На прошлой неделе оформлял потребительский кредит в ВТБ, город Салават,  ул. Ленина, 42. Очень понравилось обслуживание: оперативность, с которой оформили кредит, вежливость и компетентность сотрудников, обстановка. Ранее кредитовался в этом же банке, в конце прошлого года предложили более выгодные условия, чем и воспользовался.

В моей семье произошло несчатье, умер мой отец. После вступления в наследство оказалось что у покойного на счетах втб осталось несколько тысяч рублей и я решил их получить. Заехал в ближайшее отделение банка на проспекте вернадского но там мне не смогли помочь, ссылаясь на то что после объединения банков группы втб они не все счета видят, отправили в до университетский. Отстояв очередь  в 1,5 часа, хотя передо мной было 3 человека. У меня приняли нотариальное свидетельство на право наследства и сказали что его надо проверить 3 рабочих дня, обещали перезвонить если провярят быстрее. Звонков не было и через 8 дней я опять приехал в указанный до, отстояв очередь около 2х часов обратился к операционисту. Своего операциониста и других его коллег я занял на час, прошу прощения у человека стоявшего за мной за потерянное время его жизни. После 3х часов моего нахождения в банке мне выдали вердикт что счета покойного заблокированны в связи с его смертью и на разблокировку потребуется несколько дней, езжайте домой разблокируем позвоним. На следующий день позвонили сказали разблокировали приезжайте. Сегодня 27 февраля приехал в указвнный офис в 14.00, сейчас 16.35 и я еще сижу в до университетский, выяснилось что счета не разблокированы и вот уже около 2х часов зам. Упр. Пытается их разблокировать. Видя как тяжело мне дается ожидание она пообещала мне в течении ближайших 10 минут дать точный ответ получится ли сегодня получить деньги. Имея кучу потерянного времени благодаря втб я решил минут 10 потратить с пользой, написав этот отзыв и предостеречь потенциальных клиентов втб банка. Я обслуживаюсь во многих банках, но такого еще не встречал.Время 17.10, я еще в банке, мой вопрос не решен.

В конце 2018 года сделал рефенансирование в ВТБ банке под 9,5 процентов. В Сбербанке была ипотека под 12,5 процентов. Через месяц сделали понижение процентной ставки с 9,5 до 9 процентов.  Обслуживание сотрудников очень понравилось. Быстро, качественно,очень хорошее обслуживание....

Ежедневно поступают звонки со следующих номеров:+7-499-750-**-90+7-499-750-**-68+7-499-750-**-85+7-499-750-**-27При ответе на вызов звонок сразу сбрасывается. Из интернета установила, что телефонные номера принадлежат банку ВТБ.  Звонки поступают несколько раз в день, как утром, так и в вечернее время. Никаких предложений не поступает - сразу сброс вызова!! Прошу прекратить это издевательство, ваши звонки отвлекают от работы и мешают спать. Исключите меня из вашей базы данных, так как при таком подходе вашими услугами пользоваться не буду из принципа. Ни один другой банк не позволял себе так относиться к клиентам.

Являюсь клиентом банка примерно с 2010 года. Был и зарплатным клиентом. Имел кредиты наличными, дебетовые карты, кредитные карты.  В данный момент пользуюсь Мультикартой дебетовой. В начале феврале запросил кредитную историю в 4 бюро. Удивился, что до сих пор активной числится кредитная карта, по которой давно истек срок годности и нет движения средств с 2013 года. Для закрытия карты специалисты банка предлагают посетить отделение в Курской области, где она и открывалась. То есть, если человек переехал в другой регион, то ему нужно из любого дальнего уголка России ехать в отделение банка, тратя время и деньги?  Считаю позицию банка немного странной. Сейчас вокруг поголовное удаленное обслуживание, сбор биометрических данных.  Почему я не могу закрыть ненужный счет в ближайшем отделении ВТБ? Зачем мне в кредитной истории кредитная карта, которая около 6 лет не существует?

Не так давно оформил Мультикарту в Пакете Привилегия. И за свои траты практически не получил мили на свой бонусный счет. С самого начала пользования финансовых продуктов ВТБ одно разочарование. Ладно хоть, если бы уведомили, что в определенных категориях не будет кэшбэка. И только после этого момента не начисляли бы его. Но не тут-то было…Получается, что банк предоставил мне условия, я их выполнил, но вознаграждения за них я не получил, как и было обещано. Это обман на пустом месте из-за каких-то “фантиков”. Видел, что за февраль снова стал отображаться кэшбэк возле совершенных операций. Можете прокомментировать это, будет ли начисление согласно правилам лояльности? Также за январь было потрачено более 75 тыс. руб., но выплачено только 14 миль. На тот момент, когда я совершал операции, исключений по ним в данных категориях не было, соответственно банк должен начислить мне кэшбек. Причем, как и было заявлено, по 5% независимо от объема трат (условия, которые действуют в месяц оформления карты).

**В 10ых числах февраля** **2019г.** звонила представитель банка с предложением о перекредитовании и понижении процентной ставки по потребительскому кредиту **18.9%** как зарплатному клиенту, но в тот момент я, по словам менеджера, не могла оформить заявку т.к. подходило время очередного ежемесячного платежа. **18.02.2019г.** обратилась в отделение банка, расположенного по адресу г.Москва, Ленинградский пр-т д.60, к.2, чтобы заполнить заявку на перекредитование и уменьшение процентной ставки. В процессе заполнения заявки выяснилось, что я не являюсь зарплатным клиентом, хотя **в октябре 2018 года договор и карту зарплатного проекта подписывала и получала на рабочем месте**. Для решения данной проблемы менеджер Басиров Х.С. составил заявку в службу технической поддержки для корректировки моих данных в базе, а так же была составлена заявка на перекредитование. Менеджер сказал, что рассмотрение обеих заявок будет **в течение 3 дней**. Меня это устроило, т.к. укладывалась по срокам между 2 очередными платежами (автокредит 12 числа каждого месяца, потребительский кредит 23 числа каждого месяца), но по истечение 3 дней никакой обратной связи от банка не поступило. **22.02.2019 года** снова посетила отделение банка для получения разъяснений по заявкам, т.к. автоинформатор по телефону контактного центра сообщил, что нет заявок на рассмотрении. Обратившись к тому же сотруднику банка, мне было сообщено, что заявка до сих пор находится на рассмотрении. На вопрос "**почему так долго?**" мне сотрудник сказал, что поделать ничего не может. В связи с этим считаю, что банк ++**ПРЕДНАМЕРЕННО**++ затягивает рассмотрение заявки по перекредитованию и уменьшению процентной ставки до наступления момента очередного платежа!!!! **25.02.2019г.** позвонила этому же менеджеру, он дал ответ, что уже нельзя оформить кредит, т.к. наступило время очередного платежа!!!!! **С 2013 года являюсь клиентом данного банка** и специально перевела заработную плату в банк ВТБ24, но в последнее время банк и в особенности менеджеры разочаровывают бездействием и халатным отношением. **С августа месяца 2018 года** неоднократно обращалась с просьбой перекредитования под меньший процент. Основываясь на отношении банка к себе и к моим просьбам делаю вывод, что, к сожалению, придется искать поддержку в других банках по продуктам рефинансирования, т.к. процентную ставку в 18,9% годовых для зарплатного клиента считаю для себя неприемлемой!

Давно хотела написать отзыв, но не было времени. Наконец-то решила написать про отделение Преображенский ВТБ (ул.Большая Черкизовская дом 12, к.1) . Хочу от лица своей компании поблагодарить сотрудницу Н-ву Н.С. в человечности и понимании.  Рассказывала все подробно, на интересующие вопросы отвечала без проблем и грамотно. Наши компании обращались по перевода из одного ДО в ДО Преображенский, а так же получением и подключения сертификатов на ВТБ Бизнес -онлайн.Доброжелательная и очень грамотная специалист своего дела.

Воющем, получилось так: закончился срок действия карты. На карте находилось денег в 2,5 раза больше, чем надо было погасить очередной платеж по ипотеке. Звонок из банка 22 февраля в 20.00, когда все отделения закрыты. Начинаются угрозы, что с 25.02.19 мне пойдет пеня за просроченный платеж. Напоминаю, что деньги находятся на счету в банке и они могут спокойно их снять в счет погашения кредита, но карта якобы закончила свой срок действия и они не могут сделать снятие средств. Картой не пользуюсь, выкинул давно, делаю только он-Лайн переводы с другого банка. При звонке на горячую линию сказали что отделения в Кургане откроются только 25.02.19, но я уже попадаю на просрочку и становлюсь ненадежным плательщиком. Т.е. ставят перед фактом, я автоматом попадаю. Неужели банк не мог подготовить мне новую карту? И пригласить за её получением? Тем более что на горячей линии объяснили что реквизиты счета и пр. не меняются, только номер пластика при пере выпуске. Вопрос, если я делаю он-Лайн переводы на погашение кредита и не пользуюсь пластиковой картой, при этом реквизиты не меняются, в чем моя проблема? Мне кажется что они сами что-то упустили и сейчас на меня вешают. Дабы самим сухими из воды выйти

Хочу поделиться отзывом о сотрудничестве с ВТБ - а именно с ведущим специалистом ДО Курский Г-вой Юлией С. Оформлялась ипотека. Быстро, четко, профессионально, конкретно. Все понятно и оперативно. На все вопросы и ситуации предлагались конкретные шаги решений. Спасибо за работу!

Добрый день. Хотела бы выразить благодарность за уровень сервиса и помощи сотруднику, П-на Алёна А. Сотрудник был максимально клиентоориентирован и посодействовал в решении моей проблемы. Все было быстро, четко и с душой. Никакой очереди, ответы на все вопросы. Благодарность самому банку за доверие, самые комфортные условия по кредиту.

Я решил заказать допкредитку для жены по своей Мультикарте. Мне еще при получении кредитки говорили: можете сделать на вашу жену именную карту. И главное: ЕСЛИ ЗАКАЖЕТЕ КАРТУ ДЛЯ ЖЕНЫ В ОФИСЕ, А НЕ ПО ТЕЛЕФОНУ, ТО ВАША ЖЕНА САМА СМОЖЕТ ЕЕ ЗАБРАТЬ.  САМА. САМА ЗАБРАТЬ СМОЖЕТ! Спойлер: нет, не сможет, то есть не смогла. В дополнительном офисе «Белорусский» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве я заказал карту, принес с собой ксерокопию паспорта жены. Милейшая девушка заверила: САМА ЗАБРАТЬ СМОЖЕТ. Попросила в конце заполнить бланк, типа, оценка работы. Поставил максимум, довольный был! Поторопился. Забрать допкарту надо было в допофисе «Строгино» Москва, Строгинский бул., д. 28. Сегодня моя жена туда пошла, и СЮРПРИЗ! Только я могу забрать карту. ТОЛЬКО Я! Вот где оформляли, туда и идите. А теперь вишенка на торте: моя жена на 6 МЕСЯЦЕ БЕРЕМЕННОСТИ! То есть, получается, что я, как последний дурень, отправил свою беременную жену сидеть полчаса в очереди в душном офисе вообще без каких-либо шансов получить карту. Ну, ВТБ, ну, ё-моё! Вы чего? Зачем меня было заверять, что жена сможет получить карту? Да еще два раза! ДВА РАЗА ДВА ЧЕЛОВЕКА В РАЗНЫХ ОФИСАХ мне сказали: САМА забрать сможет. А третий такой — нет, НЕ СМОЖЕТ. Ну, бред же! В такие моменты руки опускаются...

Лично для меня, это один из лучших банков по работе с клиентами и предлагает наиболее выгодные варианты, в моём случае это кредит по выгодной ставке. При повторных обращениях нет необходимости бегать за справками о зарплате. С такими банками, как, например, Сбер, даже сравнивать не стоит, как небо и земля! Советую обращаться только в этот банк!

Остался без своих денег в нужный момент. Перевел в ВТБ из ПСБ online 150 000 рублей. ПСБ никаких проблем не создал. При попытке в тот же день перевести из  ВТБ обратно в ПСБ только часть этой суммы, используя те же самые карты, мою учетную запись ВТБ заблокировал. Как вы понимаете никаких признаков мошенничества в этом случае нет. Мошенник не может запросить меньше, чем отдал. Причина, мне кажется, кроется в непорядочности ВТБ - хоть немного прокрутить чужие деньги. Интересы клиента при этом, естественно, не учитываются. Для разблокировки учетной записи требуют приехать в офис. Явиться лично в офис -проблема со временем, я думаю не только у меня, и как скоро смогу туда попасть не знаю.   Не надейтесь на порядочность ВТБ.

Я выбрал банк ВТБ потому что раньше являлся клиентом этого банка. Я обратился в офис банка в г.Воронеже по адресу Ленинский проспект дом 81. Со мной вела беседу сотрудница банка по имени С-с Елизавета А. Она обьяснила всё очень доходчиво и понятно, очень вежлива, настоящий профессионал своего дела, большое ей спасибо!!!

Добрый день!Я хочу рассказать о своем опыте сотрудничества с банком ВТБ и ДО "Левобережный" в частности: я являюсь "владельцем" ипотеки этого банка. Ипотеку получала пару лет назад, в другом офисе, после получения ипотеки но по случайности попала в ДО "Левобережный" (оставалось много вопросов), с тех пор стараюсь обращаться только сюда!!! Здесь очень внимательные сотрудники, все опрятные, вежливые, молодые!!! На все мои вопросы были получены понятные ответы.... в общем, я очень довольна)))) P.S. вот и по привычке для оформления досрочного погашения опять обращалась к сотрудникам этого офиса (у меня какие-то неполадки были с ВТБ-онлайн) - мне как всегда помогли, заявление на досрочное оформили!!!Побольше бы таких работников!!! ВТБ- прекрасный банк!

Я не первый раз обращаюсь в банк Втб в городе Уфа, офис на ост. Гостиный двор, контактировала с менеджером К-ной Евгенией. Очень отзывчивый и профессиональный сотрудник, в любое время поможет, даст ответ на любой вопрос. Даёт полную информацию и консультацию. Побольше бы таких сотрудников в банковской системе.

У меня пакет "Мультикарта", подключена опция "Коллекция". В феврале 2019 года не выплатили кэшбэк (баллы коллекции) за январь 2019г. за мобильную связь, домашний интернет и домашний телефон, хотя по декабрь включительно давали. Внесли данные категории в исключения только 21.02.2019г., а кэшбэк не дали за траты в январе месяце 2019 года, получается сделали это втихаря.  Некрасиво как-то получается... А в правилах написано: "10.1. Для вступления в силу изменений и дополнений, вносимых Банком в настоящие Правила, Банк  соблюдает процедуру раскрытия информации. Предварительное раскрытие информации осуществляется Банком не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу изменений и дополнений в Правила. 10.2. Все изменения и дополнения, вносимые Банком в настоящие Правила, вступают в силу, начиная со дня, указанного в сообщении при раскрытии информации."

У меня пакет "Мультикарта", подключена опция "Коллекция". В феврале 2019 года не выплатили кэшбэк (баллы коллекции) за январь 2019г. за мобильную связь, домашний интернет и домашний телефон, хотя по декабрь включительно давали. Внесли данные категории в исключения только 21.02.2019г., а кэшбэк не дали за траты в январе месяце 2019 года, получается сделали это втихаря.  Некрасиво как-то получается... А в правилах написано:"10.1. Для вступления в силу изменений и дополнений, вносимых Банком в настоящие Правила, Банк соблюдает процедуру раскрытия информации. Предварительное раскрытие информации осуществляется Банком не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу изменений и дополнений в Правила.10.2. Все изменения и дополнения, вносимые Банком в настоящие Правила, вступают в силу, начиная со дня, указанного в сообщении при раскрытии информации."

26.02.2019 года мы с мужем обратились в офис на улице Первомайская 52 в городе Уфа Банка ВТБ. Нам необходимо было перевести деньги в город Сургут на расчетный счёт организации. Мы попали на обслуживание к Диле, сотрудник сделала все очень быстро, грамотно, мы получили очень подробную консультацию, деньги перевели !!!!! Все быстро без очередей!!! Диля рассказала нам про мультикарту ВТБ 👍🏻 Кэш Бек по этим картам самый выгодный (до этого у меня была карта Тенькоф ), оформила ее и сражу же установила онлайн банк!!!! Спасибо большое!!! Побольше бы таких профессиональных сотрудников!! Будем рекомендовать это отделение своим друзьям и знакомым!!!