3 марта поехал на строительный рынок там не где нет  терминала ВТБ пришлось переводить деньги на свою другую карту,заплатил комиссию ВТБ через несколько часов мне заблокировали карту позвонил в банк объяснил ситуацию,карту разблокировали, а интернет банк нет,ехать надо в банк,для того чтоб разблокировали. Зачем мне такая карта превилегия!!!!!  оплачиваю комиссии за переводы,постоянно пользуюсь картой, для того чтобы включить онлайн банк должен явиться в отделение ( это карта превилегия а если была бы простая наверное ещё в очереди отстоять целый день) банк ВТБ вообще не клиенто оринтированный.Как то звонит персональный менеджер начал спрашивать,я говорю собираюсь сдавать вашу карту, почему спрашивает.Я ему сказал что все банки звонят предлогают  кредиты а ВТБ нет.Вы говорит подайте документы онлайн заявку.Отправил через какое-то время звонят из банка приезжайте с документами в Москву на тверскую- ямскую если не ошибаюсь, а почему туда,вам там одобрели,деньги надо там получать.Приехал туда забыл поставить подпись где-то, сотрудник банка говорит поставьте подпись и приезжайте за деньгами в следующий раз.Уехал.За деньгами не поехал.Через какое-то время звонит менеджер опять.Олег а что вы не стали кредит получать.Я говорю долеко ездить.Куда говорит ездить,в Москву,почему можно в Пушкино забрать.Поехал в Пушкино.кредит спрашиваю одобрен, да говорит, сейчас по новой заполним и пойдете заберете.В итоге поменял что то в заявке отправил по новой,приходит отказ.Я ему а как так одобрен был.Зашел я так понимаю по новой в мою заявку онлайн,ой говорит мы не так заполняли,поменяли и срок кредита, зарплату не такую поставили, зачем он менял данные я так и не понял.В итоге отказ.Ни чего говорит через 2 месяца по новой приходите.Через 1.5 месяца с супругой пошли узнавать к застройщику по ипотеке.Застройщик нам говорит у нас по трёх комнатной хорошее предложение по ВТБ 8.9 ставка рисковать с втб даже не стали так как квартиры всего 2 оставались пошли все в другом банке оформили ставка конечно выше чем у ВТБ зато получили одобрение по скорому.Вот такой опыт общения с втб, а ведь раньше и кредиты там брал и карта меня устраивала.Банков стало меньше наверное клиенты ВТБ уже не интересуют и так много стало.Если что государство всегда по может.А у меня пенсионные деньги там лежат ( надо тоже переводить, банку и так хватает, не успевает всякой мелочью заниматься ) лучше в американские ценные бумаги вложат,там доход по больше,если коллеги не отнимут все будет у них ок, а если отнимут,то ни чего россияне новые деньги принесут.Вот так как-то (как говорил один персонаж за державу обидно)  Я кстати карту мир один из первых получил по началу она даже ни где не принемалась.В банке вообще удивились за чем я ее заказал.Здам карту как только баллы заберу всё таки тысяч  на 40рублей жалко дарить они и так заелись.А банков все таки пока много. СПАСИБО.

Добрый день.  09 марта 2019 года пришёл в отделение банка ВТБ по адресу Московская область город Протвино улица Ленина дом 24б в с целью пополнения дебетовой карты наличными. События происходили в 14:38-14:42 по московскому времени.  Вставив карту и введя пинкод, выбрал операцию внесения денег, после чего банкомат принял 95 тысяч наличными, закрыл купюроприемник, а далее выдал ошибку о том что операция не может быть выполнена, и вернул карту, не выдав чек и не зачислив деньги соответственно. Так как это выходной день, то я стал звонить по указанному на банкомате номеру, где мне сказали что я вообще по их данным карту не вносил, хотя разумеется по камерам это все можно проверить. Однако создали обращение, срок рассмотрения которого до 01 апреля! В то время как деньги мне нужны сейчас.  Я очень прошу разобраться в данный ситуации и принять соответствующие меры, так как это отвратительное отношение к клиентам, их времени и деньгам.

Встретить в каком либо официальном автосалоне грамотного и честного представителя банка к сожалению сейчас редкость. В основном натыкаешься на людей которым больше всего подходит слово "впариватель".И вот мы с супругой прокатившись по огромному числу автосалонов и вдоволь наслушавшись барыг уже почти с угасшей надеждой найти адекватного представителя банка, а с ним и адекватное предложение приехали в Рольф-Алтуфьево.И вдруг чудо! Пообщавшись с замечательным менеджером по продажам, мы поднялись на второй этаж к не менее замечательному банковскому работнику. Его имя Г-в Дмитрий Георгиевич.1. Это первый представитель банка размещённый в автосалоне который удосужился глянуть мою кредитную историю и заметил что она идеальная.2. Увидев мою историю, в отличие от всех ранее увиденных представителей он первый не стал меня разводить на тему сложности одобрения без пачки не нужных услуг и заверений, что только он поможет.3. Профессионал! "Конечно банк Вам одобрит с Вашей историей, но вы можете себе обезопасить дополнительно".Другими словами Дмитрий сумел доходчиво объяснить что такое Декаско (или гап страхование),  чем оно нам поможет и в каких случаях, да да, объяснить а не впарить! Мы осознано и добровольно сделали гап. В этом-то и разница между профи и впаривателем. Дмитрий спасибо Вам за Вашу интеллигентность и профессионализм.

Обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Москва, Измайловский бульвар д. 46 по вопросу разблокировки 2-х счетов. Сотрудник банка Л-ва Татьяна оперативно помогла разобраться с проблемой и рассказала дальнейшие пути её решения.  Очень вежливый сотрудник. Задала ряд наводящих вопросов, что позволило сократить время на посещения отделения. Очень доволен работой офиса и профессионализмом сотрудников, в частности Л-вой Татьяны.

Здравствуйте. Зовут меня Б-лов Валерий.Отзывы пишу в принципе редко.Но данный случай оставил только ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ эмоции. Поэтому решил откликнуться. В конце 2018 г оформлял кредитную карту. Первое СМС уведомление о  списании  по карте пропустил.(около 1 900 руб в месяц). После второго позвонил-выяснил что карта "по моей просьбе"-Застрахована на случай потери  мною  нетрудоспособности. Нужно было ехать в офис и писать заявление об отказе от страховки.Попустил ещё месяц,съездил в офис-написал заявление, но 5 500 руб-5 600 руб были уже списаны... Прилетает СМС об оценке качества услуг. Коротенько высказал (написал) своё "ФЕ" о тактично навязанной мне услуге. Через несколько дней позвонил сотрудник ВТБ-(девушка по имени Виктория) - выслушал и пообещал разобраться и ВОЗМОЖНО банк вернёт мне деньги. "НУ-НУ подумал Валерий"    Не поверите-вернули!!!! Не поленился-выяснил имя сотрудника,который работал с моей претензией. В-ва Виктория! Спасибо Вам за проявление, прежде всего, человеческого подхода к своей работе!!! ВТБ порадовал и удивил!!!  Есть сомнения,что отзыв заказной и так не бывает- пишите. почта lenstroyorg@mail.ru

Являемся постоянными клиентами с 2011, услуга РКО для юр. лица, корпоративная банковская карта, депозиты. За все время ни разу не удалось решить какой-либо вопрос с первого раза. Работники не компетентны, запрашивают документы не предусмотренные законодательством, время ожидания и обслуживания не менее полтора - два часа и это просто для того что бы сдать документы по обществу для подтверждения полномочий директора.Последний раз операционист прямо сказала, что её не волнует сколько клиентов она успеет обслужить, чем дольше мы сидим, тем ей лучше, и если она не успеет принять заявление и дакументы, закончит рабочий день и прекратит прием. На просьбу пригласить управляющего, сказала, что он в опер-зал не выходит и если надо ждать придётся долго. Бсудем менять банк. Качество работы с клиентами отвратительное. Вопрос по перевыпуску корпоративной карты так и не решён, занимаемся им уже 3-ю неделю.

Являемся постоянными клиентами с 2011, услуга РКО для юр. лица, корпоративная банковская карта, депозиты. За все время ни разу не удалось решить какой-либо вопрос с первого раза. Работники не компетентны, запрашивают документы не предусмотренные законодательством, время ожидания и обслуживания не менее полтора - два часа и это просто для того что бы сдать документы по обществу для подтверждения полномочий директора.Последний раз операционист прямо сказала, что её не волнует сколько клиентов она успеет обслужить, чем дольше мы сидим, тем ей лучше, и если она не успеет принять заявление и дакументы, закончит рабочий день и прекратит прием. На просьбу пригласить управляющего, сказала, что он в опер-зал не выходит и если надо ждать придётся долго. Бсудем менять банк. Качество работы с клиентами отвратительное. Вопрос по перевыпуску корпоративной карты так и не решён, занимаемся им уже 3-ю неделю.

Являемся постоянными клиентами с 2011, услуга РКО для юр. лица, корпоративная банковская карта, депозиты. За все время ни разу не удалось решить какой-либо вопрос с первого раза. Работники не компетентны, запрашивают документы не предусмотренные законодательством, время ожидания и обслуживания не менее полтора - два часа и это просто для того что бы сдать документы по обществу для подтверждения полномочий директора.Последний раз операционист прямо сказала, что её не волнует сколько клиентов она успеет обслужить, чем дольше мы сидим, тем ей лучше, и если она не успеет принять заявление и дакументы, закончит рабочий день и прекратит прием. На просьбу пригласить управляющего, сказала, что он в опер-зал не выходит и если надо ждать придётся долго. Бсудем менять банк. Качество работы с клиентами отвратительное. Вопрос по перевыпуску корпоративной карты так и не решён, занимаемся им уже 3-ю неделю.

15 февраля 2019 года, мои родители впервые обратились в отдаление банка, чтобы завести дебетовую карту. Им все очень подробно и доходчиво объяснила сотрудник банка Б. Юлия, помогла установить приложение и компетентно и грамотно ответила на все возникшие вопросы. Мама осталась очень довольна. А значит и вся семья).Я также обращалась 10 октября 2018 года в банк, и оформила дебетовую карту. Обслуживанием осталась очень довольна, очень милая сотрудница Ш-к Екатерина уделила мне порядочно времени, ответив на все вопросы. Я тоже осталась довольна)))

15 февраля 2019 года, мои родители впервые обратились в отдаление банка, чтобы завести дебетовую карту. Им все очень подробно и доходчиво объяснила сотрудник банка Б. Юлия, помогла установить приложение и компетентно и грамотно ответила на все возникшие вопросы. Мама осталась очень довольна. А значит и вся семья).Я также обращалась 10 октября 2018 года в банк, и оформила дебетовую карту. Обслуживанием осталась очень довольна, очень милая сотрудница Ш-к Екатерина уделила мне порядочно времени, ответив на все вопросы. Я тоже осталась довольна)))

Я участник программы "Привилегия". И все было хорошо. Но как-то раз мне позвонил мой личный менеджер ВТБ из Москвы и сказал, что у ВТБ есть предложение по поводу реструктуризации моего действующего кредита под 10 с чем-то процентов. Стоит отметить, что единственный имеющийся на тот момент у меня кредит (а всего их было 3-4, и закрыл я их досрочно) я за полгода закрыл на половину. Предложение показалось не лишенным интереса: мне был обещан режим "конструктора", где я сам выбираю сумму, срок, всякие дополнительные опции и прочее.В общем, решил я воспользоваться этим предложением. В моем отделении банка я попросил рассчитать именно ту сумму кредита, которая была необходима для покрытия предыдущего + 100 тысяч рублей. Даже с учетом драконовской навязываемой ВТБ страховки в еще 100 тысяч на 5 лет выходило что-то действительно похожее на реструктуризацию. На копейки, но дешевле.Однако, кредит мне не дали. Операционистка куда-то сходила, кому-то позвонила и заявила, что я индивидуальный предприниматель, а этой категории людей кредиты в ВТБ не дают.Вопросы. Почему банк, который САМ решил выдать мне деньги на погашение собственного же кредита на собственных же условиях вдруг изменил свое решение? С чего ради меня сорвали с места и ввели в заблуждение? Надеялись, что я возьму 3 миллиона, на которые меня пыталась уговорить операционистка? ВТБ нужны кредитные рабы? ВТБ плевать на слова Президента о поддержке малого предпринимательства (очень слабое объяснение о моем статусе ИП выглядит совершенно неправдоподобно, потому что, повторю, я не просил ВТБ о кредите, а банк сам захотел дать мне деньги на реструктуризацию собственного кредита, имея на руках всю мою добросовестную историю взаимоотношений с ним). Реструктуризация в ВТБ - блеф?Надеюсь, что на все эти вопросы я смогу получить внятный ответ, потому что еле-еле найденный по телефону мой личный менеджер в Москве, ни на один из них так и не ответил.Спасибо

В почившем ныне банке ВТБ24 у меня была кредитная карта с лимитом в 239 тысяч. Так как я не пользовался ей довольно давно, я принял решение ее закрыть.  И в ноябре-декабре 2018 года я обратился в офис ВТБ на Адмирала Макарова 14 с просьбой о закрытии всех карт, в том числе кредитных. Заявление на закрытие приняли, заверили, что в течении 60 дней все карты будут закрыты. Отдельно даже приняли заявление на уменьшение кредитного лимита до нуля. После отказа мне в кредите другим банком я решил проверить свою кредитную историю и обнаружил, что оказывается в БКИ до сих пор содержится информация о наличии у меня кредита в банке ВТБ24 на шестизначную сумму. По звонку в контактный центр выяснилось, что моя кредитная карта до сих пор значится действующей. И что мне нужно, снова обратиться в офис для ее закрытия. Но где гарантия, что она и в этот раз не останется действующей? Я склонен считать, что отказ мне в кредите вызван именно наличием "закрытой" карты в отчете БКИ. Банк ВТБ проигнорировал свои обязательства перед клиентом, что привело к трате мною своего времени и нервных клеток. Хорошо еще, что это выяснилось при попытке взять кредит на баловство, а не ипотеку, например. Я требую закрыть все мои карты и счета в банках ВТБ/ВТБ24 и убрать упоминание о кредите из моей кредитной истории.

Ни в коем случае не открывайте Накопительный фонд по Страховой программе ВТБ. Я не могу вернуть деньги. 100 тыс. вложенных мною. Менеджер сказал, что либо я вкладываю 100 тыс в год, либо заморозка на 7 лет и они мне якобы возвращают 100 тыс. Где это видано, чтобы я не могла вернуть свои собственные деньги со счёта. Могли бы через 2 недели после расторжения договора. А если опаздал не возвращают. Ты должен как кредит вкладывать деньги не смотря на потерб работы, жизненные обстоятельства. В год 100 тыс. Если хочешь раньше вернуть. К примеру через 2 года тебе возвращают не 200 тыс, 170, это типа штрафа. Я буду бороться с системой оькрадывания коиентов. Не ведитесь. Добиваться, кто попался, только через юриста. По их заявлениям ничего не возвратят. Повторяю только через юриста. В банке не направлена работа на клиента, а направлена на получение наживы.

В конце января я была в офисе по проспекту Ленина, 53. Сотрудница предложила кредитную карту с хорошими условиями и большим льготным периодом. Я получила карту сразу в тот же день! Сейчас планирую делать косметический ремонт, думаю воспользоваться в магазине, когда буду покупать строительные материалы.

Добрый день,  оформлял кредит в офисе Заречный , хочу поблагодарить за отличную работу ведущего специалиста К-ву Яну вежливая,  доброжелательная .грамотно и профессионально ответила на все мои вопросы. Атмосфера в офисе спокойная, девушки все улыбаются . Буду приходить только  в Ваше отделение!!!

Добрый день,  оформлял кредит в офисе Заречный , хочу поблагодарить за отличную работу ведущего специалиста К-ву Яну вежливая,  доброжелательная .грамотно и профессионально ответила на все мои вопросы. Атмосфера в офисе спокойная, девушки все улыбаются . Буду приходить только  в Ваше отделение!!!

После погашения ипотеки решил оформить заявку на возврат закладной. Посетив отделение, в котором оформлял кредит, дали бумажку с контактами, мол обращайтесь туда. Позвонил, чтоб оставить заявку, там её успешно приняли, но озвучили срок 30 дней! Решил посмотреть информацию на сайте компании и нашел занимательную страницу  [url=https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/]https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/[/url] где указано, что я могу получить закладную в срок 10-14 дней с момента формирования обращения. После этого написал письмо на почту, чтоб точно понять срок, но и там озвучили сроки в 30 дней. Везде конечно все вежливо и по делу, но почему на сайте указано одно, а по факту совсем другое? Я понимаю, что есть люди, которым это не горит, но у меня в планах продажа квартиры и срок в 30 дней сильно тормозит процесс. договор №[url=tel:623/1025-0000621]623/1025-0000621[/url]

Коротко.Было предложение от банка на кредит по ставке 10.9% оформленное банком как окончательное предложение оферта соответствующие законодательству. Понадобились срочно дополнительно деньги, обратился в банк именно ссылаясь на это предложение, но как оказалось по ,,честным,, словам менеджера и управляющего офисом ,жен.ьщиной немного не воспитанной, мягко. Что только при оформлении страхования действует такая ставка 10.9% и показали какую-то бумагу по расчету стоимости страховки в зависимости от суммы кредита. Там под мою сумму было указано 0.26-0.29% соответственно годовых. Прикинув сколько добавиться в процентах к стоимости кредита не составляет труда это 0.29*5=1.45%+10.9=12.35 нормально. В принципе приемлимо.Оформили договор тока сумма страховки меня насторожила а эта хитрюга ещё ярко зелёным подчеркнула в договоре нужное ей и как бы глаз скользнул мимо реальной стоимости которая оказалась ААжжж 16.93% что уже явное надувательство. Мало того что сотрудники при прямом вопросе о возможности выбора страховой компании говорят что только ВТБ хотя это противоречить антимонопольному законодательству и это все и везде что в офисе что по горячей линии там явно их дресеруют.В конечном итоге я разозлился забрал деньги за страховка в период охлаждения и они мне повысили ставку Аж до 18% написал письмо им в Питер со всеми законами и их нарушеничми со стороны банка ответа ноль. Хотелось бы чтобИна это безобразие обратил внимание Центробанк росмпотребсоюз и другие надзорные и капающие органы там есть над чем работать. Уж нарушения так и плещут в разные стороны и не чего не бояться. И последнее прошел по другим банкам и там тоже самое ААУ вы где надзорные органы Вы куда смотрите. Буду дальше бороться с этим безобразием. Результаты напишу.

Постоянный клиент банка с 2000 года. Пользовалась и кредитными продуктами и картами, и даже какое то время размещала в их пенсионном фонде свои накопления. С некоторых пор - только негатив. С кредитной карты страховку стали списывать не с внесения суммы, а просто от балды в минус. и сразу начислять штрафы (удобно правда, с учетом что страховка вроде как и не обязательный, а навязанный продукт и когда я заключала договор, такой договоренности не было, платежи я в срок вношу). И сразу звонят и хамят - просто хамят. У вас одиннадцать копеек задолженность!8 марта позвонила, не спасибо что вы клиент банка 20 лет, а ХАМСКИ просила срочно бежать в банкомат - 11 рублей счет положить, страховку надо срочно оплатить! НА секунду я заплатила за 20 лет безупречной репутации в банке процентов столько, что можно хотя бы разговаривать вежливо. И еще есть руководство в банке - за такие деньги вы тратитесь на звонок!!! и На хамло в прямом эфире эфире!!!!!! По пенсионному фонду - когда агитировали меня - обещали 8 процентов годовых, верх достижений был 0,25 процента в год!!!!!!!!!!! Можно я тоже задам вопрос и где остальные проценты! Которые ваш сотрудник обещал лично когда договор подписывали? В одну сторону работает это да!!! На мои полмиллиона накоплений! Позор таким банкам и таким услугам. Карту свою ликвидирую, заменю любой хоть тинькоф банк, пенсионные накопления уже забрала! Пусть достаются государству! Обходите стороной продукты ВТБ, обратитесь в какой банк - дешевле, вежливо и разницу между клиентами видят.

Я являюсь клиентом ВТБ около 10 лет. Изначально стал клиентом, так как карта ВТБ была зарплатной картой на том месте работы.В дальнейшем открыл в ВТБ eвро счет. В ходе открытия этого счета и евро карты, мне была навязана дополнительная кредитная карта с лимитом 50000 рублей, мне абсолютно не нужная.Таким образом у меня есть рублевая дебетовая карта ВТБ, евро карта ВТБ и кредитная карта ВТБ.Недавно по телефону мошенники совершили кражу денег с 2 моих рублевых карт ВТБ.  В ходе разговора я называл пароли из СМС роботизированной системе. В результате были переведены на счета мошенников значительные суммы с дебетовой и кредитной карты.По окончанию разговора с мошенниками я сразу позвонил в колл-центр ВТБ и рассказал о произошедшем. Мне предложили заблокировать карты и сообщили, что переведенные мошенниками деньги заблокированы на моих картах. Я спросил нельзя ли отменить эти операции, пока они находятся в стадии блокировки на картах. Сотрудник ответил мне, что заявление о краже я могу написать только после того, как деньги спишутся с карт, а пока они заблокированы, ничего сделать невозможно. Это показалось мне странным и я еще 3 раза звонил в контакт центр ВТБ - остальные сотрудники подтвердили, что я могу что-то сделать только после того, как деньги будут списаны со счетов. Я пошел в отделение ВТБ по адресу г. Москва, ул. Арбат, д. 35 и сотрудник банка лично подтвердил эту информацию.Далее я обратился в полицию, где меня попросили принести выписки из банка по операциям, совершенным мошенниками. В тот же день я опять обратился в банк за выпиской. В банке выписку мне выдать не смогли, так как деньги на обоих картах были заблокированы, но еще не списаны.Через 2 дня я опять пришел в банк за выпиской, так как по дебетовому счету деньги уже оказались списаны. В банке мне сообщили, что я могу написать заявление о краже в любой момент. Что полностью не совпадало с предыдущей информацией, предоставленной сотрудниками банка. Я написал заявление. Номер заявления - CR-6158496. На момент регистрации заявления деньги с дебетовой карты уже были списаны, а на кредитной карте все еще были заблокированы. Через 2 дня я позвонил в колл-центр ВТБ и мне сообщили, что деньги списаны и с кредитной карты, а также, что мое заявление уже рассмотрено и мне отказано.Резюмируя:1. В день кражи 5 сотрудников ВТБ (4 из колл-центра и 1 из отделения на Арбат, 35) сообщили мне некорректную информацию о возможности написать заявление о краже, в результате чего возможность вернуть украденные деньги была упущена.2. В момент регистрации моего заявления о краже деньги на кредитной карте были еще заблокированы, но ВТБ не предприняли никаких действий для отмены транзакций.