Здравствуйте!Прошу, решить вопрос с руководителем данного отделения.Являюсь, клиентом данного отделения. Постоянно корректирую работу сотрудников данного отделения. Просила руководителя провести инструктаж с сотрудниками ничего не происходит. Хамство и полная безграмотность персонала. Теряют заявление на открытие вклада, потом звонят с просьбой подвести или подписать новое, не распечатываю тарифы к договору банковского вклада, программа привилегия вообще не работает, 09.03.19г. хотела перезаключить договор, сотрудника вообще не было на рабочем месте в течении всего дня, а другие отказались обслуживать в рамках привилегии.

Здравствуйте! Открыла мультикарту специально чтобы пользоваться повышенным кэшбэком по категории «рестораны». В январе 2019 выполнила все условия возврата в сумме 3000 руб. 17/02/2019 оставила карту в магазине, после чего пришла смс от банка о найденной карте. Я вернулась в магазин, забрала свою карту, позвонила в банк с вопросом что делать дальше. Мне ответили раз карта у вас, можно ничего не делать. На след. день пришла смс об отключении у меня услуги смс-оповещения. Позвонила в банк, мне сообщили, что карта заблокирована. Далее предложили перевыпустить карту либо разблокировать. Я задала вопрос о том, что будет с моим кэшбэком за январь в случае перевыпуска, оператор ответил , что все будет в порядке, так как кэшбэк поступит на мастерсчет и посоветовал обратиться за перевыпуском или разблокирование в ближайшее отделение. В отделении оператор посоветовала тоже перевыпустить карту, подтвердив, что кэшбэк за январь будет выплачен. Я запустила процедуру перевыпуска, 24/02 новая карта была готова. 28/02/19 позвонила в банк, т.к кэшбэк не пришел, оператор после долгих консультаций предположил, что возможно это произошло из-за заблокированной карты. Я написала претензию CR-6185978, после чего активировала новую карту 28/02/19.  Ответ на мою претензию был отрицательным, причем ссылался банк на приложение 2 пункт 2 к условиям использ. банк. карт, где говорится о начислении кэшбэка на ДЕЙСТВУЮЩУЮ на МОМЕНТ зачисления карту, притом в описании не упомянут продукт Мультикарта.  Таким образом меня 4 раза дезинформировали и путем введения в заблуждение навязали перевыпуск карты,  обманув о возврате кэшбэка. Ни один из 4 сотрудников банка не знал о возможной потере кэшбэка в случае перевыпуска карты. У меня есть диктофонная запись из отделения (я была там 2 раза), и у банка есть все записи моих с ним разговоров.

Добрый день! Сегодня обратился в офис Втб на юго западной по адресу проспект Вернадского 105к3. У меня была проблема с картой, и здесь мне помогли ее решить качественно и быстро. Хотелось бы поблагодарить сотрудников за понимание, умение проявить бдительность и инициативу, а также быстроту и качество решения проблемы своих постоянных клиентов. Желаю данному офису процветания и успехов. Здесь приятно находиться и видеть увлечённых своей работой сотрудников.

Я полностью погасила ипотеку, выданную в Банке Москвы, в ВТБ. И теперь, чтобы закрыть счет в Банке Москвы, мне нужно ехать .... в Курск!!! А почему не во Владивосток? или на камчатку? почему этот ВТБ делает только то, что удобно ему?! Мне не выдают никакой документ от банка Москвы, что он не имеет ко мне никаких претензий и не закрывают счет. Мне нужно бросить ребенка и работу, чтобы проехать 800 километров с пересадками, чтобы закрыть этот счет?!?!? Если на том счету остался хоть копеечный долг, то через пару лет мне пришлют "письмо счастья". Полагаю, что ВТБ делает это намеренно, чтобы выжать еще хоть что-то из своих, теперь уже бывших клиентов. Хотелось бы еще получить комментарии по поводу высказываний, которые я слышала от сотрудников в офисе ВТБ - " Банк Москвы - это ваши проблемы. Где брали кредит, туда и идите!" Т. е. как платить деньги, так да, мы правоприемники Банка Москвы, а как выполнять обязательства , так идите лесом!Хочу обратиться ко всем, кто почитает эти строки - БЕГИТЕ! если вам не выдали здесь кредит или отказали в обслуживании - вам несказанно повезло! Вы избавили свою жизнь от немыслимых проблем

В ноябре 2018 года сотрудники банка позвонили предложив рефинансировать кредит под более низкий процент. При оформлении рефинансирования мне снова навязали страховку сказав, что без страховки не одобрят. Также мне сказали что в случае отказа от страховки в течение 14 дней проценты вырастут на два процента. Я отказалась от страхования на следующий день. Через два месяца мне увеличили процент по кредиту на 7,1%. Я позвонила сотруднику которая меня обслуживала. Мне предложили подъехать и написать заявление на снижение процентов по кредиту. Я написала через месяц мне пришло смс с отказом. В итоге плачу я теперь больше чем платила до рефинансирования. Ужасный банк сплошной обман.

Я ИП, Открыл спец счет для участия в торгах в отделении Жулебино, так как рядом с домом, да и бесплатное обслуживание пообещали. Но сразу пошло что-то не так. Во-первых - заявку на регистрацию (1 этап для подключения ДБО) рассматривали месяц, пока я не позвонил в отделение банка. Оказывается, я еще должен был номер этой заявки отправить на почту сотрудника банка, который открывал мне счет)))  естсественно, это нигде прописано не было...Сам ЛК интернет банка - это что-то... Такое ощущение, что банк застрял в 2005 году - электронные ключи, ужасный интерфейс, нужно скачать кучу программ для корректной работы в интернет банке, так еще и работать можно только в Эксплорере - и это в 2019 году ))))))))) даже у Сбербанка такого нет, я уж молчу про Тинькофф или Альфа Банк. Я бы вообще не подключался к этому допотопному ДБО - но вот беда, я даже при ЛИЧНОМ ПРИСУТСТВИИ НЕ МОГУ ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ СО СПЕЦ СЧЕТА НА СВОЙ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ, ОТКРЫТЫЙ В ДРУГОМ БАНКЕ)))Я, конечно, понимаю, что привлечение новых клиентов - это не главная цель ВТБ, ведь есть государство, которое выделяет огромные суммы на поддержание банка, но все же, можно хотя бы видимость прогресса создавать...

Здравствуйте! Прошу ВТБ обратиться в инобанк и предоставить мне письменный ответ о нахождении денежных средств, сданных мною на инкассо Отказ в возмещении считаю поводом обращения в суд, но для этого нужен письменный ответ. Также считаю в случае отказа в возмещении, сданные мною купюры должны быть возвращены. С июля месяца нет ответа, вместо обещанного обмена в течении 6 месяцев

Добрый день! Взяли кредит в АО ДомРФ, Агент по сопровождению - Банк ВТБ. При оформлении ипотеки мы указывали, что в квартире уже произведена перепланировка, и у нас на руках акт о завершенном переустройстве квартиры, данный факт отражен в отчете об оценке. Также мы предупредили кредитного менеджера, что для внесения изменений в БТИ нам нужно согласие банка несмотря на то, что перепланировка уже произведена и все изменения согласованы. После оформления ипотеки мы не можем решить данный вопрос уже(!) 4 месяца с 13.11.2018, при этом сотрудники банка затягивают решение вопроса и нарушают сроки рассмотрения обращений. обращение от 13.11, ответ от 26.01, в ответе сотрудник уверяет, что не может открыть документ с портала, хотя я захожу и открываю документ, и просит прикрепить документ повторно обращение от 30.01, ответ от 28.02, в ответе сотрудник уверяет, что снова не может открыть документ с портала, хотя я также захожу и открываю документ. 12.03 сотрудник на службе поддержки порекомендовал снова прикрепить документ, даже не пробуя его открыть. И отчет об оценке, и акт передавался в банк при рассмотрении ипотеки, почему эти документы запрашиваются вновь? Почему не соблюдаются сроки ответа на обращения? При оформлении ипотеки банк был извещен об уже совершенной и согласованной перепланировке и том факте, что изменения нужно внести в БТИ, почему до оформления сотрудник банка уверял, что проблем не будет, почему банк задерживает внесение изменений в БТИ  4 месяца?

Добрый день уважаемое руководство ВТБ ! Считаю просто необходимым выразить слова глубокой благодарности сотруднику ВТБ А-вой Екатерине Николаевне за высокий профессионализм и компетентность, проявленную при решении сложных вопросов. Берегите таких профессионалов. Такие, как она делают положительный рейтинг и имидж банка.

Добрый день уважаемое руководство ВТБ ! Считаю просто необходимым выразить слова глубокой благодарности сотруднику ВТБ А-вой Екатерине Николаевне за высокий профессионализм и компетентность, проявленную при решении сложных вопросов. Берегите таких профессионалов. Такие, как она делают положительный рейтинг и имидж банка.

Столкнулся с тем, что при входе в втб-онлайн перестали запрашивать (и высылать) код подтверждения, а в операциях оплаты и перевода, для сумм, которые раньше проводились только по коду, по умолчанию стоит режим "без подтверждения". При телефонном обращении выяснилось, что это результат работы новой "интеллектуальной" системы безопасности, и способа подключения запроса на каждую операцию нет.Я могу понять, что банк беднеет при столь массовой рассылке смс, но зачем отключать коды подтверждений по пуш-уведомлениям, которые бесплатны не понимаю (учитывая их требования к паролю на вход - только цифры, пусть и до 20).В итоге спокойно захожу в Б-О с компьютера, на котором раньше никогда не работал. Без подтверждения по смс или пуш, хотя техподдержка меня уверяла в невозможности такового.

Столкнулся с тем, что при входе в втб-онлайн перестали запрашивать (и высылать) код подтверждения, а в операциях оплаты и перевода, для сумм, которые раньше проводились только по коду, по умолчанию стоит режим "без подтверждения". При телефонном обращении выяснилось, что это результат работы новой "интеллектуальной" системы безопасности, и способа подключения запроса на каждую операцию нет.Я могу понять, что банк беднеет при столь массовой рассылке смс, но зачем отключать коды подтверждений по пуш-уведомлениям, которые бесплатны не понимаю (учитывая их требования к паролю на вход - только цифры, пусть и до 20).В итоге спокойно захожу в Б-О с компьютера, на котором раньше никогда не работал. Без подтверждения по смс или пуш, хотя техподдержка меня уверяла в невозможности такового.

Добрый день! 13.02.2019 через терминал ATM 386016 в г. Дзержинск по Циолковского 79 в 12 часов пополнили счёт на погашение кредита. Банкомат «завис» и деньги на счёт не поступили. Сразу же позвонили на горячую линию, в 12.01, сотрудник приняла обращение. Смс о том, что обращение зарегистрировано, не пришло. Повторно создали обращение 27.02. сотрудник сказала, что первое наше обращение не зарегистрировано. 4.03 было списание по кредиту. Соответственно деньги на счёт ещё не перевели. В итоге теперь по кредиту начислены пени. Хотелось бы узнать по какой причине сотрудник не зарегистрировала наше первое обращение и из-за ее некомпетентности начислены пени и плохая кредитная история.

добрый день!  являюсь клиентом банка ВТБ, пакет Привилегия.  переехала из Новосибирска в Санкт-Петербург в 2015 году. очень долго не могла сменить персонального менеджера, якобы в другом городе нельзя. а зачем мне персональный менеджер, у которого в 14,00 по питерскому времени кончился рабочий день? через сервис жалоб и через руководство добилась смены города. и что вы думаете? моего менеджера повысили, и мне ОПЯТЬ назначили менеджера из Новосибирска!!!  Который даже не потрудился сообщить о себе, о том, что у меня новый менеджер для чего нужен вообще этот пакет привилегия? бесплатные смски получать?  у меня возникла проблема, а я даже решить ее не могу, потому что у меня этого менеджера просто нет! с 14,00 до 14,37 сегодня 12,03,2019 выясняла, где мой менеджер супер сервис, ВТБ, спасибо большое П.С. проблема не решена.

Вопрос решилибыстро и качественно. В очереди не сидела.Обратилась с вопросом замены телефона к моей карте. Во время вищита узнала о новой карте Мультикарта  от специалиста , рассчитали возможные бонусы,подумаю в близжайшее время оформлю. Интересно накопить бонусы,если расчитываться картой. СПАСИБО, ВТБ

До сих пор не могут наладить работу мобильного приложения онлайн банка. Как после одного из обновлений перестало входить, так и не входит - заставка и крутится кружочек. Нажимаю "не могу войти", там предлагает "восстановить пароль". Восстанавливаю, система сама меняет пароль на какой-то. Ввожу - опять не входит. Плюю на эту программу, пытаюсь зайти через обычный компьютер. При попытке войти вроде входит и перед тем как перейти к моим картам, система заставляет сменить пароль, но я не хочу его менять, а тот же самый пароль установить не дает. Пока не сменишь - ничего сделать не можешь. Закрываю. Пытаюсь опять войти - блокирует из-за неправильного введения пароля. Отмечу, что тут несложно запутаться во всей этой галиматье что навертели программисты банка - "номер карты, УНК, логин, пароль, пуш-код" - а все ли нормально в голове у того, кто это все придумал для обычного пользователя, который должен думать, что такое пуш-код и чем он отличается от пароля или УНК?? Что такое "номер карты"?Но мне срочно надо перекинуть деньги с одной карты на другую, т.к. какой-то идиот додумался, что любые переводы по УНК приходят на мастер-счет, который привязан к карте МИР, которую я с удовольствием бы отправил в мусорку. Но не тут-то было, звоню по ПРИВИЛЕГИИ 8800502424, там, естественно не в курсе про ухищрения с онлайн банком и предлагают сменить браузер, мол браузер Firefox у_с_т_а_р_е_л(!!!). Понятно, девочка не в курсе, какие браузеры новые, а какие старые, пытаюсь перевести деньги на своем счету через этот ВИП-сервис просто по звонку - но увы, девочка ничего сделать не может, т.к. у нее тоже все заблокировано и надо ждать 30 минут. Уже второй раз ситуация, когда "срочно надо", а ничего не работает. Поэтому решил написать отзыв.Кроме того, выяснилось, несмотря на многократные обращения в банк с паспортом у них до сих пор указан мой старый адрес, по которому они меня и идентифицируют. https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/3/12/6cd0974f614f62653d14e02af451011b-full.jpg https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/3/12/f81e9b77bb1d4d36f0956a80e16cd8bc-full.jpg

Прошу дать обратную связь по отзыву за октябрь 2018г. На указанную вами почту отправлены запрошенные документы.Пора положить уже конец нашим мучениям с этим банком, в течении более пяти лет, не можем получить свои честно заработанные деньги, благодаря чуткому взаимодействию с работниками банка ВТБ. В течении десяти рабочих дней ждем официального ответа.

Добрый день. Пришла в банк закрыть вклад и снять деньги, предварительно заказала их по телефону. Взяла номерок у администратора, в котором было указано, что передо мной 7 человек. Через 30 минут ожидания я поняла, что обслужили уже людей, пришедших на много позже меня. Подошла к администратору и уточнила все ли в порядке, со мной еще был маленький ребенок. Он сказал, что по карте Привилегия клиенты обслуживаются без очереди, ждите. Через 50 минут ситуация не изменилась, я с маленьким ребенком так и сидела, пришлось уже идти и ругаться. Очень быстро загорелся на табло мой номерок, вся операция заняла не больше 5 минут. На вклад кстати тоже прилично сидела, но я тогда про привилегии не знала и была одна. Больше никогда свои деньги не понесу в ВТБ. У них нет никакой заинтересованности в привлечении вкладов, их интересуют только кредитные карты.

26.02.2019 г обратилась в отделение банка по ул. Вл. Невского д 13 в г Воронеже с целью закрытия карты, на обслуживание попала к менеджеру -ко Юлия Владимировна. Очень приветливая, легкая в общении. Объясняет все четко, грамотно и доходчиво. Теперь только в ВТБ. Приходишь как к себе домой, светло, тепло и уютно) вокруг добрый и отзывчивый персонал)

Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ВТБ банка, а именно Константину и Светлане Николаевне, сотрудники действительно компетентны в своем деле, очень доброжелательны всегда улыбаются, умеют слушать, ответили на все интересующие меня вопросы, СПАСИБО ВТБ ЗА ТАКИХ ПРОФЕССИОНАЛОВ!!!