию. Три года назад была открыта дебетовая карта в Банке Москвы. После присоединения данного банка к ВТБ необходимость в карте отпала. В сентябре 2018 года в (15.09.2018 г.) в отделении банка ВТБ по адресу (Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1) данная карта была закрыта. Менеджер при мне карту разрезал, подписанное мною заявление о закрытии карты и счета забрал. В среду текущей недели (13.03.2019 г.) от банка ВТБ пришло смс-сообщение о том, что дебетовая карта перевыпущена и доставлена в отделение (Москва, 3-я Фрунзенская, д. 9).  Мной был произведен звонок по горячей линии, где оператор объяснил, что карта, указанная в смс, является перевыпущенной картой, ранее открытой в Банке Москвы. На резонный вопрос почему перевыпущена закрытая карта оператор ответить затруднился, предложив обратиться в отделение банка с подтверждающими закрытие документами (документы, кстати, ваши сотрудники никогда не выдают! Проверенно, т.к. за 8 лет пользования услугами банка было закрыто три карты - дебетовая и 2 кредитных). В пятницу неожиданно карта появилась в онлайн кабинете, хотя я в отделение не приезжал и не активировал ее. Несказанно удивился, т.к. активация карты без ее владельца, на мой взгляд, напоминает мошенничество. Ваш специалист не может активировать ее без уточнения PIN-кода, что противоречит конфиденциальности владельца карты. Далее. Сегодня утром, зайдя в онлайн-кабинет, увидел, что с карты произошло списание 750 рублей. Предполагаю, что за годичное обслуживание. То есть карта активирована и используется кем-то. Вероятно, сотрудниками отделения банка в Хамовниках. Звонок сегодня, в 15:50, на горячую линию не смог уточнить ничего. Абсолютно некомпетентный оператор Анастасия не смогла ничего ответить и предложить последовательность правильных действий. Прокомментируйте, какие мне шаги предпринимать? 1) Обратиться в прокуратуру по факту мошенничества со стороны банка (либо его сотрудников); 2) Обратиться в Роспотребнадзор с целью проверки предоставления услуг; 3) Обратиться в службу безопасности банка ВТБ для выяснений действий сотрудников, которые самовольно активируют карты клиентов.

В 2014 году я взял ипотечный кредит в Банке Москвы, для внесения ежемесячных платежей мне была выпущена бесплатная карта этого банка. После присоединения Банка Москвы к ВТБ карту перевыпустили с символикой ВТБ (я об этом естественно не просил).  Сегодня получил смс и звонок от сотрудника банка о просрочке платежа, сначала подумал что не прошел межбанковский перевод с помощью которого вносил деньги на счет карты. Но при заказе выписки оказалось, 13 марта была списана комиссия за обслуживание "бесплатной" карты.  При звонке на горячую линию меня уверили, что комиссия списана в соответствии с тарифами банка и предложили скинуть ссылку на них. Скачиваю тарифы, читаю: Оформление и обслуживание Основной карты Visa Classic "Unembossed Instant Issue / MasterCard Standard Unembossed Instant Card[1] выдаваемой в рамках программ ипотечного кредитования, автокредитования, кредитования малого бизнеса - без взимания вознагражения". Повторный звонок на горячую линию: как же так? в тарифах без вознаграждения, по факту с комиссией за обслуживание. Ответ: обратитесь в отделение банка. Очень интересная позиция банка....

В 2014 году я взял ипотечный кредит в Банке Москвы, для внесения ежемесячных платежей мне была выпущена бесплатная карта этого банка. После присоединения Банка Москвы к ВТБ карту перевыпустили с символикой ВТБ (я об этом естественно не просил). Сегодня получил смс и звонок от сотрудника банка о просрочке платежа, сначала подумал что не прошел межбанковский перевод с помощью которого вносил деньги на счет карты. Но при заказе выписки оказалось, 13 марта была списана комиссия за обслуживание "бесплатной" карты.  При звонке на горячую линию меня уверили, что комиссия списана в соответствии с тарифами банка и предложили скинуть ссылку на них.Скачиваю тарифы, читаю:Оформление и обслуживание Основной карты Visa Classic "Unembossed Instant Issue / MasterCard Standard Unembossed Instant Card[1] выдаваемой в рамках программ ипотечного кредитования, автокредитования, кредитования малого бизнеса - без взимания вознагражения".Повторный звонок на горячую линию: как же так? в тарифах без вознаграждения, по факту с комиссией за обслуживание. Ответ: обратитесь в отделение банка.Очень интересная позиция банка....

Ни когда не было карт банка ВТБ, решил заказать кредитную для начала. Месяц назад получил. При оплате в магазине всё было нормально. Решил сделать онлайн покупку и тут оказалась неприятность, банк не запрашивает подтверждения операций. То есть просто молча списались деньги сразу и всё. Меня это возмутило, обратился в банк. Оказалось забыли подключить какую то услугу 3д секьюрити. Ну да ладно подключил и подумал, ну теперь то всё будет отлично с безопасностью. Сегодня решил ещё раз сделать покупку этой картой и опять ни чего, вообще ни чего, просто списались деньги и всё. Ну думаю может опять забыли чё подключить. Позвонил по горячей линии, там ответили что они не причём и что запрос подтверждения зависит от сайта. То есть если сайт захочет спросить разрешения взять мои деньги то спросит, если не захочет то возьмёт без спроса. И банк с большим удовольствием отдаст, а чё? жалко чтоль? клиент всё равно заплатит, ведь есть же пункт в договоре что не покупай ни чего в интернете (не предоставляй данные карт третьим лицам). И это крупнейший банк страны???У меня много карт других банков и я в первые столкнулся с такой "заботой" о безопасности клиентов. Раньше думал уж на сколько банк РСБ не самый лучший и то они меня очень приятно удивили. Месяц назад мошенники завладели моими данными и попытались украсть деньги. Банк РСБ тут же заблокировал всё что можно заблокировать и сохранил мои счета (сами, без моего вмешательства). За что им большое спасибо!!! А вот ВТБ в подобной же ситуации, получается с удовольствием подарил бы мошенникам все мои деньги и слова против не сказал бы. Естественно я бы не смог ни чего доказать что это не я и платил бы за кого то. Оператор по телефону сказала что ни чем не могут помочь, во всём виноваты сайты, а они (ВТБ) не обязаны охранять мои деньги (утрировал). В общем такой бардак и раздолбайство меня не устраивает категорически. Завтра же закрываю карту и все что есть в этом банке.  И пока они не научатся безопасности у младших банков, я туда ни ногой!!!

16.03.19 г. обратился в банк для получения справки, с целью подачи сведений об имуществе, об закрытыхи открытых счетах в кредитных организациях, поскольку являюсь гос.служащим. После получения справки я обнаружил, что на меня открыт счет и банковская карта от 23.03.2018 г. Заявления на открытие счета я не подавал, согласия на выпуск карты не давал ни в офисе, ни с помощью дистанционных средств. Считаю, что банк нарушил мои права, незаконно воспользовавшись моими персональными данными. Также после получения справки я обнаружил, что на мне числится 3 счета от 04.05.2007 г. заявления на закрытие которых я подавал еще в 2015 г. и был уверен, что они закрыты 14.05.2015 г. Менеджер Б-та Т.А. пояснила, что заявление на закрытие счетов видимо не приняли в работу, однако с 2015 г. по 2019 г. данные счета не отображались и, соответственно, я за них не отчитывался.  У меня могут возникнуть неприятные последствия при подаче ежегодной справки о доходах за не указание ранее сведений об этих счетах. Прошу разобраться в указанной ситуации и закрыть все вышеуказанные счета.

В сентябре 2018 запросила историю в НБКИ, очень удивилась, что закрытый кредит банка ВТБ имеет статус "просроченный". Звонила на горячую линию, переводили от оператора к оператору. В итоге психанула и написала отзыв здесь. Со мной очень быстро связался представитель банка. Отправила по почте все необходимые документы. Меня заверили, что все исправят в течении нескольких дней. Вчера опять запросила историю в НБКИ... Ничего не изменилось!!!!!!!! Получается, что банку неинтересно передавать информацию о закрытии счета. Но если вдруг вы допустили просрочку, они очень быстро передадут эту информацию в кредитную историю. Являлась зарплатным клиентом ВТБ много лет. Но такое отношение очень огорчило. С февраля получаю ЗП в Сбере. Мой совет, если у вас был кредит в ВТБ, обязательно проверьте свою кредитную историю.

Оформлял в этом офисе кредит наличными и закрывал лимит по кредитной карте. Очень доволен офисом.Очередей нет, есть где припарковаться, приветливые, внимательные менеджеры, быстро и оперативно решают вопросы, сразу виден профессионализм и опыт. В следующий раз обязательно обращусь именно в этот офис.

Оформлял в этом офисе кредит наличными и закрывал лимит по кредитной карте. Очень доволен офисом.Очередей нет, есть где припарковаться, приветливые, внимательные менеджеры, быстро и оперативно решают вопросы, сразу виден профессионализм и опыт. В следующий раз обязательно обращусь именно в этот офис.

Здравствуйте, я клиент банка ВТБ с пятилетним стажем, для меня этот банк всегда был номер один в выборе, но выводы которые я делаю в виду последних ситуаций наталкивают меня перевести все свои счета в более надёжны и добросовестный банк кем когда-то был ВТБ.  18. 01.2019 года я облаличивал деньги в банкомате ВТБ картой стороннего банка, из-за тенхнического сбоя банкомат не выдал мне денег, но засчитал операцию положительной,  об этом мне утверждал смс от банка, в этот же день я написал обращение в банке эмитента Карты, подождав 30 Календарных дней от банка мне пришел ответ что ВТБ выдал отказ по вашему обращению, 13.03. 2019 я направился в сам офис ВТБ где случилась эта ситуация за полным ответом  г Саратов, Промпект строителей дом 20а, Руководитель офиса всячески настраивал сотрудников на более жёсткое общение со мной, мне повторно выдали отказ без объяснения причин, денег своих я не получил. ВТБ я пользоватся не буду,готовлю документы для подачи иска в суд.

Хочу поделиться своими впечатлениями о посещении Дополнительныго офиса ВТБ банка по адресу: Москва, пр-т Новоясеневский, д. 32к1. В наше время, когда большинство вопросов можно решить, не выходя из дома, посещение каких-либо организаций «напрягает».Я давно являюсь клиентом сначала ВТБ /Банка Москвы/. От банка поступило предложение о кредите, по которому хотелось получить дополнительную информацию, заканчивался срок дебетовой карты, нужно было закрыть один из счетов, поменять пин-код по карте, осуществить некоторые платежи. Обратилась в отделение ближайшее к дому. Небольшой офис, в зале всего 4-5 сотрудников, но обстановка довольно благоприятная. Пришлось немного подождать своей очереди, попала к главному финансовому консультанту Гр-вой А.В., которая  помогла по всем вопросам, которые возникли. Получила полную и квалифицированную помощь. Анна  Владимировна очень грамотно, ненавязчиво и доходчиво /для потребителя/ рассказала о всех банковских продуктах, по которым у меня были вопросы. В итоге за одно посещение решила все вопросы. Огромное спасибо.