Хочу выразить благодарность М-вой Ольге и Евгении Ш. за оказанную помощь! И вообще всему отделению в городе Чехов- нет очередей , быстрое получение нужной информации и доброжелательные работники. Мне помогли с переводом денежных средст родственникам- хотя я не обслуживаюсь в этом банке и мало понимала процедуру перевода. Спасибо !

Пользуюсь я картами разных банков и Карта ВТБ у меня тоже есть.   На днях понадобилось поменять валюту и оказался рядом с офисом ВТБ на Ленинском пр. Захожу, вижу красивый чистый уютный офис, но оказалось, что там нет кассы! Просто не поверил своим глазам! Как в банке нет кассы? На мои возгласы удивления ко мне подошла очаровательная девушка - сотрудник банка и тут начались чудеса! Во-первых, девушка  пригласила меня в кабинет директора отделения (да-да, она оказалась директором этого отделения банка - часто ли вас, господа, приглашают в кабинет директора в банке? Где ещё и можно угоститься вкусными шоколадками.) Во-вторых, девушка очень спокойно и тактично объяснила мне, что это такой новый формат банковского офиса, и что здесь все операции возможно выполнить с помощью карты если не через онлайн банк, то через через банкомат! И все в офисе готовы помочь и объяснить и сделать вместе!  В-третьих, девушка лично показала мне, как работает обмен валюты в онлайн банке (у меня на телефоне было скачено приложение) и показала мне, что есть разница обмена через кассу и через онлайн, и что выгоднее и быстрее все сделать самому в телефоне! Никаких проблем! Отлично! Спасибо Втб!  В четвёртых, в процессе она заметила, что я пользуюсь дебетовой картой старого образца, и предложила сразу же заменить мою карту на Мультикарту и, так как я уже объяснил, что валюта мне нужна для поездки за границу в Италию, чтобы я не разбазаривал деньги впустую, а начал уже получать выгоды от покупок и копить бонусные мили на авиабилеты. При этом Мультикарта была мне выдана сразу, после чего Марина Владимировна (отчество не помню точно) помогла мне её активировать в банкомате! Теперь я коплю мили на следующую поездку, оказывается это так просто - они копятся постоянно, где бы я не оплачивал покупки! Пока сотрудник выдавал мне мультикарту, Марина Владимировна показала мне сайт «тревел», и как копятся ее мили и как потом на них там же на сайте легко и просто покупать как авиа, так и жд билеты.  Очень хочется выразить благодарность такому директору отделения, так заинтересованному в клиентах и в решении их финансовых вопросов! Пошёл за одним в офис, а тут так вовремя помогли дельным советом! Ведь в тот же день я планировал крупную покупку (годовой абонемент в спортзал).И совершил я ее уже с помощью новой карты и скоро получу свои первые бонусные мили, приближающие меня к очередному отпуску! Я рад, что выбрал банк ВТБ! Такого высокого уровня обслуживания нет ни у одного из ваших конкурентов! Успехов и процветания! Здоровья и карьерного роста вашему замечательному, покорившему меня, сотруднику - Марине! Лучшего директора офиса в банке я не встречал за всю жизнь! Спасибо Втб за отличный продукт! Обязательно напишу потом отзыв о том, как я тратил эти мили! 😉 спасибо !

Пользуюсь я картами разных банков и Карта ВТБ у меня тоже есть.  На днях понадобилось поменять валюту и оказался рядом с офисом ВТБ на Ленинском пр. Захожу, вижу красивый чистый уютный офис, но оказалось, что там нет кассы! Просто не поверил своим глазам! Как в банке нет кассы? На мои возгласы удивления ко мне подошла очаровательная девушка - сотрудник банка и тут начались чудеса! Во-первых, девушка  пригласила меня в кабинет директора отделения (да-да, она оказалась директором этого отделения банка - часто ли вас, господа, приглашают в кабинет директора в банке? Где ещё и можно угоститься вкусными шоколадками.) Во-вторых, девушка очень спокойно и тактично объяснила мне, что это такой новый формат банковского офиса, и что здесь все операции возможно выполнить с помощью карты если не через онлайн банк, то через через банкомат! И все в офисе готовы помочь и объяснить и сделать вместе! В-третьих, девушка лично показала мне, как работает обмен валюты в онлайн банке (у меня на телефоне было скачено приложение) и показала мне, что есть разница обмена через кассу и через онлайн, и что выгоднее и быстрее все сделать самому в телефоне! Никаких проблем! Отлично! Спасибо Втб! В четвёртых, в процессе она заметила, что я пользуюсь дебетовой картой старого образца, и предложила сразу же заменить мою карту на Мультикарту и, так как я уже объяснил, что валюта мне нужна для поездки за границу в Италию, чтобы я не разбазаривал деньги впустую, а начал уже получать выгоды от покупок и копить бонусные мили на авиабилеты. При этом Мультикарта была мне выдана сразу, после чего Марина Владимировна (отчество не помню точно) помогла мне её активировать в банкомате! Теперь я коплю мили на следующую поездку, оказывается это так просто - они копятся постоянно, где бы я не оплачивал покупки! Пока сотрудник выдавал мне мультикарту, Марина Владимировна показала мне сайт «тревел», и как копятся ее мили и как потом на них там же на сайте легко и просто покупать как авиа, так и жд билеты. Очень хочется выразить благодарность такому директору отделения, так заинтересованному в клиентах и в решении их финансовых вопросов! Пошёл за одним в офис, а тут так вовремя помогли дельным советом! Ведь в тот же день я планировал крупную покупку (годовой абонемент в спортзал).И совершил я ее уже с помощью новой карты и скоро получу свои первые бонусные мили, приближающие меня к очередному отпуску! Я рад, что выбрал банк ВТБ! Такого высокого уровня обслуживания нет ни у одного из ваших конкурентов! Успехов и процветания! Здоровья и карьерного роста вашему замечательному, покорившему меня, сотруднику - Марине! Лучшего директора офиса в банке я не встречал за всю жизнь! Спасибо Втб за отличный продукт! Обязательно напишу потом отзыв о том, как я тратил эти мили! 😉 спасибо !

Хочу сказать спасибо сотруднику банка Втб в Оренбурге на ул. Новая-4, Б-вой Елене Сергеевне. Думаю важно, чтобы клиент видел не только дежурную вежливость и желание продать продукт, но и искреннее желание помочь.  Если бы все сотрудники были так профессиональны, то Втб был бы первым в рейтинге! Спасибо)

Здравствуйте. Моя ситуация за гранью понимания, может кто поделится опытом для ее решения. Дочь подала заявку на ипотеку, заявку одобрили под 10,3%. Подобрали квартиру, согласовали все условия с продавцом и банком (все было сложно, но это отдельная история). В назначенный день подписали кредитный договор и все сопутствующие документы (которые готовили сотрудники банка самостоятельно), в т.ч. закладную, аккредитив, страховку на все случаи (комплексная) и кучу всяческих заявлений и обязательств, с чистой совестью подписываем в МФЦ договор купли-продажи, сдаем все на регистрацию (включая закладную). И вот, когда мы же чувствуем удовлетворение от конечного результата, раздается звонок с банка, сотрудник просит нас вернуться, чтобы переподписать какие-то документы. Мы тут же приехали в банк и тут новость, которая просто сразила нас наповал..."произошла техническая ошибка и указанная в договоре процентная ставка 10,3 ошибочна, правильная ставка 10,8%, в связи с этим нужно подписать новый кредитный договор, иначе аккредитив не откроют и денег продавцу не дадут". На все мои доводы о том, что данные действия противоречат всем правилам, законам и принципам, ответ один "да мы виноваты, а вы правы, но сделать ничего для вас не можем, руководство банка не дает добро на эту ставку, не подпишите договор с новой ставкой, продавец не получит деньги". И все бы ничего, 1 300 руб в месяц, за 25 лет (срок кредита) 390 000 руб, но платить за их ошибку (человеческий фактор они это называют) должна моя дочь. Других вариантов представители банка не предлагают. Вот мы и задумались, с точки зрения закона мы правы, но доказывать это надо будет в суде. Конечно адвокат, который сможет отстоять наши интересы, будет стоить дешевле, но это время, проблемы с продавцом, подмоченная репутация банка, который точно не прав в этой ситуации. Неужели для ВТБ репутация пустой звук и они не могут самостоятельно, внутри своей системы разобраться и решить проблему,  которую создали их же сотрудники из-за халатности, невнимательности и т.д. (они это называют технической ошибкой и человеческим фактором). Почему за ошибки сотрудников банка (если таковые допущены по их мнению) должны платить клиенты банка, которые выполнили все их условия. Хотелось бы услышать мнения и узнать, кто-нибудь еще попадал в такую ситуацию, как ее решили. Первичный расчет ставки проводили в коллцентре,  потом в офисе, потом все уточнялось миллион раз у кредитного инспектора и юриста банка, и вот только после подписания всех документов они увидели ошибку... Так вообще бывает?!

Андроид 5.1.1. Постоянные сложности со входом и работой в приложении (зависает,не принимает пароль какое-то время-потом пускает,на данный момент вообще нет возможности для ввода логина и пароля:висит экран с елками и нет полей для ввода логина и пароля. Перезвгрузка и переустановка приложения не помогла(((Банк ВТБ как всегда на высоте с сервисом. Когда приложение будет работать корректно?!

Пользуюсь кредитной картой данного банка около 2-х лет. За некоторое время до истечения срока действия карты Банк в смс- сообщении известил меня, что моя карта автоматически перевыпущена и доставлена в отделение Банка. Я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, где конкретно находится моя карта, и выяснилось, что она доставлена в отделение Банка, которое совсем неудобно мне по расположению, так как находится практически в другом конце города относительно моего места  работы и проживания. Я уточнила, можно ли отправить мою карту в другое, более удобное для меня отделение, на что получила ответ, что данной услуги Банк предоставить не может. На мой вопрос, почему отправили карту именно в это отделение, и перед отправкой со мной не связались и не поинтересовались, где мне удобно будет получить карту, оператор ответил, что это Система автоматически перевыпускает карту и определяет отделение, куда ее доставить. Ну, что же, остаётся только поблагодарить данный банк за то, что он столь "высоко"ценит время и комфорт своих постоянных клиентов, и в будущем воспользоваться услугами другого банка, который сможет предоставить более качественный уровень сервиса.

Опыт работы с ВТБ Обратился первый раз в ваш банк в декабре 18 года по рекомендации друга,ближайшим офисом стал на проспекте мира 120 «На Алексеевской».Впервые за один визит в банк решил несколько финансовых вопросов-оформил дебетовую и кредитную карты, перешел в негосударственный пенсионный фонд. И все благодаря главному финансовому консультанту Патимат Г-вой!Профессионализм с доброжелательностью на высшем уровне! Доброжелательность и уютная обстановка в офисе, все сотрудники такие приветливые и приятные – спасибо за это директору О-вой Ольге и ее заместителю Алине Е-вой! Активно начал пользоваться продуктами банка и точно могу сказать, что с такой продуктовой линейкой и персоналом к вам захочется возвращаться снова и снова. Спасибо!

Хочу поблагодарить моего персонального менеджера ВТБ Премьер Анну Юрьевну С-ну за прекрасное сотрудничество в течении 2 лет. Анна - настоящий профессионал и замечательный человек. Легко решала все мои проблемы, консультировала по всем вопросам, быстро  перезванивала, если не могла ответить на мой звонок. И всегда - на позитиве и с улыбкой. Было очень приятно работать и общаться. Спасибо, Анна!

Хочу выразить благодарность офису на вокзале (ул.  Ановова ) в г.Златоусте. Обратился 12.02.2019 с вопросом по кредитной карте и вкладу, чтобы скрасить мое ожидание предложили чай, чтобы я не ждал управляющая (Екатерина Николаевна) предложила мне свою помощь по данному вопросу. Получил полную консультацию. Далее освободившись менеджер Инесса заполнила мои данные дополнительно разъяснила мне некоторые моменты. Тут же получил одобрение банка и через несколько минут выдали КК, так же совершенно бесплатно ещё оформил дебетовую с доп картами к основному счету для меня это важно тк счёт у меня, а другие члены семьи пользуются выделенными им лимитами. Карту так же получил в этот же день. Пока оформляли мою Карты у мужчины, банкомат зажевал купюры и завис, девушки тут же решили и этот вопрос - так быстро, что как будто ничего и не было- я удивлён! Мужчина в шоке....Спасибо большое офису ОО Аносовский, г. Златоуст, Аносова, 186 и лично управляющий Екатерине Николаевне и менеджеру Инессе - за сервис и профессионализм в своей работе. Офис заслуживает уважения.

Хочу выразить благодарность офису на вокзале (ул.  Ановова ) в г.Златоусте. Обратился 12.02.2019 с вопросом по кредитной карте и вкладу, чтобы скрасить мое ожидание предложили чай, чтобы я не ждал управляющая (Екатерина Николаевна) предложила мне свою помощь по данному вопросу. Получил полную консультацию. Далее освободившись менеджер Инесса заполнила мои данные дополнительно разъяснила мне некоторые моменты. Тут же получил одобрение банка и через несколько минут выдали КК, так же совершенно бесплатно ещё оформил дебетовую с доп картами к основному счету для меня это важно тк счёт у меня, а другие члены семьи пользуются выделенными им лимитами. Карту так же получил в этот же день. Пока оформляли мою Карты у мужчины, банкомат зажевал купюры и завис, девушки тут же решили и этот вопрос - так быстро, что как будто ничего и не было- я удивлён! Мужчина в шоке....Спасибо большое офису ОО Аносовский, г. Златоуст, Аносова, 186 и лично управляющий Екатерине Николаевне и менеджеру Инессе - за сервис и профессионализм в своей работе. Офис заслуживает уважения.

Хочу выразить благодарность офису на вокзале (ул.  Ановова ) в г.Златоусте. Обратился 12.02.2019 с вопросом по кредитной карте и вкладу, чтобы скрасить мое ожидание предложили чай, чтобы я не ждал управляющая (Екатерина Николаевна) предложила мне свою помощь по данному вопросу. Получил полную консультацию. Далее освободившись менеджер Инесса заполнила мои данные дополнительно разъяснила мне некоторые моменты. Тут же получил одобрение банка и через несколько минут выдали КК, так же совершенно бесплатно ещё оформил дебетовую с доп картами к основному счету для меня это важно тк счёт у меня, а другие члены семьи пользуются выделенными им лимитами. Карту так же получил в этот же день. Пока оформляли мою Карты у мужчины, банкомат зажевал купюры и завис, девушки тут же решили и этот вопрос - так быстро, что как будто ничего и не было- я удивлён! Мужчина в шоке....Спасибо большое офису ОО Аносовский, г. Златоуст, Аносова, 186 и лично управляющий Екатерине Николаевне и менеджеру Инессе - за сервис и профессионализм в своей работе. Офис заслуживает уважения.

Будьте осторожны, беря ипотеку в ВТБ! В 2014г оформила ипотеку под бешеные проценты - 14%. Они мне еще без моего ведома открыли карту тогда, пришлось повоевать, чтобы закрыть. Сейчас погасила все, кинулась получать документы о закрытии (в выписке из реестра стоит обременение). Позвонила в банк, обещали найти мою закладную.  Вчера пришло письмо, что закладной нет (просто нет, не извините потеряли, просто нет и все), и надо ехать в МФЦ вместе с представителем банка. И два контактных номера. Оба выключены. Сейчас уже три часа сижу на телефоне - то занято, то не берут трубку. Представитель банка, который письмо прислал, так же не отвечает на почту и трубку не берет. То есть мы имеем: - выплаченные бешеные проценты - недвижимость, которую я не могу продать или подарить, потому как она находится под обременением закладную, которую возможно кто-то продал на сторону. и скоро меня ждут звонки с предложением закладную выкупить, слышала о таком - автоматическое письмо из банка, которое говорит о том, что у них это вообще в порядке вещей - категорическую невозможность вообще что-либо узнать, так как банк тупо не отвечает Как вам? Я понимаю, что бодаться с ВТБ это сложно, но честно говоря готова уже нанимать адвоката и идти в суд.  Ну и журналистов привлечь.

Здравствуйте! Не раз обращался в Чеховское отделение банка ВТБ на ул Чехова дом 4, стр.1, для получения потребительского кредита. Сотрудники приветливые, очереди нету, все доходчиво разъяснили, документы оформили быстро, все условия прозрачны. Обслуживание на высоком уровне! Благодарю! Буду ещё обращаться!

В июле будет 2 года судебной волокиты с банком ВТБ и ВТБ Страхование  Кратко суть спора. При оформлении кредита  работником банка были подменен  кредитный договор, который отличался от предоставленного  для ознакомления, естественно  заёмщиком был подписан.  Через полчаса после подписания и получения денег, получив условия договора  раскрылся обман.  По требованию заёмщика и со скандалом деньги были возвращены,  и банк получил от заёмщика заявление с указанием причины досрочного возвращения денег с требованием разрыва договора, а он еще и не вступил в силу вступал только на следующие сутки практически договор не имел силы, но банк на следующие сутки зарегистрировал договор  и выставил претензию по страхованию,  как будто   он перечислил страховую сумму страховщикам. Входе судебного расследования установлено, что деньги были перечислены только через две недели,когда уже было начато судебное разбирательство. Cуть спора, мы не брали кредит,  значит не должно быть страховки, нет риска потери денег, но в банке это отвергают, а сумма не малая,  кредит был 200 тыс руб  сумма процентов 160 тыс руб.  Для банка ВТБ  решения судебного органа, после апелляции  подтвержденного областным судом не является обязательным. А теперь граждане РФ подумайте можно ли  иметь дело с таким банком,   а те положительные отзывы касаются только как их встречали с объятиями  полная лажа, после обмана они становятся агрессивными волками и никакие доводы не принимаются,   плюют на законы РФ. Ничем не лучше была  позиция ЦБ,  ответ противоречил  указаниям самого ЦБ. В страшной стране мы живем.

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ более 10 лет. Неоднократно брал кредиты (просрочек по платежам никогда не было), все время звонят предлагают кредиты. Потребовался ипотечный кредит, который был одобрен предварительно по телефону в течение 10 минут. После подачи документов в офис пришел отказ, со слов сотрудника ВТБ – из-за моей супруги, Хотя по условиям получения кредита от неё не требуется ничего, кроме согласия, которое она дала. Первоначальный взнос 20%+ материнский капитал+ платежеспособность, что еще требуется? Это недоработка конкретного сотрудника или политика банка в целом?

Переводил в личном кабинете деньги во своей карты , на свою же карту. Раньше эта операция была бесплатной в личном кабинете , теперь сняли 10"% !!!! за что? И никакой информации по этому поводу от банка. Просто обнаглели , снимут последнюю рубашку с клиента. И ещё постоянно отключается услуга СМС оповещения ,  деньги на карте есть всегда , но пишут что услуга отключена из за нехватки средств , приходится идти в банк и восстанавливать . Наладить качественное обслуживание  не могут , а только дерут три шкуры с клиентов . Не рекомендую данную контору  другим пользователям  и сам поменяю банк .

Добрый день, будьте осторожны с этим банком! Взял (на своюголову) потребкредит в этом банке, по ежемесячному платежу оказалось достаточно выгодно. Но я обычно всегда гашу кредит досрочно и здесь ждало сразу два сюрприза. Первое банк в обязательном порядке навязывает страховку и увеличивает на нее сумму кредита. Т.е. если вы берете 1 млн., то сразу же будете должны банку 1 млн 130 тыс. и эти 130 тыс. банк сразу же списывает за страховку одномоментно. Сотрудники в отделении по максимуму замалчивают эту информацию. В рекламных наващивых дозвонах это также по максимуму скрывают.Второе - частичное досрочное погашение. Здесь также на лицо обман. Хотите вы досрочно внести сумму 10 тыс., делаете это накануне очередного платежа. Есть для этого удобный сервис в интернет-банке, где можно указать, как вы хотите сделать этот платеж - с уменьшением срока платежа или суммы. Я указал с уменьшением суммы, и вся эта сумма пошла на погашение процентов. Думаю ладно, следующий платеж уменьшат или перерасчитают последующие платежи. Не тут-то было. Следующий очередной платеж через пару дней делают на всю сумму, ту, которая была изначально, перерасчета последующих сумм также не происходит. Я делаю большие глаза и звоню в банк. Ответ поддержки шикарен, но вы же погасили проценты. Говорю - да, но далее очередной платеж произведен на всю сумму, т.е. большая сумма пошла на уменьшение моего долга и моя задолженность перед банком уменьшилась сверх запланированной по графику. Почему не происходит перерасчет? Ответ - перерасчет произойдет за последний месяц, в последнем платеже уменьшится сумма процентов. Опять большие глаза! Как так, плачу я сейчас, а моя задолженность уменьшится через пять лет. Вот так, учитывайте эти моменты при выборе банка. Я думаю, банку не далеко осталось до пальмы первенства Хоум-кредит с таким подходом.

Добрый день.  В феврале 2018 года взяли ипотечный кредит (квартира от застройщика). В апреле 2018 года родился второй ребенок. С момента рождения по сей день обращаемся в банк с целью предоставления субсидии до 6 процентов... но каждый раз результат отрицательный... Постоянно называется разные причины... но их смысл примерно одинаков "программа на стадии реализации", сегодня опять назван срок реализации первое полугодие 2019.. Что происходит? Могу ли я всё таки рассчитывать на эту поддержку?

Добрый день. Хотел бы обрисовать мою сложившуюся ситуацию с банком ВТБ. В 2013 году я попал в автокатастрофу и меня признали виновником ДТП. Пришлось обратиться в Сбербанк для урегулирования финансовых проблем.  Как ни странно проблем со Сбером у меня не было, платил все вовремя. В 2014 году мне поступило предложение из банка ВТБ о рефинансировании, и я согласился на сумму 600 тр. Я устроился на работу в банк с доходом 80-100 т.р. Дела шли в гору. Как я понимаю, в связи с досрочными выплатами по кредиту, мне поступило второе предложение из банка ВТБ. На тот момент я уверенно стоя на ногах в финансовом плане, и в связи с тем что у меня была (рабочая) потребность в покупке автомобиля, я взвесил свои доходы и расходы, и согласился на второй кредит в 2016 году. В скором времени в нашей семье ожидалось пополнение 2 ребенком. Я заканчивал 2 высшее образование. И тут начались трудности... На работу пришел новый руководитель и меня попросили уволиться(((Логично, что первым делом я продал автомобиль и закрыл больше половины второго кредита. Благо не успел ввязаться в ипотеку. Забрал документы из института, так как платить было совершенно нечем. Начались просрочки по кредиту. Я просил дать отсрочку или как то реструктуризировать долги, на что был ответ из банка - что нет оснований. Полгода я искал достойную зарплату для содержания семьи. Живем с родителями. 2 детей надо кормить и одевать. Супруга  декрете. На протяжении года прошу банк пойти на уступки, но все безрезультатно, просто напросто каждый месяц начисляют огромные пени и штрафы. Мои кредитные договоры передавали 2 раза в коллекторские агенство. Звонки, угрозы, все как обычно... Нервы на пределе. На сегодняшний день мой общий долг чудом из 406 т.р. превратился в 905 т.р.  ФАНТАСТИКА...Я человек обязательный и довольно дорожу своей финансовой репутацией. Устроился на работу с  доходом в 18 т.р. Возможности совершать ежемесячные платежи в установленном банком размере нет. Хочу выбраться из этой кабалы. Банкротство, я как образованный человек, не приемлю. Подскажите как быть в данной ситуации??/ p.s извините за орфографию/