В 2014 году брал автокредит в ВТБ. В ноябре 2015 года в банке произошел технический сбой, из-за которого не был списан ежемесячный платеж при наличии средств на счету и создана искусственная просрочка (детально ситуация описана [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8495271/]в отдельном отзыве[/url]). В банк была написана претензия в том числе с просьбой внести корректировку в кредитную историю, на что был получен положительный ответ. В этом году решил воспользоваться возможностью запросить свою кредитную историю бесплатно и с большим разочарованием обнаружил, что ошибка банка так и не была исправлена ни в одном из бюро, обладающем информацией о данном кредите.

24 февраля оставил онлайн-заявку на мультикарту. В ответ пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена, ждите SMS-сообщение с окончательным решением. На этом всё и закончилось, ни SMS с каким-либо решением, ни звонка от сотрудников банка не было. Сегодня позвонил на горячую линию, получилось связаться только с автоответчиком от которого я узнал что заявка была отклонена, по какой причине, естественно не сообщается. Даже если и так, неужели так сложно в программе (или что там за это отвечает) написать функционал, который бы отвечал за отправку SMS с решением (не важно, положительным или отрицательным) на указанный в заявке номер?

При совершении покупок по дебетовой мультикарте, выпущенной в евро, банк ВТБ незаконно и систематически (!) списывает бОльшие суммы денег, чем те, на которые совершаются покупки. Самостоятельно банк не отслеживает такие ошибки в своей системе, а совершает возврат только тогда, когда "поймаешь его за руку". Моя история такова. Покупала авиабилеты в интернете, цена которых выражена в евро, платила евровой картой ВТБ. Сначала на ней заблокировали правильную сумму, но потом списали на 15 евро больше (эта цифра зависит от стоимости покупки, то есть чем больше тратишь, тем больше потеряешь). Обращение в банк по телефону ничего не дало, операторы утверждали, что именно такую сумму запросила авиакомпания, что у банка есть все подтверждающие документы, причём никаких комиссий или конвертаций через рубли или другую валюту не было. Авиакомпания же прислала мне все документы и чеки с указанием правильной суммы, а о том, что она запросила у банка другие деньги за мои билеты, авиакомпания ничего не знала. В результате разбирательств ВТБ всё же признал свою ошибку и пообещал вернуть незаконно списанные средства. Однако пока я ждала решения вопроса, выяснила, что это далеко не первый такой случай. Вместе со мной возврата в точно такой же ситуации ждал ещё один мой знакомый. Кстати, у него это было уже второе подобное разбирательство, первый раз неверное списание произошло после покупки в магазине дьюти фри. А при обращении в отделение банка менеджер, которая работала со мной, сказала, что на её памяти это тоже не первый случай.  Получается, ВТБ постоянно незаконно списывает с карт своих клиентов бОльшие суммы и, конечно, далеко не все это отслеживают. Можно только догадываться, сколько денег таким образом осело в банке. Ещё один не столь важный, но всё же неприятный момент - обращение с клиентом. Я оставила заявку на рассмотрение своей ситуации по телефону колл-центра, после чего получила смс с номером заявки. Через два дня пришла уже в отделение, чтобы прикрепить к заявке все документы, которые получила от авиакомпании. И тут вдруг оказывается, что заявка уже рассмотрена и принято положительное решение. Но банк решил, что уведомлять меня об этом необязательно. Кроме того, комментарий банка по заявке звучал так: "В рамках программы лояльности в индивидуальном порядке принято решение о возврате разницы на ваш счёт". То есть ВТБ как бы сделал одолжение, что вернул незаконно списанные средства, а об извинениях за потраченное время и нервы даже речи не шло. Думаю, что в ближайшее время я закрою данную карту ВТБ, тем более, что сегодня банк уведомил меня ещё и о платном смс-уведомлении, которое раньше было бесплатным. То есть обслуживание в банке дорожает, а уровень сервиса только падает!

При совершении покупок по дебетовой мультикарте, выпущенной в евро, банк ВТБ незаконно и систематически (!) списывает бОльшие суммы денег, чем те, на которые совершаются покупки. Самостоятельно банк не отслеживает такие ошибки в своей системе, а совершает возврат только тогда, когда "поймаешь его за руку".Моя история такова. Покупала авиабилеты в интернете, цена которых выражена в евро, платила евровой картой ВТБ. Сначала на ней заблокировали правильную сумму, но потом списали на 15 евро больше (эта цифра зависит от стоимости покупки, то есть чем больше тратишь, тем больше потеряешь). Обращение в банк по телефону ничего не дало, операторы утверждали, что именно такую сумму запросила авиакомпания, что у банка есть все подтверждающие документы, причём никаких комиссий или конвертаций через рубли или другую валюту не было. Авиакомпания же прислала мне все документы и чеки с указанием правильной суммы, а о том, что она запросила у банка другие деньги за мои билеты, авиакомпания ничего не знала.В результате разбирательств ВТБ всё же признал свою ошибку и пообещал вернуть незаконно списанные средства. Однако пока я ждала решения вопроса, выяснила, что это далеко не первый такой случай. Вместе со мной возврата в точно такой же ситуации ждал ещё один мой знакомый. Кстати, у него это было уже второе подобное разбирательство, первый раз неверное списание произошло после покупки в магазине дьюти фри. А при обращении в отделение банка менеджер, которая работала со мной, сказала, что на её памяти это тоже не первый случай.  Получается, ВТБ постоянно незаконно списывает с карт своих клиентов бОльшие суммы и, конечно, далеко не все это отслеживают. Можно только догадываться, сколько денег таким образом осело в банке.Ещё один не столь важный, но всё же неприятный момент - обращение с клиентом. Я оставила заявку на рассмотрение своей ситуации по телефону колл-центра, после чего получила смс с номером заявки. Через два дня пришла уже в отделение, чтобы прикрепить к заявке все документы, которые получила от авиакомпании. И тут вдруг оказывается, что заявка уже рассмотрена и принято положительное решение. Но банк решил, что уведомлять меня об этом необязательно. Кроме того, комментарий банка по заявке звучал так: "В рамках программы лояльности в индивидуальном порядке принято решение о возврате разницы на ваш счёт". То есть ВТБ как бы сделал одолжение, что вернул незаконно списанные средства, а об извинениях за потраченное время и нервы даже речи не шло.Думаю, что в ближайшее время я закрою данную карту ВТБ, тем более, что сегодня банк уведомил меня ещё и о платном смс-уведомлении, которое раньше было бесплатным. То есть обслуживание в банке дорожает, а уровень сервиса только падает!

Добрый день! Являюсь(лась) держателем кредитной карты Банка Москвы. Принято решение закрыть договор. Первоначально обратилась в отделение в Солнцево ( требовалось закрыть договор потребительского кредита и кредитной карты. По датам обращения могу подсказать, но вы самостоятельно также сможете проверить, увидев в системе, когда закрывался договор потреб кредита). В день обращения в отделение в Солнцево мне не закрыли кредитную карту, тк сумма, которую я отправила в счёт погашения была возвращена в банк-отправитель. Мне операционист сообщил, что после того, как я повторно переведу деньги, следует ещё раз обратиться в отделение для погашения остатка начисленных % ( сообщит операционист при личном визите) и составления заявления на закрытие счета! Акцентирую особое внимание, что мне сообщили, что единоразово, за ОДНО посещение я смогу погасить остаток процентов и оставить заявление на закрытие договора, который в течение 3-х раб дней ( обратите внимание, 3 раб дней!!!!) будет закрыт и я смогу получить справку о расторжении. Сегодня, 11.03, обращаюсь в отделение по адресу Площадь Победы. 1. Сижу в очереди 2 часа! Карл, 2 часа, чтобы просто подписать бумажку на закрытие договора и вернуть остаток начисленных %, те остаток задолженности. 2. Далее, прошло 2 часа, подхожу к операционисту и тут я получаю ответ: это карта втб банка Москвы, через кассу пополнить остаток не сможете, только через приложение и заявление на закрытие тоже не примем, точнее, примем, но не ранее 3 раб дней после зачисления средств и закрыт договор, включая предоставления справки о расторжении можно не ранее , чем через 45 раб дней. Что?! Мне показалось или?! Я 2 часа просидела в очереди ради того, чтобы через своё собственное приложение пополнить остаток и уйти домой, да ещё и справку о расторжении получить через 45 раб дней?! Я не буду рассказывать, какими усилиями нам удалось пополнить остаток и оставить заявление на закрытие счета. Заявление на закрытие счета оставили.  Претензий к девушке-операционисту никаких нет, она сделала все, что могла и было в ее силах. Полностью проблема глобальная в качестве предоставляемого сервиса, начиная от очереди в 2 часа!! Заканчивая невозможностью обеспечить сотрудникам должное обучение и неработающие программы и сервисы. И эта полностью проблема и вина руководства. Что теперь мне надо: 1. Подтвердить, что заявление на закрытие счета кредитной карты принято 2. В связи с ошибкой в консультации сотрудника по адресу Солнцево, отвратителтным сервисом обслуживания закрыть договор в приоритетном порядке, не дожидаясь 45 раб дней( вы можете это сделать!) и предоставить мне справку о расторжении договора.

Добрый вечер! Очень доволен качеством обслуживания в ДО «На Маршала Бирюзова». Хотел бы отметить высокий профессионализм главного финансового консультанта Ев-вой Ольги Сергеевны. Считаю, что она является образцом того, как нужно исполнять свои обязанности.Несмотря на подходящий к концу рабочий день, она без формализма подошла к исполнению своих должностных обязанностей, дала компетентные разъяснения и оформила необходимый мне продукт. На многочисленные вопросы были даны подробные ответы, направленные на то, чтобы донести соответствующий смысл, а не закончить рабочий день вовремя. По моему субъективному мнению, Ольга Сергеевна - эталон сотрудника банка.

Добрый вечер! Очень доволен качеством обслуживания в ДО «На Маршала Бирюзова». Хотел бы отметить высокий профессионализм главного финансового консультанта Ев-вой Ольги Сергеевны. Считаю, что она является образцом того, как нужно исполнять свои обязанности.Несмотря на подходящий к концу рабочий день, она без формализма подошла к исполнению своих должностных обязанностей, дала компетентные разъяснения и оформила необходимый мне продукт. На многочисленные вопросы были даны подробные ответы, направленные на то, чтобы донести соответствующий смысл, а не закончить рабочий день вовремя. По моему субъективному мнению, Ольга Сергеевна - эталон сотрудника банка.

В отделении ВТБ на Невском 59 потерял время. Задача: Оплата по счету со счета с физ. лица на счет юр. лица. 1. Автомат по выдаче талонов неисправен. Их вручную печатает стажер. 2. Операционист счета не оплачивает. Это можно сделать только через банк-клиент самому вручную. 3. Дали планшет для входа в банк-клиент. 2% заряда батареи, пришлось заряжать, сидеть у розетки и печатать на коленках (не удобно). 4. Когда платежка была заведена мне не смогли сказать стоимость комиссии за платеж, при чем банк-получатель тоже ВТБ, только ОПЕРУ. Объяснили это тем, что комиссия станет известной только после списания. 5. После этой информации я зашел в соседний банк в том же здании и мне отправили деньги за 3-4 минуты! Операционист взяла счет, сказала комиссию, набрала платежку, попросила вставить карту. ВСЕ! Никаких банк-клиентов, планшетов и т.п. Быстро и удобно.

Добрый день.Привык тратить накопленные баллы на подарочные сертификаты, было достаточно удобно периодически их покупать - спасибо вам за это.Но в последнее время что-то творится с каталогом, сертификаты периодически исчезают. Иногда возвращаются(mvideo, ozon, eldorado), а некоторые исчезают навсегда (на данный момент исчезли карты re-store, samsung). Когда копишь баллы - ставишь какую-то цель, и когда эта цель исчезает - складываются очень неприятные впечатления. Скажите, когда наладят работу сайта с каталогом?

Являюсь клиентом банка ВТБ с 2016 г., в банке до сегодняшнего момента меня абсолютно все устраивало...С текущей картой все получилось так, что комиссию за перевыпуск списали практически за месяц до конца срока действия карты, чем поставили меня в тупик, поскольку я собирался закрыть счет и карту, т.к. банально у меня отпала нужда в этой карте. Я не ожидал такого раннего списания комиссии и думал успеть закрыть счет (вместе с картой) в течении действия карты. Тем не менее, при заключении договора (в 2016 г.), ни о каком автоматическом перевыпуске карт и речи не шло, дополнительно об изменении правил я не был уведомлен, поэтому для себя услугу автоматического перевыпуска карт считаю навязанной. Тем не менее, я понимаю, что по новым Правилам мне следовало подать заявление с отказом от перевыпуска карты за 30 дней до конца действия карты. Вдобавок ко всему карту получал в городе Ногинск, а оператор Вашей службы единого номера 8 800 100 24 24 озвучил место получения перевыпущенной карты именно в Ногинске, что категорически не устраивает меня. Т.к. я живу и работаю в Казани.Поэтому на основании вышеизложенного, хотелось бы любезно попросить Уважаемый Банк ВТБ24 аннулировать очередную комиссию за перевыпуск моей дебетовой карты, т.к. я был в течении длительного времени Вашим клиентом, и хочу им остаться несмотря на этот досадный инцидент с пропуском срока по моей вине. Спасибо.

Неоднократно обращалась в офис на Крестовой 79 к специалисту Р-вой Ксении. Хотелось бы отметить сотрудника за систематическую качественную работу, отзывчивость и терпение. Данный сотрудник всегда помогает в решении моих вопросов, благодаря понятному разъяснению Ксении недавно была оформлена кредитная карта.  К такому сотруднику хочется приходить снова и снова.

Неоднократно обращалась в офис на Крестовой 79 к специалисту Р-вой Ксении. Хотелось бы отметить сотрудника за систематическую качественную работу, отзывчивость и терпение. Данный сотрудник всегда помогает в решении моих вопросов, благодаря понятному разъяснению Ксении недавно была оформлена кредитная карта.  К такому сотруднику хочется приходить снова и снова.

Неоднократно обращалась в офис на Крестовой 79 к специалисту Р-вой Ксении. Хотелось бы отметить сотрудника за систематическую качественную работу, отзывчивость и терпение. Данный сотрудник всегда помогает в решении моих вопросов, благодаря понятному разъяснению Ксении недавно была оформлена кредитная карта.  К такому сотруднику хочется приходить снова и снова.

Обратилась в отделение в г Зеленограде корп 438А, получить справку о закрытом кредитном продукте (кредитной карте). На руках имею заявление поданной о закрытии кредитной карты подписанное сотрудником К-н О В ещё от 22 января 2019г. Какого же было мое удивление, когда мне сообщили в отделении, что мой счёт не закрыли и справку никто предоставить на может! Специалист продержала впустую меня полчаса, не решив мой вопрос... потом сотрудница побежала искать начальство, которое на месте не нашлось! Хоть кто-нибудь компетентен у вас в формировании обычной справки в офисе Зеленоград корп 438а? Бывает-ли на мечте начальство? И почему мне отказали в выдаче справки, когда обязательства я все перед банком закрыла. Очень жаль, получив под конец сотрудничеств бочку дёгтя.  С Уважением, Ч-ва Ю. В.

У меня мультикарта ВТБ и к ней выпущена дополнительная карта для дочери. Пять раз писала я заявление в банк об установление лимита трат по доп.карте - так и не установили лимит за 4 месяца, уже и на жалобы не отвечают в банке. Ну признайтесь уже, что невозможно установить этот кредит, ну не обманывайте народ.Так теперь выяснилось, что по доп.карте берут комиссию за снятие денег в банкоматах сторонних банков. Хотя при входе в интернет банк на эту доп.карту написано условие - "Снятие денег бесплатно". Ну как так-то? Ну зачем врать? И главное в смс-информировании эту комиссию не отображают. У меня при подключении СМС-информирования, ПУШ-уведомления сделались не видны и о том, что есть комиссия узнала вообще случайно. Так бы и дальше снимала бы дочь денежки в ближайшем банкомате за 99 руб. За неделю просто так из-за банка выкинули на эту комиссию 700 руб. почти.Крайне возмущена обманом.

SMS-оповещения об операциях теперь платно. Пенсионерам тоже. Пользуйтесь PUSH, пенсионеры!Комиссия за обслуживание пакета услуг «Мультикарта» 249 рублей / месяц, но при выполнении одного из критериев бесплатного обслуживания - бесплатно. Одним из таких критериев согласно п. 1.3.2 пакета является "поступление пенсии или иных социальных выплат от Пенсионного фонда Российской Федерации"Этот пакет услуг включает в себя Пакет «Карты+», и раньше смс-оповещения о всех операциях были включены в него. С 1 апреля будет, согласно п. 4.3 SMS — 59 рублей в месяц. Да, PUSH бесплатно.Но их невозможно получить на монохромный кнопочный мобильник.Тем временем ВТБ продолжает рекламировать на своём сайте Пенсионную Мультикарту ВТБ, одним из 4 выведенных на обозрение преимуществ указаны Бесплатные sms-сообщения (без подробных пояснений).ВТБ, как насчёт оставить своим пенсионным клиентам бесплатное SMS-информирование об операциях?Моя бабуля в свои 89 оценит заботу.

Так много плохих отзывов о банке ВТБ! (странно для меня).  Я являюсь клиентом банка с 2011 года. И да, действительно, раньше я была крайне недовольна обслуживанием и продуктами! Сейчас я стала постоянно обслуживаться в отделение на Китай-городе. И Хочу сказать огромное спасибо руководству и сотрудникам за предоставленный сервис и финансовые консультации.Сегодня я зашла в банк, что бы узнать условия по рефенансированию и мне так четко и грамотно рассказали все преимущества, что я реально поняла что экономлю на % почти 100 000 руб. ( имею 2 кредита в других банках). Ставки банк предлагает вполне лояльные, рассказали НЕНАВЯЗЧИВО про страховку, что я даже задумалась о подключении такой услуги.Отдельное спасибо Сотруднице Марии С-ной за уделенное время и ответы на вопросы ( задаю их много всегда) Готовлю документы для заявки и перевожу свои кредиты к ВАМ. СПАСИБО ВТБ! У Кого кредиты с высокими ставками в других банках, рекомендую к посещению)

Выражаю особую благодарность Ч-вой Анастасии Н-вны.Впервые обратился в банк чтобы разместить денежные средства. Сотрудник был доброжелателен, компетентен в продуктах, чувствуется профессионализм, ухоженный внешний вид. На все вопросы что у меня были Анастасия давайте развернутый ответ. Было приятно общаться, спасибо за изумительное обслуживание, побольше бы таких внимательных сотрудников!!!

Пишу отрицательный отзыв на сей банк - ибо достали! начну с того как получал ипотеку, было это еще в 2017. Пришел первый раз мне говорят неси 20% и будет тебе хата подкопил, схуднул, и вуаля я в банке, девочка мне и говорит - для тебя как ИПшника только 50% ! я в шоке, почувствовал себя очередной раз нищебродом с 1,5 млн в кармане ну думаю хрен с вами буду я себе дело развивать. И тут звонок в августе - так и так мы тут подумали дадим вам кредит на бетонную коробочку, но надо что бы сначала нам все свои денюжки отдали и что бы не меньше 30% было. Ну вот оно, думаю счастье привалило! Бегу в банк, несу все нажитое непосильным трудом, оплачиваю всевозможные пошлины и взносы - о чудо я в кабале у банка) Омрачило только, что через неделю получения ипотеки ставку рефинансирования понизили. Этот этап еще терпимо прошел. Дальше началась беготня с документами. Ну бог с ним, надо так надо. К слову сказать живу в Зеленограде, а центральный офис ВТБ в Москве на м.Римская, в общем не по пути от слова СОВСЕМ. Построили дом, сдали на 8 месяцем позже, начался этап перевода документов из стройки в жилой дом. И вот тут то люди добрые и кончилось мое терпение! Ездил 5! раз в центральный офис и это полный фарш. Очереди постоянные по 15-40 минут. Сотрудники некомпетентные. Одни говорят одно, другие другое, сотрудница уволилась дела никому не передала - все зависло просто как так и надо. Звонили раз 8 на горячую линию - дальше как "мы информацию передадим" дело не пошло.Крайний раз приехал, для передачи документов по страховке, мне говорят у тебя закладная не оформлена, вот тебе телефон позвонишь там тебе менеджера дадут с которым надо в "мои документы" съездить оформить. Спрашиваю - я сюда должен опять ехать или по месту можно все сделать. Мне на русском языке говорят, что все можно доделать в Зеленограде - у вас же есть "мои документы". И вот еще что, вы лучше заявление напишите и вам менеджер сам позвонит в течении суток. Прошло 8 дней, звонок, приезжайте на Римскую в четверг сходим закладную подпишем! Что за скотский подход к клиенту?! я ведь за все и так плачу ! почему нельзя сразу все сделать? Я вообще брал кредит в Зеленограде! Что вы все таскаете меня в этот пробковый апокалипсис? Мне еще надо успевать зарабатывать для вас!

Пользуюсь кредитным продуктом от банка почти год, платежи регулярны, никаких проблем не возникает. Появляется необходимость перенести на 2 дня дату ежемесячного платежа по кредиту, по "горячей линии" получаю информацию о том, что для переноса необходимо с определенными документами прибыть в отделение банка и там написать заявление с просьбой переноса. В отделение прибываю и получаю ответ сотрудницы "перенос невозможен, так как отсутствует техническая возможность". В легком ступоре, не найдя разумного ответа/вопроса, покидаю отделение, совершаю повторный звонок на горячую линию, описываю ситуацию.  Получаю ответ: да, действительно, перенос невозможен. Прошу уточнить, почему именно он невозможен, после паузы "подождите минуту, я уточню", получаю ответ о том, что в моём кредитном договоре нет пункта о возможности переноса даты платежа — очередной ступор. То есть, для банка дополнительное соглашение к кредитному договору с одним пунктом - это просто нонсенс и о таких технологиях еще никто не слышал, такие дела.  Это при том, что процедура переноса даты платежа (в нормальных организациях бывает и такое, да) подразумевает под собой перерасчёт графика платежей и иные необходимые мелочи, которые также "допником" идут к основному договору. Ничего, как-то находятся технические возможности для таких сложных операций. Печально, что обращение в отделение банка и звонок на горячую линию дали результат в виде "отфутболивания"  и нежелания идти навстречу клиенту.