Были вчера (25.02.19 в 16:00) с супругой на оформлении сделки по ипотеке (первичный рынок) в офисе "Пятницкий" (м. Новокузнецкая). Сначала все шло как по маслу: с нашими документами было все ОК, прочитали договор, исправили в нем ошибку, оплатили страховку, подписали все документы, открыли аккредитив, завели дебетовую карту ВТБ для оплаты ипотеки -  и менеджер ушла все оформлять.  [i]Казалось бы, что могло пойти не так? [/i] Почти через час к нам вернулись со словами: "К сожалению, у нас в системе сбой, сегодня сделку уже не удастся закрыть". Из того, что нам объяснили, я понял так: ВТБ банк не может перевести свои[b](!)[/b] деньги на свой[b](!!)[/b] аккредитив (или что-то в этом духе, не сильно подкован в банковских механизмах) из-за проблем в своей[b](!!!)[/b] системе. В итоге сделка вчера так и не состоялась. Нам обещали решить проблему сегодня (26.02.19) до обеда, но к настоящему моменту воз и ныне там. Также проблему усугубляет тот факт, что бронь квартиры заканчивалась 25.02.19. Застройщик, конечно, пошел нам на встречу и продлил бронь до 27.02.19 (не забываем, что сегодня 26.02.19 и проблема ВТБ еще не решена) Итого:  1. Банк ВТБ проблему так и не решил и второй день подряд обещает решить проблему "завтра" 2. Бронь на квартиру у нас заканчивается завтра 3. Есть реальный шанс остаться без понравившейся нам квартиры и без уже затраченных на сделку денег

Наша семейная история с ВТБ сегодня снова получила продолжение, уже несколько лет пользуемся услугами ВТБ банка и нашего любимого отделения г. Новосибирска, по пр Строителей 17,  за плечами уже погашенная ипотека и автокредит, с великим удовольствием пользуемся картами с хорошим кэшбэком!  Сегодня еще раз оформили ипотеку,  не могу не поблагодарить сотрудниц ипотечного отдела Д-ву К.И. и Ч-ву А.! Страховой отдел: К-ву Л.! да можно долго перечислять по именам, все отделение высококлассных профессиональных специалистов! Поверьте, есть с чем сравнить, относительно других банков! Спасибо большое за Вашу грамотную, всегда четко отлаженную  работу, всегда уважительное, приветливое отношение! С уважением Б-на Любовь

Наша семейная история с ВТБ сегодня снова получила продолжение, уже несколько лет пользуемся услугами ВТБ банка и нашего любимого отделения г. Новосибирска, по пр Строителей 17,  за плечами уже погашенная ипотека и автокредит, с великим удовольствием пользуемся картами с хорошим кэшбэком!  Сегодня еще раз оформили ипотеку,  не могу не поблагодарить сотрудниц ипотечного отдела Д-ву К.И. и Ч-ву А.! Страховой отдел: К-ву Л.! да можно долго перечислять по именам, все отделение высококлассных профессиональных специалистов! Поверьте, есть с чем сравнить, относительно других банков! Спасибо большое за Вашу грамотную, всегда четко отлаженную  работу, всегда уважительное, приветливое отношение! С уважением Б-на Любовь

Наша семейная история с ВТБ сегодня снова получила продолжение, уже несколько лет пользуемся услугами ВТБ банка и нашего любимого отделения г. Новосибирска, по пр Строителей 17,  за плечами уже погашенная ипотека и автокредит, с великим удовольствием пользуемся картами с хорошим кэшбэком!  Сегодня еще раз оформили ипотеку,  не могу не поблагодарить сотрудниц ипотечного отдела Д-ву К.И. и Ч-ву А.! Страховой отдел: К-ву Л.! да можно долго перечислять по именам, все отделение высококлассных профессиональных специалистов! Поверьте, есть с чем сравнить, относительно других банков! Спасибо большое за Вашу грамотную, всегда четко отлаженную  работу, всегда уважительное, приветливое отношение! С уважением Б-на Любовь

В отделение банка ВТБ по адресу Строителей проспект 17, обращались по вопросу оформления ипотеки. К нам прикрепили специалиста - Д-ву К.,  девушка любезно нам помогла решить все наши вопросы, всегда была на связи даже не в рабочее время. Сделку с продавцами организовали быстро и провели ее успешно. Благодарим за внимательность, отзывчивость  и оперативность.

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ. При запуске мультикарты у нам в организацию приходил наш персональный менеджер ВТБ, для пропаганды мультикарты, одной из "плюшек" мультикарты был БЕЗУСЛОВНЫЙ возврат комиссии за переводы в другие банки, на безусловности делался особый акцент. Многие сотрудники завели себе мультикарты и я в том числе. Об одном условии на возврат комиссии мне хотя бы сказали в офисе банка при получении карты, что нужно тратить на покупки 5 000 руб в месяц, о втором и там умолчали. Оказывается комиссия возвращается только при переводах не более 20 000  руб. Итого что мы имеем с 3099 руб комиссии мне вернул банк только 250 руб. 2849 за месяц - не плохая такая плата за обслуживание, вот какой прибыльный сотрудник оказался этот персональный менеджер. За гораздо меньшие деньги можно найти банк с более качественным, прозрачным и клиентоориентированным обслуживанием. Жалобу оставленную на горячей линии мне обещали рассмотреть аж 20 марта. К слову я являюсь сотрудником отдела персонала в организации численностью 700 человек и рекомендовать зарплатный проект ВТБ уже точно не смогу, т.к. честности и прозрачности в этом сотрудничестве не будет, а все , что транслирует "персональный" менеджер обычное вранье.

Крайне довольна обслуживанием! Обратилась в отделение по адресу:  Первомайская 52, по вопросу открытия вклада. Сотрудница все очень подробно рассказала, сделала все расчёты и подобрала самый выгодный для меня вклад. В отделении уютно, сотрудники доброжелательные. Буду всем знакомым рекомендовать этот банк!

Здрасьте, решил по совету друзей стать обладателем Мультикарты, с многочисленными плюшками которые предлагает банк. Однако при первой, второй попытке войти в мобильное приложение Банка зависаю на стадии формирования кода доступа для быстрого входа в приложение. Колесико ожидания крутиться и все. Что делать дальше непонятно? В службе поддержки мне только сбросили повторно пароли и инструкцию, но проблема то техническая...

Здрасьте, решил по совету друзей стать обладателем Мультикарты, с многочисленными плюшками которые предлагает банк. Однако при первой, второй попытке войти в мобильное приложение Банка зависаю на стадии формирования кода доступа для быстрого входа в приложение. Колесико ожидания крутиться и все. Что делать дальше непонятно? В службе поддержки мне только сбросили повторно пароли и инструкцию, но проблема то техническая...

Банк незаконно списал почти 2 000 руб., признали ошибку, но даже примерные сроки возврата данной сумму не называют. А теперь по порядку: Банк при выполнение определенных условий обещает 2 прохода в мес. в бизнес-залы аэропортов, а потом списывает средства за эти же посещения. Вот они прелести премиального обслуживания. Наслаждаюсь! После моего обращения в чат, с вопросам почему у меня со счёте исчезло почти 2 000 р., они пишут, что списали за посещения бизнес-зала, ппроверив что критерии для  бесплатного посещения выполнены, пишут, что произошла техническая ошибки, но никаких сроков возврата денежных средств назвать не готовы. Время пошло, дата обращения 26.02. Интересно сколько времени и нервов мне придётся потратить, что деньги вернулись на счёт. Все переписке в чате-банка, подтверждающие мой отзыв готова отправить. P.S. Списание прошло без всякого смс-оповещение и не отображается в выписках и если вы не следите за своими остатками, то просто о нем даже не узнаете, этот нюанс, видимо,  ещё одна опция к премиальному обслуживаниям.

Начну свою печальную историю взаимодействия с Банком ВТБ (ПАО) с того, что 21.02.2019 я забрала заказное письмо из почтового отделения. Отправитель - Банк ВТБ (ПАО). Письмо-требование погасить основной долг, проценты и пр. в рамках кредитного  договора моего погибшего в автокатастрофе отца. Я являюсь одной из наследников. За несколько дней мне удалось выяснить, что кредит моего отца был застрахован ВТБ страхование (к ним вопросов у меня нет: все доступно объяснили). А вот с Банком ВТБ (ПАО) отношения не складываются. Это ещё мягко сказано. 25.02.2019 года сотрудник горячей линии пояснил, что мне сможет все объяснить единственный сотрудник - Главный специалист отдела по взысканию сложных активов г-н К-мов В.О. Всё. Только он. С 25.02.19 по 26.02.19 мною было сделано большое количество звонков по всем возможным телефонам (в т.ч. и на мобильный номер самого К-мова В.О. Номер мне сообщили его коллеги, несколько раз сотрудники горячей линии и отдела по взысканию сложных активов обещали, что мне перезвонят в ближайшее время. Естественно, никто не связывался со мной! И такое себе позволяют сотрудники ВТБ? Серьёзно? Во-вторых, в самом требовании N 215/459130 от 18.01.2019 допущена серьёзная ошибка! С первой, кстати, строки!: «[b]25.06.2018[/b] года между ВТБ (ПАО) и ... ФИО моего Отца... был заключён кредитный договор N 625/0000-0598872..» [b]25.06.2018[/b] МОЙ ОТЕЦ УМЕР, не приходя в сознание, не выходя из 4 дневной комы! А договор датирован 03.11.2017! Это что такое?! Чёрный юмор?! Наверное, вопрос к Начальнику отдела по взысканию сложных активов УВ МиМО ДРВ г-же Л-вой Е.Ю., которая подписалась в этом, с позволения сказать, документе. Во-вторых, на документе отсутствует печать, что как-то странно. В требовании мне сообщили, что 28.02.2019 года Банк в одностороннем порядке обратится в суд. Господа, будет обратная связь по данному вопросу? Очень бы хотелось получить внятный ответ.

Хочу выразить огромную благодарность Г-ник В.Б. и Л.Г-кову. Мы совершили сделку по покупке залоговой недвижимости в январе 2019 года по адресу: Варшавское шоссе, д.2. Вся подготовка к сделке была благодаря им прозрачной, понятной, что делать, куда обращаться, какие сроки и т.д. Леонид всегда был на связи, круглосуточно. Все документы по квартире присылались очень оперативно, на все вопросы они отвечали оперативно, просто низкий поклон и огромнейшая благодарность. Никакой нервотрепки, все спокойно и аргументировано. И никаких намеков на дополнительные деньги, расходы и прочее. Наоборот сразу же на первой встрече сказали, что квартира чистая благодаря проверке ВТБ, что мы как покупатели не несет затрат на риелтора, но по сути получаем полное сопровождение сделки. Сразу скажу, квартира дорогая, покупка крупная, полная помощь Леонида на совершенно безвозмездной основе, такие честные люди редкость в нашем мире. Благодарна, что попали к ним и еще раз огромнейшее им спасибо.

Наша семейная история с ВТБ сегодня снова получила продолжение, уже несколько лет пользуемся услугами ВТБ банка и нашего любимого отделения г. Новосибирска, по пр Строителей 17,  за плечами уже погашенная ипотека и автокредит, с великим удовольствием пользуемся картами с хорошим кэшбэком!  Сегодня еще раз оформили ипотеку,  не могу не поблагодарить сотрудниц ипотечного отдела Д-ву К.И. и Ч-ву А.! Страховой отдел: К-ву Л.! да можно долго перечислять по именам, все отделение высококлассных профессиональных специалистов! Поверьте, есть с чем сравнить, относительно других банков! Спасибо большое за Вашу грамотную, всегда четко отлаженную  работу, всегда уважительное, приветливое отношение!  С уважением Б-на Любовь

Оформила потреб. Кредит. Навязали страховку которую включи в сумму кредита с начислением процентов! Расторгла договор с ВТБ Страхование, застраховалась тут же в другой страховой компании (жизнь и здоровье), обязанности по страхованию, предусмотренные кредитным договором исполняю. Банк уведомила всеми возможными способами оправила заказное письмо, принесла полис и заявление в местное отделение! Банк в одностороннем порядке повысил ставку! В соответствии с разъяснением ЦБ РФ по поводу повышения % ставки для одностороннего повышения процентных ставок по кредитам необходимо соблюдение двух условий: во-первых, чтобы заемщик свыше 30 дней не исполнял обязанность по страхованию, предусмотренную кредитным договором (что в моем случае не применимо!), а во-вторых,такая возможность повышения процентной ставки должна быть установлена кредитным договором, в моем кредитном договоре прописано «для получения дисконта, предусмотренного п.4 Индивидуальных условий Договора, Заемщик осуществляет страхование жизни на страховую сумму не менее суммы задолженности по Кредиту в страховых компаниях!» Прошу разобраться в нарушении моих прав!!! В противном случае буду вынуждена  обращаться в контролирующие и судебные инстанции, для отстаивания своих нарушенных прав.

1. Из последнего - совершил покупку на Amazon 18 февраля 2019, 12:24. У меня заблокировали 17 139,52. 22 февраля 2019 года деньги были успешно списаны в размере 16 926,08 (курсовая разница). А заблокированная сумма так и висит. Дважды звонил в поддержку:- Первый раз мне сказали, что свяжитесь с Amazon, мол там проблема;- Сегодня, молодая девушка (судя по голосу) выяснив всю необходимую инфу у меня, промучив меня с кучей вопросов и выяснением причин заявила, что срок 5 дней, потом вернуться. Я ей говорю, что срок то давно истек, на что она мне - переключу на старшего специалиста. Ну ок. Переключила, а там все по новой, первая ничего не передала. Пройдя опять все объяснения получил ответ - 10 календарных дней ждать. Я говорю, постойте, сказали же 5. Но в ответ, я не отвечаю за других. Нормально так. Лишили меня 17 тысяч и никто ни за что не отвечает.2. Хотел бы всех предостеречь от размещения вкладов в этом банке, по крайне мере накопительный с мультикартой - это развод. При посещении офиса, когда я размещал данный вклад, мне было красиво рассказано, как я буду получать все больше процентов по прошествии времени. Однако реальность оказалась не такой, как описывала девушка из доп.офиса на Бабушкинской. В реалии это оказался максимальный процент, о чем нигде в офисе не написано и никто из сотрудников не говорит. Вот так замечательно вводят в заблуждение относительно потребительских свойств предлагаемых услуг. В итоге начисляют максимум процентов 4-5, при этом в какой то период в одностороннем порядке изменив в сторону уменьшения максимальный процент. Что говорить, был кризис, государственному банку нужны были денюжки и вот так красиво он ловил и разводил.3. Ну в целом - когда идешь в доп.офисы, то точно проводишь там не меньше часа. И народу вроде мало, и сотрудники есть. Но вот как то все медленно. 4. Да, совсем забыл. Еще они могут списать комиссию за снятие денежных средств в банкомате за счет овердрафта, когда ты им не пользовался.В целом банком разочарован полностью. Ищу другой вариант.

1. Из последнего - совершил покупку на Amazon 18 февраля 2019, 12:24. У меня заблокировали 17 139,52. 22 февраля 2019 года деньги были успешно списаны в размере 16 926,08 (курсовая разница). А заблокированная сумма так и висит. Дважды звонил в поддержку:- Первый раз мне сказали, что свяжитесь с Amazon, мол там проблема;- Сегодня, молодая девушка (судя по голосу) выяснив всю необходимую инфу у меня, промучив меня с кучей вопросов и выяснением причин заявила, что срок 5 дней, потом вернуться. Я ей говорю, что срок то давно истек, на что она мне - переключу на старшего специалиста. Ну ок. Переключила, а там все по новой, первая ничего не передала. Пройдя опять все объяснения получил ответ - 10 календарных дней ждать. Я говорю, постойте, сказали же 5. Но в ответ, я не отвечаю за других. Нормально так. Лишили меня 17 тысяч и никто ни за что не отвечает.2. Хотел бы всех предостеречь от размещения вкладов в этом банке, по крайне мере накопительный с мультикартой - это развод. При посещении офиса, когда я размещал данный вклад, мне было красиво рассказано, как я буду получать все больше процентов по прошествии времени. Однако реальность оказалась не такой, как описывала девушка из доп.офиса на Бабушкинской. В реалии это оказался максимальный процент, о чем нигде в офисе не написано и никто из сотрудников не говорит. Вот так замечательно вводят в заблуждение относительно потребительских свойств предлагаемых услуг. В итоге начисляют максимум процентов 4-5, при этом в какой то период в одностороннем порядке изменив в сторону уменьшения максимальный процент. Что говорить, был кризис, государственному банку нужны были денюжки и вот так красиво он ловил и разводил.3. Ну в целом - когда идешь в доп.офисы, то точно проводишь там не меньше часа. И народу вроде мало, и сотрудники есть. Но вот как то все медленно. 4. Да, совсем забыл. Еще они могут списать комиссию за снятие денежных средств в банкомате за счет овердрафта, когда ты им не пользовался.В целом банком разочарован полностью. Ищу другой вариант.

Я - клиент московского ВТБ с пакетом "Привилегия", но так сложилось, что мне нужно было выполнить банковскую операцию не по месту жительства, а в г. Узловая Тульской обл. Очередь была внушительная, и я без особой надежды на привилегированное обслуживание обратилась к менеджеру, работающему с ВИП-клиентами. И была приятно удивлена: несмотря на то, что я из другого региона,  меня доброжелательно приняли и обслужили вне очереди! Или "Привилегия" работает независимо от региона, или сотрудники Узловского отделения - просто очень душевные люди, но в любом случае я им очень признательна. Спасибо, узловчане!

Целую неделю не можем активировать клиент-банк по государственному оборонному заказу (!), деятельность парализована! Тех. поддержка признает ошибку и сутками ничего не предпринимает. Для начала, не могла зарезервировать счет, по причине того, что где-то мы зафиксированы "у них" с другой формой собственности! Отвратительно. Жаль, что в данном случае мы не можем просто сменить обслуживающий банк.

Только что оформляли кредит родственнику, были навязаны кредитная карта, страхование жизни, оператор Ант-ва Е.А. отказывался выдавать кредит без подключения данных услуг, на любой вопрос отвечает, что если не хотите, я закрою программу. Деньги нужны были срочно, пришлось брать, как говорится, что дают.В вопросах по продуктам некомпетентны. Вышестоящий менеджер вопросы игнорировал, стараясь нас не замечать.

Неоднократно звонили с горячей линии, на почту приходило письмо с темой: «оформите кредит БЕЗ визита в офис» на что я и клюнул собствено. Войти в втб-онлайн удалось с 3го раза: то система времено недоступна, то ведутся работы... имено поэтому я до этого и перестал ей пользоваться, тк в самый нужный момент нет возможности надеяться на банк, чтобы воспользоваться своими же деньгами!!! Ну так вот... вечером подписал электронным кодом согласие на выдачу кредита (договор), где было написано что в течении 2-4 дней ожидайте деньги на мастер-счете. На 3ий день позвонил на горячию линию для выяснения ситуации. Сотрудники сначала отвечают, что ничего у вас не подписано, спорят со мной... перепроверяют и тут же говорят: ожидайте деньги, у вас всё оформлено (с тремя разными сотрудниками общался). Как так может быть?! Кто из нас не в то «окошко» смотрит?! В итоге на 4ый день от банка приходит смс (дословно): «уважаемый клиент, дистанционное оформление заявки на кредит невозможно. Просьба обратиться в ближайшее отделение банка». Вообще зачем вся эта гемогогия?! Банку мало клиентов или он хочет, чтоб его постояные писали негативные отзывы и ушли в др банк?!  Обратился в офис и опять все не так, как говорится надурили. Сотрудник по этому же предложению озвучивает меньшую сумму, выше гораздо % ставку. Если хотите быстро и качественно решить свой вопрос, тогда точно не советую этот банк!