За февраль не начислен кэшбэк на карту матрешка, покупки были на сумму 20132р согласно всем правилам ( не коммунальные платежи, не переводы, не интернет магазины, не оплата транспорта, не ювелирка) только покупки вещей и продуктов в магазине. Кэшбэк 3% должен быть 603р.Сотрудник банка пояснить ситуацию не смог. Составлено обращение, жду ответ!

10.11.2017 г. нашей компании открыли счет по корп. картам юр.лиц (р/с юрлица был открыт ранее). С тех пор и по н.в. сотрудники ДО Таганский, что на Марксистской 5, "усиленно работают" над обеспечением доступа к счету. "Ну нет доступа к нему, и что?" - говорят они, "Вы звоните нам и мы скажем и остаток и выписку скинем". Регулярно идет переписка в системе ДБО, запрашивают скриншоты ошибки, почему я не могу сформировать выписку по этому счету, отсылают якобы в техподдержку, в поте лица полтора года списывают средства за обслуживание этого счета, работают, одним словом...Лодыри, вы будете работать или нет? Может вы хоть деньги вернете за обслуживание? или льготный период на год дадите, за свои косяки такие? Сил нет смотреть уже, как вы надрываетесь, стараетесь. Устал переписываться впустую, ездить к вам в офис, где абсолютно ничего сделать не могут.В этот ДО невозможно дозвониться. Есть телефоны на сайте ВТБ, есть на яндекс картах, есть визитка, которую дали в банке, звонил через техподдержку (они ни разу не смогли связать меня с ДО), трижды оставлял заявку через техподдержку на обратный звонок - вообще ни разу не перезвонили, ни разу не дозвонились до них. Приезжаешь в офис, там штук 20 окон, перед ними сидит три человека и прождать очереди можно 15-30 минут. У меня нет слов, чтобы описать ваше хамское обслуживание клиентов.

10.11.2017 г. нашей компании открыли счет по корп. картам юр.лиц (р/с юрлица был открыт ранее). С тех пор и по н.в. сотрудники ДО Таганский, что на Марксистской 5, "усиленно работают" над обеспечением доступа к счету. "Ну нет доступа к нему, и что?" - говорят они, "Вы звоните нам и мы скажем и остаток и выписку скинем". Регулярно идет переписка в системе ДБО, запрашивают скриншоты ошибки, почему я не могу сформировать выписку по этому счету, отсылают якобы в техподдержку, в поте лица полтора года списывают средства за обслуживание этого счета, работают, одним словом...Лодыри, вы будете работать или нет? Может вы хоть деньги вернете за обслуживание? или льготный период на год дадите, за свои косяки такие? Сил нет смотреть уже, как вы надрываетесь, стараетесь. Устал переписываться впустую, ездить к вам в офис, где абсолютно ничего сделать не могут.В этот ДО невозможно дозвониться. Есть телефоны на сайте ВТБ, есть на яндекс картах, есть визитка, которую дали в банке, звонил через техподдержку (они ни разу не смогли связать меня с ДО), трижды оставлял заявку через техподдержку на обратный звонок - вообще ни разу не перезвонили, ни разу не дозвонились до них. Приезжаешь в офис, там штук 20 окон, перед ними сидит три человека и прождать очереди можно 15-30 минут. У меня нет слов, чтобы описать ваше хамское обслуживание клиентов.

Здравствуйте. Я, Сергей Ж. являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Мною были полностью погашены 3 кредита в данном банке. 15.01.2018 я обратился в банк с целью получения нового кредита. При рассмотрении заявки сотрудник банка Юлия Ю. отметила НЕОБХОДИМЫМ условием получения кредита включения меня как заявителя в программу коллективного страхования в рамках страхового продукта "ФИНАНСОВЫЙ РЕЗЕРВ". При этом сотрудником банка было отмечено что страхование обязательно. Исходя из того что финансы требовались срочно вынужден был подписать договор страхования. Отмечу что сумма страхования составила 86392 рубля и была ВКЛЮЧЕНА В СУММУ ОСНОВНОГО ДОЛГА. Тоесть по факту на руки я получил 325000 рублей а по документам 411392 рубля. Тоесть если бы через пару дней я решил бы предварительно закрыть кредит то пришлось бы отдавать вторую сумму. Вот и получается, что взяв у банка где являюсь постоянным клиентом много лет 325000 рублей выплачиваю с процентами и страховкой 600126 рублей. Не думаю что в дальнейшем продолжу сотрудничество с банком ВТБ так как считаю политику лояльности банка к постоянным клиентам недостойной. Спасибо.

Добрый день! Проблема в том, что на текущий момент в моей кредитной истории присутствует запись 00018,624/000002145776 от 26.11.2015 на договор потребительского кредита № 00018,6240 018-1472534. Но такого потребительского кредита и кредитных обязательств в вашем банке у меня нет. Я уже связывался с вами и просил разобраться в проблеме. Номер обращения CR-5617909. Девушка по телефону сказала, что ошибка будет устранена, но это было год назад, а описанная проблема присутствует до сих пор. На письма по этому обращению вы перестали отвечать, поэтому пишу тут. Пожалуйста решите обозначенную проблему. Выгрузку кредитной истории делал из БКИ Эквифакс.

Добрый день! Пишу отзыв о банке ВТБ! С января месяца мне в Втб онлайн пришло индивидуальное предложение на кредит наличными! Активно оно было до середины апреля! Вот сейчас мне понадобилась денежка и я одобрил предложенную мне сумму! На что банк для скорейшего зачисления мне средств советовал обратится с паспортом в банк! Не компетентная особа в пятигорском филиале вместо моей заявки стала ( как потом я узнал) оформлять заявку на общих условиях, при том что на вопрос какая у вас зарплата я ответил 70000₽, а она написала 7000 ( это я узнал уже позже! Естественно мне отказали ( дело было 5.03.19)! Я стал звонить на горячую линию и уточнять о моей индивидуальной заявке и девочки сказали что она активна и в связи с офисной ошибкой ее не отклонили! Сказали ждите зачисление средств от 2-4 дней! На протяжении этих дней я уточнял инфо и заявка была в силе! Пришёл 4й день и в чате и по гор.линии мне сказали ожидать зачисление средств виближайшие дни! На5день заявки нет! Только отказы! Хотя за пять минут до этого писали что заявка активна и средства поступят ! Как быть??? С кем разбираться они не говорят мол так и было!!! Очень не доволен этим! Хоть и являюсь вашим клиентом! Прикладываю скрины чата! Записи разговоров у вас есть! Если можно вновь активировать мое предложение буду рад!

Являюсь постоянным клиентом этого банка, неделю назад положила деньги в банкомат на Речном вокзале, банкомат взял деньги на карту не зачислил и сломался и я осталась полностью без средств к существованию! Номеров банкоматов нет сотрудники составили претензию и монотонно говорят что рассматривают 15 рабочих дней!!! то есть до 27 марта я должна сидеть полностью без денег! Ужасное отношение к клиентам! К просьбе поставить на приоритет заявку опять бубнят про их банковские правила!

В очередной раз ВТБ не зачисляет деньги за возврат товаров в магазин. 25.01.19 OZON вернул денежные средства в сумме 1027, 24 руб. Карта, с которой был осуществлён платёж, была заменена на новую, т.к. вышел срок действия, а на счёт банк теперь зачислять отказывается. Это далеко не первый случай за время моего обслуживания. Предполагаю, что это политика ВТБ - клиент просто забудет или не будет связываться из-за тысячи. Верните деньги!

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка не один год. Пользуюсь разными продуктами банка. Никаких проблем никогда не возникало. Даже была написана, здесь же на сайте banki.ru, благодарность, в целом банку, конкретному отделению банка, за отличную работу, отзывчивость, помощь в разных вопросах и т.п. Вопросов было много и вопросы были не простые, но все они решались быстро, без каких либо проблем. Я и подумать не мог, что буду писать здесь вновь, но уже с негативными эмоциями. И с негативными эмоциями от элементарного смс-оповещения по карте. Смс-оповещение по картам, всегда было и с ним не было никаких вопросов за все время сколько у меня были карточки, различных банков. Смс-оповещение, по моему мнению, входит в самые начальные, базовые и главное обязательные функции взаимодействия между телефоном, картой и человеком.Но живя в 21 веке, заводя машину с телефона, управляя отоплением в доме с телефона, у меня возникла проблема с тем что мне не приходят обычные смс на тот же телефон от банка с оповещением о операциях по карте. Обращался в поддержку по телефону, по почте, через сайт писал, через приложение, в отделение. Все это было сделано не раз и не два. Итога нет никакого. Помочь никто не может.У меня в приложении отключены push-уведомления, но смс все равно не приходят. Переустанавливал приложение, отключал включал push, все тоже самое. Описывал проблему много раз. Скрины высылал не раз. С проблемой я третий месяц. Совершаю много операций по карте и ничего не вижу, все как в слепую. Это не удобно, не безопасно, без контроля.И наконец это не правомерно. ВТБ не оказывает услугу смс-оповещения, которую должны оказывать. В суд подавать из за смс-оповещения, смешно, но можно, если другого выхода нет. Без оценки, так как оценивать здесь не чего. Руководству такого крупного банка как ВТБ, который зарабатывает "миллиарды", должно быть стыдно за то, что люди тратят свое время на написание таких отзывов про "элементарные смски". Не говоря уже о часах, бесполезно потраченных на общение с поддержкой по телефону, почте и т.п. Похоже, что и сотрудников своих ВТБ тоже не ценит, они так же потратили на меня много времени, и все так же в пустоту, им поддержка так же вразумительного ничего не ответила. "Вы" отнимаете у людей самое дорогое что у них есть - время. Наверное мне вновь позвонят, составят заявку, зарегистрируют обращение и все в этом духе. Буду ждать. Проблему намерен решить.

25.02.2019г. при снятии с дебетовой Карты Сбербанк в банкомате ВТБ24 суммы в размере 24600₽ банкомат (377881) не выдал наличные, снятие с карты произошло, КОМИССИЮ за операцию сняли тоже. Сразу позвонила в свой банк и обращение 190225-0577-466800 от 25.02.2019 было принято в обработку. Срок рассмотрения изначально был до 04.03.19. Позже получила смс от банка и срок рассмотрения продлили на целый месяц до 03.04.19г. (Срок рассмотрения заявки банком ВТБ 24, как мне объяснили в моем банке) Сумма для меня не маленькая и ждать месяцами я ее не могу.  Современные технологии позволяют решать подобные вопросы в сжатые сроки, не гонца же вы посылаете в конце концов. Инкассация банкомата в любом случае было проведена давным давно и расхождение видно. Почему такие сроки рассмотрения мне непонятно. Прошу рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки и вернуть мои деньги.

Нужна была оперативно ипотека на новостойку, был ограничен во времени. Пришел в отделение в котором обслуживаюсь сто лет, объяснил. Девушки отработали четко и лаконично, молодцы. Вошли в положение, быстро всё согласовали с застройщиком, на пятый день дело было сделано. Выражаю им благодарность!Касательно аккредитива. Если клиенту говорить "на счете должны быть деньги на оплату услуги", то клиент (типа меня) понимает это как "на любом счете", например на мастер-счете и полагает, что всё в порядке. Получить сообщение при входе в театр, что счёт не тот - не комильфо. Всем будет проще, если говорить четко, что деньги должны быть именно на текущем счете (если уж это так важно для вас).

10.11.2017 г. нашей компании открыли счет по корп. картам юр.лиц (р/с юрлица был открыт ранее). С тех пор и по н.в. сотрудники ДО Таганский, что на Марксистской 5, "усиленно работают" над обеспечением доступа к счету. "Ну нет доступа к нему, и что?" - говорят они, "Вы звоните нам и мы скажем и остаток и выписку скинем". Регулярно идет переписка в системе ДБО, запрашивают скриншоты ошибки, почему я не могу сформировать выписку по этому счету, отсылают якобы в техподдержку, в поте лица полтора года списывают средства за обслуживание этого счета, работают, одним словом... Лодыри, вы будете работать или нет? Может вы хоть деньги вернете за обслуживание? или льготный период на год дадите, за свои косяки такие? Сил нет смотреть уже, как вы надрываетесь, стараетесь. Устал переписываться впустую, ездить к вам в офис, где абсолютно ничего сделать не могут. В этот ДО невозможно дозвониться. Есть телефоны на сайте ВТБ, есть на яндекс картах, есть визитка, которую дали в банке, звонил через техподдержку (они ни разу не смогли связать меня с ДО), трижды оставлял заявку через техподдержку на обратный звонок - вообще ни разу не перезвонили, ни разу не дозвонились до них. Приезжаешь в офис, там штук 20 окон, перед ними сидит три человека и прождать очереди можно 15-30 минут. У меня нет слов, чтобы описать ваше хамское обслуживание клиентов.

Спасибо Ж-ж Анастасии Г-вне.Без нее не открыл бы спецсчет для тендеров. Не смог бы принять участие в нескольких закупках.Высококлассный специалист. Все сделала грамотно. А разобраться в этом вопросе архисложно, просто кошмар.В общении была внимательна, дружелюбна. Даже на обед не пошла из-за моего спецсчета. При том, что можно было сказать - я в этом не разбираюсь, это дело хакеров-техподдержки.

13 марта 2019 года брал потребительский кредит под 14,888 процентов на 60 месяцев. оформили быстро, деньги получил в кассе офиса. обслуживал работник банка К-ва Алина Р-вна. Поскольку часто обращаюсь за услугами в втб - узнала и обслужила без очереди, даже не втюхивала страховки не нужные и прочую лабуду, ценя мое время. Спасибо банку и сотрудникам Втб.

Есть у меня мобильное приложение, а в мобильном приложении отображается один из моих счетов, на котором лежит сумма менее тысячи рублей. В какой-то момент, наверное, месяца полтора или два назад, отображение остатка на этом счете испортилось и мобильный банк стал показывать "погоду". Сегодня там одна сумма, пару дней назад была другая на десять тысяч больше и так далее. Сумма меняется каждый день. Во вкладке "история операций" нет операций, которые бы показывали эти скачки остатка на счете. [b]Реальный остаток (а он на самом деле менее тысячи рублей) я теперь узнать из мобильного приложения никак не могу.[/b] Констатирую, что мне стало пользоваться мобильным приложением крайне неудобно. Обратился в коллцентр, оставил там заявку, попросил перезвонить мне по факту рассмотрения. Так они даже смс не прислали. Еще история - пришел в отделение 17.12.18 с намерением разблокировать брокерский счет, который был заблокирован из-за того, что я вовремя не подписал реестр поручений. Меня принял специалист вип сервиса (не уверен в том, что правильно назвал отдел). Подписал реестр, разблокировали счет. Попросил сделать сразу перечисление остатка средств с одного моего счета на другой и получил отказ от "вип" сотрудника. Оказывается, сотрудник вип отдела этим не занимается и надо взять номерок в общую очередь и ждать другого специалиста. Замечу, что я обслуживаюсь в этом банке с 2011 года и каждый год раз в год я делаю такой перевод и мне никогда не отказывали сотрудники вип-сервиса. Почему, придя в банк, я должен скакать между разными сотрудниками? Дождался очереди, объясняю другому сотруднику, что мне надо сделать перевод средств между моими  счетами. Сотрудник отказывается сделать перевод и предлагает открыть мне интернет-банк, чтобы я сделал перевод сам. Объясняю ему, что делаю эту операцию раз в год, мне больше не надо ничего от вашего банка в течение года и я не хочу заводить для одной такой ежегодной операции мобильный или интернет банк. Сотрудник непреклонен. Почему, если я пришел в отделение банка, мне отказывают в совершении простейшей банковской операции по переводу суммы между моими счетами внутри банка? В целом, после любого соприкосновения с банком возникает досада и ощущение, что не банк существует для клиентов, а клиенты созданы для банка.

Есть у меня мобильное приложение, а в мобильном приложении отображается один из моих счетов, на котором лежит сумма менее тысячи рублей. В какой-то момент, наверное, месяца полтора или два назад, отображение остатка на этом счете испортилось и мобильный банк стал показывать "погоду". Сегодня там одна сумма, пару дней назад была другая на десять тысяч больше и так далее. Сумма меняется каждый день.Во вкладке "история операций" нет операций, которые бы показывали эти скачки остатка на счете. Реальный остаток (а он на самом деле менее тысячи рублей) я теперь узнать из мобильного приложения никак не могу. Констатирую, что мне стало пользоваться мобильным приложением крайне неудобно. Обратился в коллцентр, оставил там заявку, попросил перезвонить мне по факту рассмотрения. Так они даже смс не прислали.Еще история - пришел в отделение 17.12.18 с намерением разблокировать брокерский счет, который был заблокирован из-за того, что я вовремя не подписал реестр поручений. Меня принял специалист вип сервиса (не уверен в том, что правильно назвал отдел). Подписал реестр, разблокировали счет. Попросил сделать сразу перечисление остатка средств с одного моего счета на другой и получил отказ от "вип" сотрудника. Оказывается, сотрудник вип отдела этим не занимается и надо взять номерок в общую очередь и ждать другого специалиста. Замечу, что я обслуживаюсь в этом банке с 2011 года и каждый год раз в год я делаю такой перевод и мне никогда не отказывали сотрудники вип-сервиса. Почему, придя в банк, я должен скакать между разными сотрудниками?Дождался очереди, объясняю другому сотруднику, что мне надо сделать перевод средств между моими  счетами. Сотрудник отказывается сделать перевод и предлагает открыть мне интернет-банк, чтобы я сделал перевод сам. Объясняю ему, что делаю эту операцию раз в год, мне больше не надо ничего от вашего банка в течение года и я не хочу заводить для одной такой ежегодной операции мобильный или интернет банк. Сотрудник непреклонен. Почему, если я пришел в отделение банка, мне отказывают в совершении простейшей банковской операции по переводу суммы между моими счетами внутри банка?В целом, после любого соприкосновения с банком возникает досада и ощущение, что не банк существует для клиентов, а клиенты созданы для банка.

Воспользовался ипотечным кредитом уже второй раз. Как всегда было оформлено быстро, оперативно, доходчиво и профессионально. Обратился в офис за снятием обременения по ипотеке. Сотрудницы подготовили пакет документов, записали меня в МФЦ на 05 марта на сдачу документов. Заранее позвонили, пригласили. Прошло все четко, очень доволен качеством работы офиса ВТБ в г. Нефтекамск, в частности сотрудницами Оксаной и Алиной. Выражаю свою искреннюю благодарность. Рекомендую, клиентоориентированный банк!

25 февраля 2019 года банк ВТБ незаконно списал у меня комиссию за Priority Pass в размере 81$.  Условия бесплатного прохода я выполнил, однако деньги были списаны. Я звонил и в колл-центр и персональному менеджеру, однако по состоянию на 13 марта деньги так и не возвращены. Я предлагал различные варианты - начисление процентов в мою пользу за пользование моими деньгами пропорционально ставке рефинансирования ЦБ, выдача мне беспроцентного кредита на 81$ до момента возврата, уменьшение на эту сумму ежемесячного платежа. Однако ни ответа, ни денег- одни обещания и извинения от банка. Даже предлагал сотрудникам банка дать мне взаймы эту сумму или, хотя бы, на время взять моего кота - денег нет, кормить его нечем. Но на все один ответ - нет. Даже просто кредит на 81$ мне не дали - нужно минимум брать 100 000 руб. Думаю уже обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве

25 февраля 2019 года банк ВТБ незаконно списал у меня комиссию за Priority Pass в размере 81$.  Условия бесплатного прохода я выполнил, однако деньги были списаны. Я звонил и в колл-центр и персональному менеджеру, однако по состоянию на 13 марта деньги так и не возвращены. Я предлагал различные варианты - начисление процентов в мою пользу за пользование моими деньгами пропорционально ставке рефинансирования ЦБ, выдача мне беспроцентного кредита на 81$ до момента возврата, уменьшение на эту сумму ежемесячного платежа. Однако ни ответа, ни денег- одни обещания и извинения от банка. Даже предлагал сотрудникам банка дать мне взаймы эту сумму или, хотя бы, на время взять моего кота - денег нет, кормить его нечем. Но на все один ответ - нет. Даже просто кредит на 81$ мне не дали - нужно минимум брать 100 000 руб. Думаю уже обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве

Звонит специалист головного офиса банка г.Москвы, говорит есть предложение по просроченному ВТБ- Страхование кредиту и называет конкретную сумму за которую можно выкупить долг! Говорю хорошо! дали номер специалиста в г. Краснодаре, звоню говорю денег нашел когда привозить, а он говорит нужно еще 50 000 рублей сверх установленной суммы за "Согласование" "Проверку платежеспособности" перевести третьему лицу!!!  Это вообще законно или это можно расценивать как УК РФ Статья 159 часть 3? №договора 625/0055-0248877 от 21.04.2016 № договора страхования 112377-62500550248877 от 21.04.2016