Собственно увидел сегодня новость: "ВТБ модернизирует свой онлайн-банкинг почти за миллиард". Почитал что тут пишут... и решил добавить "гвоздь в крышку". 18.02 обнаружил, что по ИИС счету остаток стал неадекватный. Раньше показывался остаток доступных денег ("Деньги (текущие) в терминологии  lk.olb.ru), а теперь сумма из колонки "Средства" (которая постоянно меняется). Т.е. теперь показывается сумма, которую я могу получить если все нафиг продам... Зато, чтобы узнать какой суммой я могу распоряжаться - надо лезть в olb.ru. Внизу страницы "ВТБ-онлайн" есть "задать вопрос" на почту [url=mailto:info@vtb.ru]info@vtb.ru[/url] . Вот туда и отравил. 19.02 зайдя в "онлайн" на счете ИИС увидел 0. Пишу еще письмо. И посетовал на неудобство указанной суммы по кредитной карте (показывается остаток с учетом кредитной суммы, а хочется видеть только собственные средства) 22.02 приходит ответ - пришлите скриншот :) и про мобильное приложение, дескать там есть настройка какой остаток показывать!!! Здорово, а почему такой настройки нет в браузерном? В общем ответили на то что знают :) В общем отправил скриншоты. При этом сумма "Средств" в olb.ru за время пока я делал скриншоты изменилась на 700р. с хвостиком, а в ВТБ-Онлайн не меняется....Отписались, что "обращение было передано"... Надеюсь новый "онлайн-банкинг" хотя бы приблизится к старому варианту, потому что этот ...

1 марта 2019 года заблокировали средства на счёте, привязанного к карте 4272******0344 на сумму 48 163 рублей На руках постановление об отмене блокировки от приставов, внимание на дату - 16.02.2017Был у приставов, сказали, что первый раз такое видят и они не могли отправить блокировку по делу, которое закрыто 2 года назад.Отвёз сеголея бумаги вам в отделение на Ватутина в Новосибирске. Не сразу понял, кто меня обслуживает, человек или робот. На моё возмущение о произошедшем отвечал, что банк не может ошибаться. Хотя ошибка очевидна. Вопрос - на каком основании заблокировали?

Собственно увидел сегодня новость: "ВТБ модернизирует свой онлайн-банкинг почти за миллиард". Почитал что тут пишут... и решил добавить "гвоздь в крышку".18.02 обнаружил, что по ИИС счету остаток стал неадекватный. Раньше показывался остаток доступных денег ("Деньги (текущие) в терминологии  lk.olb.ru), а теперь сумма из колонки "Средства" (которая постоянно меняется). Т.е. теперь показывается сумма, которую я могу получить если все нафиг продам... Зато, чтобы узнать какой суммой я могу распоряжаться - надо лезть в olb.ru. Внизу страницы "ВТБ-онлайн" есть "задать вопрос" на почту info@vtb.ru . Вот туда и отравил.19.02 зайдя в "онлайн" на счете ИИС увидел 0. Пишу еще письмо. И посетовал на неудобство указанной суммы по кредитной карте (показывается остаток с учетом кредитной суммы, а хочется видеть только собственные средства) 22.02 приходит ответ - пришлите скриншот и про мобильное приложение, дескать там есть настройка какой остаток показывать!!! Здорово, а почему такой настройки нет в браузерном? В общем ответили на то что знают В общем отправил скриншоты. При этом сумма "Средств" в olb.ru за время пока я делал скриншоты изменилась на 700р. с хвостиком, а в ВТБ-Онлайн не меняется....Отписались, что "обращение было передано"...Надеюсь новый "онлайн-банкинг" хотя бы приблизится к старому варианту, потому что этот ...

22.01.2019 года судебный пристав-исполнитель К-гин С.И. Троикого УФССП, вынес постановление о снятии ареста с карты. Постановление было направлено им в банк ВТБ. Также были выданы мне на руки, его копии. Реакции банка не последовало. 26.02.2019 года я самостоятельно посетил офис банка, находящийся в городе Троицк, предоставив копии постановлений о снятии ареста с карты. Реакции банка снова нет. Также мне стало известно, что в банке имеется информация, о том, что карта "утеряна" Что не соответствует действительности. Заявления на утерю карты я не писал и не просил банк ее блокировать. Вопрос, до каких пор будет продолжаться этот беспредел? Про обслуживание в офисе банка я промолчу. Хуже некуда. Для получения справки приходится стоять часами в очереди. Он-лайн приемной у банка нет, как и телефонов для связи с ним. Кроме абсолютно бесполезного колл-центра. Позор, а не банк. Карта выдана мне предприятием в рамках зарплатного проекта.

Добрый день!30.08.2017 года, я обратился в банк ВТБ с целью рефинансировать имеющийся кредит, а также взять небольшую сумму сверху ( ранее несколько раз получал СМС с предложением от банка кредита на выгодных условиях, а также на тот момент являлся зарплатным клиентом). Банк одобрил мою заявку с 2-мя условиями: 1) в течении 3-х месяцев нужно было предоставить справку о закрытии имеющегося кредита (данное условие выполнил; 2) добровольно-принудительно включил меня в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв Профи" (смерть в результате несчастного случая и болезни; постоянная утрата трудоспособности в результате несчастного случая и болезни; временная утрата трудоспособности в результате несчастного случая и болезни; потеря работы). Т.к. деньги нужны были срочно, я подписал данное заявление. Срок страхования на 5 лет (на срок кредита) с 30.08.2017 по 29.08.2022 гг. Страховая сумма - 697005 рублей, из них стоимость услуг Банка по обеспечению страхования Застрахованного по программе страхования за весь срок страхования: 92 005 рублей, из которых вознаграждение Банка - 18 401 рублей (включая НДС), возмещение затрат Банка на оплату страховой премии Страховщику - 73 604 рубля. 01.03.2019 г. кредит полностью был погашен, договор закрыт. 04.03.2019 г. я получил справку о досрочном погашении и задал вопрос директору отделения: "О том как получить оставшуюся часть уплаченной мною страховой суммы, при досрочном погашении", на что получил ответ: "Что никак! Период страхования составляет с 30.08.2017 по 29.08.2022 гг., и не важно за какой период кредит был закрыт!" Вопрос: Правомерно ли это? И почему, период страхования продолжает действовать, если страховать уже нечего?

Добрый день!30.08.2017 года, я обратился в банк ВТБ с целью рефинансировать имеющийся кредит, а также взять небольшую сумму сверху ( ранее несколько раз получал СМС с предложением от банка кредита на выгодных условиях, а также на тот момент являлся зарплатным клиентом). Банк одобрил мою заявку с 2-мя условиями: 1) в течении 3-х месяцев нужно было предоставить справку о закрытии имеющегося кредита (данное условие выполнил; 2) добровольно-принудительно включил меня в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв Профи" (смерть в результате несчастного случая и болезни; постоянная утрата трудоспособности в результате несчастного случая и болезни; временная утрата трудоспособности в результате несчастного случая и болезни; потеря работы). Т.к. деньги нужны были срочно, я подписал данное заявление. Срок страхования на 5 лет (на срок кредита) с 30.08.2017 по 29.08.2022 гг. Страховая сумма - 697005 рублей, из них стоимость услуг Банка по обеспечению страхования Застрахованного по программе страхования за весь срок страхования: 92 005 рублей, из которых вознаграждение Банка - 18 401 рублей (включая НДС), возмещение затрат Банка на оплату страховой премии Страховщику - 73 604 рубля. 01.03.2019 г. кредит полностью был погашен, договор закрыт. 04.03.2019 г. я получил справку о досрочном погашении и задал вопрос директору отделения: "О том как получить оставшуюся часть уплаченной мною страховой суммы, при досрочном погашении", на что получил ответ: "Что никак! Период страхования составляет с 30.08.2017 по 29.08.2022 гг., и не важно за какой период кредит был закрыт!" Вопрос: Правомерно ли это? И почему, период страхования продолжает действовать, если страховать уже нечего?

Взяли ипотеку в ВТБ. Платим всегда через втб-онлайн со сберовской карты мужа. Скоро подходит срок - пора платить. Заходим, вносим сумму, пишем карту - всё как обычно. Итог - личный кабинет заблокирован в связи с подозрением на доступ 3-х лиц. Звоним на горячую линию - ответ - для разблокирования нужно ехать в банк. Ок, съездили в банк, сняли блокировку, заверили, что можно платить, всё будет хорошо.Приехали домой, в личный кабинет запускает, но во время оплаты опять: личный кабинет заблокирован в связи с подозрением на доступ 3-х лиц. Звоним опять, молодой человек по имени Денис (фамилию назвать отказался), опять отправляет нас в путешествие в офис банка. Другого способа снять блокировку нет, если не нравится - обращайтесь к руководству. Приехали, блокировку сняли, оплатили с помощью карты с их компьютера. Вроде всё хорошо, но:1. Потерян целый день, утром была блокировка, потом ждали звонка от банка, потом два раза ездили.2. Отказались назвать причину блокировки, это к службе безопасности, а они такую информацию не дают.3. Не дали доступа к руководству, звоните с претензией на горячую линию, а там уже местные денисы отправят куда надо.4. Никакой гарантии того, что сможем оплатить в следующий раз из дома, похоже, придётся ездить к ним каждый месяц.Больше в ВТБ не обращусь и никому не посоветую. Преступное отношение ко времени клиентов. Нам надо деньги зарабатывать, в конце концов, чтобы вам заплатить, а не ездить по городу из-за ваших же косяков.

Онлайн ВТБ хотел перевести деньги с карты другого банка на карту ВТБ, поскольку потребовалось иметь запасную карту на праздники при оплате. Мне заблокировали доступ в онлайн, под предлогом, что у банка подозрение на доступ к онлайн сервису третьих лиц. Я позвонил в банк, рассказал свою проблему. Меня внимательно выслушали и спросили мои ФИО и дату рождения и сказали, что переключат на другого специалиста, после этого начали рассказывать про свои кредиты (мне это очень не приятно, поскольку у меня к банку другой вопрос, который необходимо решить оперативно). Другой специалист банка спросил мои ФИО, сказал что в курсе моей ситуации и просил подождать минуту, потом еще минуту и так минут 5. Потом мне сказал, что мой вопрос необходимо решать в отделении банка. При этом не понятно, что банку мешает дистанционно решить мой вопрос. Никто ничего не объяснил. В общем я банком крайне не доволен, поскольку явится в ним в офис я могу только после праздников, а причину блокировки мне никто не объяснил. При пользовании интернет банком я вводил подтверждающие коды приходящие на телефон. Пользуюсь онлайн сервисами нескольких других банков, такого никогда не было. В общем, надеюсь мой вопрос разрешится, но надеяться на онлайн сервис ВТБ при переводах не рекомендую.

Добрый день. Являюсь финансовым управляющим, зачастую возникают вопросы по выполнению разного рода операций со счетами граждан-банкротов, открытие/закрытие счета, перевод средств, получение выписок.  01.03.2019 обращался в отделение, по адресу: г. Воронеж, площадь Ленина, д.3, по вопросу получения  выписки по счету  должника и снятия остатка денежных средств.  Хочу выразить благодарность сотрудникам банка, и в частности В.В. К-ву, поскольку был приятно удивлен оперативностью обслуживания, а так же уровнем знаний сотрудников в вопросах расчетно-кассового обслуживания счетов граждан, в отношении которых  ведется дело о банкротстве.

Случилось так что  без уведомления с моего счета сняли 22т. и ещё загнали в долг дебетовую карту на такую же сумму. Оператор в банке сказали что по служебной записке а кто за что и на каких основаниях не поясняет. Оператор контактного центра говорит что обращайтесь в отделение банка банк посылает к приставам а у приставов нет никаких данных. Я в шоке от такой доступности к моему счету. Разберусь с этим и покину банк в обязательном случае. Готов спорить коммерческие банки такого не допустят

Когда-то брал ипотеку в ВТБ, затем оформлял кредитную и дебетовые карты. Очевидно, в процессе оформления одной из них, мне завели еще одну учетную запись в банке. Это привело к ошибке в их системе, которая не позволяет в дальнейшем привязывать новые карты к уже существующему аккаунту. Года два назад я с этой ситуацией смирился и перестал пользоваться услугами ВТБ, до тех пор, пока работодатель не завел зарплатный проект в этом банке. Проблема вернулась снова, полученная мною карта не работала, т.к. из за ошибки я не мог получить пин код от нее. Пришлось обратиться в отделение возле работы на Островского 84. Моей проблемой занялась менеджер Х-на С.К., которая и разорвала, наконец-то, этот порочный круг. Она взяла мой вопрос под свой контроль и смогла разобраться со всей бюрократией, за что ей огромное спасибо.

Выражаю благодарность ДО ЦИК Новослободской, сотрудникам: М-ву И. и С-вой Ю. за сопровождение сделки от начала до конца,за оперативность, профессионализм, вежливое отношение. За чуткость и внимательность, ведь в каждой работе важна человечность. Спасибо менеджерам за отличную работу! Буду рекомендовать всем знакомым ваш банк.

Добрый день. Перед новым годом пришло смс из банка "Кредит без обращения в банк", т.е. делаете заявку по ранее одобренным условиям и получите ДС на счет. Собственно воспользовался данным сервисом, пришла обратная смс с одобренной суммой и временем перечисления денег (в теч. двух дней). Ждал неделю, денег не пришло. Позвонил в банк, call центр внятного ответа на предоставил почему деньги не пришли, посоветовали обратиться в ДО банка. Придя в ДО, ответа на вопрос так же не получил, ну собственно ушел и забыл о кредите. В начале января в первые дни, звонок из банка мол нужны еще деньги, я ответил "ДА". В этот же день деньги были переведены на счет. Так же сотрудником банка была предоставлена информация по условиям кредита и тп. Одним из важных для меня критериев была возможность "досрочного/частичного погашения кредита" через ЛК, без обращения в ДО и call центр. Собственно ура, подумал Я, но тут меня ждал подвох. Спустя 2недели я хотел сделать частично досрочное погашение, захожу в ЛК, а там отсутствует данный сервис. Звоню в банк, сотрудник банка подтверждает что данный сервис есть и он работает. Ну думаю попробую с другого браузера или ПК. Иду на следующий день на работу и пробую с рабочего ПК, сервис в ЛК так же отсутствует. Звоню в банк, оператор советует сделать скрины и предоставить в службу поддержки. Собственно все это я сделал, и пошла переписка с банком. Было 2 ответа от банка о том что все работы выполнены и все хорошо, проверяйте. Проверяю, а сервиса который банк "продает" людям нет, т.е. досрочно погасить можно только через call центр или ДО.  С момента моего обращения уже прошло почти 2 месяца, на текущий момент, проблема не решена и сервис отсутствует, а сотрудники банка делают отписки "заявка в работе и т.п.". Обидно, крупный банк, который тратит много денег на развитие it сервиса в ЛК, мобильном приложении и т.п., а решить проблему не могут. Ощущаешь себя кинутым человеком, кредит дали, а инструмент для погашения нет.  P.S. многие осудят: "обратись в ДО или call центр, делов то", но это не вариант. Есть сервис, который банк рекламирует и "продает", но по факту он не работает. Я хочу получать, тот сервис который был заявлен!

Выражаю благодарность С-вой Юлии главному менеджеру ДО ЦИК Новослободский за сопровождение и помощь, за поддержку и профессионализм, за простоту слов. Юлия всегда была на связи, вела наше дело на понятном мне языке. Помогала мне в любых вопросах. Сопровождала меня от начала и до конца сделки. Юлия, благодарю Вас, для меня как для клиента-это очень важно! Так же выражаю свою благодарность Д-вой Альмире за её решительность. Альмира уникальная девушка, очень шустрая и энергичная. Всю работу провела быстро и четко. Руководство банка директор Л-кая Т.С. благодарю за такой коллектив!

От всей души выражаю благодарность банку ВТБ, лично М-вой Евгении руководителю отдела ипотечного кредитования, Анне Л-ша и остальным сотрудникам отдела, за проявленный профессионализм и чуткое отношение лично ко мне, в процессе заключения договора ипотечного кредитования!!! Обращался одновременно в ВТБ и в Сбербанк, последним остался крайне недоволен. По уровню профессионализма и сервису вы на недосягаемой высоте!!! Спасибо, я очень доволен вашим банком!!!

Добрый день!06.03.2019 года примерно в 19.50 мной проводилась операция по внесению денежных средств на мою дебетовую мультикарту ВТБ (последние цифры 4380) в сумме 25 тыс. рублей через банкомат ПАО ВТБ 24, расположенный по адресу: г. Москва, Сокольническая площадь, д. 4, корпус 1-2 (Дополнительный офис «Русаковский» в г. Москве Филиала № 7701 в г. Москве). Деньги вносил пачкой, 5 купюр по 5 000 каждая. Банкомат принял деньги, долго их считал, потом выдал сообщение, что операция не может быть выполнена, после чего выдал карту. В результате деньги не были зачислены на мою карту и при этом их "поглотил" банкомат. После этого я позвонил в банк на горячую линию, и у меня приняли устную претензию с номером CR-6198002 со сроком рассмотрения до 28.03.2019 года. Деньги мне нужны были в этот же день, поскольку я собирался покупать билеты на отдых. Срок рассмотрения претензии считаю необоснованно большим, поскольку за 3 недели вырастут цены на билеты (или они вообще могут закончиться) и отели (ситуация аналогична билетам), в связи с чем я несу убытки.Прошу банк разобраться в ситуации и вернуть мне деньги в кратчайшие сроки. Если вопрос не разрешится в течение одной недели, то буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты моих прав как потребителя. Еще раз отдельно хочу подчеркнуть, что срок рассмотрения в 3 недели не укладывается ни в какие разумные рамки.

Добрый день! Хотела бы выразить благодарность сотруднику офиса, расположенного по адресу г. Москва,ул. Садовая-Сухаревская, д. 8/12, стр.3. К сожалению, точно не помню, как зовут. Рабочее место у окна, вроде М-на Е. (в бумагах со стороны Банка указана она). Доброжелательная, компетентная сотрудница. Без навязывания продуктов предложила более выгодный вариант кредитной карты. Также оформляла дебетовую карту и потреб.кредит. Все очень оперативно. По приятным впечатлением воспользовалась потом и другими услугами банка (вклад, цель). К таким сотрудникам приятно обращаться. Спасибо и с наступающим праздником!

Добрый день! Хотела бы выразить благодарность сотруднику офиса, расположенного по адресу г. Москва,ул. Садовая-Сухаревская, д. 8/12, стр.3. К сожалению, точно не помню, как зовут. Рабочее место у окна, вроде М-на Е. (в бумагах со стороны Банка указана она). Доброжелательная, компетентная сотрудница. Без навязывания продуктов предложила более выгодный вариант кредитной карты. Также оформляла дебетовую карту и потреб.кредит. Все очень оперативно. По приятным впечатлением воспользовалась потом и другими услугами банка (вклад, цель). К таким сотрудникам приятно обращаться. Спасибо и с наступающим праздником!

Добрый день! Хотела бы выразить благодарность сотруднику офиса, расположенного по адресу г. Москва,ул. Садовая-Сухаревская, д. 8/12, стр.3. К сожалению, точно не помню, как зовут. Рабочее место у окна, вроде М-на Е. (в бумагах со стороны Банка указана она). Доброжелательная, компетентная сотрудница. Без навязывания продуктов предложила более выгодный вариант кредитной карты. Также оформляла дебетовую карту и потреб.кредит. Все очень оперативно. По приятным впечатлением воспользовалась потом и другими услугами банка (вклад, цель). К таким сотрудникам приятно обращаться. Спасибо и с наступающим праздником!

Хочу поблагодарить менеджера отделения ДО №40, М-скую Я.Н., за прекрасное обслуживание и профессионализм. Качество обслуживания было сравнимо с уровнем программы "привелегия", которой я пользовался ранее. Яна Николаевна пригласила меня без очереди,  мы оперативно согласовали все условия, грамотно проконсультировала по спорным моментам, общее время посещения офиса меня удовлетворило. Обращался в банк по вопросу кредитования.