Я являюсь владелицей зарплатной карты ВТБ. Всех сотрудников компании обязали получить новые мультикарты. Я приехала в указанный офис для получения карты, ничего не предвещало беды, как говориться. Беды, конечно, громко сказано, но "абсурдных телодвижений" добавилось.Меня быстро пригласили для получения, этому факту я была очень рада. Девушка начала вносить мои данные, приносит мне карту и сообщает, что по нашей зарплатной карте не подключен пакет со бонусками мультикарты, и чтобы все бонусы получать у меня со счета спишутся средства, в размере 250 руб., но через месяц вернуться. Далее вскользь добавляет, что также по карте необходимо потратить 5 тысяч рублей в течении месяца. Я недоумеваю. Объясняю сотруднице, что в компании нам сообщили, что старые карты пока не блокировать, на них еще может приходить ЗП, и мне неудобно будет перекладывать деньги туда-сюда, чтобы их с карты потратить, также сразу уточнила, что будет если 5 тысяч не потратить. Если 5к не потратить по карте, то 250 рублей за обслуживание карты не вернется в конце месяца.У меня появились сомнения, что мне необходимо подключать какой-то пакет услуг, но девушка уверила меня, что по моей карте никаких бонусов не будет. Я подключила.Далее я обратилась в отдел кадров нашей компании, наши сотрудники связались с менеджером, курирующим нашу компанию, и подтвердили, что никаких плат с нас взимать не должны.Я обратилась с соответствующим вопросом на сайт: "Как могли мне подключить пакет "мультикарта", если мы как владельцы зарплатных карт за обслуживание платить не должны?" На данное обращение служба поддержки ответила мне таблицей с тарифами оплаты пакета "мультикарта" и сообщила, что для отключения пакета мне необходимо обратиться в банк. Одним словом написали мне очевидные вещи не ответив по сути вопроса.  Я позвонила в банк. Там все ещё интереснее. Описала ситуацию, девушка мне сообщает, что по зарплатной карте обслуживание не взимается, я говорю, что я в курсе, но деньги то списали, на что я услышала гениальный ответ: "наверное, списались по ошибке"! Что?! По ошибке?! Я говорю: "Они не могли списаться по ошибке, потому что мне ваша сотрудница в банке эту услугу подключила!" Я задаю вопрос: "Почему я должна ехать для отключения данной услуги в банк, тратить свое время, тогда как ваши сотрудники некомпетентны и подключают эту услугу тем, кому она не нужна?" Ответ конечно же гениален, она просто повторяет мне второй раз, все что сказала до этого. Вопрос естественно не в деньгах. Меня возмущает факт некомпетентности сотрудников. Одна подключает то, что не нужно, вторая вообще не понимает сути проблемы, ну либо делает вид, что не понимает. А по итогу компания платит за пакет зарплатных карт и физ. лицо, если не будет внимательным тоже заплатит за свою невнимательность. Наверняка руководство ставит планы по подключению каких-то услуг, но не навязывать же эти услуги людям, у которых уже закрались сомнения в их необходимости. Соответствующий отзыв я оставила на сайте банка и здесь. Будьте внимательны при получении карт и не только. Вместо приятных бонусов можно получить головную боль и нервотрепку, хотя с виду все сотрудники очень приятные и доброжелательные.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ 24,как зарплатным проектом пользовалась так и в сфере кредитования. Получила от банка персональное предложение по потребительскому кредиту,которым ни раз уже пользовалась. Обратилась 27.02.2019  в офис банка по адресу г. Ульяновск,ул Гончарова 33,направили к сотруднику по имени Кристина,окно № 11.Обычное оформление заявки ранее составляло ранее 15 мин,так как решение предодобренное,так и в этот раз сотрудник сообщила что займет по времени 15 мин. Начали оформление заявки,прошли 3 этапа проверки,потом сотрудник ушла с моей анкетой на проверку к СБ,так как фото в паспорте и на данный момент внешность разная(07.05.2018 было такое же предложение и проблем таких не было). Сотрудник 3  раза уходила совещалась,создала обстановку,что я мошенница,хотя пользуюсь услугами банка долгое время и погашение кредитов без единой просрочки.Прошло 1,5 часа,сотрудник так и ходила выясняла и проверяла мои данные,по итогу я ушла домой. Спустя некоторое время мне пришло смс,что мне выпущенная кредитная карта ****9084,согласия на выпуск которой я не давала,и заявление ни какое не подписывала.В дальнейшем мне пришло смс что "мне предложение не подошло..." и то что я отказалась от оформленной заявки. 28.02.2019 мне позвонила сотрудница Кристина,сказала что мою заявку одобрили и ожидает меня в офисе,я подъехала на оформление,мне предложили финансовую защиту в размере 100.000 где преимущества сотрудник не назвала,когда я уточнила что входит в услугу финансовой защиты (данный разговор о страховке был 27.02.2019), при повторном посещение я отказалась от данной услуги,где мне сказали что отменяют новую заявку и заполнят новую и все заново затянулось на 30 минут,плюс какие то проверки. Не понравилось,что сотрудник  создала обстановку,что я почувствовала себя не комфортно,не объясняла за что я должна отдавать 100.000 руб по финансовой защите,задержала меня в офисе больше часа,когда оформление 15 минут.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ 24,как зарплатным проектом пользовалась так и в сфере кредитования. Получила от банка персональное предложение по потребительскому кредиту,которым ни раз уже пользовалась. Обратилась 27.02.2019  в офис банка по адресу г. Ульяновск,ул Гончарова 33,направили к сотруднику по имени Кристина,окно № 11.Обычное оформление заявки ранее составляло ранее 15 мин,так как решение предодобренное,так и в этот раз сотрудник сообщила что займет по времени 15 мин. Начали оформление заявки,прошли 3 этапа проверки,потом сотрудник ушла с моей анкетой на проверку к СБ,так как фото в паспорте и на данный момент внешность разная(07.05.2018 было такое же предложение и проблем таких не было). Сотрудник 3  раза уходила совещалась,создала обстановку,что я мошенница,хотя пользуюсь услугами банка долгое время и погашение кредитов без единой просрочки.Прошло 1,5 часа,сотрудник так и ходила выясняла и проверяла мои данные,по итогу я ушла домой. Спустя некоторое время мне пришло смс,что мне выпущенная кредитная карта ****9084,согласия на выпуск которой я не давала,и заявление ни какое не подписывала.В дальнейшем мне пришло смс что "мне предложение не подошло..." и то что я отказалась от оформленной заявки. 28.02.2019 мне позвонила сотрудница Кристина,сказала что мою заявку одобрили и ожидает меня в офисе,я подъехала на оформление,мне предложили финансовую защиту в размере 100.000 где преимущества сотрудник не назвала,когда я уточнила что входит в услугу финансовой защиты (данный разговор о страховке был 27.02.2019), при повторном посещение я отказалась от данной услуги,где мне сказали что отменяют новую заявку и заполнят новую и все заново затянулось на 30 минут,плюс какие то проверки. Не понравилось,что сотрудник  создала обстановку,что я почувствовала себя не комфортно,не объясняла за что я должна отдавать 100.000 руб по финансовой защите,задержала меня в офисе больше часа,когда оформление 15 минут.

11 февраля 2019 улетал на отдых в Индонезию, за неделю до отъезда был в отделении банка, предупредил, что буду там пользоваться долларовой картой банка, благополучно пополнил карту. 18 февраля первый раз за поездку решил снять с карты деньги для оплаты экскурсий. Банкомат в отеле, снял 1,2 млн. рупий (85 $), и всё! Карту банк заблокировал! Рассчитываться за экскурсии надо было сразу, а карта на которую так рассчитывал заблокирована после первого снятия денег. По местному времени 11-00, по московскому времени-06.00. Что делать? В роуминге звонить в банк и объяснять ситуацию - денег не хватит. Через мессенджер оставил сообщение менеджеру ВТБ Т-вой Екатерине (СПБ, офис на пр. Славы 40), которой выражаю огромную благодарность, она заказала мне обратный звонок из банка для подтверждения операции. Через несколько часов перезвонили, я всё подтвердил и через сутки карту разблокировали!!!Я понимаю что банк заботиться о безопасности операций, но такая забота оборачивается огромной проблемой за границей! Где логика? Я банк предупреждал о времени выезда и стране пребывания. После первого снятия денег карту заблокировали, даже не позвонив и узнав я это делал или не я. Ведь через несколько часов всё равно позвонили и уточнили! Неужели нельзя было сразу позвонить? Почему карту разблокировали только через сутки??? В общем вопросов много, а благодарность одна – Т-вой Екатерине!

Положил сегодня денег утром на карту.  Через банкомат.  На чеке написано доступный остаток по карте такой-то. Захожу в интернет банк, а там другая сумма. Которая была до вложения денег. Но операция о внесении есть. Звоню, что такое, почему не вижу денег. Сначала минуты три ждал пока они выяснят. Вопросы типа, там не было никаких списаний и все такое.  У меня спрашивают при чем)Потом переключили на "специалиста", который еще пару минут выяснял что-то там... И в результате мне говорят:- Ваш платеж еще не обработан, потому денег нет. -Как так? У меня есть чек ,на нем написано доступный остаток - такой то. Вы мне говорите что денег нет, почему на чеке обратное написано?Мне опять - платеж не обработан. и так раз 5, я одно - мне другое. под конец уже сказали "Корректные данные в интернет банке только" То есть чекам ихним веры нет.  А интернет банк с утра не работал кстати. по телефону сказали как всегда по "техническим причинам" и заработает в "ближайшее" время.На вопрос, если я сейчас их сниму, мне еще и овердрафт включат с пенни?, сказали что не сможете их их снять. 5 баллов.Деньги отдал, снять не смогу, денег нет. А как кредиты названивать предлагать, так каждый месяц специальное предложение, которое уже года три никак не закончится)Вот как думаете, после такого появится желание еще и кредит у вас брать?

Добрый день!Являюсь заёмщиком банка ВТБ по Ипотечному кредиту, кредитный договор заключён 05.06.2018. Дважды обращались в Банк, чтобы уменьшить процентную ставку по ипотечному кредиту до 6%, согласно Постановлению Правительства N1711 от 30.12.2017г.  Но каждый раз получали отказ. Всем требованиям Постановления мой ипотечный кредит отвечает.Первый раз отказ был озвучен, что не утверждены тарифы на программу субсидирования, второй раз - что данная программа по субсидированию распространяется только на новые Кредитные договоры. Какие новые??? Если согласно п.5 Постановления:Субсидии предоставляются по кредитам (займам), кредитный договор (договор займа) по которым заключен начиная с 1 января 2018 г., со дня предоставления кредита (займа) гражданам Российской Федерации, указанным в пункте 9 настоящих Правил:а) в течение 3 лет - в связи с рождением у гражданина с 1 января 2018 г. по 31 декабря 2022 г. второго ребенка.Получается, что Банк отказывается исполнять обязательства по данному Постановлению и данная программа не работает?

Оформил через сайт банка дебетовую мультикарту. При получении карты в отделении банка работник банка не сообщил мне, как активировать некоторые опции карты. После высказанных, при опросе банком по качеству предоставленной услуги, замечаниях со мной оперативно связался специалист банка и мы в телефонном разговоре закрыли все проблемы.

Являюсь клиентом компании с 2017 года ("спасибо" работодателю). На текущий момент открыто две дебетовые карты и накопительный счет. Имею опыт использования различных продуктов других банков, но этот банк превзошел всех по уровню накала бреда и некомпетентности сотрудников. Самое важное, что я хочу донести до потенциальных клиентов: НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ДОВЕРЯЙТЕ ИНФОРМАЦИИ НА САЙТЕ. Банк дает неточные формулировки, чтобы ввести вас в заблуждение. Сталкиваюсь уже который раз, пример, про накопительный счет, на сайте банка указано (https://www.vtb.ru/personal/vklady-i-scheta/nakopitelny-schet-bez-opcii/): "Ставка зависит от периода размещения денежных средств на накопительном счёте." И далее табличка, в которой указано, что с 12 мес.  вы будете получать 7%. Казалось бы, все прекрасно, но как бы не так..Где-то на 14 месяце использования я обнаружила, что проценты мне начисляют по ставке 4,9%! Как же так, подумала я и решила позвонить в банк. Что-то внятно объяснить мне смог только третий оператор, это нормально для этого банка. Так вот что я выяснила, что процент по накопительному счету рассчитывается ежемесячно по огромной формуле и является СРЕДНЕВЗВЕШЕННЫМ, в формуле учитываются ОСТАТКИ по накопительному счету за 12, 6 и 3 месяца, ВО КАК! А еще там вводятся корректирующие коэффициенты, которые устанавливает банк и все. Я, конечно, не финансист, но рассчитать % удалось только в огромной экселевской табличке... Формула выглядит так: R = (B12*r12+(B6-B12)*r6+(B3-B6)*r3+(B1-B3)*r1)/B1Bn - минимальный остаток за n-ное количество месяцев,rn - банковский коэффициент, примите как факт.Также сегодня были приключения с мультикартой, оформляла карту - была акция, а 18.02.19 они выпустили новые условия обслуживания, нету акции. Ну и все, их ничего не волнует, "читайте тарифы"  (это маленькая ссылочка в самом низу на сайте - https://www.vtb.ru/tarify)У меня все, так что читайте тарифы и не верьте сайту, а лучше обходите этот банк стороной.

Являюсь клиентом компании с 2017 года ("спасибо" работодателю). На текущий момент открыто две дебетовые карты и накопительный счет. Имею опыт использования различных продуктов других банков, но этот банк превзошел всех по уровню накала бреда и некомпетентности сотрудников. Самое важное, что я хочу донести до потенциальных клиентов: НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ДОВЕРЯЙТЕ ИНФОРМАЦИИ НА САЙТЕ. Банк дает неточные формулировки, чтобы ввести вас в заблуждение. Сталкиваюсь уже который раз, пример, про накопительный счет, на сайте банка указано (https://www.vtb.ru/personal/vklady-i-scheta/nakopitelny-schet-bez-opcii/): "Ставка зависит от периода размещения денежных средств на накопительном счёте." И далее табличка, в которой указано, что с 12 мес.  вы будете получать 7%. Казалось бы, все прекрасно, но как бы не так..Где-то на 14 месяце использования я обнаружила, что проценты мне начисляют по ставке 4,9%! Как же так, подумала я и решила позвонить в банк. Что-то внятно объяснить мне смог только третий оператор, это нормально для этого банка. Так вот что я выяснила, что процент по накопительному счету рассчитывается ежемесячно по огромной формуле и является СРЕДНЕВЗВЕШЕННЫМ, в формуле учитываются ОСТАТКИ по накопительному счету за 12, 6 и 3 месяца, ВО КАК! А еще там вводятся корректирующие коэффициенты, которые устанавливает банк и все. Я, конечно, не финансист, но рассчитать % удалось только в огромной экселевской табличке... Формула выглядит так: R = (B12*r12+(B6-B12)*r6+(B3-B6)*r3+(B1-B3)*r1)/B1Bn - минимальный остаток за n-ное количество месяцев,rn - банковский коэффициент, примите как факт.Также сегодня были приключения с мультикартой, оформляла карту - была акция, а 18.02.19 они выпустили новые условия обслуживания, нету акции. Ну и все, их ничего не волнует, "читайте тарифы"  (это маленькая ссылочка в самом низу на сайте - https://www.vtb.ru/tarify)У меня все, так что читайте тарифы и не верьте сайту, а лучше обходите этот банк стороной.

Добрый день!Являюсь постоянным клиентом этого отделения ВТБ.  Довольна обслуживанием, отношением к клиентам, безотказной работой банкоматов.Выражаю благодарность за оказанную помощь П-вой Ольге Ан-вне за консультирование по линейке вкладов.Очень нравится услуга дистанционного пополнения ПК ВТБ с карт других банков.С уважением.

Добрый день!Являюсь постоянным клиентом этого отделения ВТБ.  Довольна обслуживанием, отношением к клиентам, безотказной работой банкоматов.Выражаю благодарность за оказанную помощь П-вой Ольге Ан-вне за консультирование по линейке вкладов.Очень нравится услуга дистанционного пополнения ПК ВТБ с карт других банков.С уважением.

Добрый день!Являюсь постоянным клиентом этого отделения ВТБ.  Довольна обслуживанием, отношением к клиентам, безотказной работой банкоматов.Выражаю благодарность за оказанную помощь П-вой Ольге Ан-вне за консультирование по линейке вкладов.Очень нравится услуга дистанционного пополнения ПК ВТБ с карт других банков.С уважением.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка З-ней Наталье за отзывчивость и оперативное решение моего вопроса.  До обращения к ней писала претензию за номером CR 6150041, которая была рассмотрена халатно и без результата. З-няя Наталья приняла активное участие в решении вопроса в течение суток. Спасибо большое.

В Банке ВТБ у меня зарплатная карта. Начались постоянные звонки. На отказ от услуг звонят опять. Но сегодня 28.02.2019 превзошли уже себя. Я с ночной смены должна отвечать на ваши звонки. Причем первому звонящему сказала, что сегодня не надо вообще меня беспокоить, и после этого поступило более 10 звонков. Вы что издеваетесь над своими клиентами? Или специально так делаете, чтобы отказались от ваших услуг? Звонки идут с номеров:49927135**49566052**Требую исключить мой номер из ваших баз!!!!

Банк ВТБ волгоград центральный офис. Никогда в жизни не берите ипотеку, вводят в заблуждение. При подаче заявки говорят одну информацию, по факту выходит совсем другая, обслуживание мега долгое, 3 часа для оформления сделки. Работают совсем не расторопные не могу сказать, что специалисты. На вопросы ответить не могут, формируют документы от 40 минут.

Хочу поблагодарить кредитных инспекторов З-ву Рузанну и Н-ву Рамилю за помощь в проведении сложной многоступеньчатой сделки. Были нюансы,связанные с тем, что образовалась "цепочка", в которой было все: ипотека разных банков, несовершеннолетние, нотариальное удостоверение сделки и пр. Я не в первый раз работаю с этими специалистами и каждый раз наблюдаю, насколько у них при такой огромной загруженности хватает терпения и такта при работе с клиентами. Грамотные, организованные,  работая с ними, видишь, что очень стараются ради результата.

Уже имея положительный опыт решения финансовых вопросов с этим сотрудником, обратился в дополнительный офис ПАО ВТБ Полянка по адресу город Москва улица Большая Полянка дом 30 к сотруднику банка К-ш Кристине Ан-не с целью получения консультации и оформления кредита. Благодаря высокому уровню профессионализма, компетентности К-ш К.А., её доброжелательному отношению к клиенту и работе с желанием мой вопрос был решён положительно и очень оперативно. Я получил грамотные разъяснения на все вопросы. Большое спасибо Вам, Кристина Ан-на, и Банку ВТБ за то, что отдаёт предпочтение хорошим сотрудникам! Приятно быть Вашим постоянным клиентом. С Уважением, Е. Камичев

У меня сложилась не очень жизненная ситуация, я не смогла платить много по моему кредиту и я обратилась в офис Банка ВТБ на Сходненской, сотрудник Вячеслав Ц. понял и помог решить эту проблему, теперь я плачу по графику и гораздо меньше по сумме) спасибо ))) надеюсь , что все в дальнейшем будет все хорошо

Дано: дебетовая карта Привилегия-МК в USD. Происходит бронирование отеля на сумму 182 USD. Приходит смс и email от банка, что заблокировано 182 USD. После проведения операции по счету сумма изменяется на 187.04 USD.Чтобы сразу отмести подозрения в конвертации или комиссии сервиса, скажу, что многочисленные аналогичные бронирования, сделанные на этом же сервисе по долларовой карте Промсвязи, списались 1 в 1. Т.е. сколько заявлено в бронировании, столько USD и списалось после проведения операции.Сервис - Ostrovok.ru.Нахожусь в Тайланде, поэтому разговоры с колл-центром через интернет представляют отдельный квест.Если вкратце: утверждают, что банк Островка передал им сумму 187.04. Почему в ЛК Островка стоит 182 и почему Промсвязь списывает 1 к 1, сказать не могут.Оператор Евгений №198 отказался предоставить документ, подтверждающий запрос из другого банка на сумму 187.04.Создан запрос №CR-6185102, ответить на который обещают в течение 60 (sic!) дней.Подобные проблемы и сроки для клиента Привилегии считаю неприемлемыми, ставлю 2 за неумение обеспечить заявленный сервис. В дальнейшем намерен воздержаться от бронирований с помощью карты ВТБ.

Оформила пакет мультикарта и кредитную карту с грейс-периодом 100 дней. Установила приложение ВТБ он-лайн, где отражаются данные по картам. Окончанием грейс-периода была указана дата 20.02., что автоматически означает: если внести полную сумму кредита в этот день, проценты начислены не будут. 20.02. зашла в приложение для погашения кредитной суммы, где вдруг появились начисленные проценты. Позвонила в колл-центр, сказали, что это ошибка приложения, внесите сумму без учёта этих процентов, данные обновятся на следующий день. Но этого не произошло, проценты висели и на следующий день, и ещё через день. Позвонила ещё дважды, ответ был тот же, что ещё не обновились данные. В следующий мой звонок, специалист контактного центра наконец-таки заметил, что это неправильно и проверил все данные: по моему платежу и вынес вывод: приложение работает с ошибкой, и рекомендовал отправить письмо в службу поддержки со скрин-шотом даты окончания грейс-периода, все ещё неверно указанной в приложении, а после того, как придёт ответ, обратится вновь в контактный центр для составления заявления. Написала письмо, пришёл ответ, в котором зачем-то вместо ответа на мой вопрос, мне написали и рассказали о том, как работает кредитная карта 50 дней (если бы можно было, приложила бы скрины переписки). Ощущение, что мой запрос вообще не читали?? Звоню в контактный центр, где мне говорят, что временно система не работает, неизвестно на который срок и заявление принять невозможно. Что??? А какие вообще пути решения, ребяяят???? Тем временем, я все ещё почему-то должна деньги. Просто уровень делегирования и бюрократии на 10 из 10. А уровень обслуживания где-то за рамками адекватности.  Если говорить простым языком, то это самый что ни на есть банальный обман клиента. Как вообще Компания такого масштаба может себе позволить такой уровень обслуживания и непрофессионализма?