Позвонили с номера 495-946-97**, сказали "Это банк ВТБ. Ваша карта заблокирована. Позвоните на номер, который у вас определился." Номер явно не банка. В интернете много информации про этих жуликов. Банк ВТБ должен заблокировать этих жуликов. Сообщить правоохранительным органам. Жулики вредят репутации банка. Поиск в интернете по этому номеру телефона говорит, что звонили не только мне, а многим клиентам и даже не клиентам.

Добрый день!Хотелось бы предупредить всех пользователей карты Привилегия, что сотрудники банка ВТБ дезинформируют своих клиентов. При оформлении карты мой персональный менеджер (В-ва Дарина) сообщила, что мили будут начисляться при осуществлении расходов по любой из оформленных карт (будь то visa или mastercard). В один из месяцев расходы, сделанные по карте mastercard, составили достаточно большую сумму, и я заметил, что количество начисленных миль абсолютно не соответствует расходам (должны были начислить около 7500 миль, а начислили 1756). Обратившись в колл-центр, сотрудники объяснили мне, что оказывается мили по mastercard не начисляются вообще, а начисляются баллы программы коллекция. Получается, персональный менеджер меня дезинформировала, причем, я даже переспрашивал подключен ли какой-то еще пакет услуг (например, коллекция) к одной из моих карт, на что получил ответ "нет", и что это оформляется отдельно.Затем я оформил финансовую претензию с описанием ситуации и просьбой перевести баллы программы коллекция  в мили, т.к. коллекцией я не пользуюсь и вообще меня эта программа не интересовала с самого начала. К сожалению, Банк ВТБ посчитал, что его клиент не достоин такого небольшого бонуса и отказал в удовлетворении претензии.  Все бы ничего, но хотелось бы напомнить, что это привилегированное обслуживание! Крайне разочарован и теперь рассматриваю для себя переход в другой банк. К слову, у Альфа-Банка и Открытия - очень хорошие программы для привилегированных клиентов. Думаю, выберу кого-то из них.

Банк открыл счет без заявления клиента (в рамках зарплатного проекта). От участия в зарплатном проекте я отказался. Вместе с тем, счет не закрыли. Обратился в Банк с заявлением с просьбой подтвердить факт технической ошибки или представить мне копию заявления об открытии счета в 2017 году (не подавал). Обращение не рассмотрено. В колл-центре объяснить, когда будет рассмотрено обращение не могут (оператор Елена, код  060-95). Складывается впечатление, что Банк не отвечает, т.к. боится признать свою ошибку.

Очень хороший банк и доброжелательные сотрудники! В данный филиал обращалась в прошлом году по вопросу закрытия потребительского кредита (открытого в другом регионе). Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Л-ной Анне, помогла решить мой вопрос быстро на высшем уровне обслуживания. На днях обратилась в этот же филиал Банка ВТБ (ПАО) №2351 ДО "На Московской" за получением кредитной карты и потребительского кредита. Была приятно удивлена и очень рада, что попала вновь к Анне Андреевне.  Чувствуется профессионализм и внимательное отношение к моему вопросу. Я получила консультацию по всем продуктам кредитования, Анна помогла выбрать лучшие для меня варианты. Я очень довольна обслуживанием, Анна Андреевна настоящий профессионал, компетентна по всем вопросам, внимательная и чуткая к клиентам. Желаю Анне Андреевне благополучия во всем и карьерного роста. Руководству банка желаю процветания и конечно же беречь, ценить и поощрять таких сотрудников, как Анна Андреевна Л-на. С огромной благодарностью, клиент Мария П.

Очень хороший банк и доброжелательные сотрудники! В данный филиал обращалась в прошлом году по вопросу закрытия потребительского кредита (открытого в другом регионе). Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Л-ной Анне, помогла решить мой вопрос быстро на высшем уровне обслуживания. На днях обратилась в этот же филиал Банка ВТБ (ПАО) №2351 ДО "На Московской" за получением кредитной карты и потребительского кредита. Была приятно удивлена и очень рада, что попала вновь к Анне Андреевне.  Чувствуется профессионализм и внимательное отношение к моему вопросу. Я получила консультацию по всем продуктам кредитования, Анна помогла выбрать лучшие для меня варианты. Я очень довольна обслуживанием, Анна Андреевна настоящий профессионал, компетентна по всем вопросам, внимательная и чуткая к клиентам. Желаю Анне Андреевне благополучия во всем и карьерного роста. Руководству банка желаю процветания и конечно же беречь, ценить и поощрять таких сотрудников, как Анна Андреевна Л-на. С огромной благодарностью, клиент Мария П.

Очень хороший банк и доброжелательные сотрудники! В данный филиал обращалась в прошлом году по вопросу закрытия потребительского кредита (открытого в другом регионе). Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Л-ной Анне, помогла решить мой вопрос быстро на высшем уровне обслуживания. На днях обратилась в этот же филиал Банка ВТБ (ПАО) №2351 ДО "На Московской" за получением кредитной карты и потребительского кредита. Была приятно удивлена и очень рада, что попала вновь к Анне Андреевне.  Чувствуется профессионализм и внимательное отношение к моему вопросу. Я получила консультацию по всем продуктам кредитования, Анна помогла выбрать лучшие для меня варианты. Я очень довольна обслуживанием, Анна Андреевна настоящий профессионал, компетентна по всем вопросам, внимательная и чуткая к клиентам. Желаю Анне Андреевне благополучия во всем и карьерного роста. Руководству банка желаю процветания и конечно же беречь, ценить и поощрять таких сотрудников, как Анна Андреевна Л-на. С огромной благодарностью, клиент Мария П.

Приходил 1 марта 2019 в ДО Университетский получить выписку по лицевому счету. В отделении администратор зала помогла взять правильный талон. По талону I003 меня вызвали в 3 окно, где специалист Б-ва А. Сделала мне выписку. Потом Б-ва А. рассказала про нашумевшую Мультикарту. Я видел рекламу, мне стало интересно. Я начал узнавать про опции и преимущества данной карты. Данная Карта мне понравилась. И чтобы скорее начать пользоваться всеми преимущества карты сразу же оформили неименную. Подключили опцию Коллекция. Обязательно приду в отделение за именной картой. Спасибо Банку ВТБ за возможность получать вознаграждение за покупки. Теперь буду копить бонусы и получать максимум выгоды от своих трат.

Двойственные впечатления от ВТБ. Условия по пакету Мультикарта просто шикарные. Особенно для банка из первой тройки. С другой стороны этот банк не удобен тем, что постоянно ворует время, косяки и ошибки. Ситуация: банкомат, расположенный в отделении банка ([b]Реутов[/b], ул. Ленина, д. 4.) порвал деньги. Обратился в отделение. Вышел человек, представившийся руководителем, начал вести себя вызывающе, с гонором. И мало того, что не выключил дефектный банкомат, так ещё и отказался менять купюры. Пришлось сидеть в очереди и ждать на общих условиях, чтобы внести деньги на мастер-счёт, а потом снять нормальными купюрами. Просиживание в субботу в банке в мои планы не входило... Да и вообще Реутовское отделение это нечто. Обратилась жена, чтобы перевыпустить свою карту (потеряла пин-код), так сотрудница закрыла МОЮ карту (у жены доверенности нет). Я был в командировке... Звонил на горячую линию - всё, карта закрыта, разблокировать не возможно. Возращаюсь, иду в отделение, пишу заявление и о чудо! Закрытая по ошибке карта заработала.. А про сотрудницу написали - мол, не виновата это массовая ошибка в банке. Ещё очень напрягает что банк увеличивает мне кредитный лимит. Настроить лимит трат отдельно через интернет, отдельно через торгово-сервисные точки в ВТБ, в отличии от ГПБ, нельзя. Видимо банк преднамеренно создаёт условия чтобы мошенникам было проще сумму по-больше со счёта увести... Я всё-таки оплачиваю с использованием реквизитов карты покупки в интернете иногда... Отсутствие возможности устанавливать лимиты на еже(дневные/месячные) лимиты отдельно по каждой карте, привязанной к одному и тому же счёту, а также эпизодические самовольные увеличения кредитного лимита лично меня иногда заставляют задуматься о смене банка. Забавит: сотрудники откровенно врут об условиях обслуживания (реутовское отделение)... Либо не знают их. Так и не понял могу ли я иметь 2 счёта кредитных карт (с разными лимитами, а если да, то на каждый по 5 бесплатных карт или в сумме 5... Одни "специалисты" говорят одно, а другие - другое. В общем если в ВТБ и есть специалисты, так это не в колл-центре и не в реутовском отделении. В оправдание этому банку скажу, что несмотря на медлительность, воровство времени и, порой, нервов, а также множества ошибок в работе, банк эти ошибки признаёт и исправляет поэтому ставлю ему "5". Надеюсь таких ситуаций будет меньше. В то же время выражаю благодарность Марии А-вой (отдел клиентской поддержки). Была ситуация: 21 февраля захожу на сайт программы коллекция и вижу начисление 2 073 балов (при 4% от покупки- это траты на 51 825 руб, но при таких тратах положено 2%, при 2% - это на траты 103 650 руб., но за такие траты положено 4%, опять не сходится). Перехожу в личный кабинет и вижу, что должны были начислить 4%... Звоню в ВТБ, переключают на специалиста программы "Коллекция", без толку. Захожу на сайт и пишу на адрес [url=https://mail.yandex.ru/?uid=9444266&login=badaninslava#compose?to=info%40vtb.ru]info@vtb.ru[/url]. Мне отвечает Мария А-ва - произошла ошибка, извините, доначислим. Прошло несколько дней и баллы вернулись на счёт. Спасибо. М.А. была вежлива в переписке, отслеживалось участие этого сотрудника и желание помочь... Отзыв получился каким-то не совсем положительным. Хотя в целом банком пока доволен. Ошибки признают, исправляют. Даже рекомендовал этот банк коллегам по работе, несколько человек даже открыли мультикарту, как и я. Самое важное - они соблюдают условия, которые ставят, не злоупотребляют правом "выплачивать баллы по своему усмотрению". Спасибо банку за честность и порядочность.

Сегодня 7 марта спросила в чате- а где же кэшбек по супертройке? и началось: как всегда ужасно виснет чат с банком+ бесконечное "нам требуется больше времени на ответ"  и переключаю на специалиста" который  доказывает что по правилам начисление 10 числа, показываю правило говорят что у меня карта матрешка. Потом неожиданно извиняются пишут что 4 марта был начислен кэшбек  на вопрос а где же смс об этом-ТИШИНА! (указывают  сумму до копейки) и предлагаясьют записать в терминале. Иду в терминал но начислений нет! на это присылают выдержку из правил о том, что может мешать записи кэшбек. Вот только я 2-3 года пользуюсь этой картой и ВСЕГДА выполнявю указанные условия, проблемы с записью и начислением кэшбек бывают только со стороны Банка, ВОЗМУЩЕНА! поддержка все страшнее!

Получил на телефон СМС от ВТБ банка с сообщением, что одобрен кредит, что было весьма кстати. Пошел в офис обслуживания на ул. Покрышкина чтобы узнать правда ли это. Попал к финансовому консультанту С-ной Ирине В. Оказалось реальное предложение. Рассмотрели несколько вариантов суммы кредита, способов учета страхования (все объяснила в доходчивой форме, рассчитала для разных вариантов суммы ежемесячных платежей). Отправили запрос и через несколько минут получили предварительное подтверждение на получение кредита с указанием максимально возможной суммой кредита. Я взял тайм - аут на две недели, чтобы подумать (предложение действовало календарный месяц). Через две недели пришел к ней же, и в течение 20 минут оформили кредит на требуемую сумму (максиимальная сумма кредита мне не потребовалась). Через 25 минут деньги "упали" на карту.Личное впечатление: С-на Ирина В. грамотный финансовый консультант, клиентоориентирована.

Долго думал, написать или нет, но решил точно - написать. Не воспринимайте это, как сотрясание воздуха. Наболело.Итак, я уже много лет лояльный клиент ВТБ, точнее, был лояльным до недавнего времени. Но ВТБ ко мне не был лоялен, кроме одного проблеска, через мини-скандал.Мой выбор когда-то пал на банк с отменным клиентским сервисом - ВТБ24. С тех пор до сего момента большая часть моего дохода проходила через них, я хранил у них часть своих накоплений, но 5 лет назад все поменялось. За эти пять лет было все, выделю немного для примера:1. Меня некорректно проконсультировал менеджер (без тени сомнения, это было специально) - я не мог получить нужный мне продукт, якобы он недоступен, но звонок с крыльца отделения на горячую линию принес правду. В отделении тогда никто не извинился даже. На дворе стояла весна 2014 года. Началась эпоха "сервиса" и "клиентоориентированности"2. У меня "обчистили" сумку с ноутбуком, документами и кошельком. Лишился только кошелька. Впопыхах по телефону заблокировал карту, дабы не стянули с нее деньги. В отделении меня отправили куда подальше, оказывается с заблокированной картой я не смогу получить МОИ деньги, "ждите новую карту". Э, ребят, я выделю еще раз - это МОИ деньги, не ваши ни разу! На тот момент ВТБ был мои любимым и единственным(!!!) хранилищем денег, то есть, я остался на 2 недели вообще без копейки, при наличии денег в банке... Спасибо, ВТБ, я хотя бы похудел на диете по методу гречки с гречкой и походам на работу пешком. И, да, на горячей линии и в отделении никто не извинился и даже не попытался помочь решить столь сложную ситуацию для меня. Только "ждите, у нас таковы правила", даже была прямая фраза: "Сами виноваты". "Клиентоориентированные" правила и "прекрасное" отношение в 2015 году, тогда "бомбануло" сильно на обратную связь, грубую, после этого с ВТБ я спокойно не общался, ибо не было поводов...3. Теперь я начал выводить деньги на мастер-счет, а на счете карты держать только необходимый объем. И тут - мне не хватает денег на карте, чтобы рассчитаться. Перебрасываю деньги с мастер счета на карту: с матер-счета ушли, на карту не пришли. На горячей линии просто послали, "ничем не можем помочь, жите до завтра до обеда"... Отлично! Я снова не смог воспользоваться МОИМИ деньгами!!! От открытого гнева я тогда не удержался, да простят меня операторы горячей линии... Так было раз 5-7 с 2016 года4. Банк не принимает монеты, для них это не деньги, то есть в РФ в обращении находятся официальные деньги-"неденьги" с их точки зрения! Хотя в терминалах электронной очереди пункт про обмен монет есть, но вот уже в кассе, с талончиком, был отправлен "подальше", снова. Ведро "десяток" пришлось сдавать в другой банк. На дворе год 2018-й, клиенты все меньше и меньше важны ВТБ.5. После всех перипетий и долгих лет моей лояльности воцарилась надежда, что банк все-таки сможет помочь осуществить мне мою цель и мечту. Все это время мои деньги хранились на счетах, по которым не начисляются проценты, т.е. были у банка в обороте безвозмездно. И подумал я, что банк даст мне возможность наконец-то, хоть раз в жизни, воспользоваться и его деньгами, в кредит, с процентами (т.е. возмездно), под залог приобретаемого на эти деньги имущества... Но нет, и тут у ВТБ нелояльность к постоянным клиентам.Вывожу деньги, ибо, дорогие, нечего пользоваться моими деньгами, если не можете хотя бы дать взамен попользоваться вашими. Хватит. Прощай, ВТБ, все начиналось очень хорошо, но стало становиться только хуже.P.S. Недавно пробивался лучик надежды в сервисе, но есть лимит символов на пост, поэтому - не заслужили.

Долго думал, написать или нет, но решил точно - написать. Не воспринимайте это, как сотрясание воздуха. Наболело.Итак, я уже много лет лояльный клиент ВТБ, точнее, был лояльным до недавнего времени. Но ВТБ ко мне не был лоялен, кроме одного проблеска, через мини-скандал.Мой выбор когда-то пал на банк с отменным клиентским сервисом - ВТБ24. С тех пор до сего момента большая часть моего дохода проходила через них, я хранил у них часть своих накоплений, но 5 лет назад все поменялось. За эти пять лет было все, выделю немного для примера:1. Меня некорректно проконсультировал менеджер (без тени сомнения, это было специально) - я не мог получить нужный мне продукт, якобы он недоступен, но звонок с крыльца отделения на горячую линию принес правду. В отделении тогда никто не извинился даже. На дворе стояла весна 2014 года. Началась эпоха "сервиса" и "клиентоориентированности"2. У меня "обчистили" сумку с ноутбуком, документами и кошельком. Лишился только кошелька. Впопыхах по телефону заблокировал карту, дабы не стянули с нее деньги. В отделении меня отправили куда подальше, оказывается с заблокированной картой я не смогу получить МОИ деньги, "ждите новую карту". Э, ребят, я выделю еще раз - это МОИ деньги, не ваши ни разу! На тот момент ВТБ был мои любимым и единственным(!!!) хранилищем денег, то есть, я остался на 2 недели вообще без копейки, при наличии денег в банке... Спасибо, ВТБ, я хотя бы похудел на диете по методу гречки с гречкой и походам на работу пешком. И, да, на горячей линии и в отделении никто не извинился и даже не попытался помочь решить столь сложную ситуацию для меня. Только "ждите, у нас таковы правила", даже была прямая фраза: "Сами виноваты". "Клиентоориентированные" правила и "прекрасное" отношение в 2015 году, тогда "бомбануло" сильно на обратную связь, грубую, после этого с ВТБ я спокойно не общался, ибо не было поводов...3. Теперь я начал выводить деньги на мастер-счет, а на счете карты держать только необходимый объем. И тут - мне не хватает денег на карте, чтобы рассчитаться. Перебрасываю деньги с мастер счета на карту: с матер-счета ушли, на карту не пришли. На горячей линии просто послали, "ничем не можем помочь, жите до завтра до обеда"... Отлично! Я снова не смог воспользоваться МОИМИ деньгами!!! От открытого гнева я тогда не удержался, да простят меня операторы горячей линии... Так было раз 5-7 с 2016 года4. Банк не принимает монеты, для них это не деньги, то есть в РФ в обращении находятся официальные деньги-"неденьги" с их точки зрения! Хотя в терминалах электронной очереди пункт про обмен монет есть, но вот уже в кассе, с талончиком, был отправлен "подальше", снова. Ведро "десяток" пришлось сдавать в другой банк. На дворе год 2018-й, клиенты все меньше и меньше важны ВТБ.5. После всех перипетий и долгих лет моей лояльности воцарилась надежда, что банк все-таки сможет помочь осуществить мне мою цель и мечту. Все это время мои деньги хранились на счетах, по которым не начисляются проценты, т.е. были у банка в обороте безвозмездно. И подумал я, что банк даст мне возможность наконец-то, хоть раз в жизни, воспользоваться и его деньгами, в кредит, с процентами (т.е. возмездно), под залог приобретаемого на эти деньги имущества... Но нет, и тут у ВТБ нелояльность к постоянным клиентам.Вывожу деньги, ибо, дорогие, нечего пользоваться моими деньгами, если не можете хотя бы дать взамен попользоваться вашими. Хватит. Прощай, ВТБ, все начиналось очень хорошо, но стало становиться только хуже.P.S. Недавно пробивался лучик надежды в сервисе, но есть лимит символов на пост, поэтому - не заслужили.

Долго думал, написать или нет, но решил точно - написать. Не воспринимайте это, как сотрясание воздуха. Наболело.Итак, я уже много лет лояльный клиент ВТБ, точнее, был лояльным до недавнего времени. Но ВТБ ко мне не был лоялен, кроме одного проблеска, через мини-скандал.Мой выбор когда-то пал на банк с отменным клиентским сервисом - ВТБ24. С тех пор до сего момента большая часть моего дохода проходила через них, я хранил у них часть своих накоплений, но 5 лет назад все поменялось. За эти пять лет было все, выделю немного для примера:1. Меня некорректно проконсультировал менеджер (без тени сомнения, это было специально) - я не мог получить нужный мне продукт, якобы он недоступен, но звонок с крыльца отделения на горячую линию принес правду. В отделении тогда никто не извинился даже. На дворе стояла весна 2014 года. Началась эпоха "сервиса" и "клиентоориентированности"2. У меня "обчистили" сумку с ноутбуком, документами и кошельком. Лишился только кошелька. Впопыхах по телефону заблокировал карту, дабы не стянули с нее деньги. В отделении меня отправили куда подальше, оказывается с заблокированной картой я не смогу получить МОИ деньги, "ждите новую карту". Э, ребят, я выделю еще раз - это МОИ деньги, не ваши ни разу! На тот момент ВТБ был мои любимым и единственным(!!!) хранилищем денег, то есть, я остался на 2 недели вообще без копейки, при наличии денег в банке... Спасибо, ВТБ, я хотя бы похудел на диете по методу гречки с гречкой и походам на работу пешком. И, да, на горячей линии и в отделении никто не извинился и даже не попытался помочь решить столь сложную ситуацию для меня. Только "ждите, у нас таковы правила", даже была прямая фраза: "Сами виноваты". "Клиентоориентированные" правила и "прекрасное" отношение в 2015 году, тогда "бомбануло" сильно на обратную связь, грубую, после этого с ВТБ я спокойно не общался, ибо не было поводов...3. Теперь я начал выводить деньги на мастер-счет, а на счете карты держать только необходимый объем. И тут - мне не хватает денег на карте, чтобы рассчитаться. Перебрасываю деньги с мастер счета на карту: с матер-счета ушли, на карту не пришли. На горячей линии просто послали, "ничем не можем помочь, жите до завтра до обеда"... Отлично! Я снова не смог воспользоваться МОИМИ деньгами!!! От открытого гнева я тогда не удержался, да простят меня операторы горячей линии... Так было раз 5-7 с 2016 года4. Банк не принимает монеты, для них это не деньги, то есть в РФ в обращении находятся официальные деньги-"неденьги" с их точки зрения! Хотя в терминалах электронной очереди пункт про обмен монет есть, но вот уже в кассе, с талончиком, был отправлен "подальше", снова. Ведро "десяток" пришлось сдавать в другой банк. На дворе год 2018-й, клиенты все меньше и меньше важны ВТБ.5. После всех перипетий и долгих лет моей лояльности воцарилась надежда, что банк все-таки сможет помочь осуществить мне мою цель и мечту. Все это время мои деньги хранились на счетах, по которым не начисляются проценты, т.е. были у банка в обороте безвозмездно. И подумал я, что банк даст мне возможность наконец-то, хоть раз в жизни, воспользоваться и его деньгами, в кредит, с процентами (т.е. возмездно), под залог приобретаемого на эти деньги имущества... Но нет, и тут у ВТБ нелояльность к постоянным клиентам.Вывожу деньги, ибо, дорогие, нечего пользоваться моими деньгами, если не можете хотя бы дать взамен попользоваться вашими. Хватит. Прощай, ВТБ, все начиналось очень хорошо, но стало становиться только хуже.P.S. Недавно пробивался лучик надежды в сервисе, но есть лимит символов на пост, поэтому - не заслужили.

Долго думал, написать или нет, но решил точно - написать. Не воспринимайте это, как сотрясание воздуха. Наболело.Итак, я уже много лет лояльный клиент ВТБ, точнее, был лояльным до недавнего времени. Но ВТБ ко мне не был лоялен, кроме одного проблеска, через мини-скандал.Мой выбор когда-то пал на банк с отменным клиентским сервисом - ВТБ24. С тех пор до сего момента большая часть моего дохода проходила через них, я хранил у них часть своих накоплений, но 5 лет назад все поменялось. За эти пять лет было все, выделю немного для примера:1. Меня некорректно проконсультировал менеджер (без тени сомнения, это было специально) - я не мог получить нужный мне продукт, якобы он недоступен, но звонок с крыльца отделения на горячую линию принес правду. В отделении тогда никто не извинился даже. На дворе стояла весна 2014 года. Началась эпоха "сервиса" и "клиентоориентированности"2. У меня "обчистили" сумку с ноутбуком, документами и кошельком. Лишился только кошелька. Впопыхах по телефону заблокировал карту, дабы не стянули с нее деньги. В отделении меня отправили куда подальше, оказывается с заблокированной картой я не смогу получить МОИ деньги, "ждите новую карту". Э, ребят, я выделю еще раз - это МОИ деньги, не ваши ни разу! На тот момент ВТБ был мои любимым и единственным(!!!) хранилищем денег, то есть, я остался на 2 недели вообще без копейки, при наличии денег в банке... Спасибо, ВТБ, я хотя бы похудел на диете по методу гречки с гречкой и походам на работу пешком. И, да, на горячей линии и в отделении никто не извинился и даже не попытался помочь решить столь сложную ситуацию для меня. Только "ждите, у нас таковы правила", даже была прямая фраза: "Сами виноваты". "Клиентоориентированные" правила и "прекрасное" отношение в 2015 году, тогда "бомбануло" сильно на обратную связь, грубую, после этого с ВТБ я спокойно не общался, ибо не было поводов...3. Теперь я начал выводить деньги на мастер-счет, а на счете карты держать только необходимый объем. И тут - мне не хватает денег на карте, чтобы рассчитаться. Перебрасываю деньги с мастер счета на карту: с матер-счета ушли, на карту не пришли. На горячей линии просто послали, "ничем не можем помочь, жите до завтра до обеда"... Отлично! Я снова не смог воспользоваться МОИМИ деньгами!!! От открытого гнева я тогда не удержался, да простят меня операторы горячей линии... Так было раз 5-7 с 2016 года4. Банк не принимает монеты, для них это не деньги, то есть в РФ в обращении находятся официальные деньги-"неденьги" с их точки зрения! Хотя в терминалах электронной очереди пункт про обмен монет есть, но вот уже в кассе, с талончиком, был отправлен "подальше", снова. Ведро "десяток" пришлось сдавать в другой банк. На дворе год 2018-й, клиенты все меньше и меньше важны ВТБ.5. После всех перипетий и долгих лет моей лояльности воцарилась надежда, что банк все-таки сможет помочь осуществить мне мою цель и мечту. Все это время мои деньги хранились на счетах, по которым не начисляются проценты, т.е. были у банка в обороте безвозмездно. И подумал я, что банк даст мне возможность наконец-то, хоть раз в жизни, воспользоваться и его деньгами, в кредит, с процентами (т.е. возмездно), под залог приобретаемого на эти деньги имущества... Но нет, и тут у ВТБ нелояльность к постоянным клиентам.Вывожу деньги, ибо, дорогие, нечего пользоваться моими деньгами, если не можете хотя бы дать взамен попользоваться вашими. Хватит. Прощай, ВТБ, все начиналось очень хорошо, но стало становиться только хуже.P.S. Недавно пробивался лучик надежды в сервисе, но есть лимит символов на пост, поэтому - не заслужили.

В августе 2018 обратился в банк по рефинансированию ипотеки (ну захотелось мне при том же платеже снизить срок закрытия), начал с заявки на сайте, где мне бодро несколько раз за день позвонили, выслали документы необходимые для рассмотрение заявки на оформление кредита.После получения всех необходимых справок и заполнения анкет, я позвонил на линию для записи к кредитному инспектору и меня записали. Записали на определенное время. Прихожу в банк, оказывается в банке о записи ничего не знают и есть терминал в котором выдаются талоны в электронную очередь. Сдал документы, справка 2 -НДФЛ по мнению специалиста банка не соответствовала формату (в ней оказывается в верхнем правом углу что то не было дописано что то в стиле " утверждено приказом ГОСНИИ", бухгалтер на работе очень сильно удивлялась и допечатала текст в справке, мало того мы просмотрели все ближайшие релизы 1с ЗУП и тож этого не обнаружили, ну "победы над формальностью - они не для всех" )). Отдал все подготовленые документы и милая девушка сказала максиум в течение 5 рабочих дней будет принято решение кредитным экспертом, о котором мне сообщат. И вот жду я неделю, другую, третью, читаю на форумах - ВТБ может заявки рефинансирование 2 месяца рассматривать. И вроде плачу в другом банке без нареканий и просрочек никогда не было, и вроде в семейном бюджете платеж в районе 18% от доходов. Но молчит ВТБ, плохой видимо клиент, посмотрел историю кредитную  в инете- нет ничего плохого. Ждал весточек до конца октября. ни в почете ни на телефон ничего не пришло. Понял - не судьба. А потом Новый год, ёлка. И тут в начале  февраля 2019 звонок,  видимо с Новогодних сотрудники вернулись в коллцентр и говорит мне девушка (видимо снегурочка) - Сергей, наше кредитное предложение истекло в январе. Ну как все понимают услышать это в феврале 2019 - это шок. Извинилась. Обещала, что мне перезвонит специалист, но уже март никто не звонил, наверное к августу позвонят. Мораль сказки: ВТБ - не тратьте чужое время.

Доброго дня всем,хочу поблагодарить консультанта контакт-центра банка ВТБ Ангелину (Б1456) за профессионализм, доброжелательность, ответы не по шаблону, а по сути вопроса. Приятно удивлена таким высоким качеством обслуживания. Если бы все консультанты были настолько профессиональны, общаться с банками было бы в разЫ приятнее.

6 марта 2019 пришло СМС от банка, что с 1 апреля 2019 года пакет смс уведомлений "Карта+" для меня становится платным. Чтобы продолжать получать уведомления о транзакциях можно отключить "Карта+" и включить в мобильном приложении PUSH уведомлениями о транзакциях.Я обратился в службу поддержи по телефону с данным вопросом, где оператор подтвердил эту информацию.Я включил PUSH уведомления, но не отключил пакет "Карта+".В мобильное приложение стали приходить уведомления о транзакциях. Позже через ВТБ-Онлайн(сайт) я отключил пакет "Карта+". С этого момента PUSH-уведомления перестали приходить вообще.Операторы путаются в показаниях и никто толком не может объяснить, что случилось. Отправляют в офис обслуживания для проверки моей проблемы.Банк продолжает удивлять неприятными сюрпризами.

Ольга, здравствуйте еще раз! чем дальше,тем все хуже, рейтинг вашего банка: падает в моих глазах, и глазах всего населения Страны ((( очень жаль Часто по вине сотрудников банка происходят форс мажоры у ваших клиентов, которые потом банк рассматривает 15 рабочих дней, а ты нервничаешь, получаешь пении и штрафы, а тебе потом придет_ извините так бы за просрочку кредитов принимали Извините((( Мое обращение от 15 февраля CR 6162284 решили, но на половину, опять приходится писать новое обращение cr 61 98776 и опять ждать 15 дней... аж волосы встают дымом на голове.. Мною был внесен платеж на 300 000 сперва на уменьшение срока, потом когда я тут же хотела поменять его на уменьшение платежа, мне было отказано сотрудникам банка и заверено что все, никак это не исправить(( ну никак нельзя ( а как оказалось на сл день _можно было и без проблем и всей этой неразберихи и нервов бы не было) Пришлось звонить на горячую линию, делать претензию чтоб поменяли со срока на уменьшение платежа платеж то сам поменяли, вернули разницу , сперва правда списав абсолютно все деньги с меня, и что я еще должна и подпортив кредитную историю на пару дней(( В итоге: платеж от 15 февраля был изменен на уменьшение, Но без уменьшения срока кредита !! платеж от 21 февраля пересчитан, но 23 февраля было снова частично досрочное погашение на 250 000( при этом корректировка платежа от 15 февраля и  очередь платежа -21 февраля не была проведена еще, она закончилась вот только 4 марта ) и этот платеж был рассчитан как от платежа кредита на 44 тыс срок кредита не был исправлен на первоначальный, последующие платежи не были пересчитаны((( Сейчас будет платеж 21 марта и опять будет некорректный, как ис ам платеж от 23 февраля, а вопрос будет решаться до 29 марта(( как при сроке кредита в 58 месяцев, ставка 13,7 остаток 1 353 000 платеж составляет 37 990, по всем калькуляторам потребительским он должен составлять не больше 32 000 с коп был платеж 44 тыс внесли 300 000 с уменьшением платежа, стал 38 254, внесли  еще 250 000 платеж стал 37 955, как то не сходится, а ваши сотрудники, кто делал корректировки первого платежа даже не исправили это, как и сам срок я думала это автоматически произойдет перерасчет и последующих платежей сейчас, честно даже страшно хранить свои сбережения на мультикарте ,точнее рассчитываться ей, а то возьмут опять просто так спишут деньги на пару дней,подпортив кредитную историю своему хорошему старому клиенту, а потом вернут через дня 3 просто И все нормально и почему через кассу нельзя  вносить средства, точнее там комиссия или от 30 тыс только и раз в месяц банкоматы часто деньги примут, но на карту не зачисляют, типа нет внесения, сама видела пару раз, а потом жди опять 15 рабочих дней, а ты не виноват, а твоя кредитная история на это время пострадает, набегут пении и штрафы, которые потом уберут конечно, Но это Нервы реально, здоровье Людей.

Злости не хватает описать всю эпопею с моим "элементарным" вопросом о переводе денежных средств по реквизитам стороннего банка в адрес организации в размере 300 тыс. руб.!!!!! Именно [u]300 тысяч[/u], а не 300 миллионов или 300 миллиардов!!! А в итоге у вас не получится это сделать в ВТБ-онлайн за один раз, потому что у вас установлен лимит на операцию в размере ...... [u]250 тысяч рублей [b]в сутки[/b][/u]!! Вначале я подумал, что это шутка, ну, или недоразумение. Я звонил и в тех. поддержку (сколько раз уже и не припомню), и заезжал в офис на Домодедовской, и потом ещё раз звонил в тех. поддержку, - но всё тщетно - в итоге, никто не смог мне помочь... Никто!!! Но варианты всё-таки были (это для тех, кто хочет поржать), и вот они: [list][*][u]разбить платёж[/u] на две суммы: например, сегодня оплатить 200 тыс., а завтра ещё 100 тыс. (и за каждую операцию нужно заплатить комиссию!!! Про Время я вообще молчу); [/*][*][u]прийти[/u] в офис Банка (это я ещё должен потратить своё время!) и через оператора осуществить транзакцию... (То, что в данном варианте комиссия намного больше - волнует конечно же только меня... Кстати, в офисе мне так и не назвали точный размер комиссии: "то ли 2%, то ли 3%" - разбег нормальный!); [/*][*]А этот вариант меня вообще убил: "[i]при Больших переводах система затребует специальные коды через генератор ключей. Их можно получить в специальном приложении, которое нужно скачать в Play Маркете, которое называется "Токен ВТБ". Но, к сожалению, вы не сможете это сделать, т.к. в данный момент нет возможности его скачать... Приносим свои извинения от лица ВТБ-банка...[/i]". Выстрел в голову! ))Ничего не напоминает из мультика "Простоквашино"??? [/*][*]Был и такой вариант: если проводить транзакцию через интернет (стационарный компьютер), то лимит будет в размере 250 тыс. рублей, а если через мобильное приложение ВТБ-онлайн - то будет уже 300 тыс. руб. (по факту - это оказалось неправдой). [/*][/list]Ну что? Как вам??? Как вам такой сервис по решению "мегасложных проблем"??? Нахожусь в сильном недоумении, если не в шоке. Приходят только одни-единственные мысли: "А такое вообще в наше время возможно??? И это второй Банк России? Хм. Фантастика! Нет, это всё-таки у меня лыжи не едут...". В этой истории огорчает то, что абсурдность тесно пересекается с маразмом, или наоборот - не важно. И что повлиять на эту ситуацию ты никак не можешь, т.к. ты - маленькая песчинка в масштабах пустыни. Банку проще всего безапелляционно отмахнутся от тебя словами "у нас такие правила" или "извините, ничем помочь не можем". И всё! А проблема остаётся не решённой. И как мне следующий раз поступать, когда нужно будет перечислить, например, 260 тыс. рублей? Опять потеря времени, денег, платёжной дисциплины перед своими партнёрами (а это потеря репутации)... В общем, бардак, господа! ((

Злости не хватает описать всю эпопею с моим "элементарным" вопросом о переводе денежных средств по реквизитам стороннего банка в адрес организации в размере 300 тыс. руб.!!!!! Именно 300 тысяч, а не 300 миллионов или 300 миллиардов!!! А в итоге у вас не получится это сделать в ВТБ-онлайн за один раз, потому что у вас установлен лимит на операцию в размере ...... 250 тысяч рублей в сутки!!Вначале я подумал, что это шутка, ну, или недоразумение. Я звонил и в тех. поддержку (сколько раз уже и не припомню), и заезжал в офис на Домодедовской, и потом ещё раз звонил в тех. поддержку, - но всё тщетно - в итоге, никто не смог мне помочь... Никто!!! Но варианты всё-таки были (это для тех, кто хочет поржать), и вот они:разбить платёж на две суммы: например, сегодня оплатить 200 тыс., а завтра ещё 100 тыс. (и за каждую операцию нужно заплатить комиссию!!! Про Время я вообще молчу);прийти в офис Банка (это я ещё должен потратить своё время!) и через оператора осуществить транзакцию... (То, что в данном варианте комиссия намного больше - волнует конечно же только меня... Кстати, в офисе мне так и не назвали точный размер комиссии: "то ли 2%, то ли 3%" - разбег нормальный!);А этот вариант меня вообще убил: "при Больших переводах система затребует специальные коды через генератор ключей. Их можно получить в специальном приложении, которое нужно скачать в Play Маркете, которое называется "Токен ВТБ". Но, к сожалению, вы не сможете это сделать, т.к. в данный момент нет возможности его скачать... Приносим свои извинения от лица ВТБ-банка...". Выстрел в голову! ))Ничего не напоминает из мультика "Простоквашино"???Был и такой вариант: если проводить транзакцию через интернет (стационарный компьютер), то лимит будет в размере 250 тыс. рублей, а если через мобильное приложение ВТБ-онлайн - то будет уже 300 тыс. руб. (по факту - это оказалось неправдой).Ну что? Как вам??? Как вам такой сервис по решению "мегасложных проблем"??? Нахожусь в сильном недоумении, если не в шоке. Приходят только одни-единственные мысли: "А такое вообще в наше время возможно??? И это второй Банк России? Хм. Фантастика! Нет, это всё-таки у меня лыжи не едут...".В этой истории огорчает то, что абсурдность тесно пересекается с маразмом, или наоборот - не важно. И что повлиять на эту ситуацию ты никак не можешь, т.к. ты - маленькая песчинка в масштабах пустыни. Банку проще всего безапелляционно отмахнутся от тебя словами "у нас такие правила" или "извините, ничем помочь не можем". И всё! А проблема остаётся не решённой. И как мне следующий раз поступать, когда нужно будет перечислить, например, 260 тыс. рублей? Опять потеря времени, денег, платёжной дисциплины перед своими партнёрами (а это потеря репутации)...В общем, бардак, господа! ((