Оформлял карту с бесплатным обслуживанием с определенными условиями которые соблюдал.Списали 450 рублей комиссии по страховке при оформлении не сказали ни слова, зачем людям мозги пудрить и нервы трепать.сначала достанут звонками какую хорошую карту мне одобрили, на сайте банки.ру тоже про страхование ничего нет  и экспертиза тоже ничего не пишет про страховку. ЦБ РФ надо вводить отдельно письменное согласие на стахование.

27.02.2019 на телефон поступило смс информирование об отключении услуги «3DS SMS» по всем картам. Также сообщение содержало рекомендации о необходимости связаться с банком в случае, если мною не осуществлялась смена телефона и не производилась блокировка карт. Перестала функционировать функция Он-лайн банк. 28.02.2019 я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу пер. Дегтярный д. 11.Входе общения со специалистом отделения, проверки данных, содержащихся в базах Банка ВТБ, было установлено, что в мою карточку клиента неправомерно внесены изменения в персональные данные. А именно: внесены изменения в паспортные данные на паспортные данные третьего лица (зарегистрированного в городе Пермь), внесены изменения в номер телефона на номер телефона третьего лица.         В связи с чем, мною незамедлительно подано в отделение Банка заявление о внесении изменений в персональные данные. Однако до сегодняшнего дня ситуация не разрешена. Банком не приняты меры на привидение в соответствие содержания моих персональных данных, и меры по восстановлению доступа к принадлежащим мне счетам.  В результате неправомерного изменения персональных данных я лишена возможности пользоваться личными денежными средствами, услугами и продуктами банка ВТБ, также у меня отсутствует возможность исполнения финансовых обязательств. ПАО Банк ВТБ нарушены условия обработки персональных данных, что повлекло их неправомерное изменение. Мною подано письменное обращение в БАНК.

6 марта 2019 года я обратился в дополнительный офис на площадь Ленина 3, в до площадь ленина в городе Воронеже. В банке ВТБ я обслуживаемо в рамках пакета привилегия. Хочу выразить благодарность персональному менеджеру К-нко С., которая консультировала меня По поводу рефинансирования , мой вопрос был решён оперативно, рассказала про необходимые документы и варианты кредита, большая благодарность и поздравление с 8 марта 😘

Всем была довольна до момента начисления миль за январь. Устраивал тариф, начисление миль, статус Карты, приложение и тд. Но в конце февраля Мили были начислены в количестве в три раза меньше чем по знакомым мне ранее тарифам. Обратившись в колл-центр меня уведомили о том , что с ноября максимальное количество вознаграждения 15 тысяч миль. На вопрос почему меня не уведомили ответили что вообще должны были смску прислать или на почту написать. Говорю оператору о том что не было уведомлений ни путём смс, ни почта , ни ПМ. Оператор сочувствует , но составляет обращение-претензию в банк с моей просьбой о перерасчёте миль по моим оборотам за январь. Через Неделю приходит отказ, я делаю повторное обращение где прошу банк отправить мне подтверждение того что меня уведомили, обязанности ПМ и если уж на то пошло ссылку на то где написано что банк не обязан уведомлять клиента. Сегодня получаю отказ где банк снова сожалеет мне в смс сообщении и пишет о том что позиция не меняется у банка. Что это за беспредел ? Ничего не предоставляют , не уведомляют . Я могла в другом банке или по иным тарифам получить кэшбэк 50 тысяч. Намерена оставлять бесконечное количество претензий , обратиться в суд и в случае отрицательных результатов закрыть все Карты в этом банке. ВТБ теперь как Сбербанк ? Совсем все ровно на клиентов. Повторюсь все было хорошо , но вот это просто вынесло

У меня есть действующая ипотека с 2015 года, ни одного просроченного платежа, все страховки оплачены.  В 2018 году родился второй ребенок, хочу рефинансировать ипотеку под 6% . По телефону горячей линии отвечают - "данная программа не реализована". Почему? Закон действует с 01.01.2018 года.  Почему я не могу воспользоваться данной льготой именно сейчас, когда нахожусь в отпуске по уходу за ребенком получаю пособие по уходу за ребенком 20 000 руб в месяц, а платеж по ипотеке 15 000 руб. Ссылаясь на Послание Владимира Владимировича Путина у Федеральному Собранию 20.02.2019 года я понимаю что такое право у меня есть.

С 27 февраля 2018 года на почте в Санкт Петербурге ожидает получения банком письмо с исполнительным листом клиента банка ВТБ и заявлением о предьявлении исполнительного листа в банк. Почти две недели прошло с момента поступления письма!!! Оперу5 банка ВТБ не получает его а супруга не может получить взысканные с Ленты деньги! Примите меры! 3969****6289

Добрый день !! Открыл расчетный счет в ВТБ, счет срочно  нужен для работы , но приступить я не могу так как мне месяц парят голову с выдачей карты , ссылаясь на какие то проблемы с тех обслуживанием . При звонке на горячую линии тех проблемы в этом отделении не были выявлены . Каждый раз говорят - попробуйте позже , мы составили запрос в тех поддержку . Уж неужели такой банк не может решить проблему уже месяц.

При входе в личный кабинет ни карта, ни счет, к которому она привязана не отображаются. Абсолютно пустой личный кабинет, как будто карты и нет вообще. Не первая проблема, возникающая с обслуживанием карты.Самостоятельно ничего сделать невозможно. Как можно решить проблему?  карта от организации пропала внезапно из личного кабинете не в чате не по телефону ответить не смогли, ехать в банк нет возможности ! Решите проблему у меня 11.03.2019 должна придти зарплата и я не знаю теперь, в чем проблема .

Обратился в банк ВТБ, ДО Порщадь Ленина в городе Воронеже. Обслуживаюсь в рамках пакета Привилегия в этом банке. Сотрудник, персональный менеджер К-нко С. постоянно на связи , точно вовремя предоставляет всю необходимую информацию и поддержку. Обращался с вопросом изготовление дополнительных карт и подключения пакетов, связанных с постоянными перелетами. Всегда приятное общение. Профессиональный подход. Все вопросы были успешно реализованы. Выражаю свою искреннюю благодарность.

Обратился в банк ВТБ, ДО Порщадь Ленина в городе Воронеже. Обслуживаюсь в рамках пакета Привилегия в этом банке. Сотрудник, персональный менеджер К-нко С. постоянно на связи , точно вовремя предоставляет всю необходимую информацию и поддержку. Обращался с вопросом изготовление дополнительных карт и подключения пакетов, связанных с постоянными перелетами. Всегда приятное общение. Профессиональный подход. Все вопросы были успешно реализованы. Выражаю свою искреннюю благодарность.

1. заказала на сайте кредитную карту. после звонка из кол-центра, что все готово и доставлено в офис, пошла забирать. искали, не нашли. сведений никаких не видят. потребовали справку о доходах 2-ндфл или по форме банка. принесла справку. выдали карту Unembossed, в личном кабинете в итоге числится 2 кредитки. с большим трудом удалось откзаться от той, что была заказана онлайн. 2. заказывала перевыпуск карты, т.к. потеряла дебетовую. готова, пришла забирать. сотрудница по фамилии как сейчас помню Ким уговорила поменять пакет услуг, который был базовый, на пакет "Мультикарта", т.к. кредитка "Мультикарта". ок, написала заявление о переходе, содрали 250 рэ, о чем вслух озвучено не было. в итоге пакет как был базовый так и есть, потому что перейти нельзя, необходимо перевыпускать карту именно под этот пакет. кто берет столь некомпетентных людей? ладно хоть 250 рэ вернули. 3. пришла в операционный офис на Ковалихинской д. 14/43, положить мешок железных денег на карту. сначала мне предложили сделать это через банкомат (!!). потом выдали - чтобы попасть в кассу, надо сначала получить направление от специалиста, к которому конечно очередь. 4. ну и вишенкой на торте - нет ни единого отделения, работающего в субботу!

1. заказала на сайте кредитную карту. после звонка из кол-центра, что все готово и доставлено в офис, пошла забирать. искали, не нашли. сведений никаких не видят. потребовали справку о доходах 2-ндфл или по форме банка. принесла справку. выдали карту Unembossed, в личном кабинете в итоге числится 2 кредитки. с большим трудом удалось откзаться от той, что была заказана онлайн.2. заказывала перевыпуск карты, т.к. потеряла дебетовую. готова, пришла забирать. сотрудница по фамилии как сейчас помню Ким уговорила поменять пакет услуг, который был базовый, на пакет "Мультикарта", т.к. кредитка "Мультикарта". ок, написала заявление о переходе, содрали 250 рэ, о чем вслух озвучено не было. в итоге пакет как был базовый так и есть, потому что перейти нельзя, необходимо перевыпускать карту именно под этот пакет. кто берет столь некомпетентных людей? ладно хоть 250 рэ вернули.3. пришла в операционный офис на Ковалихинской д. 14/43, положить мешок железных денег на карту. сначала мне предложили сделать это через банкомат (!!). потом выдали - чтобы попасть в кассу, надо сначала получить направление от специалиста, к которому конечно очередь.4. ну и вишенкой на торте - нет ни единого отделения, работающего в субботу!

Превосходное обслуживание работников банка. Профессионально,  очень быстро оформили ипотеку, девушкам большое спасибо. Вежливость на высшем уровне. Отдельное спасибо девушкам со страховой компании. Успехов вам девочки в вашем труде, процветания вашему банку. С наступающим вас праздником 8 Марта!!!!!

Идет сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 01.03.2019, обязательства перед банком я все выполнил, а получить закладную я не могу, говорят 15 рабочих дней!!! Я уже 3 день в подряд отпрашиваться с работы,  езжу в офис на Римской к 9:00, объясняю ситуацию, записываюсь на прием к начальнице (правда так и не попал, она то на совещании, то будет позже)прошу ускорить. Максимум чего смог добиться- это встреча с заместителем, который сказала:"Мы работаем над Вашим документом с пометкой ""срочно"".  А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Почему так именно в Москве? В других регионах, например, в Курсе это делается действительно не замедлительно 1-2 дня и закладная на руках. На горячей линии говорят одно и тоже ...ждите... звоните... 06.03.2019 14:09 Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 01.03.2019, обязательства перед банком я все выполнил, а получить закладную я не могу, говорят 15 рабочих дней!!! Я уже 5 дней пытаюсь забрать закладную, из них 3 дня в подряд отпрашиваться с работы, езжу в офис на Римскую к 9:00, объясняю ситуацию, записываюсь на прием к начальнице ,прошу ускорить. А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. А по факту сотрудники банка не торопятся вернуть закладную, у них всегда есть на кого сослаться, то внутренние согласование не прошло, то не привезли, ждите вот-вот привезут мы Вам обязательно позвоним , нам ее держать не за чем-то отвечают они. В чем то они конечно правы, но получается , что в таком банке и такая плохая организация!!! Уверен при желании эта проблема легко решается.Почему так именно в Москве? В других регионах, например, в Курске это делается действительно не замедлительно 1-2 дня и закладная на руках!!!

Добрый день!Являюсь клиентом ВТБ более 10 лет. Оформлен пакет Привилегия. Не буду писать что произошло с бонусной программой...всем все ясно. Сразу к делу:Знаю, что владельцам карт ВТБ было доначисление бонусов за январь за оплату телекоммуникационных услуг 5 марта вечером.Но у себя так и не обнаружил эти доначисления. Прошу доначислить.

В декабре у меня произошло ДТП, машина на тот момент находилась в кредите.  Позвонил менеджеру у кого оформлял авто (хорошо что он вложил в документы банка свою визитку), он очень подробно объяснил как мне действовать в этой ситуации. Страхования признала полную тотальную гибель ТС. После сбора всех нужных документов и передачи информации в Банк, всё было быстро обработано, очень порадовало взаимодействие банка и страховой компании, по вопросу урегулирование убытка и закрытия кредита. В связи с этим хочу выразить благодарность отделу автокредитования,  в особенности Р-ву Евгению, за помощь и оперативность вашей работы, за хорошую обратную связь. Скоро буду брать новый автомобиль, и точно знаю, что выберу банк ВТБ.

ужасно!!!постоянный обман,удовки и некомпетентность сотрудников!!!как расплочусь никогда в жизни ни ногой в эту контору!!!-во первых постоянно впаривают страховку в моём случае я взял 220,000р,а страховка 50,000р и эту страховку плюсуют к сумме кредита 220+50=270т.руб и на эти 270,000р начисляют общий годовой процент,это как вообще нормально!!!!???????а страховку впаривают под предлогом что неодобрят кредит, знайте что даже если вы взяли деньги в кредит и вам навязали страховку вы вправе по закону обратится в течении двух недель и вам эти деньги отдадут наличными или зачислят в счёт погашения кредита. -во вторых закончился срок обычной бесплатной карты на которые я ложил деньги чтобы снимали кредит,так сотрудники банка говорят таких карт сейчас уже нет,блин они вообще что ли кусок пластика за 10р нельзя человеку дать чтобы я им же ложил деньги и они снимали свой жирный процент и далеко не 18 а с учётом страховки на который начилили процент так это все 25%,они впаривают мультикарту с обслуживанием 250р в месяц,3000р в год,и говорят ну если вы будете ей пользоваться и совершать покупки от 5000р в месяц то она бесплатная,так она у меня не зарплатная,зачем я буду бегать ложить с одной карты на другую потом совершать покупки, чё за бред вообще,я им переплачиваю с 220т.р+50т.р.страховка 200т.р,всего выплачу 420т.р,дайте мне обычную карту,они вообще там сума посходили!!! -ребята постоянный обман и уловки со стороны сотрудников,не смотрите на их улыбки,облапошат и пойдут пить чай.ни кому не рекомендую обращаться в этот банк втб24, тихий ужас,жто я ещё ни всё описал там ещё много всего,надеюсь кому то поможет отзыв,я в ярости от этого банка!!!!всем удачи

С середины февраля 2019 года у нас то работал то не работал аппарат по оплате пластиковыми картами. 1 марта он перестал работать вообще. Мы неоднократно обращались в Тех. поддержку экваринга. Только 1 марта сотрудник тех поддержки оформил нам заявку на выезд инженера. Нам было сказано, что инженер приедет только 6 марта, мы обратились в отделение банка города Протвино. Наш договор экваринга от 25.09.2018 №МБ-28-2018-1103. ООО "МАРСИ". С просьбой ускорить выезд специалиста, так как мы теряем треть выручки, наши покупатели уходят недовольные. Мы малый бизнес-нам и так очень тяжело выживать. Сотрудники банка написали письмо куратору экваринга. Он ответил, что взял ситуацию под контроль и постарается помочь. 6.03.2019 нам позвонил инженер техподдержки (телефон 8-926-917-28-**, к сожалению не представился). Мы ему объяснили ситуацию, он сказал, что аппарат нуждается в замене и мы должны оформить новую заявку и аппарат нам поменяют не ранее 12 марта. Таким образом с 1 по 12 марта минимум у нас не  работает оплата картами. При обращении в техподдержку, в отделение банка, на телефон горячей линии нас все отсылают друг другу, помощи никто не оказывает, что делать мы не знаем.

В декабре 2018 года я потеряла кошелек с банковскими картами. Для блокировки кредитной карты обратилась на горячую линию банка. Т.к. не помнила номер карты, оператор попросила уточнить, какая сумма на карте, когда последний раз пользовалась, сколько потратила и где именно. Все эти сведения я предоставила. Оператор подтвердила, что карте 90 000 рублей, карту заблокировали. Через несколько дней я опять позвонила на горячую линию чтобы заказать новую карту взамен утерянной. Когда я пришла в отделение банка за картой, оказалось, что на ней нет денег. Запросив справку о движении банковских средств выяснилось, что деньги с моей карты сначала были переведены на другую карту, а через две минуты (в справках указывается точное время) с карты, на которую перевели, были сняты в банкомате наличные. Я написала претензию в банк. В ответ  мне пришла отписка,  в которой банк сообщил, что на момент совершения операций с моей картой, сообщений в банк о блокировке от меня не поступало. На горячей линии по телефону мне подтвердили время блокировки карты - 19:00 07.12.2018.  В отделении банка я попросила предоставить мне в сведения о блокировке карты в письменном виде, но мне отказали, мотивируя тем,  что карту блокировала по телефону. Я обратилась в полицию и к адвокату, предоставила детализацию телефонных разговоров, где указано время звонка в банк и справки из банка о снятии денег мошенниками. Как говорят по телефону операторы, деньги перевели через онлайн-кабинет, который сами мошенники и завели. Каждый день по 5 раз мне звонят из банка с требованием погасить задолженность по кредитной карте, ответы на мои вопросы дать никто не может, ни в отделении банка, ни операторы горячей линии. Каким образом с заблокированной карты могли перевести деньги и почему возмещать их должна я.

Я  С-рин Д.А. со своей супругой 05.03.2019 обратился в офис банка для получения кредита, в итоге кредит одобрили, но были вынуждены отказаться, так как сотрудница отказалась выдавать кредит без услуги страхования, в прямом смысле откпзалась ссылаясь на то что оно обязательное и ьез него и ставка ввге ьулет и вообще не одобряют. Моя супруга подкованная в этом вопросе, так как является сотпудником другого банка, на что получила ответ что Ваша сотрудница незнает в каком банке работает моя супруга что страхование не обязательное. Сканадить мы не стали, просто отказались от кредита, но посоветовавшись с супругой (которая непонятно в каком банке работает) решили написать претензию в втб на неправомерные действия офиса и сделать запрос в ЦБ. Так же я перевыпустил свою зарплатную карту, на которой есть деньги, и к сожалению аоспользоваться в интернеь банке я ими не сиогу пока не получу перевыпущкнную карту,  данный факт был озвучен моей супругой. На это сотрудница банка сказала что деньгами вы можете пользоваться даже если карта на перевыпуске. Уважаемая сотрудница(не помню как вас зовут) не пончтно в каком банке работаете Вы.