Я оформил в Банке Москвы кредитный договор № 4208-5844/15/00023-15 от 06.08.2015 (ипотека). Затем обслуживание данной ипотеки перешло в банк ВТБ.08.03.2019 в отделении банка ВТБ в ТЦ Мега "Химки" было выявлено несоответствие номера моего кредитного договора в файловой системе банка.  В системе указан договор № 4208-5844/15/00024-15 от 06.08.2015Данное несоответствие мешает подготовке корректной справки о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате кредитов за пользование кредитом в Пенсионный фонд РФ.

Добрый день.Я обратился на горячую линию с вопросом о рефинансировании ипотечного кредита по процентной ставке без увеличения долга на ставку 10,1%. Мне ответили,что необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление,его рассмотрят в течении 60 дней и дадут ответ. В тот же день, 11.03.2019 я посетил филиал по адресу : Краснодар, Гоголя, 68, где в окне №30 на втором этаже представитель банка отказала мне в написании заявления, сославшись на то, что эту программу отменили.Прошу дать разъяснение разногласия в информации представленной на горячей линии и персоналом отделения банка . Дать комментарий о  возможности произвести рефинансирование по процентной ставке.С уважением  Павел Анатольевич

Ничего! Кто такой привилегированный клиент банка ВТБ? Никто, и никаких особых условий у Вас не будет. Хотите сэкономить 6 часов времени, оформите автокредит в любом другом банке, только не в ВТБ! Я являюсь тем самым привилегированным клиентом банка ВТБ, обслуживаюсь в нем, имею брокерский счёт и чистую кредитную историю. Я решил воспользоваться их программой автокредитования, для меня из всех предложенных банков, он оказался самым выгодным и удобным предложением. Пол третьего дня была заполнена и отправлена заявка в банк ВТБ. Они убедили меня в том, что автокредит точно одобрят. Естественно я в это время продаю свою машину и она уезжает. и делаю первоночальный взнос в сумме 1500000 рублей. Чтобы Вы понимали, находился я в 200 км от дома и уже БЕЗ машины. После шести часов ожидания и многочисленных звонков в ВТБ, в 20.30, когда уже закончился рабочий день, банк ВТБ удосужился все таки сообщить мне, что «ОТКАЗАНО», при этом ничего не обьяснив, а просто предложив вернуться к этому вопросу в другой день!К счастью, это не единственный Банк! Буквально за час, несмотря на то, что рабочий день уже закончен, ЮниКредитБанк приехали и оформили мне автокредит. Без каких либо проблем и лишних вопросов. ВТБ меня очень разочаровали. Не повторяйте моих ошибок, обращайтесь в другие банки!

Позвонили предложили кредит не очень большую сумму 87 000 пошел в банк оставить заявку сразу же отказали зря только время потратил вот зачем звонить и предлогать если все равно откажут а сотрудники банка мне понравились!

ВТБ отказывается уведомлять надлежащим образом об операциях по карте (просим направлять СМС), ссылается на договор (типовые правила) в которых такой способ не предусмотрен: п.6.1.5. Правил Уведомлять Клиента о проведенных Операциях одним из следующих способов:1) предоставление Документа при оформлении Операции по Карте Клиента в ТСП, ПВН, УС Банка;2) предоставление выписки по Карточному счету в Системе ДБО или при личном обращении Клиента в Офис Банка;3) предоставление информации об Операциях при обращении Клиента в Контакт-центрНаписали Банку претензию со ссылкой на ст 9 Федерального закона от 27.06.2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" ( оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления.)Получили типовой ответ со ссылкой на правила.Считаем, что единственный надлежащий способ уведомления это НАПРАВЛЕНИЕ сообщения по СМС или эл. почте. Направление- это совершение каких-либо действий без запроса Клиента

Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ М-ва Игоря Константиновича! Я в октябре прошлого года оставляла анкету (заявку）на ипотеку. Ждала звонка от сотрудников банка по поводу решения, но звонка не последовало. Звонила сама пыталась выяснить одобрили мне ипотеку или нет. Мне сказали, что если бы одобрили то обязательно позвонили бы. 21 февраля мне позвонила сотрудница банка и сказала что моя одобренная заявка (заявка оказалась одобрена еще 3 ноября）на ипотеку истекает 7 марта... За это время я упустила уже одну заинтересовавшую меня квартиру (ее продали в декабре). Я спросила сотрудницу (которая мне позвонила）как можно быстро оформить всю сделку（т.к. присмотрела еще одну квартиру , правда на 400 т.руб. дороже）. Она на контакт шла не охотно. На сообщения на почте не отвечала долгое время. К телефону могла не подходить. Я и мой риелтор отправили ей все документы еще 26 февраля. А 28 февраля она позвонила и сказала что моя заявка истекает 3 марта... В тот же день мне позвонил Игорь сказал не переживать по этому поводу и приехать 1 марта в офис и подписать кредитный договор, что я и сделала. Игорь проконсультировал меня по страховым компаниям, полностью объяснил мои дальнейшие действия. Объяснил какие затраты где возникнут, на какой счет мне надо положить первоначальный взнос, какие документы еще необходимо оформить и полностью помог мне ускорить сделку по покупке квартиры. В момент сделки беседовал с продавцом, объяснял ему что, как и почему. Игорь показал себя как отзывчивый, организованный и компетентный сотрудник. Очень благодарна ему за то, что все понятно объяснил. Быстро отвечал на письма, на звонки. Отвечал на все вопросы. Спасибо большое!

Остались крайне положительные впечатления о работе с сотрудниками отдела кредитования банка ВТБ г. Нефтекамск. Подобрали продукт банка подходящий мне, предоставили всю необходимую информацию и поддержку... Искренняя благодарность сотруднице Ольге. Всегда приятное общение и профессиональный подход. Все вопросы были успешно реализованы. Выражаю свою искреннюю благодарность сотрудникам офиса.

Остались крайне положительные впечатления о работе с сотрудниками отдела кредитования банка ВТБ г. Нефтекамск. Подобрали продукт банка подходящий мне, предоставили всю необходимую информацию и поддержку... Искренняя благодарность сотруднице Ольге. Всегда приятное общение и профессиональный подход. Все вопросы были успешно реализованы. Выражаю свою искреннюю благодарность сотрудникам офиса.

Обратился 12.03.2019 в офис банка ВТБ "На Бессонова".  Хотел оформить кредитную карту. Попал к сотруднику К-ва Ильвина. Рассказала все условия, ответила на все вопросы, такая вежливая и грамотная девушка. Все отлично! Спасибо большое!Р. S. Карту еще не получил- не все документы предоставил.  Но обязательно вернусь!!!)

Быстрое компетентное обслуживание, заинтересованность в решении вопросов. Оформлял вклад, высокий процент, получил массу вариантов как можно с помощью карты, делая повседневные  расходы повышать процентую ставку по вкладу. Рекоменую. По зарплатной карте действует система возврата денег за покупки, когда  потратил в первый раз 17 т .р в конце месяца пришли деньги 350 рублей, теперь расчитываюсь с карты  чтобы получать еще больше обратно.

Являюсь постоянным клиентом этого банка, и конкретно этого офиса, Новосибирск ул. Учительская 44. Пользуюсь многими продуктами. Кредитная карта, потребительский кредит, вклады. Всегда выгодные условия и высокая клиентоориентированность. Взаимодействую с банком и как физ.лицо и юридическое. Хочу отметить Шарапенко Елену Александровну, очень доброжелательная, приветливая, всегда поможет и подскажет, проконсультирует, подберёт выгодные предложения.

Когда поступил звонок из банка что мне одобрен кредит подумал опять обман. Приедешь потеряешь день а в конце скажут извините это система так решила: Вам отказано. А здесь приехал 15 мин и все готово причем в любой удобной формой! Я был приятно удивлен. Очень обходительный и вежливый персонал. Все быстро и без всяких заморочек. Анализируют и сами предлагают более удобный банковский продукт. Особенно хотелось бы отметить работу моего менеджера Светлану. Когда видишь такое отношение работника к клиенту хочется оставаться верным клиентом ВТб..

12.03.19 г. обратилась в отделение ВТБ на пл. Ленина в г. Воронеже, чтобы закрыть мультикарту, которую я открывала для поездки за границу. Данной картой я не планировала пользоваться после приезда, т.к. есть карта Сбербанка, и она меня вполне устраивала. Но менеджер предложила мне оставить карту, ведь по ней я смогу получать больше выгод. Спасибо менеджеру П-ной Юлии, что наглядно показала, как можно избежать комиссии за перевод с моей карты Сбербанка. Это действительно очень легко и удобно.Благодаря такому отношению сотрудника, с удовольствием остаюсь клиентом Банка.

Место: Банк ВТБ,300014,Тульская обл., г. Тула, Красноармейский пр. 38 Сотрудник Александр С. - менеджер. Время: 06.03.2019 примерно 15 часов дня.Обстоятельства: При обращении в отделения банка с целью получения кредита сотрудник отделения отказался предоставить кредитный договор для прочтения, так же отказался предоставить для прочтения приложение к страховому продукту. На руки мне было предоставлено только уведомление о полной стоимости кредита, в котором был пункты - заемщик согласен с общими условиями договораа, а так же с особыми условиями страхования по страховому продукту. На мое возражени, о том, что я не могу подисывать договор без полного ознакомленя с уловиями, сотрудник сказал что не будет мне предоставлять необходимые документы и предложил самостоятельно скачать их с сайта ВТБ для ознакомления.Считаю действия сотрудника неправомерными, в какой-то степени рассматриваю их как мошенничество, а так же считаю, что таким образом сотрудних хотел навязать мне страховку по кредиту.Прошу разобаться на сколько правомерны действия данного сотрудника и не противоречат ли они законодательсву Российской Федерации, так же прошу что бы в случае подтвержения данного факта сотрудник понес наказание.

Не люблю писать плохие отзывы, но накипело! Раньше был клиентом Альфабанка(зп.карта), не без подводных камней но сойдет. Наша компания перешла на банк ВТБ и зарплатные карты перевели туда. Через пол года мне потребовалась не большая сумма денег в 150 000 тыс.Ну думаю платил всегда вовремя без задержек, короче все норм. с историей ! Зашел на сайт оставил заявку пришло смс что заявка на рассмотрении и прийдет ответ о решении, прошло 2 дня ни смс ни на почту ни почтового голубя я не увидел! Звоню  в банк, оказывается что моей заявки вообще нет, типа проблемы с сайтом! Говорят давайте онлай, ну диктую данные, сколько денег на какой срок и т.п оператор мне говорит что заявку отослал мол ждем ответа и типа есть ли у Вас ко мне вопросы , я говорю что  товарищ я бы хотел оформить без страховки так как был печальный опыт! На что он мне ответил что отослал мою заявку со страховкой, «вы же сразу не сказали что она вам не нужна»! Вопроса   про страховку он мне не задавал!!!Но вы говорит в отделение банка уже скажите что она Вам не нужна! Сразу же за этим диалогом он говорит что Вам одобрен кредит под 12.9 годовых с платежом в 5 620 руб! На что я задал вопрос, какая сумма страховки? Но товарищ сказал что не имеет право говорить по телефону сумму страхования!!Бред полный!!!Желаю товарищу здравия и вешаю трубку! Через пару дней еду в банк, рассказываю что и как! И тут же мне предлагают забить заявку заново! Опять все заполняют и о чудо, мне не дают деньги а предлагают рефинансирование так как у меня есть маленький кредитный остаток в 10 000 тыс, и на другую сумму в счет погашение этого ПОД 12.2% с страховкой от которой нельзя отказаться в 30 000 тыс! Короче :150 000 на руки ,10 000 закрывают другой кредит и переплата 70 000 тыс за 36 месяцев!!!! Чудо банк, ТАК ЭТО ВСЕ ПРИ ТОМ ЧТО У МЕНЯ ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА В ЭТОМ БАНКЕ! Желаю девушке счастливого дня и ухожу! Поделился впечатлениями на работе с сотрудниками о чудо банке и услышал в ответ огромное количества негатива, оказывается были случаи и похуже моего в разы а организация у нас не маленькая 18 000 человек! Очень разочаровался в банке! Итог, один обман и дезинформация!

12.03.2019 посетила ДО «Планерный» с целью закрыть вклад и получить деньги. Ну то, что просидела в очереди 50 минут уже не удивляет, в этом отделении это уже система. НО, призакрытии вклада, операционист озвучивает мне совершенно другую сумму вместе с процентами, намного меньше, чем у меня должна быть сумма только тела вклада. Начинаем разбираться- оказывается суммудополнительного взноса, внесенную 12.09.2018 г. эти нехорошие люди зачислили на мастер-счет да там благополучно и оставили, т.е. нищий ВТБ бесплатно пользовался денежными средствами клиента в течение полугода. На мое законное возмущение меня же и попытались обвинить, что я не подошла к операционисту после кассы. Вот честно, не помню подходила я полгода назад к операционисту или нет, а они видеозапись того периода ненашли. Может и подходила, т.к. у меня было переоформление еще одного вклада, но объясните мне, если я пополняю вклад, меня, как клиента, каким боком должно касаться, что банк прогоняет деньги через какие-то дополнительные мастер-счета? Или это замечательная возможность для банка повесить там деньги и не платитьза их пользование клиентам. У меня-то там небольшая сумма процентов получается, а остальных вкладчиков ВТБ хотелось бы предупредить.

Я, Татьяна И., клиентка ПАО «БАНК ВТБ». Уважаемые представители ПАО «БАНК ВТБ». Я отправила  заявление на спорную операцию в ПАО «БАНК ВТБ». Карты № **** **** **** 6898, **** **** **** 7969.  Банк принял мое обращение в  работу. В итоге ПАО «БАНК ВТБ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе. На мою просьбу выслать мне отказ в письменной форме сотрудник ПАО «БАНК ВТБ» мне ничего предоставить не смог.  ПАО «БАНК ВТБ» нарушил: 1.  Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf   раздел: Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.  2. ПАО «БАНК ВТБ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений… 3. А также ПАО «БАНК ВТБ» проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т.  ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т  О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Я стала жертвой компании bit24.trade (BIT24), ПАО «БАНК ВТБ» не сделал возвратный платеж от компании bit24.trade (BIT24) на основании невыполненных услуг.  Я являюсь клиенткой ПАО «БАНК ВТБ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «БАНК ВТБ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена:  Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «БАНК ВТБ»;   Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;  Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;   Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем не соблюдении правил;   Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);   Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер. 

12 января мы с супругой приехали во Владимир оформлять сделку по продаже квартиры. Была сложная сделка, одной из сторон был вышеуказанный банк (и у нас другая ипотека в этом же банке). Для совершения сделки (передаче денег) зашли в отделение в центре города и увидев пустую переговорную "Привилегия" (акцентирую внимание!) - зашли в нее. Позже я вышел за документами, когда вернулся - жена и участники сделки сидели вместе с другими посетителями банка.  Они рассказали, что их оттуда в какой то резкой форме выгнал сотрудник. Ну ок, всякое бывает - да и мы не клиенты "Привилегии". Чуть позже возникла необходимость как-то уединиться (для передачи денег) и я обратился к сотруднику с просьбой хоть какой то угол в отделении дать, чтобы деньги пересчитать спокойно. Но сотрудник сказал что мест у них больше нет, переговорная только для "Привилегии" и это все, что он может сделать. В это время в отделении находилось около 12 человек, которые довольно длительное время ожидали обслуживания. Запрашиваю телефон управляющей отделением (очень много разруливается через общение с управляющей-по своему опыту знаю) - отказ, не даем! Ок, предоставьте телефон Горячей линии - не знаем такого (!). Ну раз пошла такая пьянка... Звоню на телефон,указанный в рекламном объявлении (на всех окнах висит) - объясняю оператору ситуацию -предлагает оформить жалобу. Остаюсь на линии, прошу сотрудника предоставить письменную форму - нет у него такой! (параллельно описываю ситуацию оператору - тот уже объясняет, что она ДОЛЖНА быть в банке). Лишь после этого форма заявления нашлась... Поскольку свидетелем моего диалога с сотрудниками стали многие посетители - еще один мужчина изъявил желание написать претензию! (две претензии на одного сотрудника - это как-то должно заинтересовать управляющую?) Объясняю сотруднику, что люди, пришедшие в банк - это клиенты банка и сотрудники должны делать все для клиентов! Это мы приносим деньги банку, а не наоборот! Да, мы не из "Привилегии", но что мешает по-человечески объяснить, что можно воспользоваться переговорной, но при появлении клиента с "Привилегией" - освободить помещение? Или же предоставить переговорную в конце зала? У вас должны быть одинаковые стандарты - как для клиентов обычных офисов, так и для клиентов "7777"? Честно - я впервые сталкиваюсь с таким неприкрытым пренебрежением. После получения претензии сотрудник (Н-в И.А) сменил все же тон общения и стал объяснять, что сотрудников не хватает и клиенты вынуждены терять время (некоторые - по часу!). Но дальше все интереснее - никто мне, естественно, не дал обратную связь по претензии... Написал обращение в клиентскую поддержку - ответили, что бла бла бла, спасибо за обращение, мы разработали комплекс мер по улучшению качества клиентского сервиса (мне одному кажется, что это вообще ни о чем ответ?)... Мои вопросы были простые - почему не было обратной связи и какие меры приняты для решения проблем с очередями? (смотрим отзывы об отделении на Яндексе и изучаем даты). И, самое главное, которое все для меня объясняет- звонок спустя несколько дней (как я понял - от управляющей того отделения) - но я к сожалению, был занят и попросил перезвонить на след.день в рабочее время  (перезвонил бы сам, но ведь телефон то они не предоставляют). И все... Больше она не смогла найти время и перезвонить. Как, собственно, и вся клиентская поддержка банка... Намеренно не ставлю оценку, для того, чтобы сами посетители смогли для себя решить, что им важнее - процент или уважение. А лучше всего - и то и другое!

09 марта обслуживался в ДО "Южнобутовский" по адресу ул. Южнобутовская д. 44 . Сотрудник работавший со мной Б-ва Анастасия Романовна, хочу выразить благодарность, высококвалифицированый специалист, сотрудник ответил на все мои вопросы и доступно объяснила все условия банка, была заинтересована во мне как в клиенте, вежлива. В дальнейшем планирую работать именно с данным специалистом при обращении в банк.

Заказал отчет из БКИ, обнаружил что в активных числится давно закрытая кредитная карта банка ВТБ-24 с нулевым кредитным лимитом. Банковская карта была сдана в отделение в 2012 году. Кредитный менеджер разрезал карту при мне и уверил что карта и кредитный договор закрыты.Прошу Банк ВТБ выполнить свою прямую обязанность (Федеральный закон от 28.06.2014 N 189-ФЗ) и передать в БКИ актуальную информацию по данному кредитному договору.