Обратился в банк ВТБ, ДО Порщадь Ленина в городе Воронеже. Я клиент привилегии. Сотрудник, персональный менеджер К-нко С. закреплена за мной. Обратился с целью обмена паёв. Спасибо за оперативность в решении вопроса и квалифицированную помощь сотрудника! Теперь буду проводить операции по Брокерке через приложение, сотрудник научил и все показал)

Оформил в декабре 2018 года мультикарту в данном банке. Основной причиной оформления карты было наличие бесплатных смс уведомлений о проведенных операциях при выполнении условий программы лояльности. И вот близится 1 апреля 2019 года. И оказывается бесплатных смс мне больше не увидеть. Теперь эта платная услуга.В качестве варианта для контроля состояния своего счета мне сотрудники кол. центра банка предложили пользоваться мобильным приложением. Хочу сообщить, что мобильное приложение банка ВТБ работает очень плохо и грузится по 3-5 минут (приложения других банков загружаются мгновенно. Скорость интернета отличная. ВТБ просто не загружается).На вопрос, можно ли отказаться от карты дистанционно, мне ответили, что нужно идти в банк и писать заявление на бумаге. И это в 21 веке. Что бы написать заявление на бумаге, нужно в очереди просидеть часа полтора.Ну да ладно. В завершении хочется отметить, что банк становится все хуже и хуже.

Являюсь клиентом ВТБ длительное время, имею мастер счет. 22 и 23.03.2018г. обращался в филиал «Звездный в г. Липецке на ул. Терешковой для осуществления денежного перевода в рублях РФ контрагенту в РБ на его рублевый счет в Российских рублях. Более 1,5 часов персонал данного филиала, включая его руководителя, не смог оказать мне данную услугу из-за незнания особенностей программного обеспечения банка, что вынудило меня осуществлять эти операции в иной финансово- кредитной организации. Мои прямые материальные убытки из-за не компетенции сотрудников ВТБ и разницы в комиссии между ВТБ и СБ составили 2000руб. которые банк мне не компенсировал не смотря на неоднократные письменные претензии, ограничившись формальными отписками. 27.02.2019г. я вновь обратился в это же финансовое учреждение с тем же вопросом и пробыл в непроветриваемом помещении, без доступа к питьевой воде более 4,5 часов, потому, что тот же самый персонал за почти год, прошедший от предыдущего обращения, так и не удосужился изучить и освоить примитивную операцию перевода денежных средств по предоставленным реквизитам. О какой клиент ориентированности ВТБ, позиционирующего себя в тройке лидеров Российского банковского сектора может идти речь?! Это просто примитивное неуважение к розничному клиенту и полный непрофессионализм персонала и его руководителей на уровне директора филиала «Звездный» и зам. Управляющего Липецкого отделения, которые были поставлены мной в известность о данном инциденте лично в 2018-19г.г. и не научили, и не проконтролировали свой персонал исполнять служебные обязанности. Письменная претензия, составленная мною в филиале 27.02.2019г. надлежащим образом была зарегистрирована только 05.03.19 после повторного личного обращения, что является грубейшим нарушением ФЗ №59. Для чего ВТБ, никогда не занимавшийся розничным клиентом подмял под себя ВТБ24, если на нег ему наплевать?

15.02.2019 в банк был предъявлен исполнительный лист для наложения ареста на денежные средства, имеющиеся на счетах должника. Через несколько дней со мной связался сотрудник банка и сообщил, что банк не может принять исполнительный лист к производству, т.к. не хватает документов. На мое предложение в этот же день довезти документы в банк мне ответили категорическим отказом. Причину сотрудник банка не пояснил. Видимо, просто было очень лень связываться. Сказал, что вышлет мне почтой предъявленные документы назад. Прошло уже 3 недели, документы в компанию так и не вернулись. Фактически на данный момент компания лишена возможности истребовать свои денежные средства. Сегодня звонила в банк по телефону, который мне оставили при приеме исполнительного листа в экспедиции. Оказался телефон горячей линии, по которой мне сообщили, что для получения информации по исполнительному листу я должна почтой России отправить официальный запрос в банк. И потом мне почтой России ответят. Еще месяца 2, видимо, надо подождать. Абсолютно посредственное отношение к клиентам. Нежелание выполнять работу и разбираться в ситуации.

Банк рассылает рекламный смс спам мне, своему клиенту, наплевав что в договоре мной прописан отказ от таких рассылок. Предлагает принять участие в рекламных акциях и тп со своего смс номера откуда приходят все оповещения о работе с картой. Т.е. настроено так, что я не могу просто заблокировать или отключить оповещение у номера рекламы ибо лишусь оповещений о действиях с картой. Думаю это многое говорит о чистоплотности банка и его отношении к клиентам.

Здравствуйте, пришёл получить карту в дополнительный офис Парус. Меня встретили с улыбкой и спросили, с каким вопросом я решил к ним обратиться. Встретил меня Женя, а выдавала карту, С-ва В. Очень быстро и качественно. Я очень рад, что есть такие отзывчивые люди. Активировали быстро и помогли настроить интернет банк. Спасибо большое. Оценка 5+

Добрай день пришёл в отделение парус получить карта мне помог с моей карта С-нов С. очень хорошо зарплата приходит на карта Помог Евгений активировать и узнать все по карта и строит интернет банк они много улыбаться и помогат мне с моей карта и все быстро. Работаю бутырский гбу и очень удобно отделение спасибо

Выражаю благодарность сотруднику дополнительного офиса "Сходненский"  А-ву А.Ю. за высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере кредитования физических лиц. Хочется отметить заинтересованность в решении вопроса, ориентированность на клиента и чуткое отношение. Спасибо!!

Хрянина Софья , выдавала деньги по вкладу, по адресу Островского, 84, заметьте не самая сложная задача в Банке, но она умудрилась нагрубить при выполнении элементарной функции своей работы! Зачем то она с возмущением рассказала, что напрямую с депозитного счета мы не сможем снимать средства и сначала мы должны закрыть вклад, а потом снимать деньги через мастер счет. В чем проблема я не совсем поняла, поэтому у нее спросила, при чем подчеркнула, что деньги я заказала, никто не предупреждал, что мы должны еще что то делать. Также сказала, что в других Банках ни разу с таким не сталкивалась, причем сама работаю в Банке. Специалист стала выяснять в каком Банке я работаю . ЗАЧЕМ?! Все общение состояло из резких замечаний в мою сторону. Просидели мы около часа. Я В ВТБ больше не обращусь! Очень не приятный осадок

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка втб 24.И хотела бы выразить благодарность сотруднику вашего банка, М-ой Полине! (г. Липецк). По всем вопросам обращаюсь только к ней, т.к. она вежливая, доброжелательная и квалифицированная. Всегда все подробно, доходчиво объясняет и очень располагает к себе. Спасибо вам большое за такого сотрудника!

Предыстория - являюсь клиентом банка, один полностью досрочно закрытый кредит, второй действующий. (со страховкой) в Онлайн банке появляется "одобренное предложение" на кредит суммой 2,7 млн на 5 лет.приходите с паспортом и забирайте. прихожу. говорю нужно 1,5 млн. без страховки (планирую закрыть досрочно)заполняют заявку, говорят подождите 5 минут. зовут через 5 минут, говорят отказано, одобрена только кредитная карта. спрашиваю как так если написано что он уже одобренный на индивидуальных условиях. говорит не знаю, так получается, но если пришлёте справку о доходах и копию трудовой, попробую поработать с вашей заявкой.присылаю. проходит 3 дня, ни ответа ни привета. для начала звоню в колл центр - говорят да, у вас висит заявка от пятницы (когда обращался в отделение), она одобрена.звоню в отделение сотруднице Валентине (благо оставила номер городской, по которому с ней легко связаться) - говорит что снова пришёл отказ и не знает почему есть одобренная заявка. в приложении также висит предложение - при попытке заполнить новую заявку говорит - обратитесь в банк за кредитом или сначала откажитесь от предложения, потом заполняйте новую.я так понимаю сотрудники не хотят выдавать кредит без страховки, а я как клиент должен страдать?Для модераторов - оцениваю НЕ РЕШЕНИЕ банка о выдаче, а качество обслуживания - несоответствие информации в приложении, по телефону и лично в отделении. откажите везде и всё. пойду в другой банк.

Предыстория - являюсь клиентом банка, один полностью досрочно закрытый кредит, второй действующий. (со страховкой) в Онлайн банке появляется "одобренное предложение" на кредит суммой 2,7 млн на 5 лет.приходите с паспортом и забирайте. прихожу. говорю нужно 1,5 млн. без страховки (планирую закрыть досрочно)заполняют заявку, говорят подождите 5 минут. зовут через 5 минут, говорят отказано, одобрена только кредитная карта. спрашиваю как так если написано что он уже одобренный на индивидуальных условиях. говорит не знаю, так получается, но если пришлёте справку о доходах и копию трудовой, попробую поработать с вашей заявкой.присылаю. проходит 3 дня, ни ответа ни привета. для начала звоню в колл центр - говорят да, у вас висит заявка от пятницы (когда обращался в отделение), она одобрена.звоню в отделение сотруднице Валентине (благо оставила номер городской, по которому с ней легко связаться) - говорит что снова пришёл отказ и не знает почему есть одобренная заявка. в приложении также висит предложение - при попытке заполнить новую заявку говорит - обратитесь в банк за кредитом или сначала откажитесь от предложения, потом заполняйте новую.я так понимаю сотрудники не хотят выдавать кредит без страховки, а я как клиент должен страдать?Для модераторов - оцениваю НЕ РЕШЕНИЕ банка о выдаче, а качество обслуживания - несоответствие информации в приложении, по телефону и лично в отделении. откажите везде и всё. пойду в другой банк.

Вынуждена иногда бывать в офисе ВТБ в Подольске на Комсомольской улице, ожидание в очереди всегда больше часа. Не знаю в чем причина - в нехватке сотрудников или нерациональном использоаании ими рабочего времени, но это худшее из всех отделений ВСЕХ банков, в которых мне доводилось бывать (а их, поверьте, немало). Руководство банка должно обратить внимание на этот доп.офис и наладить здесь нормальную работу.

Выдали мультикарту, подключил опцию "скидка по кредиту". По прошествии времени их не начислили. Переписка с банком выявила, что мой кредит был взят в отделении, ранее относившемся к Банку Москвы, который они поглотили (ну или с которым объединились) и на кредиты в подобных отделениях, данная опция не распространяется. На аргументацию, что у меня  кредитный договор с ВТБ и что никто из сотрудников не предупредил об этом - был вежливо послан банком в онлайн чате.

Сама работаю в банке (в моей трудовой деятельности их 5), общий стаж работы более 20 лет. Пользуюсь картами и другими продуктами многих банков. Скажу честно, ВТБ до некоторых пор не входил в круг интересующих меня банков, т.к. многое не нравилось в обслуживании. Однако, банк стал заметно меняться, предлагать интересные и более выгодные предложения по кредитам, кредитным картам. И когда мне предложили получить кредитную мультикарту, решила, что это будет выгодно. Хотела перевести все свои расходы на этот банк, так как предлагают длинный льготный период (однако, лимит оформили далеко не тот, который хотелось бы). При оформлении говорили, как все классно и здорово. Меня интересовало оповещение о сроках внесения платежей, чтобы пользоваться именно льготным периодом, учитывая, что льготный период идет от каждоц покупки. Уведомления о промежуточных платежах приходили исправно, а вот о полном в рамках льготного периода так и не дождалась. Когда внесла деньги и стала разбираться, почему списаны проценты, получила "убойный" в век цифровых технологий ответ!  Дословно: "Банк может направить смс о внесении платежа на свое усмотрение!" Но почему-то при выдаче карты не говорят "про это усмотрение" банка. Пользуюсь кредитными картами уже много  лет и в моем арсенале были карты минимум 5 банков, и ни один не позволял себе не оповещать меня о сроке погашения задолженности! Некоторые еще и не почту дублируют. Также мне ответили, что в личном кабинете отображается вся информация о сроках погашения, однако, кроме даты 20 число - это срок погашения минимального платежа, других дат, как не искала не нашла. Зарегистрировать претензию ни в онлайн чате в личном кабинете, ни по телефону не смогли - не имеют такой возможности сотрудники, пришлось заходить на сайт. На претензию ответили сухой СМС, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Мои требования заключались в отмене процентов...Сказать, что разочарована, ни сказать ничего... Зачем портить отличный продукт плохим сервисом??? Отзыв написала для того, чтобы предупредить других, кто также привык к смс-сервисам банков и другим оповещениям - на мой взгляд, на сегодня это уже норма! Высчитывайте сроки для погашения задолженности в рамках льготного периода, чтобы не платить проценты (видимо банку это выгодно)! Я сделала для себя выводы - не все то золото, что блестит! Думаю, в скором времени в моем кошельке станет на одну карту меньше...

Добрый день, я клиент бывшего Банка Москвы, а ныне ВТБ. Столкнулась с такой проблемой, в декабре мне перевыпустили кредитную карту и при получении она была заблокированна и я была внесена в "черный список" по непонятным причинам. Платежи всегда вношу вовремя и по несколько раз в месяц. Писала о проблеме на этом сайте, карту разблокировали, извинились за причиненные неудобства, спасибо. Но из черного списка так и не убрали, хотя обещали, что все нормально и уберут. Заказала справку в бюро кредитных истерий, у меня все хорошо, могу приложить документ. Из-за этой проблемы мне отказали в выпуске карты "Почта Банк"- который входит в состав ВТБ, а так-же сам ВТБ отказал мне в выпуске "мультикарты". Еще проблема с мобильным приложением, не могу пополнять свою карту, через карту другого банка, хотя деньги на ней есть. Прошу решить мою проблему и жду обратной связи. В офис отделения банка уже обращалась не раз...., девушка сказал что напишет заявление в отдел службы безопасности.

Добрый день!Прошу установить прежний кредитный лимит по карте 6773, поскольку согласия на данное увеличение не давал. Сегодня лишь получил СМС-уведомление об увеличении кредитного лимита, в личном кабинете данная информация подтвердилась.Заранее спасибо за понимание и за дальнейшее сотрудничество.P.S. Обращаться на горячую линию либо в отделение по данному вопросу я не нахожу оснований. Отзыв пока оставляю без оценки.

Для меня стал болезненным вопрос о перенесении даты погашения кредита. Оказывается в этом банке сделать перенос даты-"технически не возможно"! Благодаря такой политике банка у меня испорчена кредитная репутация,пере плата за просрочку и т.д. Меня связал с этим банком работодатель, здесь у меня зарплатный проект. Думаю о смене банка.

Зашёл за справкой об уплате процентов за ипотеку и проконсультироваться по поводу вариантов депозитных вкладов и зарплатных карт. Настроился на то, что услуга будет платной и придётся подождать неделю - месяц. К удивлению, всё заняло несколько минут, бесплатно, также получил исчерпывающую информацию о вариантах услуг.  В офисе чисто, тихо, нет очередей, атмосфера тёплая. Чётко и нормально. Молодец, Лара! :-)

Зашёл за справкой об уплате процентов за ипотеку и проконсультироваться по поводу вариантов депозитных вкладов и зарплатных карт. Настроился на то, что услуга будет платной и придётся подождать неделю - месяц. К удивлению, всё заняло несколько минут, бесплатно, также получил исчерпывающую информацию о вариантах услуг.  В офисе чисто, тихо, нет очередей, атмосфера тёплая. Чётко и нормально. Молодец, Лара! :-)