Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ (г.Брянск, ул. Ленина, 99) – С-вой Ю.В. (которая неоднократно оказывала мне помощь в оформлении документов по ипотеке) и П-щеп И.П. - за оперативное оформление и выдачу справки!  Для меня это очень важно, так как я не являюсь жительницей г. Брянска, и для меня накладно лишний раз приезжать (и по деньгам, и по времени)... А также хотелось бы отметить внимательное и доброжелательное отношение сотрудников банка  к клиентам…

В сентябре заполнил анкету на получение кредитной "мультикарты". Через несколько дней получил смс, что нужно явиться в новый офис в Кудрово с оригиналами документов на получение. Очередь два человека? ждал час. Подписал кипу договоров на получение кучи пластика, пластик в итоге не дали, так как у меня в банке были устаревшие данные о месте проживания, 5-летней давности, в анкете были указаны новые, на обновление "нужно подтверждение и время". Через два дня ругани с кол-центром, когда уже думал взять карту в нормальном месте, соизволили еще раз пригласить на получение, при получении сотрудник указал, то теперь нужно обязательно застраховать кредитку, был в бешенстве, махнул подпись, не читая, договор почему-то в единственном экземпляре, потребовал сделать ксеро-копию. Дома читаю: страховка добровольная. Еще три дня ругани и часовая поездка в другой офис, страховка отменена. Выбрал опцию повышенного кэшбека, в договоре никак не прописывается. В итоге, как оказалось, кэшбек начисляют только при бесконтактной оплате смартфоном. Выяснилось это в первый месяц при недоборе нескольких тысяч кэшбека на который рассчитывал. В следующий месяц был умнее, но банк еще умнее, лимит на кэшбек 5000 , а не 15000, как указано во всех брошюрах при подписании. И последняя капля через полгода посреди грейс-периода происходит списание 3000, оповещения о таких операциях банк почему-то не присылает. Пишу в чат в мобильном банке - ответа до сих пор нет. Пишу из приложения письмом, ответ: не даем такую информацию, звоните или идите в офис. Супер. Звоню. Сообщают, что это списание процентов за пользование кредитом, хотя до окончания грейс-периода еще полтора месяца, деньги на платеж были на счете 18 числа, списание 20-ого - на этот вопрос просто бросили трубку. Жду 10 минут, перезваниваю сам - ответ:"Если остались вопросы, идите с паспортом в отделение". Выбирайте другие кредитные карты, с плавающим окном герйс-периода и нормальном отношением к клиенту.

Добрый день, оформлял кредит в офисе ленинский проспект 45 банк ВТБ, сотрудник Б-ва Д., очень понятно объяснила все условия, предложила карту по которой можно снизить процент по кредиту. Все сделала оперативно, спасибо сотруднику и руководителю офиса! Главное сами позвонили, пригласили в офис без очереди, супер сервис))

Пять лет назад воспользовался предодобренным предложением от банка и взял потребкредит под 19.9%. Сумма ежемесячного платежа получилась чуть больше 10 500 рублей.Недавно в личном кабинете, а затем и с горячей линии позвонили, предложив взять тоже предодобренный потребкредит уже под 10.9%.Подсчет ежемесячного платежа по той же сумме кредита на тот же период выдал сумму ежемесячного платежа чуть меньше 11 000, но больше предыдущей.Лично меня не продвигает к дальнейшему взаимодействию, когда меня считают за идиота, не умеющего 19.9 разделить на 10.9Поэтому двойка вам, ВТБ.

Добрый день! Хочу выразить благодарность настоящему профессионалу своего дела – К-де Елене- сотруднику отделения Банка ВТБ офис2351 в г.Туапсе, ул. Октябрьской революции, д.5. Пользуюсь услугами банка ВТБ более 10 лет. Очень благодарна Елене за  грамотную консультацию по всем  вопросам, связанным с кредитами и оформлением мультикарты. Подробно рассказала о всех преимуществах при использовании мультикарты.  Спасибо команде Банка ВТБ за внимательное отношение к клиентам!

Здравствуйте!Закрытый потребительский кредит Вашего банка на сумму 2 170 000 RUB от 7 апреля 2015 г., закрыт 30 апреля 2016 г.,  на данный момент в Бюро кредитных историй отражается как активный, и числится сумма следующего платежа в размере 54 827 RUB, что не соответствует действительности. По факту данный кредит закрыт 30 апреля 2016 г., и никаких сумм платежей и задолженностей по нему нет.  Информация по данному кредиту Вашего банка в отчете БКИ не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки исправить данный момент. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.

Добрый день, 25.02.2019г. обратился в отделение Дополнительный офис «Гагаринский» (по адресу г. Москва, Ленинский пр-кт, дом 64/2) по вопросу внесения денежных средств на кредитную карту ВТБ сверх кредитного лимита и возможности снятия внесенных денежных средств в последующем с данной карты без комиссии, посмотрев предварительно мою кредитную карту сотрудница отделения пояснила мне, что проблем не будет «в любом банкомате ВТБ можно будет снять данные денежные средства без комиссии» после чего в кассе внес денежные средства на карту. После этого в конце дня обратился в отделения Дополнительный офис «Твин Плаза» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве (по адресу г. Москва, Новоясеневский пр-кт, дом 2А, стр. 1) по вопросу снятия денежных средств, внесенных ранее сверх кредитного лимита с кредитной карты, сотрудница на ресепшен посмотрев мою карту и уточнив каким способом вносились денежные средства на карту (наличными через кассу) пояснила, что я могу их снять через банкомат или через кассу без комиссии и выдала мне талончик к специалисту. Специалист отделения сперва предложила перевести денежные средства с кредитной карты на матер счет, а в последующим снять их, провести перевод не получилось по неведомым для сотрудника причинам, далее сотрудник предложил мне попробовать снять денежные средства с карты через банкомат (без комиссии), в итоге после снятия 200 000 руб. с моего счета списали комиссию 10 099,00 руб., при этом о том, что данная операция произведется с комиссией в банкомате информации не было, в терминальном чеке указанно, что комиссия составляет 0,00 руб., на мой вопрос по какой причине с меня списали комиссию, сотрудник отделения не посмотрев операции по карте сказала, что это не комиссия, а вероятнее всего какое-то отложенное списание и предложила мне еще раз попробовать снять 200 000 руб. После того как я отказался и сам уточнил через мобильный банк, что это была комиссия за снятие наличные (собственных, не кредитных средств), сотрудник отделения пошла уточнять данный вопрос, в итоге мне сообщили, что да, действительно комиссия по данной карте предусмотрена за снятие любых наличных (как кредитных, так и собственных), также мне сообщили, что перевести денежные средства с карты тоже никуда нельзя и вообще ВТБ здесь не причем и это такой продукт бывшего банка Москвы))) и единственный выход это только закрыть счет, но он закрывается до 45 дней! Еще предложили написать претензию, что я и сделал (№ претензии CR-[url=tel:6178968]6178968[/url] ). В общем сервис на высоте, компетенция сотрудников тоже!!! Всем «СОВЕТУЮ»!!

Добрый день, 25.02.2019г. обратился в отделение Дополнительный офис «Гагаринский» (по адресу г. Москва, Ленинский пр-кт, дом 64/2) по вопросу внесения денежных средств на кредитную карту ВТБ сверх кредитного лимита и возможности снятия внесенных денежных средств в последующем с данной карты без комиссии, посмотрев предварительно мою кредитную карту сотрудница отделения пояснила мне, что проблем не будет «в любом банкомате ВТБ можно будет снять данные денежные средства без комиссии» после чего в кассе внес денежные средства на карту. После этого в конце дня обратился в отделения Дополнительный офис «Твин Плаза» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве (по адресу г. Москва, Новоясеневский пр-кт, дом 2А, стр. 1) по вопросу снятия денежных средств, внесенных ранее сверх кредитного лимита с кредитной карты, сотрудница на ресепшен посмотрев мою карту и уточнив каким способом вносились денежные средства на карту (наличными через кассу) пояснила, что я могу их снять через банкомат или через кассу без комиссии и выдала мне талончик к специалисту. Специалист отделения сперва предложила перевести денежные средства с кредитной карты на матер счет, а в последующим снять их, провести перевод не получилось по неведомым для сотрудника причинам, далее сотрудник предложил мне попробовать снять денежные средства с карты через банкомат (без комиссии), в итоге после снятия 200 000 руб. с моего счета списали комиссию 10 099,00 руб., при этом о том, что данная операция произведется с комиссией в банкомате информации не было, в терминальном чеке указанно, что комиссия составляет 0,00 руб., на мой вопрос по какой причине с меня списали комиссию, сотрудник отделения не посмотрев операции по карте сказала, что это не комиссия, а вероятнее всего какое-то отложенное списание и предложила мне еще раз попробовать снять 200 000 руб. После того как я отказался и сам уточнил через мобильный банк, что это была комиссия за снятие наличные (собственных, не кредитных средств), сотрудник отделения пошла уточнять данный вопрос, в итоге мне сообщили, что да, действительно комиссия по данной карте предусмотрена за снятие любых наличных (как кредитных, так и собственных), также мне сообщили, что перевести денежные средства с карты тоже никуда нельзя и вообще ВТБ здесь не причем и это такой продукт бывшего банка Москвы))) и единственный выход это только закрыть счет, но он закрывается до 45 дней! Еще предложили написать претензию, что я и сделал (№ претензии CR-tel:6178968 ). В общем сервис на высоте, компетенция сотрудников тоже!!! Всем «СОВЕТУЮ»!!

25.12.19г.открыл вместе с супругой вклады в банке ВТБ г. Мончегорск по. Металлургов.35. Менеджер Елена была вежлива и отзывчива, подсказала как лучше распределить деньги по вкладам, за что ей большое человеческое спасибо. Пообещала что карта будет готова через две недели. И тут началось... Через две недели карта конечно же не была готова и через три недели и через четыре. После месяца ожидания я позвонил на горячую линию и на мой вопрос получил очень странный ответ что я карту не заказывал. После чего я обратился в банк по указанному выше адресу ,где мне сказали что был сбой в программе и пообещали в 10-ти дневный срок выпустить карту. Карту конечно выпустили но теперь опять очередной сбой в программе. Прошло два месяца а карта так и не получена... Ужасный банк ни чем не отличается от нашего любимого Сбербанка, политика одинакова ОТДАЙТЕ ВАШИ ДЕНЕЖКИ!!! Ни кому не порекомендую данный банк, хорошо вклад сделали с супругой на год.

17.01.2019 в офисе на Тверская 6/1 у специалиста К-ной Е.И. я написала два заявления на закрытие карт (зарплатной и кредитной - обеими давно не пользуюсь. По всей видимости, на кредитной карте остался долг, о котором меня не предупредила вышеуказанная сотрудница, в размере около 1 руб. Примерно через пару недель начались звонки от Департамента взыскания долгов - они в грубой форме требовали возместить уже 400 с лишним руб.! Времени ехать повторно в офис нет абсолютно. В колл-центре работают ни на что не годные "роботы": разобраться в вопросе не могут, говорят, что на мое имя нет никаких карт, почему Департамент взыскания не в курсе, этого они не знают, и даже соединить с офисом они не могут!  Сегодня 26.02.2019 потратив кучу нервов выяснила ситуацию: оказывается, банк без моего ведома очень давно выпустил на мое имя кредитку, которую я не получала, и 17.01.2019 я закрыла именно эту кредитку, о существовании которой я даже не подозревала, а старая кредитка осталась открытой (с долгом в 1 руб.), который превратился за пару недель в более чем 400 руб.! Столкнулась с полным нежеланием сотрудников помочь мне разобраться с проблемой! Очень жалею, что пришлось связаться с эти банком!

Целую неделю не можем активировать клиент-банк по государственному оборонному заказу (!), деятельность парализована! Тех. поддержка признает ошибку и сутками ничего не предпринимает. Для начала, не могла зарезервировать счет, по причине того, что где-то мы зафиксированы "у них" с другой формой собственности! Отвратительно. Жаль, что в данном случае мы не можем просто сменить обслуживающий банк.

Добрый день. 21 февраля появилась новая редакция правил начисления бонусов по Мультикарте, клиенты теперь о них знают и с этого числа те, кто успел увидеть их, будут проинформированы. Но как эти нововведения могут касаться операций, совершённых в январе??? 20 января мною была совершена операция (телеком, покупка телефона в салоне Билайн), по которой в интернет-банке до середины февраля отображались бонусы к начислению на вкладке "Бонусы" по карте, т.е. действовали старые правила, эта сумма бонусов учитывалась в общей сумме бонусов к получению. Но сейчас, только после фактического начисления бонусы пропали и не начислились, как будто так всегда и было. Это было бы справедливо, если бы я совершил операцию после 21 февраля, но я совершил её 20 января. Редакция правил до 21 февраля у меня есть, телеком там в исключениях отсутствует. Прошу доначислить обманным путём не начисленные за январь баллы по этой операции. А вообще, печаль, вы же такими обманными действиями (введение втихаря правил задним числом) теряете свою репутацию. Я мог бы увеличить свои обороты по карте в 2 раза, если бы вы могли предложить соответствующие условия и дорожили бы своей репутацией.

Ну что... присоединяюсь к армии не получивших кэшбэк за коммуникации за январь. Вчера должны были начислить. Уважаемый ВТБ, вы обманули своих клиентов, изменив программу лояльности таким вот способом. Еще ни один банк на моей памяти так подло не поступал. Т.к. слежу за ситуацией несколько дней, то приводит в недоумение картина отзывов о ВТБ:  Оценка "1"- от недовольных клиентов, видно, что отзывы настоящие и тут же Оценка "5" - от ботов с примерным текстом "Спасибо Маше/Глаше за выполнение своих должностных обязанностей".Это просто низкое и недостойное поведение одного из самых больших банков страны.

Пришла подавать заявление на снижение процентной ставки в офис у м.Римская. Заявление не приняли, сказали не подходит страховка (почему? не объяснили, т.к. документы принимал дежурный сотрудник). На следующий день позвонила в кол-цент узнать, какую страховку надо, почему моя не подошла и самое главное: почему это выяснилось только на этапе подачи заявления на снижение ставки, а не в момент оформления ипотеки? Заявку по моему вопросу отправили сотрудникам офиса м.Римская, перезвонили от туда оперативно, сбросила скан своей страховки сотруднице по эл.почте. Ответ от нее: да, страховка не подходит, на вопрос какая именно страховка нужна вам ответят сотрудники офиса, в котором вы оформляли ипотеку (офис м. Семеновская), заявку им связаться с вами бросила. Собственно, пошла третья неделя, звонка нет. С сотрудниками отделения у метро Семеновская, как я понимаю, общаться можно только через жалобы на банки.ру. Или это политика банка ВТБ: подольше затянуть оформление, чтоб побольше содрать денег с клиента?

Я являюсь клиентом банка чуть больше года, у меня кредит и дебетовая карта, которой пользовалась в основном для погашения кредита. Пару дней назад столкнулась с ситуацией, когда с моей карты мошенниками были похищены средства. В этой связи у меня есть несколько комментариев касательно работы службы безопасности банка, а так же содействия банка в помощи по приостановке данных операций:1. Основной вопрос - каким образом мошенники могут завладеть данными карт? Учитывая что именно этой картой я практически не пользуюсь в повседневной жизни, "засветить" ее где-либо вероятность минимальная.Похоже это банальная утечка личных данных клиентов (именно с ВТБ это уже третий случай, ни с одним другим банком у меня такого не случалось). 2. После установления факта мошенничества, в течение 10 - 15 минут я позвонила в банк, сообщив, что с моей карты похищены денежные средства. Банк лишь формально сообщил, что раз я сама сообщила коды из смс, то сама и виновата, и сделать они ничего не могут. И тут возникает весьма спорная ситуация. Мошенники, представляясь сотрудниками банка, "обрабатывали" меня около 30 минут, совершенно запутали и сбили с толку, в результате списали деньги с моей карты, несколькими платежами. Я позвонила в банк, просила приостановить данные операции хотя бы "до выяснения", но мне ответили отказом, сообщив, что после того, как списание средств уже пройдет по выписке, я могу попробовать опротестовать данные транзакции, направив в банк соответствующее заявление. И, собственно, вопрос: Почему Банк не реагирует должным образом на подобные заявления клиентов? Ведь если клиент сообщает о факте мошенничества в любом случае должна последовать реакция со стороны банка и данные платежи должны блокироваться, хотя бы до дополнительного подтверждения Клиентом. Но мне предложили дождаться пока мои деньги реально уйдут и потом попытаться опротестовать. На что в очередной раз формально сообщили "Сама виновата". В данной ситуации очевидно, что банк не заинтересован в содействии по сохранению своих средств клиентом. Бывают ситуации, когда человек теряет или у него крадут и телефон и карту, и преступники могут получить доступ и к кодам из смс и к банковской карте? Что делать в таком случае, если человек не сразу может обратиться в банк?3. Почему банк не реагирует на подозрительные активности по картам клиентов? Во многих банках это стандартные процедуры и требования к безопасности платежей и переводов. В моем случае, внезапно начались списания с карты, и у Банка не возникло вопроса, с чего это вдруг я решила отправить все свои деньги на карты в другие банки, электронные кошельки и оплату крупных сумм мобильных операторов. Я считаю, в таких ситуациях Банк обязан связываться с клиентом и уточнять, кем совершаются операции и не мошенники ли это? Да, наши деньги - это наша ответственность, но и размещая свои средства в банке, мы должны быть уверены их сохранности, а в случае факта мошенничества банк должен оказывать реальное содействие в его предотвращении, на любом из возможных этапов. Пока средства не дошли до финального получателя, ситуацию спасти можно, только этим не хотят заниматься. Участие банка не должно быть только на уровне формальных отписок. Ведь данная ситуация выглядит так, что я сообщаю о факте мошенничества, а банк не реагирует. Вероника

Я являюсь клиентом банка чуть больше года, у меня кредит и дебетовая карта, которой пользовалась в основном для погашения кредита. Пару дней назад столкнулась с ситуацией, когда с моей карты мошенниками были похищены средства. В этой связи у меня есть несколько комментариев касательно работы службы безопасности банка, а так же содействия банка в помощи по приостановке данных операций:1. Основной вопрос - каким образом мошенники могут завладеть данными карт? Учитывая что именно этой картой я практически не пользуюсь в повседневной жизни, "засветить" ее где-либо вероятность минимальная.Похоже это банальная утечка личных данных клиентов (именно с ВТБ это уже третий случай, ни с одним другим банком у меня такого не случалось). 2. После установления факта мошенничества, в течение 10 - 15 минут я позвонила в банк, сообщив, что с моей карты похищены денежные средства. Банк лишь формально сообщил, что раз я сама сообщила коды из смс, то сама и виновата, и сделать они ничего не могут. И тут возникает весьма спорная ситуация. Мошенники, представляясь сотрудниками банка, "обрабатывали" меня около 30 минут, совершенно запутали и сбили с толку, в результате списали деньги с моей карты, несколькими платежами. Я позвонила в банк, просила приостановить данные операции хотя бы "до выяснения", но мне ответили отказом, сообщив, что после того, как списание средств уже пройдет по выписке, я могу попробовать опротестовать данные транзакции, направив в банк соответствующее заявление. И, собственно, вопрос: Почему Банк не реагирует должным образом на подобные заявления клиентов? Ведь если клиент сообщает о факте мошенничества в любом случае должна последовать реакция со стороны банка и данные платежи должны блокироваться, хотя бы до дополнительного подтверждения Клиентом. Но мне предложили дождаться пока мои деньги реально уйдут и потом попытаться опротестовать. На что в очередной раз формально сообщили "Сама виновата". В данной ситуации очевидно, что банк не заинтересован в содействии по сохранению своих средств клиентом. Бывают ситуации, когда человек теряет или у него крадут и телефон и карту, и преступники могут получить доступ и к кодам из смс и к банковской карте? Что делать в таком случае, если человек не сразу может обратиться в банк?3. Почему банк не реагирует на подозрительные активности по картам клиентов? Во многих банках это стандартные процедуры и требования к безопасности платежей и переводов. В моем случае, внезапно начались списания с карты, и у Банка не возникло вопроса, с чего это вдруг я решила отправить все свои деньги на карты в другие банки, электронные кошельки и оплату крупных сумм мобильных операторов. Я считаю, в таких ситуациях Банк обязан связываться с клиентом и уточнять, кем совершаются операции и не мошенники ли это? Да, наши деньги - это наша ответственность, но и размещая свои средства в банке, мы должны быть уверены их сохранности, а в случае факта мошенничества банк должен оказывать реальное содействие в его предотвращении, на любом из возможных этапов. Пока средства не дошли до финального получателя, ситуацию спасти можно, только этим не хотят заниматься. Участие банка не должно быть только на уровне формальных отписок. Ведь данная ситуация выглядит так, что я сообщаю о факте мошенничества, а банк не реагирует. Вероника

Столкнулась просто с неимоверным отсутствием даже элементарного уважения к клиентам якобы "Привилегии." Моя организация - зарплатный клиент ВТБ, и я получаю достаточно, чтобы быть клиентом "Привилегии" автоматически. Это преамбула. Амбула: появилась необходимость подать документы на ипотеку, но нужно было решить вопрос достаточно срочно. Позвонила в колл-центр в понедельник 4 февраля и попросила записать меня на встречу с ипотечным консультантом (на Мясницкой 35 такие встречи, как мне было известно - только по записи). Мне обещали обратный звонок для назначения встречи в течение дня. Напомню, вопрос срочный - но мне в течение ТРЕХ дней так никто и не позвонил. Вечером в среду 6 февраля пришла в банк и сказала, что раз нельзя дождаться ответа по звонку, буду сидеть и ждать, пока консультант не освободится. Прождала полтора часа, но свои 10 минут с консультантом получила - всего-то оказалось необходимым заполнить анкету и сделать копию паспорта. Со мной работал Ч-ков Д.Н., ответ обещал в течение пары дней, максимум - за 5 дней. А вот в четверг 8 февраля - началось. Позвонила аналитик (к сожалению, не запомнила ее имени) и потребовала от меня все чеки по расходам с ноября 2018 года. Наверное, такой запрос был бы оправдан, если бы я не являлась зарплатным клиентом. Но у меня все, абсолютно ВСЕ транзакции, проходят через ВТБ. Им стоило только открыть мои счета и посмотреть. Но видимо, совершенно безграмотному аналитику (с точки зрения как минимум русского языка - ее речь нужно было слышать. "У меня к вам был один вопрос, и больше у меня к вам вопросов нетУ." НЕТУ! Жаль, других выражений не запомнила.) такая идея в голову не пришла. Я была настолько ошарашена требованием собирать чеки с ноября, что не сообразила сначала, что и ответить, сказала, буду на связи. Мне перезвонил Дмитрий Николаевич, а затем написал те же требования безграмотного аналитика, и уже в ответ на его письмо я и написала, что у них все транзакции есть. Дмитрий Николаевич перезвонил мне в пятницу, 9 февраля, чтобы спросить, кто у меня персональный менеджер - якобы для того, чтобы он подготовил для них справку о моих расходах. Я не знала фамилии (не обращаюсь к "личным" менеджерам), но назвала отделение (Б. Тульская 2). Больше я от ВТБ НЕ СЛЫШАЛА. Давно прошло и 5 дней, и уже больше двух недель. Я пыталась звонить Дмитрию Николаевичу несколько раз - никто не брал трубку. Поняв, что мне "ответили, не ответив", я уже получила одобрение на ипотеку в другом банке, без выноса мозгов и сбора чеков, и разговаривали со мной вполне грамотные люди.  Я не особенно и переживаю по поводу отказа в ВТБ, хотя мне непонятна их кредитная политика. Вопрос не в этом - их деньги, имеют право выставлять любые условия и одобрять любых клиентов на свое усмотрение. Вопрос в другом: неужели держатели пакета "Привилегия" не заслуживают даже элементарного? Такого, как обещанный звонок для назначения встречи? Или ответа на сделанный - серьезный - запрос? В чем привилегии этой их "Привилегии"? Я ничем больше не пользуюсь, но элементарного - уважения ко мне как клиенту - я все же имею право требовать. И если уж я подала документы на ипотеку, то имею право на пусть отказ, но хотя бы звонком, а не полной тишиной. Активы из ВТБ я вывожу - благо, есть Сбер, где качество по отношению к клиентам выросло на порядок и есть пакет Премьер, предоставляющий гораздо больше. И очень не рекомендую никому с ВТБ иметь дело - если только очень хочется почувствовать себя недочеловеком, даже имея пакет "Привилегия".

За январь начисли меньше бонусов, чем было совершено операций. По оплате телекоммуникационных услуг всегда начислялись бонусы, за январь по всем таким операциям мили не начислены, хотя в январе нигде в тарифах в исключениях данные операции не числились. Прошу банк зачислить данные мили за январь и февраль.

Банк не в полном объеме зачислил кешбек! От 21 февраля поменял правила и добавил телеоборудование mcc 4812 в исключения. Правила вступают в действия с даты опубликования  то есть все операции до 21 февраля должны быть засчитаны. Прошу зачислить  кешбек который должен быть за январь и февраль. Буду ждать скорейшего решения ситуации.

Банк не в полном объеме зачислил кешбек! От 21 февраля поменял правила и добавил телеоборудование mcc 4812 в исключения. Правила вступают в действия с даты опубликования  то есть все операции до 21 февраля должны быть засчитаны. Прошу зачислить  кешбек который должен быть за январь и февраль. Буду ждать скорейшего решения ситуации.