Принял одобренный кредит для того чтобы закрыть разные кредиты и остаток в втб 6000 руб., 10.03.19 с возможностью автоматического закрытия втб кредита. В течении 2-4 дней должны были перевести как написано. Вчера писал в чате в онлайн банке - заверили, что все принято и сейчас проблема со сроком перевода( не 2-4 дня, а больше) по онлайн кредиту. Сегодня начали названивать коллекторы по закрытию 100 рублей по остатку кредита в втб старого, конечно де внес сумму. Но все равно не приятно, что если в альфе или сбере, деньги приходят вовремя. А тут не ответа, ни привета и приходиться самому все узнавать. Хотя только оформил зарплатную карту для перкхода в этот банк со сбера

Так сложилось, что в банке ВТБ, как и в любой другой организации, есть как квалифицированные работники, так и ничего не знающие. Наличие незнающих работников печалит, поскольку от качества их консультаций зависит направление принятых нами решений. При обращении в контакт-центр банка ВТБ, я имела опыт общения как с одной категорией консультантов, так и с другой. В первом случае некорректные консультации работников банка в ходе трёхкратных обращений привели к принятию мною неправильного решения, приведшего к финансовым потерям. Но судьба была ко мне благосклонна, и в ходе четвертой консультации мне была оказана качественная помощь. Мало того, услышав мою претензию к качеству консультаций и изложенную проблему по поводу финансовых потерь, явившихся их следствием, работник контакт-центра решил мою проблему, и в результате потерянные мною денежные средства были возвращены на мою карту. Хочу выразить огромную благодарность за высокую квалификацию, отзывчивость и умение решать вопросы работнику контакт-центра банка ВТБ Алексею №09281.

Была сегодня в банке ВТБ на Ворошиловском 37,г Ростов-на-Дону. Попросила активировать мастер-счет. Специалист сказал,что активация прошла успешно, мне должен прийти пароль с паролем, пароль не пришел, он выписал его на бумажку.Когда приехала домой попыталась войти в личный кабинет, статус ошибки Отсутствуют доступные средста подтверждения. Дистанционно пароль пробовала поменять, написано НЕВОЗМОЖНО,обратиться в банк нет времени и возможности. Ошибка не моя! Примите меры!!!!

Являюсь клиентом банка с октября 2017 года. Была платиновая кредитная карта с опцией "Кэшбэк", которой активно пользовался, выполняя условия бесплатного обслуживания. Всё было без проблем. В январе 2019 мне позвонили сотрудники банка с предложением подключить пакет услуг "Привилегия" (в пакете процент кэшбэка больше при расчёте с помощью Самсунг Пэй), что в феврале я и сделал. Сотрудники банка выдали временную дебетовую карту, до тех пор пока не придёт в отделение именная. Но предупредили, что по временной карте кэшбэк не начисляется. Я дождался именной карты, которую получил 25.02.2019. Привязав её к системе Самсунг Пэй я не смог по ней расчитаться в магазине, терминал выдавал отказ в транзакции. Позвонил в контактный центр, где девушка сказала, что видит ошибку, но не может понять в чем причина, так как ограничений никаких нет. Далее она составила обращение в тех. отдел, откуда мне должны были позвонить, в течение нескольких дней. Три дня я не мог оплатить через Самсунг Пэй никаких покупок (ни 1 рубль, ни 100 рублей, ни 1000). Но 27.02.19 оплаты стали проходить и за 2 дня я потратил сумму более 150 000 рублей, что якобы гарантирует бесплатное обслуживание карты за месяц. Но прошло несколько дней и в мобильном приложении я увидел, что кэшбэк от суммы, потраченной в последний день февраля, будет начислен в апреле, как будто траты произошли в марте. При звонке в контакный центр выяснилось, что платеж банк проводит позже, чем он произошёл на самом деле и дата проведения платежа банком считается точкой отсчёта, а не дата, когда был произведён сам платёж. 04.03.19 мне перезвонили с тех.отдела банка и сказали, что в системе Самсунг Пэй есть ограничение по сумме платежа в 500 у.е. и якобы я оплачивал суммы в рублях больше эквивалента в 500 у.е. Но я не мог оплатить даже 100 рублей. Так что ответ тех.отдела тянет на уровень "от..стань". Сегодня 16.03.19 я увидел, что с карты списали 5000 за обслуживание пакета, хотя никто из сотрудников ни в отделении банка, ни в контактном центре меня не предупредил, что оплаты в последние дни месяца в зачёт этого месяца не идут. Вот так я остался без положенного кэшбэка за февраль и со списанной комиссией за обслуживание, бесплатные условия которого я со своей стороны выполнил. Вот как теперь верить сотрудникам этого банка, где на словах всё вроде бы честно, а на деле по-другому? Условия про дату проведения платежа банком ни на сайте ни в договоре не нашёл.

Выражаю огромную  благодарность сотруднику банка К-ной Светлане за решение проблемы. Оформляла потребительский кредит в г. Наро-Фоминск,  который автоматически погашался со счета, к которому привязана карта, выпущенная в том же отделении банка. В феврале срок действия карты истек, и ввиду невозможности забрать перевыпущенную карту из отделения, где её изначально выпускали, решила вносить деньги для платежей по реквизитам счета. Через пару дней после даты платежа мне поступил звонок из банка о наличии у меня просрочки по кредиту. Слушать меня не стали, требовали погасить долг, сказали, что теперь кредитная история испорчена. Позвонила на горячую линию, там смогли разобраться в произошедшем и разъяснили, что деньги видят, они внесены действительно заблаговременно, но списание не прошло,  т.к. у карты истек срок действия и сейчас она неактивна. Рекомендовали внести сумму повторно на мастер счет. Пришлось идти в отделение, и как оказалось, не зря. Попала на обслуживание к Светлане. Такого желания помочь не увидела ни в одном из сотрудников, пока не попала к ней. Все рассказала, мы оформили перевыпуск карты с доставкой в этот офис, и обращение с просьбой списать деньги с заблокированной карты (т.к.других у меня попросту не было) и отменить штрафы. Сразу пришло смс о внесении обращения в систему и срок крайний– до 3.04! я ужаснулась, когда представила, что теперь почти месяц буду принимать звонки от банка и объяснять, что я не осел. Светлана сразу же пришла на помощь, успокоила, сказала, что поставила отметку о необходимости решения вопроса в кратчайшие сроки. До сих пор не понимаю, как возникла данная пробла, ведь новая (перевыпущенная карта) привязана к тому же расчетному счету что и старая и, по идеи, данная проблема не имела место быть т.к. списание средств производиться по номеру счета, а не по номеру карты. В банке я была в среду 13. На данный момент вопрос уже рассмотрели, платеж успешно списан, штрафы отменены, и кредитная история поправлена. Скоро пойду за новой картой. Спасибо Светлана! за оперативность, отзывчивость и высококвалифицированную помощь в решении моей проблемы. По любым вопросам теперь только к вам!

Являюсь зарплатным клиентом банка много лет. Чуть более года назад мне не хватало денег для приобретения жилья и я обратилась в отделение за потребительским кредитом. Однако вместо, ранее предложенного, низкого %  мне озвучили ставку 20%. Я тут же позвонила знакомым и, посоветовавшись с ними,решила кредит не брать, так как друзья сказали, что одолжат недостающую сумму. В отделении я отказалась от кредита и ушла. Затем в течении нескольких дней мне названивали из ВТБ и предлагали кредит на более выгодных условиях. Я отвечала, что деньги нашла и кредит мне уже не нужен. Однако звонки продолжали поступать и я просто перестала на них отвечать. И вот в марте 2019 г. мне вновь понадобилась не большая сумма 300 т.р. на ремонт и я вновь обратилась в то же отделение. В течении 30 минут мы оформили заявку, менеджер озвучила условия, сказав, что они не изменятся, которые меня устраивали. Она мне сказала, что для зарплатных клиентов время рассмотрения заявки займет около часа. Я ушла и стала ждать результата. Однако в течении 3-х дней никто из банка так и не позвонил. Тогда я сама позвонила на горячую линию, где оператор мне сказала, что в предоставлении кредита мне отказано. Почему меня не известили об отказе, не понятно. За это время бы обратилась в другой банк. Кредитная итсория у меня не испорченная, а отказали мне видимо потому, что, как я указывала выше, отказалась от того давнего кредита и тогда наверно  получила черную метку. Вот как то так...

Добрый день, за последние полгода мне пришлось неоднократно обращаться с претензиями в банк (через мобильный банк и один раз через Банки.ру). Сразу оговорюсь, что обращение через Банки.ру было решено в той части, к которой относилось обращение, но само решение (перевыпуск новой дебетовой карты) привело к новым ошибкам со стороны банка, Некоторые из обращений были зарегистрированы в системе (CR-6031885, CR-6093843), на остальные просто приходили формальные отписки: «К сожалению, решение Вашего вопроса по электронной почте невозможно.Для уточнения информации по карте обратитесь, пожалуйста, на горячую линию». При обращении на линию сотрудник просто по бумажке зачитывают информацию общую характера, которую кто-то указал в системе, и не может дать никаких комментариев по существу вопроса. Сегодня 16.03.2019, зайдя в свой мобильный банк, я увидела, что моя рублевая карта *4886 стала неактивной. Я сразу направила запрос. На что мне, как обычно, сразу пришла формальная отписка: «Ответ на Ваш вопрос подразумевает раскрытие конфиденциальной информации, которая не может быть предоставлена по незащищенному каналу связи – электронной почте.». Видимо, в отделение банка я буду уже  обращаться за закрытием счета, т.к лимит моего времени и терпения, который я потратила на банк за последние месяцы, исчерпан. Но перед этим хочу все-таки получить ответ по существу вопроса, если в банке ещё остались профессионалы, а не роботы, зачитывающие текст по бумажке.

Добрый день! 15 марта 2019 в 22.40 г. Москва ул. Митинская д.36 к.2 банкомат находящийся на 1ом этаже ТЦ Ковчег принял денежные средства а размере 65000 рублей и не зачислил их на баланс. После того , как деньги были в лотке и он закрылся , банкомат начал перезагрузку и сообщил , что деньги изъяты . Было составлено устное обращение в службу поддержки , но на просьбу о срочности не отреагировали . По совету юриста , будет составлено обращение в полицию и надзорные органы . Просьба незамедлительно отреагировать и решить данную ситуацию в кратчайшие сроки . Номер обращения CR-6212224 Списание денежных средств должно быть произведено в понедельник .

Добрый день! 15 марта 2019 в 22.40 г. Москва ул. Митинская д.36 к.2 банкомат находящийся на 1ом этаже ТЦ Ковчег принял денежные средства а размере 65000 рублей и не зачислил их на баланс. После того , как деньги были в лотке и он закрылся , банкомат начал перезагрузку и сообщил , что деньги изъяты . Было составлено устное обращение в службу поддержки , но на просьбу о срочности не отреагировали . По совету юриста , будет составлено обращение в полицию и надзорные органы . Просьба незамедлительно отреагировать и решить данную ситуацию в кратчайшие сроки . Номер обращения CR-6212224Списание денежных средств должно быть произведено в понедельник .

Добрый день! 15 марта 2019 в 22.40 г. Москва ул. Митинская д.36 к.2 банкомат находящийся на 1ом этаже ТЦ Ковчег принял денежные средства а размере 65000 рублей и не зачислил их на баланс. После того , как деньги были в лотке и он закрылся , банкомат начал перезагрузку и сообщил , что деньги изъяты . Было составлено устное обращение в службу поддержки , но на просьбу о срочности не отреагировали . По совету юриста , будет составлено обращение в полицию и надзорные органы . Просьба незамедлительно отреагировать и решить данную ситуацию в кратчайшие сроки . Номер обращения CR-6212224Списание денежных средств должно быть произведено в понедельник .

ВТБ сотрудники банка при открытие банка, самовольно придумали кодовое слово, и в дополнение выдали кредитную карту ту которую я не заказывал. Я ее сразу закрыл. На лицо отсутствие банковской тайны.ВТБ без ведома устанавливает автоплатежи по оплате сотового телефона в пользу МТСи сотрудники банка передают 3им лицам информацию. Банк не может предоставить финансовую безопасность. ВТБ говорит что автоплатежи установил МТС, МТС говорит что мы не можем отключить автоплатеж так как это ВТБ установил... история такая что по прилёту за границу 16 марта 2019 года за 3 минуты МТС списал деньги в размере 6500 рубЯкобы за то что я пользовался интернетом во время посадки самолёта. Хотя в это момент были установлены сим карта той страны в которой я находился  А ВТБ начил при 0 балансе бесперебойно списывать деньги, через платежи yandex. Мораль всей истории такова что на дворе 2019 год а скоро 2020 год, деньги можно держать только наличные... Банк сам не знает что происходит и в любой момент превратят нас в нищих что они собственно добиваются. Из за этого бардака пришлось стоять и обноличивать деньги...пока сотрудники банка не могут выяснить... в итоге решили закрыть карту... Просто дурдом. И как в этом дурдоме жить и бардаке?

ВТБ сотрудники банка при открытие банка, самовольно придумали кодовое слово, и в дополнение выдали кредитную карту ту которую я не заказывал. Я ее сразу закрыл. На лицо отсутствие банковской тайны.ВТБ без ведома устанавливает автоплатежи по оплате сотового телефона в пользу МТСи сотрудники банка передают 3им лицам информацию. Банк не может предоставить финансовую безопасность. ВТБ говорит что автоплатежи установил МТС, МТС говорит что мы не можем отключить автоплатеж так как это ВТБ установил... история такая что по прилёту за границу 16 марта 2019 года за 3 минуты МТС списал деньги в размере 6500 рубЯкобы за то что я пользовался интернетом во время посадки самолёта. Хотя в это момент были установлены сим карта той страны в которой я находился  А ВТБ начил при 0 балансе бесперебойно списывать деньги, через платежи yandex. Мораль всей истории такова что на дворе 2019 год а скоро 2020 год, деньги можно держать только наличные... Банк сам не знает что происходит и в любой момент превратят нас в нищих что они собственно добиваются. Из за этого бардака пришлось стоять и обноличивать деньги...пока сотрудники банка не могут выяснить... в итоге решили закрыть карту... Просто дурдом. И как в этом дурдоме жить и бардаке?

13.03.2019 через онлайн-чат, в официальном мобильном приложении банка, обратился с вопросом как отключить пакет "Привилегия", на что оператор ответила, что она оформила запрос в профильное подразделение банка - ожидайте звонка (замечу, что не предложила обратиться в офис банка, а предложила ожидать звонка).К середине дня 14.03.2019, не дождавшись звонка, опять через чат спросил, долго ли ожидать звонка, на что оператор ответила - что в течении дня со мной свяжутся. Но в течении дня никто не связался. 15.03.2019 в 12 часу дня позвонила "персональный менеджер" с предложением появиться в офисе для отключения пакета услуг "Привилегия". На мой вопрос, почему так долго не мог получить ответа, на свой вопрос, менеджер ответила, что надо было сразу приходить в офис, а не через чат вопрос решать и что 14.03 у неё был выходной (четверг на всякий случай)!!!Я вот что-то не понимаю,  за что с меня берут 2500 руб./мес., где "операции по звонку 24/7", где "персональный менеджер" в рабочее время??? Провинциальный "лайт" премиум? И ещё вопрос по компетенции персонала - у меня кроме карт с пакетом привилегия есть другая действующая карта ВТБ и менеджер мне сказала что когда отключат пакет, карты "привилегия" заблокируются и обычная карта наверно тоже заблокируется (но она точно не знает), но это мы сможем узнать когда отключим пакет. Это вообще как, почему я вместо действующей "золотой" карты (за которую, я вообще то заплатил), должен получить какую то не именную бесплатную карту?

Обслуживание на отлично, вежливый и грамотный персонал. 4 марта этого года брал кредит на потребительские нужды, со мной работала Д-на Ксения. Одобрили буквально в этот же день. На следующие сутки средства уже были на карте. Все вопросы решаются быстро, в короткие сроки. Услугами банка воспользовался в первый раз, всем доволен.

28 февраля оплатила авиабилеты на сайте Аэрофлота, 6 марта билеты пришлось вернуть. Со стороны авиакомпании был оформлен возврат средств, но до сих пор деньги так и не вернулись на мою банковскую карту. По телефону операторы ВТБ на все дают один ответ: ожидайте 15 рабочих дней. Прошу прощения, но ждать довольно крупную сумму 15 рабочих дней, а с выходными и праздничных дней уже 21 день, это уже слишком! Где все это время находятся мои деньги? И чтобы купить новые билеты я должна ждать 3 недели?Многие магазины почти сразу снимают блокировку и деньги возвращаются покупателю. Считаю, что такие длительные сроки возврата средств клиентов являются необоснованными, и прошу ускорить возврат средств.

Хочу порекомендовать ВТБ. Помогли по всем вопросам, которые возникли. Получила полную и квалифицированную помощь: по вопросам ИИС, кредитной линии, размещения вкладов. Особенно хочу отметить В-ву Ольгу, которая готова была помочь мне и после окончания рабочей смены. Огромное спасибо. Грамотный специалист, готовый всегда помочь, не равнодушный к работе и клиентам банка.

Хочу порекомендовать ВТБ. Помогли по всем вопросам, которые возникли. Получила полную и квалифицированную помощь: по вопросам ИИС, кредитной линии, размещения вкладов. Особенно хочу отметить В-ву Ольгу, которая готова была помочь мне и после окончания рабочей смены. Огромное спасибо. Грамотный специалист, готовый всегда помочь, не равнодушный к работе и клиентам банка.

Хочу порекомендовать ВТБ. Помогли по всем вопросам, которые возникли. Получила полную и квалифицированную помощь: по вопросам ИИС, кредитной линии, размещения вкладов. Особенно хочу отметить В-ву Ольгу, которая готова была помочь мне и после окончания рабочей смены. Огромное спасибо. Грамотный специалист, готовый всегда помочь, не равнодушный к работе и клиентам банка.

Хочу порекомендовать ВТБ. Помогли по всем вопросам, которые возникли. Получила полную и квалифицированную помощь: по вопросам ИИС, кредитной линии, размещения вкладов. Особенно хочу отметить В-ву Ольгу, которая готова была помочь мне и после окончания рабочей смены. Огромное спасибо. Грамотный специалист, готовый всегда помочь, не равнодушный к работе и клиентам банка.

Хочу порекомендовать ВТБ. Помогли по всем вопросам, которые возникли. Получила полную и квалифицированную помощь: по вопросам ИИС, кредитной линии, размещения вкладов. Особенно хочу отметить В-ву Ольгу, которая готова была помочь мне и после окончания рабочей смены. Огромное спасибо. Грамотный специалист, готовый всегда помочь, не равнодушный к работе и клиентам банка.