С 19 января перестали приходить смс по операциям по карте. Несколько раз звонил на горячую линию. И каждый раз мне говорили что теперь смс будут приходить. Но смс так и нету. Не вижу смысла дальше продолжать вас упрашивать решить проблему. Написал бы в "вопрос-ответ" но там у Вас одни отписки. К сожалению небольшой техн.сбой и Вы уже бессильны. А я 2 месяца без смс.

С 19 января перестали приходить смс по операциям по карте. Несколько раз звонил на горячую линию. И каждый раз мне говорили что теперь смс будут приходить. Но смс так и нету. Не вижу смысла дальше продолжать вас упрашивать решить проблему. Написал бы в "вопрос-ответ" но там у Вас одни отписки. К сожалению небольшой техн.сбой и Вы уже бессильны. А я 2 месяца без смс.

Я брала потребительский кредит в банке "Банк Москвы". Ни разу не было никаких казусов, наоборот, всегда шли на уступки во благо клиентов. После слияния ВТБ, ВТБ24 и Банка Москвы начались сплошные проблемы на ровном месте. Не буду описывать все случаи, заострю внимание лишь на крайнем. За все 14 лет моей кредитной истории у меня не было ни одной просрочки. История идеальна. Была. Пока я не оказалась клиентом ВТБ, причем не по своей воли, а из-за слияния. Я всегда старалась заблаговременно вносить платежи. Но по некоторым обстоятельствам приходилось вносить в крайний день обязательного ежемесячного платежа. Так и случилось 18.02.2019г. Дважды я посещала банк в г. Видном и хотела внести ден. средства через кассу, т.к. карт у меня нет. Но у банка по всей стране не работала система. Не могли принять денежные средства через кассу, даже не могли принять по тел. обращение. Но пообещали, что в связи с тем, что вина не моя (т.к. я готова была внести сумму в кассу) пени, что начисляться за день просрочки и кредитная история будут восстановлены. Только нужно дождаться, когда пени спишутся. Пени списались, я обратилась с заявлением вернуть сумму уплаченных пеней и восстановить кредитную историю. Банк ответил через 2 недели отказом. Я подала повторное обращение. На него так же пришла отписка, что банк молодец, а Вы ничто.  Я поражена на сколько не дорожат клиентами. Что ж, я тоже не дорожу таким хамским отношением. Рефинансирование никто не отменял.

Давным-давно была открыта дебетовая карта Банка Москвы. Сейчас, по прошествии энного количества лет узнаю, что несмотря на то, что сам Банк Москвы закрылся, я должна платить комиссию за "пользование" картой. Неоднократно звонила в ВТБ по поводу закрытия других карт (уже ВТБ) и хоть бы раз оператор сообщил, что у меня еще висит карта банка Москвы. Никаких оповещений не было. Картой сто лет не пользуюсь, офисов банка Москвы в упор не наблюдаю, почему я должна платить ВТБ за услугу, которой не было и банк, который закрылся? Даже если захочу воспользоваться картой, я же все равно не смогу это сделать? За что эта оплата? И всегда с ВТБ одни проблемы. Еще прошу объяснить банк откуда по данным банка у меня было 5! карт, если я открывала всего 2?

Добрый день, Банк ВТБ. Я являюсь вашим вкладчиком (2 депозита) и зарплатным клиентом уже более года. Перешел на вас c зарплатного проекта другого банка, но теперь чувствую, что придется вернуться. Сегодня днем мой телефон атаковали звонками со следующих номеров:+796608****51+796608***45+796608***31+796608***82Самое удивительное, что я не успевал даже взять трубку. Но в один прекрасный момент все же успел. Ваши сотрудники начали спрашивать информацию по некому гражданину У-ву (знаю ли я его или нет - слышу первый раз в жизни). Что имеем в итоге:Вы испортили мне весь день. На рабочих встречах отвлекали звонками.  Неужели по базе клиентов ваши супер чудо сотрудники не видят, что я действующий (!!!) клиент банка, который никогда в вашем банке не брал кредитных продуктов? Честно - ужас и идиотизм.Я ожидаю от вас предложений по компенсации с вашей стороны за предоставленные неудобства. В обратном случае я: 1) Забираю свои депозиты по истечению их срока2) Перевожу зарплату на проект в другом банке (благо компания представляет выбор).

Я являюсь клиентом Банка ВТБ, по мимо кредитных карт, у меня есть в этом банке зарплатный проект. Из-за того что у меня заболел ребенок и нужны были деньги на лекарства, я оказался на просрочке. Когда мне пришла зарплата, Банк ВТБ списал ее в счет закрытия долга, оставив моего ребенка без лекарств. Я знаю, что у них есть на это право, но 18.02.2019 я писал заявление в Филиале №2351 об отказе от безакцептного списания. В итоге заявление мое проигнорировано, а деньги списаны незаконно. Пользуясь услугами банка, имейте ввиду, что они могут Вас обмануть.

Лояльность к ВТБ на очень высоком уровне из-за того, что банк одобрил мне без кредитной истории кредит на хороших условиях с хорошей процентной ставкой. Но когда я пришел его закрывать, начались проблемы. Я ждал очереди 1 час 20 минут, среднее время обслуживания одного клиента 20-25 минут. При этом были клиенты, которые получали "левые" талоны от сотрудника рецепции (вот из-за нее оценка 2) и не ждали очереди. И еще - научите сотрудников печатать не двумя пальцами на двух руках! Дайте им курсы Соло на клавиатуре! В итоге мой вопрос не решили - карту, привязанную к кредитному счету, закрыли, а вот счет можно закрыть только через 10 рабочих дней (почему???). На вопрос - и мне опять стоять в очереди полтора часа, мне сказали, что вы просто приходите или рано утром или поздно вечером. То есть все в курсе, что днем средняя скорость в очереди 1,5 часа и никто с этим ничего не делает. Дата - 14/03/2019, время выдачи талона 12-48, время начала обслуживания 14-08

Обратилась в банк ВТБ в ДО Солнечный в г. Воронеже, ул. 20-лет Октября, 90А, для открытия ИИС. Все оформили крайне быстро, качество обслуживания отличное. Сотрудник Т-нко Р.А. был очень вежлив, предложил чай/кофе, проконсультировал на профессиональном уровне. Обязательно буду продолжать обслуживаться в этом банке.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Около трёх месяцев меня уговаривали ( звонками в основном и в отделениях) заказать у них кредитку. Я отказывался, мотивируя тем, что имею заделженности, оформленные в суде и выплачиваемые по исполнительным листам по другим банкам ну и вообще как бы без надобности. Уверяли, что данное обстоятельство не существенно (в том числе и второе))). И таки перед предстоящим отпуском, предвидя много трат, взял. На 100. Взял в январе, пользовался, пару дней назад  перед поездкой в отпуске закрыл всю сумму кредитного лимита зарплатными средствами. С утра оплатил ею проживание в букинге, а в обед оплатить билет на РЖД уже не смог. Сумма кредитного лимита была уменьшена на сумму собственно оставшегося ( около 89) до логического нуля. Объяснение банка: "Банк на регулярной основе проводит кампании по изменению кредитных лимитов по кредитным картам клиентов в связи с наличием просрочки по любому кредиту в любом банке". Логично? Наверное. Законно? Вполне. На весь мелкий шрифт и многочисленные правила я, как и другие пользователи кредитных карт соглашались добровольно. Но ставить что либо более единицы за такие подставы в середине отпуска просто рука не поднимается. Ну и опять же информация для размышления.

Давайте ка я расскажу свою историю, которая вызвала столь негативную реакцию с моей стороны.В феврале, когда я понял, что смена автомобиля неизбежна, решил искать недостающие деньги. Предложения розничных банков, припаркованных при автосалонах, можно смело мимо ушей пропускать или гасить их сразу же, воспользовавшись ради скидки.Я получаю зарплату через указанный банк ВТБ уже много лет. И, клюнув на рекламу в приложении, подал онлайн заявку, который сладко предлагал мне процентную ставку ОТ 7.9% для зарплатных клиентов. Как ни странно, пришла сразу же почти СМС, в которой было прописано - ваша заявка одобрена, идите с пакетом документов в офис банка. Что я и сделал.Сразу же специалист сказала, что 7.9 - это не про меня, ок, но почему тогда данное условие, при выполнении которого дается сия замечательная ставка, не было прописано в приложении? Недостоверная информация в программном продукте банка?Идем дальше. Специалист рассчитала предложение на 5 лет со страхованием жизни - о котором я тоже узнал только в офисе. Невозможно было прочитать о данном условии при получении информации о кредите. Еще один косяк. Ставку кое как отрегулировали на 10.8, потом, в очередной визит, ее правда снизили до 10%. Специалисты очень вежливо попросили дополнительные документы - тогда почему опять же в приложении стояло заманчивое по паспорту и СНИЛС? Ок, собираю доки, приношу, меня заворачивают в очередной раз - типа а по нашим стандартам в трудовой книжке должно стоять то и то. Уже почуяв неладное, иду обратно в кадры на работе и переделываю по их требованиям. Подаю опять. Очередная коллизия - специалист не может отправить на окончательное решение - так как заявка подана онлайн. Специалист пишет служебную записку, но от этого мне ни жарко ни холодно, я уже провел энное количество часов в офисе во время нескольких посещений.Сегодня утром бодро отзванивается, и радостно сообщает, что ЕЙ УДАЛОСЬ отправить заявку в окончательном варианте. Стоп, а я не пришел разве ОФОРМИТЬ уже одобренный кредит?В итоге в обед СМС, которые с благодарностью за посещение офиса (несколько раз) отказывает мне в получении кредита. Занавес.Через Вас я хочу передать Вашим коллегам из розничного отдела ВТБ в городе Якутске пламенный привет, и пожелания успешной работы в деле дальнейшего введения в заблуждение населения крупнейшего по территории субъекта РФ. Копию пламенного привета в надлежащем виде подаю в антимонопольную службу с претензией на ненадлежащую рекламу, посредством которого зарплатный клиент банка был ВВЕДЕН В ЗАБЛУЖДЕНИЕ и напрасно потратил энное количество не только своего, но и коллег - времени, в тщетной надежде воспользоваться заманчивым предложением финансового учреждения, которое на поверку оказывается фиктивным.

не являюсь поклонником эпистолярного жанра, обычно пишу, когда окончательно достанут. Сегодня собрала денежку на счете и надо было совершить оплату по карте ВТБ через Тинькофф (люблю этот сервис онлайн - никаких хлопот). Что в итоге? деньги с одного моего счета на другой через приложение перебирались дооолго. Система упорно твердила, что на счете нет тех средств, которые там должны быть.С 3го раза мне блокируют карту (спасибо, через дцать степеней идентификации разблокировали) и заявили, что В СВЯЗИ С ПОЛИТИКОЙ БАНКА СЛЕДУЮЩАЯ ТРАНЗАКЦИЯ С ЭТОЙ КАРТЫ ЧЕРЕЗ ТИНЬКОФФ НЕ РАНЕЕ СЛЕДУЮЩЕГО ДНЯ 9,00 (!!!!!!) УТРА. Вопрос: с какой стати вы ограничиваете МОИ права распоряжаться МОИМИ деньгами?! в отсутствие нарушения законодательства РФ Я РЕШАЮ ЧЕРЕЗ КАКИЕ ПЛАТЕЖНЫЕ СИСТЕМЫ ПРОВОДИТЬ ПЛАТЕЖИ И КОГДА, А НЕ ВЫ И ВАША ПОЛИТИКА.

Есть потребительский кредит в данном банке. В мае 2018 года сломал ногу и попал на два месяца на больничный. На тот момент у меня было три открытых страховки в ВТБ страховании. Позвонил в банк, сообщил о наступлении страхового случая. В ответ - вы кредит платите, а страховая вам все выплатит потом. Была кредитка другого банка, пришлось влезть в неё, чтобы платить и не допустить просрочек. Два месяца без зарплаты, плюс в этот момент родился третий ребёнок и жена в декрете. За три страховки и два месяца мне заплатили  23 000 рублей, а ежемесячный платёж по кредиту - 44 000! Ладно, дальше веселее. Обратился в банк с просьбой рефинансирования или реструктуризации кредита - на иждивении появилось ещё два человека, платить эту сумму проблематично. Предварительно сотрудник рассчитал сумму на 7 лет, по спец.предложению - комфортный платёж, хорошие условия. Приехал в офис - отказ. На горячей линии сказали обратится в любой офис и написать заявление, приложив свидетельство о рождении ребёнка. Приехал- заявление не приняли, предложили подождать 90 дней, чтоб начались просрочки а потом банк сделает платёж меньше на 10.000, но добавит ещё 10 лет к кредиту. Я очень хотел решить вопрос по-хорошему, не допуская просрочек, 4 раза был в отделениях, несколько звонков на горячую линию! Но банк отказывается решать вопросы, пока у тебя не будет задолженности! Задолженность теперь будет, со своей стороны сделал все что мог. Очень жаль, что банк не заинтересован в решении таких вопросов.

Хочу поблагодарить за мега крутую услугу в интернет-банке по заказу справки госслужащему. Через минуту на почту пришла подробная информация по всем счетам. После беготни в другие банки был приятно удивлён такой опцией. Хочу сказать вам Спасибо! Вы сэкономили мне время и нервы. А, учитывая, что в некоторых банках подобные справки платные, то ещё и Деньги.

Мною, в отделении ПАО Банк ВТБ, 21.02.2019, находящегося по адресу г. Ростов-на-Дону, ул.Большая  Садовая, д. 77, было написано заявление на отказ от безакцептного списания в соответствии со ст.854 ГК РФ., а также отказ от программы страхования. Т.е. согласно вышеуказанной статье  Гражданский кодекс Российской Федерации позволяет гражданину отозвать  ранее данный акцепт. Банк дал ответ, в котором отказался удовлетворить мое заявление, получается, что  ПАО Банк ВТБ работает не по законам Российской Федерации, а по каким-то своим. В результате чего, возвращенная страховка как только поступила на карту, сразу же была списана в счет погашения кредита, хотя в заявлении было указано иное и я свое согласие на это не давала. В итоге мало того что страховку навязывают, так еще и вернуть ее не могут как положено.

Этот банк также как другие крупные Гос банки занимается беспардонным телефонным спамом вновь открытых юридических лиц. Причем много раз говорил не делать этого и отзывы тут писал уже.  Вот примеры за вчера: 13.03.2019 +7 800 100 60 01 разговоры записаны. Отдельно отмечу, что при регистрации номер указывался другой а не на тот на которые звонят сотрудники кол центра. Более того, я не первый раз пишу отзыв по данной массовой проблеме и много раз говорил не звонить и удалить номер из баз обзвонов, что подтверждает моими предыдущими отзывами на этом сайте в том числе. Банк, прекратите порочную практику! Вам должно быть стыдно за подобный спам.  Причисляю Вас в top10 самых худших банков. Нарушение двух ФЗ. #прокуратура #роскомнадзор проведите проверку!

Являюсь клиентом ВТБ по потребкредиту.Не имею не единой просрочки за весь период действия кредитного договора.Три месяца назад начались непонятные звонки через пару дней после даты внесения платежа по кредиту.Сначала звонит робот и объявляет, что у меня долг по платежу (такое было один раз),после звонит  сотрудник и интересуется внесла ли я платеж.Я подтверждаю, что внесла, он проверяет и говорит "Да, внесли". Что это вообще? Вы меня на детекторе лжи,что ли, проверяете? Скажу я правду или начну рассказывать,что платеж не внесла?Сегодняшний звонок возмутил своим хамством - спрашиваю, зачем мне Ваши звонки, почему Вы не проверяете базу? Сотрудник мне отвечает: "Звонки, потому что Вы, видимо, несвоевременно внесли платеж." Потом проверяет базу и подтверждает, что платеж внесен вовремя и все ок. Я в недоумении от такого стиля работы....Прошу прекратить подобные звонки! Хороших клиентов беречь надо, а Вы их провоцируете на переход в другой банк с адвекватной проверкой по поводу внесения платежа.

С грустью констатирую, что качество обслуживания ухудшилось очень сильно. Всему виной, на мой взгляд, низкая компетентность сотрудников. Я являлась клиентом банка ВТБ уже очень много лет (более 5). И всегда всем хвалила и рекомендовала этот банк. У меня там и вклад был. И зарплатный проект. И дебетовые карты. И кредитная. Кредитный лимит банк сам мне неоднократно повышал. В итоге на сегодняшний день он был почти 300 000 рублей. Я решила сделать свое обслуживание в банке еще более выгодным и переоформить свою кредитную карту на точно такую же но новую МУЛЬТИКАРТУ. Пришла в отделение банка, где мне сказали, что не будет никаких проблем! И что сейчас мы подадим заявку на мультикарту. Но мне одобрили по ней только 45 000. Потом оказалось, что надо сначала закрыть мою действующую кредитку и тогда новую мультикарту мне точно одобрят на большую сумму. Я поверила и согласилась! Закрыла свою карту на 300 000. А через неделю сотрудник банка мне написал, что мне вообще не одобрили карту!!!! Даже на 45 000. И что новую заявку можно подавать только через 3 МЕСЯЦА!!!!!! Другими словами, банк полностью потерял меня как клиента. Просто потому, что сотрудник банка не смог правильно произвести элементарную операцию по замене одной кредитной карты на другую. Отдельно хочу отметить, что причину отказа в карте мне сотрудник отказался сообщить. Никаких документов о подтверждении моих доходов и материального состояния у меня не брали. хотя я настоятельно их предлагала, чтобы мне точно оформили большой лимит. То что мне не дадут карту вообще - такого я никак представить не могла. Больше никаких вариантов решения проблемы мне предложено не было. ВТБ ПЛЕВАТЬ НА СВОИХ КЛИЕНТОВ КОТОРЫЕ МНОГИЕ ГОДЫ ОБСЛУЖИВАЛИСЬ В ИХ БАНКЕ!!!

В ноябре 2017 года брал кредит в банке ВТБ. В сентябре 2018 взял другой в банке ВТБ, закрыв предыдущий. В БКИ «Эквифакс» и «Национальном бюро кредитных историй» оба кредита значатся как активные. Позвонил в контактный центр ВТБ, там сказали: «Этого не может быть, банк передает данные в течении 3-х дней». Прошло 6 месяцев.

Здравствуйте, я уже давно являюсь постоянным клиентом банка ВТБ и обращаюсь практически по любой ситуации которая мне не понятна и такие сотрудники, а именно в лице Б-вой Н.А. всегда доступно и понятно мне разъясняет, вообще хочу побдагодарить этот отзывчивый коллектив уже который раз приходящий мне в помощь.14.03.2019 22:22 Мне помогли установить приложение ВТБ онлайн, приложение денежные переводы Pay, консультируют по вкладам, накопительным счетам. Хочу выразить благодарность коллективу ВТБ за понимание и отзывчивость, а также компитентный подход к своему клиенту. Сотрудники этого филиала на любые вопросы дают четкие и доступные ответы.

19.02.2019г в отделении банка по адресу: г.Краснодар, ул.Стасова 186 (время моск. 11.20), положила через банкомат №398484 34 000 руб. (купюры номиналом 2000 руб) После того как защитная дверца закрылась, на экране высветилась надпись: "Выполнение операции невозможно. Возьмите карту" Все, ни наличных, ни денег на счете, ни чека. Сотрудник банка в приеме заявления отказал, сказал: звоните на горячую линию. Я оставила заявку, получила смс с номером заявки: CR-616711 и информацией, что заявка будет рассмотрена до 13.03.2019. В обозначенный срок, я звонила на горячую линию, вопрос не решили. Пришло очередное смс, что требуются дополнительные проверки. Сроки проверки не указаны. Банкомат находится в банке. Выемка, зачисление средств должна происходить в 1й рабочий день! Это вина банка, что банкоматы неисправны, работают некорректно. Вопрос не решается, в обозначенный срок. Если деньги не поступят, я буду платить %, не по своей вине.