Добрый день. 24.02.2019 15-37 в магазине Евросеть при оплате покупки сотового телефона по карте ВТБ произошло списание денежных средств в размере 24 990 (платежный терминал Сбербанк №1127560. Директор торговой точки сообщил, что из-за ошибки оплата не прошла, банковский, кассовый чек и товар не выдал, но деньги были заблокированы на денежном счете (статус – "в обработке"). Из салона связи был совершен звонок в банк ВТБ с просьбой отметить эту операцию как ошибочную, деньги не списывать. При общении со службой поддержки торговой точки утверждалось, что ими произведена отменаоперации, но сегодня деньги полностью списали со счета. Прошу уточнить – на каком основании сегодня было проведено полное списание? Было ли в банк ВТБ предоставлено финансовое подтверждение об успешном совершении операции? При общении со службой поддержки ВТБ сегодня был получен ответ, что нужно ждать до 28.04.2019, но есть вероятность не получить деньги обратно, хотя ранее сотрудники банка сообщали, что проблема будет решена. Меня не устраивает такой ответ и такие сроки рассмотрения моего обращения. Я неоднократно сообщал в банк об ошибочной операции и позвонил в банк сразу же, как деньги были заблокированы на счете. Прошу срочно отменить эту ошибочную операцию и вернуть деньги на счет.

Третий день не могу воспользоваться своими средствами в личном кабинете по причине абсолютной некомпетентности персонала. 25.02 днем был в отделении с задачей сменить номер телефона для входа в интернет-банк. Просидев в очереди минут 15, потом минут 15 в окне, сотрудница отсканировала заново весь мой паспорт (зачем не понятно, я уже являюсь клиентом и имею продукты банка), задавала вопросы где я живу и на протяжении какого времени, в общем сделала, как оказалось все, кроме того что нужно. Вечером звонил в справочную. Сказали что нужно ждать обновления в системе аж целые сутки. В чем была проблема увидеть сразу что изменений в систему внесено не было не понимаю. 26.02 войти невозможно. номер не поменялся. Опять звонил в справочную. Сказали что изменений не было и предложили приходить в отделение еще раз. Сказал что не имею ни времени не желания каждый день бегать на поклон. Мой личный визит по проблеме уже был, и попросил решать в рамках предыдущего моего обращения. Сказали что ожидайте, вам перезвонят. Звонка естественно не дождался. 27.02 смс по прежнему отправляются не на тот номер телефона. Я у Вас храню свои деньги, Вы ими выдаете кредиты и Вы предоставляете мне такой сервис?!

Третий день не могу воспользоваться своими средствами в личном кабинете по причине абсолютной некомпетентности персонала.25.02 днем был в отделении с задачей сменить номер телефона для входа в интернет-банк. Просидев в очереди минут 15, потом минут 15 в окне, сотрудница отсканировала заново весь мой паспорт (зачем не понятно, я уже являюсь клиентом и имею продукты банка), задавала вопросы где я живу и на протяжении какого времени, в общем сделала, как оказалось все, кроме того что нужно.Вечером звонил в справочную. Сказали что нужно ждать обновления в системе аж целые сутки. В чем была проблема увидеть сразу что изменений в систему внесено не было не понимаю.26.02 войти невозможно. номер не поменялся. Опять звонил в справочную. Сказали что изменений не было и предложили приходить в отделение еще раз. Сказал что не имею ни времени не желания каждый день бегать на поклон. Мой личный визит по проблеме уже был, и попросил решать в рамках предыдущего моего обращения. Сказали что ожидайте, вам перезвонят. Звонка естественно не дождался.27.02 смс по прежнему отправляются не на тот номер телефона.Я у Вас храню свои деньги, Вы ими выдаете кредиты и Вы предоставляете мне такой сервис?!

Третий день не могу воспользоваться своими средствами в личном кабинете по причине абсолютной некомпетентности персонала.25.02 днем был в отделении с задачей сменить номер телефона для входа в интернет-банк. Просидев в очереди минут 15, потом минут 15 в окне, сотрудница отсканировала заново весь мой паспорт (зачем не понятно, я уже являюсь клиентом и имею продукты банка), задавала вопросы где я живу и на протяжении какого времени, в общем сделала, как оказалось все, кроме того что нужно.Вечером звонил в справочную. Сказали что нужно ждать обновления в системе аж целые сутки. В чем была проблема увидеть сразу что изменений в систему внесено не было не понимаю.26.02 войти невозможно. номер не поменялся. Опять звонил в справочную. Сказали что изменений не было и предложили приходить в отделение еще раз. Сказал что не имею ни времени не желания каждый день бегать на поклон. Мой личный визит по проблеме уже был, и попросил решать в рамках предыдущего моего обращения. Сказали что ожидайте, вам перезвонят. Звонка естественно не дождался.27.02 смс по прежнему отправляются не на тот номер телефона.Я у Вас храню свои деньги, Вы ими выдаете кредиты и Вы предоставляете мне такой сервис?!

25.02.19 обратилась в Банк ВТБ для внесение наличных средств через банкомат. В результате Банкомат сломался: были забраны карта и деньги в размере 12 000. Менеджер карту мне вернул , а на счёт возврата денежных средств, сказал обращаться на горячую линию. В этот же день зарегистрировано обращение,  девушка ответила, что мое обращение будет рассмотрено в течение двух недель... По вине Банка я не могу воспользоваться своими деньгами, они мне отвечают, что мое обращение будет рассмотрено в срок 14 дней! Как это может быть! Тем более, что денежные средства были предназначено для срочной покупки ж/д билетов детям!!! И оплаты кредита в другом Банке! После помещения этого Банка, остались одни негативные эмоции!

Открывала онлайн вклад время роста на 380 дней с капитализацией. На сайте ВТБ указывался процент 7,7. При оформлении договора оператор указала 7,43 процента, что за надираловка? Я спросила почему в договоре указан не тот процент, что положен,на что она мне как то невнятно ответила, что якобы будет как заявлено. Но меня такое положение дел не устраивает если вы заявили о предлагаемых процентах - будьте добры прописывать в договоре.

Здравствуйте! Пытаюсь уже  2 мес взять кредит и везде отказ. Не понимал почему. Пока мне в одном банке не сказали, что у меня просрочка по кредиту банка ВТБ. Хотя я их же зарпланый клиент. Всегда вовремя списывались платежи. А банк отправляет в БКИ информацию о том что я не плачу за кредит! Позвонив в банк, я услышал, что у меня в настоящее время поросрочек нет. И что они помочь ничем не могут. Предложили только купить у них кредитную историю за 1 000 рублей и самому все посмотреть. Раньше был лучшего мнения об этом банке. Сейчас думаю переводить зарплату в другой банк.

Зашёл в банк совершенно случайно-нужно было оплатить платежку на счёт юр лица. Встретила меня администратор Яна К-ва, работу которой я и хочу отметить. Яна уточнила цель моего визита и подобрала то что мне было нужно, но о чем я даже не догадывался))))) дала рекламку про вашу карту и интернет-банк. Пока сидел в очереди почитал, проконсультировался у неё же и принял решение-оформляю! Принимала меня сотрудница Елена Т-ва,предложила кредитную карту-планирую в будущем приехать оформить. Все прошло быстро и на такой позитивной ноте,что не хотелось уходить! Отделение замечательное, сотрудники большие молодцы, видно что работают во благо и для клиентов. А Яне благодарен вдвойне и за ее работу Ставлю твёрдую 5 с плюсом и желаю ей и всему коллективу успехов!

Здравствуйте. Я оформил мультикарту привилегия с опцией "Путешествия". За операции оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования мили не были начислены за январь 2019 года и не отражаются в ИБ за операции совершенные до 20 февраля 2019г. Согласно Правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО),размещенным на сайте банка до 20.02.2019, указанные выше операции не попадали в исключения начисления миль. Прошу доначислить мили за январь 2019г. и начислить мили за операции, которые были совершены до 20.02.2019г.

Я не являюсь клиентом банка ВТБ, но просто вынужден оставить негативный отзыв об этом учреждении. С августа 2018 на мой номер мобильного телефона стали поступать звонки и СМС-сообщения из ВТБ на имя неизвестного мне лица, являющегося клиентом ВТБ. Все мои попытки объяснить, что я не имею отношения к ВТБ и никогда не был и не буду его клиентом, приводили лишь к повторным звонкам. Пришлось включить этот номер в черный список. Но мне продолжали поступать СМС-сообщения об операциях с чужой картой. 26.02.2019 к моему номеру привязали еще одну карту. Я уже дважды обращался через сайт Banki.ru на горячую линию к руководителю департамента клиентского обслуживания банка ВТБ Ольге Цегельной. Обращения 10661555 и 10674149. Отправлял по просьбе банковского работника скрины сообщений на их адрес SMedia. Мне приносили извинения, уверяли, что исправили ошибку, но ничего не менялось. Я по-прежнему получаю информацию об операциях по чужим картам. Что мне сделать, куда обратиться, чтобы банк ВТБ связался с клиентом, уточнил его контактные данные и оставил меня в покое?

08.02.2019 в16:32 я пыталась снять денежные средства в размере 10 600 руб с карты ВТБ через банкомат расположенный по адресу г. Нижний Новгород, проспект Гагарина 105а.После запроса о выдаче денежных средств банкомат выдал ошибку «выполнение операции невозможно» и выдал карту, отсчета денежных средств при этом терминалом не было, чек он также не выдал.Постояв не много у банкомата, я отошла к другому банкомату, другого банка для снятия денег с другой банковской карты. Так как смс оповещения у меня нет, поэтому о том, что денежные средства были списаны я узнала, только придя домой, войдя в личный кабинет банка ВТБ, примерно через час. Увидев списание именно той суммы, которую я пыталась снять ранее, я сразу же позвонила на горячую линию поддержки клиентов по номеру 8-800-100-24-24, где девушка мне сообщила, что проводимая мной ранее операция о выдаче денег в обработке и денежные средства будут возвращены, я должна ожидать возврата в течении суток.Периодически проверяя историю операций в личном кабинете в 20:22 08.02.2019 я увидела, что операция завершена. Я снова позвонила на службу поддержки, где мне зарегистрировали обращение, решение должно было быть в течение 15 рабочих дней.20.02.2019 пришло смс сообщение, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований. Я обратилась повторно, но уже в офис банка с жалобой (претензией) на решение моего ранее поданного обращения. В результате было создано повторное обращение,26.02.2019 также пришел отказ в удовлетворении требований, позвонив по номеру поддержки, я попросила, чтобы мне зачитали полностью ответ по моему обращению, в итоге оказалось, что неисправностей/сбоев в работе банка обнаружено не было, но в день совершения операции передо мной была женщина, какую именно операцию она проводила сказать не могу (не следила), но закончить свои операции она также не смогла. Когда я стояла в очереди подходила женщина (продавец ТЦ Гагаринский) спрашивала работает ли банкомат на тот момент, т.к. он, по ее словам, уже в течении 2 дней не работал, не принимал и не выдавал деньги, увидев, что у женщины ничего не вышло она ушла. Я в свою очередь решила попробовать снять деньги. В результате пришлось обратиться в правоохранительные органы для решения данного вопроса. Теперь буду ждать ответа от них…

08.02.2019 в16:32 я пыталась снять денежные средства в размере 10 600 руб с карты ВТБ через банкомат расположенный по адресу г. Нижний Новгород, проспект Гагарина 105а.После запроса о выдаче денежных средств банкомат выдал ошибку «выполнение операции невозможно» и выдал карту, отсчета денежных средств при этом терминалом не было, чек он также не выдал.Постояв не много у банкомата, я отошла к другому банкомату, другого банка для снятия денег с другой банковской карты. Так как смс оповещения у меня нет, поэтому о том, что денежные средства были списаны я узнала, только придя домой, войдя в личный кабинет банка ВТБ, примерно через час. Увидев списание именно той суммы, которую я пыталась снять ранее, я сразу же позвонила на горячую линию поддержки клиентов по номеру 8-800-100-24-24, где девушка мне сообщила, что проводимая мной ранее операция о выдаче денег в обработке и денежные средства будут возвращены, я должна ожидать возврата в течении суток.Периодически проверяя историю операций в личном кабинете в 20:22 08.02.2019 я увидела, что операция завершена. Я снова позвонила на службу поддержки, где мне зарегистрировали обращение, решение должно было быть в течение 15 рабочих дней.20.02.2019 пришло смс сообщение, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований. Я обратилась повторно, но уже в офис банка с жалобой (претензией) на решение моего ранее поданного обращения. В результате было создано повторное обращение,26.02.2019 также пришел отказ в удовлетворении требований, позвонив по номеру поддержки, я попросила, чтобы мне зачитали полностью ответ по моему обращению, в итоге оказалось, что неисправностей/сбоев в работе банка обнаружено не было, но в день совершения операции передо мной была женщина, какую именно операцию она проводила сказать не могу (не следила), но закончить свои операции она также не смогла. Когда я стояла в очереди подходила женщина (продавец ТЦ Гагаринский) спрашивала работает ли банкомат на тот момент, т.к. он, по ее словам, уже в течении 2 дней не работал, не принимал и не выдавал деньги, увидев, что у женщины ничего не вышло она ушла. Я в свою очередь решила попробовать снять деньги. В результате пришлось обратиться в правоохранительные органы для решения данного вопроса. Теперь буду ждать ответа от них…

Второй раз сталкиваюсь с ситуацией, когда Банк ВТБ24 самостоятельно увеличивает кредитный лимит. Да, в соответствии с п.6.2.3 Правил предоставления и использования банковских карт банк имеет на это право, однако такое повышение должно происходить после соответствующего информирования клиента.Информированием не производилось, специалист контактного центра ответить на вопрос не смог (сказал, что информация о факте информирования им недоступна). В итоге мне надо отрываться от работы и идти в офис.Банк создает проблему клиентам на пустом месте.10 лет пользовался их услугами, но похоже буду искать другой банк, с более адекватным отношением к клиенту.Уважаемые ВТБ24! Не лучше ли будет предоставлять клиентам право выбора и возможность отказаться от изменений, Чем потом клиенту биться с сообщениями, звонками на горячую линию и походами в офис банка? Прошу вернуть кредитный лимит по карте на прежний уровень.

Редко пишу отзывы, но тут...Являюсь сотрудником крупного банка, соответственно все финансовые услуги своего банка могу получать по более привлекательным условиям. Но реклама подкупила! В конце прошлого года оформляла у вас заявку на кредит, пришёл отказ, не судьба... потом услышала про мультикарту и решила пусть будет. Есть несколько офисов по пути работа-дом, волею судеб выбрала офис «На Алексеевской», в котором мне и оформили данную карту. Хочется сразу отметить, что было бы здорово сделать офис с сидящими местами для обслуживающих клиентов, тк сейчас клиенты стоят. Но честно с таким душевным обслуживанием можно и стоя оформлять продукты)))))) сначала увидев мою попытку оформить кредит в другом отделении, были предложены различные варианты кредитования-рефинансирования, кредитная карта, даже автокредит)) но к сожалению ничего под условия не подошло, остановились на дебетовой карте. Казалось бы пришла-забрала карту-ушла. Но тут я получила заряд положительных эмоций! Отдельно хочу отметить работу заместителя руководителя А.Е-вой- привет вам!!!)а решилась на отзыв после прекрасного смс о зачислении кэшбэка на карту))удачи вам и процветания!!! И благодарных клиентов!!!

Редко пишу отзывы, но тут...Являюсь сотрудником крупного банка, соответственно все финансовые услуги своего банка могу получать по более привлекательным условиям. Но реклама подкупила! В конце прошлого года оформляла у вас заявку на кредит, пришёл отказ, не судьба... потом услышала про мультикарту и решила пусть будет. Есть несколько офисов по пути работа-дом, волею судеб выбрала офис «На Алексеевской», в котором мне и оформили данную карту. Хочется сразу отметить, что было бы здорово сделать офис с сидящими местами для обслуживающих клиентов, тк сейчас клиенты стоят. Но честно с таким душевным обслуживанием можно и стоя оформлять продукты)))))) сначала увидев мою попытку оформить кредит в другом отделении, были предложены различные варианты кредитования-рефинансирования, кредитная карта, даже автокредит)) но к сожалению ничего под условия не подошло, остановились на дебетовой карте. Казалось бы пришла-забрала карту-ушла. Но тут я получила заряд положительных эмоций! Отдельно хочу отметить работу заместителя руководителя А.Е-вой- привет вам!!!)а решилась на отзыв после прекрасного смс о зачислении кэшбэка на карту))удачи вам и процветания!!! И благодарных клиентов!!!

Добрый день. Поделюсь своим опытом работы с Вероникой и Леонидом. До нового года приобретал залоговую квартиру по Братиславской улице. Увидел объявление на ЦИАН, пришел и написал заявление на покупку квартиры.  Показывал мне квартиру Леонид. Я не был единственным кому приглянулась эта квартира, но волею судьбы сейчас пишу отзыв, сидя на кухне этой квартиры. Желающих было много, и так получилось, что был один клиент, который предложил сумму больше моей, его  заявление и взяли в приоритет на рассмотрение и даже согласовали, но что-то у него не получилось и далее уже проинформировали меня. В 20 числах декабря состоялась сама сделка, конечно были сложности, были нервы и так всегда бывает, когда происходит такое важное в жизни событие, но самое главное, что все позади и остался только 5-ий летний кредит)). Скажу честно, при общении с Вероникой были некоторые нюансы, которые я бы поправил, но как говорится идеальных людей не бывает, про Леонида могу сказать только положительные вещи, приятный в общении человек и не заметил какого-то лукавства. Рекомендовать агентство я бы не стал, но только по одной причине, что у меня уже есть хороший риелтор, с которым я давно работаю и доверяю на 100%. А Веронике и Леониду желаю побыстрее реабилитироваться в качестве партнера. Как человек, работающий в банковском клиентском сервисе уже 9 лет, могу смело утверждать, что всегда будут встречаться недовольные клиенты, которые будут стремиться доказать свою правду всеми силами.   Дополнительно поделюсь опытом работы с сотрудником ВТБ Е.С-мой. Чувствуется, что у человека очень много сделок, но он всегда старается давать обратную связь, Женя спасибо, что вел себя как профессионал от 1-го и до последнего дня и давал исчерпывающие ответы по всем вопросам, твое отношение к клиенту заслуживает уважения. Прошу руководству банка отметить работу сотрудника и при наличии возможности поощрить. Банку ВТБ, друзья у вас остался долг по коммуналке, прошло 2 месяца с момента сделки, оплатите его пож-та), чтобы хотя бы в своем подсознании оценку "4" я поменял на "5".

Являюсь клиенткой банка уже не первый год как зарплатный клиент. Также неоднократно пользовалась специальными предложениями от банка по кредитам и кредитным картам. Каждый раз при обращении в банк остается приятное впечатление и удовлетворение, т.к. помимо выгодных условий получаю грамотную помощь специалистов, которые помогут в любом вопросе. В этом месяце обращалась в Банк своем городе Ступино с заявкой на кредит наличными. Ответ на заявку получила положительный, при минимуме документов, по очень низкой процентной ставке. Сотрудница помогла подобрать наиболее выгодные условия для меня. Быстро, спокойно, профессионально оформила все документы и я сразу же смогла получить желаемую сумму. Как всегда банк выручает меня в нужное время. Весь коллектив банка мне знаком, девочки работают давно, порядочные и приятные люди, а главное опытные и отзывчивые профессионалы, которые помогут в решении любого вопроса. Большое спасибо за приятное сотрудничество, буду продолжать работать с вашим банком и рекомендовать знакомым.

Добрый день. Я решил приобрести недвижимость у застройщика ПИК, для чего менеджер застройщика отправил мою в несколько банков, в т.ч. в банк ВТБ. Стоимость приобретаемого жилья 18млн рублей. От банка ВТБ пришло одобрение по e-mail на следующих условиях: Сумма кредита – 16 676 000 руб. Первоначальный взнос – не менее 10%. Исходя из этого предложения я выбрал вариант 1,8млн первый взнос, 16,2млн ипотечных средств. В качестве доп. условий было заключение брачного договора и погашение имеющегося потребительского кредита в другом банке. На основании полученного предложения от банка я подписал предварительный договор купли-продажи квартиры с застройщиком, важным в сложившейся ситуации условием договора является 7% неустойки от цены квартиры, если я решу расторгнуть договор. На необходимость погасить потребительский кредит я не рассчитывал, но с учётом всех факторов я принял решение продать свой автомобиль. Т.к. по договорам есть определённые сроки, - я был вынужден продать автомобиль на 200 000 рублей дешевле рыночной стоимости, чтобы успеть в срок выполнить все договорённости. Сегодня мне поступил звонок от менеджера банка ВТБ. Мне сообщили о том, что в полученном мной по электронной почте предложении условий ипотеки была допущена существенная ошибка. Мне объяснили, что банк ВТБ заключает договор ипотеки со взносом 10% при сумме до 15млн рублей, в моём случае необходимо будет внести 20% в качестве первого взноса. Для взноса 20% получаются совсем космические суммы, дешевле получается взять 15млн в ипотеку (при взносе 10%) и 3млн собственных средств. Т.е. 1.2млн рублей я должен найти до конца этой недели, чтобы соблюсти все договорённости. Сделать это, у меня разумеется нет никакой возможности. Я разумеется буду искать способы выйти из сложившейся ситуации, но в данный момент у меня единственный вариант - это отказаться от ипотеки и расторгнуть предварительный договор купли-продажи, в этом случае мои потери составят: 1 260 000 рублей - неустойка за расторжение договора 200 000 рублей - за срочную продажу автомобиля 10 500 рублей - за составление брачного договора В итоге я остаюсь без денег, без автомобиля, без квартиры и ещё должен денег. В данный момент в банке ВТБ открыт счёт и лежит 1.4млн рублей, которыми банк пользуется и не платит мне какого-либо вознаграждения. Если бы не предложение ипотеки - я бы не открывал счёт и не вносил бы эти деньги на счёт в банке ВТБ, соответственно возможно имеет место неосновательное использование моих средств для извлечения прибыли. Выражаю крайнее недовольство этим банком, иначе как мошенничеством данную ситуацию я назвать не могу. Никому не советую брать ипотеку в этом банке. Да и обслуживаться тоже не советую - для открытия счёта я сидел полчаса в очереди, пока не начал возмущаться. Менеджер открывавший счёт не знает, что написано в заключаемом с клиентом договоре и не может объяснить значение некоторых его пунктов. Но это мелочи, их там много было.

Сегодня обратилась в Втб на россошанской улице филиал 7701 "Россошанский" операция оплата от физ лица за оплату тур путёвки по квитанции , получатель "тт - трэвел" обращение в 17-20(17-40)было 26.02.2019 в кассу В кассе сотрудник Д-ва Н. Ю. отказалась принимать платёж, в связи с тем, что подобной услуги не существует, либо предложила оплатить с комиссией Платёж неоднократно проводила в других отделениях ВТБ г Москва. На мою просьбу, проверить ещё раз и провести услугу, разговор длился в течении 10последующих минут, кассир была некомпетентна и повышала голос, ссылаясь, что не знает, что делать, платежа такого не бывает, идите куда хотите, открывайте счёт и тп. Из за не адекватного, крикливого и некомпетентного сотрудника кассы, я была растроена, взволнована агрессией сотрудника и вынуждена покинуть офис и обратиться в другой офис отделения "Южный", где платёж в течении 2х минут был произведён. (документ 64454515). В связи с хамским отношением и незнанием своих обязанностей прошу принять меры в отношении сотрудника кассы Д-вой Н. Ю. Жалоба также будет составлена в Роспотребнадзор(об аттестации сотрудника), в Ассоциации банков, напрямую в отделение и другие компетентные органы Уже неоднократно обращалась и ранее в данное отделение, сотрудники неадекватные, низкокваоифицированные, отделение резко отличается элементарными незнанием своих профес навыков(в отличии от других отделений втб)

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Решила порадовать себя ремонтом в квартире. Обратилась в офис ВТБ г. Магнитогорск Ленина, 89.  Сотрудник банка, окно №8 с "каменным лицом" озвучила мне, что кредиты ВТБ не выдает без страхования обязательного!!!!!! И даже не стала рассматривать заявку!!!! Уважаемый ВТБ, почему я зарплатный клиент, с хорошей кредитной историей должна обращаться в Сбербанк и брать там кредит под 18%%%%, из-за глупости Вашего персонала, которые не знают, что согласно закона-страхование дело добровольное?! Безобразие! Исходя из вышеизложенного, делаю вывод, что вся инфо представленная на официальном сайте-лажа, а именно никаких пониженных ставок для зарплатных клиентов нет, возможности отказаться от страхования тоже нет!