Добрый день, приобрела билеты в кино за бонусы ВТБ коллекции, по факту прихода в кинотеатр выяснилось, что номер заказа, присланный в личный кабинет, не соответствует номеру который должен был прислать "партнер" - Киноход, т.е. в базе кинотеатра предоставленного мной номера заказа не нашлось. Ушли с испорченным настроением (23 февраля ;), написали обращение, позвонили на горячую линию, с просьбой вернуть бонусы на бонусный счет. На данный момент в вопросе не продвинулись: позиция ВТБ - Киноход должен был прислать другие номера заказа на электронную почту (как я должна была об этом узнать?!). Позиция Кинохода -  билеты возвратить невозможно, т.к они были предоставлены (на электронную почту). Настроение 23 февраля мне уже не вернуть конечно, но почему бонусы нельзя вернуть, ведь я не смогла воспользоваться билетами по причине того, что в Личном кабинете был только один номер заказа, который я и предоставила в кассу кинотеатра? Если были еще какие-либо номера заказов (Кинохода), письма на электронную почту (как выяснилось позднее), мне об этом как-то необходимо было сообщить? Или прислать всю ту же информацию в Личный кабинет также? Удивляет также оперативность рассмотрения запросов и неадекватность операторов. Последний ответ, который мне пришел: "Как сообщалось ранее, для решения вопроса по возврату оплаты Вам необходимо обратиться в кассу кинотеатра и оформить заявление на возврат, т.к. бонусы были направлены партнеру." Как можно отправлять человека в кассу кинотеатра для возврата бонусов ВТБ?  Вы адекватны вообще?

Добрый день, приобрела билеты в кино за бонусы ВТБ коллекции, по факту прихода в кинотеатр выяснилось, что номер заказа, присланный в личный кабинет, не соответствует номеру который должен был прислать "партнер" - Киноход, т.е. в базе кинотеатра предоставленного мной номера заказа не нашлось. Ушли с испорченным настроением (23 февраля , написали обращение, позвонили на горячую линию, с просьбой вернуть бонусы на бонусный счет.На данный момент в вопросе не продвинулись: позиция ВТБ - Киноход должен был прислать другие номера заказа на электронную почту (как я должна была об этом узнать?!). Позиция Кинохода -  билеты возвратить невозможно, т.к они были предоставлены (на электронную почту). Настроение 23 февраля мне уже не вернуть конечно, но почему бонусы нельзя вернуть, ведь я не смогла воспользоваться билетами по причине того, что в Личном кабинете был только один номер заказа, который я и предоставила в кассу кинотеатра? Если были еще какие-либо номера заказов (Кинохода), письма на электронную почту (как выяснилось позднее), мне об этом как-то необходимо было сообщить? Или прислать всю ту же информацию в Личный кабинет также?Удивляет также оперативность рассмотрения запросов и неадекватность операторов. Последний ответ, который мне пришел: "Как сообщалось ранее, для решения вопроса по возврату оплаты Вам необходимо обратиться в кассу кинотеатра и оформить заявление на возврат, т.к. бонусы были направлены партнеру." Как можно отправлять человека в кассу кинотеатра для возврата бонусов ВТБ?  Вы адекватны вообще?

Решил попробовать пользоваться услугами крупнейшего банка России, завлекла рнклама про 8.5% нанакопильный счет и отсутсвие комиссий при обороте по мультикарте от 5т.р. Итог печальный потеря денег в размере не менее 16т.р. за месяц. Первый кидок был при размещении средств на накопительном счете, сотрудник бодро открыл данный счет и сообщил, что я получу 8.5% годовых, это было на 3% больше чем в другом банке и я согласился. Разместил там 3 млн рублей и получил по итгу месяца 2т.р. это позор, ставка была 4%, а не 8.5% как заявлялось, 8.5% это только через 1 год до этого проценты нижу чем везде, и то только на сумму 1.2 млн., на остальное 0.01% дикость. Потеря на процентах по вкладу минимум 6т.р. если брать нормальные банки. Дальше больше, я получил в ВТБ дебетовую карту в валюте и уехал за границу, купив на свои кровные 2500 евро, я закинул их на счет в евро. Какого же было мое удивление, когда я снимая деньги в евро со счета в евро и расплачиваясь картой в евро за границец в евро, увидел совершенно другие суммы операций по счету. Например снимаю с карты в евро 400 евро, операция по счету проходит 466 евро. На мой вопрос как так происходит, мне ответили, что запрос приходит в рублях они конвертируют евро на моем счете в рубли, далее конвертируют в евро и выдают. Потеря около 20% это просто космос, польше 1% я нигде за такое не платил. Сами меняют выписку как им удобно, присылая сообщение смс о снятии 400 евро, и комиссии 4.52 евро, без лишних смс проводят по счету операцию на 466 евро, молодцы. Девушки в кол центе ничего объяснить не могут, сообщают о конвертациях в 2 стороны, переключают друг на друга раз 15 за диалог, уточняя всякий бред типа какова Ваша потеря итого в рублях, замыливают тему потерь денег. Ужастный банк, это не услуги это грабеж за месяц потери составиои минимум 1т.р., буду судится.

Решил попробовать пользоваться услугами крупнейшего банка России, завлекла рнклама про 8.5% нанакопильный счет и отсутсвие комиссий при обороте по мультикарте от 5т.р. Итог печальный потеря денег в размере не менее 16т.р. за месяц. Первый кидок был при размещении средств на накопительном счете, сотрудник бодро открыл данный счет и сообщил, что я получу 8.5% годовых, это было на 3% больше чем в другом банке и я согласился. Разместил там 3 млн рублей и получил по итгу месяца 2т.р. это позор, ставка была 4%, а не 8.5% как заявлялось, 8.5% это только через 1 год до этого проценты нижу чем везде, и то только на сумму 1.2 млн., на остальное 0.01% дикость. Потеря на процентах по вкладу минимум 6т.р. если брать нормальные банки. Дальше больше, я получил в ВТБ дебетовую карту в валюте и уехал за границу, купив на свои кровные 2500 евро, я закинул их на счет в евро. Какого же было мое удивление, когда я снимая деньги в евро со счета в евро и расплачиваясь картой в евро за границец в евро, увидел совершенно другие суммы операций по счету. Например снимаю с карты в евро 400 евро, операция по счету проходит 466 евро. На мой вопрос как так происходит, мне ответили, что запрос приходит в рублях они конвертируют евро на моем счете в рубли, далее конвертируют в евро и выдают. Потеря около 20% это просто космос, польше 1% я нигде за такое не платил. Сами меняют выписку как им удобно, присылая сообщение смс о снятии 400 евро, и комиссии 4.52 евро, без лишних смс проводят по счету операцию на 466 евро, молодцы. Девушки в кол центе ничего объяснить не могут, сообщают о конвертациях в 2 стороны, переключают друг на друга раз 15 за диалог, уточняя всякий бред типа какова Ваша потеря итого в рублях, замыливают тему потерь денег. Ужастный банк, это не услуги это грабеж за месяц потери составиои минимум 1т.р., буду судится.

Надоели не грамотные сотрудники данного банка. Уже второй раз на меня вешают долг другого человека. Данный банк орестовывает мой счёт уже второй раз. Судебные приставы города Лебедянска делают запрос в данный банк об оресте счёта моей полной тёски, но загвоздка в том, что человек прописан и живёт в Лебедянске , я в Ярославле . КАК ЭТО МОЖНО НЕ УЧЕСТЬ? Второй раз арестовывают именно мой счёт, именно ваши сотрудники, но почему то именно мне приходится решать вопрос с приставом другого города . Высылать свои паспортные данные и т.д. Я теряю время и нервы из за тупости данных сотрудников.  Я не понимаю как можно делать одни и те же ошибки ? Мне нужно в суд подать на моральный ущерб на ваш банк , чтобы такого больше не было ?

В 2018 г обратилась в ВТБ, отделение в Кисловодске по адресу пр. Первомайский 31 для получения кредита. Не являясь клиентом банка по справке о доходе с места работы получила кредит с наиболее приятной ставкой (в сравнении со Сбербанком -получаю ЗП на карту Сбербанка). На сегодняшний день кредит погашен досрочно. 05.03.19 посетила банк для подробной консультации по Мультикарте. Немного сложный банковский продукт на мой взгляд, но если разобраться, условия, тарифы, преимущества просто супер! Планирую перевести ЗП на ВТБ. Спасибо за доходчивость сотрудникам банка. Всегда нравится качество обслуживания, доброжелательность, оперативность и грамотность девчонок в отделении! Никаких нареканий-твёрдая 5! Очень довольна! Буду продолжать сотрудничать!

Хочу отметить работу сотрудника в офисе около метро Молодежная. Обратился с целью получить информацию о текущем кредите для того чтобы перекредитоваться в другом банке (ставка у действующего кредита очень высокая). И знаете, что? сотрудница Ольга, не просто предоставила данные по кредиту, она не дала мне, как клиенту ВТБ просто уйти в другой банк. Ольга рассказала, какие сейчас есть условия в ВТБ, которые оказались еще выгодней чем у других банках. Я оформил новый кредит, под низкую процентную ставку, погасили остаток старого кредита и осталось немного денег на подарки любимой к 8 Марта. Также иду через несколько дней забирать кредитную Мультикарту, которую так рекламируют везде.Ольги, спасибо за отличную работу. Прошу отметить отличную работу Ольги, которая удержала клиента и не дала уйти в другой банк.

Будучи клиентом ВТБ и имеющийся Договор ипотеки, в сентябре 2018 получила от банка ВТБ предложение по рефинансированию ипотечного кредита под более низкий процент. Решила им воспользоваться и, собрав весь необходимый пакет требуемых документов, обратилась  в ближайшее ко мне отделение в Химках на Пролетарской,8 с1.  Вскоре мне была назначена сделка. Приехав в отделение вовремя, я прождала 2!!!часа, менеджер П-нская уверяла, что ко мне "вот-вот" подойдут. Ко мне действительно наконец-то пришли, но... не извинившись за задержку и положив передо мной кучу бумажек, предложили ознакомиться, подписать и... удалилась "на другую сделку". В МФЦ  выяснилось, что сотрудниками этого отделения была допущена грубейшая опечатка в документах, и придется всё переделывать. Я отпросилась с работы, потеряла время, деньги, но  менеджер со сложнопроизносимой фамилией не соизволила извиниться за свою ошибку, сказав мне, что "нужно лучше проверять, у нее много клиентов и она зашивается"  Спустя какое-то время все документы были всеже сданы в МФЦ г Химки и, прождав положенное время, я получила справку о Приостановлении  ипотеки.  Оказывается при первичном ипотечном договоре в 2017 году представить ВТБ  не забрал документы из МФЦ и потому приостановил Договор до выяснения обстоятельств,  время не более 3-х месяцев, которые должны были закончиться в 20-х числах февраля2019. Все сроки прошли, от отделения банка ни звонка, ни слуху, ни духу. Я дважды заказывала обратный звонок через Горячую линию, которые можно проверить. Однако звонка из банка так и не последовало, прямой телефон на Горячей линии не дают.  Итог: прошло почти 4 месяца с момента заключения договора, однако на руках нет ни Договора ипотеки, не Кредитного Договора. НИЧЕГО!  Ни звонка от банка.

Уже почти год назад оформил мультикарту для зачисления зарплаты и личного пользования. Совсем недавно зашёл в офис по адресу ул. Никитина, 20, чтобы совершить платёж. Меня встретила администратор, подсказала как оформить перевод через личный кабинет и даже показала как отправить квитанцию на мою электронную почту. Параллельно уточнила кокой я пользуюсь бонусной опцией по карте. Оказалось, что у меня был подключен возврат от расчётов на автозаправках, про что я уже и забыл. Администратор Елена рассказала о других опциях, а так же подсказала как можно в личном кабинете изменить опцию.Оставил свой выбор на опции путешествие, так как авто на данный момент не актуально. Кроме того узнал ещё, что рассчитываться в терминалах смартфоном выгоднее. Спасибо Елене за внимательное отношение к клиентам. С удовольствием буду пользуюсь мультикартой, расскажу друзьям!

28 января 2019 года в отделении ВТБ банка "Канавинский" г.Нижнего Новгорода мне помогли получить денежный вклад, который был завещан мне по наследству. Хотя счет был открыт в другом отделении ВТБ банка, в который я неоднократно обращалась и звонила, но тем не менее именно в отделении "Канавинский", где работают высококвалифицированные специалисты под руководством Х-вой Гульназ А., я смогла закрыть вклад и получить завещанные деньги с начисленными процентами. Хочется выразить слова благодарности Гульназ А. за ее профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Побольше бы таких неравнодушных специалистов!

Кошмар!!! Наложили приставы арест, все погасили, взяли у пристава постановление о снятии ареста, привезли в банк еще 28.02.19 и до сих пор ничего не снято, так мало того еще и звонят требуют погасить долг, а долг не могут сказать т.к. арест наложен. На горячую линию звонишь в офис отправляют, в офис приходишь там руками разводят. Где вы специалистов берете? Обучаются они видимо у вас 3 дня и только шаблонным фразам!

Кошмар!!! Наложили приставы арест, все погасили, взяли у пристава постановление о снятии ареста, привезли в банк еще 28.02.19 и до сих пор ничего не снято, так мало того еще и звонят требуют погасить долг, а долг не могут сказать т.к. арест наложен. На горячую линию звонишь в офис отправляют, в офис приходишь там руками разводят. Где вы специалистов берете? Обучаются они видимо у вас 3 дня и только шаблонным фразам!

Хочу выразить благодарность сотрудницы банка ВТБ в г. Краснодаре (по ул. Гоголя) С-ной Юлии за внимательность, доброжелательность, отзывчивость  и высокий профессионализм. Грамотность сотрудника оставляет приятные впечатления о банке в целом и об отделение. Ожидание в очереди меньше минуты, подробнейшая информация о способах досрочного погашения. Максимальная информация о кредитах для физлиц планирую обращение в банк в ближайшем месяце для покупки нового авто. В целом очень профессиональный и грамотный сотрудник.

Заблокировали личный кабинет после того, как я попытался перевести 20 000 руб на карточку супруги которая не только многолетний (как и я) клиент ВТБ, но и акционер этого. Позвонил на горячую линию, ответила оператор Ирина. Провела идентификацию. Попросила подождать. Потом подтвердила то, что я уже знал: мой ЛК заблокирован. Чтобы разблокировать, мне необходимо лично явиться в отделение ВТБ. Это какое-то издевательство. Программу борьбы с кибермошенниками писали женоненавистники. Тупая машина блокирует мужа за перевод денег жене через сутки после 8 марта в Прощённое воскресенье. Теперь нужно в понедельник терять время на бессмысленный визит в отделение банка.

Здравствуйте! У меня ипотечный кредит в ВТБ. Погашаю посредством неименной карты. Платёжный период с 15 по 18 число ежемесячно. 15.02.19 внесла 22000 руб. наличными на карту через терминал банка на ул. Покрышкина 1, корп. 1. 16.02.19 пришло СМС о том, что у меня сверхлимитная задолженность в размере 21047,23 руб. После звонка на горячую линию меня связали с сотрудником банка, где я вносила деньги, и который подтвердил, что деньги были действительно внесены мною 15.02.19, но 16.02.19 ещё не обработаны, а также заверил, что он произвёл необходимые действия, и сумма в уплату моей ипотеки списалась должным образом. Сейчас обнаружила, что 28.02.19 с меня списали штраф за перелимит 21,05 руб., при этом никакого предупреждения не поступало ни от сотрудника банка, ни в виде сообщения. На каком основании в нарушение договора ВТБ штрафует собственных клиентов, даже если сумма вносится до окончания платёжного периода? Каким образом данные действия ВТБ могут отразиться на моей кредитной истории?

Недавно я обратилась в дополнительный офис «Новоясеневский» Банка ВТБ (ПАО) по вопросу открытия вклада. Вопрос был решен качественно и в максимально короткие сроки. В связи с этим хотелось бы выразить благодарность персональному менеджеру Г-ко Антону А.за отличную работу и способность разложить «по полочкам» и сделать доступной для клиента всю информацию о продуктах банка. Компетентность и профессионализм, вежливость и внимательность Антона А. оставили самые положительные впечатления от посещения банка. Также хотелось бы отметить и последующую заинтересованность Антона А. в доведении до сведения клиента информации о различных предложениях и бонусах в рамках программы "Привелегия".

При закрытии мультикарты, моя зарплата карта была переведена на тариф базовый. Услугой смс уведомления я никогда не пользовалась, зачем тратить 59руб в месяц, если есть втб-онлайн. Эта услуга была подключена автоматически с мультикартой. Вопрос. Почему при закрытии мультикарты не была отключена эта услуга? Отключить услугу через личный кабинет смогу, но требую вернуть 59р за навязанную услугу. И прошу банк взять пример с операторов телефонной связи, они всегда предупреждают о списании средств за конкретную операцию.

Добрый день! С 2011 года являюсь клиентом Вашего банка. Всегда нравилось обслуживание и тарифы. Впервые, столкнулась с непониманием. Оказалось Банк сам выбирает по каким картам возвращать деньги, а по каким нет.23.02.2019 с моих карт (дебетовой и кредитной) были произведены мошеннические списания. Случайно я увидела разницу в балансе на следующий день.Обратилась в чат,карты были заблокированы, перевыпущены, приняты обращения. По дебетовой карте вернули очень быстро, а вот по кр.карте отказали, ссылаясь на статьи и Правила обслуживания.Прошу вернуть деньги!

6.03.2019 года я вносил деньги через банкомат ВТБ для погашения очередного ипотечного платежа на улице Карбышева в г. Санкт-Петербург в 8.15 утра банкомат принял пачку купюр тысячные, пятетысячные, пятьсот и сто рублёвые купюры пачкой не более 40 купюр в сумме 34 700. На экране банкомата высветелось что купюры не могут быть приняты и банкомат выдал их обратно пачкой но без пятитысячной купюры, я тут же позвонил по номеру горячей линии, девушка оператор сообщила что если в течение суток не поступят на счёт, нужно будет оставить заявление. Ну ладно всякое бывает техника. Но ипотеку плотить нужно и вот я  захожу в отделение ВТБ на малом проспекте в/о вношу в 13.20 деньги в банкомат в сумме 34 700, деньги принимаются банкомат моргает и выдаёт что не работает, как следствие деньги не зачесляются. Захожу в отделение, прошу сотрудников банка оказать мне помощь, сотрудник банка говорит что сейчас ко мне кто-то подойдёт. Подошла девушка сотрудник банка я объяснил ей суть проблемы, мне было сказано звоните на горячую линию.  Звоню, полчаса объясняю девушке-оператору суть проблемы за время разговора звонок обрывался два раза, в последний раз на моменте: "сейчас мы зарегестрируем ваше обращение". Перезваниваю новая девушка-оператор, по новой все рассказываю, опять время, опять звонок обрывается, Перезваниваю, опять объясняю суть проблемы девушка-оператор сообщает что моё обращение не может быть принято, какие то проблемы и рекомендует зайти в отделение банка и оформить обращение у них. Захожу в отделение, беру номерок, жду свой очереди.  Снова Обълясняю сотруднику банка суть проблемы, по скольку паспорта у меня не было сотрудник банка сказал что не может принять моё заявление и попросил принести паспорт либо обратиться на горячую линию!!! Я объяснил что там мне ни чем помочь не могут!!! И что я хочу что бы зафиксировали факт не зачисления ипотечных денег на банковский счёт, понимания у сотрудника банка не вызвало, пришлось настоятельно попросить что бы ко мне подошёл кто-нибудь из руководства отделения, сотрудник банка начал объяснять что их руководство ни чем мне не поможет и она мне уже все объяснила, но я настоял на своём и ко мне подъходит заместитель руководителя отделения, снова объясняю суть проблемы и сней вместе звоним на горячую линию банка и о чудо!!!! После 5 обращения в банк ВТБ мои обращения приняли. ИТОГ потрачено 1.5 часа, 15 рабочих дней ждать рассмотрения и как следствие придётся объяснять по телефону сотрудникам втб по чему просрочен платёж. Теперь вносить деньги буду только через кассу банка, с техникой все понятно, она техника, а вот с "внимательными" сотрудниками ВТБ желание общаться и терять свое время отсутствует. П. Сергей город Санкт-Петербург

В прошлом год банк упорно не видел продление страхования по ипотеке. В этом году снова тоже самое. Два раза отправлял квитанцию Продление оплачено 18.02.2019  через систему ВТБ онлайн Квитанцию отправил 18 февраля 2019 в 14:05 повторно:5 марта 2019  в 0:13 Сегодня звонил снова в контактный центр-СНОВА НЕ ВИДЯТ страховку.. номер договора страхования:№F27078-0002520