Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам банка ПАО "ВТБ" операционного офиса "Бульвар Славы", за проявленный профессионализм, а так же за тактичность и вежливость при оформлении кредитных карт. Побольше бы таких сотрудников. Благодаря таким сотрудникам такой Банк хочется советовать знакомым!Спасибо!

Из приложения ВТБ узнала о блокировке банком счета.Пришла в службу судебных приставов,взяла постановление об снятии ареста.Принесла в отделение банка в г.Ногинск,там сказали,что надо ехать в Москву! Ничего себе! Из другого города! Зачем плодить сотрудников на местах, если все решается в офисе в центре Москвы. Сейчас прошло 2 недели после отмены ареста приставом-счет не разблокирован!!! Деньги уходят приставам,те их возвращают обратно,а пользоваться ими нельзя. Позвонила в горячую линию -тот же результат.. Не связывайтесь люди с этим банком. Я мать троих детей, не могу пользоваться СВОИМИ деньгами!

Хотелось бы выразить огромную благодарность Г-вой Марине Николаевне, за высокий профессионализм! Марина Николаевна вела нашу ипотечную сделку, после сделки остались только положительные эмоции.Спасибо большое за качественное и быстрое обслуживание, давно не видела, чтобы так тщательно и внимательно подходили к своей работе и к своим клиентам. Побольше бы таких квалифицированных специалистов!

Обратился за консультацией по оплате в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов, меня обслуживала сотрудник Х-на Алия Иршадовна. Я получил отличный ответ! Получил ценные советы по оплате и выяснил все непонятные моменты. Хочется отметить очень грамотно и четко выполненную работу! Выражаю свою благодарность!

Банк ВТБ 24 без моего участия и согласия подключил мне с 28.02.2019 пакет услуг "Классический" (пришла СМС, что услуга успешно подключена). Никакого заявления на подключение данного пакета я не писала, через интернет-банк заявку не оформляла и на все навязчивые предложения по телефону касательно данного пакета услуг отвечала отказом. Причем! 26 февраля 2019 я закрыл все  свои карты в отделении банка, был пакет классический т.к. зарплатный проект, и при закрытии карт написал заявление на переключение пакета "Базовый". И вот спустя 2 дня подключают платный пакет, без согласия, без объяснения.

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. На моей дебетовой карте был установлен пакет услуг "Мультикарта", что дало возможность подключить бонусную опцию Cashback. Меня все устраивало. В феврале мне поступил звонок менеджера банка ВТБ из Москвы с предложением выпустить карту "Привилегия"и подключить пакет услуг "Привилегия МК", я согласилась.  Моим персональным менеджером была назначена Олеся Г-ва. 27.02.19 позвонила Олеся и сообщила что карта Привилегия выпущена. Я попросила озвучить все условия бесплатного ежемесячного обслуживания пакета "Привилегия"(если ни одно из условий в течение месяца не выполнено, то обслуживание обойдется в 5 000 руб за месяц), после чего отказалась от получения данной карты.После этого Олеся Г-ва сменила пакет услуг "Привилегия МК" на пакет услуг "Базовый". На пакете услуг Базовый нет бонусных опций. На мой вопрос почему меня не перевели обратно на пакет услуг "Мультикарта" менеджер сообщила, что для этого я должна обратиться в отделение банка (территориально ближайшее отделение находится в 60 км от моего местонахождения). Позвонив на телефон горячей линии я узнала, что мой персональный менеджер ошибочно перевела меня на ПУ Базовый и для возврата на ПУ МК мне также порекомендовали обратиться в отделение банка. Т. е. для перевода на ПУ Привилегия мне не нужно было обращаться в банк, меня перевели удаленно, а для возврата на мой первоначальный ПУ МК я должна тратить свое время и деньги.  Из этого вывод: банк абсолютно не клиентоориентирован, если Вы настолько наплевательски относитесь к дебетовым и предполагаемым премиальным клиентам банка, делать мне у Вас больше нечего.

Я помогаю своим клиентам купить,  продать и обменять недвижимость в г. Уфа. И как порой это и бывает, мне попались клиенты со сложной ситуацией в связи с одобрение, покупкой и продажи квартиры. Продать квартиру выгодно и быстро оказалось не так сложно, а вот купить квартиру и одобрить ипотеку, было очень сложно и на все у нас заняло пол года аж! Когда мы попали в правильные и мудрые руки сотрудника ВТБ - К-НОЙ ЕВГЕНИИ, мы испытали облегчение во многих вопросах касающиеся банковских продуктов. Эта замечательная девушка, знает не только свою работу,  но и работу своих коллег! На все наши вопросы всегда и сразу находила ответы, знала все о переводах, включая междугородних, о комиссиях, о страховках, о необходимых документах по одобрению ипотеки и по одобрению квартиры по ипотеке, и даже по договорам кредитным и купли-продажи, о картах, о счетах, помогала решить те и иные наши затруднения в плане юридических вопросов по продаже квартиры и договоров и была всегда приветливой и улыбчивой хоть мы и по 100 раз на день могли писать ей и перезванивать! Евгения очень заботливый сотрудник, который всегда для нас была на связи!В итоге мы очень комфортно одобрились в банке и получили все необходимые продукты касающиеся ипотеки! Спасибо огромное банку ВТБ за профессионально выращенного сотрудника и высококлассного ЭКСПЕРТА!

Я помогаю своим клиентам купить,  продать и обменять недвижимость в г. Уфа. И как порой это и бывает, мне попались клиенты со сложной ситуацией в связи с одобрение, покупкой и продажи квартиры. Продать квартиру выгодно и быстро оказалось не так сложно, а вот купить квартиру и одобрить ипотеку, было очень сложно и на все у нас заняло пол года аж! Когда мы попали в правильные и мудрые руки сотрудника ВТБ - К-НОЙ ЕВГЕНИИ, мы испытали облегчение во многих вопросах касающиеся банковских продуктов. Эта замечательная девушка, знает не только свою работу,  но и работу своих коллег! На все наши вопросы всегда и сразу находила ответы, знала все о переводах, включая междугородних, о комиссиях, о страховках, о необходимых документах по одобрению ипотеки и по одобрению квартиры по ипотеке, и даже по договорам кредитным и купли-продажи, о картах, о счетах, помогала решить те и иные наши затруднения в плане юридических вопросов по продаже квартиры и договоров и была всегда приветливой и улыбчивой хоть мы и по 100 раз на день могли писать ей и перезванивать! Евгения очень заботливый сотрудник, который всегда для нас была на связи!В итоге мы очень комфортно одобрились в банке и получили все необходимые продукты касающиеся ипотеки! Спасибо огромное банку ВТБ за профессионально выращенного сотрудника и высококлассного ЭКСПЕРТА!

Я помогаю своим клиентам купить,  продать и обменять недвижимость в г. Уфа. И как порой это и бывает, мне попались клиенты со сложной ситуацией в связи с одобрение, покупкой и продажи квартиры. Продать квартиру выгодно и быстро оказалось не так сложно, а вот купить квартиру и одобрить ипотеку, было очень сложно и на все у нас заняло пол года аж! Когда мы попали в правильные и мудрые руки сотрудника ВТБ - К-НОЙ ЕВГЕНИИ, мы испытали облегчение во многих вопросах касающиеся банковских продуктов. Эта замечательная девушка, знает не только свою работу,  но и работу своих коллег! На все наши вопросы всегда и сразу находила ответы, знала все о переводах, включая междугородних, о комиссиях, о страховках, о необходимых документах по одобрению ипотеки и по одобрению квартиры по ипотеке, и даже по договорам кредитным и купли-продажи, о картах, о счетах, помогала решить те и иные наши затруднения в плане юридических вопросов по продаже квартиры и договоров и была всегда приветливой и улыбчивой хоть мы и по 100 раз на день могли писать ей и перезванивать! Евгения очень заботливый сотрудник, который всегда для нас была на связи!В итоге мы очень комфортно одобрились в банке и получили все необходимые продукты касающиеся ипотеки! Спасибо огромное банку ВТБ за профессионально выращенного сотрудника и высококлассного ЭКСПЕРТА!

Я помогаю своим клиентам купить,  продать и обменять недвижимость в г. Уфа. И как порой это и бывает, мне попались клиенты со сложной ситуацией в связи с одобрение, покупкой и продажи квартиры. Продать квартиру выгодно и быстро оказалось не так сложно, а вот купить квартиру и одобрить ипотеку, было очень сложно и на все у нас заняло пол года аж! Когда мы попали в правильные и мудрые руки сотрудника ВТБ - К-НОЙ ЕВГЕНИИ, мы испытали облегчение во многих вопросах касающиеся банковских продуктов. Эта замечательная девушка, знает не только свою работу,  но и работу своих коллег! На все наши вопросы всегда и сразу находила ответы, знала все о переводах, включая междугородних, о комиссиях, о страховках, о необходимых документах по одобрению ипотеки и по одобрению квартиры по ипотеке, и даже по договорам кредитным и купли-продажи, о картах, о счетах, помогала решить те и иные наши затруднения в плане юридических вопросов по продаже квартиры и договоров и была всегда приветливой и улыбчивой хоть мы и по 100 раз на день могли писать ей и перезванивать! Евгения очень заботливый сотрудник, который всегда для нас была на связи!В итоге мы очень комфортно одобрились в банке и получили все необходимые продукты касающиеся ипотеки! Спасибо огромное банку ВТБ за профессионально выращенного сотрудника и высококлассного ЭКСПЕРТА!

27 февраля вносил 100 000 рублей в банкомат в офисе ВТБ "Верхние Лихоборы" в Москве, на Дмитровском шоссе. Банкомат забрал деньги, загорелась надпись экрана "техническая ошибка" или что-то похожее и вернул карту.  Сразу обратился на ресепшен в банк. Пришла девушка дважды перезагрузила банкомат, но он так ничего не вернул и деньги не зачислили. Спросил - что делать, а мне в ответ - мы больше ничем помочь не можем, звоните на горячую линию. Писать заявление даже не предложила и удалилась, а я в подобные ситуации не попадал. Что понравилось - после перезагрузки, с моими деньгами банкомат продолжил работу, люди снимают и получают деньги!!! Позвонил на горячую линию, зарегистрировали, говорят рассмотрим в течение 15 дней, больше помочь ничем не могут, приходит СМС о регистрации - уже через 21 день рассмотрят. А мне эти 100тр надо на следующий день перевести как аванс за покупку машины по договору, иначе штраф, последний день месяца!!! И что, ждать три недели?! Лично для меня сумма большая и перезанять просто негде. 7 лет являюсь клиентом этого банка, но такой "подставы" не ожидал...Может хоть банки.ру помогут?

В феврале текущего года банк не начислил мили по Мультикарте за январь, однако  предварительное начисление миль в ИБ банка по этим операциям показывалось, а 20 февраля данные из ИБ пропали. 21 февраля 2019г. банк изменил условия бонусной программы разместив новые условия на официальном сайте, увеличив перечень операций, по которым начисление миль не производится и соответственно отменил все бонусы по уже проведенным до этого срока операциям, т.е. за январь 2019 года. За февраль, я так понимаю, банк также не начислит бонусы.Вместе с тем в правилах бонусной программы говорится, что о любых изменениях банк должен уведомлять минимум за 10 дней до вступления в силу, т.е. банк должен был предупредить всех своих пользователей до 10 февраля (20 - 10) = 10.02.2019И вообще, учитывая, что банк фактически начисляет бонусы за прошедший месяц в конце текущего, подразумевает, что любое изменение программы лояльности, не должно затрагивать прошедшие периоды, а должно начинаться с момента опубликования изменённых условий.То что ВТБ изменил условия начисления бонусов с 21 февраля и новые условия начисления распространил на прошедшие уже периоды - на январь и часть февраля является откровенным обманом клиентов. Прошу доначислить мили за январь и в дальнейшем за февраль месяц по операциям до 21 февраля и исправить свою досадную ошибку. Я уверен, что для ВТБ репутация, не пустой звук.

Получил крайне негативный опыт взаимодействия с данным банком.Третьего февраля 2019 г., я имел неосторожность оплатить дебетовой картой, выпущенной ВТБ (платежной системы Mastercard, валюта рубль), покупку в крупнейшем интернет магазине YOXX, цены в котором представлены в рублевом сегменте. Ранее я не однократно оплачивал товары из этого магазина дебетовыми картами иных банков. Деньги с карты у меня были благополучно списаны (предполагаю, что "заморожены").Спустя какое-то время я обратил внимание. на несоответствие выставленного мне счета интернет магазином. Сумма оплаты была значительно выше заявленной, что привело к тому, что баланс на моей дебетовой карте ушел в минус.Я обратился в интернет магазин за разъяснениями, ответ был:"Мы подтверждаем, что при оплате заказов, нашим банком не проводится конвертация денежных средств. Наш банк производит все операции как по списанию, так и по зачислению денежных средств исключительно в рублях. Валютой запроса на проведение трансакции является рубль. То есть дополнительная комиссия за проведение платежей нашим банком не снимается.На выписке по кредитной карте сумма, списанная при оплате товара, должна точно соответствовать цене на товар, которую клиент видит на сайте." Приложили банковскую выписку и посоветовали обратиться в свой банк. И вот начинается САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ.Обратившись 14.02.19 по телефону в службу поддержки, я оставил обращение под номером CR-6158125 с максимальным сроком рассмотрения до 15 АПРЕЛЯ 2019( 2 месяца)!!!Через несколько дней мне позвонила мною не идентифицированная девушка, представилась сотрудником ВТБ и малопонятным для меня языком, сообщила,что вины банка ВТБ в сложившийся ситуации нет. Виновата платежная система Mastercard совершившая двойную конвертацию (рубль-доллар, доллар-рубль), в следствии чего на моей дебетовой карте образовался отрицательный баланс, за разъяснениями предложила обратиться в Mastercard, после чего связь прервалась и более мне никто не перезванивал.Я обратился в глобальную службу поддержи Mastercard по телефону указанному на сайте этой организации8-800-555-02-69). Позвонив по указанному телефону и выполнив все указания оператора, я в автоматическом режиме был перенаправлен на линию службы поддержки банка ВТБ. Круг замкнулся.Иных контактов для обращения в службу поддержи Mastercard не существует, как я понял, все вопросы должен решать банк эмитент выпустивший карту. Так как служба поддержи Mastercard перенаправила меня, в службу поддержки банка ВТБ, мне вновь пришлось общаться с малоквалифицированным персоналом ВТБ, и оставить новое обращение CR- 6162094 сроком рассмотрения до 11 марта 2019г., Ответов на свое обращение я так и не получил. Мало того, что сроки рассмотрения достаточно большие, (учитывая, что денежные средства без моего акцепта сняты с моего счета). Мне интересно, если я бы совершил несколько большую покупку в магазине, используя дебетовую карту ВТБ, мне не пришлось бы потом продавать квартиру, что бы покрыть отрицательный баланс моего счета?? Вдруг совершится тройная или четверная конвертация??И насколько законно рассматривать обращение граждан в течении 60 суток???И буду ли я впредь пользоваться услугами подобного " банка"?Посоветую ли его кому-то из знакомых??!

Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру Р-ной Марине. Обратилась в отделение банка для оформления карты. Сотрудник очень милая и дружелюбная. Приятно садиться за стол к человеку, который тебе улыбается. И ты не чувствуешь напряжения, что в наше время редкость. Марина предложила мне мультикарту, рассказала простым языком о плюсах. Помогла установить мобильное приложение. Пояснила, что такое «Коллекция ВТБ». И я просто в восторге! Мулькарта - отличный банковский продукт. Я осталась очень  довольна. И Марине, отдельное спасибо за оказанную помощь. За её компетентность, грамотность и отзывчивость. Побольше бы таких банковских работников.

Спасибо, что есть возможность без всяких звонков и ожиданий на линии, оперативно обратиться в поддержку банка и моментально получить компетентный ответ на вопрос. Профессионализм 10 из 10, экономит время и нервы! У меня был вопрос, как увеличить лимит по переводам на карты в другие банки через дистанционный канал без визита в банк. Сотрудники большие молодцы, сил и терпения, надеюсь, что когда нибудь вернут токен для физ лиц для расширения лимитов переводов Спасибо

Встав на путь приобретения автомобиля, я анализировала процентные ставки и условия многих банков (Сетелем, Совкомбанк, Русфинанс Банк) и пришла к выводу, что в ВТБ банке самые низкие процентные ставки и выгодные условия оформления на б/у автомобили.Сегодня-27 февраля оформляла автокредит в офисе банка у специалиста Г-ной Альбины. Сотрудник оперативно предложила мне условия, при которых меня устроил ежемесячный платеж. Альбина назначила дату и время встречи, удобное для меня. В офисе  мы подобрали дату платежа, когда мне удобно будет платить, и способы оплаты. За короткое время мы закрыли все вопросы, которые у меня были.В целом обслуживание на пять с плюсом. Приятно быть клиентом данного банка.

20 февраля сдала исполнительный лист в ВТБ, в Башню Федерация. Прошло уже больше недели, никаких денег по листу не пришло, и вот решила я хотя бы узнать, где собственно мой исполнительный лист. И тут то и выяснилось, как все устроено в ВТБ. НИКАКОЙ опции что-либо у кого-либо узнать НЕТ, в контактном центре все, что могут сказать "пишите на имейл". Я говорю - вы можете хотя бы сказать, что документ у вас, элементарные вещи, или сколько дней вы исполняете исполнительные документы? НЕТ! Даже эту элементарную информацию они не говорят по телефону, а я то дура думала Сбер впереди планеты всей - нееет. Надо писать на имейл, но вот беда - там никто НИКТО не отвечает уже несколько дней ни на одно письмо. Звоню опять, сколько говорю дней, может лет, веков на ответ? Ответ: НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАН СРОК ОТВЕТА. Пишу на фейсбуке - ответ тот же, ждите ответа, а сколько- как Бог даст. Таким образом никаких вообще шансов вопреки требованиям законодательства узнать хотя бы то, что мой исполнительный лист не потеряли, что он у них "жив здоров" НЕТ! Сиди, жди. Господа, такого беспредела я не видела даже в Сбере. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ! Это не банк - это черная дыра, в которой нет ни времени ни пространства! БЕСПРЕДЕЛ!!!

Открыл "Мультикарту" в ноябре 2018 года, делюсь впечатлениями. Все было хорошо, пока я не пришёл в офис. Я оформил заявку на сайте и получил смс о предварительно одобренной карте, решил зайти в офис и задать пару вопросов лично. Как мне это сейчас представляется, менеджер решил оформить меня как "своего" клиента, и поменял мою заявку. В итоге я получил карту с меньшим кредитным лимитом и с другим написанием имени (хотя точно помню, что заполнял как мне привычно, и как оно написано на всех картах), из-за чего мне пришлось лишние два раза приходить в офис. Далее, менеджер несколько раз дал мне неверную информацию, я понял это потом из разговоров со службой поддержки: -по словам менеджера, можно снимать кредитные деньги без комиссии в первые 7 дней после погашения долга, каждый месяц. Это оказалось неправдой, деньги снимаются без комиссии только первые 7 дней после выпуска карты. Неприятно. -было сказано, что если хоть какая-то сумма лежит на накопительном счете достаточно долго, по всей сумме выплачивается максимальный процент. Мы буквально разобрали пример, что если у меня год лежит 10 тысяч рублей, и потом я кладу ещё 90, на какую сумму будут капать проценты в следующем месяце? Было сказано, что на 100 тысяч, но как я потом понял из документов на сайте, это неправда. Неприятно. -менеджер отправил меня срочно сделать хоть какой-то платеж по кредитной карте, как только она выпустилась, "иначе карта не активируется". Это тоже неправда, я мог не бежать в магазин за ненужными покупками. Неприятно. Другой досадный эпизод связан со штрафом за перелимит. Меня об этом не предупредили, и я наряду со многими на этом попался: пополнил счет сразу на крупную сумму, увидел её в ВТБ-онлайн и раскидал по вкладам. Оказалось, что эта сумма ещё не поступила, хоть и отобразилась у меня, и на следующий день с меня сняли штраф. Теперь я гадаю, повлияло ли это на кредитную историю. По телефону сотрудница сказала чудесное "неважно, что деньги появились в ВТБ-онлайн, если бы вы заказали выписку, вы бы увидели, что они ещё не пришли. В договоре всё написано". Сумма штрафа невелика, но неприятно. Вдруг испортилась кредитная история. В итоге впечатления от банка оказалось несколько испорченным. Хотя онлайн-сервисы весьма удобные, и ставки по вкладам довольно выгодные. Надеюсь, банк займётся качеством работы своих сотрудников и решит проблему с техническим перелимитом. Можно и пени в этом случае автоматически возвращать, мне их пока так и не вернули.

Мною 28.12.2018 полностью погашен кредитный договор по ипотеке путем рефинансирования в другом банке. 11.01.2019 заказала закладную в отделении в. г. Уфа ул. Внешнеторговая площадь, 1. С момента погашения прошел месяц закладную не отдали, хотя по законодательству РФ (Закон №102) банк обязаны выдать закладную незамедлительно. (уж не буду расписывать о том, что банк даже не знает где находится моя закладная) Не выдержав этого беспредела со стороны банка я написала 06.02.19 претензию в банк (SR 6144438), но естественно банку втб глубоко безразлично на претензию клиента, у которого все это время повышенная ставка по рефинансированию т.к. не заложена закладная в другой банк. В контакт центре я узнала что срок рассмотрения претензии до 27.02.2019 и что в итоге? НИЧЕГО. Вот такой вот ужасный банк, не выполняющий ни нормы законодательства, ни обещания. Да и думаю им глубоко безразлично на клиентов и тем более на претензии лично в банк, на претензии на банки. ру, и в центробанк. Какой должен быть следующий шаг, чтоб решили проблему? обращаться в суд что ли?

Сегодня 27.02.2019 обратился в офис, находящийся по адресу: г.Уфа, ул.Менделеева, д.137 в ТЦ Иремель, по вопросу пользования дебетовой картой Мультикарта, девушка Екатерина очень понравилось как объяснила условия, как пользоваться кэш-бэком и какая комиссия, понравилось отношение ко мне как к клиенту, все индивидуально! Являюсь так же клиентом других банков и всегда сравниваю.., здесь мне понравилось больше! Спасибо что банк заботится о своих клиентах и занимается обучением своих сотрудников, от которых мы клиенты получаем полноценную информацию! Благодарю офис на Менделеева, 137 в целом, всегда когда появляются вопросы - всегда сотрудники здесь дают полную консультацию!