Я 19.01.2019 пришёл в офис банка ВТБ, для полного погашения задолженности по кредитной карте. Попросил сотрудницу Елену уточнить сумму, чтобы полностью погасить задолженность и расторгнуть договор. Она попросила паспорт, посмотрела и написала на листке бумаги сумму 217 937 рублей, ещё сказала, что в день полного погашения задолженности нельзя расторгнуть договор. Я взял листок, подошёл к банкомату и внёс полностью сумму, даже больше 217 950 рублей, чтобы непроизошло никакого недоразумения. Я улетел отдыхать, по прилёту приходят смски от банка ВТБ, что минимальный платёж по кредитной карте 4266.81 рублей. Я сразу позвонил по горячей линии, для уточнения информации. Мне ответили, что не хватило 32 копейки для полного погашения лимита кредитной карты и поэтому начислили проценты. 13.02.2019 я сразу же поехал в офис банка ВТБ, к этой же сотруднице Елене и поинтересовался как так получилось и откуда начислялись проценты. Ничего внятного она ответить не смогла и сама не понимала откуда взялась эта сумма. Тогда я ей сказал, что звонил по горячей линии и мне ответили, что не хватило 32 копейки, поэтому начислили проценты. Как могло такое произойти, я специально пришёл к ней, чтобы она всё внимательно уточнила и не было недоразумений. Она начала оправдываться, что смотрела всё правильно и даже на листке написала сумму точную, но как так получилось не понимала сама. Я сказал, что за чужые ошибки расплачиваться не буду и написал претензию к банку ВТБ, описал подробно ситуацию. 26.02.2019 мне пришла смс от банка ВТБ, что отсутствует основания для удовлетворения моей претензии. В банке есть камеры, которые полностью подтвердят мою информацию, но в них я думаю никто даже не посмотрел. Что за отношение к постоянным клиентам ? На сегодня моя задолженность уже около 7000 рублей, из-за 32 копеек разве это правильно ? Не по моей вине и меня никто не слышит. Что мне делать ? Куда дальше обратиться за справедливостью ? 02.03.2019 0:24 Постоянный клиент, идеальная кредитная история, долгое время пользовался всеми продуктами банка, но разочаровался после сложившейся ситуации и больше не собираюсь сотрудничать с ВТБ. За ошибки и не внимательность сотрудников, платят клиенты. Они не могут помочь и разъяснить свои действия клиентам. Пример: пришла смс от банка, что минимальный платёж по кредитной карте 4266.81 рублей, которого быть не должно, т.к. в прошлом месяце я погасил полностью весь лимит 217 950 и всю задолженность по процентам в офисе через сотрудницу Л-ву Елену. Пришёл в банк для уточнения информации, Елена не понимала откуда взялся этот платёж, но я попросил выписку в которой минимальный платёж составляет 4266.80 рублей, одна копейка потерялась. Информация в выписке и смс не сходиться ? На этот вопрос тоже ничего объяснить она смогла. Полностью разочаровался в банке ВТБ, хочу обратиться в суд, т.к. руководство банка никак не реагирует на мою претензию.

Обратился в отделение парус, по вопросу арестов счетов. сотрудница С-ва Виктория очень качественно проконсультировала по моему вопросу (арестованных счетов к счастью в банке втб не оказалось) К Виктории попадаю не в первый раз всегда все на высшем уровне) в целом обстановка в офисе приятная) планирую переводить к вам зарплату.

Являюсь клиентом банка ВТБ в рамках зарплатного проекта более 10 лет, неоднократно оформляла кредитные продукты, периодически консультируюсь у сотрудников Банка по своей зарплатной "Мультикарте", кредитам.  Лично для меня всегда всё понятно и прозрачно, мой опыт сотрудничества с ВТБ только положительный. Отдельно хочу выразить благодарность специалисту Туапсинского Отделения К-да Елене А. за высокий профессионализм, компетентный индивидуальный подход к клиенту, доброжелательность, оперативное решение вопросов. Доверие к банку строится на доверии его представителям / сотрудникам. После обращения к Елене А. за консультацией у меня не осталось каких-либо вопросов и сомнений в правильности моего выбора Банка и принятого мной решения. И теперь я готова рекомендовать банк ВТБ всем своим знакомым, при этом буду советовать обращаться именно к К-да Е.А.

Ранее оформляла кредит, так как являюсь зарплатным клиентом. Узнала о возможности рефинансирования и обратилась в ДО отрадное. Хотелось бы отметить работу офиса в целом. Никакого длительного ожидания, оперативный отклик сотрудников. Не могу не выделить работу менеджера П-на Н., оформлявшего мою заявку и далее договор, доступно все объяснил, без навязывания дополнительных услуг, что редкость.

01 декабря 2018 года закрыл ипотечный кредит и с 10 декабря 2018 года пытаюсь получить от банка закладную и справку о погашении. Кредит брал в г. Владивосток, теперь сменил место жительства на г. Москва, поэтому общение веду через личный кабинет заемщика. Складывается впечатление что меня специально игнорят. 1. В первом обращении (10.12.18 г.) попросил справку о погашении отправить на почтовый адрес. О такой возможности написано на странице личного кабинета при заказе справки. Перезвонил сотрудник банка и сказал что они это сделать не могут, но зато могут отправить закладную в один из банков г. Москвы, какой он не знает и когда это произойдет тоже. Я попросил все таки отправить закладную, т.к. приехать в г. Владивосток нет возможности и сотрудник пообещал держать меня в курсе когда и куда отправит.  2. Т.к. через 11 дней я так и не получил звонка то написал еще одно обращение (21.12.18 г.) с уточнением возможности получения справки о погашении и сроков получения закладной. После этого получил короткий хамский ответ, что про справку ни ничего не знают, а закладная когда придет тогда и сообщат. Никаких сроков, где она находиться и прочее нет даже намека 3. 09 марта 2019 года, написал жалобу, т.к. прошло почти 3 месяца и до сих пор ни звонка, ни сообщения не получил. В жалобе попросил уточнить про местонахождение и сроки прибытия закладной в г. Москва, а также уточнил про справку о погашении ипотеки. И после этого получил ответ, что для того чтобы справку получить, ее нужно заказать. А до этого я три раза что делал? А про закладную ни слова. Где она, отправлена в Москву или нет, когда придет. Как после этого можно с ними общаться? Как деньги за ипотеку брать так день в день, а как вернуть закладную или справку заказать так нужно бегать за ними, звонить писать, и то толку нет, отвечают для отписки и даже сообщение полностью не читают. Главное галочку поставить что ответ предоставлен, а то что там ответа нет никому неинтересно.

Начало истории: [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/16510/]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/16510/[/url] Группа ВТБ декларирует следующие миссии и ценности ([url=https://www.vtb.ru/o-banke/gruppa-vtb/missiya-i-cennosti/]https://www.vtb.ru/o-banke/gruppa-vtb/missiya-i-cennosti/[/url]): [u]Миссия[/u]: Мы предоставляем финансовые услуги международного уровня, [b]чтобы сделать более обеспеченным будущее наших клиентов[/b], акционеров и общества в целом. [u]Ценности[/u]: [b]Доверие клиентов[/b] Мы работаем для того, чтобы [b]сохранить нашу самую большую ценность – доверие клиентов[/b]. При погашении кредита столкнулись со следующим: 1. Некорректная консультация: на какой счёт переводить деньги. Сказали, что можно положить деньги либо на мастер-счет, либо на счет карты. В итоге уже в офисе жене пришлось переводить деньги с мастер-счета на счет карты, чтобы корректно прошло списание. 2. Некорректная консультация по справке о погашении кредита. При попытке получения ее в тот же день - сообщили о комиссии в 300-400 руб. Через 12 дней в том же отделении сказали, что справку можно было получить в тот же день без комиссии. 3. Выдали справку о погашении кредита с неверной датой. В справке стоит дата обращения за справкой, хотя запрашивали справку о полном погашении кредита, в которой должна стоять дата исполнения обязательств перед банком. 4. При повторном обращении за справкой выяснилось, что получение день в день оказывается стоит 200 руб. 5. Получили выписку по счету, что средства списаны 15.01, а срок прекращения договорных обязательств почему-то 17.01 Вопросы к ПБ: 1. Сделка проходила в условиях давления повремени. Это обстоятельство вынудило нас подписать документы, т.к. первоначальный взнос был уплачен, автостраховки оформлены. Мы уже не могли отказаться от сделки, а банк за 5 минут до закрытия поставил нас перед фактом, что меняются существенные условия по кредиту. Это такая практика у ВТБ? 2. У банка в договоре прописано, что повышение ставки при отказе от страхования происходит через 30 дн. Т.о. банк признает, что в течение 30 дней ему неважно - застрахован клиент или нет. Мы взяли кредит 23.12, а полностью погасили 15.01 Срок пользования кредитом составил 24 дня! 3. Не было возможности ознакомиться с текстом договора заранее на сайте, как об этом написано в договоре. Я пообщался с юристами и нашел положительные решения ВС РФ о возврате неиспользованной части страховой премии в данном случае. Предлагаю решить вопрос на договорных условиях, как это прописано в договоре с СК ВТБ Страхование. Ваш банк получил от нас проценты по кредиту за 24 дня. Ваша СК ВТБ Страхование получит денежные средства за 23 дня фактического пользования страховым продуктом. В случае если не получится договориться, то сообщаю вам, что: - Я отправлю жалобы в ЦБ, ФАС, Роспотребнадзор и Прокуратуру на действия ВТБ и СК ВТБ Страхование. - Безусловно, в случае отправления нас в суд,жена уже не сможет быть клиентом банка ВТБ. Как можно будет обслуживаться в банке, нарушившим самую главную свою ценность?! Все счета в банке ВТБ будут закрыты, использование персональных данных – отозвано. P.S.: общение с представителями банка и СК в офисах показало,что персонал некомпетентен. Поэтому, надеюсь, что по крайней мере на уровне представителей на сайте banki.ru вы наладите взаимодействие (ссылка на отзыв по СК – в 1 стр.). P.P.S.: кстати вот недавняя статья [url=https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10860499]https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10860499[/url] Видимо ЦБ устал от потока жалоб на махинации со страховками от банков.

Вчера посетил отделение Чертановской банка ВТБ, что на Балаклавском проспекте. Хочу выразить благодарность руководству данного отделения, всем сотрудникам и в особенности В-н Наиру, за прекрасную и подробную консультацию по вкладам.Все чётко ,понятно и по делу. С удовольствием продолжу своё сотрудничество с банком ВТБ и с Чертановским отделением в частности.

Здравствуйте, Тут уже достаточно отзывов о не выплате кэшбека и подлоге документов со стороны банка ВТБ.  Вот только ответов на них от банка нет. Уважаемые представители банка, Прошу ответить, ПОЧЕМУ банк ВТБ изменил условия и не оповестил, как это было раннее, своих клиентов.  Считаю правильным, признать свою ошибку и доначислить невыплаченные суммы своим клиентам. Спасибо

Очень нравится обслуживание в доп. офисе в Майорском переулке. Обращаюсь обычно за потреб. кредитом. Всегда ответят грамотно и доходчиво на любой вопрос. Оперативно и качественно работает сотрудник данного отделения Мария Ч-ва, ей огромное спасибо за подробные консультации. Приятно работать с профессионалами своего дела, которым доверяешь.

Оформили  кредит  быстро и без лишних вопросов. Рассказали о всех выгодных предложениях. Отдельная благодарность Марии Ч-вой за её правильный подход, профессионализм и открытость! Еще удобно, что есть свободная парковка для автомобилей. Спасибо! Вы лучшие!

Работал в одной организации в 2015 году. Получал зарплату на карту Банка Москвы. Никаких денег за обслуживание не платил, и не должен был. После января 2016 года картой не пользовался.С недавнего времени появилась карта в приложении ВТБ, с долго около 1400 рублей. Как сказал консультант в приложении это за обслуживание той карты, 750 рублей в месяц.  Списывается каждый год и будет списываться пока солнце не остынет.Вы не обнаглели? Почему нельзя было оповестить что обслуживание теперь будет 750 рублей? Если человек не пользуется картой и вы не предоставляете никаких услугах - какого права вы имеете списывать деньги за обслуживание да еще и в минус мне?

Сегодня днём Приходила в банк узнавать про открытие карт, меня интересовала дебетовая карта для использования ее заграницей (собираюсь в Европу). Администратор С. Анна дала очень подробную информацию и предложила мне оформление кредитной мульти Карты. Своим по едложением администратор заинтересовала, все понравилось, обЯзательно вернусь за оформлением обеих карт.

Получил предложение от банка на получение кредита по одному паспорту, обратился в ближайшее отделение в Лазаревской. Был приятно удивлен, так как кредит получил сразу, в день обращения. Приятный, вежливый персонал, после посещения остались только приятные впечатления. Буду обращаться к вам в дальнейшем и рекомендовать вас своим друзьям.

Являюсь недавним клиентом ВТБ. В банк обратился в первые осенью прошлого  года для подачи заявки на кредит, раньше в ВТБ  никогда не бывал, а теперь захотел оставить отзыв). Придя в банк  в г. Химки в  ТЦ «Мега , сразу впечатлила уютная обстановка, приветливый коллектив, атмосфера очень доброжелательная). Обратился к менеджеру со своим вопросом, мне подробно рассказали об условиях кредита, предложили приобрести дебетовую карту, по которой при хорошем обороте можно снизить процент по кредиту. Менеджера  рассказал о тарифах, мне стали они интересны, согласился подумать над предложением. Кредит мне предварительно одобрили и я ушел подумать над всей полученной информацией. Через несколько дней мне перезвонили узнать о моем решении, я приехал в банк для открытия счёта и дебетовой карты,  через некоторое время я вернулся в этот банк и за кредитом. При оформлении кредита я получил дебетовую карту, сразу решил ее активировать и возле стойки у банкомата забыл  некоторые документы. Из банка я поехал в аэропорт в командировку и по пути обнаружил что оставил документы в банке. К счастью у меня был телефон менеджера которая со мной работала все это время, она нашла мои вещи и отправила с водителем мне в аэропорт. Менеджера зовут Анастасия, очень приятная и внимательная девушка. Хочу выразить благодарность ей за помощь и в целом банку, вы отличная команда с вами хочется работать!

Приходил за кредитом в филиал на Майорском переулке, попал к менеджеру Ч-вой Марии, кредит одобрили за 3 минуты, остался очень доволен, в дополнение получил  дебетовую и кредитную мультикарту с бесплатным обслуживанием и теперь не по наслышке знаю, что такое Кэш Бэк)) Филиал отличный, все работают оперативно, прошел почти без очереди. Оценка только отлично.

Приходил за кредитом в филиал на Майорском переулке, попал к менеджеру Ч-вой Марии, кредит одобрили за 3 минуты, остался очень доволен, в дополнение получил  дебетовую и кредитную мультикарту с бесплатным обслуживанием и теперь не по наслышке знаю, что такое Кэш Бэк)) Филиал отличный, все работают оперативно, прошел почти без очереди. Оценка только отлично.

Приходил за кредитом в филиал на Майорском переулке, попал к менеджеру Ч-вой Марии, кредит одобрили за 3 минуты, остался очень доволен, в дополнение получил  дебетовую и кредитную мультикарту с бесплатным обслуживанием и теперь не по наслышке знаю, что такое Кэш Бэк)) Филиал отличный, все работают оперативно, прошел почти без очереди. Оценка только отлично.

Приходил за кредитом в филиал на Майорском переулке, попал к менеджеру Ч-вой Марии, кредит одобрили за 3 минуты, остался очень доволен, в дополнение получил  дебетовую и кредитную мультикарту с бесплатным обслуживанием и теперь не по наслышке знаю, что такое Кэш Бэк)) Филиал отличный, все работают оперативно, прошел почти без очереди. Оценка только отлично.

Банк ВТБ волгоград центральный офис. Никогда в жизни не берите ипотеку, вводят в заблуждение. При подаче заявки говорят одну информацию, по факту выходит совсем другая, обслуживание мега долгое, 3 часа для оформления сделки. Работают совсем не расторопные не могу сказать, что специалисты. На вопросы ответить не могут, формируют документы от 40 минут.

Я ранее пользовался услугами этого банка и ранее считал его одним из лучших (был ранее зарплатный проект, брал потребительский кредит наличными на сумму более 500 000 рублей, пользовался кредитной картой) НО....Сегодня не просто не доволен "сервисом" банка, а готов обратиться в банк с жалобой и в другие инстанции, которые помогут в данной ситуации: Мне периодически (раз в пол года) названивали сотрудники call-центра. Во время разговора я всех сотрудников просил перезванивать только после 19.00 (и ни разу не слышал от них информацию, что, например, они не работают после 18..). Мне вежливо отвечают: "хорошо, наберем Вас позже". И было бы здорово, если бы перезванивали после 19.00.. Но сегодня мне звонили в 09:09, 09:41, 12:42, 13:31, 13:50, 14:09.. Причем последним 3-м я говорил, чтобы больше мне не звонили...Итог, вывели морально, взбесили, отвлекали и мешали работать... (по работе мне необходимо отвечать на не известные номера, поэтому трубку и брал) Далее, желания работать с ЭТИМ "БАНКОМ" нет вообще! Ни по каким услугам! Есть только желание удалить из всех баз этого банка свои контактные номера.