Я являюсь действующим клиентом банка ВТБ24. 26 февраля  2019 года банк заблокировал мою зарплатную карту с нарушением законодательства РФ. 7 марта 2019г. на счет моей зарплатной карты поступили денежные средства заработной платы в размере 10 728 руб. 10 коп. Так же 7 марта 2019г.банк списал со счета зарплатной карты сумму в размере 5 153 руб. 36 коп., после списания моих денежных средств банком, карта по прежнему оставалась заблокированной. 11 марта 2019г. банк списал оставшуюся сумму с карты в размере 5 574 руб. 74 коп.Так же обращаю ваше внимание на то, что о блокировки моей зарплатной карты я уведомлена не была, а на мои просьбы о причине блокировки карты ( в письменном виде ) мне было отказано в отделениях банка находящихся по адресу :  ул. Дзержинского 67г.Курска; ул. Радищева 28 г.Курска  Обращаю ваше внимание, что я мать троих малолетних детей и банк ВТБ24 лишил меня заработной платы в полном объеме. Считаю что банк нарушил закон так как отчисления в пользу погашения кредита не могут быть более 50 % зачисленного на карту дохода ( № 2300-1-ФЗ ), следовательно, самовольно ( без решения суда) банк не имеет право списывать денежные средства с зарплатного счета, полное блокирование карты и использование всей зачисленной на нее суммы законодательство запрещает. Хочу обратить ваше внимание что банк по запросу клиента, выясняющего причины  блокировки счета , банк должен предоставить соответствующее решение суда и что право принимать решение о блокировки карты и списание с нее средств могут принимать только судебные приставы но никак не сам комерческий банк. Исходя из этого - блокирование счета клиента можно считать незаконным и необоснованным с нарушением норм законодательств РФ.

Добрый день! Хочу выразить благодарность Отделу клиентского сопровождения ипотечных кредитов банка ВТБ города Уфы - замечательное качество обслуживания, компетентные сотрудники. После получения ипотечного кредита, возникли  некоторые вопросы по обслуживанию ипотеки.1 марта 2019г. обратилась в Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов города Уфы по адресу: Верхнеторговая площадь, дом 3, с вопросом: как могу оплачивать за ипотеку, находясь в другом регионе, и  по изменению даты платежа в дальнейшем. Сотрудник Екатерина Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов  озвучила несколько способов оплаты за ипотеку, в том числе, что могу спокойно платеж оплатить через банкомат ВТБ в любом городе, и далее отследить поступление денег и списание платежа самостоятельно через онлайн-банк. По дате платежа разъяснила, что в случае если установленные платёжный период будет не удобен к оплате, то смогу написать заявление на перенос даты платежа, даже если буду находится в другом городе. Благодарю  за подробную и доступную консультацию по кредиту! Я получил ответы на все свои вопросы.

Являлись вкладчиками по программе привелегия с 2015 года. Один сотрудник допустил ошибку когда поменялся статус гражданина - получила свидетельство о временном убежище - не изменил данные и всегда при переоформлении договора приходилось сидеть в офисе по 3 часа или приезжать повторно или мы Вам перезвоним. В итоге каждый раз теряли деньги по неделе-две в процентах, тратили свое рабочее время и деньги на проезд. В итоге переоформляли за эти годы раза 3-4 и никто из сотрудников не захотел вникнуть довести дело до конца нас перебрасывали как никчемный мусор, а не привелигированных клиентов. Последний раз был вообще очень веселый - договор закончился 24 февраля , мы приехали 25 февраля на переоформление и случилось чудо сотрудники заметили (через 3 года!) что статус не поменялся он-лайн нас заблокировали в офисе нам не помогли даже на 2 этаже!  Сказали что завтра созвонимся и мы уехали ни с чем. Прождав 3 дня  - действий со стороны банка не было ! Мы решили забрать деньги! 28 февраля в 14.00 мы начали звонить на горячую линию банка ВТБ, чтобы на 1 марта заказать деньги - чтоб больше в пустую в банк этот не ездить! Но горячая линия - это просто ад! Они все бездари и непрофессионалы! 3 раза мы разговаривали с разными операторами - нас сбрасывали, задавали одни и те же тупые вопросы и так всё по кругу! На это у нас ушло тоже часа 2-3 ! и пока мы не начали нервничать нас вообще не воспринимали! Последний оператор принял заявку! Но самое страшное,  что когда мы приехали 1 марта закрыть счет - наших заказанных денег не было! Вы можете в это поверить за 4 дня заказа нам не смогли выдать 1,5 миллиона всего! В итоге мы еле-еле закрыли счет на Гоголя и нам сказали что есть деньги на Ставропольской! Мы поехали туда - там началось всё заново - опять 2 часа ожидания и нервов! Разобрались! Идем в заветную кассу - и - там чудо кассир - вы бы видели её выражение лица - как будто перед ней стоит непонятно кто, а не владелец счета и она выдает свои личные деньги! Это была последняя капля! Кстати у менеджера в этом отделении получилось поменять данные! Вообщем я не знаю как другие , но я рекомендовать этот банк никому и никогда не буду! И буду вспоминать все свои мучения как страшный сон! Надеюсь в этой ситуации разберутся - виновные понесут наказания! И впредь желаю Вашим сотрудникам вникать в ситуацию - тем более если она не стандартная! Вообщем это еще всё в двух словах! Но унижения натерпелись - больше не хотим!

(Пришлось разбить мой отзыв на 2 части- накопилось)Не первый раз пишу отзыв о работе ВТБ. И этот отзыв также негативный. С единственной разницей, что именно к сотрудникам офиса Преображенский в принципе нет претензий.Я являлась клиентом Банка Москвы, и после объединения стала клиентом ВТБ. Удивляет, что до сих пор при возникновении непонятных ситуаций, при моем звонке на горячую линию, мне приходится трижды объяснять причину моего звонка! Сначала сотруднику кол центра, потом специалисту по данному вопросу, и потом- ОПЯТЬ специалисту по данному вопросу, но из банка Москвы!  Это как? Вы в 2016 году объединились!!! Но кредитную карту и в 17, и в 18 году мне по прежнему перевыпускали от Банка Москвы! Хотя на самой карте уже давно нет даже намека на Банк Москвы, есть только логотип ВТБ. Сейчас уже даже тех тарифов не найти... Я устала с этим бороться и решила приехать в офис и во всем разобраться.- Отвратительная работа кол центров- впечатление, что там глупые сотрудники, которые знают только заученные фразы, и шаг влево или вправо, грозит им неминуемым увольнением.- Отвратительное отношение к клиентам- информацию о своем кэш бэке я добилась только через сайт Banki.ru (И, да, я снова жду свой кэш бэк за платеж от 27 февраля. Жду его в апреле, только поэтому не закрываю карту!)- Постоянно огромные очереди в отделениях.- Ваш банк потерял связь с реальностью- оглянитесь, вокруг ооочень много других достойных банков с достойными предложениями!11.03.2019 19:54 5 марта- милая девушка объяснила мне причину списания % за просроченный платеж, и хотя я до сих пор не согласна с этим новым правилом, но приняла к сведению. Девушка посоветовала мне закрыть мою карту а- ля Банк Москвы, и подать заявление на выпуск карты ВТБ. И, да, у девушки не было допуска к информации о моих расходах и поступлениях! Этой информацией обладает только один сотрудник!!!! Но он был занят в тот момент. Хорошо что я сделала распечатку со своими пометками... по ним и пришли к какому то результату. Насколько это возможно- осталась довольна обращением, но потом поняла, что эта девушка почему то не предложила мне прямо в тот момент подать заявку на карту.6 марта- снова прихожу в офис именно с целью подачи заявки на новую карту. Другая милая девушка во всей красе расписывает мне преимущества Мультикарты ВТБ, и как правильно я поступаю, выбирая ее... Заполнила анкету, задала разные уточняющие вопросы, сделала копии всех страниц моего паспорта, сфотографировала меня... 30 минут минимум на все про все. Ответ- вам одобрен кредит 750 тыс! Т.е. вы такой классный клиент, так хорошо зарекомендовали себя- берите деньги, а не карту! В шоке и девушка и я! Мне не нужен кредит, мне нужна кредитная карта!К слову- этот одобренный кредит мне пытаются втюхать уже больше 2- х лет! Я заблокировала не менее 20 номеров телефонов с которых мне его предлагали! Т.е. сначала вежливо отказывалась, объясняла, что если вдруг понадобится- я обязательно воспользуюсь их предложением... Но всему есть предел! Они реально достали меня- по телефону, через почту, в личном кабинете...В общем я опять ушла в расстроенных чувствах. Подумала, фиг с ним, что офис удобно расположен, что банкоматов теперь полно- перейду в другой банк. Но дома стала читать отзывы- и вот оно! Оказывается надо было всего лишь в отделении банка отказаться от предложенного кредита! Иначе банк не будет предлагать другие банковские продукты. Опять подумала- странно, что та вторая милая девушка не предложила мне это сделать...7 марта- снова пришла в банк. Отказаться от одобренного кредита и таки оформить Мультикарту от ВТБ. Меня принял молодой человек, как я понимаю- старший по опер залу, тот, у которого есть допуск )) Объяснила ему ситуацию, что надо сделать отказ от моего имени, снять там всякие галочки и прочее... Он спросил- откуда у меня такая информация? Ответила, что в отзывах на Banki.ru была ситуация, подобная моей, и в ответе от банка ВТБ были именно такие рекомендации. (Странно, что начальник (старший) опер зала не знает таких нюансов). Ладно, не суть. Молодой человек сделал все что нужно (я так надеюсь), вбил некоторые мои данные, тоже сфотографировал.... и отказ! Вам же одобрен кредит в 750 тыс!!!! Зачем вам карта?!ОК! Банк ВТБ! Мне на самом деле дааавно уже одобрена карта в другом достаточно большом банке, и уговаривают они меня уже тоже не менее 2- х лет. Их номера телефонов я тоже ставила в блок за регулярность и назойливость. Но сейчас я соглашусь на Их предложение!А ваш "крутой" банк с таким отношением скоро растеряет всех клиентов.

Бездействие банка ВТБ, полнейшая халатность к своим клиентам! Отправил все необходимые документы в банк, пришёл ответ о беспомощности банка! Так самое главное причины отказа нет, просто не возможно произвести процедуру чарджбэк! Раза три обращался, ответ под копирку! Дыра, а не банк ! Они нарушили все законы, подаю в суд!

Добрый день. Я столкнулась с очень неприятной ситуацией. Я получила от Вас отказ в выдаче кредита. Вы обосновываете это тем, что у моего бывшего мужа была условная судимость. Да, так и есть, но мы официально были разведены в 2017 году, и только спустя год он осуществил данное правонарушение. Моей вины здесь нет, и я не несу за его проступки никакой ответственности.У меня идеальная кредитная история, нет ни задолжностей. просроченных на текущий момент, не было и просроченных платежей и в прошлом.Служба безопасности и сотрудники банка мне говорят, что с историей все отлично, но программа не пропускает одобрение, учитывая описанное выше. Прошу в кратчайший срок разобраться в данной ситуации.Я расцениваю это как нарушение моих прав и дискриминацию. Требую дать официальный мотивированный ответ в письменном виде.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ банка уже 17 лет. Всегда была лояльна к банку оформлена программа Привилегия. 17.02.2019 года с моего счета банк изъял 54 доллара за использование бизнес- зала в аэропорту Пулково (от 17.12.2018 ). Банк признал, что забрал деньги неправильно, сотрудник банка сказал, что деньги вернут в течение двух дней. Сегодня 11 марта 2019г., то есть три недели со дня списания и деньги так и не вернули. За это время было 4 обращения в банк с претензией, масса извинений на словах, но денег так и нет!!! Считаю это присваиванием денег, буду обращаться в соответствующие инстанции.

Полностью погасили ипотеку 25.02.2019 по договору №634/4000-0000556 от 15.02.14 г. Закладную до сих пор не возвращают, хотя на сайте банка в разделе "Информация для заемщиков-Правовые отношения" указан срок от 10 до 14 дней. Как это понимать? У нас преостановилась сделка и уже начались штрафные санкции со стороны контрагента! Требуем возврата закладной!

Добрый день. Обратилась в чат через приложение «ВТБ-Онлайн» с вопросом, кто мой персональный менеджер и где я могу уточнить его контакты (т.к. на некоторые вопросы, со слов консультантов может ответить лишь прикрепленный за клиентом менеджер). Заранее поясню, открывала пакет «Привилегия» в г. Иркутск, но в связи со срочной командировкой не смогла придти и познакомится со своим банковским консультантом. Сейчас нахожусь в Московской области. Сотрудник чата, Елена, уточнила номер моего мобильного и сказала, что направит запрос на обратный звонок. С моей стороны была просьба о пометке, что в связи с разницей во времени, принимаю звонки с 8-00 по Москве (по Иркутскому времени с 13-00). Обращение составлялось 26 февраля, считаем с 27 февраля по сегодняшний день (11 марта) - 13 дней из которых 8 дней рабочих. Надеялась, что хотя бы до праздника 8 марта позвонит личный менеджер, но нет, многие вопросы отпали сами собой - в связи с неактуальностью, т.к. ответы на них ждала гораздо раньше. Но некоторые вопросы так и ждут своего ответа, а я обратной связи.. Сижу и думаю, может почта подвела, а может быть консультант звонить не захотел. И требования вроде бы адекватные у меня (временной интервал для звонков), а может быть консультанты после обеда не работают? 8 рабочих дней, восемь!!! (только на данный момент) - и это особый «сервис»?! Неужели 5-10 минут не нашлось для своего клиента повышенного уровня обслуживания? «Почта России» за 9 дней с Петропавловска-Камчатского в Подмосковье доставляет обычное бумажное письмо. А у Вас время на электронный запрос из Москвы в Иркутск и обратный звонок из Иркутска в Москву составляет более 13 дней (насколько более пока неизвестно). Как после такого можно рекомендовать своим друзьям и знакомым банк ВТБ и сервис «Привилегия»? Забыли про клиента, «забили» на него или очень-очень медленное обслуживание. Печально. Скриншоты переписки с консультантом онлайн-чата[url=https://yadi.sk/i/E07Hb6vzabQo2Q]1[/url] и онлайн-чата[url=https://yadi.sk/i/1hcc2CgsDwu2-g]2[/url]

Добрый день. Обратился в банк, постоянным клиентов которого являюсь. Хочу сказать огромное спасибо А-ву Станиславу за терпение, компетентность, отзывчивость и заинтересованность в работе с клиентами. Осталось очень положительное мнение о банке в целом. Любой бизнес делают люди для людей. Так вот, пока такие сотрудники есть, бизнес будет развиваться и процветать. Еще раз огромное спасибо!

Добрый день. Обратился в банк, постоянным клиентов которого являюсь. Хочу сказать огромное спасибо А-ву Станиславу за терпение, компетентность, отзывчивость и заинтересованность в работе с клиентами. Осталось очень положительное мнение о банке в целом. Любой бизнес делают люди для людей. Так вот, пока такие сотрудники есть, бизнес будет развиваться и процветать. Еще раз огромное спасибо!

Добрый день. Обратился в банк, постоянным клиентов которого являюсь. Хочу сказать огромное спасибо А-ву Станиславу за терпение, компетентность, отзывчивость и заинтересованность в работе с клиентами. Осталось очень положительное мнение о банке в целом. Любой бизнес делают люди для людей. Так вот, пока такие сотрудники есть, бизнес будет развиваться и процветать. Еще раз огромное спасибо!

Добрый день. Обратился в банк, постоянным клиентов которого являюсь. Хочу сказать огромное спасибо А-ву Станиславу за терпение, компетентность, отзывчивость и заинтересованность в работе с клиентами. Осталось очень положительное мнение о банке в целом. Любой бизнес делают люди для людей. Так вот, пока такие сотрудники есть, бизнес будет развиваться и процветать. Еще раз огромное спасибо!

Добрый день. Обратился в банк, постоянным клиентов которого являюсь. Хочу сказать огромное спасибо А-ву Станиславу за терпение, компетентность, отзывчивость и заинтересованность в работе с клиентами. Осталось очень положительное мнение о банке в целом. Любой бизнес делают люди для людей. Так вот, пока такие сотрудники есть, бизнес будет развиваться и процветать. Еще раз огромное спасибо!

В январе 2019г обратился в банк с заявкой на ипотечный кредит, быстро одобрили. Просил 2млн. Одобрили 3,5млн. Посоветовали агента по ипотеке для сбора всех документов (отдельная история с этим агентом) Месяц в поисках подходящего жилья, квартира выбрана, обратились к агенту 19.02.19 чтоб подготовила всё для сделки до 4-6.03., звоню узнать 28.02 что и как, но агент ещё и не начинала готовить документы, т.к. у меня есть кредитная карта, которую я должен был давно закрыть, но мне об этом забыли сказать. 04.03.19 документы собраны, сделка назначена на 06.03.19.  05.03.2019 в 18.00 звонок от агента, сделки не будет, т.к. лимит урезали до 1,5млн. Причину сказать не могут, кормят завтраками. Какие-то мифические истории о том, что на лимит влияют рекламные одобрения банков конкурентов (смс типа вам одобрен кредит или кредитная карта). Обьехав все банки с целью узнать, а не одобрен ли какой-то продукт в их банке потрачено день 06.03.19. Всё выявленные случаи попросил поставить отказ в банке. Ждём пока обновиться информация в БТИ или не понятно где. Сначала уверяли, что информация обновиться до 16.00. Потом в течении суток. То информация должна обновиться в Новосибирске, то в Москве. Но прошло уже шесть дней, но так и не обновилась информация по моему счету, все также 1,5млн. Спасибо Втб. Продавец должен был уехать 07.03.19 с деньгами в другой город для оформления сделки по покупке жилья. Но нет, продавец вернул дважды билеты, и сорвал сделку, которую нужно было оформить до 10.03.19.

Отвратительное обслуживание! Очередь сумасшедшая, а они никуда не торопятся. Сначала необходимо было активировать детскую социальную карту. А никто в офисе не знает как это делается. Кроме этого кассир в 14 окне (Т-ва Т.Б.) некорректно общается! Ей на базаре картошкой торговать, а не людей обслуживать! Для оплаты квитанции госпошлины (которую в вашем же банке и выдали) потратили час!!! Час чтобы оплатить 2 000 рублей за регистрацию недвижимости Т-ва зачем-то заставила переписывать реквизиты в ручную на кусок картонки, а в итоге выяснилось, что все реквизиты получателя платежа у нее автоматически подтягиваются в программе. Ну вот нормально, да? В общем провал полный. И это учитывая тот факт, что вынуждены были обратиться в ваш банк исключительно из-за сделки по недвижимости с вашим же банком!!! Три час в банке. Ужасный Банк! Всё очень долго!

Я, Д-вин В.Б., являюсь клиентом ВТБ банка и держателем кредитной карты, прошу пояснить на каком основании при полностью погашенной задолженности за текущий период, меня беспокоят систематическими звонками из сторонней организации ООО "Э-рест". Хочу обратить внимание на неправомерные действия данной организации, которые совершают звонки более 5 раз в день, хотя ФЗ-230 четко регламентирует, количество звонков в день не более 1 раза (при имеющейся текущей задолженности)!Так же предоставить мне разъяснения, на каком основании Банком были переданы мои персональные данные в стороннюю организацию Эверест? и теперь, 3-и лица используют мои данные в целях бесконечных бесполезных звонков. Согласия на разглашение мои персональных данных с этой организацией я не подписывал. На основании вышеизложенного обращаю внимание, что банком ведется некорректная работа по предоставлению своевременной информации о поступивших платежах.В срочном порядке требую прекратить звонки, иначе я буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ, ФАС, Роскомнадзор для проверки правомерности действий и урегулирования работы Банка, а так же правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве со стороны ООО "Э-рест". Надеюсь, что хоть в этом вопросе Банк более оперативно отреагирует и начнет выполнять свои обязательства!!!!

Я, Д-вин В.Б., являюсь клиентом ВТБ банка и держателем кредитной карты, прошу пояснить на каком основании при полностью погашенной задолженности за текущий период, меня беспокоят систематическими звонками из сторонней организации ООО "Э-рест". Хочу обратить внимание на неправомерные действия данной организации, которые совершают звонки более 5 раз в день, хотя ФЗ-230 четко регламентирует, количество звонков в день не более 1 раза (при имеющейся текущей задолженности)!Так же предоставить мне разъяснения, на каком основании Банком были переданы мои персональные данные в стороннюю организацию Эверест? и теперь, 3-и лица используют мои данные в целях бесконечных бесполезных звонков. Согласия на разглашение мои персональных данных с этой организацией я не подписывал. На основании вышеизложенного обращаю внимание, что банком ведется некорректная работа по предоставлению своевременной информации о поступивших платежах.В срочном порядке требую прекратить звонки, иначе я буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ, ФАС, Роскомнадзор для проверки правомерности действий и урегулирования работы Банка, а так же правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве со стороны ООО "Э-рест". Надеюсь, что хоть в этом вопросе Банк более оперативно отреагирует и начнет выполнять свои обязательства!!!!

Добрый день ! Обратилась в отделение банка Втб 24, по вопросу выпуска зарплатной карты и кредитной к специалисту Уной Яне. Сотрудник выглядит аккуратно и опрятно, что сразу располагает к общению и вызывает симпатию. Специалист все доходчиво и ясно объяснила о привелегиях банка! Никаких проблем и дополнительных вопросов не возникло. Хотелось бы также отметить общую дисциплину в отделении банка, спасибо ВТБ за постоянное качество и профессионализм ваших сотрудников !! Ни на кого вас не променяю ))

Добрый день ! Обратилась в отделение банка Втб 24, по вопросу выпуска зарплатной карты и кредитной к специалисту Уной Яне. Сотрудник выглядит аккуратно и опрятно, что сразу располагает к общению и вызывает симпатию. Специалист все доходчиво и ясно объяснила о привелегиях банка! Никаких проблем и дополнительных вопросов не возникло. Хотелось бы также отметить общую дисциплину в отделении банка, спасибо ВТБ за постоянное качество и профессионализм ваших сотрудников !! Ни на кого вас не променяю ))