Пишу данный отзыв после того как увидела в новостях как ген.директор ВТб общается с президентом  о том что не  должно быть навязанных услуг при оформлении ипотеки. Может отзывы позволят изменить что-то на деле, а не в отчетах) В 2018 году мной были оформлены в данном банке ипотечный и потребительский кредиты. В  целом всем довольна, кроме навязанных услуг. Для  осуществления выплат по кредитам мне оформили мультикарту, обслуживание которой стоит 300 руб. в месяц, если не расходовать по ней 5000 в месяц. При оформлении я уточнила, могу ли я получить карту с бесплатным обслуживанием, на что получила уверенный отрицательный ответ. При оформлении потребительского кредита в дополнение к страховке обязательной для снижения процентной ставки, оформили непонятные юридические услуги и ДМС, да еще и дублирующую пункты ОМС, заверяя что это часть страховки... Может кто-то скажет что все это мелочи, но качество услуг существенно снижает. Тем более крупный банк, а так откровенно нарушают законы

Пишу данный отзыв после того как увидела в новостях как ген.директор ВТб общается с президентом  о том что не  должно быть навязанных услуг при оформлении ипотеки. Может отзывы позволят изменить что-то на деле, а не в отчетах) В 2018 году мной были оформлены в данном банке ипотечный и потребительский кредиты. В  целом всем довольна, кроме навязанных услуг. Для  осуществления выплат по кредитам мне оформили мультикарту, обслуживание которой стоит 300 руб. в месяц, если не расходовать по ней 5000 в месяц. При оформлении я уточнила, могу ли я получить карту с бесплатным обслуживанием, на что получила уверенный отрицательный ответ. При оформлении потребительского кредита в дополнение к страховке обязательной для снижения процентной ставки, оформили непонятные юридические услуги и ДМС, да еще и дублирующую пункты ОМС, заверяя что это часть страховки... Может кто-то скажет что все это мелочи, но качество услуг существенно снижает. Тем более крупный банк, а так откровенно нарушают законы

Обратился за увеличением лимита кредитной карты на 40 тыр. Сотрудники оформили и согласовали со стороны банка заявку на кредит на 1 млн рублей со страховкой. Кредит на 1 млн дают, а лимит карты поднять не могут. Хоть я кредит и не запрашивал, а вопросы под заявку на кредит задавали. Сразу бы сказали, что не можем или не хотим. Но делают вид, что делают запрашиваемое мною, а делают, что им нужно для своих бонусов.

Проблемы начали только последний месяц. 2 раза пополнил свою дебетовую карту, с которой досрочно погашаю ипотечный кредит. Оба платежа от 04.03 и сегодня (перевод со счета Сбербанка) до сих пор висят на обработке.Ваш колл-центр утверждает, что дело в неподтверждении операции Сбера. Но в личном кабинете Сб все отлично, операция проведена. Через КЦ их подтвердил. деньги в ВТБ. Лечите народу голову, а сами крутите чужие деньги. Нехорошо.

29.12.2018 подали пакет документов на ипотеку через 3 часа пришло одобрения.действует 4 месяца!  Начали искать квартиру  в январе подобрали вариант и начали подготовку оплатили оценку банка запросили все документы и банк одобрил вариант поставил на сделку 07.03.2019. но началось самое ужасное 06.0302019 в18:30 звонит менеджер и говорит что служба безопасности поставила запрет на выдачу денег, ни каких разъяснений и комментариев из за чего это произошло мы так и не добились. На нас с мужем ни долгов ни обременение нет проревели через сайт приставов, кредиты не брали за указанный период и просрочки никогда не было. И что теперь делать деньги сплоченны,  потрачено время и нервы!!!!! Хоть в суд на вас за это подавай!!!

Хочу оставить отзыв и сказать огромное спасибо сотрудникам отделения ВТБ Санкт-Петербурга на Ленинском проспекте 84, в частности, С-ной Алене. Алена нашла нестандартный подход к моей проблеме, сориентировала по банковским продуктам, подсказала более успешные на рынке ПИФы. Как результат, моя проблемы была решена быстро и очень профессионально. Обязательно буду обращаться в это отделение ещё. Алене большое спасибо! Буду рекомендовать этот банк ВТБ своим коллегам и друзьям.

Возникла потребность в кредите потреб. сначала обратился в пару других системообразующих банков, в которых периодично успешно кредитуюсь, история отменная но получен был бесповоротный отказ((( после чего призадумался и решил посетить ВТБ на Гагарина. Был приятно удивлён сервисом и что самое ☝🏻 Главное результатом.  Молодцы! Особенно хочу отметить Б-ву Евгению С. Все чётко и по делу. P.s. Крайне редко пишу отзывы. Но в этом случае только аплодисменты.

Сегодня ровно месяц как был наложен арест на мою зарплатную карту. Долг по исполнительному производству был погашен в 17 году. 12 февраля был на приеме у пристава и она подтвердила что производство по моему делу закрыто, более того в этот же день пришло оповещение от сбербанка что арест по производству 27523/17/50031 снят,что не могу сказать про банк втб. 13 февраля был возврат из управления федерального казначейства и в этот же день эти деньги были списаны по закрытому исполнительному производству.  На все претензии ответ один идите к приставу, приходишь к приставу идите разберайтесь в банк. И такой пинг понг продолжается второй месяц. Приставы деньги возвращают а банк их обратно списывает и отправляет приставам. Когда это прекратится и когда вернут мне денежные средства?

Добрый день! Краткая предыстория:Являюсь владельцем кредитной(!) мультикарты. Пользуюсь исключительно заемными средствами, т.е. деньгами банка. Плачу % , исходя из условий договора.04.03.19 - оплатил минимальный платеж и начисленные % . Доступный остаток по карте был около 8500 (заемные, банковские средства!) В клиентском приложении четко прописано "Начисленные %". Все ок.06.03.19 в 2:30 ночи провел платеж на 2550р. Доступный остаток ~5500, все те же заемные средства.06.03.19 в 9:30 пришел перевод на сумму 2500р. Доступный остаток 8300, по прежнему заемные средства, за которые плачу %. Чуть позже пришло уведомление о зачислении меньшей суммы. С меня удержали 570 рублей. В клиентском приложении комментарий "Client Deposit Special Upper Limit Special" - читай как технический (несанкционированный) овердрафт. У банка нет подписанного мной соглашения на использование тех. овердрафта т.к. мне эту услугу не предлагали, не знакомили с условиями и не предоставляли никаких документов.В силу п. 1 статьи 818 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.Из смысла положений ст. 819 ГК РФ, а также ст. 10 Закона "о защите прав потребителей" втекает, что в случае, если банк соглашается предоставить гражданину кредит, то до него должны быть доведены сведения о размере кредита, процентной ставке, полной сумме, подлежащей выплате заемщиком, и график погашения этой суммы. Данные условия являются существенными и подлежат обязательному согласованию с клиентом.Неразрешенный овердрафт, договоренность о возможности предоставления которого в случае недостаточности средств на счете сторонами договора не достигнута, по сути является дополнительным кредитом. Однако такой кредит не может быть выдан без согласования с заемщиком следующих условий: размере кредита, процентная ставка, полная сумма, подлежащая выплате заемщиком, и график погашения этой суммы. Кроме того, в силу самой по себе возможности возникновения технического овердрафта (в том числе по не зависящим от заемщика обстоятельствам), пользование в данном случае денежными средствами должно осуществляться на платной основе в рамках кредитных отношений, а не влечь за собой применение штрафных санкций, так как превышение заемщиком платежного лимита и возникновение неразрешенного (технического) овердрафта не является неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по возврату потребительского кредита и (или) уплате процентов на сумму займа.Тем не менее банк применяет ко мне штрафные санкции, не имея никаких оснований!Суды исходят из того, что совершение со стороны Банка ошибки в проведении несанкционированной расходной операции не может являться основанием для возникновения технического овердрафта (Постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 02.12.2016 N 02АП-9807/2016 по делу N А17-5262/20160.Уважаемые представители банка! Я очень хочу выслушать Вашу позицию по данному вопросу т.к. сотрудники колл-центра даже не видят разницы между начисленными % за пользование заемными средствами и штрафной статьей, по которой с меня удерживают %. То есть у них в бэк-офисе даже не предусмотрены соответствующие фильтры/комментарии/метки. Мне три человека в один голос доказывали, что это % за пользование кредитом. Это нормально?Давайте разбираться.

Добрый день всем клиентам банка ВТБ. Хочу рассказать свою ситуацию, надеюсь вы не по попадете так же как и я. Был долг у приставов, но погасил его. Первый раз принес постановление  в банк ВТБ об снятии ареста со счета. Квест только начинается: Первый раз отказ, что типо не прописаны суммы снятия со счетов. Ладно сходил к приставу исправил. Прошла неделя.  Не сняли  арест. Прихожу второй раз в офис ВТБ. Оказывается в одном пункте не прописана сумма. В итоге опять к приставу чтобы внести исправление. Прошла ещё одна неделя. В третий раз исправил. На начало написания арест снят не был. Думаю отправить жалобы: ЦБ банк,  Роспотребнадзор, ну  и в суд.PS Из всего я понял что банки работают только в свою пользу, но не для  людей.

Банк ВТБ на новослободской, ипотечный отдел. М-в Игорь К. Очень помог ускорить сделку по ипотеке, работал четко. Благодаря ему быстро определилась со страховой компанией. Очень благодарна за помощь и понимание, за отзывчивость и оперативностьБыло очень приятно быть клиентом банка ВТБСпасибо огромное！

Добрый день.Меня зовут Р.М-тов. Хочу задать несколько вопросов-отзывов.1)Сегодня (6 марта) я оставил у Вас заявку на кредитную карту.Практически сразу пришло "предварительное одобрение", через несколько часов после этого мне позвонила менеджер из офиса на Чертановской, менеджер Кристина, которая описывая как добраться до офиса в смс пишет "на право", но это ладно.Меня это немного смутило, так как заявку я оставлял на офис "Бутовский", но она по телефону пояснила, что можно получить изначально только у них, а потом можно будет обслуживаться где захочу, и я согласился.После этого еще из 2 офисов ВТБ мне звонили по этому же вопросу, и собственно на 3 звонке я спросил, могу ли получить в том ДО, по которому оставлял заявку, на что получил положительный ответ, а это означает, что Ваши менеджеры обманывают клиентов, пытаясь перебить клиентов к себе, учитывая то, что все они работают в одном банке и воруют по сути друг у друга. 2)После всего этого я написал в Ваши чаты через приложение ВТБ, попросил разъяснить ситуацию и сделать так, чтобы больше мне по данной заявке не звонили, так как я уже выбрал офис в котором буду получать кредитную карту.Менеджер Наталья заверила меня, что у Вас не возможно такого, и получается человека будут доставать этими звонками из всех Ваших сотен отделений?Она сказала что возможно только либо полное отключение от всех звонков и рассылок, включая полезные: напоминания о предстоящем платеже, маркетинговые предложения (которые могут быть полезны и Вам и клиенту, то бишь мне, если речь идет именно о предодобренных решениях) а так же решения по предоставлению кредита.Прошу Вас решить этот вопрос со своими сотрудниками и доработать процесс онлайн заявок, чтобы Вашим клиентов звонили из ДО, в который он изначально оставил заявку, и чтобы клиентов не обманывали другие ДО ради выполнения своих планов. И, собственно, чтобы именно по данному вопросу мне больше не звонили, так как свой выбор я уже сделал.Заранее благодарю.С Уважением, Р.М-тов.

В предверии праздника хочу поздравить коллектив банка ВТБ в г. Будённовске Ставропольского края и поблагодарить за помощь и обслуживание! Грамотные и очень вежливые специалисты. Помогли мне решить все вопросы! Кратко, понятно, все по делу! И, что самое главное, очень оперативно и организовано. Оценка 5 из 5.

В предверии праздника хочу поздравить коллектив банка ВТБ в г. Будённовске Ставропольского края и поблагодарить за помощь и обслуживание! Грамотные и очень вежливые специалисты. Помогли мне решить все вопросы! Кратко, понятно, все по делу! И, что самое главное, очень оперативно и организовано. Оценка 5 из 5.

Уважаемый банк ВТБ! Три года назад я отказалась от Ваших услуг в связи с невозможностью получить обслуживание в офисе банка. В этом году заманили назад кэшбеком. Ладно, подумала я, получу карты и больше в офис банка ни ногой. Так нет - заблокировали ВТБ онлайн. Почему попытка пополнить свой собственный счет с карты другого банка расценена как подозрительная операция, мне не понять. Ладно, идем в офис. 13 человек в очереди передо мной и 35 минут ожидания. И это не значит, что через 35 минут я получила обслуживание, нет! Через это время я плюнула и ушла.  Это хуже, чем Почта России!!!

Для перечисления стипендии университететом на мое имя в банке былоткрыт счет и выпущена дебетовая карта МИР. Первоначально карту выпустили в отделении на Мясницкой, 35. 02.02.2019 я уточнила в онлайн чате банка могу ли я получить в этот день карту в отделении банка на Мясницкой, 35, специалист в чате ответил, что карта готова и ожидает меня в банке, в тот же день я с двумя маленькими детьми приехала в банк, но мне сказали, что у них сбой в системе и карту мне не выдадут по техническим причинам и мне нужно приехать в другой раз. Я пожаловалась на эту проблему в онлайн чате мне предложили перевыпустить карту с получением в удобном для меня отделении, я согласилась и выбрала отделение на ул. Пятницкая, д.21, стр 1. 07.02.2019 я получила карту без конверта с пин кодом, как сказал сотрудник пин код нужно было получить в приложении или по телефону, при попытке получить пин код в приложении вылетала ошибка, при попытке получить пинкод по телефону, автоответчик сообщал что якобы неправильно введены последние цифры карты, при звонке в контакт центр оператор сказал, что в системе сбой и получение пинкода невозможно. Через неделю я увидела в приложении, что банк снова перевыпустил мою карту. 25.02.2019 года я получила новую карту, сразу же получила в приложении пинкод к ней и активировала через банкомат, но средства (стипендия, которая перечислялась на счет к которому привязана карта с сентября 2018 года) были не доступны для снятия. Я позвонила в контакт центр и оператор ответил, что мой счет заблакирован, так как не подписаны документы на счет и мне снова нужно прийти в банк и подписать документы по счету. Сегодня 06.03.2019 в 14.50 я пришла в отделение на Пятницкой, 21, стр 1, рассказала о своей проблеме, подписала заявление на счет, менеджер сказал, что в течение часа средства станут доступны к использованию, но прошло уже 4 часа, а средства все также недоступны! Я 4 раза посещала отделения банка, каждый раз тратя более часа своего времени на эти визиты, и видимо придется идти пятый раз так как счет до сих пор не активен. Почему для получения такой простой услуги требуется тратить столько времени и почему с первого раза сотрудники банка не могут правильно оформить все документы, чтобы я могла сразу воспользоваться своей картой? ВТБ худший банк с которым мне приходилось работать!

Являюсь клиентом ВТБ24 очень давно. Пользуюсь продуктом - дебетовая карта с овердрафтом (кредитные средства) 150000 рублей. 02.06.2019 на карту поступили денежные средства в районе 23000. В период с 02 по 06.03.2019г. было несколько незначительных списаний по карте. Утром 06.03.2019 решил снять свои деньги. В банкомате ВТБ24 запросил баланс карты, информация на экране была 181000 рублей. Подумал, что, видимо, в период с 02 по 06 марта кто-то перевел на мою карту деньги. Решил снять 25000. Операция выполнена. Часом позже, в приложении для смартфона заметил, что при снятии денежных средств банк списал комиссию в размере 300 рублей. Позвонил на горячую линию ВТБ24 и мне пояснили, что 05.06.2019 банком ВТБ24 без моего уведомления был увеличен овердрафт до 160000 рублей. Соответственно, в банкомате я снял как свои собственные денежные средства, так и кредитные. Старший специалист Анжелика с внутренним номером Ч588 объяснила, что банк обязан был уведомить меня об увеличении овердрафта путем СМС на мой номер. Никакой СМС мне не поступало. Считаю, что банк незаконно списал 300 рублей. Требую вернуть денежные средства в размере 300 рублей на мою карту. Обращения через контактный центр не принимают, это вообще нонсенс!

В далёком 2016 году, моему мужу позвонили и сказали, что в банке ВТБ его ждёт перевыпущенная карта с н-ой (не будем уточнять сумму, но оговорюсь, что для нашего города она приличная) суммой его СОБСТВЕННЫХ денег. Не долго думая, муж, разумеется забрал эту карту. И вот 2019 год, сумма давно потрачена и Бог уже упомнит куда. И нас на жизненном пути догоняет письмо "счастья" с требованием оплатить долг по кредиту банку (о кредите мы даже были не в курсе). Не долго размышляя идём в банк и выясняем, что превыпуск карты был не перевыпуском, а выдачей кредитно-дебетовой карты с определённым лимитом. Пока соответственно мы ей пользовались (тратили и пополняли баланс) проблем не было, а как только оставили за ненадобностью, получите распишитесь. Ни договора на выдачу кредитной карты, ни уведомлений о таком статусе у имеющейся у нас карты мы, соответственно, не получали, что мы и сказали сотруднику банка. На что нам сказали: это Ваши проблемы.Какой вывод? А такой: развели как лохов...

05.03.2019 г.  представитель банка пришел по моему адресу. В тот момент дома был только ребенок. Представитель банка долго звонил и стучал в дверь, напугав своими действиями ребенка. После того, как ему не открыли, он измазал дверь клеем и прилепил требование оплатить задолжность по кредитным договорам от 01.03. 2014 г. № 633/5603-0003921 и от  04.12.2015 г.  №633/4000-0005512 на имя Б-ва Д.В. Данный человек НИКОГДА не был зарегистрирован по адресу : ул. Красногорская, **-**, в чём легко убедиться, отправив запрос в паспортный стол.  Я возмущена действиями сотрудников банка.  И как банк выдает кредиты не проверив должным образом документы заёмщиков из-за чего страдают посторонние люди ?????

Обратился в банк ВТБ, ДО Порщадь Ленина в городе Воронеже. Я клиент привилегии. Сотрудник, персональный менеджер К-нко С. закреплена за мной. Обратился с целью обмена паёв. Спасибо за оперативность в решении вопроса и квалифицированную помощь сотрудника! Теперь буду проводить операции по Брокерке через приложение, сотрудник научил и все показал)