Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с банком ВТБ посредством мобильного приложения. Имею опыт использования аналогичных систем: у других банков. Общее впечатление - ВТБ, несмотря на свои размеры, в этом вопросе похож на робкого пионера:- обновления и технические работы чуть не каждый день... как в старой изношенной телеге;- очень медленно работает. Долго происходит обновление данных по итогам совершенных операций; - нет удобной аналитики по расходам и категориям; - системы учета бонусных баллов написаны вероятно для сотрудников банка… о клиентах тут не вспоминали; - аналогичная ситуация, если вы решили открыть online-вклад… без пол-литра не разберётесь, реализовано на уровне каменного века. Ну и вишенка на торте - обратная связь! Банк так сильно заинтересован в получении обратной связи от благодарных клиентов, что уже более полугода (сугубо личный опыт, может гораздо больше), при оценке приложения, запрошенной банком, и кропотливого заполнения формы обратной связи, вылетает message - «Система временно недоступна» 😂 Ну и, так как отрицательных отзывов и пожеланий любимых клиентов по улучшению сервиса, в таком формате работы не собрать, большие дядьки в дорогих костюмах, с золотыми запонками, рапортуют на самый верх - «Все клиенты довольны, мы молодцы, пора бы начислить нам бонусы в несколько сотен миллионов за успешную цифровизацию нашего дремучего населения!» Уделите немного внимания тем, для кого вы работаете и учитесь хотя бы у других!

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с банком ВТБ посредством мобильного приложения.Имею опыт использования аналогичных систем: у других банков.Общее впечатление - ВТБ, несмотря на свои размеры, в этом вопросе похож на робкого пионера:- обновления и технические работы чуть не каждый день... как в старой изношенной телеге;- очень медленно работает. Долго происходит обновление данных по итогам совершенных операций;- нет удобной аналитики по расходам и категориям;- системы учета бонусных баллов написаны вероятно для сотрудников банка… о клиентах тут не вспоминали;- аналогичная ситуация, если вы решили открыть online-вклад… без пол-литра не разберётесь, реализовано на уровне каменного века.Ну и вишенка на торте - обратная связь! Банк так сильно заинтересован в получении обратной связи от благодарных клиентов, что уже более полугода (сугубо личный опыт, может гораздо больше), при оценке приложения, запрошенной банком, и кропотливого заполнения формы обратной связи, вылетает message - «Система временно недоступна» 😂Ну и, так как отрицательных отзывов и пожеланий любимых клиентов по улучшению сервиса, в таком формате работы не собрать, большие дядьки в дорогих костюмах, с золотыми запонками, рапортуют на самый верх - «Все клиенты довольны, мы молодцы, пора бы начислить нам бонусы в несколько сотен миллионов за успешную цифровизацию нашего дремучего населения!»Уделите немного внимания тем, для кого вы работаете и учитесь хотя бы у других!

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с банком ВТБ посредством мобильного приложения.Имею опыт использования аналогичных систем: у других банков.Общее впечатление - ВТБ, несмотря на свои размеры, в этом вопросе похож на робкого пионера:- обновления и технические работы чуть не каждый день... как в старой изношенной телеге;- очень медленно работает. Долго происходит обновление данных по итогам совершенных операций;- нет удобной аналитики по расходам и категориям;- системы учета бонусных баллов написаны вероятно для сотрудников банка… о клиентах тут не вспоминали;- аналогичная ситуация, если вы решили открыть online-вклад… без пол-литра не разберётесь, реализовано на уровне каменного века.Ну и вишенка на торте - обратная связь! Банк так сильно заинтересован в получении обратной связи от благодарных клиентов, что уже более полугода (сугубо личный опыт, может гораздо больше), при оценке приложения, запрошенной банком, и кропотливого заполнения формы обратной связи, вылетает message - «Система временно недоступна» 😂Ну и, так как отрицательных отзывов и пожеланий любимых клиентов по улучшению сервиса, в таком формате работы не собрать, большие дядьки в дорогих костюмах, с золотыми запонками, рапортуют на самый верх - «Все клиенты довольны, мы молодцы, пора бы начислить нам бонусы в несколько сотен миллионов за успешную цифровизацию нашего дремучего населения!»Уделите немного внимания тем, для кого вы работаете и учитесь хотя бы у других!

В очередной раз столкнулся с вопиющей халатностью банка. В этот раз они изменили мой тариф по непонятным причинам, хотя должны были списать комиссию и сохранить все опции. Денег на счету было достаточно для списания комиссии, но они решили все изменить как раз в тот самый момент, когда я решил перенести оплату большинства своих покупок на ВТБ. Ежемесячный оборот не маленький и я рассчитывал начать получать повышенный кешбек и ежемесячные начисления от остатка на счетах, ибо за год набирается хорошая сумма (хватит на билеты в теплую страну). Звонил, писал - бесполезно.Делают что им в голову взбредет, а чтобы исправить то, что они "наворотили", приходится по много раз приходить в отделение, писать кучу заявлений, ругаться и тд. САМЫЙ БЕЗДАРНЫЙ И ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК, с которым я когда-либо работал. Постоянно с ними возникает огромная куча проблем. Совсем ничего не могут нормально сделать.

В очередной раз столкнулся с вопиющей халатностью банка. В этот раз они изменили мой тариф по непонятным причинам, хотя должны были списать комиссию и сохранить все опции. Денег на счету было достаточно для списания комиссии, но они решили все изменить как раз в тот самый момент, когда я решил перенести оплату большинства своих покупок на ВТБ. Ежемесячный оборот не маленький и я рассчитывал начать получать повышенный кешбек и ежемесячные начисления от остатка на счетах, ибо за год набирается хорошая сумма (хватит на билеты в теплую страну). Звонил, писал - бесполезно.Делают что им в голову взбредет, а чтобы исправить то, что они "наворотили", приходится по много раз приходить в отделение, писать кучу заявлений, ругаться и тд. САМЫЙ БЕЗДАРНЫЙ И ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК, с которым я когда-либо работал. Постоянно с ними возникает огромная куча проблем. Совсем ничего не могут нормально сделать.

7 марта посетил ОО "Рыбинский" в г. Рыбинск с целью открытия накопительного счёта "Копилка". Всё прошло оперативно. Взял талончик,практически сразу вызвали к окошку. Попал я к финансовому консультанту Мариевой Светлане Николаевне. Отмечу её вежливость и приятность в общении! Всё оформила быстро и качественно,при этом доходчиво и понятно объяснив всё про нужный мне продукт! Оставила очень хорошее впечатление о себе как о профессиональном сотруднике. Обслуживанием остался очень доволен! Прошу руководство банка поощрить Светлану Николаевну,такие сотрудники очень ценны и хорошо влияют на имидж банка!

Обратилась с проблемой на горячую линию ВТБ привилегия (имею в этом банке пакет Привилегия) 16 февраля. Проблема: не могу зайти в ВТБ мобильное приложение по коду доступу (4 знака), получается зайти только через вкладки: Выход -Продолжить - и ввожу полный пароль. На линии сказали, что проблема зафиксирована ещё в конце января и её решают. Потом звонила 28 февраля и два раза 1 марта, проблему никак не решают, только предлогают переустановить приложение и зайти заново, эти действия повторяла несколько раз, ничего не меняется.4 марта появилась новая проблема, пропали все мои шаблоны и пропала функция перевод средств со стороних карт, на ВТБ дебетовую, эта функция мне больше всего нужна, т.к. карту постоянно пополняю. Т.е. через карты теперь я этого делать не могу, надо через банкоматы, а ближайший банкомат в другом районе города.... Позвонила в кол центр, составили претензию-жду ответа. Паралельно этим событиям у меня постоянно подключаются автоматически бесплатные пуш-уведомления. Они мне не нужны!!! Мало того они переодически сами подключаются, а когда я их отключаю, они всё равно навязчиво всплывают окном и предлогают подключить их... Мне кажется, если клиент один раз отказался, значит ему эта функция не нужна и не стоит постоянно предлогают одно и тоже по несколько раз на дню! Позвонила я с этой проблемой на горячую линию 10 марта 9:40, объяснила так и так уведомления автоматически подключаются, консультант Алексей в ответ начал со мной спорить и доказывать, что это невозможно!!! Реально, ребята, это НЕВОЗМОЖНО!!!  Написала сюда, в надежде, что хоть здесь меня услышат и примут меры для устранения проблем в ВТБ приложение...

Являясь зарплатным клиентом, при попытке совершить перевод с дебетовой карты на карту стороннего банка, был заблокирован доступ к личному кабинету. Перезвонила служба безопасности и ей были получены все необходимые подтверждения. Идёт 4 день блокировки, на горячей линии предлагают посетить закрытый на выходные филиал банка, потому что они не в курсе что и как делает их служба безопасности. По замыслу ВТБ их клиент это человек который с огромной радостью должен терять время в бесконечных общих очередях в их отделениях (режим работы с 9-18, вых. Сб, Вс), в ущерб своей работе и личным интересам, лишь для того что бы ВТБ милостиво разрешила использовать свои же деньги. Спасибо государству за возможность выбирать зарплатный банк, чем непременно воспользуюсь. Был их клиентом с 2010 года - 9 лет регресса.

Я сама не являюсь клиентом этого банка. Клиентом банка был мой единственный умерший летом прошлого года сын. На мой ЛИЧНЫЙ номер телефона с периодичностью раз в месяц-полтора банк шлет СМС для сына, предлагая ему воспользоваться накопленными баллами по "коллекции". Звонки на горячую линию толку не дают. Мне невнятно бормочут, что МОЙ телефон почему-то зарегистрирован в программе коллекция. Удалить его якобы не могут, для этого необходимо посетить офис банка (которого в нашем населенном пункте нет, и придется ехать минимум за 30 км с нерегулярным транспортным сообщением). Подобные СМС приносят мне огромные моральные переживания. Но работников банка этот момент совершенно не смущает. Сегодня опять получила СМС на имя моего покойного сына. С утра скакануло давление, болит сердце, плачу второй час. Никогда не стану клиентом данного банка!

Не первый раз обращаюсь в ВТБ, с 2011г являюсь клиентом, но такого хамского, нахального поведения не встречала. Доп.офис 40, по адресу СПБ, Большевиков,2. Менеджер Ш-на Наталья О., клиентоориентированность нулевая. 02.02.19 обратилась для подачи заявки по предодобренному предложению. На вопрос о страховке, Наталья сказала можно податься без неё, но ставка будет 13,5%. Меня этот вариант устроил, одобрение сказала будет через 2-3 дня. 04.03.19 написала смс об одобрении. Договорились о выдаче 08.03.19. Так как сумма кредита не маленькая, я уточнила нужно ли заказывать денежные средства, Наталья сказала нужно и оставила заявку. 09.03.19 звонок от Натальи с уведомлением что денег нет, «заявка не подтянулась, позвоните на горячую линию и узнайте в каком отделении сможете получить деньги». Оператор колл-центра недоумевала кто мне это насоветовал, потому что у них этой информации нет, в длительном споре мы выбрали работающее отделение и позвонили туда для уточнения. О, чудо, деньги найдены, зарезервированы. В 13ч подписание договора на Большевиков,2, приезжаю и тут начался цирк. Сначала Наталья спросила известны ли мне условия, говорю да, такая-то сумма под 13,5% без страховки (как и подавались). НО, не тут-то было, оказывается банк одобрил несколько вариантов, разные суммы, разные сроки и только СО страховкой. Я, как сотрудник банка, знаю что такое планы, согласна была на Карты, коробки, НСки, но нужно было взять только страховку к кредиту. Соглашаюсь на страховку, при этом уточнив, можно ли от неё будет отказаться, что видимо было ошибкой...и тут Наталья говорит: «надо перепродаваться без страховки, вы ее сдадите, у нас пишут все разговоры...» и все в таком духе. Хорошо, переподписываю анкету-заявление, приходит одобрение. Теперь мне сообщают, что руководитель будет проверять все данные (по регламенту), на что потребуется ещё какое-то время... Между тем прошёл уже час. Спустя ещё полчаса Наталья сообщает, что в выдаче руководитель отказывает, он несёт ответственность за выдачу, а сумма большая, и нужно придти 11.03.19 на диалог с директором. Либо сократить сумму почти в половину. В общем полное самоуправство, не руководитель, а царь и Бог. Так вот объясните, пожалуйста, если банк ВТБ одобряет кредит(скоринг, андеррайтеры разных категорий, цепочка серьезнее чем один человек), то каким образом руководитель ДО отказывает? На основании каких таких регламентов? Или может по Вашим регламентам руководитель идёт автоматически поручителем?

Получила от Банка ВТБ24 супер предложение по автокредит. В контактом центре меня уверяли, что кредит одобрен. На радостях поехали с мужем выбирать машину в автосалон, где ещё 2 раза отправили заявку на автокредит в ВТБ24 для под страховки и пришло 2 положительных решения!!! Пришлось срочно продать свою машину ниже рынка на 100 000 руб, ведь одобрение действует ограниченно по срокам. Приехали на сделку в Мейджор, пришли в 10 к представителю ВТБ24 и отдали все документы. И так прошло 2 часа, нам М-в И О (сотрудник) сказал езжайте домой, мы Вам позвоним позже. Мы остались и спустя ещё 3 часа нам сказали, что отказывают в кредите! Так мы ещё успели свое доп оборудование установить на машину! Вот так Банк кидает своих клиентов с положительной кредитной историей на самой сделке! Не связывайтесь с этим Банком, сотрудники ни за что не отвечают, могут отменить решение в любой момент, а Вы останетесь без денег, машины, потратите кучу времени и нервов!!!

24.07.2017 года,по рекомендации сотрудника банка ВТБ был подключен пакет услуг «Мультикарта» в соответствии с п. 3.2.3 данного пакета услуг (возврат комиссий за платежи и переводы по реквизитам со счета в ВТБ-Онлайн зачисление на Мастер-счет в рублях денежных средств в размере суммы ранее уплаченной комиссии за платежи и переводы по реквизитам/переводы с карты на карту по номеру карты в сторонние банки выдачу наличных будет возвращена в течение календарного месяца, следующего за отчетным), однако при оплате коммунальных услуг с помощью сервиса ВТБ-Онлайн взималась комиссия и не разу в следующем месяце не возвращалась. Так же была подключена функция Кеш – бек и в средне по карте осуществлял транзакции в пределах 20 тыс. руб. с помощью зарплатной «Мультикарты» МИР, однако поитогам года набежал кеш - бек 2 рубля 20 копеек это как ВТБ?

Я, 07.03.2019 заказал отчет из БКИ, обнаружил что в активных договорах числится давно закрытая кредитная карта банка ВТБ. Банковская карта была сдана в отделение пол года назад, по адресу: Авиамоторная ул., 10, корп. 1. Кредитный менеджер разрезал карту при мне и уверил что закрыл договор. Прошу Банк ВТБ выполнить свою прямую обязанность (Федеральный закон от 28.06.2014 N 189-ФЗ) и  в течении трех рабочих дней передать в БКИ актуальную информацию по данному кредитному договору, в противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБР,  Роспотребнадзор. Договор №633/0000-0645563. [b]22.03.2019 17:07[/b] Проблема решена, прошу администрацию портала, зачесть мою оценку проведенной работы банка, в 5 баллов.

С января ( на данный момент 9 марта) неспешно узнаю информацию о смене карты. Срок действия карты заканчивался 02/19. В приложении функция перевода денег и пополнения на главной странице стала недоступна в январе. В приложении появился статус "в процессе изготовления". После работы я зашла в ближайшее отделение банка, узнать, что это такое, почему карту заменяют, хотя она заканчивается только в феврале. Ответ, который я получила, - "ну да, странно, не знаю, почему так. Ваша карта готова в Санкт-Петербурге в отделении N (у метро Петроградская). Хотя подождите, она в Петродворце (1.5 часа езды от Санкт-Петербурга)".  Никакого смс-информирования или письма на почту я не получала. Через некоторое время, окончательно удостоверившись, что в рабочее время я никак в Петродворец не попаду и карточку забрать не смогу, снова зашла в отделение, на этот раз у дома. В отделении мне ничего посоветовать не смогли, "подобные запросы оформляются только через горячую линию". Окей. Звоним на горячую линию, просим привезти карту в подходящее отделение банка.  Во время разговора с девушкой состоялся довольно странный, на мой взгляд, обмен репликами (не дословно, но смысл сохранен): - Вы заказали перевыпуск карты по причине недоступности отделения Он будет осуществляться согласно тарифам банка. Отказаться нельзя,  вы подтвержаете? - А какие тарифы банка? - Горячая линия не располагает такой информацией, вы подтверждаете? Можете посмотреть тарифы на сайте. (ВТБ - Тарифы по банковским картам) Во время разговора открыла файл посмотреть, увидела, что стоимость смены карты 0 - 150Р (которая, кстати, до сих пор мной не идентифицирована. Карту получала от университета как зарплатную, но в приложении она записана как кредитная.). Со скрипом соглашаюсь, в некотором удивлении от информированности сотрудников. После того, как карта в приложении стала недоступна для перевода и пополнения, сняла все деньги. Осталось 6 копеек. Через некоторое время после общения с девушкой на горячей линии, ужа в марте, когда срок карты действительно закончился, вижу, что на карте (-374,94) . Просто прекрасно, с учетом непоняток с кредитными-некредитными картами, никогда в минус не уходила, и вроде как это было невозможно. Попыталась пообщаться с онлайн-чатом в банке, но никакой конкретики это не принесло. Ответом мне было, что деньги списаны из-за выпуска карты в Петергофе и что она там уже готова. Сама уточнила о том, что просила привезти в нужное мне отделение, и мне с радостью сообщили, что списали деньги за это. И раз карта карта уже истекла, можете пополнить только в отделении с паспортом наличными. Просто прекрасно 2.0. Вердикт: сотрудники вроде и общаются вежливо, но абсолютно не дают информации. За что списали 375 рублей с уже просроченной карты, так и не поняла. В файлах с тарифами суммы 375 рублей не нашла, не исключено, что не увидела, поскольку это все происходило во время телефонного разговора. Очень интересно, что на горячей линии о конкретных суммах, по-факту, не сообщают. Не стала бы вообще забирать карту из принципа, да боюсь, что запишут в злостные неплательщики, да коллекторов натравят))) Добавила 1 звезду за вежливость сотрудников, не очень долгое ожидание в отделениях, рабочий онлайн-чат в приложении (это меня удивило).

С января ( на данный момент 9 марта) неспешно узнаю информацию о смене карты. Срок действия карты заканчивался 02/19. В приложении функция перевода денег и пополнения на главной странице стала недоступна в январе. В приложении появился статус "в процессе изготовления". После работы я зашла в ближайшее отделение банка, узнать, что это такое, почему карту заменяют, хотя она заканчивается только в феврале.Ответ, который я получила, - "ну да, странно, не знаю, почему так. Ваша карта готова в Санкт-Петербурге в отделении N (у метро Петроградская). Хотя подождите, она в Петродворце (1.5 часа езды от Санкт-Петербурга)".  Никакого смс-информирования или письма на почту я не получала.Через некоторое время, окончательно удостоверившись, что в рабочее время я никак в Петродворец не попаду и карточку забрать не смогу, снова зашла в отделение, на этот раз у дома. В отделении мне ничего посоветовать не смогли, "подобные запросы оформляются только через горячую линию". Окей.Звоним на горячую линию, просим привезти карту в подходящее отделение банка.  Во время разговора с девушкой состоялся довольно странный, на мой взгляд, обмен репликами (не дословно, но смысл сохранен):- Вы заказали перевыпуск карты по причине недоступности отделения Он будет осуществляться согласно тарифам банка. Отказаться нельзя,  вы подтвержаете?- А какие тарифы банка?- Горячая линия не располагает такой информацией, вы подтверждаете? Можете посмотреть тарифы на сайте. (ВТБ - Тарифы по банковским картам)Во время разговора открыла файл посмотреть, увидела, что стоимость смены карты 0 - 150Р (которая, кстати, до сих пор мной не идентифицирована. Карту получала от университета как зарплатную, но в приложении она записана как кредитная.).Со скрипом соглашаюсь, в некотором удивлении от информированности сотрудников.После того, как карта в приложении стала недоступна для перевода и пополнения, сняла все деньги. Осталось 6 копеек.Через некоторое время после общения с девушкой на горячей линии, ужа в марте, когда срок карты действительно закончился, вижу, что на карте (-374,94) . Просто прекрасно, с учетом непоняток с кредитными-некредитными картами, никогда в минус не уходила, и вроде как это было невозможно.Попыталась пообщаться с онлайн-чатом в банке, но никакой конкретики это не принесло. Ответом мне было, что деньги списаны из-за выпуска карты в Петергофе и что она там уже готова. Сама уточнила о том, что просила привезти в нужное мне отделение, и мне с радостью сообщили, что списали деньги за это. И раз карта карта уже истекла, можете пополнить только в отделении с паспортом наличными. Просто прекрасно 2.0. Вердикт: сотрудники вроде и общаются вежливо, но абсолютно не дают информации. За что списали 375 рублей с уже просроченной карты, так и не поняла. В файлах с тарифами суммы 375 рублей не нашла, не исключено, что не увидела, поскольку это все происходило во время телефонного разговора. Очень интересно, что на горячей линии о конкретных суммах, по-факту, не сообщают.Не стала бы вообще забирать карту из принципа, да боюсь, что запишут в злостные неплательщики, да коллекторов натравят)))Добавила 1 звезду за вежливость сотрудников, не очень долгое ожидание в отделениях, рабочий онлайн-чат в приложении (это меня удивило).

Обратилась в отделение банка 6 марта 2019 для уточнения суммы и даты досрочного погашения потребительского кредита. Сотрудник банка изначально отправлял на горячую линию для уточнения, был совершен звонок названа сумма (для уточнения соответствия информации: звонок был совершен с номера телефона 8927625**** примерно за 20 минут до внесения денежных средств). Для уточнения обратилась к специалисту повторно, сумма была названа в соответствии с горячей линией. Хотела внести платеж через кассу банка, на что поступил отказал. Сказали идти оплачивать через банкомат. Внесла сумму на 100 рублей больше названной (на всякий случай). Уточнила у специалиста о достаточности внесенной суммы, специалист подтвердила. Обратилась с вопросом о получении справки о закрытии кредита, на что поступил ответ ее можно заказать через личный кабинет (делать этого я не умею), попросила сделать в печатном виде, сказали что можно получить на следующей день. Обратилась в отделение банка 09 марта 2019 для получения справки о закрытии кредита - на что получила ответ : ваш кредит не погашен и идет начисление пени за просрочку. Попросила пояснить ситуацию - на что получила ответ от менеджера и руководителя отдела : "Мы за это ответственности не несем". Просила уточнить как мне сделать досрочное погашение - попросили написать заявление (при первом обращении о этом не говорили), заявление приняли без даты. Повторно попросила предоставить справку о закрытии кредита - в ответ получила хамский ответ при несходительном тоне общения от сотрудников банка. "Справка будет готова через 15 дней" (изначально было озвучено что изготавливается она на следующий день). На вопрос как я могу узнать о готовности справки поступил ответ вам позвонят. Я не могу ответить на звонок в рабочее время - вам поступит смс сообщение , мы же вам ее не домой принесем (в грубой форме).   У меня 10 числа была запланирована поездка в другой город к родственникам, в связи с произошедшей ситуацией я не могу поехать т.к. переживаю о том, что кредит не будет погашен и снова будут начисляться пени. P.S.: отвратительное поведение и манера общения сотрудников отделения банка. Недопустимое расхождение информации.

Начну с того, что у ВТБ самое медленное, глючное и бестолковое мобильное приложение, что я когда-либо видел, а всё общение с банком максимально бюрократизировано по сравнению с современными банками. При звонке на горячую линию приходится ждать около 20 мин., пока тебе ответят, после этого ты получаешь ответ: мы не знаем, обратитесь в отделение банка. Жалкое подобие чата, реализованное в приложении (запускается с пятого раза, постоянно зависает, тормозит и вылетает), тоже ничем не может помочь. А единственное отделение в городе Пушкине (Дополнительный офис № 27), когда бы в него ни пришёл, не справляется с относительно небольшим потоком клиентов, заставляя проводить в очереди от 40 мин. до часа, отзывы на 2GIS не врут (справедливости ради в Санкт-Петербурге в отделениях с такой волокитой не сталкивался). Перехожу к ситуации, которая заставила меня написать этот отзыв. Более 10 лет у меня была карта сначала в ВТБ24, потом в ВТБ. Потеряв необходимость в этой карте и окончательно разочаровавшись в уровне сервиса, я решил её закрыть. 1 февраля 2019 года я пришёл в упомянутое выше отделение, просидел 1 час в очереди ( при том, что передо мной было ориентировочно 2 или 3 человека) и подписал все необходимые заявления для закрытия карты и счетов в этом банке. Хочу заметить, что сотрудница банка не спросила у меня о причинах закрытия карты и не предложила никаких более интересных продуктов взамен (к вопросу о том, насколько для этого банка важны простые клиенты), хотя я, когда шёл в банк, ещё сомневался и был готов рассмотреть другие варианты. Мою карту при мне изрезали на кусочки и через несколько дней действительно закрыли, а вот со счетами, привязанными к ней возникли непонятные сложности (я был почти уверен, что они даже закрыть счёт не смогут без проблем)) У меня на счету оставался 51 руб., мне предложили его снять в кассе с комиссией 1000 руб.))) Я естественно отказался и сказал, что мне эти деньги особо не нужны, я просто хочу побыстрее уже закрыть все счета. Ещё один важный момент: обслуживание моего тарифного плана стоило 75 руб. в месяц, о том, что мне например нужно доплатить за текущий месяц, чтобы закрыть счёт, мне ничего сказано не было. Мне просто было сказано, что счета будут закрыты через месяц, но при этом никаких бумаг на руки не дали, а сказали снова прийти через месяц в отделение банка(!), чтобы получить справку о закрытии счёта, или узнать об этом по телефону. И вот вчера, 8 марта, спустя 36 дней, я захожу в приложение и вижу, что на моём счету уже -23 руб. Я решил воспользоваться онлайн-чатом, чтобы выяснить, в чём дело. В результате двухчасовой переписки мне заявили, что с меня была списана комиссия за пакет услуг "Классический", чтобы комиссия не списывалась, я должен сходить в отделение и изменить пакет услуг на Базовый(!!!), а почему счёт до сих пор не закрыт они не знают, т.к. с документами не работают. Идти в отделение банка и терять своё время не хочу принципиально. Поэтому прошу ответить на следующие вопросы. Почему мне не закрыли счёт, все необходимые заявления я подписал? Почему продолжаете списывать комиссию за пакет услуг, которым я не пользуюсь, т.к. карта уже давно закрыта? Если надо было доплатить 23 руб., почему не предупредили об этом сразу, и в дальнейшем почему никак не связались со мной (не было ни sms, ни писем) и не сообщили о проблемах с закрытием счетов?

Обычно не пишу никаких отзывов, но тут просто уже "крик души"! Вот уже несколько дней не могу войти ни в приложение, нив личный кабинет. Я понимаю, что бывают технические сбои, но не несколько же дней!!! Позвонив в контактный центр после переключение, принесли извинения, но когда все исправят и что делать не соизволили сказать. Я не настаиваю на точных сроках, но хотелось бы понимать хотя бы примерно, когда смогу проверить информацию. Даже не поинтересовалась, что я хотела сделать и могут ли они мне по телефону помочь!!! Видимо "это твои проблемы, жди, может все исправим" - это их подход к обслуживанию клиентов. Хорошо хоть не послали.Вообще, с каждым днем все больше убеждаюсь, что ВТБ - это самый неклиентооринтированный и ужасный банк!!! Разочаровали, собственно как и всегда!!!

Недавно делала ремонт в квартире, искала все возможные способы сделать его как можно выгоднее. Решила воспользоваться программой от ВТБ "Коллекция". Сначала возникли трудности при подключении, но не об этом речь. В течение нескольких месяцев активно пользовалась дебетовой картой, подключенной к программе, для совершения покупок.В феврале обнаружила, что кэш-бэк с моих покупок составил больше 5000 рублей. Приятно, не правда ли. Сразу запланировала покупки к 8 марта (подарки). 26 февраля решила воспользоваться баллами. Но вот незадача. Чтобы получить желаемый товар из коллекции, необходимо пройти авторизацию. Напомню, регистрация в программе - это начальный этап, а вот авторизация - это сюрприз перед получением товара. На сайте указано: авторизоваться в программе можно через сайт ВТБ-онлайн или банкоматы. Зашла в ВТБ-онлайн, не смогла найти формы для авторизации. Позвонила в контактный центр - где размещена эта форма на сайте не знают. Предложили прямо по телефону пройти авторизацию. Согласилась. Сказали выпуск виртуальной карты продлится 5 рабочих дней. Спустя 5, 6, 7 дней - тишина. Перезваниваю 6 марта: " Технические неполадки с выпуском виртуальных карт, ждите еще 7 дней".8 марта позади без желаемых подарков. Спасибо ВТБ. Работала с множеством банков, впервые сталкиваюсь с таким бредом. Мы вам расскажем много и красиво про кэш-бэк. Но воспользоваться вы им не сможете. "Технические неполадки".

07.03.2019 я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, пр-д Лубянский, д. 27/1, стр.1, с целью получения предварительно заказанных средств через колл-центр. Сотрудник банка, девушка с распущенными волосами, закрывающие бейдж, не поприветствовав меня и не представившись, сообщила, что касса закрыта до 3. На мой вопрос, что деньги я заказывала с 2 до 3 и ждать я, к сожалению не могу, а также что в колл-центре меня не проинформировали о том, что касса в это время будет закрыта был получен ответ: "У кассира обед по законодательству". Я не спорю, что сотрудники банка, в соответствии с законодательством имеют право на обеденный перерыв, но при этом не должны страдать Ваши клиенты, необходимо либо предупреждать заранее о наличии обеденного перерыва, либо увеличить количество кассиров. Для решения моего вопроса, я попросила пригласить руководителя... Сотрудница, не объясняя что она делает, начала что-то писать в личном мобильном телефоне, следом ей поступил звонок на мобильный телефон и она не извинившись и не покрасив разрешения ответить начала разговор. По началу разговора: "Да, привет" я понимаю, что разговор носит личный характер, я делаю ей замечание, что очень бы хотелось, чтобы она решила вопрос клиентова, а потом решала личные вопросы. В ответ мне , в грубой форме !!! отвечают, что сейчас подойдёт начальник!(сотрудник на минуту! главный финансовый консультант! Мария) (Ко всему прочему у данного сотрудника на столе! стоит бутылка газированной воды, и в ушах наушники!) Дождалась я руководителя, которая, кстати тоже не поприветствовал меня и не представился ( видно не принято...), сказала, что выдадут мне заказанные средства! Собственно не успела я вздохнуть с облегчением, как дальше стало ещё хуже... Начальник отделения, сообщила мне, что на мой мобильный телефон поступит смс с кодом для подтверждения операции, пришел код, я его сообщила. Дальше мне сообщают, что сейчас она мне позвонит на мой мобильный телефон, для подтверждения данной операции( смс проверки не достаточно????). Поступает звонок, она стоит напротив меня я отвечаю...( Цирк да и только) . А вопросы задаются по моим персональным данным, в присутствии других клиентов!!(Имя отчество, тип операции ( на минуту снятие наличных денежных средств!!! ) На лицо нарушение закона 152-ФЗ " О персональных данных"!!!!!  Дальше без слов забирает мой паспорт и уходит. Честно, я уже не понимала, что происходит, находясь в ужасе!!! Спросив у Марии, куда ее руководитель ушел с моим паспортом!!?, мне был ответ, опять таки очень грубо :"Для контроля операции, могу вернуть". возникает вопрос, паспорт сотрудник банка не имеет права уносить из поля зрения клиента!!! Теперь возникает вопрос, какое может быть качество обслуживания в банке, если руководитель позволяет себе грубо нарушать 152 -ФЗ, не говоря уже о качестве обслуживания клиентов!!! В общем я в шоке, обслуживалась в нескольких отделениях, но такого отношения не встречала нигде. И очень жаль, что крупнейший банк в России!!! не контролирует работу своих сотрудников и их руководителей. На мой взгляд, необходимо провести обучение по качеству обслуживания клиентов и сохранению персональных данных клиентов, т.к эти нарушения напрямую влияют на репутацию банка!!!!