При покупке машины в автосалоне предложили кредит в банке ВТБ. Кредит одобрили тут же на месте. Очень удобно, никуда не надо ездить. Был первоначальный взнос. Условия хорошие, все прошло быстро, понравилось обслуживание и удобство использования мобильного банка при дальнейшем обслуживания банка. обрисовали все моменты, как быть, если досрочно захотим гасить.

Юридическое лицо открыло счет в сентябре 2017 года. Проблем с смс-оповещением не было. Оповещение подключено через мой телефон. С нового года, уже два месяца подряд в 02-00 часа ночи я просыпаюсь от приходящего от банка сообщения о списании за РКО. Прошу изменить время списания таких операций с 8-00 до 22-00. Берегите сон клиентов!

У меня Мультикарта «Привилегия» банка ВТБ с подключенной опцией «Путешествия». Банк не начислил мили по операциям за январь и февраль  2019 г. До 20 февраля все мили за все проведенные операции были отображены в моём личном кабинете ВТБ, что будут начислены, а затем исчезли. Банк подменил условия обслуживания "задним числом", ввёл 21.02.2019 г. в исключения категорию"телекоммуникация", не уведомив об этом должным образом клиентов. В отзывах о банке ВТБ аналогичные держатели Мультикарт «Привилегия» подробно описали подмену  Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) задним числом,поэтому повторяться не буду.Предлагаю банку работать в соответствии с действующим законодательством РФ, и в соответствии с условиями обслуживания – начислить мили за январь и за февраль 2019 г., по дату внесения изменений в условия обслуживания. Хотя на странице официального сайта Банка ВТБ «Правила комплексного банковского обслуживания» по адресу https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/расположен pdf файл: https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/pko/pko.pdf«Правила комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО)»«Действуют с 25.02.2019 | .pdf, 392КБ», где изменений и исключений по категории "телекоммуникация" НЕТ! Нет изменений и исключений так же и в Архиве Правил комплексного обслуживания за прежние даты. Хотел в Банк ВТБ перевести все свои активы, но сейчас- чешется затылок, я нахожусь в большом недоумении от хуцпы банка. Верните мне все причитающиеся мили! Не подрывайте окончательно доверие к банку!С уважением, клиент ВТБ.

Сегодня 25.02.2019 около 11:00 я стояла к банкомату ВТБ с мыслью снять некоторое количество наличных. Передо мной была только одна женщина, которая и совершала операции в банкомате. Тут ко мне подошел человек и сказал: "Банкомат сейчас не будет работать, он закрывается на профилактику. Пройдите к противоположному выходу из метро, там тоже есть банкомат". Банкомат там может и есть, а есть ли совесть у сотрудников банка ставить банкомат на профилактику перед клиентом?! Я уже пенсионер и мне тяжело бегать от одного до другого выхода метро.Я не являюсь клиентом вашего банка и хотела снять средства с карты другого банка, но теперь вряд ли обращусь к вам.

Данный отзыв больше вопрос, чем отзыв. Возможно ли закончить процедуру рефинансирования в другом городе, так как возможности вернуться в Читу на данный момент нет. По рефинансированию осталось с сотрудником банка сходить в Росреестр и сделать закладную. Имеет ли значение в каком городе это делать, если банк ВТБ имеет филиалы по стране и для Росреестра не имеет значения где находится заёмщик? Писала письмо на электронную почту ВТБ, но ответа так и не получила.

Выражаю мою благодарность сотрудникам дополнительного офиса №61 банка ВТБ, расположенного на ул. Савушкина, д.7:  начальнику отдела по работе с состоятельными клиентами Р-ной Александре Владиславовне, старшему персональному  менеджеру Г-ву Владиславу Аркадьевичу и главному менеджеру счета М-вой Анне за внимательное и вежливое отношение к клиенту и  компетентное обслуживание. Они помогли мне быстро разобраться в создавшейся сложной ситуации и принять правильное решение.

Банк не начислил бонусные баллы "Коллекция" за покупки, предусмотренные действовавшими по 21.02.2019 Правилами предоставления и использования банковских карт, совершённые в январе 2019г, и не собирается это делать для покупок совершенных в феврале 2019. В то время как новые Правила предоставления и использования банковских карт, размещены банком на официальном сайте только 21.02.2019 по ссылке https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1# . При этом по этой ссылке под наименованием Правил указано "Действуют с 03.09.2018 | .pdf, 657 кб". Хотя у меня сохранён файл"vtb_cards_rules.pdf" от 25.10.2018 этих  правил размером 619кб., который отличается от размещённого ныне файла. Во время звонка на Горячую линию сотрудница банка ВТБ пыталась меня убедить, что данная редакция правил действует уже давно и баллы так как mcc 4814 в исключениях. После того, как я сообщил, что правила были изменены втихую 21.02, сказала что соединит меня со старшим менеджером, который без вопросов оформил претензию.  Т.е. Банк ВТБ в лицо врет своим клиентам. Новые правила, размещённые Банком на официальном сайте 21.02.2019 содержат п.2.13 Правил, согласно которому  добавлено относительно предыдущей версии Правил условие, по которому   бонусы не начисляются по операциям оплаты телекоммуникационных услуг и  оборудования. Банк пытается применить редакцию правил 21.02.2019 на операции совершенные до этой даты в январе и феврале. При этом, в самих правилах указано: «8.6. Датой ознакомления Клиента с опубликованной информацией считается дата опубликования информации. Никакими иными способами, предусмотренными в п.8.1. и п.8.3. правил, кроме  размещения информации на официальном сайте 21.02.2019г. Банк меня  клиента не информировал об изменении правил с 21.02.2019г.  Также, при этом, в Правилах комплексного обслуживания,действующих с 25 февраля  2019г., размещённых банком на официальном сайте по адресу https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/pko/pko_2019_02_25.pdf  аналогичный пункт 7.3, описывающий исключения по начислению бонусов не  содержит добавленного 21.02.2019 в п.2.13 Правил подпункта «по Операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования;», а полностью повторяет текст предыдущей версии Правил предоставления и использования банковских карт, размещённых на официальном сайте банка до 21.02.2019г.  Мое обращение по данной ситуации за номером CR-6176634 направлено на рассмотрение в банк. Требование состоит в том, чтобы Банк начислил кешбек за операции по карте в январе и феврале 2019г по правилам, действовавшим на момент их совершения.

Имею ипотеку в данном банке. После развода было оформлено нотариальное соглашение о разделе имущества, которое в устной форме потребовал сотрудник банка и в письменной форме дал на это разрешение, по которому все права и обязанности по кредитному договору переходят на бывшую жену которая является поручителем. Нам необходимо сделать дополнительное соглашение к имеющемуся кредитному договору для дальнейшего оформления права собственности, но банк по устным заявлением его сотрудников, далее цитата, "Наш банк так не работает, возможно только Рефинансирование". На протяжение уже 8 месяцев банк придумывает разные схемы, И.О. начальника ипотечного отдела нагло врёт в лицо, сотрудники банка намеренно не подают документы в Росреестр, отказываются давать письменные комментарии отказа составление доп. соглашения, я уже не удивлен когда сотрудник на мои вопросы почему вы это не сделали, отвечает мне "я нечаянно удалила ваш документ" и если не брать во внимание тот факт что документ был в бумажном виде то наверное можно поверить. Не банк а цирк, создаётся впечатление что просто тянут время для того что бы потребовать возврат денежных средств единовременным платежом. Каждый офис это отдельная организация не какой связи между ними нет (личное впечатление) если вы оформили ипотеку в другом конце города от вас, то по всем вопросам вам всегда туда и ездить несмотря на то что в call центре вам скажут что документы хранятся по другому адресу и вам именно туда но по приезду вас обязательно отправят в тот офис где вы изначально оформляли ипотеку. Дозвониться до специалиста в доп офис если вы не знаете его сотовый телефон не возможно, информация по номеру 88002002326 очень сильно отличается от той что вам даст специалист ДО. Если вы каждый день не будете напоминать о своей проблеме на вас забудут, а в офисе мило улыбаясь будут врать вам в лицо затягивая время и придумывая новый способ потянуть время до следующего платежа.

Сегодня получил кэшбек по пакету Мультикарта за январь 2019 и обнаружил, что недоначислена некоторая сумма. Как выясняется, банк исключил из бонусируемых категорий оплату услуг связи и телекоммуникационных услуг. Я достаточно регулярно проверяю состояние своих карт и счетов в интернет-банках и, в случае возникновения каких-либо вопросов, проверяю тарифы и информацию от форумчан, однако, еще несколько дней назад (середина февраля 2019) никаких изменений на эту тему на официальном сайте ВТБ не было, никаких уведомлений от банка (ни в виде SMS, ни в интернет-банке) также не поступало. Обнаружились эти новшества лишь благодаря форумчанам с banki.ru. Не имея информации об этих сделанных задним числом изменениях я также оплачивал услуги в исключенных категориях в феврале.

Сегодня получила кредитную карту,срочно понадобились денежные средства,ну и соответственно тут же побежала снимать их. Раменское.улица чугунов 15а,тц(галерея) в 17.58 и надо же,сунула карту в банкомат указала сумму и нажала выдать,а взамен только карта,со списанием денег со счета,стояла возле банкомата в ожидании что может быть он выдаст все таки,в итоге позвонила в банк,а там ответили что если в течении суток не вернуться на счет,то нужно завтра прийти в отделение банка и написать заявление,а потом еще 15 дней ожидать рассмотрения,и смысл мне от этой карты,когда в первый же день ее получения такие сложности,мне деньги нужны сейчас,через 15 дней зачем они мне!!!!

Являюсь клиентом ВТБ Привелегия более двух лет. Периодически происходит обман и выкачивание денег. Сначала по одному из критериев бесплатного обслуживания были поступления денежных средств на счет в течении месяца со дня открытия счёта, потом без уведомления поменяли на календарный месяц, не предупредив  хотя бы по СМС об изменённых тарифах. Не попав во временной диапазон с меня списали 2000 рублей. Теперь же в тайне поменяли по карте Приорити критерии бесплатности прохождения в бизнес-залы аэропортов. Мы с женой в 28 ноября 2018 года летели в Таиланд. Зашли скоротать часок до вылета. И на обратном пути 10 декабря также посетили бизнес-зал. С нас списали более 7000 рублей.Эту сумму сняли 25 февраля 2019 года, спустя три месяца. И снова ни СМС, ни звонка персонального менеджера об изменившихся условиях.  Считаю, работу банка по информированию клиентов отвратительной.

Оформляли ипотеку в сентябре 2018 через брокера в офисе Этажей. Александра К-ва разжевала все вопросы по ипотеке. Выходила даже в собственные выходные! Не смотря на сложность сделки, мы всё-таки  купили квартиру. От меня и моей супруги хотим выразить свою благодарность Александре! Обслуживание на уровне!

В июне 2018 года я обратился в Банк ВТБ для получения дебетовой карты, т.к. у предыдущей закончился срок действия. Данная карта мне нужна только для оплаты ипотечного кредита в АИЖ. Меня пригласили в 20-е окно для получения карты. Сотрудница банка пояснила, что у банка нет дебетовых карт вообще, а есть только карты , так называемая "Мультикарта" с ежемесячной абонентской платой. Я долго у нее пытался узнать, почему банк обязывает клиентов в одностороннем порядке получать эти карты и не предоставляет никакой альтернативы, на что мне было сказано, что это политика банк и у нас есть только такие карты, других нет.Пришлось оформить данную карту. В начале обслуживания небыло списаний, их на самом деле и не видно из личного кабинета, если открывать именно дебетовую карту. Данные списания возможно увидеть, если открыть отдельно счет привязанный к данной карте. Это я обнаружил, лишь после того, как  в январе перед очередной оплатой кредита у меня карта оказалать в минусе из за этой абонентской платы. Как то уж очень интересно получается, что вводит в заблуждение интернет сервис ВТБ, т.к не видны все операции по карте. Если бы раньше увидел, раньше бы и обратился в банк.Ладно суть в другом, после всего этого я позвонил на горячую линию, что бы узнать, в связи с чем это связано, плюс ко всему оказывается , что можно данную карту перевести на тариф Базовый без абонентской платы и это мне подтвердили по горячей линии, но для этого нужно обратиться в отделение Банка лично. На вопрос когда появилась возможность получить карту с таким тарифом, либо когда появилась возможность перехода на данный тариф мне не пояснили, как я полагаю на период получения мною данной карты, такая возможность уже была, но Банк просто навязывает данные карты всем.Сегодня 25.02.2019 года я обратился опять в это же отделение банк и меня опять же отправили к этой же сотруднице банка, которая выдавала мне данную карты. Я ее попросил перевести мою карту на Тариф Базовый, мне категорично отказали по тем же основаниям, что и при получении карты, Мультикарты не бывает без абонентской платы, дебетовых карты у нас нет и т.д. Я ей предложил вместе сходить к руководителю отделения Банка, для пояснения всех вопросом, мне категорично ответили, что никуда не пойду.Соответственно я поднялся один к руководителю, объяснил существующую проблему, что банк всех обязывает получать, только платную карту и ни какой альтернативы не предлагает. На что мне было сказано, что девушка не правильно информирует. Ваш вопрос будет рассмотрен в течении дня и мне перезвонят.  Ближе к вечеру мне поступил звонок, от кого то из сотрудников Банка, мне сказали что заказали дебетовую карту, что она придет в течении 7-10 дней. Получается есть возможность ее все же получить, думаю и есть возможность, на данной карте тариф поменять, но из за того что сотрудница банка предоставляет другую информацию и вводит в заблуждения клиентов, в данном случае меня, я просто теряю деньги за одну операцию в месяц по этой карте, хотя можно было еще летом заказать дебетовую карту, а от этой Мультикарты отказаться и не тратить зря деньги за ее абоненскую плату. На сегодняшний день мною уже было оплачено 1494 рубля за абонентское обслуживание.Думаю следующее мое обращение будет уже в ЦБ РФ, там подскажут как это банк в одностороннем порядке обязывает всех клиентов получать только платные карты, не предоставляя возможности пользования бесплатными услугами.

В следствии некомпетентности сотрудниками банка, у меня образовалась просроченная задолженность 31 день. Что повлияло очень негативно на мою кредитную историю, в связи с этим мне пришел отказ по ипотеке. Перед новым годом на мой кредитный счет был наложен арест службой ФССП, 29.12.2018 г. я обратился в отделение банка для уточнения инф. каким способом мне оплатить кредит. Сотрудники банка уверили меня, что есть мастер счет на котором нет ареста и с него спишутся средства в счет погашения кредита. Но списание не произошло и 30.12.2018 я вышел на просрочку. В связи с праздниками обратился повторно в этот же офис 10.01.2019г для решения данного вопроса по оплате. Было решено оплатить через 3 лицо списав внесенную сумму на его счет, в счет погашения моего кредита. Сотрудники подписали заявление и уверили что оплата прошла. 28.01.2019 очередная дата платежа, в личном кабинете я увидел просрочку в 31 день, ни одного звонка с банка не поступало. Обратился повторно в отделение и узнал что сотрудники неверно указали №счета списания денежных средств, деньги были на другом счете 3 лица. В итоге удалось оплатить кредит только 30.01.2019г с очередным платежом по графику с оплатой процентов и штрафов. Было создано 2 обращения которые рассматриваются 1.5 мес. по которым так и нет решения. кредитная история не исправлена, извинений от банка нет. При этом я злостный неплательщик и мне отказали в новой ипотеке.

Клиентом втб являюсь почти год. Читала отзыва не верила, у меня все хорошо было, но все хорошее имеет свойство заканчиваться. По карте подключена опция путешествия, т.е. Каш бэк в виде миль. Условие оборот по мес от 75 000 бонус 4 %, максимум 5000 миль. И вот прошёл январь, оборот по счету 211 000, а начислено миль всего 2 272, конечно я задала вопрос, а где же 5000 миль, но тут менеджер в чате ответил, что платёж в 155 000 не засчитан, т.к. Составил более 70% от оборота средств, и платёж в 999 р в связном тоже не засчитан, потому как компания оформлена как телекоммуникационные услуги. А я покупала чехол вообще-то на тел. Т. Е. Я оплачивая в компании теперь должна узнавать как оформлена компания, и платежи более 50 000 должна просчитывать чтоб были менее чем 70% от оборота за месяц. В общем опять сплошной обман.  При том что в тел разговоре менеджер сказал что оплата связного все таки защита на, (наверное очень хотел от меня отделаться).В конце концов при таком обороте можно и пойти на встречу клиенту и закрыть эти 5000 миль, при любом раскладе банк не в минусе. А теперь прям вся лояльность к компании пропала. Никому больше советовать не буду. Убедила 3 подруг оформить у них мультикарту, так вот теперь буду звонить и говорить что пусть сидят в альфа банке и не дёргаются.

Добрый день!Хочу поблагодарить сотрудника банка,Главного финансового консультанта ДО "На Покрышкина" С-ну Ирину Викторовну. За компетентность,вежливость,человек который знает свою работу на 100%, умеет донести доступно клиенту нужную мне  информацию,когда прихожу в отделение банка,стараюсь попасть к ней.,решаю все вопросы которые меня интересуют по кредитам,картам, и т.д. Всегда остаюсь довольна. Спасибо.

Добрый день!Хочу поблагодарить сотрудника банка,Главного финансового консультанта ДО "На Покрышкина" С-ну Ирину Викторовну. За компетентность,вежливость,человек который знает свою работу на 100%, умеет донести доступно клиенту нужную мне  информацию,когда прихожу в отделение банка,стараюсь попасть к ней.,решаю все вопросы которые меня интересуют по кредитам,картам, и т.д. Всегда остаюсь довольна. Спасибо.

Добрый день!Хочу поблагодарить сотрудника банка,Главного финансового консультанта ДО "На Покрышкина" С-ну Ирину Викторовну. За компетентность,вежливость,человек который знает свою работу на 100%, умеет донести доступно клиенту нужную мне  информацию,когда прихожу в отделение банка,стараюсь попасть к ней.,решаю все вопросы которые меня интересуют по кредитам,картам, и т.д. Всегда остаюсь довольна. Спасибо.

Хочу выразить благодарность настоящему профессионалу своего дела - К-вой Александре Сергеевне - сотруднику отделения Банка ВТБ в г. Тюмень, ул. Первомайская, д. 62. Я уже порядка 7 лет работаю риелтором в крупной федеральной компании и знаю, что по-настоящему хороших специалистов по ипотеке не так много. Александра как раз является одним из таких профессионалов. В августе 2018 года я начал работу с одним из клиентов - Г-вым А.Е., - с привлечением кредитных средств Банка ВТБ, специалистом со стороны банка была назначена К-ва Александра. При проведении сделки для моего клиента были особо важны качество работы и скорость (необходимо было приобрести квартиру в кратчайшие сроки)... И тут была настоящая командная работа в связке риелтор - специалист банка (что, поверьте, происходит не всегда). Александра всегда оперативно отвечала на все мои вопросы и вопросы клиента, приложила максимальные усилия для совершения сделки за короткий промежуток времени, была добра и приветлива в общении, рассказывала о всевозможных нюансах ипотечного кредитования и порядке шагов. И вот уже 31 августа 2018 мы выходим на подписание кредитного договора и сдачу документов на регистрацию. В дальнейшем я планирую работать именно с этим специалистом и рекомендовать своим коллегам.

Хотел оставить благодарности сотрудникам банка,который находиться у Т/Ц Солнечный рай.20-летия октября,90А. Качественный сервис,профессиональный подход,очень было приятно общаться,»,а так же в банке работают очень красивые девушки😊👍отдельное спасибо  Анне Александровне за получение кредита,очень приятная и воспитанная девушка.Было приятно находиться в таком офисе,побольше таких офисов в Воронеже.