Как-то раз давно стало "счастливым" клиентом зарплатной картой в овердрафтом. До сих пор пользуюсь другой (дебетовой) картой только потому что ВТБ ближайший к дому круглосуточный банкомат. Суть моего недовольства в том, что качество услуг (даже самых простых) у банка откровенно дерьмовое. Теперь по порядку.1. На зарплатную карту не пожалел подключить смс уведомление, чтобы оперативно знать о движении денежных средств. А то мало ли что! Так вот смс о снятии мне приходит через 8-10-12 часов, не меньше. Обычно в час ночи или в 5-7 утра! Слов нет какое счастье. Алё, за что я деньги плачу?2. Работу я поменял, а карта втб зарплатная с овердрафтом осталась. По ней истек срок действия, мне перевыпуск нафиг не сдался, поэтому за новым пластиком я не шел. В это время, когда срок действия карты истек с меня списали 60-70 р. за услугу смс информирования. И я ушел в минус по овердрафту, начали капать пени, штрафы. Я долго пытался уладить это дистанционно, но в личном кабинете карты нет, реквизитов (чтобы перевести на счет) я не знаю и никто в банке мне сказать их не может, что она заблокирован и т.д. И я должен тащиться в банк в очередь чтобы заплатить 60 р.3. Ну пришел я, отстоял очередь, получил квиток. А касса откроется только через час! И это в середине дня! Если что это отделение на м. Щелковская. Так после того как я оплатил, банк уже вторые сутки звонит мне и пишет смс с требованием погасить долги, а то штраф! Я объясняю им, что давно уже оплатил с запасом. А у них система не обновляется все никак. Ну классическая отмазка, на которые ведутся только дураки! У них система 3 суток обновляться будет, а по сб-вс у системы входной наверное?!4. На протяжении всего контакта с представителями банка вместо того чтобы сделать все возможное в решение МОЕЙ задачи, эти герои труда старались решить СВОИ задачи: продать мне что-то, уточнить телефоны и т.д. 5. Вот смысл вашего он-лайн чата, если на него ответ надо ждать в среднем 5-7 минут?! Вы реально думаете я 7 минут сижу смотрю в это долбанный чат?

Как-то раз давно стало "счастливым" клиентом зарплатной картой в овердрафтом. До сих пор пользуюсь другой (дебетовой) картой только потому что ВТБ ближайший к дому круглосуточный банкомат. Суть моего недовольства в том, что качество услуг (даже самых простых) у банка откровенно дерьмовое. Теперь по порядку.1. На зарплатную карту не пожалел подключить смс уведомление, чтобы оперативно знать о движении денежных средств. А то мало ли что! Так вот смс о снятии мне приходит через 8-10-12 часов, не меньше. Обычно в час ночи или в 5-7 утра! Слов нет какое счастье. Алё, за что я деньги плачу?2. Работу я поменял, а карта втб зарплатная с овердрафтом осталась. По ней истек срок действия, мне перевыпуск нафиг не сдался, поэтому за новым пластиком я не шел. В это время, когда срок действия карты истек с меня списали 60-70 р. за услугу смс информирования. И я ушел в минус по овердрафту, начали капать пени, штрафы. Я долго пытался уладить это дистанционно, но в личном кабинете карты нет, реквизитов (чтобы перевести на счет) я не знаю и никто в банке мне сказать их не может, что она заблокирован и т.д. И я должен тащиться в банк в очередь чтобы заплатить 60 р.3. Ну пришел я, отстоял очередь, получил квиток. А касса откроется только через час! И это в середине дня! Если что это отделение на м. Щелковская. Так после того как я оплатил, банк уже вторые сутки звонит мне и пишет смс с требованием погасить долги, а то штраф! Я объясняю им, что давно уже оплатил с запасом. А у них система не обновляется все никак. Ну классическая отмазка, на которые ведутся только дураки! У них система 3 суток обновляться будет, а по сб-вс у системы входной наверное?!4. На протяжении всего контакта с представителями банка вместо того чтобы сделать все возможное в решение МОЕЙ задачи, эти герои труда старались решить СВОИ задачи: продать мне что-то, уточнить телефоны и т.д. 5. Вот смысл вашего он-лайн чата, если на него ответ надо ждать в среднем 5-7 минут?! Вы реально думаете я 7 минут сижу смотрю в это долбанный чат?

Актуальная информация не передаётся банком в БКИ, почти год, т.к. последняя задолженность по кредиту возникала год назад, и она влияет на кредитный рейтинг.   Зарегистрировал два обращения на тему того, что банк не передаёт актуальную информацию о кредите в БКИ. Оба обращения выполнены тех. поддержкой банка, но в БКИ информация осталась без изменений. Обращения: 1. CR-6148327 2. CR-6187958 3. Сегодня приняли очередное обращение БКИ - Объединённое кредитное бюро, последний отчёт сделал сегодня. Предоставление отчётов БКИ (с 3его), являются платными, из-за своих некомпетентных действий, банк вынуждает клиента, делать платные отчёты в БКИ для проверки исполнения обязательств банка. 2 представители банка - связывайтесь с ТП БКИ и проверяйте внесены ли изменения, которые вы направили, самостоятельно!!! а не за счёт клиентов.

Обратился в отделение на Гарина  Михайловского с целью - рефинансирования ипотеки. Хочу выразить благодарность С-вой Т. за профессионализм, компетентность и клиентоорентированность. А также руководителю ипотечного отдела Б-ной А.А., тоже молодец) а вообще, все молодцы.........

Обратился в отделение на Гарина  Михайловского с целью - рефинансирования ипотеки. Хочу выразить благодарность С-вой Т. за профессионализм, компетентность и клиентоорентированность. А также руководителю ипотечного отдела Б-ной А.А., тоже молодец) а вообще, все молодцы.........

Являюсь должником данного банка,так сложились обстоятельства,от банка не прячусь и всегда готова к общению.По решению суда ФССП снимает у меня половину зарплаты, если на карте остаётся хоть какая то сумма,то банк моментально и ее снимает.Всегда мне звонил очень вежливый и грамотный сотрудник,я постоянно уточняла,пришли ли деньги,есть ли какая либо возможность перекредитоваться и т.д. ,но недавно мне стал звонить другой сотрудник,сказать что я в шоке от общения с ним-значит не сказать ничего...Человек требует сказать где я работаю,чтобы связаться с моим руководством и рассказать какая я мошенница,предлагает мне совершить должностное преступление с целью обогащения и полученными деньгами оплатить долг,угрожает личным визитом по месту жительства. Я объясняю-судебные приставы взыскивают с меня и у меня нет возможности платить более,но человек меня не слышит. Никогда не думала,что такой крупный банк пойдет на такие методы выбивания задолженности,после такого общения с сотрудником банка я реально боюсь за себя и своего ребенка,как поступить в данной ситуации я не знаю, телефон от этих звонков разрывается. Думала что после решения суда буду общаться только с приставами,оказывается нет,много нового узнала про себя-деньги банка прогуляла,зарплата у меня больше,просто я скрываю,я должна оставлять прожиточный минимум на жизнь себе и ребенку,а остальное обязана отдавать банку для погашения долга.я думаю руководство банка должно пересмотреть манеру общения своих сотрудников,да,я должник,но я не могу моментально исправить эту ситуацию,чтоб заплатить деньги их нужно сначала заработать,чем я добросовестно и занимаюсь.

9 марта 2019 года мне понадобилось снять деньги с карты ВТБ. Надо сказать сразу, что какрта золотая, кредитная и ее выпуск был недешевым и обслуживание в год стоит не 5 копеек(!). Приехал в магазин "Карусель", где стоит банкомат ВТБ. Карта старая, без сенсорной RFID-метки - и при перевыпуске заменить ее на карту с меткой ВТБ тоже отказался! Пришлось запихивать ее в банкомат по старинке. Результат оказался печален - денег нет, карта проглочена, а банкомат уже весело подмигивает новому юзеру "вставь в меня карту!" Конечно, первым делом заблокировал карту. Оператор бодро отрапортовал, что эту карту достать нельзя и надо перевыпускать заново. Ну... надо так надо, благо есть карта другого банка про запас. Через день выясняется, что перевыпуск сжеванной карты - "по тарифам банка" и стоит не много ни мало 2100 рублей!!! И что платить за это должен Я!!!! Отлично! Т. е. карту банкоматы ВТБ могут жевать ежедневно, а я буду терять на перевыпуск по 7 рабочих дней (не считая на доставку) и платить по 2100!! Это просто чума, где еще такое есть??? К слову, в том же Сбере без проблем утерянную карту восстановили и дали с чипом бесплатно за 3 дня! Но это еще не всё! Поначалу (находясь в шоке), я еще пытался с помощью оператора кол-центра (посадить бы их на кол!) - пытался перевыпустить карту. 4 перезвона и переводы на разных "специалистов" не дали ничего!! Не получается, говорят. Мол - дорога вам одна - шлепать в метель в отделение, которое будет работать только после праздников. ШИК! Хорошо, что не получилось - поняв про кабальные условия, я, конечно, отказался. Далее круче. Еще раз звоню в кол-центр с просьбой пообщаться с Департаментом клиентского обслуживания. Ан нет! Не могут они сразу возмущенного клиента туде перевести. Мол, по какой проблеме - я говорю "по причине некачественного обслуживания. И возможно, я закрою счет в вашем банке из-за этого!". "А нет проблем" - говорят мне!!! "Идите в отделение и пишите заявление на закрытие счета/карты!" Я говорю - во, какой у вас подход отличный! Т. е. даже разбираться вы не будете, в чем проблема и готовы потерять клиента с ходу???!! Благо, я записывал разговор, о чем уведомил оператора с переспективой его публикации где только можно. И только после этого(!!!) мне сказали, что можно пойти на сайт банка, открыть там в правом нижнем углу маааленькую ссылочку и написать претензию, по рассмотрению которой со мной (может быть) свяжутся из того самого Департамента... Написал, жду. Продолжать обслуживание в этом банке отбито напрочь. Несмотря на многолетнее и успешное сотрудничество - я делаю вывод, что теперь у ВТБ все хорошо и клиенты-физики для них - лишь досадный мусор. Кстати говоря - расчетный счет моей организации - также в ВТБ. И тарифы в нем - отнюдь перестали быть гуманными, на рынке полно других дешевых предложений. Подумаю и о закрытии расчетного счета в этом банке, хотя это и более сложно - ничего невозможного нет. По итогам беседы (если она состоится) отзыв дополню.

Я попытался перевести деньги на карту другого банка физлицу через  онлайн-банк ВТБ.  Перевод осуществить не удалось, в результате доступ к онлайн-банку был заблокирован с просьбой обратиться в службу поддержки.Я являюсь держателем пакета ВТБ Привилегия, позвонил на горячую линию "Привилегии", после подтверждения моих данных мне сообщили, что  для разблокировки мне необходимо обратиться в офис банка. Но дополнительная проблема в том, что на данный момент я нахожусь за границей и буду здесь еще два месяца.  Служба поддержки ничего не смогла предложить.Позвонил персональному менеджеру по "Привилегии" - он пообещал написать письмо в поддержку и посоветовал еще звонить в техническую поддержку.Второй звонок в поддержку результата не принес.  На третьем звонке мне ответила более заинтересованная сотрудница и сообщила, что она написала письмо в офис, где я оформлял "Привилегию" и посоветовала ждать оттуда звонка. На данный момент звонка не было.Так же я изложил свою проблему на "Горячую линию" на банки.ру:  https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10883074Ответ-отписку с предложением прийти в офис получил через 5 дней.Итого: Я нахожусь за границей, в офис банка физически прийти не могу. Деньги на карте кончаются, перевести деньги на карту с накопительного счета я не могу - онлайн банк заблокирован.Если мне на карту продолжат поступать денежные средства - это будет не совсем безопасно, я этой картой везде расчитываюсь и предпочитаю хранить на ней небольшие суммы денег. Но перевести деньги с карты на накопительный счет я не смогу - онлайн банк заблокирован.Если же на карту перестанут поступать денежные средства (в таком случае тратить я их тоже не смогу) - ВТБ начнет списывать за меня комиссию за "Привилегию",  т.к. перестанут выполняться условия бесплатного обслуживания.Получается, я лишаюсь возможности безопасно пользоваться картой, не могу пополнять свои вклады, удаленно оплачивать коммунальные услуги и, возможно, буду платить за это по 2500р в месяц ("Привилегия" у меня работает по старым условиям)Звучит так, что через два месяца, когда я вернусь из поездки, я приду в офис ВТБ, но не для того, чтобы разблокировать онлайн-банк, а для того, чтобы закрыть все договоры и забрать все деньги.  Печально.

Я попытался перевести деньги на карту другого банка физлицу через  онлайн-банк ВТБ.  Перевод осуществить не удалось, в результате доступ к онлайн-банку был заблокирован с просьбой обратиться в службу поддержки.Я являюсь держателем пакета ВТБ Привилегия, позвонил на горячую линию "Привилегии", после подтверждения моих данных мне сообщили, что  для разблокировки мне необходимо обратиться в офис банка. Но дополнительная проблема в том, что на данный момент я нахожусь за границей и буду здесь еще два месяца.  Служба поддержки ничего не смогла предложить.Позвонил персональному менеджеру по "Привилегии" - он пообещал написать письмо в поддержку и посоветовал еще звонить в техническую поддержку.Второй звонок в поддержку результата не принес.  На третьем звонке мне ответила более заинтересованная сотрудница и сообщила, что она написала письмо в офис, где я оформлял "Привилегию" и посоветовала ждать оттуда звонка. На данный момент звонка не было.Так же я изложил свою проблему на "Горячую линию" на банки.ру:  https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10883074Ответ-отписку с предложением прийти в офис получил через 5 дней.Итого: Я нахожусь за границей, в офис банка физически прийти не могу. Деньги на карте кончаются, перевести деньги на карту с накопительного счета я не могу - онлайн банк заблокирован.Если мне на карту продолжат поступать денежные средства - это будет не совсем безопасно, я этой картой везде расчитываюсь и предпочитаю хранить на ней небольшие суммы денег. Но перевести деньги с карты на накопительный счет я не смогу - онлайн банк заблокирован.Если же на карту перестанут поступать денежные средства (в таком случае тратить я их тоже не смогу) - ВТБ начнет списывать за меня комиссию за "Привилегию",  т.к. перестанут выполняться условия бесплатного обслуживания.Получается, я лишаюсь возможности безопасно пользоваться картой, не могу пополнять свои вклады, удаленно оплачивать коммунальные услуги и, возможно, буду платить за это по 2500р в месяц ("Привилегия" у меня работает по старым условиям)Звучит так, что через два месяца, когда я вернусь из поездки, я приду в офис ВТБ, но не для того, чтобы разблокировать онлайн-банк, а для того, чтобы закрыть все договоры и забрать все деньги.  Печально.

В течение февраля-марта 2019 года трижды обращался в банк для закрытия счета по кредитной карте, а так же всех иных счетов. Были сформированы соответствующие заявления. Вместе с тем на счет карты, уже заблокированной, пришла переводом сумма чуть более 400 руб. Сотрудник офиса (напротив Мэрии Москвы) пояснила, что получить деньги я пока не могу, поскольку нужно дождаться 6 марта, когда карта будет окончательно "закрыта", после чего обратиться в офис, где карты была выпущена. Сегодня, находясь в командировке и зайдя в личный кабинет, увидел списание данной суммы в пользу банка - Credit Account Funds from closed account . Прошу пояснить сложившуюся ситуацию и вернуть денежные средства.

Являюсь зарплатным клиентом, работаю в АО "В-Т" . С конца прошлого года, банк без моего ведома начал использовать мои персональные данные для выпуска на моё имя кредитных карт. Так была выпущена карта 5368 29** **** 5689, со сроком действия 12/21. Согласия на выпуск данной карты я не давал. О её существовании узнал случайно, через мобильное приложение ВТБ. Пришлось 22.12.18 г. потратить своё время на посещение отделение банка, и подать заявление на закрытие карты. Сотрудник отделения банка сообщил мне, что карта выпущена по инициативе моего работодателя - АО "В-Т". На момент выпуска данной карты моя зарплатная карта была в абсолютно рабочем состоянии и с достаточным сроком действия.Во избежание недоразумений, а также принимая во внимание то, что банк ВТБ за последние два года достаточно сильно мешал мне работать своими рекламными звонками в рабочее время, и.о.  Генерального директора АО «В-Т» В-ову С.А. было направлено заказным письмом заявление о выплате моей заработной платы в другой банк, согласно ст. 136 ТК РФ, с указанием реквизитов счёта.Тем не менее, АО "В-Т", в нарушение ст. 136 ТК РФ, проигнорировал моё заявление, и прекратил выплату зарплаты вовсе.В это время, банк ВТБ, в очередной раз используя без моего согласия мои персональные данные, открыл на моё имя новую карту - 4272 30** **** 2415, на блокирование которой снова пришлось тратить время - ехать в отделение ВТБ и ждать в очереди.Через мобильное приложение банка ВТБ я пользовался функцией "Напишите нам", но подобные обращения банком игнорировались.Через чат я попросил представить письменное объяснение по фактам использования моих персональных данных без моего согласия, банк ответил отказом. Мне было предложено отправить запрос по почте, или снова приехать в отделение ВТБ и зарегистрировать обращение там.Оценка: очень плохо. Мои персональные данные используются банком ВТБ без моего согласия, и прекратить это на данный момент возможности нет.

Являюсь зарплатным клиентом, работаю в АО "В-Т" . С конца прошлого года, банк без моего ведома начал использовать мои персональные данные для выпуска на моё имя кредитных карт. Так была выпущена карта 5368 29** **** 5689, со сроком действия 12/21. Согласия на выпуск данной карты я не давал. О её существовании узнал случайно, через мобильное приложение ВТБ. Пришлось 22.12.18 г. потратить своё время на посещение отделение банка, и подать заявление на закрытие карты. Сотрудник отделения банка сообщил мне, что карта выпущена по инициативе моего работодателя - АО "В-Т". На момент выпуска данной карты моя зарплатная карта была в абсолютно рабочем состоянии и с достаточным сроком действия.Во избежание недоразумений, а также принимая во внимание то, что банк ВТБ за последние два года достаточно сильно мешал мне работать своими рекламными звонками в рабочее время, и.о.  Генерального директора АО «В-Т» В-ову С.А. было направлено заказным письмом заявление о выплате моей заработной платы в другой банк, согласно ст. 136 ТК РФ, с указанием реквизитов счёта.Тем не менее, АО "В-Т", в нарушение ст. 136 ТК РФ, проигнорировал моё заявление, и прекратил выплату зарплаты вовсе.В это время, банк ВТБ, в очередной раз используя без моего согласия мои персональные данные, открыл на моё имя новую карту - 4272 30** **** 2415, на блокирование которой снова пришлось тратить время - ехать в отделение ВТБ и ждать в очереди.Через мобильное приложение банка ВТБ я пользовался функцией "Напишите нам", но подобные обращения банком игнорировались.Через чат я попросил представить письменное объяснение по фактам использования моих персональных данных без моего согласия, банк ответил отказом. Мне было предложено отправить запрос по почте, или снова приехать в отделение ВТБ и зарегистрировать обращение там.Оценка: очень плохо. Мои персональные данные используются банком ВТБ без моего согласия, и прекратить это на данный момент возможности нет.

Перед новым годом (декабрь 2018 года) обратились с супругом в ВТБ для получения ипотечного кредита (т.к.Сбербанк бездействовал неделю по нашей заявке). Буквально за 10 дней оформили сделку (25.12.2018 сдали документы в МФЦ!) благодаря менеджеру Надежде П. Каждый наш шаг был под ее руководством - все четко, профессионально и быстро. Она инструктировала по каждому след.шагу настолько четко, что было ощущение будто ипотека - это очень легко и быстро. В общении как удаленно так и лично она была всегда уверенна, спокойна. Искренне рекомендуем нашего менеджера для решения самого важного вопроса-приобретения жилья и желаем Надежде Андреевне профессионального роста и прекрасных клиентов.

05.02.2019г. обратился через секретаря управляющего с заявлением и полным комплектом подтверждающих документов в отделение г.Рязани на ул.Почтовая. В заявлении указаны контактные данные для связи. В течение двух недель неоднократно приходил лично в отделение к секретарю, также звонил назначенному ответственному работнику-Андрею, узнать статус заявления и что делать дальше. Никаких ответов не получил. По заверению секретаря и ответственного Андрея, срок рассмотрения моего заявления-30 календарных дней. Прошли 30 дней,снова никакого ответа. Далее ответственный Андрей ушёл в отпуск, и конечно же,никому не передал информацию о моем заявлении. Терпеливо ждал выхода из отпуска этого человека, и сегодня, 11.03.2019г. позвонив ему,узнать статус рассмотрения заявления, получил ответ: я не знаю что с вашим заявлением, звоните позже. Оно никем не рассмотрено в установленные банком сроки, и никакой обратной связи от банка нет. Суть заявления в следующем:в августе 2016 года приобрёл 2 грузовых автомобиля у ООО «Т***», которая выиграла аукцион по скупке имущества-банкрота ООО «Петербургская лизинговая компания». Аукцион проводился в соответсвии с ФЗ-127 и отражён в государственных реестрах. На основании п.5 ст.181 ФЗ-127 от 26.10.2002г., банк ВТБ обязан исключить это имущество из залоговых реестров после подписания договоров купли-продажи и передаче имущества. По состоянию на 11.03.2019г. имущество находятся в залоге у банка ВТБ, чем нарушает Федеральный закон, а также препятствует распоряжаться собственным имуществом.

В конце декабря польстившись на акцию по мультикарте  (8% на накопительный счет) открыла счет, внесла деньги. 31 декабря получила 4% на счет за январь. Написала вопрос в чат- куда делить еще 4 дополнительных процента? Ответили, что условия по акции выполнены и в течение месяца выплатят. Сегодня уже 11 марта. Несколько раз пыталась решить этот вопрос через чат- и каждый раз противоречивая информация. Денег так и не получила. Жду от банка выполнения условий по данному продукту! И пересчета процентов за февраль, с учетом недополученных в январе процентов.

9 февраля обслуживался в данном отделении. Хотел бы отметить положительное впечатление от работы сотрудников филиала. Мне понадобилось сменить привязанный к личному кабинету номер телефона. Вопрос, который в других банках по непонятной причине занимал десятки минут, плюс просиживание в очереди, здесь занял от силы две минуты. Сотрудницу зовут Р-на Анна. Была вежлива и сделала всё оперативно. Всегда бы так работали!

Платёж в банк на ипотечный счёт поступает  до даты назначенного платежа, но банк эту сумму не списывает сразу.  Пару дней платёж может не отображаться в онлайн банке, далее несколько дней, сумма отображается в онлайн банке , но не списывается сразу.  В итоге платёж вместо 10го числа каждого месяца, может произойти 12-13го числа. Это очень неудобно. В Сбербанке списание денег с ипотечного счёта происходит мгновенно, после перевода.

Платёж в банк на ипотечный счёт поступает  до даты назначенного платежа, но банк эту сумму не списывает сразу.  Пару дней платёж может не отображаться в онлайн банке, далее несколько дней, сумма отображается в онлайн банке , но не списывается сразу.  В итоге платёж вместо 10го числа каждого месяца, может произойти 12-13го числа. Это очень неудобно. В Сбербанке списание денег с ипотечного счёта происходит мгновенно, после перевода.

Вынужденно пользуюсь услугами данного банка. Зарплатный клиент, постоянный баланс по дебетовым картам 200-300 тыс. Декларируется процентная ставка по кредиту ПРИМЕРНО 10,5% (после ввода данных и расчета на сайте банка), по приходу в банк вырастает до ТОЧНО 15%. Разница между реальным процентом по кредиту и ставкой рефинансирования говорит о низкой эффективности работы этого учреждения.

Добрый день. 17.02.2019 я хотела снять деньги в банкомате на Казанском вокзале. Запросили сумму, карта была возвращена. Деньги банкомат не выдал. На экране появилась заставка, что банкомат не работает и адреса ближайших банкоматов. Тут же пришла смс о сумме списания денег, которых я не получила. Я позвонила сразу же на горячую линию. Мне сказали, что деньги вернутся в течение суток. На следующий день я подала претензию CR-6164721. Мне сказали, что они в курсе, что банкомат не работал. Как только пройдёт инкассация банкомата, деньги сразу вернут. Я не думаю, что инкассация проходит три недели. Деньги до сих пор не вернули. Меня оставили без зарплаты. Отвратительно отношение к вашим клиентам. Думаю далее не сотрудничать с вашим банком.