Я и моя жена являемся клиентами ВТБ. У меня ипотека от этого банка. Т.к. к моменту очередного платежа на моем счете не хватало средств, я попросил жену перевести мне. При попытке перевода в онлайн-кабинете банк заблокировал операцию из-за подозрения доступа к личному кабинету третьих лиц. Жена позвонила в контактный центр (с зарегистрированного в банке номера телефона). И тут началось... Всего было 4 переключения с длительными ожиданиями, и 4-м человекам нужно было заново объяснить проблему. Плюс каждый выспрашивал дополнительную информацию типа адреса прописки и даты рождения, один начал впаривать кредит.. В итоге все закончилось ничем: последний сказал, что он, конечно, может написать заявку на подтверждение, что это она вошла в ЛК, но в течении 24 часов ЛК будет недоступен.Ужасный сервис... К слову сказать, Сбер у меня пару раз блокировал операции, но все решалось в течении пары минут при общении с одним человеком

Накануне возникла необходимость перевести средства со счета на карту с помощью мобильного банка. И счет, и карта - ВТБ. Мобильный банк "сказал": извините. мы на профилактике. Следующий мой шаг - звонок в банк с целью узнать, когда профилактика закончится и есть ли иные варианты срочного решения моего вопроса. По второму пункту сотрудница банка мне сообщила следующее: "Я могу попытаться совершить необходимый перевод. Сейчас Вам придет код, который Вы мне назовете. И мы попытаемся совершить операцию". Код пришел, но!!! как всегда СМС с кодом начиналось со слов "Nikomu ne govorite etot kod, dazhe sotrudniku banka!" Таким образом, мне предлагалось допустить к своим счетам сотрудника при условии, что банк не берет на себя ответственности за него. От такого способа перевода я отказалась. Позднее я связалась со своим персональным менеджером (я являюсь обладателем карты Привилегия), которая пояснила, что переводы через сотрудников банка в ВТБ предусмотрены, что, поскольку я звонила на официальный номер ВТБ, то "происки" мошенников исключены. Однако, она подтвердила, что и сотрудник банка может оказаться недобросовестным (такие случаи известны и они не единичны), но в таком случае этим будет заниматься служба безопасности ВТБ. Но, если я правильно понимаю, служба безопасности тут же вспомнит о предупреждении, которое было мне выслано, и банк будет иметь все основания для невозвращения потерянных средств. Правильно я понимаю? Насколько правомерны такие действия банка? Если правомерны, то насколько этичны?  Есть ли в других банках такая процедура перевода и что гарантируют они? С точки зрения обывателя, казалось бы, предлагаешь такой перевод - не присылай предупреждение, отвечай за сотрудника, а если все-таки не отвечаешь, то не предлагай такой формы перевода.

01.03.2019 с утра была в отделении банка для получении зарплатных карт .  Сотрудник очень долго искала в компьютере что-то , потом начала тоже что-то оформлять . конечно из-за моей фамилии имени может сложно, но нет. потом она дала на согласии что то подписать , сама ушла ксерокопии паспорта делать. пришла сфотографировала без моего согласии, и опять начала оформлять. я сказала что вы делаете, зачем мне фотографировали? это просто простой операция получение карты. она говрит это по законом РФ всех должны фотографировать. знаете я сама работала в банке и такое впервые слышу. или она подумала что я дура и можно все что делать.  не только кредитную и валютовые счета открыла, говорит даже не краснее если вывсе это не открываете то карту я не могу выдать вам! вопрос что это было? почему сотрудники стали смотреть на людей по одежде и национальности. Я беременна, постараюсь не нервничать . и просто так со всеми соглашатся тоже не буду!!!!

Добрый день! В январе получила СМС от Банка ВТБ с предложением на услугу "Кредитные каникулы", решила воспользоваться. Позвонила в контактный центр с просьбой меня проконсультировать, "милый" молодой человек объяснил мне, что кроме продления периода срока кредита на один месяц, у меня НИЧЕГО не изменится, я три раза спросила - "не поменяется ли что-то у меня еще (пересчет процентов, размер платежа)?!", на что получила - твердое НЕТ!!! На радостях даю свое согласие на активацию услуги. По истечении нескольких дней захожу в личный кабинет, и вижу, что в январе платеж аннулирован, а в Феврале у меня ДВОЙНОЙ ПРОЦЕНТ....!!! Тут же перезваниваю в контактный центр, спрашиваю - "как же так?!", на что получаю ответ - ничего не знаем, ответственность за других сотрудников не несем, пишите претензию в офисе Банка, пришла, написала. Получила долгожданный ответ - "вину сотрудника признаем в полном объеме, приносим свои извинения, больше ничем помочь не можем". Сама работаю на руководящей должности в сфере продаж, и если мой сотрудник преподнес недостоверную информацию нашим клиентам, подключаюсь к данному вопросу и решаю проблему на своем уровне. Однако руководство Банка ВТБ работает, как видно, по другой схеме со своими клиентами, не предпринимая АБСОЛЮТНО НИКАКОГО содействия в решении проблем данного уровня. Очень надеюсь, что данное обращение будет доведено до вышестоящего руководства Банка ВТБ и мою претензию все же проработают до конца (№ СR-6143471), т.к. дело не в деньгах (5000 руб.), а в отношении...

Добрый день! В январе получила СМС от Банка ВТБ с предложением на услугу "Кредитные каникулы", решила воспользоваться. Позвонила в контактный центр с просьбой меня проконсультировать, "милый" молодой человек объяснил мне, что кроме продления периода срока кредита на один месяц, у меня НИЧЕГО не изменится, я три раза спросила - "не поменяется ли что-то у меня еще (пересчет процентов, размер платежа)?!", на что получила - твердое НЕТ!!! На радостях даю свое согласие на активацию услуги. По истечении нескольких дней захожу в личный кабинет, и вижу, что в январе платеж аннулирован, а в Феврале у меня ДВОЙНОЙ ПРОЦЕНТ....!!! Тут же перезваниваю в контактный центр, спрашиваю - "как же так?!", на что получаю ответ - ничего не знаем, ответственность за других сотрудников не несем, пишите претензию в офисе Банка, пришла, написала. Получила долгожданный ответ - "вину сотрудника признаем в полном объеме, приносим свои извинения, больше ничем помочь не можем". Сама работаю на руководящей должности в сфере продаж, и если мой сотрудник преподнес недостоверную информацию нашим клиентам, подключаюсь к данному вопросу и решаю проблему на своем уровне. Однако руководство Банка ВТБ работает, как видно, по другой схеме со своими клиентами, не предпринимая АБСОЛЮТНО НИКАКОГО содействия в решении проблем данного уровня. Очень надеюсь, что данное обращение будет доведено до вышестоящего руководства Банка ВТБ и мою претензию все же проработают до конца (№ СR-6143471), т.к. дело не в деньгах (5000 руб.), а в отношении...

Работаю с менеджером Е.К-ной человек своего дела. Всегда по первому зову приходит на помощь  - точно знает все ипотечные продукты,ставки,как заполнить документы. Офисы банка расположены в отличных местах с парковочными местами что немаловажно в наше время Отличный специалист,а так же весь коллектив успешный творческий креативный

В конце февраля была в офисе Демский банка ВТБ в г.Уфе, отличный офис! Я пришла с вопросами по мультикарте, на которые получила исчерпывающие ответы, при этом мне также рассказали условия по вкладам, которые меня очень заинтересовали, приду открывать, как закончится в другом банке. Сотрудники офиса профессиональные и компетентные!

Доброе утро! Я уже давно являюсь клиентом банка. Очень нравится офис на Преображенке, девочки хорошие, стараются, чувствую, что работают с душой. Часто прихожу туда по разным вопросам. Так вот, в банке у меня вклад, срок подходит к концу. Девочки снова позвонили, напомнили, что надо запланировать визит, рассказали что нового в продуктах. Очень довольна, молодцы! Еще вот месяц назад забирала новую карту. Потеряла ее, пришлось перевыпускать, нервничала очень, все перед командировкой случилось. Прибежала к закрытию отделения в панике. Девочки успокоили, дали временную карту, потом вернулась забрала уже свою постоянную. Профессиональный подход сотрудников и теплый прием офиса!

Доброе утро! Я уже давно являюсь клиентом банка. Очень нравится офис на Преображенке, девочки хорошие, стараются, чувствую, что работают с душой. Часто прихожу туда по разным вопросам. Так вот, в банке у меня вклад, срок подходит к концу. Девочки снова позвонили, напомнили, что надо запланировать визит, рассказали что нового в продуктах. Очень довольна, молодцы! Еще вот месяц назад забирала новую карту. Потеряла ее, пришлось перевыпускать, нервничала очень, все перед командировкой случилось. Прибежала к закрытию отделения в панике. Девочки успокоили, дали временную карту, потом вернулась забрала уже свою постоянную. Профессиональный подход сотрудников и теплый прием офиса!

Перестало работать приложение втб онлайн, пришли смс, что по всем картам прекращается оповещение, если вы не блокировали карту и не меняли номер телефона - обратиться в офис. Обратилась...В качестве моего номера телефона указан номер постороннего лица. В качестве паспортных данных указаны паспортные данные постороннего лица, проживающего в городе Перми (я из Санкт-Петербурга).В офисе банка написала заявление на изменение данных. Также сотрудник обратилась в службу поддержки. Ситуация не исправлена! Я лишена возможности пользоваться услугами, продуктами ВТБ, а также личными денежными средствами.

У моей жены зарплатный проект в ВТБ. У меня самого карта данного банка, но случай произошедший с ней, заставил усомниться в качестве и надежности банка. 27.02.18 числа на телефон моей жены позвонил неизвестный РОБОТ-автоответчик и сообщил о намерении списать денежные средства с зарплатной карты в размере 12 тыс.руб. Она сразу же закончила разговор и позвонила в банк по номеру на обратной стороне карты. Пока дожидалась ответа от оператора, на номер пришло смс с кодом подтверждения операции на сумму 29 144,56 р. Данный код не был никому сообщен или передан ею. Деньги были запрошены на карту Money Transfer USS-spb. Как только оператор ответила звонок, жена попросила пресечь операцию и заблокировать карту, т.к. это были мошеннические действия. Но деньги уже были списаны со счета и зависли в обработке. В течение 25 минут она была уже в банке, в отделении на Невском пр. и писала заявление. Девушка приняла заявление, но никакой уверенности в положительном решении вопроса от нее не передалось.Данное событие очень сильно расстроило ее, т.к. были списаны накопления и аванс по зп. Крайне сильно разочаровались в банке и надежности его. На данный момент заявление №CR-61877\*\* на рассмотрении. ​ У меня лично отпало всякое желание держать крупные суммы на карте, раз украсить их могут за пару минут. ​

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ и 01.03.2019г обратилась в отделение, г. Северска,  по адресу Коммунистический, 42. Меня консультировала Л-ва Елизавета Игоревна. Хочу выразить ей благодарность, я осталась довольна. Она мне все объяснила понятно и была очень вежлива. Мой вопрос был решён быстро и решение меня удовлетворило в полном объёме! Побольше бы таких компетентных сотрудников! Спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ Зеленограда, Каменка. Брала ипотеку. Быстро, профессионально, качественно. Был некий страх, т.к предыдущая сделка в ВТБ на Курской длилась 8!!! часов.  Сотрудниками банка ВТБ на Каменке очень довольна. Спасибо менеджерам которые со мной работали- это Дина, Дарья, Мария, Александра.

Сразу скажу, у меня нет никаких претензий к ВТБ или их сотрудникам. Всё строго по договору, никаких нарушений с их стороны не было. Но всё-равно это некомпетентность.Пользуюсь уже полгода их кредитной мультикартой. Всё нравится, хорошие условия, хороший кэшбек и т.д. Но есть один нюанс... Грейс период (пользование кредитом без уплаты %) действует только при оплате ежемесячных платежей. При этом напоминание о платеже приходит в смс только за неделю до платежа. Ну и через неделю после того как пропустил, тебе начинают звонить сотрудники банка и спрашивать - почему пропустил платёж.Я понимаю, что я сам виноват, что пропустил платёж, надо было платить сразу как пришла смс (за неделю до срока!). Но я привык с другими банками, что плачу в день в день или за 1 день, а не за неделю. Ну вот что им стоит в день оплаты прислать смс? Нет, надо дождаться пока будет просрочка, начислить проценты, а потом названивать и требовать их уплатить...Я, конечно, всё уплатил. И наверно даже продолжу пользоваться этой картой. Но из-за просрочки платежа в 500р. я потерял на пустом месте 5 тыс.р. Просто потому, что банк нацелен на получение прибыли, а не на удобство клиента! Ничего личного, просто бизнес. Я всё понимаю. Но всё-равно неприятно. Был бы банк клиентоориентированным - я бы и не смотрел на другие банки. А так активно ищу чем заменить их карту. Кто-нибудь обязательно сделает похожий продукт, и я обязательно от ВТБ уйду.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Все это время активно использую кредитные продукты банка, в том числе кредитную мультикарту с опцией Коллекция.  По начислению баллов и ранее были проблемы, пару раз приходилось составлять претензию, по результатам которых , должен сказать, банк "доначислял"  баллы. За январь месяц я попал в число многочисленных "счастливчиков" , которым не выплатили кэшбек за телекоммуникационные услуги, хотя до этого по этим операциям баллы начислялись исправно. Т.е. банк изменил условия начисления "задним числом" (внес изменения в правила начисления в конце февраля , а отменил выплаты за январь) , при этом никакие уведомления об изменениях не присылал.Обращения в контактный центр ни к чему не привели, отписка одна - читайте правила, которые они "поспешили поменять уже после игры". Мягко говоря неприятная ситуация , вроде как солидный банк.  Начинаю подумывать уже сворачивать свою деятельность с "игроком в одни ворота" и вывел все остатки баллов с Коллекции . Есть много  продуктов других банков где условия более "прозрачны" и честны.

Всем добра, вроде как оценка на 3 проситься, но оставлю двоечку )09,01 мной был приобретен телефон за 63,790 руб + аксесуар 630 руб , мили за данную покупку начислены не были, как пояснил оператор на горячей линии, у Вас нововведения за телекамуникационные платежи с 20,02 не начисляют милиТак прошу урегулировать данную ситуацию и возместить все мили до 20,02 (начислены не были только за покупку телефона) Я от ВТБ не уйду даже в случае отказа в начислении, но осадочек Вы оставили, поступате не очень красиво !!В остальном всем доволен, огромное спасибо за возобновления работы Привелегии в городе Тюмень офис на Пермякова !

Добрый день.Хотела бы узнать, были ли у кого нибудь  некрасивые ситуации с банком ВТБ. Дело в том,что со мной произошел совершенно дикий случай! Сотрудник одного из офисов этой организации, каким то образом оказывается имел доступ к моим счета и самовольно проводил по ним операции! Я узнала об этом совершенно случайно! Пока не знаю был ли мне причинен какой-то ущерб или он использовал мои средства в личных целях, очевидно одно, что есть ряд операций которых я не проводила!Намеренно пишу обезличенно, потому что не знаю как правильно поступить, обращаться к правоохранителям или решить проблемы через руководство этого сотрудника.Прошу совета. Заранее спасибо.

Пару раз обращалась, было дело и кредит брала не на маленькую сумму... но потом были моменты после которых предпочла другой банк..Здесь по воле случая мне необходимо было оплатить в терминале заказ, после внесения оплаты банкомат решим, что 35000 рублей он оставит себе, ок, звоню на горячую линию, оставляю претензию, а они мне срок рассмотрения до 15 рабочих дней, до 15!!!!! мои деньги у них и еще что то там рассматривают.... Ну хорошо, прошло две недели, приходит смс с положительным решение, звоню, говорю как и где забрать. говорят в кассе с паспортом по такому то удобному адресу, еду...Приезжаю во время своего обеда туда, беру талон иду в кассу, в кассе говорят нет. сначала специалистам, беру новый талон, жду на минуточку 45 минут свою очередь к специалисту, подходит очередь, сажусь, там стажер, думаю ну ладно, в итоге он не понимает, что сделать вообще с моей ситуацией, начинает бегать к соседним менеджерам. которые нехотя подходят. что то показывая и снова уходят, проходит час времени...Моему терпению приходит конец, я опаздываю уже на час на работу, а при опоздании в нашей компании штраф в размере 1500 рублей, но сижу жду, потому что мне необходимо было закрыть этот вопросы и вернуть СВОИ деньги, проходит еще 30 минут, на мои вопросы никто не может дать внятного ответа, подхожу к офис менеджеру, прошу пригласить старшего, на что моя просьба проигнорирована, а когда я спрашиваю повторно, она говорит ну у нас его нет сегодня...да и я спросила у специалиста, они сказали, что решают ваш вопрос....СТОП, а мне то сообщить не нужно об этом, я жду старшего специалиста, администратора или кто у них главный, а в итоге меня просто все игнорируют... Итог всей басни, я ушла от туда в 17.15, а приехала к 14.30, деньги не получила, ответа не дождалась, написала претензию, которую кстати мне еще и не хотели регистрировать и чтобы они ее зарегистрировали я ждала еще 20 минут....возмущению нет предела, сказать, что я в гневе ничего не сказать. за своими же деньгами я должна проходить эти квесты и ехать повторно...причем стажер клятвенно обещал позвонить вчера в 19.00, но не ответа ни привета, ни вечером ни утром, поеду сегодня повторно...

Отец жил в городе Кемерово. Умер. Наследники - трое сыновей, живущих в Москве. Вступили в наследство. У отца был вклад в ВТБ... Получив бумаги от нотариуса, идём втроём в московское отделение банка ВТБ. Там говорят, что вклад открыт в Кемерово, но будет сделан запрос.  Итог запроса: "Деньги перевести нельзя, это старый вклад, нет технической возможности".  Обращаюсь на горячую линию. Выясняю, что "старый вклад" - это вклад, открытый до объединения ВТБ24 и банка Москвы.  Эти вклады обслуживаются старым ПО, интеграцию никто не делал, поэтому возможны сложности.  Но есть процедура "отзыв вклада", обратитесь в отделение и вам может быть пойдут навстречу (никаких регламентов на этот счет нет - как повезет.) Идем в отделение ВТБ. Там об "отзыве вклада" не слышали. Но рекомендуют найти в Кемерово (4000 км от Москвы) кого-нибудь, как-нибудь передать ему доверенность, чтобы этот человек старый вклад перевел на новый, а по новому можно сделать запрос. Но лучше - "где вклад открывали - туда и езжайте". Горяча линия подтверждает, что в Кемерово вопросов не возникнет. Сообщаю время нашего прилёта. В банк заказываются деньги. Прилетаем в Кемерово. Идём в банк ВТБ. Деньги нам не выдают. 1) старые вклады не видны даже в регионе, надо делать запрос, это займет 3 рабочих дня. 2) надо ПРОВЕРИТЬ нотариуса, завещание и свидетельство о смерти. Еще 3 дня. О том, что потребуются дополнительные проверки, нам сообщено не было. Ниоткуда не следует, что проверки необходимы, если наследники обращаются лично, втроём, имея на руках оригиналы документов. В своём городе мы получить вклад не можем. В регионе - разводят руками. Нет никаких вариантов для решения, кроме как бросить семью и работу и сидеть в Кемерово под дверью банка с оригиналами документов в надежде, что "может быть вклад будет выдан". Горячая линия отвечает, что не может комментировать действия других каких-то наших сотрудников, рекомендует сходить в какое-нибудь отделение в Кемерово, пусть вас там поконсультируют. Как быть - не ясно.

Отец жил в городе Кемерово. Умер.Наследники - трое сыновей, живущих в Москве. Вступили в наследство. У отца был вклад в ВТБ...Получив бумаги от нотариуса, идём втроём в московское отделение банка ВТБ. Там говорят, что вклад открыт в Кемерово, но будет сделан запрос. Итог запроса: "Деньги перевести нельзя, это старый вклад, нет технической возможности". Обращаюсь на горячую линию. Выясняю, что "старый вклад" - это вклад, открытый до объединения ВТБ24 и банка Москвы. Эти вклады обслуживаются старым ПО, интеграцию никто не делал, поэтому возможны сложности. Но есть процедура "отзыв вклада", обратитесь в отделение и вам может быть пойдут навстречу (никаких регламентов на этот счет нет - как повезет.)Идем в отделение ВТБ. Там об "отзыве вклада" не слышали. Но рекомендуют найти в Кемерово (4000 км от Москвы) кого-нибудь, как-нибудь передать ему доверенность, чтобы этот человек старый вклад перевел на новый, а по новому можно сделать запрос. Но лучше - "где вклад открывали - туда и езжайте".Горяча линия подтверждает, что в Кемерово вопросов не возникнет. Сообщаю время нашего прилёта. В банк заказываются деньги.Прилетаем в Кемерово. Идём в банк ВТБ. Деньги нам не выдают.1) старые вклады не видны даже в регионе, надо делать запрос, это займет 3 рабочих дня.2) надо ПРОВЕРИТЬ нотариуса, завещание и свидетельство о смерти. Еще 3 дня.О том, что потребуются дополнительные проверки, нам сообщено не было.Ниоткуда не следует, что проверки необходимы, если наследники обращаются лично, втроём, имея на руках оригиналы документов.В своём городе мы получить вклад не можем. В регионе - разводят руками.Нет никаких вариантов для решения, кроме как бросить семью и работу и сидеть в Кемерово под дверью банка с оригиналами документов в надежде, что "может быть вклад будет выдан".Горячая линия отвечает, что не может комментировать действия других каких-то наших сотрудников, рекомендует сходить в какое-нибудь отделение в Кемерово, пусть вас там поконсультируют.Как быть - не ясно.