Обратилась в офис банка ВТБ ПАО на Золотой Ниве, за кредитом, так как являюсь зарплатным клиентом то решила пойти именно в этот банк. На удивление в офисе совершенно не было очередей, что не типично для ВТБ, наконец-то они исправили этот чудовищный фактор любого визита в банк. Кредит мне выдали в этот же день, на оформление потребовалось минут 30-40.  Отдельную благодарность хотела бы высказать менеджеру Ф-кому А. за его профессионализм, особенно находчивое разъяснение сложных для обычных людей схем кредитования с уменьшением процентной ставки за счет использования кредитной Мультикарты, даже вместе в личном кабинете поменяли бонусную опцию на "Заёмщик" за счет которой и уменьшается процентная ставка, удивительно на сколько выгодным и удобным может оказаться зарплатный банк.

Поступило предложение от банка ВТБ 24 взять кредит наличными без подтверждения дохода до 1,6 млн. рублей под 10,9 % годовых сроком на 60 мес. Решила воспользоваться предложением и поехала в отделение банка, там милая девушка мне объяснила, что ставка в 10,9 % действует при оформлении стахования жизни, без страховки 14,9 %. Ну хорошо, я соглашаюсь на страховку. Отправляем заявку на 1,3 млн. рублей сроком на 60 мес., далее девушка говорит "Вам одобрено", мне нужны были деньги через неделю, поэтому я так и сказала, что приду за деньгами через неделю, мы договорились о времени и я счастливая уехала домой! Приезжаю через неделю в оговоренное время, подхожу к той же девушке, она берет мой паспорт и тут-то начинается самое интересное... Девушка мне говорит, о том что мне нужно предоставить справку о доходах, якобы в системе произошел сбой какой-то и теперь моя ОДОБРЕННАЯ заявка "без подтверждения дохода" требует справку о доходах! Я ИП и по совместительству работаю по найму, доход официальный недотягивает, а как ИП девушка сказала, что банк теперь кредитует по другой системе. Вопрос, зачем предлагать деньги и одобрять заявку без подверждения дохода, а уже на выходе требовать справки? Я добросовестный заемщик и клиент вашего банка, но больше я к Вам ни ногой! Зачем так обманывать людей? Я договорилась о покупке квартиры, чуть ли не внесла залог за нее, думая что у меня ОДОБРЕННАЯ заявка и мне осталось всего лишь прийти с паспортом и получить деньги, а выходит, что Вы говорите одно, а по факту все по-другому! Я очень разочарованна, прошу разобраться в данной ситуации и исключить подобные "сбои системы" дабы не терять порядочных клментов. Спасибо!

27.02.2019г обратилась в офис ВТБ по адресу Профсоюзная 129А по поводу проблемы с тем, что банкоматы не читали карту, не могла снять наличные и посмотреть баланс карты. Работник банка, Ф-нов А.Р.,быстро нашёл выход из моей ситуации, предложил оформить мультикарту ВТБ, чтобы я могла перевести сумму и снимать деньги, подключил различные опции, подробно рассказал о правилах пользования картой, об опциях, был вежлив и корректен в общении. Теперь проблема с картой решена, открыла для себя новую и очень удобную карту. В целом, в офисе спокойно, сотрудники вежливы, если появится какая-то проблема по картам, с удовольствием приду туда ещё раз!

Хочу выразить благодарность зарплатному менеджеру Д-ная Н.Б. за качественный сервис обслуживания клиентов, Нино смогла не только качественно меня проконсультировать на тему зарплатной карты, кредитной но и так же смогла решить проблему а именно «рефинансирование потребительского кредита» под сжиженную процентную ставку Такая профессиональная работа сотрудников оставляет приятное впечатление о банке спасибо!

Хочу выразить благодарность зарплатному менеджеру Д-ная Н.Б. за качественный сервис обслуживания клиентов, Нино смогла не только качественно меня проконсультировать на тему зарплатной карты, кредитной но и так же смогла решить проблему а именно «рефинансирование потребительского кредита» под сжиженную процентную ставку Такая профессиональная работа сотрудников оставляет приятное впечатление о банке спасибо!

Добрый день!Будучи давним (с 2010 года) клиентом "Банка Москвы", я с удовольствием пользовался приложением "БМ" для Android. Не без проблем, конечно, но довольно удобно, если всё настроить и привыкнуть.Проблемы начались, когда "Банк Москвы" был присоединён к банку "ВТБ". Конечно, клиентам обещали, что на них это "никак не отразится", но некоторым обещаниям нужно меньше верить.Не буду здесь вспоминать, как офис "Банка Москвы" мог просто без предупреждения и без объявления закрыться в 15 часов - как думаете, почему? Потому что банк "переходил на новую систему"!И знаете, каков результат этих "переходов вручную"? По старым картам "Банка Москвы" в банке "ВТБ" не предоставляется целый ряд важных услуг - например, выписку по операциям надо... заказывать заранее! 21 век, друзья мои! "Вы понимаете, мы же объединили три банка..." - заявляют мне через полтора года после слияния. За полтора года вы могли успеть ввести базы заново, вручную! Если бы хотели, конечно...Но и это ещё не вишенка на торте. В октябре 2018 года чудесатый банк "ВТБ" вдруг раз - и прекратил поддерживать приложение "Банка Москвы" в одностороннем порядке. Всем пришлось срочно переходить на приложение "ВТБ"!Только дело в том, что через приложение "ВТБ" я не могу ничего оплатить со своей карты "Банка Москвы" (она действует до апреля 2014 года, и ВТБ слёзно уверял меня, что проблем не будет до конца срока действия карты).Написал об этом в службу поддержки. Через месяц мне ответили, что "всё решили" - и мне СРОЧНО надо зайти проверить. СРОЧНО зашёл, проверил - оплата по-прежнему невозможна. Уважаемые, вам надо было сначала убедиться, что всё работает, и только потом дёргать клиента.Ещё через месяц мне ответили, что, действительно, новое приложение лишь ограниченно поддерживает карты "Банка Москвы" - и оплачивать услуги можно только после перевода средств на "мастер-счёт". А если я не хочу морочиться с "мастер-счетами" и прочей ерундой, гоняя деньги туда и обратно вместо комфортной оплаты?Теперь ВНИМАНИЕ: ВОПРОС. Ясно, что решение о досрочном отключении приложения "Банка Москвы" принимало какое-то конкретное "одарённое" ФИО из "ВТБ" - ФИО с KPI, зарплатой и премиями. Так вот скажите мне, пожалуйста: вам ТРУДНО было подождать, пока закончится срок действия ПОСЛЕДНЕЙ карты бывшего "Банка Москвы"? Вам ДОРОГО содержать это приложение? Вам нужно было СРОЧНО отчитаться о его закрытии? Если нет, то как тогда можно понять эту спешку?В принципе, это всё, что нужно знать о клиентоориентрованности банка "ВТБ". Клиентоориентрованности, о которой в банке "ВТБ", похоже, не знают ничего. И ещё не начинали узнавать.

Пришли в банк со старым человеком, 85 лет, просидели 1ч 20 мин. Персонал хохочет, обсуждает личные вопросы. Внешний вид персонала оставляет желать лучшего, юбки под попу. Часть посетителей проходит без очереди, за ручку. Пока не стали возмущаться, было полное равнодушие. Зато потом,, ой извените, ой простите и т. д. Впечатление просто ужасное.

Всем доброго времени суток являюсь клиентом по пакету «Привилегия». Обслуживаюсь в отделении банка на Золотой Ниве, все прекрасно,- работники знают свою работу, знают как доходчиво объяснить клиенту нужную информацию, могут даже помочь принять правильное решение и конечно всегда Вас встретят тёплым и великодушным приемом. Особенно хочу отметить П-ву Викторию Ев-вну, сотрудник всегда готов подстроится под ваш график, принять под удобное для меня время. Оформила мне пакет «Привилегия», сделала меня VIP-клиентом. Обозначила мне векторы и все плюсы, нужного вклада, положил деньги на вклад и очень доволен. Спасибо Виктория за вашу честную работу, где вы настоящий профессионал своего дела.

Всем доброго времени суток являюсь клиентом по пакету «Привилегия». Обслуживаюсь в отделении банка на Золотой Ниве, все прекрасно,- работники знают свою работу, знают как доходчиво объяснить клиенту нужную информацию, могут даже помочь принять правильное решение и конечно всегда Вас встретят тёплым и великодушным приемом. Особенно хочу отметить П-ву Викторию Ев-вну, сотрудник всегда готов подстроится под ваш график, принять под удобное для меня время. Оформила мне пакет «Привилегия», сделала меня VIP-клиентом. Обозначила мне векторы и все плюсы, нужного вклада, положил деньги на вклад и очень доволен. Спасибо Виктория за вашу честную работу, где вы настоящий профессионал своего дела.

Здравствуйте! Долго думали, писать ли отзыв на работу данного отделения или нет, но решили все же оставить. Надеюсь, что руководство банка примет во внимание! В данном отделении обслуживаемся почти 2 года. Есть некоторые замечания: а именно, очень долго приходится дозваниваться до нужного отдела банка, теряешь драгоценное время. Но обратить внимание я бы хотела на следующую ситуацию: наша организация в течение недели не может снять наличные ден.средства по чек.книжке. Обратились к нашему операционисту (к ней, к слову, претензий нет), чтобы заказать наличные. На что услышали ответ, что денежные средства в течение 3-х дней точно не получится снять, т.к. в отделении нет 2 сотрудника, который подписывает кассовые документы. Через 3 дня я поехала лично, ситуация повторилась. Причем, только при мне операционисту пришлось отказать в снятии наличности нескольким организациям (у людей даже чековые книжки были заполнены уже для снятия наличных). Уважаемое руководство отделения Теплый Стан Банка ВТБ г. Москва, обратите, пожалуйста, внимание на своих клиентов! Хватит экономить на специалистах, расширяйте штат!

Добрый день. Хочется оставить негативный отзыв. Я являюсь клиентом банка, когда-то мне выдали мультикарту, после я её заблокировала, но пакет услуг так и остался 'мультикарта'. Я дважды через интернет банк писала, что бы мне его отключили, т. К. Это стоит 249 рублей в месяц 🤔 но однажды мне ответили, что это можно сделать в личном кабинете, я попробовала и не получилось, а потом ответили, что это можно сделать лишь при посещении банка. В данный момент у меня нет возможности посетить банк, но деньги так и продолжают списывать и возвращать их не хотят, списывают ни за что можно сказать. Этой карты даже нет у меня уже давно. Вот так относятся к клиентам, лишь бы содрать деньги.

Уважаемые господа! Руководство банка ВТБ! Прошу срочно разблокировать текущий счет в связи с признанием меня банкротом. Институт банкротства - новое явление. Но это не значит, что не надо исполнять законодательство после проведения процедуры банкротства. Моя претензия к банку зарегистрирована CR-6204827. Я госслужающий, имею дочь на иждивении. На счет поступает мой единственный источник дохода - заработная плата, перечисляемая работодателем. И вы оставили целую семью без средств к существованию. В банкротство я пошла не от хорошей жизни. Покончил с собой мой отец ровно год назад. Мы проводили поминки без единой копейки в кармане! Ну как так-то? Почему нельзя обратить внимание, что вы не справляетесь с работой в данном направлении. Усильте меры! Рассмотрите заявление в кратчайшие сроки. Все время для решения проблемы исчерпано! Ну выход один - обращаться в СМИ, чтобы вы услышали меня! Зачем рисковать вашими репутационными мерами?

Уважаемые господа! Руководство банка ВТБ! Прошу срочно разблокировать текущий счет в связи с признанием меня банкротом. Институт банкротства - новое явление. Но это не значит, что не надо исполнять законодательство после проведения процедуры банкротства. Моя претензия к банку зарегистрирована CR-6204827. Я госслужающий, имею дочь на иждивении. На счет поступает мой единственный источник дохода - заработная плата, перечисляемая работодателем. И вы оставили целую семью без средств к существованию. В банкротство я пошла не от хорошей жизни. Покончил с собой мой отец ровно год назад. Мы проводили поминки без единой копейки в кармане! Ну как так-то? Почему нельзя обратить внимание, что вы не справляетесь с работой в данном направлении. Усильте меры! Рассмотрите заявление в кратчайшие сроки. Все время для решения проблемы исчерпано! Ну выход один - обращаться в СМИ, чтобы вы услышали меня! Зачем рисковать вашими репутационными мерами?

Зашёл в офис на Трубной, точный адрес не помню, просто ближайший оказался. Нужна была справка о счёте. Пока ее делали (очень быстро, кстати) милейшая барышня (судя по всему, старшая по офису) успела мне все рассказать о нюансах моей дебетовой карты. Редкий случай - но информация была полезна. А главное - и у нее было хорошее настроение, и мне это настроение она передала, за что, наверное, главное спасибо. Именно за такое отношение - и хочется заходить в банк. (Ну а то, что пока мне делали справку - ещё один сотрудник успел и моему брату что-то рассказать - говорит о том, что сотрудники в отделении обучены прекрасно). При прочих равных - выберу этот офис.

Заканчивался срок действия моей  кукурузы для онлайн покупок и захотелось что то новое и так же бесплатное по обслуживанию. Старый добрый портал banki.ru предложил рекламу карты ВТБ  и я ,поскольку  уже 5 лет на ресурсе и доверяю ему,  зашел  оформить заявку после изучения тарифов. 29 декабря. Настал последний день перед уничтожением карты за истечением срока годности хранения. После изменения тарифов без уведомлений желание ее получить упало, но другие банки не могли не предложить такие же условия так что я решил не отказывать. Шел мелкий противный дождь. Народ был занят предпразничной суетой и чувствовалась атмосфера новогоднего чуда. я же шел в банк в плохом настроении. Вкратце о посещении офиса на Красной: +Предложен лучший тариф  по вкладу который с расчетом разницы процентов принесет на 3200 рублей больше дохода. +Быстрая работа сотрудницы. Ушло всего около 50 минут на получение карты, привязку номера, открытие вклада и счета.  Учитывая задержки на виснущей системе и мое долгое изучение договоров это отличный результат  +Отсутствие впаривания продуктов ставшее нормой везде +Не было глупых и некоректных вопросов и в целом беседа была грамотной и корректной +Тарифы были разъяснены грамотно без утайки неудобных моментов тарифов + Несмотря на противную погоду, предпразничный день сотрудница не демонстрировала признаков усталости или желания побыстрее отделаться. -Сотрудница не знала о ИИС В целом Наталья создала очень положительное мнение о банке которое не испортило достаточное количество грехов в будущем и пербило негатив от молчаливого изменения тарифов. Клиентам и руководству нужно ценить рядовых сотрудников ведь именно от них зависит репутация и то обслужат ли вас качественно или же кинут. У самого банка достоинств тоже не мало: [list][*]Уважение к персональным данным. [/*][/list][list][*]Быстрые фирменные банкоматы с адекватным интерфейсом и чувствительным экраном. Кроме того в банкоматах ВТБ есть ряд конструктивных доработок повышающих безопасность.[/*][*]Visa Gold с бесплатным обслуживанием и бесплатными смс уведомлениями с простым условием 5k оборота в месяц. Ни один другой банк в РФ не смог мне предложить подобное[/*][*]Хорошая сеть отделений и банков[/*][*]2 место в финансовом рейтинге и околонулевые риски отзыва лицензии.[/*][*]Адекватные сотрудники отделений.[/*][/list] На этом можно было и закончить, но я не люблю читать и писать положительные отзывы т.к считаю что в 90% случаев они мотивированные. Ну менталитет у нас такой не благодарить. Я решил подождать 2-3 месяца в надежде отловить проблемы ВТБ и сделать более объективный обзор и не ошибся в предчувствиях.

Заканчивался срок действия моей  кукурузы для онлайн покупок и захотелось что то новое и так же бесплатное по обслуживанию. Старый добрый портал banki.ru предложил рекламу карты ВТБ  и я ,поскольку  уже 5 лет на ресурсе и доверяю ему,  зашел  оформить заявку после изучения тарифов. 29 декабря. Настал последний день перед уничтожением карты за истечением срока годности хранения. После изменения тарифов без уведомлений желание ее получить упало, но другие банки не могли не предложить такие же условия так что я решил не отказывать. Шел мелкий противный дождь. Народ был занят предпразничной суетой и чувствовалась атмосфера новогоднего чуда. я же шел в банк в плохом настроении.Вкратце о посещении офиса на Красной:+Предложен лучший тариф  по вкладу который с расчетом разницы процентов принесет на 3200 рублей больше дохода.+Быстрая работа сотрудницы. Ушло всего около 50 минут на получение карты, привязку номера, открытие вклада и счета.  Учитывая задержки на виснущей системе и мое долгое изучение договоров это отличный результат +Отсутствие впаривания продуктов ставшее нормой везде+Не было глупых и некоректных вопросов и в целом беседа была грамотной и корректной+Тарифы были разъяснены грамотно без утайки неудобных моментов тарифов+ Несмотря на противную погоду, предпразничный день сотрудница не демонстрировала признаков усталости или желания побыстрее отделаться.-Сотрудница не знала о ИИСВ целом Наталья создала очень положительное мнение о банке которое не испортило достаточное количество грехов в будущем и пербило негатив от молчаливого изменения тарифов. Клиентам и руководству нужно ценить рядовых сотрудников ведь именно от них зависит репутация и то обслужат ли вас качественно или же кинут.У самого банка достоинств тоже не мало:Уважение к персональным данным. Быстрые фирменные банкоматы с адекватным интерфейсом и чувствительным экраном. Кроме того в банкоматах ВТБ есть ряд конструктивных доработок повышающих безопасность.Visa Gold с бесплатным обслуживанием и бесплатными смс уведомлениями с простым условием 5k оборота в месяц. Ни один другой банк в РФ не смог мне предложить подобноеХорошая сеть отделений и банков2 место в финансовом рейтинге и околонулевые риски отзыва лицензии.Адекватные сотрудники отделений. На этом можно было и закончить, но я не люблю читать и писать положительные отзывы т.к считаю что в 90% случаев они мотивированные. Ну менталитет у нас такой не благодарить. Я решил подождать 2-3 месяца в надежде отловить проблемы ВТБ и сделать более объективный обзор и не ошибся в предчувствиях.

15.03.2019г.обратилась в отделение банка ВТБ на пр. Ленина, 54. Суть вопроса была: разблокировка учетной записи мобильного банка (заблокирована была по инициативе банка) и вопрос по работе смс - сервиса. Талон взяла первый в 9:15, на талоне было написано "перед вами 5 человек", сидела ждала 45 минут, обратилась к администратору с вопросом когда вызовут мой талон, ответила, что перед вами 4 человека и ждать еще минут 20, и что обслуживание 1-го человека 45 минут в их отделении это норма. После чего, девушка попыталась сама помочь мне с разблокировкой учетной записи, но безуспешно, после, дала мне новый талон, и сказала что меня вызовет первый освободившийся сотрудник. Прождав еще 25 минут и пропустив всех клиентов, которые брали талоны после меня, я опять обратилась  к администратору, та меня заверила, что мой талон вне очереди и я первая. И через 5 минут в 10:30 я попала к сотруднику. Прождав в очереди 1 час 15 минут, так еще и обслуживали 30 минут. Такого отношения как в этом отделении и такого не уважения к своим клиентам, я еще не встречала ни в одно банке, просто УЖАС.

Три дня назад заходил в отделение банка ВТБ в Воронеже на ост. Заводская. Целью визита было оформление дебетовой карты.  Я был приятно удивлен тому, как быстро и качественно меня обслужили. Сотрудники офиса очень подробно и доступно ответили на все мои вопросы. Персонал отделения отнесся ко мне весьма доброжелательно!

Добрый деньПишу уже сюда, т.к. накипело. г. Курган, банкомат №388238, чуть ли не единственный, который у нас заправляют долларами США.Второй день он по сути не работает. Приемник карты не светится и карту не принимает. Сам экран светится.Звонок в колл-центр проблему не решил - они рекомендовали ждать. Сколько ждать - неизвестно, подсказать не могут.Вообще, этот конкретный банкомат регулярно ведет себя странно, выдавая ошибку "Операция временно не может быть выполнена, попробуйте позже". Обращаешься в офис, что рядом с банкоматом - пожимают плечами и советуют звонить в Москву. Колл-центр не помогает.Просьба завести тех поддержку или как-то реагировать на эти запросы.

Здравствуйте, я уже давно являюсь клиентом банка ВТБ в городе Перми по адресу: ул. Маршала Рыбалко, 28. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику З-ной Ю. за чуткое, внимательное и доброжелательное отношение к клиентам банка. 14 марта 2019 года обратилась в банк по персональному предложению о кредитовании в ВТБ-онлайн. Подробное консутирование по данному кредитному предложению, подобрали оптимальную страховую программу, было предложено открытие кредитной карты на выгодных условиях. Учитывая, что кредитные средства будут использоваться мной не сразу, Юлией было предложено открыть счёт «копилка» для получения дополнительного дохода. За одно посещение банка были решены все мои вопросы. Качеством работы офиса ВТБ очень довольна. Выражаю свою искреннию благодарность. Рекомендую, клиентоориентированность банк.