Являюсь клиентом ВТБ с сентября 2017, оформлял пакет услуг «Мультикарта», всегда был доволен обслуживанием, делал большие обороты по карте, за что начислялся cash-back, процент на остаток. Позже был подключён овердрафт и оформлена кредитная карта. Все устраивало, никогда не платил комиссии за обслуживание пакета услуг. Потому что выполнял условия.В январе 2019 мне стали часто поступать звонки о предложении перейти на пакет услуг «Привилегия», поскольку мои обороты превысили определённый порог. Сначала проигнорировал предложение, потом обратился в отделение ВТБ 12.01.19 (г. Казань, ул. Рихарда Зорге, 57/29) для закрытия овердрафта по мастер-счету. Менеджер сообщила снова о предложении оформлении пакета «Привилегия» и переадресовала к Ж-вой Анастасии менеджеру по данному сегменту. Анастасия сказала, что в связи с предложением первый месяц бесплатно обслуживание данного пакета, в дальнейшем в случае выполнения определённых условий комиссии не будет. Спустя неделю 18.01.19 пришла карта Mastercard Black Edition и карта PriorityPass. Нареканий по обслуживанию не было. Закончился январь и начислено комиссий не было по пакету услуг. В феврале понимаю, что оборотов по карте нет и платить лишние 5 тысяч не хочется, позвонил по горячей линии. Оператор ответил, если до конца месяца закрываю пакет, комиссии начислено не будет.01.03.19 обращаюсь все в тоже отделение на Зорге для закрытия пакета услуг. Менеджера моего не было, приняла А-ва Анастасия. Приняла у меня заявление на закрытие пакета «Привилегия». Проконсультировала по вопросу начисления комиссии, что мне ничего начислено не будет. Меня перевели на пакет услуг «Базовый», в котором ничего нет (бонусных опций нет и других фишек «Мультикарты». На мои возмущения меня переадресовали к другому менеджеру снова на переоформление пакета. Сказали, что после ухода с пакета, нужно платить комиссию 249₽ за пакет «Мультикарты» и потом вернут после выполнения условий. Ещё раз мне уточнили, начислений по «Привилегии» не будет. Я оформил заявление на перевыпуск карты и ушёл. Сегодня 15.03.19 приходит смс от ВТБ начисление процентов на остаток, смотрю остаток по счету минус 4986,69₽. Сначала подумал, что может ошибка какая произошла. В мобильном банке тоже минус по счету, нигде нет пояснений за что списание. Написал в чат, сотрудник ответил, что списана комиссия за обслуживание пакета за февраль. Никаких больше комментариев не может дать. Получается, что сотрудники меня ввели в заблуждение, предложили пакет сами, в итоге у меня списана комиссия за несколько пакетов услуг. Прошу банк провести расследование по моей ситуации и все же вернуть комиссию за пакет.  Либо можно будет менять банк для хранения собственных денежных средств, если говорят одно, а происходит все иначе.

Являюсь клиентом ВТБ с сентября 2017, оформлял пакет услуг «Мультикарта», всегда был доволен обслуживанием, делал большие обороты по карте, за что начислялся cash-back, процент на остаток. Позже был подключён овердрафт и оформлена кредитная карта. Все устраивало, никогда не платил комиссии за обслуживание пакета услуг. Потому что выполнял условия.В январе 2019 мне стали часто поступать звонки о предложении перейти на пакет услуг «Привилегия», поскольку мои обороты превысили определённый порог. Сначала проигнорировал предложение, потом обратился в отделение ВТБ 12.01.19 (г. Казань, ул. Рихарда Зорге, 57/29) для закрытия овердрафта по мастер-счету. Менеджер сообщила снова о предложении оформлении пакета «Привилегия» и переадресовала к Ж-вой Анастасии менеджеру по данному сегменту. Анастасия сказала, что в связи с предложением первый месяц бесплатно обслуживание данного пакета, в дальнейшем в случае выполнения определённых условий комиссии не будет. Спустя неделю 18.01.19 пришла карта Mastercard Black Edition и карта PriorityPass. Нареканий по обслуживанию не было. Закончился январь и начислено комиссий не было по пакету услуг. В феврале понимаю, что оборотов по карте нет и платить лишние 5 тысяч не хочется, позвонил по горячей линии. Оператор ответил, если до конца месяца закрываю пакет, комиссии начислено не будет.01.03.19 обращаюсь все в тоже отделение на Зорге для закрытия пакета услуг. Менеджера моего не было, приняла А-ва Анастасия. Приняла у меня заявление на закрытие пакета «Привилегия». Проконсультировала по вопросу начисления комиссии, что мне ничего начислено не будет. Меня перевели на пакет услуг «Базовый», в котором ничего нет (бонусных опций нет и других фишек «Мультикарты». На мои возмущения меня переадресовали к другому менеджеру снова на переоформление пакета. Сказали, что после ухода с пакета, нужно платить комиссию 249₽ за пакет «Мультикарты» и потом вернут после выполнения условий. Ещё раз мне уточнили, начислений по «Привилегии» не будет. Я оформил заявление на перевыпуск карты и ушёл. Сегодня 15.03.19 приходит смс от ВТБ начисление процентов на остаток, смотрю остаток по счету минус 4986,69₽. Сначала подумал, что может ошибка какая произошла. В мобильном банке тоже минус по счету, нигде нет пояснений за что списание. Написал в чат, сотрудник ответил, что списана комиссия за обслуживание пакета за февраль. Никаких больше комментариев не может дать. Получается, что сотрудники меня ввели в заблуждение, предложили пакет сами, в итоге у меня списана комиссия за несколько пакетов услуг. Прошу банк провести расследование по моей ситуации и все же вернуть комиссию за пакет.  Либо можно будет менять банк для хранения собственных денежных средств, если говорят одно, а происходит все иначе.

Первый раз были в отделении банка втб24 г. Коломна. Решили завершить дела на месте, и не ехать с крупной с суммой домой. Очень понравилось обслуживание и внимание со стороны менеджера по привелегии. Без всяких проволочек и задержек. Очень внимательны и учтивы. К сожалению не запомнили фамилию. 12.03.2019.

На мой текущий счет в банке ВТБ были наложены ограничительные меры по взысканию задолженности согласно Исполнительного производства (спустя год после подачи судебным приставом, но разговор уже не об этом). В банк 06.03.19 были предоставлены документы, а именно - постановление от судебного пристава о прекращении мер по взысканию в банке ВТБ (оригиналы) с указанием счетов, на которые ранее были наложены ограничения. По внутреннему регламенту банка ВТБ срок снятия ограничений 3 рабочих дня, по истечении указанного срока ограничения не сняты, обратного ответа от банка никакого. 13.03.2019 было зарегистрировано обращение через колл-центр о том, что снятие ограничений не происходит. 15.03 от банка пришла СМС, что мое обращение рассмотрено не будет.В этот же день обратился в ДО на Бибирево, сотрудники офиса разводят руками, не понимают куда обращаться в своем же банке, пытаются всячески съехать с темы, "кидая" стрелки, что якобы они таким не занимаются и что мне нужно обратиться туда "не знаю куда". Никто помочь мне не смог, хотя копии документов с отметкой банка о принятии были предоставлены. Каких либо контактов, где я мог бы узнать по какой причине не выполнено постановление судебного пристава об отмене мер взыскания мне не предоставлено. Абсолютная некомпетентность и отсутствие обратной связи в этой ситуации создает очень много головной боли и полное непонимание, что делать дальше.

Поступило предложение от банка ВТБ 24 взять кредит наличными без подтверждения дохода до 1,6 млн. рублей под 10,9 % годовых сроком на 60 мес. Решила воспользоваться предложением и поехала в отделение банка, там милая девушка мне объяснила, что ставка в 10,9 % действует при оформлении страхования жизни, без страховки 14,9 %. Ну хорошо, я соглашаюсь на страховку. Отправляем заявку на 1,3 млн. рублей сроком на 60 мес., далее девушка говорит "Вам одобрено", мне нужны были деньги через неделю, поэтому я так и сказала, что приду за деньгами через неделю, мы договорились о времени и я счастливая уехала домой!Приезжаю через неделю в оговоренное время, подхожу к той же девушке, она берет мой паспорт и тут-то начинается самое интересное... Девушка мне говорит, о том что мне нужно предоставить справку о доходах, якобы в системе произошел сбой какой-то и теперь моя ОДОБРЕННАЯ заявка "без подтверждения дохода" требует справку о доходах! Я ИП и по совместительству работаю по найму, доход официальный недотягивает, а как ИП девушка сказала, что банк теперь кредитует по другой системе.Вопрос, зачем предлагать деньги и одобрять заявку без подтверждения дохода, а уже на выходе требовать справки? Я добросовестный заемщик и клиент банка ВТБ 24, но больше я туда ни ногой! Зачем так обманывать людей? Я договорилась о покупке квартиры, чуть ли не внесла залог за нее, думая что у меня ОДОБРЕННАЯ заявка и мне осталось всего лишь прийти с паспортом и получить деньги, а выходит, что говорят одно, а по факту все по-другому! Я очень разочарованна, советую в дальнейшем исключить подобные "сбои системы" дабы не терять порядочных клиентов. Спасибо!

Оставляю.благодарность банку ВТБ и сотруднику Х-ну Дамиру И. офис банка находится у станции метро академика янгеля. Стал клиентом вашего банка, мне все понравилось. Сервис отношениние и оперативность . Желаю Процветания вашему банку и больше довольных клиентов. Всем хорошего дня. 5 из 5.

Выражаю огромную благодарность А-вой Ольге В-вне за качественное и быстрое обслуживание! Она дала исчерпывающие ответы на все мои вопросы, связанные с банковскими продуктами. До этого искала банк, в котором будет хорошая ставка по депозиту и другие немаловажные аспекты ( например, возможность снятия средств в любом филиале банка, чтобы не приходилось ездить каждый раз в один и тот же филиал). Кроме того, обрадовало, что обратившись к администратору (Юлии) для ускорения моего обслуживания (пришлось сидеть долго в очереди), девушка оперативно решила этот вопрос и направила компетентного специалиста!  После консультирования и выбора оптимального вклада, меня направили к А-ву Станиславу А-ичу для оформления карты, и ему тоже выражаю благодарность за оперативное обслуживание и помощь с мобильным приложением!  Хотелось бы видеть почаще такой качественный сервис!  Обращалась в ДО "ЦИК" "Новослободский".

Выражаю огромную благодарность А-вой Ольге В-вне за качественное и быстрое обслуживание! Она дала исчерпывающие ответы на все мои вопросы, связанные с банковскими продуктами. До этого искала банк, в котором будет хорошая ставка по депозиту и другие немаловажные аспекты ( например, возможность снятия средств в любом филиале банка, чтобы не приходилось ездить каждый раз в один и тот же филиал). Кроме того, обрадовало, что обратившись к администратору (Юлии) для ускорения моего обслуживания (пришлось сидеть долго в очереди), девушка оперативно решила этот вопрос и направила компетентного специалиста!  После консультирования и выбора оптимального вклада, меня направили к А-ву Станиславу А-ичу для оформления карты, и ему тоже выражаю благодарность за оперативное обслуживание и помощь с мобильным приложением! Хотелось бы видеть почаще такой качественный сервис! Обращалась в ДО "ЦИК" "Новослободский".

Здравствуйте. 15.03.2019 в 13 часов 17 минут мною в телебанке была проведена операция по переводу денежных средств в размере 40 000 рублей с мастер счета ***4635 на накопительный счет ****7286. При этом была указана при проведении операции комиссия - 0 рублей. Однако, почему то ошибочно произошло списание средств не с указанного счета, а с кредитной карты ***0847 на указанный выше мастер счет. При этом была взята комиссия в размере 2200 рублей. Хотя при проведении операции по переводу денежных средств выбирался для списания денежных средств именно мастер счет, а для зачисления - накопительный счет (хотя почему то произошла подмена, а деньги вообще пришли на мастер счет). В связи с изложенным прошу отменить как ошибочную указанную операцию (распоряжение № 905743413 в обработке) и вернуть указанные денежные средства (40 000 рублей + 2200 рублей комиссия) обратно на кредитную карту. Обращался в отделение банка - № заявления CR - 6211289 от 15.03.2019. Спасибо.

Сегодня совершала взнос на карту через банкомат по адресу Проспект ленина,45 в банкомате под номером ATM 387675 забрал карту , забрал деньги после чего на экране высветилось что деньги не могут быть приняты и отдал сто рублей остальное не вернулось назад и не зачислилось на карту просто забрал банкомат , сотрудники не помогли разобраться лишь пожали плечами и сказали звонить на горячую линию , после того как я позвонила на горячую линию мне сказали писать заявление и ждать разберительств 15 рабочих дней , а это три недели , а эту карту я переводила все деньги которые у меня были !!!! Три недели я должна жить без денег ???! Как решить мою проблему быстрее ? Может ли быть такое , что мне их вообще не вернут

Добрый день. 15 марта 2018 г в Ленте по адресу Москва 7-я Кожуховская 9 была совершена покупка на сумму 7 206 руб. номер карты *4174\касса 0028\смена 0038 время 14:39 ,  как обычно, при оплате терминал не предложил списать 30% по Коллекции и списалась сумма  полностью. Позвонив на горячую линию ВТБ, оператор   подтвердила, что акция есть, форма оплаты (телефоном или картой)  не имеет значения (на сайте нет информации) и  предложил перезагрузить терминал или перейти на другую кассу. Как это сделать после оплаты товара - не представляю. В итоге переплата  более  2 тыс рублей и никакого кэшбэка, так как лимит исчерпан. Знала бы - оплатила бы другой картой. На мое предложение списать бонусы с Коллекции на эту сумму и зачислить д\с на карту ответ - нет возможности. Учитывая, что только данная опция (30% в Ленте)  интересна на мультикарте, я и являюсь клиентом банка с оборотом более 75 000 руб. каждый месяц и не только я, судя по отзывам, смысла оставаться клиентом   банка, не заинтересованного в сохранении клиента,  не вижу смысла.

Всем доброго времени суток! Уже 1,5 года являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка, обслуживаюсь на Золотой Ниве, очень довольна обслуживанием. Хочу выразить благодарность сотруднику Л-ц Анне за консультацию, быстрое оформления и профессионализм. После получения зарплатной карты, первый раз обратилась в отделение офиса в декабре для получения потребительского кредита. Оформили заявку на кредит (одобрели достаточно быстро), дата была не очень удобная взяла через 2 недели (девушка позвонила заранее и уточнила время, во сколько мне удобно подъехать), в феврале позвонила сотруднице и уточнила могут ли мне выдать кредит на большую суммы (решили приобрести участок), приехала в отделение, быстро приняли, оформили кредит (минут за 20-30), сделали досрочное погашение кредита, который взяла в декабре.

Всем доброго времени суток! Уже 1,5 года являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка, обслуживаюсь на Золотой Ниве, очень довольна обслуживанием. Хочу выразить благодарность сотруднику Л-ц Анне за консультацию, быстрое оформления и профессионализм. После получения зарплатной карты, первый раз обратилась в отделение офиса в декабре для получения потребительского кредита. Оформили заявку на кредит (одобрели достаточно быстро), дата была не очень удобная взяла через 2 недели (девушка позвонила заранее и уточнила время, во сколько мне удобно подъехать), в феврале позвонила сотруднице и уточнила могут ли мне выдать кредит на большую суммы (решили приобрести участок), приехала в отделение, быстро приняли, оформили кредит (минут за 20-30), сделали досрочное погашение кредита, который взяла в декабре.

В июле 2018 подключила эквайринг и открыла счет с пакетным обслуживанием 1 200 руб в месяц. 1 марта 2019 за обслуживание списали 2 300. На вопрос "почему" получила ответ, что пакетное обслуживание закрыто 7.02.2019. По какой причине это произошло никто не знает. Написала претензию, жду ответ.5.03 2019 терминал эквайринга сломался, подала заявку на вызов мастера. Инженер приехал 10.03.2019 в 20.00, составил акт - терминал на замену. 11.03.2019 утром заявка была в сервисном центре. Только заменой никто не занимается. Оказывается, терминал ставили в торговую точку, а договор аренды исчез (хотя признают, что он был), и адрес указан юридический (домашний! я ИП). Теперь заявка в режиме ожидания, т.к. не совпадает адрес. Бз терминала я уже 16 дней. Сегодня съездила в банк, продублировала договор. Завтра выходной, потом в течении 2-х дней банк направит документ с адресом, и, видимо, еще минимум неделю будем ждать мастера... По горячей линии и линии техподдержки меня "динамят" с одного номера на другой. Никто информации толком не дает. Спросила у менеджера техподдержки, представившегося Михаилом, как обратиться в вышестоящую инстанцию, получила ответ - над нами никого нет... Люди, у вас вообще-то серьёзная организация, чего ж бардак такой??? Никто ничего не знает и ни за что не отвечает? Сейчас рассматриваю предложения других банков. Если в ближайшее время вопросы не решатся, придется расторгать договор, потому что так работать просто невозможно...

Не в первый раз сталкиваюсь с умалчиванием информации сотрудниками банка, в данном случае- контактного центра. На сайте невозможно найти информации о выпуске карт. Хотела оформить доп.карту к своей основной. В колл-центре сказали, что можно оформить 2 карты по моему пакету БЕСПЛАТНО. Выпустили, забрала, а потом увидела, что списали комиссию за выпуск карты 900 рублей оказалось что нужно было выпускать не именную, но раньше об этом никто не предупредил. Отвратительное впечатление о банке. Убеждаюсь лишний раз,  что лучше обращаться в другие банки.  Где можно было бы оформить новую карту без лишних комиссий.

Не так давно я стал клиентом ВТБ,но видимо зря. Столкнулся с ситуацией,что Без моего ведома мне была подключена какая-то  услуга  про зарплатный проект,на языке банка называется ИЗП,на которую согласия я не давал! Чисто случайно я узнал,что подключили ее в ДО Чертаново, в это время я находился в другом городе. У меня была проосьба предоставить мне комментарии на каком основании,без моего желания и без моего присутствия мне подключают непонятые  услуги,на которые согласия я не давал. Жалобу оставлял через ВТБ онлайн, мне ЧАС отказывали в составлении жалобы, потом ответили что работодатель мне ничего не оформлял. Хочу пожаловаться на сотрудника Андрея,который отвечал в онлайн ,он отказался принять мое обращение. И наконец требую предоставить ответ,это нормально что без моего согласия,что-то мне таки подключают ??

Не так давно я стал клиентом ВТБ,но видимо зря. Столкнулся с ситуацией,что Без моего ведома мне была подключена какая-то  услуга  про зарплатный проект,на языке банка называется ИЗП,на которую согласия я не давал! Чисто случайно я узнал,что подключили ее в ДО Чертаново, в это время я находился в другом городе. У меня была проосьба предоставить мне комментарии на каком основании,без моего желания и без моего присутствия мне подключают непонятые  услуги,на которые согласия я не давал. Жалобу оставлял через ВТБ онлайн, мне ЧАС отказывали в составлении жалобы, потом ответили что работодатель мне ничего не оформлял. Хочу пожаловаться на сотрудника Андрея,который отвечал в онлайн ,он отказался принять мое обращение. И наконец требую предоставить ответ,это нормально что без моего согласия,что-то мне таки подключают ??

Добрый День. Хотела бы выразить благодарность офису в г. Уфа на Софьи Перовской, а именно менеджеру Ирине Р-ко за быстрое и качественное обслуживание! Зашла пополнить счет и узнать условия по вкладам, сотрудник подробно рассказал по условиям открытия вклада, а также объяснил как можно повысить % за счет безналичных покупок. В офисе чисто, нет очереди, все сотрудники красивые и приветливые!

Обратилась в офис банка ВТБ ПАО на Золотой Ниве, за кредитом, так как являюсь зарплатным клиентом то решила пойти именно в этот банк. На удивление в офисе совершенно не было очередей, что не типично для ВТБ, наконец-то они исправили этот чудовищный фактор любого визита в банк. Кредит мне выдали в этот же день, на оформление потребовалось минут 30-40.  Отдельную благодарность хотела бы высказать менеджеру Ф-кому А. за его профессионализм, особенно находчивое разъяснение сложных для обычных людей схем кредитования с уменьшением процентной ставки за счет использования кредитной Мультикарты, даже вместе в личном кабинете поменяли бонусную опцию на "Заёмщик" за счет которой и уменьшается процентная ставка, удивительно на сколько выгодным и удобным может оказаться зарплатный банк.

Добрый День. Хотела бы выразить благодарность офису в г. Уфа на Софьи Перовской, а именно менеджеру Ирине Р-ко за быстрое и качественное обслуживание! Зашла пополнить счет и узнать условия по вкладам, сотрудник подробно рассказал по условиям открытия вклада, а также объяснил как можно повысить % за счет безналичных покупок. В офисе чисто, нет очереди, все сотрудники красивые и приветливые!