Здравствуйте, я уже давно являюсь клиентом банка ВТБ в городе Перми по адресу: ул. Маршала Рыбалко, 28. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику З-ной Ю. за чуткое, внимательное и доброжелательное отношение к клиентам банка. 14 марта 2019 года обратилась в банк по персональному предложению о кредитовании в ВТБ-онлайн. Подробное консутирование по данному кредитному предложению, подобрали оптимальную страховую программу, было предложено открытие кредитной карты на выгодных условиях. Учитывая, что кредитные средства будут использоваться мной не сразу, Юлией было предложено открыть счёт «копилка» для получения дополнительного дохода. За одно посещение банка были решены все мои вопросы. Качеством работы офиса ВТБ очень довольна. Выражаю свою искреннию благодарность. Рекомендую, клиентоориентированность банк.

Здравствуйте, я уже давно являюсь клиентом банка ВТБ в городе Перми по адресу: ул. Маршала Рыбалко, 28. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику З-ной Ю. за чуткое, внимательное и доброжелательное отношение к клиентам банка. 14 марта 2019 года обратилась в банк по персональному предложению о кредитовании в ВТБ-онлайн. Подробное консутирование по данному кредитному предложению, подобрали оптимальную страховую программу, было предложено открытие кредитной карты на выгодных условиях. Учитывая, что кредитные средства будут использоваться мной не сразу, Юлией было предложено открыть счёт «копилка» для получения дополнительного дохода. За одно посещение банка были решены все мои вопросы. Качеством работы офиса ВТБ очень довольна. Выражаю свою искреннию благодарность. Рекомендую, клиентоориентированность банк.

Мамы уже три года , как нет на свете, а банк ВТБ все выдаёт мне наследство. В 2016г умерла мама. Я единственный наследник. В 2017 я открыла наследственное дело. Помимо всего прочего маму угораздило купить акции ВТБ,пифы и открыть вклад. Первый запрос от нотариуса ВТБ проигнорил. На второй пришел ответ по акциям и пифам. Только с третьего раза банк дал ответ о вкладе. С документами о праве наследования я пошла в отделение ВТБ у дома. Мне сказали, что профиль не их, ехать нужно в центральный офис в Сити. В центральном офисе мне сказали, что наследственные бумаги надо сдать в какое-то окно в подвале.  В окне долго разбирались. Сначала сами звонили куда-то, потом дали мне контакт офиса по работе с акционерами. Там молодой человек, который даже не представился, фактически дословно мне сказал, что наследственные бумаги им не нужны и повесил трубку. В итоге приняли в окне. С концами. Сделали дубль нотариальной бумаги. Опять приехала в центральный офис. Девушка на ресепшн попыталась отправить меня в окно. Я отказалась. Тогда она сказала, что банк эти вопросы не решает. Я попросила позвать главного. Приятная девушка Амалия приняла у меня документы. Сказала, что все будет хорошо, мне через три дня перезвонят. И пропала. На несколько моих звонков говорили, что нет документов, или что рассматривается, или что вопрос вообще не к ним. В очередной раз в головном офисе мне сказали идти в офис по месту жительства. Я пришла. Менеджер Виктория отксерила все документы и сказала, что отнесёт их старшему, Валерию, на проверку и он мне перезвонит через 3 дня. Полагаю, что сообщать, что он не перезвонил не надо. На мой звонок Виктория предложила придти, сказала, что все решено. Я пришла. Выяснилось, что мне на месте нужно написать тонну заявлений и мне опять перезвонят через 3 дня. Никто не перезвонил. На мой звонок Виктория сказала придти,все готово. Я пришла. Выяснилось,что нужны нотариальные копии.Сделала. Опять пришла через 3 дня. Все эти дни Валерия на месте не было. Дальше начался вообще сюр. Прихожу через очередные 3 дня. Виктория мне сказала, что вопросы по акциям и пифам рассматривают, наследство дело такое. Валерия по традиции нет. Хорошо, говорю, отдайте деньги. Денег тоже нет. Почему? Ещё не рассмотрели. Говорю: лично Вы мне сказали, и Валерий придти сегодня, и деньги уже можно будет забрать. Долгое разбирательство, затем меня отправляют в отделение банка, где был мамой открыт вклад, и говорят, что там все выдадут. Взять с собой говорят только справку о смерти. Оригиналы наследственных документов остаются в отделении банка на Варшавке  у Виктории. Я в тот же день, через час, приезжаю в указанное отделение на Дмитрия Ул-ва. Молодой человек начинает мне рассказывать про то, что им нужны все оригинальные документы. Прошу звать главного. Приходит управляющий и говорит, что да, им нужны все оригинальнве наследственные документы, именно в их офисе и он не знает, почему мне на руки их Виктория не отдала,  вопрос не решится. Устраиваю скандал. Деньги все же выдали. Тем временем, минули очередные три дня, как Валерий не перезвонил. Звоню Виктории. Ответ: его нет на месте, он занимается вашим вопросом. Мне кажется, занимается он своими делами. К слову,  все это время я моталась с коляской и ребенком, в банке не предусмотрены пандусы хоть какие-то .РЕЗЮМЕ: ВОЗ И НЫНЕ ТАМ. Видимо, очень уж ценные бумаги были у мамы. Уважаемый банк, я, понимаю, что вы очень крупные и на людей вам с вашей высоты все равно, но ситуация перешла уже все границы. ПРОШУ ВЕРНУТЬ МНЕ МОЕ ЗАКОННОЕ НАСЛЕДСТВО, ИНАЧЕ МНЕ ПРИДЕТСЯ ОБРАЩАТЬСЯ В ПРОКУРАТУРУ

Доброе утро! Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса обслуживания банка ВТБ, который находится в городе Владимире на Октябрьском проспекте. На протяжении нескольких лет у меня была карточка, которая была привязана к программе ВТБ коллекция. В самом начале эта программа была интересной, так как я получал очень много бонусов и мог купить в интернет-магазине банка ВТБ многие интересные вещи. Последний год я стал замечать, что затраты по карте по у меня не уменьшаются, а бонусов практически не начисляется (в десятки раз меньше), да и купить на ресурсе стало практически нечего. В один прекрасный день я пришел в банк, чтобы пополнить карту и совершенно случайно обратился за помощью по объяснению нового ПО банкомата к Ю.Д-ной. Хочу отметить, что она очень приветливый и грамотный сотрудник. Не помню, как я заговорил о программе ВТБ коллекция, но факт остается фактом, что Юлия сразу предложила мне перейти на проект "Мили". На следующий день мне предстояла большая покупка, и конечно я сразу захотел воспользоваться данной программой. Я понимаю, что с момента подачи заявки, до получения карты, мне понадобилось бы не меньше 3-х, а то и 7-ми дней. Юля нашла такой способ, чтобы уже на следующий день я был с картой, на которую зачислились бонусы. Именную карту я получил немного позже. Сейчас я уже воспользовался бонусами "Мили" и очень благодарен за это Юлии. Юлия, спасибо Вам огромное за Ваш профессионализм. Благодаря таким сотрудникам и строится общее мнение о предприятии. Так держать!

ВТБ превратился в какое-то дно.09.03 перевёл деньги с банка Сбербанк на дебетовую карту втб для погашения кредита(12.03)Деньги благополучно поступили на карту, в личном кабинете их увидели и перевёл на мастер счёт ожидать 12.03 - дату списания в счёт кредита.11.03 заметил, что прошли какие-то списания задолженности. Т.к. дебетовая карта последний месяц действует, а новая уже изготовлена, подумал что начали снимать плату за обслуживание новый Карты на следующий год.14.03 в 08 утра поступает звонок с мобильного номера, и в хамоватой форме дамочка начинает наезжать на меня с требованием погасить просрочку! На слова что все вопросы буду решать в рабочее время с сотрудниками банка она ответила, что именно сейчас рабочее время и вы будете решать сейчас этот вопрос!На что была послана!Далее после выяснения уже напрямую с сотрудниками втб всех обстоятельств задолженности выяснилось следующее: денежные средства, которые поступили на дебетовую карту, не были проведены банкомПоэтому ими нельзя пользоваться! Соответственно, каждый день с меня снимали штраф за пользование банковскими средствами. В итоге с меня сняли штраф 10.03,11.03 а 11.03 в день списания средств за кредит, уже не хватило всей суммы ! И мне вкатили ещё пени за просрочку!В итоге сумму, которую я перевёл 09.03 на свою дебетовую карту, банк втб оприходовал только 13.03Получается, что по дебетовой карте (на которой все дополнительные лимиты отключены) банк предоставил кредит, сверх лимита в одностороннем порядке, и выставив сразу штрафы за это! На вопросы о том, почему вы одобряете перевод средств, которые ещё не подтверждены, сотрудники говорят, что это ваши средства и мы не можем запретить ими пользоваться! А если они мои, почему вы штрафуете за перелимит? Ответ - потому что они ещё не оприходованы! Блеск!! они подтверждают что деньги мои, но переводят на мой же счёт - «свои» и за это с меня берут штраф!! В итоге всех манипуляций с меня удержали 578 руб . В масштабах страны такие игры приносят неплохой доход банку, я думаюДля меня эти отношения с банком последние, больше никаких отношений с ними!

Добрый день.  Я решил поменять свое транспортное средство, выбрал в автосалоне. Встал вопрос с выбором банка, для оформления автокредита, т.к. не располагался полной суммой для покупки. Обратился в кредитный отдел автосалона для консультации и дальнейшего оформления. Произвел расчёты во многих банках, консультировался у нескольких специалистов. Оставлял заявки в других банках, получил одобрение, начали оформляться, но для оформления по их условиям потребовалось дополнительные документы, предоставить я их не мог, т.к. проживаю в другом городе, а за автомобилем приехал в г. Октябрьский. Мне нужно было забрать его в тот же день, а это был выходной (суббота). И именно сотрудница банка ВТБ вызвалась решить все мои вопросы, а их было не мало. Юлия подобрала для меня кредитную программу, с моим пакетом документов и предложила подходящую % ставку, оперативно заполнили анкету на кредит, объяснила все очень доступно и понятно, что вопросов у меня больше не осталось. Сначала я хотел приобрести более дешёвую комплектацию, т.к. не было достаточной суммы для покупки, но Юлия подобрала мне такую программу, что я решился на покупку более дорогой комплектации. Сотрудница банка ВТБ помогла мне Верно рассчитать свои затраты на покупку и оформление автомобиля. Юлия очень грамотно и доступно объяснила все условия кредита, вместе подобрали более выгодный процент, даже ниже чем в другом банке, где с меня запросили доп.документы, доступно объяснила про страховые продукты. Спасибо большое сотрудница банка ВТБ Юлие, если бы не она, я бы так и уехал домой на автобусе. Отличный банк ВТБ!!!

Ваша банковская доверенность на вклад действительна в любом отделении банка? В любом регионе? При оформлении вклада в Кронштадте оформила доверенность на распоряжение вкладом своему родственнику, который намерен был им распоряжаться в другом регионе. Сотрудники ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ВКЛАДА убедили, что сможет с паспортом подойти в любое отделение по всей России и распорядитя по данной доверенности вкладом, однако доверенность не видят и БОЛЕЕ ТОГО, СООБЩАЮТ, ЧТО ОНА ДЕЙСТВИТЕЛЬНА ТОЛЬКО В ТОМ ОТДЕЛЕНИИ, ГДЕ БЫЛА ОФОРМЛЕНА. ВВОД В ЗАБЛУЖДЕНИЕ КЛИЕНТА? ???? НАМЕРЕНА С ДАННОЙ ЖАЛОБОЙ ОБРАТИТСЯ В ЦЕНТРОБАНК! В самой доверенности ни слова о том, ГДЕ она действительна! !! На сайте нет информации, о том что доверенность действует только в том отделении, где была оформлена . В доверенности указаны все действия в банке ПАО ВТБ, то есть не в конкретном отделении, а во всем банке.

Пришло в банк постановление от приставов и на дебетовой карте получилось минус 150 000 рублей. Я оплатил всё приставам и перед законом чист. Ни банку ни приставам по факту не должен. Но Арест с карты снять невозможно. Звонил, ходил по отделениям банка. Приносил бумаги от приставов. Но никто не знает как снять арест с карты. ( сбербанк например без проблем снимает арест)

В этом Банке у меня оформлен договор ипотечного кредитования. Очередной раз, пополняя карту, в банкомате, для списания очередного ипотечного платежа, банкомат выдаёт чек о пополнении, а банковскую карту изымает. Я позвонил по горячей линии и мне предложили заблокировать карту и заказать её перевыпуск. Я в ответ предложил другой вариант: давайте её заблокируем, а инкассаторы, как приедут, заберут её и отвезут в отделение банка, где я потом ее и заберу(так делали уже пару лет назад). Но в ответ мне сказали, что инкассаторы в этих случаях уничтожают карты, поэтому мне остаётся только заказывать ее перевыпуск. Я спросил а кто в этом случае платит за перевыпуск? Мне ответили что раз это внеплановый перевыпуск то оплачивать его будете вы. "Зашибись" подумал я и спросил: это как же так? Ваши банкоматы изымают Карты своего же банка, а я за это должен платить? Мне сказали можете оформить претензию в банке. Ну что ж, после работы еду в банк. Объясняю ситуацию, мне говорят что такие претензии нужно составлять на горячей линии, а не ехать к ним. Немного попытав девушку тем, что зачем мне куда-то звонить, хочу вот у вас в банке составить претензию раз приехал, она мне ответила, мы можем конечно, но рассмотрение займёт намного дольше времени, чем если вы составите его на горячей линии. Хорошо, согласился я, давайте попробую составить по горячей линии. Звоню, там у меня одна девушка всё спросила: фио, дату рождения, что случилось, последние 4 цифры карты, просила несколько раз ее подождать, потом переключила меня на другую девушку где всё повторилось, потом на третью девушку где опять всё повторилось (30 минут длился звонок). Третья девушка мне заявила, что согласно какому-то федеральному закону банк имеет право когда хочет изымать свои карты, поэтому они в данном случае поступили правомерно, а претензию я составить не могу, т.к. на текущий момент банк ещё не списал с меня деньги за перевыпуск карты, то есть нужно ждать когда произойдёт претензионный случай. Я вас понял, сказал я и добавил: 1) а мне банк компенсирует каким-то образом время, которое я на это потратил + проезд до отделения + мне пришлось задействовать третье лицо, чтобы забрать ребёнка из садика и поехать в отделение 2)получается банк в данном случае будет какое-то время пользоваться моими деньгами беспроцентно? То есть в данном случае деньги вместо досрочного погашения по ипотечному займу пойдут вам в безвозмездное пользование? Я бы хотел ещё получить от вас компенсацию(по ГК РФ Ст. 395). Девушка ответила что по п.1 мне ничего не компенсируют, а по п.2 только в судебном порядке.  Общаюсь дальше, а будет ли списан очередной платёж по ипотеке если карта заблокирована? Девушка отвечает нет, вам нужно приехать в отделение банка и написать заявление на снятие этих средств со счета. Потом приехать на следующий день и эти деньги взять и написать ещё какое-то заявление чтобы их положили куда надо. "Зашибись" думаю я и пошёл обратно в отделение банка. И вот смотрите что получается: 1)  по сути банк заявил: "мы с твоего счёта спишем определённую сумму безвозмездно по нашей же ошибке и мы в любом случае её спишем, ты не можешь этому воспрепятствовать(я же не могу заранее оформить претензию, хотя и я и банк знают, что деньги будут списаны)" 2) это же чистой воды мошенничество: у банка выпущен ни один десяток млн банковских карт, в интернете нашёл информацию что в 2019 году банк планирует выпустить 20 млн карт. И если из 20 млн карт, взять и у 1% забрать карты в своих банкоматах, вынудив как и меня заказать перевыпуск карты, то это получается, банк просто получит 200 000*300 = 60 млн рублей!

Я Сергей М. Мною в отделении банка Втб в городе Вязьма 28.09.17 г была закрыта карты сотрудником Юлией М. кредитная карта 4272*8742 по кредитному договору 633/****1848. Сумма для закрытия была озвучена сотрудником взыскания, дабы мне была пересчитана стоимость процентов в пользу клиентов. Сотрудник взыскания уверял что достаточно данной суммы для погашения кредитной карты. По данной карты ранее была допущена просроченная задолженность. Когда я стал зарплатным клиентом банка Втб, с моей карты начали списывать денежные средства, после обращение в отделение банка в городе Вязьма, сотрудник был удивлён почему были дынные списания, так как карты уже закрыта и долг погашен с точностью по договоренности сотрудником службы взыскания. Сотрудник предложил оставить обращение. Как оказалось ответ банка был таков, что пересчёт процентов в пользу клиента это на усмотрение банка, а не на обязанности. Что тогда получается, сотрудники меня обманули, мало того пришлось моей матери Светлане М., взять кредит для погашения моей задолженности, так впарили страховку моей матери, на что Юлия говорила что без страхования кредиты на выдают , а то что страхование это добровольное, без него банк денег не даст, так ещё я остался без зарплаты . Что самое интересное, данный сотрудник службы взыскания трубку не берет на мои звонки. И происходили снятия без предупреждения, и больше того, прошёл год после закрытие данного договора. Да, мною были допущены просрочки, штрафа, но зачем обманывать, заводить в заблуждение ? Получается данные сотрудники искали свою выгоду, сотрудник взыскания поставил галочку для отчётности , а сотрудник отдаления Юлия делает план на таких как мы обманутых клиентах??? Может эта такая пирамида к данных сотрудников, все в плюсе кроме клиентов?  Вопрос , как человек должен жить , когда без предупреждения банк списал зарплату???? И кто будет брать не себя ответственность за данную ситуацию???

Обратились с супругом в ВТБ на Владимира Невского, 13, ДО "Северный" для оформления дебетовой карты,  работают без задержек и очередей. Сотрудник Б-ко Юлия профессионал своего дела, все оформила крайне быстро, грамотно объяснила и проконсультировала, была очень вежлива. Качество обслуживания отличное.

Обратилась в  ДО "Ивантеевский" Филиала № 7701 Банка ВТБ  за Справкой, подтверждающей сведения о счетах и вкладах за 2018 г. ( необходима для заполнения Декларации, .т.к. являюсь работником бюджетной организации,  имеется карта МИР в рамках зарплатного проекта). Из полученной справки узнала, что, помимо счета по карте и депозитного счета, у меня имеются счета, за открытием которых я в банк не обращалась: счета от 26.01.2018 г. (рублевый и валютный), а также рублевый счет от 24.06.2018. 1. 06.03.2019г. я обратилась в отделение банка за закрытием "лишних" счетов. Специалист  Г-ян А.В. закрыла счета от 26.01.2018г. Счет  от 24.06.2018 г. закрыть не смогла, так как, по ее словам, программа не дает закрыть счет. Посоветовала мне прийти на следующий день и что вопрос о закрытии счета будет решаться с руководством. 2. На следующий день, 07.03.2019, специалист (ФИО не запомнила, кажется, имя Торба (?) сообщила мне, что счет по прежнему не закрывается. То есть, вопрос так и не был решен и я вынуждена была в очередной раз зря потратить свое время .  По моему требованию вызвали Управляющего, которая подтвердила, что в курсе ситуации и что напишет в службу технической поддержки. На мое возмущение, почему я должна ходить к ним столько раз, сказала, что мне позвонят, как только вопрос решится. 3. 14.03.2019г. мне позвонили из банка и сообщили, что счет закрыт. Я предупредила, что сегодня приду за справкой, подтверждающей закрытие счета. После работы я пришла в банк и специалист А-ин А.А. не смог мне дать документа, подтверждающего закрытие счета, т.к. счет закрыт сегодня и программа не дает распечатать соответствующий документ. То есть за документальным подтверждением я должна прийти ЕЩЕ РАЗ. ИТОГ: Три раза я была вынуждена посетить банк, потратив свое личное время (разумеется, я брала талоны и сидела в очереди) на закрытие счета, КОТОРЫЙ Я НЕ ОТКРЫВАЛА (т.е. не писала соответствующее заявление на открытие счета). В результате по состоянию на 14.03.2019 я не имею документального подтверждения закрытия не нужного мне счета. Кроме того, прошу довести до сведения сотрудников банка (в частности, специалиста А-на А.А. ) что я не обязана  пользоваться личным кабинетом банка и распечатывать все, что мне нужно самостоятельно (видимо, чтобы не заставлять сотрудников банка заниматься лишней работой и терпеть посещения неудобного клиента) И еще, Устала от агрессивной политики банка по навязыванию услуг. Прекратите мне звонить по всем известным вам номерам с предложениями кредитных карт. если мне что-то будет нужно от вас, я обращусь в офис банка лично.

Обратилась в  ДО "Ивантеевский" Филиала № 7701 Банка ВТБ  за Справкой, подтверждающей сведения о счетах и вкладах за 2018 г. ( необходима для заполнения Декларации, .т.к. являюсь работником бюджетной организации,  имеется карта МИР в рамках зарплатного проекта). Из полученной справки узнала, что, помимо счета по карте и депозитного счета, у меня имеются счета, за открытием которых я в банк не обращалась: счета от 26.01.2018 г. (рублевый и валютный), а также рублевый счет от 24.06.2018.1. 06.03.2019г. я обратилась в отделение банка за закрытием "лишних" счетов. Специалист  Г-ян А.В. закрыла счета от 26.01.2018г. Счет  от 24.06.2018 г. закрыть не смогла, так как, по ее словам, программа не дает закрыть счет. Посоветовала мне прийти на следующий день и что вопрос о закрытии счета будет решаться с руководством.2. На следующий день, 07.03.2019, специалист (ФИО не запомнила, кажется, имя Торба (?) сообщила мне, что счет по прежнему не закрывается. То есть, вопрос так и не был решен и я вынуждена была в очередной раз зря потратить свое время .  По моему требованию вызвали Управляющего, которая подтвердила, что в курсе ситуации и что напишет в службу технической поддержки. На мое возмущение, почему я должна ходить к ним столько раз, сказала, что мне позвонят, как только вопрос решится. 3. 14.03.2019г. мне позвонили из банка и сообщили, что счет закрыт. Я предупредила, что сегодня приду за справкой, подтверждающей закрытие счета. После работы я пришла в банк и специалист А-ин А.А. не смог мне дать документа, подтверждающего закрытие счета, т.к. счет закрыт сегодня и программа не дает распечатать соответствующий документ. То есть за документальным подтверждением я должна прийти ЕЩЕ РАЗ.ИТОГ: Три раза я была вынуждена посетить банк, потратив свое личное время (разумеется, я брала талоны и сидела в очереди) на закрытие счета, КОТОРЫЙ Я НЕ ОТКРЫВАЛА (т.е. не писала соответствующее заявление на открытие счета). В результате по состоянию на 14.03.2019 я не имею документального подтверждения закрытия не нужного мне счета.Кроме того, прошу довести до сведения сотрудников банка (в частности, специалиста А-на А.А. ) что я не обязана  пользоваться личным кабинетом банка и распечатывать все, что мне нужно самостоятельно (видимо, чтобы не заставлять сотрудников банка заниматься лишней работой и терпеть посещения неудобного клиента)И еще, Устала от агрессивной политики банка по навязыванию услуг. Прекратите мне звонить по всем известным вам номерам с предложениями кредитных карт. если мне что-то будет нужно от вас, я обращусь в офис банка лично.

Добрый день, хочу разобраться с проблемой , оформляла кредит 17.05.2017 года в ВТБ банке на ватутина 21/1 у специалиста Максим М.,( на момент оформления был рядом наставник ) очень недовольна обманом со стороны сотрудников, оформили страховку «Наследие» на 5 лет взнос 35’000 каждый год, через СК Ренессанс, никаких документов на руки не дали , ничего об этой страховке не сказали , (предупредили жизнь и здоровье вам застраховали, )как это понимать ?Мало того, что 35’000 забрали от общей суммы кредита , так я должна за них ещё % платить, после этого начали поступать смс на телефон, что страхование ... наследие ...5 лет по 35’000 в год , поехала в офис меня прямым текстом оскорбили (грубо говоря послали , только уже в офисе на станиславского 11, ) отправили в ренессанс в этом же здании, после отправили в ренессанс на Карла Маркса 47/2 там сидели 3 дамы , которые ничего не знают и только ссылаются на интернет, типо сами звоните и решайте свои проблемы, у нас своей работы достаточно.Теперь мне приходят Налоги на данную страховку «Наследие», простите , за что я должна ещё налог платить в размере 3’125₽??? Это как понимать ?? Как так можно обманывать людей ?? Бери кредит, плати %, плати страховку и ещё налог на неё! Что делать ?? Куда обращаться, если никто помочь не может !

Хочу поблагодарить сотрудника банка. В понедельник обратилась в отделение банка м.Сходненская. Попала к операционисту Юлечке Г. она помогла разобраться в интернет банке и очень подробно написала инструкцию как им пользоваться, прямо пошагово. Очень тронула её личная заинтересованность в решении моих вопросов. Теперь ноги сами несут в этот офис. Лариса И.

Хочу поблагодарить сотрудника банка. В понедельник обратилась в отделение банка м.Сходненская. Попала к операционисту Юлечке Г. она помогла разобраться в интернет банке и очень подробно написала инструкцию как им пользоваться, прямо пошагово. Очень тронула её личная заинтересованность в решении моих вопросов. Теперь ноги сами несут в этот офис. Лариса И.

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ БАНА ВТБ!!! Подходит к окончанию 3-й месяц попыток остановить списания средств со счета физ. лица! В конце декабря судебным приставом по текомуникационным каналам связи было передано в банк постановление о прекращении производства о взыскании денежных средств, но банк на это не отреагировал! Так как счёт привязан к ЗАРПЛАТНОЙ карте зарплаты нет уже с декабря месяца! Все средства списываются при их начислении. Поняв что нужно действовать лично я повторно обратился к приставу, взял у него постановление об окончании производства и лично отнёс его в канцелярию банка в башню Федерация, где мне сказали, что вы поступили правильно ведь электронные каналы связи не работают! С того момента прошло ещё 1,5 месяца но списания все так же продалжаються. Всё мои попытки выяснить к кому обратиться и как решить мою проблему ни к чему не приводят. Я уже раз 20 звонил на горячую линию просил у них телефон отдела кто занимается взысканиями или арестами на что они отвечали, что такой информацией они не обладают и могут лишь консультировать по продуктам банка, однажды оператор сказал, что нужно дополнительно написать заявление о снятии ареста в любом отделении банка и в течении 5 дней арест будет снят. Но в отделениях в 8-ми из тех что я бывал с удивлением смотрят на меня, сотрудники просто не знают, что ответить и отвечают мы этим не занимаемся. Понимая что я не уйду без ответов, как мне решить эту проблему идут на консультации к руководителю, после чего приходят с перенаправлением меня в другое отделение которое якобы этим занимается либо совсем без ответа! В последнем отделении нашолся человек кто дал мне совет написать отзыв на банки ру, помимо этого он написал в канцелярию по служебной почте где у меня приняли документы о снятии производства и ещё написал руководителю концелярии. Связавшись со мной спустя пару дней он сказал что внятного ответа ему не предоставили и он точно при всем желании не сможет снять арест! "ДОРОГОЙ" во всех смыслах банк втб свяжитесь со мной и решите эту проблему, отфутболивание и не компетенция служб и отсутствие взаимодействия между ними не сделают вас привлекательнее для существующих и будущих клиентов!

Обслуживаюсь по премиальным программам в нескольких банках, в том числе - ВТБ. Личный менеджер - вне конкуренции, работает быстро, вопросы решает любые. Но стоит только связаться со службой поддержки через онлайн чат - безразличие полное. Приведу пример: недавно ошибочно списали деньги за проход в бизнес зал. Заметил случайно, никаких смс о списании не было. Позвонил на горячую линию - специалист решил вопрос в течении минуты. Через некоторое время пришло смс о возврате. Ок, думаю, молодцы. Потом смс пришло повторно. Потом ещё раз. После 23 смс одинакового содержания написал в чат. Мне сообщили, что если я не могу скинуть скриншот экрана помочь мне ничем не могут. (Скриншот отправить из программы банка не получалось, а любыми другими способами они их принимать отказались). После трехкратного! повторения просьбы зафиксировали жалобу и сообщили, что срок ответа 20! Дней, а смс приходят и приходят круглосуточно.Через двое суток это прекратилось и пришел следующий ответ: "Уважаемый Максим Иванович! Мы приносим Вам свои искренние извинения за обслуживание в Банке, которое вызвало у Вас негативные эмоции. Мы учли все замечания и надеемся, что в дальнейшем сможем оправдать Ваши ожидания. Сообщаем, что факт направления повторных уведомлений со стороны Банка не установлен. Ваш Банк ВТБ.". Я не писал отзыва до последнего. Но теперь банк утверждает, что я вру? СМС не было? Скриншоты отправлены по почте в банк, но видимо их проигнорировали. И это премиальное обслуживание? Оценку поставьте себе сами.

С 19 января перестали приходить смс по операциям по карте. Несколько раз звонил на горячую линию. И каждый раз мне говорили что теперь смс будут приходить. Но смс так и нету. Не вижу смысла дальше продолжать вас упрашивать решить проблему. Написал бы в "вопрос-ответ" но там у Вас одни отписки. К сожалению небольшой техн.сбой и Вы уже бессильны. А я 2 месяца без смс.

С 19 января перестали приходить смс по операциям по карте. Несколько раз звонил на горячую линию. И каждый раз мне говорили что теперь смс будут приходить. Но смс так и нету. Не вижу смысла дальше продолжать вас упрашивать решить проблему. Написал бы в "вопрос-ответ" но там у Вас одни отписки. К сожалению небольшой техн.сбой и Вы уже бессильны. А я 2 месяца без смс.